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    企业信息系统集成架构及人才需求2.pdf

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    企业信息系统集成架构及人才需求2.pdf

    企业信息系统集成架构及人才需求企业信息系统集成架构及人才需求企业信息系统集成架构及人才需求企业信息系统集成架构及人才需求科大恒星刘永科大恒星刘永合工大软件学院技术讲座2010.06科大恒星简要介绍科大恒星简要介绍科大恒星电子商务技术有限公司是一家专业从事信息领域的技术研究与产品开发、技术服务,面向大型行业进行信息化建设咨询与应用软件实施的计算机信息系统集成一级企业。公司定位计算机信息系统集成一级资质通过CMM L3、ISO9000、ISO14000认证首批“中国欧美软件出口试点企业(COSEP)”博士后科研工作站国家级火炬计划项目承担单位国家规划布局内重点软件企业合工大软件学院技术讲座2010.06提纲提纲提纲提纲?当前当前 IT 技术发展技术发展?行业应用软件相关技术及架构介绍行业应用软件相关技术及架构介绍?当前软件企业对人才需求情况当前软件企业对人才需求情况合工大软件学院技术讲座2010.06Gartner:2010年年IT行业十大战略技术行业十大战略技术安全-行为监控商业智能分析闪存高可用性绿色IT云计算移动应用数据中心演进网络社区超级终端计算来源:Oct.2009,Gartner,Symposium/ITxpo合工大软件学院技术讲座2010.06电信行业信息系统建设历程电信行业信息系统建设历程电信行业信息系统建设历程电信行业信息系统建设历程专业应用专业应用领域应用领域应用企业全面应用企业全面应用技术发展2002200220062007专业化应用产品行业领域应用企业全面IT支撑扩展软件产品范围满足行业部分领域全面需要业务特点业务特点推动IT系统综合应用加快业务响应能力技术平台技术平台平台开放性、兼容性形成业务构件库企业应用遵循J2EE架构、保障系统良好的扩展性以行业核心应用为基础业务特点业务特点注重产品核心功能以产品为中心构建技术平台技术平台支撑专业产品开发形成产品构件或模块形成覆盖企业全面应用以软件系统为需求转向对IT服务的需求业务特点业务特点以支撑企业战略为目标,以业务全面集成带动信息系统建设以咨询、规划为主导带动企业IT系统发展技术平台技术平台应用构件化、标准化,适应企业业务流程快速变化形成业务构件库符合SOA、SCA的技术标准体系合工大软件学院技术讲座2010.06中国应用软件开发商的机遇中国应用软件开发商的机遇合工大软件学院技术讲座2010.06服务型软件开发商竞争力四阶段模型服务型软件开发商竞争力四阶段模型合工大软件学院技术讲座2010.06服务型软件开发商在4个关键因素上的战略重点服务型软件开发商在4个关键因素上的战略重点来源:市场细分管理规范技术统一人员开放合工大软件学院技术讲座2010.06提纲提纲提纲提纲?当前当前 IT 技术发展技术发展?行业应用软件相关技术及架构介绍行业应用软件相关技术及架构介绍?当前软件企业对人才需求情况当前软件企业对人才需求情况合工大软件学院技术讲座2010.06科大恒星常用的开发平台及技术架构科大恒星常用的开发平台及技术架构科大恒星常用的开发平台及技术架构科大恒星常用的开发平台及技术架构?专业应用的基本开发平台专业应用的基本开发平台 UNIX C/VC 的网络管理平台 基于 J2EE及构件开发的管理信息系统及网络管理系统?企业级的应用开发体系企业级的应用开发体系 数据仓库 门户 统一接口 工作流 构件管理工作流引擎/XML/ESB数据总线统一展现门户统一接口平台业务工作流BI 报表企业应用系统模块企业应用系统模块构件管理平台知识管理数据库/数据仓库合工大软件学院技术讲座2010.06数据库及数据仓库技术数据库及数据仓库技术数据库及数据仓库技术数据库及数据仓库技术?目的目的 为企业用户及管理人员提供全方位的数据和分析服务 从根本上解决数据分散、重复、共享困难和信息孤岛的问题?主要技术点主要技术点 数据统一建模 对分散数据进行一致性的集成和标准化处理 形成企业数据的全面的统一视图 采用多维分析和数据挖掘等手段支持市场的经营分析、决策分析和快速反映能力合工大软件学院技术讲座2010.06电信企业数据架构案例电信企业数据架构案例电信企业数据架构案例电信企业数据架构案例合工大软件学院技术讲座2010.06门户技术门户技术门户技术门户技术?构建构建IT系统统一门户系统统一门户 实现统一身份管理、信息资源集中展现、访问集中控制、权限集中管理、应用系统集中操控的单一接口 提供信息发布、统一搜索、论坛、统一待办、用户自助管理、即时消息管理、统一邮件系统等常用的网络服务为运营支撑人员提供方便快捷的操作界面 为整合平台整合企业内部各信息子系统,并通过门户无缝嵌入各种垂直门户及应用奠定基础业务门户门户展现门户服务功能门户支撑功能个人工作室个人工作室统一搜索统一搜索网站导航网站导航信息发布信息发布待办事项待办事项内容管理内容管理论坛论坛邮件邮件即时消息即时消息内容聚集内容聚集组织机构管理组织机构管理权限管理权限管理日志管理日志管理访问监控访问监控文件管理文件管理门户定制门户定制多渠道访问多渠道访问统一登录及认证统一登录及认证报表展现报表展现合工大软件学院技术讲座2010.06工作流技术工作流技术工作流技术工作流技术?工作流技术工作流技术 工作流技术是人员工作协同及企业应用集成(EAI)的主要技术之一 控制着应用系统数据在不同人员或系统模块之间的数据流向 严格规范了应用系统的基本架构?通过标准流程改善业务保障能力通过标准流程改善业务保障能力 打破传统职能管理模式下各岗位的自身目标和利益 通过流程将各部门整合成一个有机的业务流程,以客户利益为目标,提高企业的绩效客户的需求和期望以流程为中心的管理以职能为中心的管理以流程为中心的管理以职能为中心的管理合工大软件学院技术讲座2010.06工作流系统的典型案例及架构工作流系统的典型案例及架构工作流系统的典型案例及架构工作流系统的典型案例及架构工作流系统流程运转业务流程引擎服务管理流程设计流程应用流程发起流程发起任务调度任务调度运行监控运行监控流程设计流程设计环节设计环节设计流程驱动流程驱动接口处理接口处理操作设计操作设计系统管理系统管理服务设计服务设计质量监控质量监控流程统计流程统计数据域接口与外部系统合工大软件学院技术讲座2010.06数据总线技术数据总线技术数据总线技术数据总线技术?企业企业ESB消息总线消息总线 ESB消息总线提供标准的信息交换格式,来规范系统内部或者与其他系统之间的信息交换,便于知识积累和知识发现 ESB消息总线具有统一的管理界面,包括系统管理、安全管理、业务管理和接口管理 具有稳定可靠性和易用性,是实现SOA接口核心技术之一CRMEnterprise Service Bus产品管理工单管理渠道运营营业管理计费帐务专业网管项目管理ERP其它应用SCA AISCA AISCA AISCA AISCA AISCA AISCA AISCA AISCA AISCA AISDO数据模型数据格式转换数据交互路由SDOSDOSDOSDOSDOSDOSDOSDOSDO基于SOA及ESB接口的理想模型合工大软件学院技术讲座2010.06构件开发技术构件开发技术构件开发技术构件开发技术?变传统应用开发以编程为基础的模式为以构件为基础进行流程开发;变传统应用开发以编程为基础的模式为以构件为基础进行流程开发;?采用构件叠代的方法适应采用构件叠代的方法适应“轻量级软件开发过程轻量级软件开发过程”的开发需要;的开发需要;将设计与编码过程合二为一 知识表达更直观 从设计到实现的统一VSVS合工大软件学院技术讲座2010.06构件开发技术的优势构件开发技术的优势构件开发技术的优势构件开发技术的优势企业应用随需应变生产率提高降低软件开发成本50%,维护成本70%,缩短周期50%更多软件财富通过构件技术,逐步积累知识财富软件财富产品开发快原型验证快开发时间缩短推出新应用快适应市场变化快构件化软件生产模式更高的软件产品应用软件起点高,符合未来发展质量多次验证的 所用构件模块化、松耦合的体系结构更规范的软件过程管理与软件开发过程管理紧密结合节省技术成本屏蔽了大量复杂技术降低开发人员的技术要求减少人员流动的风险降低整体拥有成本软件维护成本降低应用的基础环境可替换更低系统实施成本更高软件质量更快实施速度合工大软件学院技术讲座2010.06当前行业应用面对的挑战当前行业应用面对的挑战合工大软件学院技术讲座2010.06SOA 面向服务架构面向服务架构SOA 面向服务架构面向服务架构?市场变化的要求市场变化的要求 随需应变:从生产主导,到销售主导,到客户服务主导 需要对已有系统功能的继承,节约资金,降低学习成本 需要一种软件系统架构,能够满足软件互联互通,复用、继承和灵动业务流程的管理?计算机技术发展的必然趋势计算机技术发展的必然趋势 机器语言:二进制 汇编语言:结构化语言:C、pascal 面向对象:c+,java 控件:activeX控件 面向服务:soa/构件合工大软件学院技术讲座2010.06SOA是什么?SOA是什么??面向服务架构面向服务架构SOA(Service-Oriented Architecture)是)是一种架构模型和一套设计方法学一种架构模型和一套设计方法学,其目的是最大限度地重用应用程序中立型的服务以提高,其目的是最大限度地重用应用程序中立型的服务以提高IT适应性和效率。它可以根据需求通过网络对适应性和效率。它可以根据需求通过网络对松散耦合松散耦合的粗粒度应用组件进行分布式部署、组合和使用。的粗粒度应用组件进行分布式部署、组合和使用。?服务层是服务层是SOA的基础,可以直接被应用调用,从而有效控制系统中与软件代理交互的人为依赖性。的基础,可以直接被应用调用,从而有效控制系统中与软件代理交互的人为依赖性。?SOA的关键是的关键是“服务服务”的概念,的概念,W3C将服务定义为:将服务定义为:“服务提供者完成一组工作服务提供者完成一组工作,为服务使用者交付所需的最终结果。最终结果通常会使使用者的状态发生变化,但也可能使提供者的状态改变,或者双方都产生变化,为服务使用者交付所需的最终结果。最终结果通常会使使用者的状态发生变化,但也可能使提供者的状态改变,或者双方都产生变化”。合工大软件学院技术讲座2010.06SOA的架构SOA的架构合工大软件学院技术讲座2010.06SOA平台基础设施与架构SOA平台基础设施与架构合工大软件学院技术讲座2010.06构件,SOA应用的构造单元构件,SOA应用的构造单元合工大软件学院技术讲座2010.06SOA对客户的吸引力SOA对客户的吸引力合工大软件学院技术讲座2010.06SOA的实践一:即插即用的ONE应用SOA的实践一:即插即用的ONE应用合工大软件学院技术讲座2010.06SOA的实践二:业务导向的客户定制SOA的实践二:业务导向的客户定制合工大软件学院技术讲座2010.06SOA的实践三:基于服务的业务交付SOA的实践三:基于服务的业务交付合工大软件学院技术讲座2010.06现阶段SOA的应用优劣势分析现阶段SOA的应用优劣势分析?优势优势 与企业战略关联 代表未来;关键技术落地 ESB 构件开发 工作流 符合宏观需求 可为原有系统问题找到借口和方向?劣势劣势 战术执行层复杂,需要长期规划 实施成本高;技术学习成本高;适合与跨系统或子系统的应用,对独立或封闭的应用开发没有作用;有很多的伪SOA产品造成客户的心理障碍合工大软件学院技术讲座2010.06云计算的发展过程 行业应用未来发展趋势云计算的发展过程 行业应用未来发展趋势 解决大规模的并行计算 提供基于网络的应用租赁 提供大容量的计算资源 随时随地提供动态的IT资源服务“云”是提供给用户的 IT 服务,具有如下特征:?对用户透明的底层服务接口?当IT资源增加的时侯,IT管理成本不增加?面向服务的管理架构(SOA)?超大规模可扩展SAAS实用计算云计算网格计算SAAS实用计算云计算网格计算合工大软件学院技术讲座2010.06推动云计算蓬勃发展的六大核心技术推动云计算蓬勃发展的六大核心技术GoogleFile SystemBigTableHBaseAmazon Simple DBHadoopDistributedFileSystemMS SQL ServiceAmazon DynamoYahooRIAFlash/FlexJava SWTSilverlight/WPFAJAXGoogle Web ToolkitDWRGoogleAppEngineMS Live.NETCordys ProcessFactory(BPMonline)FAPEXSOAOpen API REST/SOAP/XML MultiTenacyServiceMetering&MonitoringMashupBPMSecurityMapReduceHadoopMap-ReduceGrid ComputingOpen MPI ClusterVirtualMachineElastic ComputingStorage VirtualizationVirtual NetworkStorage Area Network面向服务的应用组装及管理面向服务的应用组装及管理大规模分布式数据管理技术大规模分布式数据管理技术分布式的并行编程模式分布式的并行编程模式在线的服务开发测试及编排技术在线的服务开发测试及编排技术前端展现及交互技术前端展现及交互技术技术成熟度技术成熟度技术成熟度技术成熟度技术成熟度虚拟化技术虚拟化技术技术成熟度合工大软件学院技术讲座2010.06SAAS 应用与云计算SAAS 应用与云计算门户服务门户服务LAMP 服务服务ERP 应用服务应用服务J2EE 服务数据库服务业务流程平台服务协同服务服务数据库服务业务流程平台服务协同服务服务目录数据中心基层设施云CRM 服务基础设施服务虚拟客户服务服务基础设施服务虚拟客户服务x86 服务服务UNIX 服务文件系统服务服务文件系统服务存储服务存储服务Network 服务流程服务流程/应用应用/信息信息(“软件软件”)服务平台服务服务平台服务云管理员合工大软件学院技术讲座2010.06IBM 的云计算架构IBM 的云计算架构最终用户的请求及操作最终用户的请求及操作服务请求及操作设计构造设计构造镜像库镜像库(商店商店)布署布署镜像生命周期管理镜像生命周期管理IT基础设施及应用提供者服务生成及布署虚拟镜像管理虚拟镜像管理服务目录请求界面操作界面StandardsBasedInterfaces虚拟基础设施虚拟基础设施服务管理服务管理SOA 架构架构信息架构信息架构StandardsBasedInterfaces服务目录构件库数据中心设施云管者存取服务优化中间件优化中间件(镜像布署,安全集成,工作负荷管理,高可用性镜像布署,安全集成,工作负荷管理,高可用性)SOA架构架构信息架构信息架构用户请求管理/操作门户安全、标识、存取、集成、审计、兼容安全、标识、存取、集成、审计、兼容使用审计使用审计许可证管理许可证管理镜像生命周期镜像生命周期供应供应性能管理性能管理可用性可用性/备份备份/恢复恢复服务生命周期管理服务管理服务管理虚拟资源及聚集虚拟资源及聚集SMPServersNetworkHardwareStorageServers系统资源系统资源BladesStorage虚拟基础设施虚拟基础设施服务虚拟化存贮虚拟化网络虚拟化合工大软件学院技术讲座2010.06Google的云计算产品雏形Google的云计算产品雏形合工大软件学院技术讲座2010.06科大恒星的中国电信集团电子运维系统应用及发展设想科大恒星的中国电信集团电子运维系统应用及发展设想云计算云计算云计算云计算整合中国电信各项应用,与企业网、互联网形成统一计算服务平台整合中国电信各项应用,与企业网、互联网形成统一计算服务平台SAASSAASSAASSAAS应用应用应用应用增强集团统一管控能力,应用系统上移,通过SAAS应用为各省提供独立服务增强集团统一管控能力,应用系统上移,通过SAAS应用为各省提供独立服务SOASOASOASOA推进推进推进推进通过ESB建立了与省级的应用系统接口,进一步稳定应用,扩展与BSS的应用接口通过ESB建立了与省级的应用系统接口,进一步稳定应用,扩展与BSS的应用接口SOASOASOASOA架构雏形架构雏形架构雏形架构雏形建立集团级的电子运维统一门建立集团级的电子运维统一门建立集团级的电子运维统一门建立集团级的电子运维统一门户,形成符合户,形成符合户,形成符合户,形成符合SOASOASOASOA的应用架构的应用架构的应用架构的应用架构流程整合流程整合流程整合流程整合原有电子运维、指挥调度、NOC工单、CNOC工单原有电子运维、指挥调度、NOC工单、CNOC工单孤立系统孤立系统中国电信电子运维系统现状中国电信电子运维系统现状合工大软件学院技术讲座2010.06提纲提纲提纲提纲?当前当前 IT 技术发展技术发展?行业应用软件相关技术及架构介绍行业应用软件相关技术及架构介绍?当前软件企业对人才需求情况当前软件企业对人才需求情况合工大软件学院技术讲座2010.06应用软件职业范围与技术需求应用软件职业范围与技术需求?软件企业软件企业 系统软件及产品开发商 海外外包软件企业 行业订制软件?随软件发展深入到各行业随软件发展深入到各行业 CIO?软件理论+开发技术?开发技术+语言能力?开发技术?业务基础知识+产品方向+管理能力+文化培养+管理能力+行业知识+企业战略合工大软件学院技术讲座2010.06个人能力倾向个人能力倾向更高技术复杂性嵌入式,实时,分布式,容错高性能,可移植无先例,构建或重构较低技术复杂性简单的自动化,单线程交互式的性能,单平台许多先例系统,应用再工程更高的管理性 大规模 合同性的 许多项目相关人员“项目”?嵌入式自动应用系统?商业编译器?小型科学仿真系统?企业应用系统?商业电子制表软件?电信交换机系统?国防部武器系统?全国交换机管理系统?大规模仿真系统?企业信息系统?国防部管理信息系统?行业应用软件中技术与管理行业应用软件中技术与管理技术管理较低管理性小规模 非正式 少数项目相关人员“产品”合工大软件学院技术讲座2010.06锁定目标锁定目标学习学习研发研发管理管理创业创业合工大软件学院技术讲座2010.06应用软件开发的人才要求应用软件开发的人才要求?将工作、兴趣、学习相结合将工作、兴趣、学习相结合 努力学习专业知识、打实基础 配合教学也是将来配合企业工作的关键一环?技术能力要求技术能力要求 掌握开发技术 沟通交流的能力 有文档能力 自主创新能力 了解本领域内的技术发展及技术生命周期合工大软件学院技术讲座2010.06具体技术具体技术第一种武器:开发工具至少熟练掌握两到三种开发工具的使用,这是程序员的立身之本,如果能掌握一种简便的可视化开发工具,如第一种武器:开发工具至少熟练掌握两到三种开发工具的使用,这是程序员的立身之本,如果能掌握一种简便的可视化开发工具,如Eclipse,Visual Studio,Jbuilder 则更好,这些开发工具减小了开发难度,并能够强化程序员对象模型的概念,熟悉未来的开发环境。则更好,这些开发工具减小了开发难度,并能够强化程序员对象模型的概念,熟悉未来的开发环境。第二种武器:数据库很多应用程序都是以数据库的数据为中心,而数据库的产品也有不少,其中关系型数据库仍是主流形式,所以程序员至少熟练掌握一两种数据库,对关系型数据库的关键元素要非常清楚,要熟练掌握第二种武器:数据库很多应用程序都是以数据库的数据为中心,而数据库的产品也有不少,其中关系型数据库仍是主流形式,所以程序员至少熟练掌握一两种数据库,对关系型数据库的关键元素要非常清楚,要熟练掌握SQL的基本语法。虽然很多数据库产品提供了可视化的数据库管理工具,但的基本语法。虽然很多数据库产品提供了可视化的数据库管理工具,但SQL是基础,是通用的数据库操作方法。如果没有机会接触商业数据库系统,可以使用免费的数据库产品是一个不错的选择,如是基础,是通用的数据库操作方法。如果没有机会接触商业数据库系统,可以使用免费的数据库产品是一个不错的选择,如mySQL,Postgres等。等。第三种武器:操作系统当前主流的操作系统是第三种武器:操作系统当前主流的操作系统是Windows,Linux/Unix,熟练地使用这些操作系统是必须的,但只有这些还远远不够。要想成为一个真正的编程高手,需要深入了解操作系统,了解它的内存管理机制、进程,熟练地使用这些操作系统是必须的,但只有这些还远远不够。要想成为一个真正的编程高手,需要深入了解操作系统,了解它的内存管理机制、进程/线程调度、信号、内核对象、系统调用、协议栈实现等。线程调度、信号、内核对象、系统调用、协议栈实现等。Linux作为开发源码的操作系统,是一个很好的学习平台,作为开发源码的操作系统,是一个很好的学习平台,Linux几乎具备了所有现代操作系统的特征。只有对操作系统有一定的了解后,你会发现自己上了一个新的台阶。几乎具备了所有现代操作系统的特征。只有对操作系统有一定的了解后,你会发现自己上了一个新的台阶。第四种武器:网络协议第四种武器:网络协议TCP/IP在互联网如此普及的今天,如果您还没有对互联网的支撑协议在互联网如此普及的今天,如果您还没有对互联网的支撑协议TCP/IP协议栈有很好的掌握,就需要迅速补上这一课,网络技术已改变了软件运行的模式,从最早的客户协议栈有很好的掌握,就需要迅速补上这一课,网络技术已改变了软件运行的模式,从最早的客户/服务器结构,到今天的服务器结构,到今天的WEB Services,再到未来的网格计算,这一切都离不开以,再到未来的网格计算,这一切都离不开以TCP/IP协议栈为基础的网络协议支持,所以,深入掌握协议栈为基础的网络协议支持,所以,深入掌握TCP/IP协议是非常必要的。至少,你需要了解协议是非常必要的。至少,你需要了解ISO七层协议模型,七层协议模型,IP/UDP/TCP/HTTP等常用协议的原理和一些具体的协议规范。等常用协议的原理和一些具体的协议规范。第五种武器:体系结构与设计模式第五种武器:体系结构与设计模式CORBA/XML/WEB Services/MVC/SOA随着技术的发展,软件再无需从头开始编程,软件与网络的无缝结合是必然趋势,软件系统的位置无关性是未来计算模式的重要特征之一,程序员需要做的不仅仅是利用商业的开发平台来开发软件,而是要理解这些技术的初衷,即为什么需要这项技术,如果你能理解了这一点,再回头看这些技术的具体实现,就如庖丁解牛,迎刃而解。随着技术的发展,软件再无需从头开始编程,软件与网络的无缝结合是必然趋势,软件系统的位置无关性是未来计算模式的重要特征之一,程序员需要做的不仅仅是利用商业的开发平台来开发软件,而是要理解这些技术的初衷,即为什么需要这项技术,如果你能理解了这一点,再回头看这些技术的具体实现,就如庖丁解牛,迎刃而解。XML/WebServices/SOA重要性不言而喻,重要性不言而喻,XML以其结构化的表示方法和超强的表达能力被喻为互联网上的以其结构化的表示方法和超强的表达能力被喻为互联网上的“世界语世界语”,是分布计算的基石之一。,是分布计算的基石之一。第六种武器:软件工程与第六种武器:软件工程与CMM现代大型软件系统的开发中,工程化的开发控制取代个人英雄主义,成为软件系统成功的保证,一个编程高手并不一定是一个优秀的程序员,一个优秀的程序员是将出色的编程能力和开发技巧同严格的软件工程思想有机结合,编程只是软件生命周期中的其中一环,优秀的程序员应该掌握软件开发各个阶段的基本技能,如市场分析,可行性分析,需求分析,结构设计,详细设计,软件测试等。一句话可以概括我的看法:现代大型软件系统的开发中,工程化的开发控制取代个人英雄主义,成为软件系统成功的保证,一个编程高手并不一定是一个优秀的程序员,一个优秀的程序员是将出色的编程能力和开发技巧同严格的软件工程思想有机结合,编程只是软件生命周期中的其中一环,优秀的程序员应该掌握软件开发各个阶段的基本技能,如市场分析,可行性分析,需求分析,结构设计,详细设计,软件测试等。一句话可以概括我的看法:“创意无限,流程保证创意无限,流程保证”。第七种武器:强烈的好奇心在互联网高度发达的今天,似乎任何不懂的东西都可以第七种武器:强烈的好奇心在互联网高度发达的今天,似乎任何不懂的东西都可以Google或或Baidu一下即可获得,那么什么才是一个程序员的终极武器呢,那就是强烈的好奇心和学习精神。没有比强烈的好奇心和学习精神更好的武器了,它是程序员们永攀高峰的源泉和动力所在。一下即可获得,那么什么才是一个程序员的终极武器呢,那就是强烈的好奇心和学习精神。没有比强烈的好奇心和学习精神更好的武器了,它是程序员们永攀高峰的源泉和动力所在。合工大软件学院技术讲座2010.06问题与交流!Q&A

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