机顶盒常见故障及处理方法.ppt

1 1 1 1 机顶盒常见故障及处理方法机顶盒常见故障及处理方法2 2 2 2 提提 纲纲数字电视信号的主要技术指标数字电视信号的主要技术指标数字电视信号的主要技术指标数字电视信号的主要技术指标 数字电视与模拟电视兼容传输的数字电视与模拟电视兼容传输的数字电视与模拟电视兼容传输的数字电视与模拟电视兼容传输的特点差异特点差异特点差异特点差异Contents机顶盒常见故障及处理方法机顶盒常见故障及处理方法机顶盒常见故障及处理方法机顶盒常见故障及处理方法 3 3 3 3 数字电视信号的主要技术指标数字电视信号的主要技术指标数字电视信号的主要技术指标数字电视信号的主要技术指标 4 4 4 4 技术指标技术指标技术指标技术指标1系统输出口数字调制信号的输出功率电平系统输出口数字调制信号的输出功率电平 2、调制误差率调制误差率MER 3、误差矢量幅度、误差矢量幅度EVM 4、比特误码率比特误码率BER 5、载噪比、载噪比C/N；噪声功率带宽内的每比特能量；噪声功率带宽内的每比特能量Eb/No 6、噪声裕量（、噪声裕量（Noise margin）7、等效噪声劣化（、等效噪声劣化（Equivalent Noise Degradation,END）8、射频载波的相位噪声（、射频载波的相位噪声（Phase noise）、相位抖动、相位抖动（Phase jitter）5 5 5 5 技术指标技术指标技术指标技术指标系统输出口数字调制信号的输出功率电平系统输出口数字调制信号的输出功率电平1.数字频道功率电平指的是平均功率电平，而不是峰值电平。数字频道功率电平指的是平均功率电平，而不是峰值电平。因为射频载波被随机化的数字信号调制，使射频信号呈现为因为射频载波被随机化的数字信号调制，使射频信号呈现为类似噪声充满整个频谱。类似噪声充满整个频谱。2、一般而言，、一般而言，64QAM调制数字频道的峰值功率要比平均调制数字频道的峰值功率要比平均功率高功率高6-10 dB、(QPSK调制数字频道的峰值功率要比调制数字频道的峰值功率要比平均功率高平均功率高3-5dB)。3、一方面要为了防止数字信号的峰值电平过高导致放大器、一方面要为了防止数字信号的峰值电平过高导致放大器压缩、互调干扰及光发射机的限幅削波产生压缩、互调干扰及光发射机的限幅削波产生CSO、CTB等非等非线形产物对模拟信号的干扰而要降低数字信号的功率，另一线形产物对模拟信号的干扰而要降低数字信号的功率，另一方面又要尽量提高数字频道的电平以增加信噪比，提高抗非方面又要尽量提高数字频道的电平以增加信噪比，提高抗非线性及噪声的能力。线性及噪声的能力。数字频道的功率电平应比模拟电视载波数字频道的功率电平应比模拟电视载波电平低电平低6-10dB为好。为好。6 6 6 6 技术指标技术指标技术指标技术指标调制误差率调制误差率MER1.调制误差率调制误差率MER反映了在整个测量系统中对信号的所有反映了在整个测量系统中对信号的所有相位、幅度类型的损伤和劣化。例如：各种非中断性的损伤相位、幅度类型的损伤和劣化。例如：各种非中断性的损伤（系统噪声、（系统噪声、CSO、CTB、侵入噪声）、相位误差、相位、侵入噪声）、相位误差、相位噪声等造成的相位误差及调制器噪声等造成的相位误差及调制器IQ幅度不平衡、放大器压幅度不平衡、放大器压缩造成的幅度误差等。缩造成的幅度误差等。2、在只考虑频道中的高斯噪声时，、在只考虑频道中的高斯噪声时，MER近视于基带数字调近视于基带数字调制信号的制信号的SNR。MER的测试结果客观而准确的反映了数字的测试结果客观而准确的反映了数字接收机正确还原数字信号的能力，也可以看作为数字信号被接收机正确还原数字信号的能力，也可以看作为数字信号被正确还原的概率。在考察数字电视传输系统的性能、调制信正确还原的概率。在考察数字电视传输系统的性能、调制信号的质量及号的质量及SNR的分配时，的分配时，MER比比S/N更能说明整个系统更能说明整个系统的性能。的性能。7 7 7 7 技术指标技术指标技术指标技术指标3.关于MER的门限：基于8MHz的64QAM的MER门限值为24 dB，一旦低于此值，由于数字信号的“峭壁”效应，图象就会从满意的效果转到马赛克现象、静帧或黑屏。（这一点完全不同于模拟电视的图象质量逐渐下降）。一般应给系统输出4-6 dB的安全裕量。建议系统输出口的MER在28 dB。前端MER值达到35 dB时将是理想情况（一般仪器的测量范围在18-35 dB）。4、用专用仪器即可通过高速计算软件测得MER值 8 8 8 8 技术指标技术指标技术指标技术指标比特误码率BER1、错误比特数和发送比特总数的比，简称为误码率。2、数字信号不同于模拟信号，一切损伤与干扰最后都反映在BER上。系统可靠性最终都归结到BER这一指标上。BER与测试点的C/N有关。3、测量BER一般有两种显示值：FEC校正前的BER、FEC校正后的BER。FEC校正前的BER指系统的误码率（包括可校正、不可校正的误码），FEC校正后的BER指FEC不能校正的误码，两者之间的不同反映了FEC工作的状况及系统离失败点的远近程度 9 9 9 9 技术指标技术指标技术指标技术指标4、高于1E-03的误码率则超过了系统FEC校正的能力，1E-04为64QAM系统FEC校正前的BER临界，高于此误码率，系统的传输质量将急剧劣化，而误码率在1E-06、1E-07时将会出现可察觉的图象损伤，误码率在1E-09以下时质量将相当好。10101010 数字与模拟兼容传输的特点差异数字与模拟兼容传输的特点差异数字与模拟兼容传输的特点差异数字与模拟兼容传输的特点差异 1、电平测量方式不同、电平测量方式不同 1）传输电平的配置；）传输电平的配置；2）削波问题。）削波问题。2、衡量传输系统的指标标准不同、衡量传输系统的指标标准不同 1）模拟：图象载波电平、）模拟：图象载波电平、C/N、CM、IM、CSO、CTB、CLDI、HUM、DG、DP、回波值等、回波值等 2）数字电视：）数字电视：MER、BER、频道平均功率电平等、频道平均功率电平等3、故障图象主观评价方式不同、故障图象主观评价方式不同 1）模拟：雪花干扰、滚道干扰、网纹干扰、窜台、重）模拟：雪花干扰、滚道干扰、网纹干扰、窜台、重影、彩色鬼影等影、彩色鬼影等 2）数字电视：马赛克、静帧、黑屏等）数字电视：马赛克、静帧、黑屏等11111111 数字与模拟兼容传输的特点差异数字与模拟兼容传输的特点差异数字与模拟兼容传输的特点差异数字与模拟兼容传输的特点差异4、非线性失真产物及其影响不同、非线性失真产物及其影响不同 1）模拟：）模拟：CSO、CTB离散族状分布，网纹、负像等；离散族状分布，网纹、负像等；2）数字电视：白噪声弥散分布，类似组合互调失真噪）数字电视：白噪声弥散分布，类似组合互调失真噪声声 3）数字信号干扰模拟信号的特点：图象分辨率、对比）数字信号干扰模拟信号的特点：图象分辨率、对比度下降，度下降，不透露，缺乏粒度，有压抑感，似被灰尘堵塞了的不透露，缺乏粒度，有压抑感，似被灰尘堵塞了的纱窗，引纱窗，引 起起C/N劣化，但是劣化，但是CSO、CTB指标不明显降低指标不明显降低 4）数字信号干扰数字信号的特点：频繁的马赛克现象。）数字信号干扰数字信号的特点：频繁的马赛克现象。12121212 机顶盒故障分析与处理机顶盒故障分析与处理机顶盒故障分析与处理机顶盒故障分析与处理 一、机顶盒(机顶盒)漏电现象在安装机顶盒过程中，时常会出现机顶盒“电人”的现象，这是由于电视机的地线为参考地线，而HFC网的地线为真正的地线，因此，当两者相互接触时会产生不至于对人体产生危害的几十伏的电位差。当电视机与已连接RF信号线的机顶盒在带电状态接拔AV插头时，就会引起放电现象。处理方法：1、避免在机顶盒与电视机带电的情况下连接其AV信号线。2、若需带电操作时，应先连接AV信号线，后接机顶盒的RF信号线。13131313 机顶盒故障分析与处理机顶盒故障分析与处理机顶盒故障分析与处理机顶盒故障分析与处理二、机顶盒画面滚屏现象安装机顶盒后电视机画面有自下而上的快速翻滚或上下往返跳动现象，这是由于机顶盒主板与机顶盒前面板数码管的数据线连接不良引起的。处理方法：打开机顶盒机盖，将该数据线重新插拔，使其完全接触且不得松动。14141414 机顶盒故障分析与处理机顶盒故障分析与处理机顶盒故障分析与处理机顶盒故障分析与处理三、机顶盒无法开机三、机顶盒无法开机1、电源部分的器件损坏导致：由于用户在不收看数字电源部分的器件损坏导致：由于用户在不收看数字电视节目时将机顶盒置于待机状态，当机顶盒遇到突然停电，电视节目时将机顶盒置于待机状态，当机顶盒遇到突然停电，来电或电压不稳定时，很容易损坏其电源部分的器件，使机来电或电压不稳定时，很容易损坏其电源部分的器件，使机顶盒不能正常启动。顶盒不能正常启动。2、有少数机顶盒是在进行在线升级软件时，遇到断电，有少数机顶盒是在进行在线升级软件时，遇到断电，致使其致使其Flash（闪存）数据丢失而造成无法启动。（闪存）数据丢失而造成无法启动。处理方法：处理方法：1、更换电源板。更换电源板。2、需用计算机通过机顶盒串行接口对机顶盒进行需用计算机通过机顶盒串行接口对机顶盒进行“刷刷机机”，即重装机顶盒系统软件。，即重装机顶盒系统软件。3、建议用户在不使用机顶盒时，将其电源关闭建议用户在不使用机顶盒时，将其电源关闭。15151515 机顶盒故障分析与处理机顶盒故障分析与处理机顶盒故障分析与处理机顶盒故障分析与处理四、机顶盒有空頻道现象：在HFC网用户终端的数字电视信号无异常的情况下，机顶盒出现有节目表而无图像和伴音的现象，该现象多发生于前端CA系统中的节目信息发生改变时，机顶盒由于处于待机状态，未能及时检索到新的信息，即机顶盒存储的信息未能及时升级。处理方法：将机顶盒恢复默认设置后，设置好机顶盒的升级主頻点(315)，重启机顶盒即可。16161616 机顶盒故障分析与处理机顶盒故障分析与处理机顶盒故障分析与处理机顶盒故障分析与处理五、机顶盒缺頻点现象：机顶盒中缺少的节目以頻点为单位，该现象是由于系统输出口的信号电平过低或HFC网络线路严重老化、分支分配器接反、损坏等导致信号电平过低引起的。处理方法：1、测量系统输出口的信号电平是否在正常工作范围。2、检查分支分配器是否异常，更换老化线路。17171717 机顶盒故障分析与处理机顶盒故障分析与处理机顶盒故障分析与处理机顶盒故障分析与处理六、机顶盒六、机顶盒 交流声现象：交流声现象：此现象多发生于带有接地线的液晶电视上，这是由于液晶电此现象多发生于带有接地线的液晶电视上，这是由于液晶电视的地线为参考地线，而数字电视网络的地线为真正的地线，视的地线为参考地线，而数字电视网络的地线为真正的地线，但电视机与机顶盒连接后，两者之间就会存在电位差（悬浮但电视机与机顶盒连接后，两者之间就会存在电位差（悬浮电），该电位差的频率点落在电视机的中频信号上，对其产电），该电位差的频率点落在电视机的中频信号上，对其产生干扰，使得电视机图像上出现一道或两道横杆，伴音出现生干扰，使得电视机图像上出现一道或两道横杆，伴音出现“嘟嘟嘟嘟”的交流声，影响用户收看电视节目。的交流声，影响用户收看电视节目。处理方法：处理方法：、在机顶盒与用户终端盒之间的、在机顶盒与用户终端盒之间的RF 信号线上加装隔离端信号线上加装隔离端子。子。、将为此提供信号的光站、放大器作良好的接地。、将为此提供信号的光站、放大器作良好的接地。3、切断电视机的接地线路（不推荐）。、切断电视机的接地线路（不推荐）。18181818 机顶盒故障分析与处理机顶盒故障分析与处理机顶盒故障分析与处理机顶盒故障分析与处理七、机顶盒断信号现象：在正常收看节目时，电视信号突然中断，机顶盒信号指示灯不亮，数秒后有自动恢复正常，尤其在刮风的时候，这是由于HFC网中用户分配网的线路接头松动，接触不良造成的。处理方法：加强线路维护，排除线路连接不良处。19191919 机顶盒故障分析与处理机顶盒故障分析与处理机顶盒故障分析与处理机顶盒故障分析与处理八、死机现象：机顶盒画面停滞，无伴音及遥控失灵。该现象类似于计算机的死机，这是由于机顶盒的CPU或RAM在处理数据时发生阻塞造成的。处理方法：关闭机顶盒电源片刻后重启。还有可能是智能卡的问题，需要换卡20202020 机顶盒故障分析与处理机顶盒故障分析与处理机顶盒故障分析与处理机顶盒故障分析与处理九、机顶盒遥控失灵、遥控器存在问题：如电量不足，电池正负极装反，晶振体损坏。、机顶盒的红外接收器损坏，当遥控器对机顶盒发出红外线指令时，电视机同时也收到了指令，但因机顶盒与电视机晶振频率不同，电视机不会做出相应的动作，只是红外接收器的指示灯闪烁，此时若机顶盒没有做出相应的动作，则说明机顶盒的红外接收器损坏。处理方法：、更换或重装电池。、更换遥控器。3、更换机顶盒红外接收器。21212121 机顶盒故障分析与处理机顶盒故障分析与处理机顶盒故障分析与处理机顶盒故障分析与处理十、机顶盒马赛克现象在数字电视中马赛克是最为常见的故障，导致马赛克的原因很多，如反射、信号过低、接触不良等。1、信号源引起的马赛克：此类马赛克是由于卫星的下行信号受到干扰（日凌或星蚀）或前端系统的设备不良造成的。特点：图像瞬间出现马赛克，伴有“咔咔”声，在出现马赛克的频点节目信息中无误码提示，通过场强仪测量，其信号质量达标：即MER28dBv，BER1E-9，C/N43dBv，平均功率654 dBV。处理方法：1、查找干扰源。（2）、检查前端系统中与之相关的设备，更换之。22222222 机顶盒故障分析与处理机顶盒故障分析与处理机顶盒故障分析与处理机顶盒故障分析与处理2、线路接触不良引起的马赛克：此类马赛克是因HFC网中用户分配网的线路接头或用户暗线分支接头连接不良导致阻抗不匹配而引起的，严重时，将导致机顶盒的节目不全。特点：机顶盒的一个或二个频点的节目图像出现连续的马赛克，伴音有“咔咔”声，触接线路接头时，马赛克和伴音均有强烈变化，在出现马赛克的频点节目信息中有误码提示，通过数字场强测量用户端的信号，发现该频点的MIR28dBv，BER1E-3，C/N43dBV，平均功率50dBV。处理方法：1）排除线路连接不良处。2）去除用户暗线的不规则接头，必要时另敷用户线，尽可能做到一户一线。23232323 机顶盒故障分析与处理机顶盒故障分析与处理机顶盒故障分析与处理机顶盒故障分析与处理3、高频头损坏引起的马赛克；此类马赛克较易判断，通过数字场强测量其用户端信号各项指标达标，线路无异常，但图像仍有马赛克存在（更换机顶盒后马赛克消失），则说明是机顶盒高频头损坏。特点：机顶盒的节目图像均有马赛克存在，无缺频点现象，在出现马赛克的频点节目信息中无误码提示。处理方法：1、更换机顶盒。2、更换机顶盒主板。24242424 机顶盒故障分析与处理机顶盒故障分析与处理机顶盒故障分析与处理机顶盒故障分析与处理4、信号电平过低引起的马赛克：、信号电平过低引起的马赛克：此类马塞克是由于系统输出口电平正处于临界点，即此类马塞克是由于系统输出口电平正处于临界点，即“虚信虚信号号”引起的，同时伴有机顶盒缺频点现象。引起的，同时伴有机顶盒缺频点现象。特点：特点：类似于线路接触不良引起的马赛克现象，但它们之间有本质类似于线路接触不良引起的马赛克现象，但它们之间有本质的区别：线路接触不良，尤其是用户暗线存在问题，的区别：线路接触不良，尤其是用户暗线存在问题，HFC网网用户终端的出口电平是正常的；而信号过低是用户终端的出口电平是正常的；而信号过低是HFC网中放大网中放大器输出口电平过低或分支分配器损坏或传输距离过远造成的，器输出口电平过低或分支分配器损坏或传输距离过远造成的，它与用户暗线或线路接头无关。它与用户暗线或线路接头无关。处理方法：处理方法：1）根据实际情况，提高用户端输出口电平。）根据实际情况，提高用户端输出口电平。2）更换损坏的分之分配器。）更换损坏的分之分配器。25252525 机顶盒故障分析与处理机顶盒故障分析与处理机顶盒故障分析与处理机顶盒故障分析与处理5、网络中非线性产物引起的马赛克：HFC网中的有源设备是非线性产物产生的根源，当传输通道中存在非线性失真时，数字频道间或数字频道和模拟频道间的非线性产物呈白噪声性质，以均匀分布的噪声干扰数字频道。特点：被干扰频道电平并无降低，但图像上有马赛克频繁出现。处理方法：调整有源设备的工作电平，使其非线性指标在正常范围内工作。26262626 思考题思考题思考题思考题1、机顶盒安装后，下列哪些故障不会导致电视机只有画面，没有声音（B）A、机顶盒和电视机处于静音状态；B、有线电视线没有信号；C、机顶盒与电视机AV线没有接；D、频道声道不正确2、电视机开机后显示“E48信号较弱”，可能出错的原因（A）A、没有给智能卡授予此节目的收看权；B、智能卡长期不使用，重新使用需要几分钟的匹配时间，C、有线电视信号输入不良；D、智能卡授权已经过期3、泰州数字电视主频率是（B）A、52MHz；B、315MHz；C、403 MHz；D、490 MHz4、电视机屏幕显示“E05不能识别智能卡”时，应如何处理（D）A、通过前端给智能卡重新授权；B、检查信号输入插头，确保连接正常C、检查电视机与机顶盒连接是否正常；D、参照说明书正确插入智能卡或更换智能卡5、HFC网络上行基底噪声主要来源于（C）A、光纤传输部份 B、前端接入部份 C、用户分配网络 D、传输设备6、一般情况下，cable modem的接收电平为（A）A、4575dBuv；B、150dBmv；C、015dB mv；D、030dB mv27272727