旅游景区解说服务ppt课件.ppt

为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益旅游景区解说服务旅游景区解说服务 教学目的：教学目的：掌握旅游景区解掌握旅游景区解说说服服务务的基本原理；掌握解的基本原理；掌握解说说服服务务技巧、解说服务方法技巧、解说服务方法 教学重点、难点：教学重点、难点：旅游景区解旅游景区解说说服服务务的基本原理；解的基本原理；解说说服服务务技巧、技巧、解解说说服服务务方法方法 。为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益一、旅游解说基本概念一、旅游解说基本概念 1 1内涵和内涵和发发展展历历程程 (1)(1)内涵内涵 (2)(2)发发展展历历程程 为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益2 2类类型和功能型和功能(1)(1)类类型型 从从景景区区解解说说管管理理系系统统为为旅旅游游者者提提供供信信息息服服务务的的方方式式来来分分析析，将将其其分分为为向向导导式式解解说说系系统统和和自自导导式解式解说说系系统统两两类类。1)1)向向导导式解式解说说系系统统。2)2)自自导导式解式解说说系系统统。(2)(2)功能功能 1)1)明确旅游明确旅游线线路，提高旅游空路，提高旅游空间间可可识别识别性。性。2)2)信息信息传递传递与文化启迪与文化启迪 3)3)有有助助于于形形成成具具有有特特色色的的景景区区形形象象，增增强强景区吸引力与空景区吸引力与空间间活力。活力。4)4)提示提示时时空空变变化，增化，增强强游游览乐览乐趣趣为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益3 3内容内容 1)1)旅游景区解旅游景区解说说系系统统。2)2)旅游景区旅游景区标标志的志的设设置置 3)3)景区游景区游览览路径的路径的设计设计。4)4)旅游生活旅游生活设设施的布施的布设设。4 4必要性必要性 1)1)改善景区解改善景区解说说是加是加强强管理最重要的途径之一管理最重要的途径之一 2)2)解解说说系系统统建建设设与与完完善善是是发发展展核核心心竞竞争争力力的的要要求求为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益二、设计二、设计程序程序1 1确定目确定目标标(1)(1)加深游客加深游客对对景区的了解景区的了解 1)1)在在公公路路沿沿线线设设置置大大型型广广告告，宣宣传传景景区区的的风风景名景名胜胜和名和名优优特新特新产产品。品。2)2)邀邀请请省、市省、市电电台、台、电视电视台制作台制作系列系列专题专题宣宣传传片，免片，免费滚动费滚动播放。播放。3)3)组组织织有有一一定定专专业业水水准准的的人人员员编编辑辑有有关关景景区的系列区的系列书书刊，广泛刊，广泛发发送，送，扩扩大影响。大影响。4)4)开开展知展知识竞赛识竞赛。5)5)开开展展大大型型演演唱唱会会。通通过过多多种种途途径径，采采取取多多种种形式，形式，扩扩大宣大宣传传效果。效果。为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益(2)(2)促促进进景区管理目景区管理目标标的的实现实现通通过过向向游游客客提提供供管管理理政政策策信信息息，引引导导游游客客的的行行为为，使使其其在在游游览览过过程程中中积积极极地地、有有意意识识地地约约束束自己的行自己的行为为，配合景区的管理。，配合景区的管理。，忽忽视视游游客客体体验验与与缺缺乏乏可可持持续续发发展展观观念念是是造造成成中中国国旅旅游游景景区区经经营营失失败败的的根根源源。解解决决问问题题的的关关键键是是：景景区区既既要要为为游游客客创创造造快快乐乐体体验验，又又要要保保护护地地方方资资源源与与环环境境并并促促进进社社区区长长期期发发展展。快快乐乐的的游游客客体体验验是是由由新新鲜鲜感感、亲亲切切感感与与自自豪豪感感构构成成的的，要要塑塑造造快快乐乐的的游游客客体体验验，景景区区应应根根据据产产品品差差异异性性、参参与与性性与与挑挑战战性性原原则则配配置置旅旅游游产产品品和和服服务务，同同时时，在在开开发发与与经经营营过过程程中中保保持持生生态态与文化的多与文化的多样样性，促性，促进进景区的景区的发发展。展。为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益(3)(3)增进游客与管理机构的沟通增进游客与管理机构的沟通 旅旅游游解解说说系系统统是是景景区区管管理理机机构构与与游游客客交交流流的的主主要要途途径径之之一一，可可帮帮助助管管理理机机构构建建立立起起积积极极的的公公共共关关系系，争争取取游游客客对对管管理理结结构构、目目标标和和政政策的理解和支持，从而减少新政策的推行阻力。策的理解和支持，从而减少新政策的推行阻力。组组建建项项目目组组使使得得景景区区旅旅游游解解说说系系统统的的策策划划具具备备了了“管管理理”要要素素，是是成成功功策策划划的的前前提提。策策划划一一个个良良好好的的旅旅游游解解说说系系统统，需需要要来来自自多多方方面面的的专专业业知知识识与与技技能能。项项目目组组的的成成员员可可以以是是景景区区内内部部的的人人员员，也也可可以以是是外外聘聘的的专专业业工工作作团团体体，还还可可以以二二者者合合作作。成成员员既既要要具具备备管管理理的的知知识识和和技技能能，还还要要对对景景区区的的资资源源、旅旅游游解解说说系系统统有有正正确确和足和足够够的的认识认识。为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益 2 2分析解说对象分析解说对象 解解说说对对象象承承载载了了游游客客所所要要接接受受信信息息的的事事物物。确确定定解解沉沉对对象象时时，不不但但要要考考虑虑景景区区的的资资源源状状况况，同同时时还还要要考考虑虑游游客客及及其其他他一一些些限限制制因因素素。主主要要包括以下几个方面：包括以下几个方面：(1)(1)景区资源调查景区资源调查 1)1)按按调查调查地点划分地点划分按按照照调调查查地地点点，我我们们把把对对规规划划景景区区的的调调查查分分为为旅旅游游景景区区调调查查，近近程程客客源源市市场场调调查查，中中、远远程程客客源源市市场场调调查查三三种种。由由于于不不同同距距离离的的游游客客对对规规划划景景区区的的认认知知、了了解解不不一一样样。因因此此，针针对对距距离离不不同同的的客客源源市市场场调调查查内内容容应应该该有有所所偏偏重重，有有所所取舍，有所不同取舍，有所不同 为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益 地点因素地点因素 主要内容主要内容 旅游景区旅游景区调查调查 游客人文特征；景区消游客人文特征；景区消费费行行为为特征；游后特征；游后综综合合评评价；价；对对景景区的区的发发展、改展、改进进建建议议 近程客源市近程客源市场调查场调查 居民人文特征；居民居民人文特征；居民对对短途出游的偏好及出游特征；短途出游的偏好及出游特征；对对本本地区旅游景区的地区旅游景区的认认知和了解；知和了解；对规对规划景区的合理建划景区的合理建议议；对对规规划景区初划景区初步步方案的方案的评评价价 中、中、远远程客源市程客源市场场调查调查 居居民民人人文文特特征征；出出游游行行为为特特征征(包包括括出出游游方方式式、出出游游目目的的、出游偏好、出游出游偏好、出游花花费费、出出游游时时间间等等)；居居民民对对规规划划景景区区的的认认知知、了了解解，对对规规划地周划地周边边景区的景区的认认知、了解、出游情况等知、了解、出游情况等 为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益 2)2)按按景景区区发发展展阶阶段段划划分分。按按调调查查阶阶段段，即即旅旅游游景景区区生生命命周周期期划划分分，把把对对旅旅游游景景区区的的调调查查分分为为旅旅游游景景区区探探索索、参参与与阶阶段段市市场场调调查查，旅旅游游景景区区发发展展、稳稳定定阶阶段段市市场场调调查查，旅旅游游景景区区衰衰退退或或复复苏阶苏阶段市段市场调查场调查三三类类。为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益 发发展展阶阶段因素段因素 主要内容主要内容 探索、参与探索、参与阶阶段市段市场调查场调查 市市场场的需求特征，的需求特征，竞竞争景区争景区的的优优劣劣势势，产产品的品的设计设计与与开开发发，基，基础设础设施的建施的建设设，环环境境的整治等的整治等 衰退或衰退或复苏阶复苏阶段市段市场调查场调查 产产品的更新，服品的更新，服务务的精的精细细，形象的重塑，形象的重塑，营销营销的的问题诊问题诊断等断等 为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益(2)(2)游客调查游客调查 游游客客不不同同的的人人口口统统计计学学特特征征(如如性性别别、年年龄龄、学历、收入、旅游偏好等学历、收入、旅游偏好等)，不不仅仅影影响响解解说说对对象象的的确确定定、解解说说资资料料的的选选用用等等工工作作，还还决决定定景景区区能能否否为为游游客客提提供供“个个性性化化”的的解解说说服服务务。调调查查的的技技术术有有：问问卷卷调调查查、访访谈谈及其他一些市场分析技术。及其他一些市场分析技术。(3)(3)其他限制因素其他限制因素 旅旅游游解解说说系系统统具具有有整整体体性性，要要使使局局部部功功能能之之和和大大于于整整体体，就就必必须须考考虑虑其其他他的的些些限限制制因因素素，主要有主要有资资金、人力金、人力资资源、相源、相关关的基的基础设础设施等。施等。为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益 3 3组织组织解解说说内容内容 解解说说内内容容必必须须经经过过适适当当的的组组织织，才才能能做做到到中中心心明明确确、重重点点突突出出、条条理理清清晰晰并并易易被被游游客客接接受受。步骤步骤如下：如下：(1)(1)提出活提出活题题 即即从从众众多多的的解解说说事事物物中中提提炼炼出出一一个个能能最最精精练练的概括解的概括解说说内容的整体性内容的整体性话题话题。(2)(2)明确主明确主题题 主主题题是是与与话话题题相相关关的的特特定定僧僧息息，具具有有层层次次性性。可可以以先先确确定定一一个个涵涵盖盖主主要要信信息息的的整整体体性性主主题题，再再进进一一步步细细分分出出几几个个与与之之相相关关的的次次级级主主题题，从从而而完完整地整地传传达所有的内容和信息。达所有的内容和信息。为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益 (3)(3)具体内容具体内容 指指解解说说的的具具体体表表现现。具具体体内内容容既既要要切切合合主主题题，还还应应当当包包含含学学习习(即即希希望望游游客客获获得得的的知知识识等等信信息息)、行行为为(即即希希望望游游客客的的情情感感发发生生的的改改变变)方面的内容。方面的内容。为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益4 4选择解说媒体选择解说媒体即即选选择择最最适适合合主主题题、资资源源和和旅旅游游者者的的传传播播介介质质。各各种种解解说说媒媒体体都都有有自自己己的的特特点点(见见下下表表)，选选择择了了合合适适的的解解说说媒媒体体，才才能能更更好好地地将解将解说说信息信息传传达达给给游客。游客。为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益媒体优点缺点标志牌耐久性、稳定性强，使用不受时间限制 一般设立于被解说物旁，对照性强可多人同时使用展物集中，参观方便一次性投入大，启动成本高，文字有限，信息易陈旧化无人管理，易受外界因素的破坏参观时间长，易导致疲倦陈列室真品实物配以照片、图表，容易理解受天气及蚊虫等外界因素干扰小吸引力随陈列项目的增多而递减语音效果增强，减少周围干扰能实现音响效果戏剧化，吸引力较高音响效果受设备影响，成本高一次只供一位游客使用，互动性差幻灯片制作简单内容更换相对容易重点突出。可同时欣赏摄影艺术受拍摄，配音制作水平的制约非动态的视觉效果影视可视，故事性强，景区内外使用均可效果高且持久，适合特定主题的解说使用时间长久，具有纪念价值制作难度大，修改困难，成本高互动性差对游客的文化水平要求较高出版物可用多种语言撰写，适合国际游客的需要效果高且持久，适合特定主题的解说使用时间长，具有纪念价值易被丢弃，易损坏，空间有限需要一定的分发系统支持人员面对面的交流，具有亲切感，信息接受快人员招聘，培训的成本高解说适时调整，能动性与互动性强讲解时间受限，服务人数有限为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益(1)(1)解解说说内容的内容的书书写写 解解说说内内容容文文字字部部分分的的书书写写要要做做到到：文文法法有有礼礼得得体体，行行文文简简洁洁优优美美；严严格格切切题题，字字数数恰恰当当；尽尽量量减减少少术术语语的的使使用用；多多次次检检查查，避避免免错错别别字字和和语语法法错误错误。必要。必要时时可以聘可以聘请请知名人士知名人士书书写。写。(2)(2)解解说说内容构成要素内容构成要素设计设计 解解说说内容构成要素包含文字、国片、照片等内容构成要素包含文字、国片、照片等等。等。应应当做到：信息的分布与受众一般当做到：信息的分布与受众一般浏览顺浏览顺序序相同；构成要素布局平衡；使用恰当比例的照片相同；构成要素布局平衡；使用恰当比例的照片和国片；和国片；简单简单不不复杂复杂，色彩，色彩鲜鲜活，活，对对比明比明显显；突；突出景区的文化内涵等。出景区的文化内涵等。为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益 5 5后后续续工作工作 经经过过上上述述几几道道步步骤骤完完成成了了景景区区旅旅游游解解说说系系统统的的初初步步策策划划，经经过过检检查查与与修修正正，就就可可具具体体实实施施。但但策策划划工工作作还还需需要要维维护护与与更更新新、评评价与改价与改进进等后等后续续工作。工作。(1)(1)维护维护与更新与更新 (2)(2)评评价与改价与改进进 为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益第二节第二节 旅游景区解旅游景区解说服务说服务技巧技巧 1 1以人以人为为本本2 2与与环环境相境相协调协调3 3简洁鲜简洁鲜明清晰明清晰4 4尊主景区尊主景区历历史文化内涵史文化内涵 一、旅游景区解一、旅游景区解说服务说服务原原则则 为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益 1 1主主题题确定恰当确定恰当 就就是是要要确确定定传传递递内内容容的的主主要要信信息息，并并把把他他们们的的本本质质特点准确地表达出来，解特点准确地表达出来，解说说系系统统主要从以下三个方面主要从以下三个方面对对内容内容进进行定位，行定位，(1)(1)景区主景区主题题 景景区区主主题题是是解解说说系系统统进进行行内内容容定定位位要要考考虑虑的的营营要要因因素素。不不同同景景区区主主题题不不同同，解解说说系系统统所所要要展展现现的的内内容容、用用词风词风格格侧侧重也会有所差重也会有所差别别。1)1)地方文化要素。地方文化要素。2)2)主主题题形象要素。形象要素。3)3)环环境景境景观观要素。要素。(2)(2)游客需求游客需求(3)(3)表达表达风风格格二、旅游景区解二、旅游景区解说服务说服务技巧技巧 为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益2 2素材素材选择选择得当得当 素素材材选选择择设设计计要要充充分分考考虑虑以以人人为为本本的的原原则则，不不要要选选用用强强反反光光材材料料，载载体体尽尽量量选选用用光光滑滑的的圆圆角和弧边。角和弧边。1)1)造造型型、质质地地、颜颜色色的的选选择择不不但但要要符符合合主主题题服服务务。2)2)解解说说物物特特别别是是牌牌示示解解说说物物与与所所安安置置场场所所是是环环境之境之间关间关系系 3)3)色彩的运用要醒目，易于游客色彩的运用要醒目，易于游客寻寻找。找。设计设计解解说说物的高度和体量。物的高度和体量。材料的材料的选择选择和信息物的和信息物的处处理。理。字体大小与字体大小与环环境境协调协调。为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益3 3空间布局合理空间布局合理 1)1)标标志系志系统统 2)2)服服务务系系统统。3)3)景区内外交通安排景区内外交通安排 为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益第三节第三节 旅游景区解说服务方法旅游景区解说服务方法 一、导游解说一、导游解说 为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益 其其优优点点有有：容容易易使使游游客客产产生生兴兴趣趣。交交互式。互式。符合团队的游览行为。符合团队的游览行为。其其缺缺点点有有：对对人人员员素素质质要要求求比比较较高高。费费用用难难以以管管理理。服服务务水水准准难难保保持持。人人员员数数量的要求比较高。量的要求比较高。总总体体思思路路：设设计计要要大大胆胆创创新新，体体现现地地方方特特色色，适适合合整整体体环环境境，达达到到提提升升景景区区整整体体形形象象的的目的。目的。为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益讲讲解解时时，吸吸引引游游客客的的注注意意力力可可以以从从以以下下几几个个方方面入手：面入手：1 1制造悬念制造悬念2 2运用运用对对比方法比方法 3 3解解说说主体力求主体力求变变化化 4 4注意游客反注意游客反馈馈 5 5讲讲解内容内涵丰富解内容内涵丰富下下表表附附：福福州州三三坊坊七七巷巷与与朱朱紫紫坊坊历历史史街街区区导导游游知知识识背景解背景解说说架构体系架构体系 为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益浅度讲解层面浅度讲解层面中度讲解层面中度讲解层面深度讲解层面深度讲解层面精深度讲解层面精深度讲解层面表象感知表象感知内容识记内容识记知识认知知识认知 理念感悟理念感悟1 1、地地理理位位置置与与面面积积（福福州州市市区区闹闹市市一一隅隅、占地占地5050多公顷）多公顷）2 2、旅旅游游价价值值和和地地位位（明明清清古古建建筑筑博博物物馆馆、中中国国“棋棋盘盘式式”城城市市坊坊巷巷格格局局的的活活化化石石、江江南南地地区区最最大大的的城城市市古古民民居居建建筑筑群群、小小桥桥流流水水人人家家的的“秦秦淮淮河河风光风光”）3 3、整整体体传传统统风风貌貌（石石板板深深巷巷、青青瓦瓦粉粉墙墙、多多进进院院落落、河河道道古古桥桥、古榕苍髯、水路环绕）古榕苍髯、水路环绕）4 4、内内部部格格局局（南南后后街街为为中中心心，三三坊坊、七七巷巷与与朱朱紫紫坊坊的的名名称称与与分分布）布）5 5、与与坊坊巷巷直直接接有有关关的的福福州州籍籍名名人人及及其其故故居居的的名名称称、数数量量、历历史史评价评价6 6、代代表表性性古古民民居居名名称称及及地地位位（列列为为国国家家级级、省省级级、市市县县级级文文物物保保护单位的数量）护单位的数量）1 1、历历史史沿沿革革与与各各大大坊坊巷巷名名称称由来由来2 2、与与坊坊巷巷有有关关的的历历史史名名人人史史话话（官官宦宦名名人人、文文化化名名人人、商商界名人、革命志士、爱国将领）界名人、革命志士、爱国将领）3 3、代代表表性性古古建建筑筑由由来来与与特特色色（水水榭榭戏戏台台、欧欧阳阳花花厅厅、“五五子子登登科科”宅宅院院、“六六子子科科甲甲”宅宅院院、林林聪聪彝彝故故居居、陈陈季季良良故故居居、二二梅梅书书屋屋、小小黄黄楼楼、光光禄禄吟吟台台、鄢鄢家家花花园园、程程家家小小院院、芙芙蓉蓉园园、萨萨镇镇冰冰宅宅院院、天天后后宫宫、文文庙庙、刘刘齐齐衔衔故故居居、方方伯伯谦谦故故居居、郑郑氏氏宅宅院院、双双抛抛桥桥、金金斗斗桥）桥）4 4、革革命命遗遗址址与与纪纪念念性性建建筑筑（新四军办事处、林觉民故居）（新四军办事处、林觉民故居）5 5古古街街民民俗俗物物产产（字字画画裱裱褙褙、古古书书刻刻印印、花花灯灯制制作作）与与风风味味小吃小吃6 6海军将领与海军街的关系海军将领与海军街的关系1 1、闽闽越越古古城城民民居居构构件件艺艺术术（风风火火墙墙、门门罩罩、排排楼楼、主主座座、厅厅堂堂、花花厅厅、戏戏台台、假假山山、阁阁楼楼、亭亭子子、古古井井、小小桥桥、水水池、戏台、墙塑）池、戏台、墙塑）2 2、与与名名人人有有关关的的福福建建船船政政文文化化主主要要思思想想与与有有关史迹遗存关史迹遗存3 3、福福州州花花灯灯文文化化4 4、福福州科举名人与科举文化州科举名人与科举文化5 5、近近代代福福州州工工商商业业文文化化6 6福福州州首首府府历历代代建建制制沿革沿革7 7与与妻妻书书和和小小橘橘灯灯的的思思想想内内涵涵与与文文学价值学价值8 8名名人人家家族族的的姻姻亲亲关关系系趣趣史史（林林氏氏、陈陈氏氏、沈沈氏氏、刘刘氏氏、萨萨氏氏、廖廖氏家族之间的门户结亲）氏家族之间的门户结亲）1、福福州州古古城城历历史史变变迁迁脉脉络与地方人性络与地方人性2 2、百百年年船船政政与与复复兴兴中中华华民族民族3 3、中中国国古古代代城城市市规规划划布布局理念与风水观局理念与风水观4 4、近近代代资资产产阶阶级级民民主主思思想对近代中国历史的影响想对近代中国历史的影响5 5闽闽台台文文化化的的历历史史渊渊源源与与海海峡峡两两岸岸未未来来发发展展关关系系愿景愿景6 6、闽闽商商文文化化与与海海峡峡西西岸岸经济区的崛起与建设经济区的崛起与建设为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益二、解说牌解说二、解说牌解说 1 1功能功能(1)(1)指导指导1)1)路口标志路口标志(景区名字景区名字)。2)2)欢迎标志。欢迎标志。3)3)指示牌标志指示牌标志(方向、距离方向、距离)。(2)(2)管理管理通通过过对对法法规规规规章章的的明明示示，限限制制或或禁禁止止游游客客活活动。动。(3)(3)教育游客教育游客自自导导式式步步道道解解说说牌牌，一一般般的的解解说说牌牌，环环境境教教育，育，树树木名牌。木名牌。为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益2 2设置设置原则：原则：1)1)最能代表景区特色、地方特色。最能代表景区特色、地方特色。2)2)方便性，易被游客看见和阅读。方便性，易被游客看见和阅读。3)3)安全性。安全性。4)4)便于游客游览，提高观赏质量。便于游客游览，提高观赏质量。3 3材料材料 防防水水纸纸(布布)，塑塑胶胶，金金属属(主主题题公公园园)，木材木材(自然景区自然景区)，漆画，文字，漆画，文字石材，真石漆。石材，真石漆。为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益4 4设计设计(1)(1)要求要求 1)1)与环境协调。与环境协调。2)2)形状避免新潮、怪异、哭出。形状避免新潮、怪异、哭出。3)3)有景观效果。有景观效果。4)4)施工及维护要有稳定性、平衡感。施工及维护要有稳定性、平衡感。5)5)避免设置太多的解说牌，风格统一避免设置太多的解说牌，风格统一o o(2)(2)大小和高度大小和高度 根据各自需要制作。根据各自需要制作。(3)(3)颜色颜色 1)1)配配合合环环境境、警警告告性性，禁禁止止性性用用红红色色、黄黄色。色。2)2)单色为宜单色为宜(约约5 5的男人是红绿色盲、弱的男人是红绿色盲、弱)。为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益三、物品解三、物品解说说 (1)(1)游客中心游客中心(2)(2)展品展品 包包括括鸟鸟瞰瞰国国(全全景景解解说说牌牌)；手手工工制制品品(仿仿制品制品)，旅游商品，旅游商品(纪念品纪念品)，文，文化性、地域性、形象包装；模型化性、地域性、形象包装；模型(沙盘沙盘)优点：优点：1)1)游客可自我调整。游客可自我调整。2)2)实物实物(文物文物)。3)3)可可充充分分利利用用高高科科技技，如如三三组组vRvR使使其其有有直接体验直接体验(动感电影动感电影)。缺点：易缺点：易损损(维护维护)。为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益四、四、书书面解面解说说材料材料 书书面面材材料料解解说说是是旅旅游游景景点点环环境境解解说说的的重重要要组组成成部部分分，现现在在许许多多管管理理较较好好的的旅旅游游景景点点印印制制了了专专门门介介绍绍自自己己读读物物，常常见见的的有有简简介介和和书书籍籍，但但要要使使这这些些读读物物更更有有吸吸引引力力。适适合合旅旅游游时时阅阅读读，读读物物的的印印制制可可以以巧巧做做安安排排，而而不不一一定定是是标准规格的。标准规格的。为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益优点：优点：1)1)携带方便。携带方便。2)2)价格低。价格低。3)3)提供详细情形。提供详细情形。缺点：缺点：1)1)容易引起反感。容易引起反感。2)2)环保问题。环保问题。3)3)对对设设计计的的要要求求比比较较高高(平平面面设设计计，美美术术)。4)4)需要不断地修需要不断地修订订。为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益五、五、门门票解票解说说 1 1普通普通门门票票 1 1）印景区主要景点，如苏州拙政园。）印景区主要景点，如苏州拙政园。2 2）印印旅旅游游景景区区景景点点的的中中英英文文对对照照的的廊廊介介，如如甘肃鸣沙山月牙泉介绍。甘肃鸣沙山月牙泉介绍。3 3）印游览国和游客须知，如庐山风景区。）印游览国和游客须知，如庐山风景区。4 4）印印旅旅游游景景点点的的简简介介和和参参观观须须知知，如如洛洛阳阳龙龙门石窟风景区。门石窟风景区。5 5）印旅游景点的游览国，如庐山三叠泉景区。）印旅游景点的游览国，如庐山三叠泉景区。6 6）印印主主要要景景观观的的介介绍绍和和区区位位国国，如如上上海海东东方方明珠塔。明珠塔。7 7）印印旅旅游游景景点点的的平平面面国国和和简简介介，如如淮淮安安周周恩恩来来纪纪念念馆馆。为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益 2 2多媒体电子门票多媒体电子门票 随随着着我我国国旅旅游游经经济济的的发发展展，目目前前已已成成为为另另世世界界注注目目的的旅旅游游大大国国，但但大大多多旅旅游游景景区区还还采采用用手手工工售售验验票票的的方方式式，存存在在着着不不少少假假票票、错错票票、漏漏票票、逃逃票票及及入入口口拥拥挤挤混混乱乱等等现现象象和和问问题题。多多媒媒体体电电子子门门票票大大小小如如名名片片，实实际际上上是是一一个个容容量量为为5050M M小小光光盘盘，可可储储存存5 51010分分钟钟的的VCDVCD画画面面或或装装入入500500幅幅国国片片或或2020万万文文字字，可可实实现现VCDVCD、DVDDVD、C CD-ROMD-ROM播播放放，光光盘盘外外形形可可根根据据景景区区管管理理者者的的需需求求设设计计成成不不同同国国形形，也也可可根根据据实实际际需需要要设设置置成成不不同同场场馆馆的的多多个个副副券券。旅旅游游景景点点的的电电子子门门票票能能向向游游客客生生动动展展现现景景区区风风光光，再再加加上上中中英英文文景景点点解解说说，可可将将景景区区宣宣传传推推厂厂至至全全世世界界。全全国国众众多多景景点点和和博博物物馆馆如如北北京京龙龙门门涧涧景景区区、杭杭州州岳岳飞飞庙庙、云云南南石石林林、秦秦皇皇岛岛祖祖山山风风景景区区等等都都将将采采用用这这种种多多媒媒体体电电子子门门票和技票和技术术 为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益六、六、导导游游图图解解说说 导导游游国国是是非非常常重重要要的的自自助助式式解解说说方方法法，是是帮帮助助游游客客进进行行参参观观游游览览的的重重要要工工具具，而而非非专专业业人人士士看看的的地地图图。故故游游览览图图应应从从使使用用者者的的眼眼光编制，留意旅游者对导光编制，留意旅游者对导游游国国文文的的阅阅读读和和辨辨认认能能力力。因因此此，导导游游国国的的设设计计瘦瘦信信息息准准确确，通通俗俗易易懂懂，便便于于携携带带，否否则则可能可能产产生生误导误导或者使用不方便。或者使用不方便。(1)(1)符号符号设计设计 (2)(2)颜颜色色选择选择 下下表表是是：旅旅游游景景点点景景区区环环境境解解说说服服务务的的方方法法解解说说服服务务方法的比方法的比较较 为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益解说方法含义主要方式实例优点缺点人员解说指在旅游景点景区入口、接待中心、观赏点进行解说，也可沿途引导解说。我国大多数博物馆、纪念地类型的景点、景区设有专门的讲解员韶山毛主席纪念馆重庆大足石刻人际交流现 场 调 整解说内容利 用 群 体反 映，提高 个 人 的好奇心 解 说 效 果取 决 于 解说 人 员 的水平讲 解 人 数和 时 间 有限招 募 和 培训 人 员 需要 一 定 的费用为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益解说方法含义主要方式实例优点缺点非人员解说视听解说影视主要通过电影、录 象、幻灯、触摸频和录音等设施，将旅游景点景区有关内容传达给旅游者以旅游景点景区为背景拍摄成 电 影、电视片庐山恋录象、光盘旅游景点景区概况、精彩表演等制作成录象、光盘黄山广东肇庆（七星岩、鼎湖山）重庆大足效果高而持久影响范围广制作难度大所需经费多幻灯一般是作为旅游商品向游客出售制作简单可同时欣赏摄影艺术更换内容容易需以配音和文字介绍来增强效果受摄影、配音和文字水平制约动态不强语音声讯解说系统（用手提耳机可以了解自己想要知道的信息上海博物馆手提耳机解说，减少干扰用语言和音响表达设备要求高为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益解说方法含义主要方式实例优点缺点展示与陈列陈列室主要采用照片、图 表、模 型、标本等，向人门提供旅游景点景区的有关知识（室内陈列）博物馆和纪念馆常用的方法。周庄集中展示，参观方便实物、照片图表、模型、文字多种符号表达，容易理解不受天气影响游客长时间参观易疲劳指示牌主要在景物附近设置标牌和图表，言简意赅地向游人介绍旅游景点景区的内容和活动特点（室外陈列）南京音乐台门前的乐谱符号型标牌闽江公园南园石雕游客可根据自己的时间和兴趣阅读往往能触景生情露天放置，易受风吹雨打或人为破坏文字有限，信息量有限出版物指旅游景点景区的简介、小册子、导游图、明信片、画册和书籍等读物分赠阅和出售两类景点简介旅游书籍旅游地图图片安徽的中国明清民居博物馆 西递使用时间长，可对旅游景点景区详细、深入的了解具有纪念价值可用多种语言描述，适合国际旅游的需要一般在旅游景点景区出售，其他地方不易买到游客要有一定的文化水平出版成本可能较高非人员解说为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益七、提高解七、提高解说说服服务务水平水平 1 1提高认识提高认识2 2提高景区英译水平提高景区英译水平3 3加强服务监督加强服务监督4 4加强多学科合作研究加强多学科合作研究5 5遵循规划设计程序遵循规划设计程序6 6促进解说手段多元化促进解说手段多元化