服务行业案例：上海汽车销售总公司成功案例.doc

服务行业案例：上海汽车销售总公司成功案例实施企业介绍上海汽车工业销售总公司隶属于上海汽车工业（集团）总公司，上海汽车工业（集团）总公司是中国三大汽车集团之一，主要从事轿车、客车、载重车、拖拉机、摩托车等整车及配套零部件的生产、研发、贸易和金融服务。集团下属二层次企业55家，员工总数约6万人。2003年上汽集团实现销售收入1862亿元人民币(合并972亿元)，工业总产值1578亿元，整车产销近80万辆，其中主导产品轿车销售达到59.7万辆，实现了历史最高年度增量18.5万辆，提前两年实现了十五计划确定的主要目标。上汽销售原先有一套OA系统，但是随着业务的不断拓展原有的系统不能适应企业的发展，针对这一现状上汽销售管理层迅速对企业的信息化建设做出了重新规划，在选型的过程中，通过对多家国内著名的IT厂商进行考察，最终敲定了泛微。 信息化需求缘由实现办公自动化之前，上汽集团的办公软硬件基础设施、环境与国内大型企业相比也都是不错的，可以解决个体的办公自动化。但是员工仍习惯传统办公方式，多满足于一般事务处理和简单信息管理，缺少一个保障信息安全、高效、稳定、有序流动的平台，资源不能共享、信息纵横向流动不顺畅。集团各下属子公司之间，公司部门与部门之间，部门上下级、平行级之间，形成了一个个孤立的"信息孤岛"，滞塞了信息通畅的流动，严重影响了办公效率，同时磨蚀了许多员工的工作积极性。作为上汽集团企业信息化工程一个基础环节，实施办公自动化项目正是想达到要想达到对于信息流的科学合理的控制，提高公司办公效率以服务于集团最高目标而实施的。 解决方案介绍泛微软件的解决方案设计本着先进性、开放性、可扩充性、可维护性的原则，根据目前业务实际，并充分考虑今后业务发展需要，采用浏览器/服务器体系结构与客户机/服务器体系结构相结合的多层应用结构，使用当前先进的系统平台、面向对象的开发方法、可视化的开发工具，开发出一套较为完善的适用于销售行业的信息解决方案。方案设计主要注重：l          先进性和成熟性：采用目前比较成熟的先进技术和产品 l          开放性和标准性：采用有关的国际标准、国家标准和行业规范。 l          实效性和共享性：能够及时、准确、动态地更新投资项目信息。并提供信息资源的共享和传递。安全性：实现数据库三层结构安全管理，支持多级权限管理，安全性有稳固的保障。多层安全性保障，从操作系统、数据库、应用软件等多层次设置安全屏障，有效保证数据安全保证了客户数据不被篡改，保证网络信息的安全性、完整性。 无论是总体设计和详细编码，工程展开的核心是办公和业务管理。泛微在本方案之中，更加重视需求调查、需求分析和与项目管理专家的交流和合作，使的系统作到技术和实用性的高度统一，使之在无论技术上还是在业务流程上都领先于同类系统。 l          可操作性和易用性：系统软件安装简单、操作方便，具有良好的操作界面，尽可能考虑今后业务的发展。 基本业务模块: 项目管理模块、知识管理模块、人力资源管理模块、客户管理模块、财务管理模块、 销售行业的资产管理模块和业务流程模块。本系统根据销售行业企业的业务特点，科学有效的管理和协调产品生产及销售过程中各个环节。有效的对新产品研发的时间、资金、风险、进度等进行控制，规范生产环节中采购、设备管理、以及财务帐目。快速处理销售中的订单以及售后的客户服务。系统分为九大模块，有最大伸缩性的应用软件系统平台，所包括的任何系统之间、子系统之间不存在逻辑上和物理上的依连性，任一系统、子系统都不以其它系统、子系统的正常运行或存在为必要条件。各个系统即可相互关联（通过接口程序）又可相互独立。以下是泛微协同销售行业解决方案的特点:1、打造企业内部协同的工作环境 ;2、高效的订单处理，新产品的在线及时发布，网上交易的快速响应 ，;3、新产品研发过程的全程监控管理，及时反映进度，有效控制资金、风险。 4、丰富灵活的自定义报表功能让决策者随时随地调取，财务、销售、市场、资产等信息。 5、方便灵活的流程审批，让你内部的管理更加合理规范，让您的业务处理流程处理更加得心应手。6、消息到达提醒功能,使你及时获取信息，把握文档处理过程。丰富的知识地图引导你的工作，让员工在最短的时间内掌握业务技能。 7、与财务紧密结合，拨款记帐，收款记帐等与财务系统无缝结合，不需人工干预。8、来自企业内部的真实数据为企业领导人提供必要的决策支持，数据中心为企业方便管理下属公司的业务指标并能实时监控下属公司。 解决方案在上汽销售的具体应用泛微销售行业解决方案以泛微协同商务系统e-cology作为管理平台,管理了销售行业的知识、客户（供应商、批发客户、销售客户）、项目（主要是新产品生产和营销项目）、人力资源、资产和财务等企业资源。总体功能： 1、   高效管理和运作解决方案l          统一基础设置：打造规范和坚实的管理基础通过对销售行业组织架构、人员结构的调研分析，在e-cology平台上为销售行业公司设置了符合企业实际状况的组织及人员结构，使得上汽销售公司的各部门、各人员权责分明，相互之间的负责关系清晰。l          业务流程设置：将运营的各环节紧密串联在一起上汽销售公司的业务流程比较复杂，日常办公流程有、公文流转、资产购置、会议召开等；并且很多业务流程都是跨部门、跨企业的，涉及到多步骤、多条件、海量数据和分析报告等要求。通过e-cology快速业务流程设定功能，结合各模块的紧密集成和协同运作，实现业务流程的高效运转、即时监控、灵活设置和数据分析。l          多层体系的权限分配：保障企业运营的正常和信息的安全通过对上汽销售公司各部门、各人员，属性设定，以组织、部门、职务、工作性质、安全级别、系统角色等角度多层次定义应用人员的权限，从操作层面和信息读取层面有力保障企业运营的正常和信息的安全性。l          强大的知识管理：有力支撑企业成功运作，提升组织能力对于上汽销售公司，其企业的知识积累是发展的重要因素。通过创建一个知识积累、共享和创新的平台，使各种管理经验、业务能力、行业资料等显性或隐性的知识，以及Word/PPT/PDF/EMAIL/表格等不同形式的文档都能在统一的平台中进行管理；同时，还可以让不同组织的人员共享知识，并进行多人对多人的沟通以增进知识的价值；更重要的，还可利用工具进行知识的分析，有力提升组织的能力。 2、   上汽销售业务解决方案上汽销售公司的业务可以分为以下几大方面：信息资料收集、市场信息的收集、分析和预测、业务知识积累；销售经销商筛选，确定；市场活动的策划方案。在e-cology平台上，根据上汽销售公司的投资业务特点，制定了四大关键解决方案。业务知识积累通过一个知识积累、共享和分析的平台，为销售行业公司建立一个知识库，包括行业背景、行业公司资料、行业研究报告、同行竞争对手研究报告等，并通过分析工具分析出销售行业公司特点，结合客户关系（经销商）管理，建立丰富的知识管理系统。产品研发和生产中的项目管理涵盖销售产品研发生产的各个方面，建立、管理并监控各种项目，包括战略规划项目；市场偏差分析项目；市场调研项目；同行业产品市场分析，生产规划项目等涵盖项目的各个环节，通过对项目从宏观到微观的把握，充分管理项目任务的分配、状态的监控、费用的控制、成本效益的分析、风险性的控制等，统一并协调项目相关的各种知识、文档、人员、资金等因素，使得产品研发和生产顺利进行。对供应商的管理包括供应商的资料管理：通过建立详细的供应商资料库，管理供应商公司资料、人员资料、战略规划、产品销量信息等，所有的信息都充分整合，形成完善的、即时更新的供应商资料库。对供应商市场监控和分析：通过建立数据中心，及时收集各大车市、代理商的销售信息、库存信息、同行产品价格信息等数据，实时对数据进行采集、汇总、审议、确定、共享和分析，生成各种统计和偏差分析报告，从而对产品的市场状况和发展前景做出详尽的分析，以支持企业采取相应的措施应对。实现生产厂商、销售厂商的及时信息交互。通过分配给销售厂商相应的权限，使他们可以进入到e-cology系统中，查看最新产品生产信息、传送数据、提交自己订单的信息、执行相关的库存处理任务、等，实现跨企业的高效协作，生产厂商和经销商信息的及时交互。市场推广和策划通过对市场信息的分析后，在产品进入市场前制定相应的市场活动和策划以促进产品在进入市场后迅速占领市场。对整个市场活动推广和策划中做到：各方信息的准确性；预算、经费合理控制；人员的工作计划、任务分配的合理性等，都将起着重要作用。应用泛微协同管理e-cology的收益1、   泛微协同管理平台e-cology系统效益统计结果 指标实施前统计值实施后统计值行政事务审批周期1周2周12天流程规范化工作盲目性强工作开展目的明确通知类、公告类的响应率859099%-100%人员工作时间（一天按8小时计算）有效工作时间仅为3-4小时有效工作时间提升到6-7小时日常报表的出报时间1周一次随时合同审批周期1周1-2天办公用品支持12万元/月1万元/月新员工具备上岗能力的时间3-4月1个月计划下达与监督无法有效监督，通过汇报以及开会实现实时监控、即时下达计划减少员工工作负担平均任务的完成周期2-3周平均任务完成周期1-2周工作任务的完成率任务延迟率在20%-30%任务的延迟率基本在5%充分挖掘硬件投入计算机作为上网与打字的工具作为获取有用信息与知识，成为工作协同平台固定资产管理固定流失率在15%固定资产的流失率1%-3%员工的离职率12%/年2%/年会议频率50个会/月20会/月客户资料的丢失与泄露5%-10%0公司管理费用预算与实际的比较预算超支率大20-50%预算超支率10%以下管理费用统计所需要的时间10-20天即时客户的满意度86%-96.7%93.8%以上财务报告10天  2、   泛微协同管理平台e-cology应用后间接效益分析与同行业经营效益比较指标可度量的结果指标可度量的结果生产成本降低11-24%采购成本降低17.5-20%现金管理13-24%应收帐款减少6-7%人员减少33-44%准时交货率提高3-9%库存资金降低40-48%财务结算周期缩短13-20%收入或利润增加18-22%生产效率提高23-32%销售费用降低8-11%订单处理周期减少18-32%产品合格率提高3.5%    欠缺和有待提高的地方在项目实施的过程中，实施前的准备做的不是很好，以至于员工心里出现一种奇妙的"逆反"倾向。此外，那些虽然接触过现代办公方式但却更习惯于传统办公方式的员工，也出现过短暂的"办公自动化恐惧症"，导致实施周期延长。另外，各模块的具体操作使用反映比较复杂，比如说系统管理员设置工作流，虽然功能很强大，但是操作起来比较难掌握，希望做的更加人性化。 案例实施组织的评价通过泛微协同管理平台e-cology解决方案，上汽销售公司的业务运作和组织管理将得到了极大的提升，具体表现在以下三方面：l          高效规范的企业运作改变企业原有的，因机构庞大和人员众多而出现的管理不规范、任务拖延、职责不明、无法监控等情况，机构、信息、人员、权限、流程层层分明，随时跟踪分析；改变企业原有的手工处理事务的情况所造成的效率低下、重复劳动多、纸张资料繁杂难以统一保管、数据容易丢失、无法汇总分析等情况，创建一个高效的、全面协同的工作环境，各种信息整合管理、电子流程打通部门之间、企业之间的壁垒，信息流、物流、资金流通常无阻。l          知识平台支持个人和组织能力发展设定全面的、可带来效益的知识管理平台，将原有分散的业务知识、工作经验、解决方案、背景资料等进行整合，清除由于信息来源、信息结构庞杂带来的知识死角，有效挖掘知识，提供最新的、准确的、完整和一致的知识信息，并充分利用网络资源、搜索技术和在线交流的便捷，使知识得到充分共享，打破信息应用的组织边界和地理边界。l          业务管理使企业获得可见的近期及远期效益销售行业对市场信息的依赖性比较强，信息量庞大，参与人员众多，任务复杂，需多人、多部门协作，需即时监控和有效分析市场状况，实现企业对各种新产品研发和生产以及销售的全面管理，各种业务资料得以存储在统一的数据库中并高度集成；可实时监控、调整和分析市场的相关因素，可进行跨部门、跨企业的项目协作和随时的沟通；可及时收集、汇总、分析。全面降低产品投放市场风险、减少成本、缩短周期，实现可预见的企业效益。l          业务数据及时汇总处理、决策命令准确下达 作为大型的汽车销售企业，上汽销售公司每天大量的交易额等数据处理是各个部门头疼的问题，同时又因为人工处理的步及时使决策层不能掌握准确的数据和及时的分析，从而影响到决策层做出正确的判断。 信息化系统实施以后，将数据及时处理并传递到泛微协同商务系统中，不论有多少商品、当天有多少交易额，只要通过泛微协同商务系统，当天的商品交易情况、交易额的汇总、交易数据的分析就轻松解决，真正做到了业务数据的实时传送，为永乐的决策层提供了准确的参考数据。l          各种报表出具准确及时、减少经营成本、降低经营风险在没有上线信息化系统之前，上汽销售决策层所需要一些分析报表都是相关部门手工处理完成，准确性相对较差而且不能即使递交到决策层，让决策层无法实时的掌握每个月的经营状况。泛微协同管理平台e-cology实施以后，只需要初期设置好每个分部的报表公式和报表流程，当月工作报表就可以及时出具，而且数据准确，大大减少了企业的人力成本、降低了企业经营风险。l          强大的信息共享平台支撑企业的快速发展上汽在上线泛微协同管理平台e-cology之前，总部与分部，分部各个部门的信息共享度不够，每个部门的信息不能做到有效共享，为企业信息的统一准确管理带来了很大的障碍。 通过泛微协同管理平台e-cology，能够将企业所有的信息（供应商、销售商、商品、人员等）进行统一、集中管理，企业决策层和部门所需要的资料都可以在这个平台上查询到，真正做到了信息的有效共享，实现了企业在任何地点可以查询到自己想要的信息。 随着项目实施的结束，泛微协同管理平台e-cology通过其先进的管理理念、规范的工作流程逐步优化了上汽销售的工作流程，企业管理更加精确、更加有效，业务处理效率及市场响应速度显著提升，达到了优化业务流程，提高工作效率，降低企业经营成本的最终目的。