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第第3篇篇 企业组织管理企业组织管理10章章 企业组织管理概述企业组织管理概述 本章要点本章要点 n组织管理的基本问题n组织的本质是协作n组织管理的业务技术层面n权威关系n诱导、规范和内化n管理协调的三种基本类型n组织管理的主要工作n管理者的职能引子引子:温特图书公司正面临困境温特图书公司正面临困境 温特图书公司原是美国一家地方性的图书公司。近10年来，这个公司从一个中部小镇的书店发展成为一个跨越7个地区，拥有47家分店的图书公司。多年来，公司的经营管理基本上是成功的。下属各分店，除7个处于市镇的闹区外，其余分店都位于僻静的地区。除了少数分店也兼营一些其他商品外，绝大多数的分店都专营图书。每个分店的年销售量为26万美元，纯盈利达2万美元。但是近3年来，公司的利润开始下降。2个月前，公司新聘苏珊任该图书公司的总经理。经过一段时间对公司历史和现状的调查了解，苏珊与公司的3位副总经理和6个地区经理共同讨论公司的形势。苏珊认为，她首先要做的是对公司的组织进行改革。就目前来说，公司的6个地区经理都全权负责各自地区内的所有分店，并且掌握有关资金的借贷、各分店经理的任免、广告宣传和投资等权力。在阐述了自己的观点以后，苏珊便提出了改组组织的问题。引子引子:温特图书公司正面临困境温特图书公司正面临困境 一位副总经理说道：我同意你改组的意见。但是，我认为我们需要的是分权而不是集权。就目前的情况来说，我们虽聘任了各分店的经理，但是我们却没有给他们进行控制指挥的权力，我们应该使他成为一个有职有权，名副其实的经理，而不是有名无实，只有经理的虚名，实际上却做销售员的工作。另一位副总经理抢着发言：你们认为应该对组织结构进行改革，这是对的。但是，在如何改的问题上，我认为你的看法是错误的。我认为，我们不需要设什么分店的业务经理。我们所需要的是更多的集权。我们公司的规模这么大，应该建立管理资讯系统。我们可以透过资讯系统在总部进行统一的控制指挥，广告工作也应由公司统一规划，而不是让各分店自行处理。如果统一集中的话。就用不着花这么多工夫去聘请这么多的分店经理了。你们两位该不是忘记我们了吧?一位地区经理插话说：如果我们采用第一种计划，那么所有的工作都推到了分店经理的身上；如果采用第二种方案，那么总部就要包揽一切。我认为，如果不设立一些地区性的部门，要管理好这么多的分店是不可能的。我们并不是要让你们失业。苏珊插话说：我们只是想把公司的工作做得更好。我要对组织进行改革，并不是要增加人手或是裁员。我只是认为，如果公司某些部门的组织能安排得更好，工作 的效率就会提高。一一、组织管理的基本问题组织管理的基本问题n组织管理面临的问题n组织的本质在于协作组织管理的基本问题组织管理的基本问题n组织管理面临的问题l分工和配合l有没有激励l计划与控制方面的安排l领导l人力资源管理l企业文化组织管理的基本问题组织管理的基本问题n组织的本质在于协作l组织是两个以上个人的有意识地加以协调的行为的系统l组织行为中这种有意识的协调行为就是管理 l管理作为组织协作行为整体中一种有意识的协调行为，其作用范围有一定的限度 企业组织与个人的关系企业组织与个人的关系 二二、组织管理的机制和过程组织管理的机制和过程n业务技术层面n权威关系n人的管理层面诱导、规范和内化n管理协调业务技术层面业务技术层面n技术方面n经济方面n专业化及分层等级结构业务技术层面业务技术层面n技术方面l技术对个人的影响l技术对群体的影响l技术对管理的制约l技术与其他因素业务技术层面业务技术层面n经济方面l经济因素的影响l经济因素与其他因素业务技术层面业务技术层面n专业化及分层等级结构l专业化协调l横向专业化l分层等级结构l协调权威关系权威关系n权威的主观侧面l一项命令或指示为下属接受的原因l权威能够得到维持的原因n权威的客观侧面权威关系权威关系n领导权威的来源l领导者个人拥有的渊博的知识和熟练的技能l领导者出众的个人品质和道德力量；l组织的文化背景以及领导者对传统文化的深刻领会和熟练运用。人的管理层面人的管理层面诱导诱导n诱导l诱导即运用各种需求因素来诱发和引导个体行为的方式分层等级结构n诱导的基本手段l正式组织提供的因素l非正式组织提供的因素人的管理层面人的管理层面规范规范n规范l规范指运用各种强制性力量约束和强制个体行为界限的方式n规范方式的特点 l权威性l无差别性l借助强制力l稳定性人的管理层面人的管理层面内化内化n内化l内化指通过心理作用过程使管理的外在要求转化为个体自觉行为的方式 n内化的主要方式l习惯化和不断强制化 l经常不断的宣传教育 l利用历史遗产 人的管理层面人的管理层面n三种手段的综合运用l诱导是先决因素，先决条件l规范是基本方式之一 l内化是提高管理效率的重要手段 管理协调管理协调n管理协调的实质n技术问题n力量问题n价值问题n综合协调管理协调管理协调n管理协调的实质l管理协调的实质，就是适应变化，消除紧张，实现目标，寻求发展l管理作为协调行为，意味着管理有其限度，可为的范围；管理协调以组织的目标作为依据和标准管理协调管理协调n技术问题l技术问题的特点l对技术问题的协调管理协调管理协调n力量问题l力量问题涉及不同经济力量、利害关系、社会政治势力之间的力量对比问题 l力量问题的协调总原则l协调力量问题的环节管理协调管理协调n价值问题l价值问题是涉及价值判断的协调问题 n价值观在组织管理中发挥作用 l作为目的l作为依据l作为标准l作为价值意义n价值协调是更深层次的协调问题管理协调管理协调n综合协调l管理问题实质上是包含各类各层次的局部协调在内的综合协调体系 l综合协调的特点三三、组织管理的职能组织管理的职能n组织管理的主要工作n管理者的职能组织管理的主要工作组织管理的主要工作n设计和确定基本的管理框架n发挥垂直影响作用n利用横向的相互影响形成集体协作的基本环节形成集体协作的基本环节 垂直影响横向作用管理者的职能管理者的职能n管理体系的设计l行为协调体系 l计划控制体系n管理体系的运用l领导l人力资源管理l企业文化建设组织管理的基本概念和过程组织管理的基本概念和过程管理体系设计 管理体系运用 组织结构 领导 制度规范 人力资源 计划与控制 企业文化 激励系统 基本框架 垂直影响 横向作用 行为 学习 决策 心理力量 直接实践 间接经验 理论学习 目标 知识 思维 心理基础协 作管理行为组织的本质组织层次个体层次