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HSEHSE观察与沟通管理规范观察与沟通管理规范1 1前前 言言为为为为规规规规范范范范公公公公司司司司HSEHSEHSEHSE观观观观察察察察和和和和沟沟沟沟通通通通管管管管理理理理工工工工作作作作，根根根根据据据据集集集集团团团团公公公公司相关要求，结合公司实际，制定本标准。司相关要求，结合公司实际，制定本标准。司相关要求，结合公司实际，制定本标准。司相关要求，结合公司实际，制定本标准。本本本本标标标标准准准准的的的的附附附附录录录录A A A A、附附附附录录录录B B B B、附附附附录录录录C C C C、附附附附录录录录D D D D是是是是资资资资料料料料性性性性附录。附录。附录。附录。2 21 1 、范围、范围本标准规定了HSE观察与沟通的管理要求以及有关审核、偏离、培训和沟通的管理要求。本标准适用于公司的所有工作场所，包括生产、施工、仓储、装卸、交通、办公及生活服务等区域。3 32 2 规范性引用文件规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单的修改单的修改单的修改单(不包括勘误的内容不包括勘误的内容不包括勘误的内容不包括勘误的内容)或修订版均不适用或修订版均不适用或修订版均不适用或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。关于印发集团公司反违章禁令的通知关于印发集团公司反违章禁令的通知关于印发集团公司反违章禁令的通知关于印发集团公司反违章禁令的通知 4 43 3 术语和定义术语和定义3.13.13.13.1 HSEHSEHSEHSE观察观察观察观察 对一名正在工作的人员观察对一名正在工作的人员观察对一名正在工作的人员观察对一名正在工作的人员观察30s30s30s30s以以以以上，以确认有关任务是否在安全地执行，即为上，以确认有关任务是否在安全地执行，即为上，以确认有关任务是否在安全地执行，即为上，以确认有关任务是否在安全地执行，即为HSEHSEHSEHSE观察。观察。观察。观察。HSEHSEHSEHSE观察包括对员工健康状况、作业行为和观察包括对员工健康状况、作业行为和观察包括对员工健康状况、作业行为和观察包括对员工健康状况、作业行为和作业环境的观察。作业环境的观察。作业环境的观察。作业环境的观察。(如，是否满足个人防护装备要如，是否满足个人防护装备要如，是否满足个人防护装备要如，是否满足个人防护装备要求、许可证是否完备等。求、许可证是否完备等。求、许可证是否完备等。求、许可证是否完备等。)3.2 3.2 3.2 3.2 不安全状态不安全状态不安全状态不安全状态 可能导致人员伤害或其他事故可能导致人员伤害或其他事故可能导致人员伤害或其他事故可能导致人员伤害或其他事故的物的物的物的物(设备设施和环境设备设施和环境设备设施和环境设备设施和环境)的状态。的状态。的状态。的状态。3.3 3.3 3.3 3.3 不安全行为不安全行为不安全行为不安全行为 可能对自己或他人以及设备、可能对自己或他人以及设备、可能对自己或他人以及设备、可能对自己或他人以及设备、设施造成危险的人的行为。设施造成危险的人的行为。设施造成危险的人的行为。设施造成危险的人的行为。3.4 3.4 3.4 3.4 直线领导直线领导直线领导直线领导 对员工的工作负有安排布置、监对员工的工作负有安排布置、监对员工的工作负有安排布置、监对员工的工作负有安排布置、监督和考核责任的直接管理者。督和考核责任的直接管理者。督和考核责任的直接管理者。督和考核责任的直接管理者。5 54 4 职责职责4.1 4.1 4.1 4.1 公司质量安全环保处组织制定、管理和维护公司质量安全环保处组织制定、管理和维护公司质量安全环保处组织制定、管理和维护公司质量安全环保处组织制定、管理和维护本标准，并对各单位执行本标准提供咨询、支持本标准，并对各单位执行本标准提供咨询、支持本标准，并对各单位执行本标准提供咨询、支持本标准，并对各单位执行本标准提供咨询、支持和审核。和审核。和审核。和审核。4.2 4.2 4.2 4.2 公司人事处负责组织本标准的培训工作。公司人事处负责组织本标准的培训工作。公司人事处负责组织本标准的培训工作。公司人事处负责组织本标准的培训工作。4.3 4.3 4.3 4.3 各单位根据本标准制定、管理和维护本单位各单位根据本标准制定、管理和维护本单位各单位根据本标准制定、管理和维护本单位各单位根据本标准制定、管理和维护本单位的的的的HSEHSEHSEHSE观察与沟通管理程序，具体负责本程序的执观察与沟通管理程序，具体负责本程序的执观察与沟通管理程序，具体负责本程序的执观察与沟通管理程序，具体负责本程序的执行，并提供培训、监督和考核。行，并提供培训、监督和考核。行，并提供培训、监督和考核。行，并提供培训、监督和考核。4.4 4.4 4.4 4.4 各基层单位按要求执行本单位各基层单位按要求执行本单位各基层单位按要求执行本单位各基层单位按要求执行本单位HSEHSEHSEHSE观察与沟观察与沟观察与沟观察与沟通管理程序，并对程序实施提出改进建议。通管理程序，并对程序实施提出改进建议。通管理程序，并对程序实施提出改进建议。通管理程序，并对程序实施提出改进建议。4.5 4.5 4.5 4.5 员工接受员工接受员工接受员工接受HSEHSEHSEHSE观察与沟通培训，参与观察与沟通培训，参与观察与沟通培训，参与观察与沟通培训，参与HSEHSEHSEHSE观察观察观察观察与沟通活动，并提出改进建议。与沟通活动，并提出改进建议。与沟通活动，并提出改进建议。与沟通活动，并提出改进建议。6 65 5 管理要求管理要求5.1 5.1 5.1 5.1 基本要求基本要求基本要求基本要求5.1.1 5.1.1 5.1.1 5.1.1 HSEHSEHSEHSE观察与沟通的重点是观察和讨论员工在工观察与沟通的重点是观察和讨论员工在工观察与沟通的重点是观察和讨论员工在工观察与沟通的重点是观察和讨论员工在工作地点的行为和状态及可能产生的后果。作地点的行为和状态及可能产生的后果。作地点的行为和状态及可能产生的后果。作地点的行为和状态及可能产生的后果。HSEHSEHSEHSE观察既观察既观察既观察既要识别不安全行为和状态，也要识别安全行为。要识别不安全行为和状态，也要识别安全行为。要识别不安全行为和状态，也要识别安全行为。要识别不安全行为和状态，也要识别安全行为。5.1.2 5.1.2 5.1.2 5.1.2 各级管理人员都应开展各级管理人员都应开展各级管理人员都应开展各级管理人员都应开展HSEHSEHSEHSE观察与沟通，不得观察与沟通，不得观察与沟通，不得观察与沟通，不得由下属代替，由下属代替，由下属代替，由下属代替，HSEHSEHSEHSE观察与沟通分为有计划的和随机的。观察与沟通分为有计划的和随机的。观察与沟通分为有计划的和随机的。观察与沟通分为有计划的和随机的。5.1.3 5.1.3 5.1.3 5.1.3 观察到的所有不安全行为和状态都应立即采观察到的所有不安全行为和状态都应立即采观察到的所有不安全行为和状态都应立即采观察到的所有不安全行为和状态都应立即采取行动，否则，是对不安全行为和状态的许可和默认取行动，否则，是对不安全行为和状态的许可和默认取行动，否则，是对不安全行为和状态的许可和默认取行动，否则，是对不安全行为和状态的许可和默认。7 75 5 管理要求管理要求5.1.4 HSE5.1.4 HSE5.1.4 HSE5.1.4 HSE观察不能替代传统的观察不能替代传统的观察不能替代传统的观察不能替代传统的HSEHSEHSEHSE检查，其结果检查，其结果检查，其结果检查，其结果不作为处罚的依据，但以下两种情况应执行处罚不作为处罚的依据，但以下两种情况应执行处罚不作为处罚的依据，但以下两种情况应执行处罚不作为处罚的依据，但以下两种情况应执行处罚制度：制度：制度：制度：可能造成严重后果的不安全行为；可能造成严重后果的不安全行为；可能造成严重后果的不安全行为；可能造成严重后果的不安全行为；违反安全禁令的不安全行为，执行中油安违反安全禁令的不安全行为，执行中油安违反安全禁令的不安全行为，执行中油安违反安全禁令的不安全行为，执行中油安200858200858200858200858号文件的要求。号文件的要求。号文件的要求。号文件的要求。5.1.5 5.1.5 5.1.5 5.1.5 专职专职专职专职HSEHSEHSEHSE人员应定期、独立地执行日常人员应定期、独立地执行日常人员应定期、独立地执行日常人员应定期、独立地执行日常HSEHSEHSEHSE观察与沟通，其观察结果应与观察与沟通，其观察结果应与观察与沟通，其观察结果应与观察与沟通，其观察结果应与HSEHSEHSEHSE观察与沟通人员观察与沟通人员观察与沟通人员观察与沟通人员的的的的HSEHSEHSEHSE观察结果进行比较，取长补短，共同提高。观察结果进行比较，取长补短，共同提高。观察结果进行比较，取长补短，共同提高。观察结果进行比较，取长补短，共同提高。5.1.6 5.1.6 5.1.6 5.1.6 各单位应鼓励全体员工在日常工作中依据各单位应鼓励全体员工在日常工作中依据各单位应鼓励全体员工在日常工作中依据各单位应鼓励全体员工在日常工作中依据本标准内容进行随机本标准内容进行随机本标准内容进行随机本标准内容进行随机HSEHSEHSEHSE观察与沟通。观察与沟通。观察与沟通。观察与沟通。8 85.2 HSE5.2 HSE5.2 HSE5.2 HSE观察与沟通计划观察与沟通计划观察与沟通计划观察与沟通计划5.2.1 5.2.1 5.2.1 5.2.1 各单位应制定各单位应制定各单位应制定各单位应制定HSEHSEHSEHSE观察与沟通计划，观察与沟通计划，观察与沟通计划，观察与沟通计划，HSEHSEHSEHSE观观观观察与沟通计划表参见附录察与沟通计划表参见附录察与沟通计划表参见附录察与沟通计划表参见附录A A A A。HSEHSEHSEHSE观察与沟通应覆观察与沟通应覆观察与沟通应覆观察与沟通应覆盖所有区域和班次，并覆盖不同的作业时间段，盖所有区域和班次，并覆盖不同的作业时间段，盖所有区域和班次，并覆盖不同的作业时间段，盖所有区域和班次，并覆盖不同的作业时间段，如夜班作业、超时加班以及周末、节日工作。如夜班作业、超时加班以及周末、节日工作。如夜班作业、超时加班以及周末、节日工作。如夜班作业、超时加班以及周末、节日工作。5.2.2 HSE5.2.2 HSE5.2.2 HSE5.2.2 HSE观察与沟通计划至少应包括以下内容：观察与沟通计划至少应包括以下内容：观察与沟通计划至少应包括以下内容：观察与沟通计划至少应包括以下内容：HSEHSEHSEHSE观察人员；观察人员；观察人员；观察人员；HSEHSEHSEHSE观察的区域；观察的区域；观察的区域；观察的区域；按年度编制的按年度编制的按年度编制的按年度编制的HSEHSEHSEHSE观察与沟通日程安排表；观察与沟通日程安排表；观察与沟通日程安排表；观察与沟通日程安排表；HSEHSEHSEHSE观察与沟通报告的要求。观察与沟通报告的要求。观察与沟通报告的要求。观察与沟通报告的要求。5 5 管理要求管理要求9 95.2.3 5.2.3 5.2.3 5.2.3 按计划进行的按计划进行的按计划进行的按计划进行的HSEHSEHSEHSE观察与沟通应规定频率和观察时限，观察与沟通应规定频率和观察时限，观察与沟通应规定频率和观察时限，观察与沟通应规定频率和观察时限，观察时限应包括观察员工作业过程的时间以及观察者与员工观察时限应包括观察员工作业过程的时间以及观察者与员工观察时限应包括观察员工作业过程的时间以及观察者与员工观察时限应包括观察员工作业过程的时间以及观察者与员工就观察发现进行沟通讨论的时间。就观察发现进行沟通讨论的时间。就观察发现进行沟通讨论的时间。就观察发现进行沟通讨论的时间。5.2.4 5.2.4 5.2.4 5.2.4 制定制定制定制定HSEHSEHSEHSE观察与沟通计划时，可考虑不同岗位、不同观察与沟通计划时，可考虑不同岗位、不同观察与沟通计划时，可考虑不同岗位、不同观察与沟通计划时，可考虑不同岗位、不同区域的交叉区域的交叉区域的交叉区域的交叉HSEHSEHSEHSE观察与沟通，非本区域内的人员在进行观察与沟通，非本区域内的人员在进行观察与沟通，非本区域内的人员在进行观察与沟通，非本区域内的人员在进行HSEHSEHSEHSE观观观观察与沟通时，应有本区域员工陪同。察与沟通时，应有本区域员工陪同。察与沟通时，应有本区域员工陪同。察与沟通时，应有本区域员工陪同。5.2.5 5.2.5 5.2.5 5.2.5 各级管理人员负责执行其所属区域或单位的各级管理人员负责执行其所属区域或单位的各级管理人员负责执行其所属区域或单位的各级管理人员负责执行其所属区域或单位的HSEHSEHSEHSE观察观察观察观察与沟通计划；分析与沟通计划；分析与沟通计划；分析与沟通计划；分析HSEHSEHSEHSE观察与沟通报告结果；制定、执行并观察与沟通报告结果；制定、执行并观察与沟通报告结果；制定、执行并观察与沟通报告结果；制定、执行并跟踪跟踪跟踪跟踪HSEHSEHSEHSE观察与沟通报告整改计划，并提供必要的资源。观察与沟通报告整改计划，并提供必要的资源。观察与沟通报告整改计划，并提供必要的资源。观察与沟通报告整改计划，并提供必要的资源。5.2.6 HSE5.2.6 HSE5.2.6 HSE5.2.6 HSE部门负责汇总、统计、分析部门负责汇总、统计、分析部门负责汇总、统计、分析部门负责汇总、统计、分析HSEHSEHSEHSE观察与沟通报告观察与沟通报告观察与沟通报告观察与沟通报告的信息和数据，向本单位负责人、的信息和数据，向本单位负责人、的信息和数据，向本单位负责人、的信息和数据，向本单位负责人、HSEHSEHSEHSE委员会和基层单位通委员会和基层单位通委员会和基层单位通委员会和基层单位通报报报报HSEHSEHSEHSE观察与沟通统计结果。观察与沟通统计结果。观察与沟通统计结果。观察与沟通统计结果。HSEHSEHSEHSE观察与沟通统计、分析结果观察与沟通统计、分析结果观察与沟通统计、分析结果观察与沟通统计、分析结果应成为单位应成为单位应成为单位应成为单位HSEHSEHSEHSE管理评审内容之一。管理评审内容之一。管理评审内容之一。管理评审内容之一。5 5 管理要求管理要求10105.3 HSE5.3 HSE5.3 HSE5.3 HSE观察与沟通人员观察与沟通人员观察与沟通人员观察与沟通人员5.3.1 5.3.1 5.3.1 5.3.1 有计划的有计划的有计划的有计划的HSEHSEHSEHSE观察与沟通应按小组执行，观察与沟通应按小组执行，观察与沟通应按小组执行，观察与沟通应按小组执行，通常由单位内有直线领导关系的人员组成通常由单位内有直线领导关系的人员组成通常由单位内有直线领导关系的人员组成通常由单位内有直线领导关系的人员组成HSEHSEHSEHSE观察观察观察观察小组。各级管理人员和基层单位班组长都应参与小组。各级管理人员和基层单位班组长都应参与小组。各级管理人员和基层单位班组长都应参与小组。各级管理人员和基层单位班组长都应参与有计划的有计划的有计划的有计划的HSEHSEHSEHSE观察与沟通。观察与沟通。观察与沟通。观察与沟通。5.3.2 5.3.2 5.3.2 5.3.2 每个每个每个每个HSEHSEHSEHSE观察小组的人员通常限制在观察小组的人员通常限制在观察小组的人员通常限制在观察小组的人员通常限制在1 1 1 13 3 3 3人，有计划的人，有计划的人，有计划的人，有计划的HSEHSEHSEHSE观察与沟通不宜由单人执行。随观察与沟通不宜由单人执行。随观察与沟通不宜由单人执行。随观察与沟通不宜由单人执行。随机的机的机的机的HSEHSEHSEHSE观察与沟通可由观察与沟通可由观察与沟通可由观察与沟通可由1 1 1 1人或多人执行。人或多人执行。人或多人执行。人或多人执行。5 5 管理要求管理要求11115.4 HSE5.4 HSE5.4 HSE5.4 HSE观察与沟通六步法观察与沟通六步法观察与沟通六步法观察与沟通六步法5.4.1 HSE5.4.1 HSE5.4.1 HSE5.4.1 HSE观察与沟通以观察与沟通以观察与沟通以观察与沟通以“六步法六步法六步法六步法”为基础，步骤包括：为基础，步骤包括：为基础，步骤包括：为基础，步骤包括：观察。现场观察员工的行为，决定如何接近员工，并观察。现场观察员工的行为，决定如何接近员工，并观察。现场观察员工的行为，决定如何接近员工，并观察。现场观察员工的行为，决定如何接近员工，并安全地阻止不安全行为和指出不安全状态；安全地阻止不安全行为和指出不安全状态；安全地阻止不安全行为和指出不安全状态；安全地阻止不安全行为和指出不安全状态；表扬。对员工的安全行为进行表扬；表扬。对员工的安全行为进行表扬；表扬。对员工的安全行为进行表扬；表扬。对员工的安全行为进行表扬；讨论。与员工讨论观察到的不安全行为、状态和可能讨论。与员工讨论观察到的不安全行为、状态和可能讨论。与员工讨论观察到的不安全行为、状态和可能讨论。与员工讨论观察到的不安全行为、状态和可能产生的后果，鼓励员工讨论更为安全的工作方式；产生的后果，鼓励员工讨论更为安全的工作方式；产生的后果，鼓励员工讨论更为安全的工作方式；产生的后果，鼓励员工讨论更为安全的工作方式；沟通。就如何安全地工作与员工取得一致意见，并取沟通。就如何安全地工作与员工取得一致意见，并取沟通。就如何安全地工作与员工取得一致意见，并取沟通。就如何安全地工作与员工取得一致意见，并取得员工的承诺；得员工的承诺；得员工的承诺；得员工的承诺；启发。引导员工讨论工作地点的其他启发。引导员工讨论工作地点的其他启发。引导员工讨论工作地点的其他启发。引导员工讨论工作地点的其他HSEHSEHSEHSE问题；问题；问题；问题；感谢。对员工的配合表示感谢。感谢。对员工的配合表示感谢。感谢。对员工的配合表示感谢。感谢。对员工的配合表示感谢。5 5 管理要求管理要求12125.4.2 HSE5.4.2 HSE5.4.2 HSE5.4.2 HSE观察与沟通观察与沟通观察与沟通观察与沟通“六步法六步法六步法六步法”的要求，包括：的要求，包括：的要求，包括：的要求，包括：以请教而非教导的方式与员工平等地交流讨以请教而非教导的方式与员工平等地交流讨以请教而非教导的方式与员工平等地交流讨以请教而非教导的方式与员工平等地交流讨论安全和不安全行为，避免双方观点冲突，使员论安全和不安全行为，避免双方观点冲突，使员论安全和不安全行为，避免双方观点冲突，使员论安全和不安全行为，避免双方观点冲突，使员工接受安全的做法；工接受安全的做法；工接受安全的做法；工接受安全的做法；说服并尽可能与员工在健康、安全与环境上说服并尽可能与员工在健康、安全与环境上说服并尽可能与员工在健康、安全与环境上说服并尽可能与员工在健康、安全与环境上取得共识，而不是使员工迫于纪律的约束或领导取得共识，而不是使员工迫于纪律的约束或领导取得共识，而不是使员工迫于纪律的约束或领导取得共识，而不是使员工迫于纪律的约束或领导的压力做出承诺，避免员工被动执行；的压力做出承诺，避免员工被动执行；的压力做出承诺，避免员工被动执行；的压力做出承诺，避免员工被动执行；引导和启发员工思考更多的引导和启发员工思考更多的引导和启发员工思考更多的引导和启发员工思考更多的HSEHSEHSEHSE问题，提高员问题，提高员问题，提高员问题，提高员工的工的工的工的HSEHSEHSEHSE意识和技能。意识和技能。意识和技能。意识和技能。HSEHSEHSEHSE观察与沟的常用话题举例见附录观察与沟的常用话题举例见附录观察与沟的常用话题举例见附录观察与沟的常用话题举例见附录B B B B，有效开展，有效开展，有效开展，有效开展HSEHSEHSEHSE观察与沟通的提示见附录观察与沟通的提示见附录观察与沟通的提示见附录观察与沟通的提示见附录C C C C。5 5 管理要求管理要求13135.5 HSE5.5 HSE5.5 HSE5.5 HSE观察与沟通的内容观察与沟通的内容观察与沟通的内容观察与沟通的内容5.5.1 HSE5.5.1 HSE5.5.1 HSE5.5.1 HSE观察与沟通应重点关注可能引发伤害观察与沟通应重点关注可能引发伤害观察与沟通应重点关注可能引发伤害观察与沟通应重点关注可能引发伤害的行为，应综合参考以往的伤害调查、未遂事件的行为，应综合参考以往的伤害调查、未遂事件的行为，应综合参考以往的伤害调查、未遂事件的行为，应综合参考以往的伤害调查、未遂事件调查以及调查以及调查以及调查以及HSEHSEHSEHSE观察的结果。观察的结果。观察的结果。观察的结果。5.5.2 HSE5.5.2 HSE5.5.2 HSE5.5.2 HSE观察与沟通内容包括以下七个方面：观察与沟通内容包括以下七个方面：观察与沟通内容包括以下七个方面：观察与沟通内容包括以下七个方面：员工的反应。员工在看到他们所在区域内有员工的反应。员工在看到他们所在区域内有员工的反应。员工在看到他们所在区域内有员工的反应。员工在看到他们所在区域内有观察者时，他们是否改变自己的行为观察者时，他们是否改变自己的行为观察者时，他们是否改变自己的行为观察者时，他们是否改变自己的行为(从不安全到从不安全到从不安全到从不安全到安全安全安全安全)。员工在被观察时，有时会做出反应，如改。员工在被观察时，有时会做出反应，如改。员工在被观察时，有时会做出反应，如改。员工在被观察时，有时会做出反应，如改变身体姿势、调整个人防护装备、改用正确工具、变身体姿势、调整个人防护装备、改用正确工具、变身体姿势、调整个人防护装备、改用正确工具、变身体姿势、调整个人防护装备、改用正确工具、抓住扶手、戴上安全帽、系上安全带等。这些反抓住扶手、戴上安全帽、系上安全带等。这些反抓住扶手、戴上安全帽、系上安全带等。这些反抓住扶手、戴上安全帽、系上安全带等。这些反应通常表明员工知道正确的作业方法，只是由于应通常表明员工知道正确的作业方法，只是由于应通常表明员工知道正确的作业方法，只是由于应通常表明员工知道正确的作业方法，只是由于某种原因没有采用；某种原因没有采用；某种原因没有采用；某种原因没有采用；5 5 管理要求管理要求1414员工的位置。员工身体的位置是否有利于减少伤害员工的位置。员工身体的位置是否有利于减少伤害员工的位置。员工身体的位置是否有利于减少伤害员工的位置。员工身体的位置是否有利于减少伤害发生的几率；发生的几率；发生的几率；发生的几率；个人防护装备。员工使用的个人防护装备是否合适，个人防护装备。员工使用的个人防护装备是否合适，个人防护装备。员工使用的个人防护装备是否合适，个人防护装备。员工使用的个人防护装备是否合适，是否正确使用，个人防护装备是否处于良好状态；是否正确使用，个人防护装备是否处于良好状态；是否正确使用，个人防护装备是否处于良好状态；是否正确使用，个人防护装备是否处于良好状态；工具和设备。员工使用的工具是否合适，是否正确，工具和设备。员工使用的工具是否合适，是否正确，工具和设备。员工使用的工具是否合适，是否正确，工具和设备。员工使用的工具是否合适，是否正确，工具和设备是否处于良好状态，非标工具是否获得批准；工具和设备是否处于良好状态，非标工具是否获得批准；工具和设备是否处于良好状态，非标工具是否获得批准；工具和设备是否处于良好状态，非标工具是否获得批准；程序。现场是否有操作程序，员工是否理解并遵守操程序。现场是否有操作程序，员工是否理解并遵守操程序。现场是否有操作程序，员工是否理解并遵守操程序。现场是否有操作程序，员工是否理解并遵守操作程序；作程序；作程序；作程序；人体工效学。办公室和作业环境是否符合人体工效学人体工效学。办公室和作业环境是否符合人体工效学人体工效学。办公室和作业环境是否符合人体工效学人体工效学。办公室和作业环境是否符合人体工效学原则；原则；原则；原则；整洁。作业场所是否整齐、清洁、有序。整洁。作业场所是否整齐、清洁、有序。整洁。作业场所是否整齐、清洁、有序。整洁。作业场所是否整齐、清洁、有序。5 5 管理要求管理要求15155 5 管理要求管理要求5.6 HSE5.6 HSE5.6 HSE5.6 HSE观察与沟通报告观察与沟通报告观察与沟通报告观察与沟通报告观察者应在观察者应在观察者应在观察者应在HSEHSEHSEHSE观察与沟通过程中填写报告表，观察与沟通过程中填写报告表，观察与沟通过程中填写报告表，观察与沟通过程中填写报告表，HSEHSEHSEHSE观察与沟通报告表参见附录观察与沟通报告表参见附录观察与沟通报告表参见附录观察与沟通报告表参见附录D D D D。HSEHSEHSEHSE观察与沟通观察与沟通观察与沟通观察与沟通报告表中不得记录被观察人员的姓名。报告表中不得记录被观察人员的姓名。报告表中不得记录被观察人员的姓名。报告表中不得记录被观察人员的姓名。5.7 HSE5.7 HSE5.7 HSE5.7 HSE观察与沟通结果统计分析观察与沟通结果统计分析观察与沟通结果统计分析观察与沟通结果统计分析5.7.1 5.7.1 5.7.1 5.7.1 有计划的有计划的有计划的有计划的HSEHSEHSEHSE观察与沟通结果都应进行统观察与沟通结果都应进行统观察与沟通结果都应进行统观察与沟通结果都应进行统计分析。计分析。计分析。计分析。16165 5 管理要求管理要求5.7.2 5.7.2 5.7.2 5.7.2 统计分析包括：统计分析包括：统计分析包括：统计分析包括：对所有的对所有的对所有的对所有的HSEHSEHSEHSE观察与沟通信息和数据进行分类观察与沟通信息和数据进行分类观察与沟通信息和数据进行分类观察与沟通信息和数据进行分类统计；统计；统计；统计；分析统计结果的变化趋势；分析统计结果的变化趋势；分析统计结果的变化趋势；分析统计结果的变化趋势；根据统计结果和变化趋势提出根据统计结果和变化趋势提出根据统计结果和变化趋势提出根据统计结果和变化趋势提出HSEHSEHSEHSE工作的改进工作的改进工作的改进工作的改进建议；建议；建议；建议；利用专职利用专职利用专职利用专职HSEHSEHSEHSE人员的独立观察结果对人员的独立观察结果对人员的独立观察结果对人员的独立观察结果对HSEHSEHSEHSE观察观察观察观察统计结果进行对比分析，提出统计结果进行对比分析，提出统计结果进行对比分析，提出统计结果进行对比分析，提出HSEHSEHSEHSE观察与沟通的改观察与沟通的改观察与沟通的改观察与沟通的改进建议。进建议。进建议。进建议。5.7.3 HSE5.7.3 HSE5.7.3 HSE5.7.3 HSE部门应定期公布统计分析结果，并为部门应定期公布统计分析结果，并为部门应定期公布统计分析结果，并为部门应定期公布统计分析结果，并为本单位的本单位的本单位的本单位的HSEHSEHSEHSE决策提供依据和参考。决策提供依据和参考。决策提供依据和参考。决策提供依据和参考。HSEHSEHSEHSE观察与沟观察与沟观察与沟观察与沟通结果统计表参见附录通结果统计表参见附录通结果统计表参见附录通结果统计表参见附录E E E E。17176 6 审核、偏离、培训和沟通审核、偏离、培训和沟通6.1 6.1 6.1 6.1 审核审核审核审核公司和各单位应把公司和各单位应把公司和各单位应把公司和各单位应把HSEHSEHSEHSE观察与沟通管理作为观察与沟通管理作为观察与沟通管理作为观察与沟通管理作为HSEHSEHSEHSE内内内内部审核的一项重要内容，必要时可针对部审核的一项重要内容，必要时可针对部审核的一项重要内容，必要时可针对部审核的一项重要内容，必要时可针对HSEHSEHSEHSE观察与观察与观察与观察与沟通管理组织专项审核。沟通管理组织专项审核。沟通管理组织专项审核。沟通管理组织专项审核。6.2 6.2 6.2 6.2 偏离偏离偏离偏离各单位依据本标准制定本单位各单位依据本标准制定本单位各单位依据本标准制定本单位各单位依据本标准制定本单位HSEHSEHSEHSE观察与沟通管理观察与沟通管理观察与沟通管理观察与沟通管理程序时发生的偏离，应报公司主管领导批准；各程序时发生的偏离，应报公司主管领导批准；各程序时发生的偏离，应报公司主管领导批准；各程序时发生的偏离，应报公司主管领导批准；各单位单位单位单位HSEHSEHSEHSE观察与沟通管理程序在执行时发生的偏离，观察与沟通管理程序在执行时发生的偏离，观察与沟通管理程序在执行时发生的偏离，观察与沟通管理程序在执行时发生的偏离，应报本单位主要领导批准。偏离应书面记录，其应报本单位主要领导批准。偏离应书面记录，其应报本单位主要领导批准。偏离应书面记录，其应报本单位主要领导批准。偏离应书面记录，其内容应包括支持偏离理由的相关事实。每一次授内容应包括支持偏离理由的相关事实。每一次授内容应包括支持偏离理由的相关事实。每一次授内容应包括支持偏离理由的相关事实。每一次授权偏离的时间不能超过一年。权偏离的时间不能超过一年。权偏离的时间不能超过一年。权偏离的时间不能超过一年。18186 6 审核、偏离、培训和沟通审核、偏离、培训和沟通6.3 6.3 培训和沟通培训和沟通本标准由公司质量安全环保处负责组织培训，相本标准由公司质量安全环保处负责组织培训，相关管理技术和操作人员都应接受培训。本标准应关管理技术和操作人员都应接受培训。本标准应在冀东油田公司范围内进行沟通。在冀东油田公司范围内进行沟通。1919HSEHSE观察与沟通常用话题举例观察与沟通常用话题举例1 1 1 1 观察管理人员的常用话题举例观察管理人员的常用话题举例观察管理人员的常用话题举例观察管理人员的常用话题举例1.1 1.1 1.1 1.1 您的员工是否发现一些规章制度和程序难以遵守和执行？为什您的员工是否发现一些规章制度和程序难以遵守和执行？为什您的员工是否发现一些规章制度和程序难以遵守和执行？为什您的员工是否发现一些规章制度和程序难以遵守和执行？为什么？么？么？么？1.2 1.2 1.2 1.2 您的员工是否了解你对他们期望吗？您的员工是否了解你对他们期望吗？您的员工是否了解你对他们期望吗？您的员工是否了解你对他们期望吗？1.2 1.2 1.2 1.2 您能告诉我您所辖区域有关您能告诉我您所辖区域有关您能告诉我您所辖区域有关您能告诉我您所辖区域有关HSEHSEHSEHSE方面有哪些投入吗？方面有哪些投入吗？方面有哪些投入吗？方面有哪些投入吗？1.3 1.3 1.3 1.3 近几年，您发现您所辖区域的近几年，您发现您所辖区域的近几年，您发现您所辖区域的近几年，您发现您所辖区域的HSEHSEHSEHSE状况有什么变化吗？状况有什么变化吗？状况有什么变化吗？状况有什么变化吗？1.5 1.5 1.5 1.5 您是如何开展您是如何开展您是如何开展您是如何开展HSEHSEHSEHSE培训的？培训的？培训的？培训的？1.6 1.6 1.6 1.6 为实现无事故的表现，您正在采取哪些行动？为实现无事故的表现，您正在采取哪些行动？为实现无事故的表现，您正在采取哪些行动？为实现无事故的表现，您正在采取哪些行动？1.7 1.7 1.7 1.7 近期您会着重关注哪方面的近期您会着重关注哪方面的近期您会着重关注哪方面的近期您会着重关注哪方面的HSEHSEHSEHSE问题？问题？问题？问题？(如：员工如：员工如：员工如：员工HSEHSEHSEHSE意识、劳保意识、劳保意识、劳保意识、劳保着装等着装等着装等着装等)1.8 1.8 1.8 1.8 为什么您会关注这些问题？您采用什么方法了解这些问题？为什么您会关注这些问题？您采用什么方法了解这些问题？为什么您会关注这些问题？您采用什么方法了解这些问题？为什么您会关注这些问题？您采用什么方法了解这些问题？1.9 1.9 1.9 1.9 您认为哪些区域、工作、行为或者哪件设备需要留意安全问题您认为哪些区域、工作、行为或者哪件设备需要留意安全问题您认为哪些区域、工作、行为或者哪件设备需要留意安全问题您认为哪些区域、工作、行为或者哪件设备需要留意安全问题？为什么？为什么？为什么？为什么？1.10 1.10 1.10 1.10 您认为你的员工最担心哪些与您认为你的员工最担心哪些与您认为你的员工最担心哪些与您认为你的员工最担心哪些与HSEHSEHSEHSE有关的任务或者工作？为什有关的任务或者工作？为什有关的任务或者工作？为什有关的任务或者工作？为什么？么？么？么？2020HSEHSE观察与沟通常用话题举例观察与沟通常用话题举例1.11 1.11 1.11 1.11 员工为什么会违反员工为什么会违反员工为什么会违反员工为什么会违反XXXXXXXXXXXX规章制度或程序？规章制度或程序？规章制度或程序？规章制度或程序？1.12 1.12 1.12 1.12 员工是否受到过伤害？员工是否受到过伤害？员工是否受到过伤害？员工是否受到过伤害？1.13 1.13 1.13 1.13 您如何评估员工的您如何评估员工的您如何评估员工的您如何评估员工的HSEHSEHSEHSE表现？表现？表现？表现？1.14 1.14 1.14 1.14 您的员工在您的员工在您的员工在您的员工在HSEHSEHSEHSE方面有哪些需求？方面有哪些需求？方面有哪些需求？方面有哪些需求？1.15 1.15 1.15 1.15 您的上级对您在您的上级对您在您的上级对您在您的上级对您在HSEHSEHSEHSE方面有哪些期望？您如何了解这些期望？方面有哪些期望？您如何了解这些期望？方面有哪些期望？您如何了解这些期望？方面有哪些期望？您如何了解这些期望？1.16 1.16 1.16 1.16 您与您的上级讨论您与您的上级讨论您与您的上级讨论您与您的上级讨论HSEHSEHSEHSE问题吗？是定期还是不定期的？什么情问题吗？是定期还是不定期的？什么情问题吗？是定期还是不定期的？什么情问题吗？是定期还是不定期的？什么情况下讨论？况下讨论？况下讨论？况下讨论？1.17 1.17 1.17 1.17 您的上级了解您单位或班组的您的上级了解您单位或班组的您的上级了解您单位或班组的您的上级了解您单位或班组的HSEHSEHSEHSE表现吗？通过什么方式了解表现吗？通过什么方式了解表现吗？通过什么方式了解表现吗？通过什么方式了解的？您了解您的上级对您的？您了解您的上级对您的？您了解您的上级对您的？您了解您的上级对您(或团队或团队或团队或团队)的评价吗？的评价吗？的评价吗？的评价吗？1.18 1.18 1.18 1.18 您的上级和您一起进行观察吗？观察的频率如何？您从此行为您的上级和您一起进行观察吗？观察的频率如何？您从此行为您的上级和您一起进行观察吗？观察的频率如何？您从此行为您的上级和您一起进行观察吗？观察的频率如何？您从此行为中有何受益？中有何受益？中有何受益？中有何受益？1.19 1.19 1.19 1.19 您使用处罚措施去纠正违规行为