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一一级级目目录录二二级级目目录录职业发展阶段典型工作任务入门基础设备工具、材料、资料使用企业制度学习新手基础操作汽车维护保养汽车发动机维修(外围部件拆装）汽车底盘维修（零部件更换）汽车电气维修(零部件更换）汽车空调维修（维护保养）进阶专修技术汽车发动机维修（部件拆检）汽车底盘维修（总成维修）自动变速器维修汽车电气维修（总成拆检）汽车空调维修（总成拆检）汽车发动机故障诊断与排除汽车底盘故障诊断与排除汽车电气故障诊断与排除汽车空调故障诊断与排除进阶专修技术技术指导高级综合排故汽车发动机大修手动变速器大修自动变速器大修分动器、差速器大修汽车发动机疑难故障诊断与排除汽车底盘疑难故障诊断与排除自动变速器疑难故障诊断与排除汽车电气疑难故障诊断与排除汽车空调疑难故障诊断与排除车间管理汽车空调故障诊断与排除车间管理三三级级目目录录代表性工作任务认识与使用常用工量具汽车材料的认识与分类基础维修设备的使用与安全查阅维修资料专用设备的使用与要求学习车间制度学习维修流程了解公司架构了解企业文化新车交接检查（PDI、PI）首次保养项目（5000公里/3个月车辆保养）XX公里保养项目（2万、4万公里定期车辆保养)更换三滤部件更换发动机皮带更换点火系统故障零部件简单故障的拆检更换底盘制动故障的零配件更换底盘传动故障的零配件更换底盘转向故障的零配件更换底盘悬架故障的零配件更换灯光系统故障零部件更换充电系统故障零部件更换起动系统故障零部件更换雨刮系统故障零部件维护与检查空调系统维修冷却系统故障部件总成维修更换气缸缸床维修燃油供给系统故障总成部件维修正时机构故障总成部件解体与清洗发动机零部件维修底盘制动故障总成维修底盘传动故障总成维修底盘转向故障总成维修底盘悬架与行驶系统故障总成维护与调整自动变速器检查自动变速器工作性能更换自动变速器漏油故障零部件拆检辅助电气系统故障总成拆检灯光系统故障总成拆检起动系统总成拆检充电系统总成更换空调系统故障零部件诊断与排除发动机警告灯亮的故障诊断与排除发动机水温高的故障诊断与排除怠速不稳的故障（油电路）诊断与排除起动困难的故障（油电路）诊断与排除动力不足的故障（油电路）诊断与排除发动机异响的故障诊断与排除制动跑偏的故障诊断与排除ABS灯亮的故障诊断与排除离合器打滑故障诊断与排除转向沉重故障（液压）诊断与排除方向盘抖动故障诊断与排除行驶跑偏故障诊断与排除悬挂异响故障诊断与排除手动变速器挂档困难故障诊断与排除充电灯亮的故障诊断与排除SRS故障灯亮的故障诊断与排除雨刮不工作的故障诊断与排除灯光（前照灯、信号灯）不工作的故障诊断与排除音响CD不工作的故障诊断与排除巡航系统不工作的故障诊断与排除中央门锁不工作的故障诊断与排除手动空调压缩机不工作的故障诊断与排除手动空调制冷效果不良的故障诊断与排除手动空调工作异响的故障技术作业指导工作质量检查发动机吊装结构解体、清洗检查零件（气缸盖、缸体、气门、活塞、连杆、凸轮轴、曲轴）装配调整（零件选配：轴瓦、轴承、活塞环）、调试变速器拆装结构解体、清洗零件检查（轴承、齿轮、同步器、花键、花键销、轴跳动、锁止装置）装配调整（轴承间隙、同步器、拨叉）、调试变速器拆装结构解体、清洗零件检查（离合器、制动器、变扭器（单向离合器）、电磁阀、油路板、单向离合器、阀体、机油泵、行星齿轮）装配调整（离合器间隙、制动器/制动带、装配间隙）、调试分动器、差速器拆装结构解体、清洗零件检查（轴承、齿轮、花键、花键销、轴跳动、摩擦片（四驱）装配调整（主减速器间隙、轴承间隙、同步器、拨叉）、调试诊断与排除发动机防盗系统引起不能启动的故障诊断与排除尾气超标的故障诊断与排除柴油共轨不能启动的故障诊断与排除汽油缸内直喷不能启动的故障诊断与排除混合动力制动冲击的故障诊断与排除涡轮增压系统动力不足的故障诊断与排除电控悬架不能升降的故障诊断与排除电控动力转向沉重的故障诊断与排除ESP故障灯亮的故障诊断与排除胎压监控故障灯亮的故障诊断与排除智能四驱故障灯亮的故障诊断与排除自动变速器变速滞后的故障诊断与排除自动变速器换挡冲击的故障诊断与排除自动变速器无法换挡的故障诊断与排除自动变速器异响的故障诊断与排除canbus系统故障诊断与排除智能巡航系统不工作的故障诊断与排除自动随动转向灯不工作的故障诊断与排除智能进入系统不工作的故障诊断与排除自动空调制冷不良的故障统计内外返修率及分析原因制作业绩报表管理与维护工具设备编写技术报告（公文写作）负负责责人人内容常用工量具：选用常用工具（扳手、套筒、风动扳手、卡簧钳、扭力扳手）、量具（千分尺、百分表、压力表、气压表、深度尺、万用表）罗少辉、甘路选用材料：汽保材料（各类油品、液体、垫片等）使用设备：升降机、平衡机、拆胎机、砂轮机查阅资料：维修手册、技术档案、操作规程、车辆说明书选用专用仪器：检测仪学习制度：安全生产制度、员工守则、车间管理制度学习维修流程：业务流程、工艺流程、设备操作规程、了解公司架构：部门职能、了解企业文化：车辆品牌、市场分布、车型区分新车交接检查（PDI、PI）刘炽平首次保养项目（5000公里/3个月）XX公里保养项目（2万、4万)更换三滤部件曾祥豪更换发动机皮带更换点火系统故障零部件简单故障的拆检维修底盘制动：刹车片（鼓）更换、制动液加注与更换、制动软管更换、驻车制动器调整符强维修底盘传动：离合器间隙调整、传动轴检查与润滑、变速箱油更换、齿轮油更换维修底盘转向：助力转向油/油管更换、球头更换维修底盘悬架：轮胎更换、轮胎平衡、避震器更换更换灯光系统故障零部件潘婷婷更换充电系统故障零部件更换起动系统故障零部件更换雨刮系统故障零部件维修空调：清洗、抽真空、查漏、加雪种、更换滤清器（空调）李胜坚维修发动机：常见维修（漏油、漏水、漏气、异响）、缸床更换、油电路检修（喷油嘴清洗、节气门清洗、）、正时皮带（链）更换与调整、水泵更换曾祥豪维修底盘制动：刹车总泵、分泵的更换、真空助力器的更换、比例阀更换、符强维修底盘传动：离合器更换、手动变速器（油封、挂档机构）零件更换、万向节总成更换、差速器油封更换维修底盘转向：液压泵及管路更换、十字轴更换维修底盘悬架与行驶系统：更换轮毂轴承、四轮定位、自动变速器的维护与调整（档位开关、挂档机构、油量调整、油质检查）符强基本测试（失速、时滞、油压）漏油检修（油封、密封垫）维修电气：中控门锁拆检、防盗系统拆检、电动门窗拆检、加热装置拆检、电动座椅拆检、电动后视镜拆检、倒车雷达拆检、灯光线路拆检、音响喇叭更换、起动/充电系统的检修、雨刮的拆检潘婷婷杨旭维修空调：压缩泵、膨胀阀更换、鼓风机更换、蒸发器更换、干燥器、冷凝器更换、管路更换、控制面板拆检、压力阀更换、温控开关更换、鼓风机电阻更换李胜坚电控、传感器、执行器梁达强冷却液、冷却系统部件节气门、喷油嘴、车载系统设置、真空度、油压调节器、怠速马达气缸压力、点火正时、油路油压、电路（电压低/缺缸）火花塞、缸压低、空气滤清器堵塞、空气流量计、进气歧管压力传感器气门弹簧、活塞连杆、活塞环、发动机皮带李建成张法智李胜坚张法智李胜坚罗少辉、甘路倪月辉李建成饶星饶星倪月辉储朱青储朱青李胜坚杨旭李胜坚李胜坚罗少辉、甘路罗少辉、甘路负责内容总负责组员技术管理培训部分罗少辉甘路基础部分罗少辉甘路发动机、维护部分曾祥豪梁达强倪月辉刘炽平底盘部分符强饶星李建成储朱青电气部分潘婷婷李胜坚张法智杨旭首页简介工作分类车辆售后服务售后前台服务简介：车辆售后服务课程以企业汽车售后服务岗位工作为参照，开发出相应的岗位培训课程，主要岗位包含：售后前台服务、车间维修服务项目。在整车维修实训中心中，配合相应的维护保养设备及工作资料，能让学生通过实际的动手练习，掌握相关作业流程、技术要求、操作技巧及相应的工作规范。完成该培训内容的学生，将能以较高的作业标准，从事4s维修店、综合维修店的售后服务工作。车间维修服务学习层次说明课程模块说明：售后前台服务，主要指在售后车辆在需要售后服务时，售后前台提供的接车、初步检查、客户信息采集、维修业务办理、保险业务办理等服务。根据工作的岗位分工，将课程分为：接车员、服务顾问、前台主管、保险业务员四类岗位培训，分别对应汽车营销中级、高级层次的专业技术等级。接车员服务顾问前台主管保险业务员说明：车间维修服务，主要指在车间内对售后车辆进行的保养、检测、维修、故障诊断排除、总成大修等维修服务。根据工作的难易程度，将课程分为：入门基础、新手基础操作、进阶专修技术、高级综合排故四个阶段，分别对应汽车维修初级、中级、高级、技师层次的专业技术等级。入门基础新手操作基础进阶专修技术高级综合排故课程模块样板排排列列图图标标显显示示车辆接待客户沟通-诉求记录清点车况及车辆保护初级维修报价客户安置车辆交接跟踪提醒、预约服务车辆预诊咨询与报价业务推销进度跟进，沟通交车说明抱怨处理客户投诉处理车间/配件协调代表性工作任务见后“内容层次”外部协调（保险、大客户、厂家）业绩管理员工培训办理续保业务流程（保险种类）办理出险、理赔业务保险公司的沟通排排列列图图标标显显示示设备工具、材料、资料使用企业制度学习样板：汽车维护保养教学指引（课程任务描述表）汽车发动机维修1新车交接检查（PDI、PI）汽车底盘维修1首次保养项目（5000公里/3个月车辆保养）汽车电气维修1XX公里保养项目（2万、4万公里定期车辆保养)汽车空调维修1教学资源1汽车发动机维修22汽车底盘维修2自动变速器维修汽车电气维修2汽车空调维修2汽车发动机故障诊断与排除汽车底盘故障诊断与排除汽车电气故障诊断与排除汽车空调故障诊断与排除技术指导汽车发动机大修手动变速器大修自动变速器大修分动器、差速器大修汽车发动机疑难故障诊断与排除汽车底盘疑难故障诊断与排除自动变速器疑难故障诊断与排除汽车电气疑难故障诊断与排除汽车空调疑难故障诊断与排除车间管理员工培训教学内容123456789101112学习评价12