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为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益个人与团队管理个人与团队管理为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益2 完整体系介绍个人成功个人成功习惯的养成的养成顺序序先有目先有目标高效利用高效利用时间沟通是成功关沟通是成功关键沟通另一形式沟通另一形式对外沟通外沟通对内沟通内沟通2 完整体系介绍个人成功个人成功习惯的养成的养成顺序序对外沟通外沟通以以终为始的理念始的理念考虑要达到的目标，策划成功的途径考虑要达到的目标，策划成功的途径知识、技能、能力知识、技能、能力先有目先有目标高效利用高效利用时间沟通是成功关沟通是成功关键沟通另一形式沟通另一形式对内沟通内沟通个人与个人与团队管理（上）管理（上）1.自我自我规划划2.时间管理管理3.沟通基础沟通基础6.融入融入组织5.工作沟通工作沟通为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益3 第一单元 自我规划掌握创造性思维方法 使用评测与评估;使用反思和反馈;运用SWOT分析个人能力 提高自己的学习能力 制定自己的目标,进行职业规划 1.思考目标2.自我认知3.有效学习4.职业规划为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益4 大脑两半球的分工与绘制脑图逻辑 分析 文字表达 理性思维 分类与排序空间想象 节奏 音乐 色彩 联想右第一第一单元元第第1章章 思考目思考目标 我的理想生活我的理想生活生活方式生活方式环境境工作工作财务家庭家庭社交社交父父母母伴伴侣亲友友孩孩子子左为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益5 头脑风暴法头脑风暴法的步暴法的步骤提出想法提出想法 尽可能多 思想自由翱翔 不要判断、批评 批批评、评估和精估和精练 去掉不需要的 根据价值、有用 性和可行性筛选头脑风暴法暴法类型型 个人个人头脑风暴法暴法;团队头脑风暴法暴法;第一第一单元元第第1章章 思考目思考目标 为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益6 情感智能框架处理关系理关系 l 建立联系 l 沟通 l 控制冲突 l 协同合作 l 影响和劝说管理自己管理自己 l 控制消极情感 l 控制冲动行为 l 尽责 l 适应性 l 主动性调节了解他人情感了解他人情感 l 移情 l 理解他人了解自己的情感了解自己的情感 l 正确自我评价 l 自信认知社会能力自我能力第一第一单元元第第2章章 自我自我认知知 为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益7 评估自己的能力与个人SWOT分析领导能力 动机水平 自信与独断 协同 建立积极的氛围 培养他人 管理团队绩效 沟通 决策和问题解决 达成结果第一第一单元元第第2章章 自我自我认知知 强项弱项机会威胁为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益8 学习周期KOLB获得经验（实践）反思（思考经验）应用（行动）理论化（得出结论）第一第一单元元第第3章章 有效的学有效的学习 为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益9 学习的形式与障碍脱产培训 在职培训 开放/远程学习 示范/观察学习 轮岗制度 训练与指导 与专家在一起太忙 失败的培训经历 与自己无关 没有必要 讨厌学习 自满 破罐破摔第一第一单元元第第3章章 有效的学有效的学习 为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益10 好的目标（SMART）具体 Specific 可以检测 Measurable 有可能达到 Attainable 现实 Realistic 有时间规定 Time specific第一第一单元元第第4章章 确定目确定目标 为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益职业规划与职业选择确定自己的志向进行自我评估职业生涯机会评估职业选择路线选择设定生涯目标制订行动计划职业评估与反馈第一第一单元元第第4章章 确定目确定目标 改改变境遇境遇 参加培训、授权 改改变对境遇的看法境遇的看法 适应它、发展技能 改改变态度、更度、更积极极 摆脱（离开）但不逃脱（离开）但不逃避避 为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益12 第二单元 时间管理学会使用活动跟踪表 掌握保持平衡的方法 掌握确定目标优先级的方法 保持行为之间的平衡 学会自信与果断行事 5.提高效率6.规划时间7.克服障碍为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益利用时间的效率时间观念差需要压力才能行动拖拉推延者虎头蛇尾者缺乏灵活性过于忙碌第二第二单元元第第5章章 提高效率提高效率 为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益14 利用活动跟踪表保持平衡思考与行动之间先有思考 工作效率和工作效果之间效果更重要 行动与保持行动能力之间培训与充电 过小压力和过度压力之间适度 工作与生活之间调整 第二第二单元元第第5章章 提高效率提高效率 为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益任务、团队和个人之间平衡三环领导力模型P73 完成任务建设团队 发展个人第二第二单元元第第5章章 提高效率提高效率 为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益16 确定目标优先级紧迫迫不重要不重要重要重要不不紧迫迫危机和紧急情况危机和紧急情况 有最后期限的任务有最后期限的任务 急待解决的问题急待解决的问题准备与预防措施准备与预防措施 计划与审议计划与审议 团队建设团队建设 团队与个人发展团队与个人发展闲聊的电话 干扰 鸡毛蒜皮的事电话 不必要的会议 解决团队成员的问题优先先级A优先先级B优先先级C优先先级D第二第二单元元第第6章章 规划划时间 为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益17 领导行为之间的平衡完成工作任务监督激励和发展 团队成员团队建设和维护第二第二单元元第第6章章 规划划时间 为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益18 三种不同的行为类型优柔寡断不承认自己弱点不耐心考虑周全易被别人操纵责备他人听取他人意见焦虑不安爱说“你应该”承认自身弱点自我牺牲击败他人合理公正容纳他人恫吓能够支持他人拐弯抹角威胁勇往直前绕圈子不倾听具有合作精神自嘲把观点说成事实说话切题过分谦虚不惜一切代价清楚表达自己的需求消极自卑的人消极自卑的人好斗的人好斗的人自信果断的人自信果断的人第二第二单元元第第7章章 克服障碍克服障碍 为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益19 建立自信的方法如何说“不”积极自信 认为自己有权利被要求做某事时 三思而后行看着对方的眼睛不做某事 就不必去想之真正把“不”说出口缄口不言 用不着解释第二第二单元元第第7章章 克服障碍克服障碍 为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益20 建立自信的方法说出你的需求建立自信的方法不要浪费时间建立自信的方法学会应付打扰 第二第二单元元第第7章章 克服障碍克服障碍 为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益21 第三单元 沟通基础掌握沟通的五个要点 掌握沟通的方式方法学会解决沟通的障碍 掌握口头沟通技巧 掌握非语言沟通的方式9.口头沟通10.书面沟通11.非语言沟通 8.沟通概述为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益22 沟通中的五个要点1.目的意图2.接受对象3.信息内容4.方式方法5.时间安排第三第三单元元第第8章章 沟通概述沟通概述 为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益23 优质信息的指标内容正确内容正确形式适当形式适当正确人正确人员适度适度费用用及及时提供提供第三第三单元元第第8章章 沟通概述沟通概述 为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益24 语言沟通的方式一对一；电话；小组讨论；讲话/简短指示第三第三单元元第第9章章 语言沟通言沟通 为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益25 交流中的障碍发送者送者媒介媒介接收者接收者传递信息编码手段环境解码理解信息想法 不清楚表达 错误手段 错误噪音 干扰错误 理解思维 方式 不同第三第三单元元第第9章章 语言沟通言沟通 为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益26 语言沟通技巧建立友善良好的关系；善于聆听；善于提问；让对方接受自己的观点；第三第三单元元第第9章章 语言沟通言沟通 为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益27 书面沟通中的五个要点1.目的意图 期望2.接受对象 能接收3.信息内容 论点 思想4.方式方法 电邮 函件 建议书 报告书5.时间安排 回应时间第三第三单元元第第10章章 书面沟通面沟通 为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益28 几种主要商务文件第三第三单元元第第10章章 书面沟通面沟通 文件类型适用于不太适用电子邮件简短消息和快速反应把多种消息放在一起函件保存正式记录快速回答传真图形文件，不具备电子格式的文件能表现细节的图形布告栏容易同在场的人沟通分散的班组和团队建议书提出一项方案适于当面交谈的内容报告书总结一些信息和论点非正式的交流内容为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益29 如何安排文件主题：文件是关于什么内容的 目标：文件希望达到什么目的 行动：希望对象做什么第三第三单元元第第10章章 书面沟通面沟通 直截了当直截了当准确无准确无误清楚明了清楚明了叙述叙述简洁条理清楚条理清楚开开门见山山为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益30 非语言沟通的分类第三第三单元元第第11章章 非非语言沟通言沟通 分类 说明 举例身体语言沟通通过身体运动及姿态目光、表情、姿势副语言沟通通过声音传递重音、声调、语速、停顿道具沟通通过对物体的操纵环境布置、物体运用为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益31 第四单元 工作沟通掌握会议沟通的要求及控制会议和执行会议 掌握分析和吸引听众的方法 了解谈判的基础工作，掌握谈判技巧，并学会处理冲突12.会议沟通13.工作报告14.工作谈判为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益32 会议沟通中的五个要点1.目的意图 必要性 目的2.接受对象 人员3.信息内容 内容资料4.方式方法 面对面 远程 电视 网络5.时间安排 时间期限第四第四单元元第第12章章 会会议沟通沟通 为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益33 贯彻执行会议决议会议备忘录：内容与决定 完成什么 谁 时间 领导监督：提供帮助、解决困难第四第四单元元第第12章章 会会议沟通沟通 为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益34 工作报告的形式：从上到下形式；从下到上形式；平级形式；第四第四单元元第第13章章 工作工作报告告为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益35 双向沟通和交流发送者送者接收者接收者信息流信息流选择言辞言辞想法想法分析含分析含义决定如决定如何响何响应反反馈第四第四单元元第第13章章 工作工作报告告为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益36 分析听众与吸引听众参与人数 职业 对话题了解程度 期望 目的其他特别要求运用视觉辅助 提问 布置小任务或者活动 讲清“对我们的意义”做阶段性总结 条理清楚明晰第四第四单元元第第13章章 工作工作报告告为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益37 运用形体语言与目光接触目光注视每个人 讲述一个论点时，目光专注 从对象寻求反馈 不要目光茫然 不要对着画面或幻灯片讲话目光接触 面部表情 姿势 手势 空间与距离第四第四单元元第第13章章 工作工作报告告为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益38 准备材料P181考虑需要花费的时间 搜集所需要的信息、事实和数字 总揽全部内容 找出主要的论点第四第四单元元第第13章章 工作工作报告告为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益39 几种谈判对比损害长期关系损害长期关系维护长期关系聚焦于对方近期失败聚焦于短期利益聚焦于解决问题双方都没有灵活性一方有灵活性双方都有灵活性聚焦于各自立场聚焦于各自立场注重双向沟通双方都没有获得好处只有一方获好处双方都获得好处两两败赢输双双赢第四第四单元元第第14章章 工作工作谈判判为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益40 提高说服力和影响力一个问题 确定问题所在 两个观点 你自己的观点 别人的观点 三个方面 心：唤起情感、价值观和信念 心智：唤起智能和逻辑 底线：唤起物质利益建立良好的人际关系 注意倾听 正确提问 征求意见 寻求共同的兴趣、利益和好处 表达思想、见解和信息要合乎逻辑 注意沟通的方法和技巧第四第四单元元第第14章章 工作工作谈判判为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益41 谈判过程考考虑对方方观点点找到共同基找到共同基础确定推确定推进点点提出建提出建议对方可能的反方可能的反对如何反如何反驳对方意方意见第四第四单元元第第14章章 工作工作谈判判为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益42 思考框架IDEASIdentify：确认问题和根源 Declare：宣布你的见解 Explain：解释和分析你的建议 Ask for：征求意见 Summarize：简要总结第四第四单元元第第14章章 工作工作谈判判为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益43 面对不同意见针锋相对，予以反驳愤怒生气保持理性和安详试图发现所有意见即使让步，也要找到解决方案寻求“中间路线”道歉以维持和平退让感觉恐惧和无助不惜代价躲避第四第四单元元第第14章章 工作工作谈判判为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益44 第五单元 融入组织了解组织的定义结构推动组织发展的因素掌握利益相关者概念掌握分析组织外部因素和客户需要的方法;掌握组织的SWOT分析法掌握平衡计分卡的使用方法掌握组织文化的类型及影响因素.15.影响因素16.组织目标17.组织战略18.组织文化为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益45 完整体系介绍成功管理成功管理团队所具有的能力所具有的能力45 完整体系介绍团队领导能力能力团队建建设能力能力个人与个人与团队管理（下）管理（下）团队建建设团队学学习团队领导团队激励激励实现目目标为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益46 第六单元 团队建设了解团队种类及面临机遇 了解优秀团队的特征掌握在各阶段发展团队方法了解团队角色的定义掌握解决团队问题的方法 了解建立团队意识的重要性掌握团队决策的方法了解团队之间相互期望掌握展示团队的方法掌握建立融洽和处理紧张的方法19.团队概述20.团队内部建设21.团队维护22.团队外部关系为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益47 第七单元 团队学习了解学习与发展的异同了解团队发展的循环周期掌握发展学习周期的前三步了解领导团队发展的方法 掌握支持个人发展的方法了解训练五个步骤掌握如何进行训练和培训掌握训练的技巧和步骤掌握在职培训的工具及关键要点23.员工学习与发展24.支持团队学习25.培训与训练为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益48 第八单元 实现目标了解团队领导目标及重要性了解绩效循环了解计划涉及的方面了解如何确定任务及分配任务 掌握制定计划进度表的方法了解把循环的原理了解监督标准掌握监督方法掌握如何采用修正措施了解如何向员工提供支持了解评估标准，如何进行评估掌握如何为团队提供反馈26.确定团队目标27.制定和确认计划28.监督控制和支持29.评估工作绩效为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益49 第九单元 团队激励了解需求理论、期望理论、双因素理论掌握激励理论的应用方法掌握开发支持型团队的方法了解通过管理绩效进行激励了解如何鼓励发展了解从工作本身、薪水和利益、工作条件来进行激励掌握通过企业文化进行激励30.激励理论31.激励技巧32.全方位激励为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益50 第十单元 团队领导了解领导管理的区别 了解领导概念及角色了解领导技能和品质了解影响领导方式的因素 了解领导方式的类型 掌握选择不同领导方式的方法了解信任度的定义及标志掌握建立信任的方法了解授权的原则方法和步骤33.领导者的素质34.领导方式35.建立信任36.领导授权