2023年销售人员日常行为规范.docx

2023年销售人员日常行为规范 销售人员日常行为规范 为加强公司销售人员的日常管理，提升公司形象，提高销售人员业务水平和职业操守，更好的开展销售业务，特制定此行为规范。 一、个人仪表礼仪 1、工作时间，着装端庄、整齐、得体；重要活动时，如对着装有要求，需按公司要求统一着装。 2、待人接物要留意礼节，讲究礼貌，不卑不亢，对来访者要热忱接待，提倡运用一般话，讲究语言文明，树立良好形象。 二、工作纪律 1、严格遵守公司的各项规章制度，不玩忽职守、徇私舞弊、假公济私，未经公司答应不得在公司或利用公司资源做私人事务，非因职务需要不得私自动用公司公物或支用公款，不得将公司资料、设备用作私用。 2、全部员工应避开工作之外与业务单位的经营往来。不得利用职务便利在业务关联单位接受劳务、技术服务或获得其他利益，如确实无法避开，应事先向公司领导请示。 3、准时上下班，不迟到，不早退。上班后，快速进入工作状态，做好各项工作准备。上班时间有私事外出需按规定向领导请假。下班离开办公室，清理整理好文件和办公用品。 4、工作时间，不大声喧哗，不做阻碍他人工作的事情，不做与工作无关的私人事情，不长时间占用电话，不因私事运用办公电话，不用手机、电脑消遣。 5、用餐：本着勤俭节省原则，适量打餐避开奢侈。餐后餐具放到指定位置。假如因业务缘由不能回公司用餐须电话或微信通知销售内勤做好记录。 6、中午休息时间，要保持办公区域的安静，不得大声喧哗，如聚众打牌、下棋或进行其他消遣活动，应选在偏僻场所，以免打扰他人休息。 三、清洁平安 1、保证办公室内卫生，做到办公桌椅、文件柜、电脑、饮水设备等用品清洁卫生。个人办公桌上的文件、资料、书籍等摆放整齐，办公桌下无杂物，保持好办公区域、公共场所的清洁卫生，养成良好卫生习惯，不乱丢烟头、纸屑、果皮、果壳等。不准随地吐痰、倒垃圾，吸烟应到指定区域。 2、提高绿色环保意识，崇尚节省型工作方式与生活方式。节省用水、用电、用纸，长时间离开办公室应关闭电灯、空调、电脑、打印机、饮水机等耗能设备。运用水龙头后，应顺手关闭。出入卫生间，应顺手开关照明。 3、下班离开办公室，应检查门窗是否关好。 四、团队意识 1、公司提倡部门、员工之间跨领域无边界协作，提倡有效沟通，快速行动，激励员工提出合理化观点和建议。 2、要树立全局意识，顾全公司整体利益。当个人利益与集体利益、公司利益发生冲突时，应以集体利益、公司利益为重，个人利益和部门利益听从公司整体利益。 3、领导交办的事情要快速处理，并刚好汇报处理结果。遇突发事务或遇到较大困难时应刚好报告请示领导，妥当处理。工作中要听从领导支配，如对领导指令和工作有不同见解时，应委婉相告。 4、全部通知，书面材料等一经正式印发，应马上遵照执行，不得有抵触心情。如认为公司制度有明显不适用，应刚好向上级领导或制定该制度的部门反映。在该制度修订或修改之前，必需严格依据原制度执行。如遇特殊状况须经公司领导同意后方可特殊执行。 5、代表公司参加有关会议或社会活动，应将会议精神或活动内容刚好向领导汇报，如有必要由公司统一组织全体员工传达、学习。做好会议材料的备案工作。 五.提高工作意识避开损害公司利益 (一)严禁做以下损害公司利益的事情 1、制造、传播、散布有损公司形象和声誉的谣言，致他人或公司蒙受重大不利。 2、从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在的危害行为。 3、滥用公司资源和影响力，损害公司利益和声誉的行为。 4、不顾及公司整体利益，而以个人主义，、小团体主义及部门本位主义为重，致使公司蒙受损失。 5、觉察危险公司利益的行为，不管不问，拖延上报或隐瞒。 6、因利益关系，对业务单位或个人的合同、账簿、费用凭证等有关资料疏于审查，为他人侵占公司利益变相供应便利。 7、违背规定运用公款、公物，或将公款、公物借给他人。 8、由于个人未能妥当保管公司文件、证件、印章、票据、账簿、合同等其他资料，造成公司机密或信息泄露给公司造成损害。 9、未经批准，随便销毁公司文档、凭证、档案。 10、未经批准，以公司名义进行担保、证明盖章。 11、未经批准，擅自对外部相关部门或个人提报数据信息。 12、滥用职权或工作便利，违背政策、法令，违背财务纪律，挥霍奢侈公司物质，损公肥私，使公司蒙受经济损失。如与经销商、供应商、服务商、串通勾结谋取个人私利等。 13、不遵守公司保密制度，向其他公司、个人公开或透露公司的商业机密，致公司 蒙受重大损失。 (二)严禁消极怠工 1、违背公司管理流程，如签字替代流程，拉小单子，流程外操作等。 2、对工作中的问题，自身无法解决但不暴露，不主动寻求解决方案，而是实行回避看法导致造成公司损失。 3、不遵守公司规章制度和工作流程，超越职责范围，滥用职权在工作中觉察问题后，不通过正常途径反馈并寻求解决方案，或者有意欺上瞒下。 4、对不明事项的审批，不经落实就盲目确认、签字，造成公司损失。 5、当员工出现违规或者犯错行为，关联、知情人员通过各种方式进行隐瞒、掩盖或包庇。 6、不开机、不接、不回办公工作电话，对工作造成的负面影响。 7、下属出现问题后，主管简洁的以罚代管或推卸责任给他人。 8、工作中各自为战，对部门、同事间协作实行消极或不合作看法。 六、保密意识 1、保守公司的商业机密是每一位员工的职业道德，公司机密关系着公司利益。这就要求员工要有高度的保密意识。对所驾驭的有关公司的信息，资料和成果等严格保密。不得向其他任何公司或不相关的个人公开或透露。 2、每位员工要专注于本岗位的工作与职责，对于非本人工作职权范围内的机密，做到不打听，不揣测，不参与小道消息的传播等。 3、在日常工作中，员工应能随时保存好相关的机密文件，防止劳动成果被其他公司或个人窃取。 4、薪酬福利属于个人隐私，为了敬重他人与被他人敬重，盼望员工不要公开或私下询问、争辩自己或他人的薪酬信息，同时驾驭此信息的员工也不能向他人透露。 销售部销售人员行为规范 一、总则 1、遵守和维护国家各项法律、法规和政策。关切企业，酷爱本职工作。 2、工作主动热忱，文明服务，努力维护企业声誉，对客户看法可蔼，敬重客户。不卑不亢。 3、努力学习，不断提高业务水平和服务技能，严格遵守公司一切规章制度，勤俭节省，疼惜公物。 二、听从领导 1、领导支配的工作应认真完成。对领导的支配有不同的看法时，可以提出，在支配未作变更前必需严格遵照完成，同时可向上一级领导申诉。不听从支配者，可对其停岗13天，情节严峻者直至开除的惩处。 2、完成工作时若遇特殊状况或克服不了的困难，应马上向领导汇报。因隐瞒事实造成的损失，由当事人全部担当。 三、现场管理规范 1、遵守作息时间，不迟到，不早退，上岗之前做好准备工作。销售现场作息时间： 8：00刊出广告当日提前半小时上班18：00留值班人员值班，值班人员下班时间根据项目具体状况确定，值班人员其次天可9：00上班，特殊状况以临时支配为准。公司销售经理对现场销售人员进行电话或现场考勤，凡迟到、早退者除按公司规定进行惩处外，公司销售经理还将在每周例会上点名指责并对其进行2080元不等的罚款。其罚款标准是：迟到、早退130分钟扣款20元，以此类推。迟到、早退超过2小时，以旷工惩处，除按公司规定进行惩处外，公司还将对其进行停岗3天工资和误餐补助停发，并按每旷工一天罚款的标准惩处。包庇者照此标准进行同样的惩处。 2、现场销售主管根据工作状况支配轮休，并将轮休支配上报公司销售经理，原则为每周休息一天，周六、周日担忧排休息，如有特殊状况，现场销售主管和销售经理有权随时中止轮休，销售人员一律不存假、补假。病假须有区级以上医院证明，事假必需提前申请并经领导同意后方可执行，事假一天以内由现场销售主管审批，三天以内由公司销售经理审批，三天以上由总经理审批。 3、疼惜公司及项目现场的一切设施设备，造成损失照价赔偿。 4、坚守工作岗位，认真做好本职工作，工作时精神饱满，不玩忽职守，不得进入与自身工作无关的区域。现场销售主管有权对工作热忱不高、精神不佳及离岗者处以停岗一天惩处。 5、工作时间内不聚堆、闲聊，不嘻笑打闹，不经批准不准会客。违背者可处以停岗一天惩处。 6、工作时间不吃东西，不听放收录音机，不谈私事，不饮洒，不做与工作无关的一切事情。上班时间不准在售房处睡觉。违背一次，罚款50元。 7、上班时间不得在售房处吸烟。违背一次，罚款20元。 四、仪表、仪容 1、工作时只能穿工作装，工作装每天保持平整。 2、工作时只能穿不露趾皮鞋，皮鞋保持清洁光亮。 3、勤洗头洗澡，保持个人清洁卫生。 4、一律短发，男员工头发不盖耳，女员工的不过肩，不得染发。 5、除结婚戒指以外不佩戴一切装饰物品。 6、勤剪指甲，不得涂有色指甲油。 7、男员工工作时间必需打领带。 公司销售经理和公司领导有权对现场销售员的仪表进行督导，如觉察仪表不符合规定的，令其马上改正，所耽误时间以事假计算，并处以每次20元罚款。 五、环境卫生 1、现场销销售主管负责支配每天的清洁值日。 2、维护售房处地面、墙面、门窗及售房处通道的清洁。 3、售房处内部物品码放整齐，桌面不得堆放报纸、书籍、包等与工作无关的东西，保持桌面清爽、整齐。 4、保持桌凳摆放整齐，客户走后马上复原原状。 5、不随地吐痰、不乱丢废弃物。 现场销售主管可随时对每个现场进行检查，不合格者，对现场责任人处以50100元的罚款。 六、工作牌 1、员工当班时必需佩戴工作牌，觉察没佩戴工作牌一律罚款20元。 2、工作牌如有遗失，应马上向办公室报告，否则，按未佩戴工作牌处理，补办新工作牌须向公司财务部交工本费人民币10元。 3、员工调开工作或调离时应将有关物品和证件交回办公室，否则不予办理相关的手续。 七、电话礼节 1、电话铃声一响，必需在两声以内接听。违背一次，对现场销售主管处以20元罚款。 2、拿起话机首先用一般话问侯：“您好，项目名称。接听电话一律用一般话。违背一次对当事人处以10元罚款。 3、认真听清对方讲话，电话机旁应常备记事本、笔，作好客户电话记录，如对方要找的人不在，必需问明是否需要留言。 4、挂断电话时，务必等对方挂断后，自已再轻轻放下话筒。 5、工作时间非紧急状况不准打私人电话，打私人电话及接听私人电话每次不得超过两分钟，打私人电话每天不得超过三次。违背一次，对当事人罚款20元。 八、团结协作 1、同事间应相应敬重、互相关心、互相理解。 2、不行背后对上司、客户、同事评头论足，或散布无稽之谈，滋生事端。 3、经常进行业务切磋。 4、主动为接待客户的销售员做好协调工作，如倒茶、送资料、补充说明等。 5、一个销售员在接待客户时，未接待客户的销售员必需认真听取该销售员的介绍，待客户离开后互相探讨，吸取阅历，指出缺乏，提出改正看法。 九、接待礼节 1、客户来访必需起身迎接。 2、待客户先入座自已再入座。 3、入座后必需为客户送茶。 4、接待过程中，坐姿端正，不行背靠座背。 5、微笑服务，上班前调整好自已的心情，不能将个人不良心情带入工作中。 6、接待客户耐性、热忱，不行露出不耐烦的看法。 7、对客人的指责、建议虚心倾听，作好记录，不能处理的刚好向上反映，并跟踪针对此看法的改良措施的落实，将结果告知客户。 8、陪伴客户参观工地必需赐予客户必要的照看。 9、必需严格依据销售口径向客户解说，不向客户许下不能完成的诺言。 10、违背者销售经理及现场销售主管有权中止其对客户的接待，可对其处以停岗13天惩处。 十、学习规范 1、平常必需重视本行业的动态，观注每日的