培训游戏参考资料(070705).doc

培 训 游 戏游戏一-情感病毒参与人数：不限时间：5分钟场地：室内道具：无应用：沟通技巧 舒缓压力，提高工作效率的技巧 情感是人与人交往中的重要因素之一，强烈的感情尤其是负面的情绪会在人与人之间有如病毒一样传播开来，这个小游戏可以方便快捷的说明这一点。游戏规则和程序1第一轮：A、 游戏开始前，所有人围成一圈，并且闭上眼睛，主持人在由学员组成的圈外走几圈，然后拍一下某个学员的后背，确定“情绪源”，注意尽量不要让第三者知道这个“情绪源”是谁。B、 由学员们睁开眼睛，散开，并告诉他们现在是一个鸡尾酒会，他们可以在屋里任意交谈，和尽可能多的人交流。C、 情绪源的任务就通过眨眼睛的动作将不安的情绪传递给屋内的其他三个人，而任何一个获得眨眼睛信息的人都要将自己当做已经受到不安情绪感染的人，一旦被感染，他的任务就是向另外三个人眨眼睛，将不安的情绪再次传染给他们。D、 5分钟后让所有的学员都座下来，让情绪源站起来，接着是那三个被他传染的，再然后是被那三个传染的，直到所有被传染的人都站起来，你回惊奇于情绪传染的可怕性。2、第二轮：A、 告诉学员，你已经找到了治理不安情绪传染的有效措施，那就是制造快乐源，即用真挚柔和的微笑来冲淡大家因为不安带来的阴影。B、 让大家重新坐下围成一圈，并闭上眼睛，告诉大家，你将会重他们当中选择一个同学作为快乐之源，并通过微笑将快乐传递给大家，任何一个得到微笑的人都要将微笑传递给其他三个人。C、 在学员的身后转圈，假装指定快乐之源，实际上你没有指任何人的后背，然后让他们松开眼睛，并声称游戏开始D、 自由活动三分钟，三分钟以后，让他们重新座下来，并让收到快乐迅息的学员举起手来，然后让大家指出他们认为的“快乐情绪源”，你会发现大家的手指会指向很多不同的人。E、 微笑的告诉大家实际上根本就没有指定的快乐情绪源，是他们的快乐感染了他们自己。相关讨论：1、不安和快乐哪一个更容易被传染一些？在第一轮中，当你被传染了不安的情绪，你是否会真的感到不安，你的举止动作会不会反映出这一点，第二轮中呢？2、在游戏过程中，你对于别人要传染给你不安的预期，导致你真的开始不安，同样你想让别人对你微笑促使你接受和给予微笑。同样在日常的生活和工作当中，你是否会遇到这种事情。3、在一个团队里面，某个人的情绪是否会影响到其他人，是否会影响到团队的工作效率？为了防止被别人的负面情绪所影响，你需要做什么？总结：1、 科学实验证明，当妈妈的表情呈现出痛苦样子的时候，大多数婴儿都会变得不安，进而哇哇大哭。就如实验中所指出的人情绪是会传染的。2、 对于一个管理者来说，长年的保持扑克脸，很容易在办公室里面形成一种郁闷、压抑的气压，从而不利于员工的正常发挥，影响公司业绩。对于一个雇员来说，长期的阴沉情绪会让别人对你敬而远之，包括你的上级和你的升迁机会，所以保持一个健康的心态，时常以一个轻松快乐的面孔对人，对于职场中人是至关重要的。3、 经常去一些快乐的地方，舒缓一下自己紧张的情绪，你会发现微笑其实很简单。游戏二-搭桥过河参与人数：不限时间：30分钟场地：室内或开阔的场地道具：登子，木版应用：团队合作 沟通能力提高 这个游戏是对学员综合素质的考验，不仅考察了他们的精神素质还锻炼他们的饿身体。无论是作为正式的培训项目还是课余活动，都会起到很好的效果。游戏规则和程序1、 将学员分成两组，每组以4-5人为宜。2、 为每组准备六个圆凳和一块木版（木版约1。5米），将这六个圆凳以稍微少于木版长度的距离分开，将木版交给每组的组长手里。3、 宣布游戏规则：每组的全部成员要依次通过这六个圆凳，方法是借助木版。每个人踩上一个凳子后将木版搭于第一个和第二个凳子之间，通过木版到达第二个凳子，依次类推，直到通过六个凳子。第一个人过去后第二个人取回木版再过。中途不许有人帮忙，只可在终点接应，但可以用话语指挥或鼓励。如果中途有队员落地或违规，那么这名队员将重新回到起点再来。4、 同时这个游戏采取竞塞的方式，即两组同时进行。以时间最短者为胜。相关讨论1、 你们组是怎样部署的？2、 你们是否受到了另一组的影响？总结：1、 这个游戏是对一个人的很大考验。首先，它需要参与者有不怕困难和危险的精神，勇于挑战这项游戏。其次，它培养了学员的团队合作精神。事实上，不是每个人都擅长于此类活动，特别是女学员，这就需要团队之间互相体谅和鼓励。有助于增进学员间的感情，。第三，它考验了组长的领导能力，要知道在这种难度高的游戏中，组长的精神面貌和处事风格是非常关键的因素，好的组长不仅自己能很好的完成任务，还可以提高组员的士气。2、 与其他的沟通游戏不同的是，在这个游戏中，不需要大家的协商精神。这个游戏要求的是学员以最快的速度完成，而且偏重于体力方面的测试，因此它只要求大家步调一致和速度够快，这种要求下，就不需要集体指挥来想办法，只需推荐一名有相关经验的组长即可，其他人均听命于他，这种合作方式反而更适用于这个游戏，因此，我们可以重中学到变通的道理。沟通和任何事一样，都不止一种形式，在适当的情况下采用适当的方法才是真谛。游戏三-岛屿新生参与人数：集体参与分为四个小组时间：20分钟场地：空地道具：准备蒙眼睛的布及布置岛屿分布的纸张、器材等，不同岛上的居民的角色说明书，任务说明书等应用：沟通能力重要性的说明沟通技巧的训练协作精神培养 在游戏中可以帮大家体会到公司不同层次所承担的责任以及公司内不同角色的员工应该抱有什么样的心态，以及互相沟通与合作精神的重要性。游戏规则和程序1、 将所有成员分为4组。其中A、 一组成员扮演健康人岛上的居民，都是健康人B、 一组成员扮演瞎子岛上的居民，他们是瞎子，能说但看不到C、 一组成员扮演哑巴岛上的居民，他们是哑巴，能看但不能说D、 一组成员扮演人造渡船。2、 角色扮演分配之后，接下来全体才成员的目标是要将健康的人转移到健康人岛上。3、 注意：A、 不能凳上“岛屿”B、 不能说话，在内部可以用其他沟通方式沟通，对外部不能沟通C、 一旦“人造渡船”搭成后，每个成员脚不能移动D、 你们全体人员可以搭建一艘“渡船”，也可以搭建两艘“渡船”相关讨论：1、 游戏一开始各小组在怎样进行？这种情形为何会发生？2、 这个游戏给我们企业经营管理带来什么样的重要启示？总结1、 在实施本游戏的过程中，很多小组在游戏一开始就陷入了类似我们企业经常发生的情景-他们都在考虑解决与本身最相关的任务，而将整体目标“大转移”遗忘；健康的人最健康却没有起到最关键的领导、协沟通的作用，哑巴与瞎子之间没有想办法交流，也没有想办法主动的与健康人交流；人造渡船是实现“大转移”目标的工具，他们却站在一边哈哈大笑，他们在笑哑巴不能说话在忙自己的事情，也在笑瞎子看不到的样子，他们知道自己的重要疏通作用，向本身比较痛苦的哑巴、瞎子索要“渡船费”，有趣的是有人提出来先度“美女”2、 于是当游戏结束了，各小组在分享中开始互相埋怨，互相指责。键康人代表着企业的高层，哑巴带表中层，瞎子代表企业的基层员工，人造渡船代表企业的饿行政部门附件：参考角色说明书及任务说明书小组1 健康岛居民 你们小组在轮船失事后，漂流到了“健康岛”，你们必须完成以下两项工作任务。任务一：在你们岛上发现有三个“土著人”陷于“沼泽地”，你们的任务是用“小竹排”安全地把三个“土著人”救出“沼泽地”到达“干草地”。游戏规则如下：1、 你们小组三人扮演“土著人”，三人扮演“营救人”，营救人与其中一个“土著人”会驾驶“小竹排”2、 由于语言不通，“土著人”怀有敌意，因此不论在“沼泽地”、“小竹排”和“干草地”任何一处，如“土著人”多于“营救人”，营救人就会受伤害3、 “小竹排”一次最多可以载两人任务二：将哑巴岛和瞎子岛上的团队人员根据游戏规则印渡到“健康人岛上来。小组2 哑巴岛居民 你们小组在轮船失事后，漂流到哑巴人岛。在你们岛上的小组人员因漂流疲劳，全体人员暂时“失声”，不能讲话。你们有两项任务：任务一：用三张报纸做两艘救生船，救生船要营救伤员，所以需要有较好的避震性能，检查的方法是在救生船中放一个鸡蛋，从1。5米处自由坠落，以鸡蛋不破为成功任务二：指导瞎子岛的人员完成任务后，通过“人造渡船”引渡到哑巴岛，最后与你们岛上的人一起到达“健康人岛”小组3 瞎子岛你们小组在轮船失事后，漂流到瞎子岛。在你们岛上的小组人员因海水刺激，全体人员暂时“失明”，不能看见任何事物。你们的任务是：1、 每个人在岛上寻找一个可以治疗复明的“仙人球”（本任务由培训师告之2、 你们每个人必须亲自把手中的小球抛进纸盒里，才可以“复明”，搭人造渡船离开瞎子岛。小组4人造渡船你们小组在本游戏中的任务是：用人体搭建“人造渡船”。运送三个岛的人员到达目的地。游戏四-超级模仿秀 参与人数：集体参与时间：15分钟场地：不限应用：活跃现场气氛体现团队行为 这个游戏在于说明团队的形成和保持，在于每个成员的互助配合和维护。1、 让学员站成一个圈，培训者先站在其中做示范。游戏开始时，培训者抬起手随意指向另一个学员，这个被指的学员需要也抬起手指向另一个学员，以此类推，直到所有人都指着别人为止。2、 告诉大家不许指向已经指着别人的人，当大家都指着别人时，才可以把手放下，培训者可以退出圈子，让学员们自形游戏。3、 现在告诉他们，请他们把目光锁在刚才指向的人的身上，他们的工作就是监督那个人，要模仿那个人的每个动作。记住，是每一个动作，无论这个动作有多少，多么不经意。4、 学员们只能站着不动，只有他们的模仿目标动了他们才能动。5、 游戏开始后你会发现，到处都是小动作。无论什么时候，当有人做了一个动作，这个动作将会被大家传播开，无休止的重复下去。相关讨论：1、 有谁知道这个动作是谁最先发起的吗？2、 当某人先开始后，一旦别人都这么做了，有什么麻烦？3、 这个游戏是如何模仿你的团队在现实生活中的做法的？玩这个游戏的代价是什么？对你来说，你个人停止参与这个不良循环，是多么重要？为了改变这种规范，你愿意做什么？总结1、这个游戏很有趣，既可以激发学员的学习热情还可以活跃气氛。对于学员来说，他们从这个游戏里应该学到两件事，一是作为团队的成员，他们有义务维护团队的规则并与团队密切配合；另一方面，当团队的规则出现不合理的地方时，需要有成员及时出来叫停，以免团队向不好的方向发展。这是需要勇气和智慧的，切忌为了盲目地维护团队规则而带领团队走向灭亡。2、一个好办法就是选出一个领导，他的作用就是监督团队的发展，发现不良现象时能及时叫停。游戏五-掌声响起来参与人数：集体参与时间：2分钟场地：不限应用：培训课程正式开始之前鼓励士气 欢快鼓舞的情绪有助于在会议或者见面的一开始创造出一个蓬勃向上氛围游戏规则和程序1、 走进与会人员聚集的房间，然后让每个人都站起来并张开双臂（人与人之间大概空出一臂的距离）2、 告诉他们，为了使他们的头脑清醒并尽快地消化理解你在课程中掌握的知识，你现在要先带他们做一个有趣的试验，本试验助于他们的血液循环，并且可以帮助他们在课程开始的时候集中注意力3、 请大家向两侧伸展双臂然后迅速拍手，然后再伸展双臂，重复这个动作10次，动作要快。4、 问问与会者他们的感觉如何，告诉他们你的感觉很良好，因为着是这多年以来，你第一次采用鼓掌的方式开始课程的。相关讨论：游戏结束之后，你有没有一种被激励了的感觉？总结：1、 当大家一起做这个游戏的时候就能把每个人的兴奋点挑起来，然后使得大家都能集中精神注意听下面的课程，这是一个激励大家记忆力的好方法。2、 本游戏可以营造出一种轻松愉快的氛围，有助于学员之间的相互沟通以及以后的团队合作！游戏六-人山人海参与人数：集体参与时间：5分钟场地：空地应用：了解团队协作的重要性增强团队成员的归属感 两笔支撑就是一个“人”字。人与人互相支持，才称之为人，所以团队间的互相帮助是非常重要的。这个游戏就可以帮助我们增强彼此之间的友谊和互助精神。游戏规则和程序1、 让两个学员背靠背地坐在地上，然后两人双手互相交叉，合力使双方一同起立。2、 依次类推，可以多人一起参加这个游戏，最后达到全体学员一起游戏，全体一起起立的效果，称之为人山人海。相关讨论1、 你能仅靠一个人的力量就完成起立的动作吗？2、 如果游戏学员双方能够保持动作一致性，是不是完成动作就容易得多了？为何呢？总结团队合作会产生比单个人相加更大的力量，但是如果团队中有一个与集体的步调不一致，就会产生很多负面的影响，扯大家的后退。游戏七-兔子舞参与人数：集体参与时间：10分钟道具：快节奏音乐和音响设备场地：空地或大会场应用：加强团队成员的互相了解 激励学员积极参与兔子舞是大家都了解的一种娱乐舞蹈，它重在游戏者的协调配合。玩这个游戏，全体学员需要听从统一口令，全神贯注地做出统一的动作，有助于培养学员的感情以及增进彼此的了解，同时让他们体会沟通与合作的妙处。游戏规则和程序1、 此游戏适用于15人以上，但人数不宜过多，否则会减底游戏的乐趣。2、 让所有学员组成一个小队，要求后面的学员用双手搭在前面学员的双肩上3、 培训者站在一边为他们发号施令，左脚跳两下，右脚跳两下，双腿合并向前跳一下，再连续向前跳两下。相关讨论1、 你们玩的时候，多久就会出现步调不一致的地方？为什么会出现这种情况？2、 你们用什么方法使小组成员的步调保持一致？3、 游戏进行到后面阶段，这种情况是否有所改进？采用什么方法？总结：1、 游戏一开始的时候是由培训者发号施令，随着游戏的推进，培训者可以将这个权利交给某个游戏者，让他们左右大家的步伐。这样会增加游戏的难度，因为培训者站在旁观者的角度有利于把握全局，说出的命令会照顾所有人。当这个权利转交给游戏者时，他只能凭感觉受大家的需要，难免出现不协调的命令，这种更有难度的方法，会更有利于帮助学员体会协调与合作的重要性。2、 除了领导者需要技巧外，参加者也需要加入很大的注意力，不仅注意倾听培训者的命令，还要注意前后同伴的动作，免得踩到别人的脚。这是一个很重要的问题，一个人的不专心很可能影响到他前后几个人的情绪，甚至扰乱他们的步伐。因为，作为培训者，发现这种情况时，要及时用幽默的语言提醒那个走神的人，以保持整个团队的游戏效果。培 训 游 戏团队精神：一、游戏（谁想听你讲）1、开场白 “我想在开始时告诉你们三件事：（1）    这个游戏对你们自己有好处（2）    其他人 已经做过了（3）    他们都挺过来了并且做得很好”“好吧，你们是否注意到最有影响力的发言者，都能够与听众产生一种真正的交流。在将要做的这个游戏中，你们每个人都要认真的向你的伙伴做一个三分钟的演讲，你要注意从使自终的保持真正的个人交流”2、“听起来很容易？好现在开始”分为A、B两组A组呢每人发一张白纸，被分为A组的人分别在白纸上写下你最讨厌的三件事3写好后A、B组的人分别自行找到排挡，你们现在是排挡先互相握握手，好现在A组的人按自己写的最讨厌的三件事讲给B组的人听，B组的人呢仔细听。好结束后相互握手返回原座位4提问（1）    A组有什么感觉（2）    B组有什么感觉（3）    A组当你一再要求别人听自己发言有何感受，有时候发言者一定要这样做吗什么时候？为什么？（举例说明）（4）    B组当你被忽视时，你有什么想法和感受？你有没有用什么方法调整你的发言方试，如果有是怎样的，如果A组对自己的演讲内容加入了自己的情感是否会带来不同的效果呢？（举例说明）（5）好我们转入今天的正题良好的应对语言！（欢迎顾客时：欢迎光临（季节性问候：早 成功是一种观念、致富是一种义务、快乐是一种权利 客户服务类：一、 游戏：（99.9足够好了吗？）参加人数：不限游戏时间：5分钟所需材料：投影片、投影仪场地要求：会议室活动目的： 说明真正的质量意味着100，而不是99.9。 1、作为目标，我们要让99.9的客户100地满意。操作程序： 培训师问学员：你们认为可以接受的质量水准是怎样的？100？还是99.9？很多人会说99.9，如果这样培训师出示“99.9足够好了吗”的图片。2、培训师自己念投影片上的内容，或者请学员自己念一遍，而后说明如果99.9是个合理的水准，将会发生什么。3、做如下讨论。其它可操作程序A、 下列投影片中的项目可以替换成与学员公司有关的项目。B、 以下投影片也可以做成分发材料，发给学员。相关讨论： 现在，你认为可以接受的是什么样的水准？ 是否可以在不同的组织部门有不同的质量水准？ 我们能够总是达到？为什么我们要以此为标准？游戏总结： 真正的质量意味意味着100，而不是99.9。管理者的意识水平决定着质量和实际的工作效果水平。作为目标，我们要让100的客户100的满意。我们可能无法总是达到100，但如果我们不以此为目标，我们永远做不到100。质量水准是统一的，不同部门可以用不同的标准衡量质量结果，但不应该有不同的质量水准。投影仪内容：99.9足够好了吗？如果99.9足够好了，那么：1、 每天在澳大利亚出生的婴儿中将有1人被给错父母2、 每年将售出7630双配错的鞋3、 每小时将会有29315封信被投错4、 每年将会有ATO造成的133335个文件丢失5、 在字典中有315个首写字拼错6、 每架波音客机将有5400个零件是错的二、 游戏（令人头痛的“8”）参加人数：不限游戏时间：5分钟所需材料：无场地要求：不限活动目的： 让学员感受到时间压力是如何影响质量的操作程序：1、 培训师提出问题，在1至100中间，有多少个“8”？2、 请在10秒中内在纸上写下你的答案。3、 培训师收集答案并检查正确性。4、 培训师出示正确答案相关讨论： 这个问题复杂吗？为什么还会有那么多的人做错？时间压力对品质的影响是怎样的？我们如何保证良好的品质？有什么原则可应用在现实生活中？总结：在时间压力下品质很难保证，我们要建立一个规范的流程确保品质。 正确答案： 一共有19个“8”:8182838485868788081818384858687888998如果你想增加紧张的气氛，培训师可将学员分成小组，号召小组之间展开竞赛，最快的小组可以拿到奖品此游戏中“8”可被任何数字代替，比如“1”“6”等。三、 游戏：（你选择什么？）参加人数：不限游戏时间：510分钟所需材料：广告纸场地要求：不限活动目的：让学员感受到服务的重要性放松，增加培训乐趣操作程序：培训师事先准备好2张大的广告纸，广告纸的内容如下：A、 广告纸：超级冰箱颜色：有红、白、蓝、黄4种颜色。体积：180厘米乘100厘米乘70厘米容量：60升功能：冷冻冷藏分开，零件进口率达98，获得国际质量金奖，速冻保鲜,不串味，遇到电压不稳可自动断电。最低制冷温度：15度售价：2100元。B、 广告纸：魔力冰箱颜色：有绿、白、蓝、黄4种颜色。体积：180厘米乘100厘米乘70厘米容量：60升功能：冷冻冷藏分开，零件进口率达98，获得国际质量金奖，速冻保鲜,不串味，遇到电压不稳可自动断电。最低制冷温度：10度售价：1900元。2、培训师出示广告纸，问学员他们选择哪一个冰箱。3、而后培训师在A、B广告纸上再添加如下内容，问学员他们会选择哪一个冰箱：C广告纸超级冰箱服务：1、保修5年，24小时热线电话接听。 2、顾客在购买冰箱后发现销售人员夸大了冰箱功能，可以立即退货3、一但冰箱发生故障，维修人员会在8小时内赶到现场4、 有维修人员均受过专业训练，他们必须在3小时内解决问题，否则顾客可自由退货5、对维修人员的服务不满意，可直接反馈给电话热线。D广告纸魔力冰箱服务：保修1年。冰箱一旦出错，若无明显质量问题，慨不接受退货。相关讨论： 为什么你们在第二次选择时会改变主意玄选择时会改变主意选择“超级冰箱”？ 服务在现在的商业竞争中占有什么样的地位？ 这个游戏对我们的观念有什么启发？游戏总结： 服务是当今企业在竞争中制胜的关键。 服务的含义是在各个环节上让“顾客满意”，而不仅仅是“售后服务”注：游戏中的有关冰箱的描述可以换成其它产品。