投诉案例：弱信号质量_切换问题_未互相定邻区引起.doc

弱信号质量_切换问题_未互相定邻区引起一、投诉内容： 受理投诉：客户反映在天河东圃喜来登酒店电梯厅通话断续问题，我方人员到达现场测试。投诉点信息：福朋喜来登酒店已有微蜂窝覆盖系统（盈彩美居三期），信源是GAWYMSN（盈彩美居三期N）小区；主要覆盖：盈彩美居三期菁品（住宅楼）、领汇总部基地（写字楼）、领汇国际公寓、福朋喜来登酒店，其中福朋喜来登酒店的楼层和电梯都做了覆盖。二、投诉分析：1、处理流程图：2、现场测试过程：1.）2010年11月19日上午现场测试，在室外测试，通话状态下MS主占用GAWCXQ1(东圃创新高科小区1 、GAWMLPN (美林湖畔花园N)、DAWCXQ3 (东圃创新高科小区D3)、信号强度为: -65dBm77dBm(满格)，TA=1，通话感知良好。2.）在室内覆盖区域电梯间和1F测试,MS主占用GAWYMSN（盈彩美居三期N）、信号强度为:-65dBm80dBm(满格)，TA=1，通话感知良好。3). 现场在室外门口往室内电梯厅内走动测试，MS占用DAWCXQ3 (东圃创新高科小区D3)切换到GAWCXQ1(东圃创新高科小区1)，信号强度为:-85dBm92dBm(满格)，TA=1，伴有连续弱信号质量差，语音断续；进了电梯后出现掉话。2、分析投诉问题判断：从测试数据分析：现场在室外和室内测试，通话质量良好，语音清晰；没有弱信号问题。但从室外到室内，MS通话状态下进去到室内就出现弱信号，并且MS占用GAWCXQ1(东圃创新高科小区1)时间，在邻区列表中没有GAWYMSN（盈彩美居三期N）的测量频点。如（测试图3，即是上图）现场查询邻区列表，发现GAWYMSN（盈彩美居三期N）未跟室外小区【GAWMLPN (美林湖畔花园N)、GAWCXQ3(东圃创新高科小区3)、DAWCXQ3 (东圃创新高科小区D3)】互相定为邻区关系。三、解决措施：现场通知BSC监控将GAWYMSN（盈彩美居三期N）跟室外小区【GAWMLPN (美林湖畔花园N)、GAWCXQ3(东圃创新高科小区3)、DAWCXQ3 (东圃创新高科小区D3)】互相定为邻区关系后。四、调整后测试情况： 现场在门口锁频测试，GAWYMSN（盈彩美居三期N）跟室外小区【GAWMLPN (美林湖畔花园N)、GAWCXQ3(东圃创新高科小区3)、DAWCXQ3 (东圃创新高科小区D3)】来回测试切换正常。室外到电梯厅来回正常拨打测试，MS从酒店门口往电梯间移动，MS通话状态下占用到DAWCXQ3 (东圃创新高科小区D3)切向GAWYMSN（盈彩美居三期N），信号强度为:-71dBm77dBm(满格)，TA=1，通话质量良好，语音清晰。五、借鉴经验：投诉点的现象是切换问题，导致弱信号质量，出现掉话；而引起这个问题原因是室外小区没有跟室内覆盖小区相互定为邻区，存在不能切换问题。通知BSC监控定为邻区后，问题得到解决。