山东公务员面试沟通类试题的答题步骤及案例.doc

山东公务员面试中对沟通类试题的解答一般分四步： 第一步：要说明工作是第一位的，接着阐述公务员职业道德。 第二步：结合试题具体从工作的角度阐述。 第三步：沟通。 第四步：套话。我深信我的朋友、领导是善良正直的，随着时间和我的沟通的深入，他们一定会理解、同情并支持我的工作。下面结合一些案例具体说明。 【问】 假如领导安排调换你的工作岗位，但是你认为原来的岗位更能发挥你的特长，而且你正在业余进修，新的岗位经常需要加班，你几乎不可能有时间学习。你怎么办？ 【答】 首先，对自己要有一个清醒地认识，了解现在的岗位是否适合自己，领导调换我的原因是什么；其次，如果可以的话应及时跟领导进行沟通，说明自己的状况，尤其是自己现在进行学习，即使是调换工作，可不可以晚些时候；最后，在跟领导沟通的基础上，做出适当的调整，服从领导的安排。 【问】 家庭和事业你觉得哪个更重要?【答】 家庭和事业对于我来说都十分的重要。我也会结婚，但我认为女人最重要的是要保持自己的活力，因此，工作对于现代女性来说就显得尤为重要。所以，当工作和家庭之间发生冲突的时候，我会首先选择工作，我认为我的家人都会理解和支持我的决定。 【问】 你的一位领导脾气比较急，批评下属时常常不留情面，大家的工作情绪经常受到影响。作为下属，你该怎么办？ 【答】首先，我会对领导的批评认真虚心地接受，不会因为领导的批评而产生逆反心理，以致影响工作；其次，我可以私下找机会和领导沟通，向领导反映下属因此产生的意见和情绪，婉转地说明这种情绪可能会影响工作的正常开展；最后，至于是否接受建议、改变方法，由领导自己决定，我应该服从领导的安排和指示。 【问】 在工作中你的同志不如你，你的工作很出色，而他却找出了你的缺点向领导汇报。这时你会怎么处理？【答】首先，主动找机会与他进行沟通，谢谢他帮我找到了缺点，让我可以更加正确全面地认识自己，但对于他的这种做法表示并不认同。其次，在以后的工作中积极改正缺点，更加精益求精。同时主动帮助他提高工作水平，大家相互学习、共同提高。 【问】 领导安排你和某个同事完成一项任务，由于同事的配合不够导致任务完成情况不好，但同事跑到了领导面前说是你的问题，领导在会议上严厉批评了你，你对此怎么想，怎么做? 【答】第一，工作任务没有完成好，也有自己的问题，领导在会议上严厉地批评自己，是正确的，自己不能因为领导没有批评这位同事就感到委屈或者情绪低落而影响工作；应该在会后的适当时机诚恳地向领导承认错误，虚心接受领导的批评建议，并向领导表示会立即采取补救措施，先把工作做好；第二，尽管这位同事配合不够，而导致任务完成情况不好，但自己不应该责怪他或者心怀怨恨之情，应该仍然向以往那样，在人格上尊重他，在工作上帮助他；当务之急是向他真诚沟通，表示任务的完成需要两个人通力合作；询问究竟是什么原因导致他与自己配合不力，如果是自己的原因，则应该主动改进错误；如果是这位同事的原因，则应该以适当方式询问是何具体原因，表示自己可以帮助他解决困难，以求得两人合作任务的完成；第三，如果这位同事主观故意与自己不合作而导致工作任务无法完成，则应该向领导汇报情况，请领导和组织帮助他改正错误；第四，在任务完成后，要以此事为教训，不断提高自己的能力素质，包括与他人沟通合作配合的能力等，以求工作的高质量完成。 【问】 如果在行政执法的过程中，遇到有亲戚朋友向你求情，这时你会怎么处理？ 【答】如果碰到这种问题，我想我可能会从两方面来努力：第一，面对亲戚朋友的求情，严格照章办事，依法处理。第二，在处理完这种问题后，加强对自身的反思，即如何让这种情况在以后的执法活动中不再发生？我觉得途径有两种：一是在亲戚朋友中树立一个公正严明的形象，杜绝他们走后门、找关系的想法；二是在平时与亲戚朋友的交往中，积极向他们灌输知法守法的思想，不去犯法。 【问】 你有一个很好的工作设想，你经过实际调查认为这个设想既科学又可行，但你的领导和同事们很固执，你采取什么办法说服他们与你合作？ 【答】 如果遇到这种情况，我会采取以下一些办法：第一，认真听取同事和领导的意见，仔细查找方案本身所存在的问题，合理确定方案的可行性；第二，加强与领导和同事之间的沟通，找出他们不同意方案的想法和顾虑，认真分析这些想法和顾虑是否能在工作中得到解决，并进行细心说服；第三，在适当修改以及细心说服的基础上，统一思想，达成最后的一致。 【问】 假如你是上级单位领导，如果下属单位的一、二把手有矛盾，你将会如何协调？ 【答】首先，应该先了解情况，看是什么矛盾引起一、二把手的不和。只有了解情况找到矛盾的根源，才能够进行协调。第二，根据掌握的情况，分别找一、二把手谈话，听取他们对矛盾本身的看法。作为领导干部，他们也都清楚两个人的矛盾势必会影响到单位的整体工作效率，产生负面影响。 第三，根据两人的态度，如果可能的话，就约他们两人一起，大家把各自的想法和意见拿出来一起交流。 【问】 加强团结是做好各项工作的基础。假如你成为一名公务员，谈一谈你对搞好处室团结有什么想法和打算？ 【答】第一，搞好一个处室的团结，领导是关键。因此，作为一名公务员，要把维护和增强处室团结作为协助处长工作的一项重要内容；第二，加强自己与同事之间的学习与沟通，保持良好的处室关系，为其他工作人员搞好团结作出表率。 【问】 假如你刚走上工作岗位，从事的工作与你所学的专业对口，你非常希望通过自己的努力在工作中取得成绩，可你所在的处里，只有一位老同志和你，由于年龄的关系，老同志工作热情不高，你提出的建议经常被他的“别着急，放着吧”而搁置。这时，你会怎么办？ 【答】在工作岗位上，领导和同事一般是不能选择的，每个人都有自身的个性和脾气，要学会适应和相处，尤其在与老同志相处的过程中，一定要充分尊重老同志的意见。如果我遇到这种情况，我会冷静对待，处以公心，只要是为了工作，就应该尊重老同志，并且按他的安排去做。而到了适应的时候，可以用谈心，汇报思想等方式委婉地提出自己的看法，但点到为止。如果自己确实有合理化的建议时，也应该认真向老同志提出来，因为那是对自己和工作的负责。 【问】 当你的领导在做工作报告时，公布了一些不切实际的统计数据，你听到后的反映如何？ 【答】我认为比较合适的做法应是在工作报告结束后，私下再以请教的口气提醒他一下该数据是否确切，看领导的反映。如果你知道确切数据，你要婉言相告，以争取领导认清这个问题。 问: 你的工作出现了失误，你的上一级领导已有所耳闻，但是你的本级领导因为害怕影响单位的评功评奖，决定掩饰你的错误，问你在这种情况下怎么办？ 【答】在工作中出现失误，我有不可推卸的责任，首先考虑的应该是能否及时采取有效措施弥补，挽回损失。如果不涉及原则性问题，则接受本级领导的安排，但也要自我检讨，引以为戒。如果涉及原则问题，要勇于承担责任，向领导说明情况。但是，无论什么情况下，如果上一级领导向下调查真实情况，都要如实汇报，并且事后认真总结，避免此类情况的重复发生。 【问】 如果你被录用，单位派你到一下属单位蹲点，而下属单位的工作人员对你的工作并不十分支持，甚至有人对你进行刁难。在这种情况下，你将采用怎样的方法来开展工作？ 【答】（1）首先要对自己充满信心，在遇到挫折和困难的时候更应该积极向上，而不能因此颓废低糜；（2）冷静地考虑出现这种情况的原因以及应对的方法，如向应配合的人说明该事的紧急性和重要性，讲明完成这一任务得到你的配合是非常的关键，并适时说明如若不然的话将要承担怎样的责任等等，这种直接的沟通和交流是十分有效和必要的。（3）必要的时候还可以向领导汇报自己的情况，以取得领导的支持与指导。 【问】 假设你在某单位工作，成绩比较突出，得到领导的肯定。但同时你发现同事们越来越孤立你，你怎么看这个问题？你准备怎么办？ 【答】成绩比较突出，得到领导的肯定是件好事情，这样我以后更加努力工作。但是对于与同事之间距离的拉大，我也会及时反思，检讨一下自己是不是对工作的热心超过与同事间交往的热心了。如果是这样的话，我会这样来解决这个问题：第一，加强同事间的交往，找到并培养大家共同的兴趣爱好；第二，乐于助人，不在他人面前搬弄是非，工作中适当保持低调。 【问】 经过这次面试，我们认为你不适合当公务员，决定不录用你，你自己认为有那些原因？ 【答】首先谢谢您能给我这次面试的机会。我认为可能有如下几个原因需要我认真的总结一下：（1）我的临场发挥可能得不到各位的认可，比如我的心理感到十分的紧张，相关的知识准备并不充分，而这段经历将为我提供一个自我反省的机会，发现自己的不足；（2）短短的二十分钟时间，可能我并不能完全向您展示出我的才能和品格等各方面的情况，所以，如果真的失败了我也不会气馁，而是继续努力。最后，我希望通过自身的努力，以后还能有这种与各位考官交流的机会。 【问】 听说你同本单位的××部长好像有什么关系? 【答】 是的，他是我父亲大学时的同学，经常与父亲交往。我从小就受到他的照顾，对我的影响很深。这次应考贵单位，就是根据他的意见。他经常谈起贵单位的管理、工作条件和工作氛围，使我对贵单位产生了很大兴趣，如果能够被贵单位录用，我将感到非常幸运。【问】 你得到提拔后A同事对你十分热情，言听计从；B同事反应冷漠，不言不语 ；C同事则对你冷言冷语。这时，你会如何处理与这三人的关系？ 【答】虽然我得到了提拔，那只意味着工作岗位和工作责任的变化，平时大家还是同事，还是朋友，跟他们搞好关系是很重要的。（1）与A同事相处，不管它是怎么样的人，也许本来是我的好朋友呢，我还是会以平常的态度对待他。（2）而B同事有可能本身就是个沉默寡言的人，跟我关系一般，他对任何人当领导都不关心，只是想干好自己的工作。所以，继续以平常的心态来交往也未尝不可，但可以在适当的时机用恰当的方法表示一下热情。比如周末完成工作后跟人一起去吃吃饭，在酒桌上聊聊天等等。（3）可能C同事在某些方面对我存在看法或者是偏见。我认为可以从别人那里打听一下他对我有什么看法，选择适当的时机进行一下建设性的沟通，找出两个人间的问题症结所在，表示一下友好并消除两人的误会。我相信C同事肯定也是个通情达理的人。山东公务员面试辅导-山东公务员面试热点资讯，联创世华，祝你一举成“公”。 【问】 作为一个领导，要掌握苛责和感情输入的良好运用。苛责过分，下属会认为你不近人情，缺乏理解，从而产生逆反心理，消极怠工，不愿干出成绩；感情输入得过分，会使你显得比较软弱，缺乏应有的威慑力，下属也会对你的命令或指示执行不力甚至是置若罔闻。那么你认为如何才能把握好这个度？ 【答】“过犹不及”这个词正充分揭示了合理把握“度”的原则在工作中的重要性。对于把握好这个度，我认为应该从以下几个方面来努力：1、要记往赞扬是必要而且有效的。哪怕是下属只是有了一点小小的进步，也不要忘记对他表示你的赞扬和认可。2、要成为言出必行、言而有信的领导，这样的领导才更容易产生威慑力。制定的规章制度一经形成，无论是谁都该按制度办事，决不能留有情面。3、保持平等的地位和交流都很重要，整天板着面孔并不能增加领导的魅力。不要以为自己是全知全能的，经常与下属交流，可以从中学到很多东西。4、不要在一个下属面前批评指责另一个不在场的下属，要让他们处在完全公平的竞争基础上；不要因为工作上的一两次过失而否定一个下属的工作能力。【问】 如果一个干部反对你，经常给你提意见，但是他很有能力，你会提拔他担任中层干部吗？ 【答】 判断一个人的作用并不能依照自身的喜好来决定，对于提拔中层干部，我会着眼于单位工作开展的全局，对这位干部进行具体分析。如果他每次所提的意见，是出于公心而不带个人成见的，我认为这种干部是好干部，应该提拔；如果是出于私心提意见，那么这样的干部能力再强也不能用。 【问】 有人认为长期从事比较琐碎的事会丧失进取心，请你结合自己谈谈如何保持进取心。 【答】 我觉得一个人在工作上的进取心，取决于他的职业目标，或者说是工作动机。我想成为一名为人民服务的公务员，长期从事比较琐碎的事是我实现工作目标所必经的一个过程，我认为牢记信念是保持进取心的关键。另外，在长期从事比较琐碎的事的过程中要不断提高搞自己的政治素养，关心国家大事，与党中央保持一致，时刻牢记为人民服务的思想。其次，虽然工作的事情是琐碎的，但处理的事情是并不完全相同，而且随着时代进步，必然会遇到很多新问题新思路，工作的过程也是学习的过程。尤其是在加入WTO后，不断与国际接轨更要加强自我学习，这些学习的过程也是一种进取。最后，学习和发扬各种兴趣爱好，让自己的业余时间过得充实满足，保证每天都有一个快乐的心情来投入工作。 【问】 在实际工作中，如果遇到个别不讲道理、态度恶劣的人上门办事，你如何处理? 【答】有人说,只有落后的领导，没有落后的百姓；又有人说，人上一百，形形色色。所以说，在工作中碰到各种各样的人是难免的，但人心都是肉长的，我多年的实际工作经验表明，再不讲理的人，态度再恶劣的人，只要你时时刻刻为他着想，真正站在他的角度上考虑问题，把自己定位在人民公仆的位置上真诚办事，态度诚恳、说话和气、办事公道，那么，即便是工作中讲原则，法律制度上讲刚性，他也是会理解的。其次，全心全意为人民服务是我党的一贯宗旨，我党是始终代表最广大人民群众的根本利益的。她没有自己的私利。因此，作为一名公务员，应时刻想到群众利益无小事。在政策范围内能做到的，我会及时给他办好，不会计较他的态度是否恶劣。老百姓态度不好，与政府工作人员有敌对情绪，往往是由于我们部分工作人员行政不作为引起的。因此，作为一名公务员，我应从自身做起，用自己的实际行动为老百姓办实事，密切干群关系。最后，俗话说，以柔克刚，以德报怨，以理服人。在当前干群关系紧张，各种社会关系复杂的情况下，我认为作为政府公务员，宽容大度、耐心细致、换位思考是十分重要的。 【问】 假如部门利益与国家利益发生冲突，你作为部门主管打算怎样处理? 【答】首先，服从国家利益的需要。因为国家利益是最高利益，没有国家的利益就没有部门的利益，所以部门利益应该服从国家这个大局利益，决不能因为部门利益而损害国家的利益。其次，积极与国家有关部门沟通，在尽可能不影响国家利益情况下，调整国家利益与部门利益，使部门和国家利益都不受到损害，让国家和部门利益一致起来。 【问】 请你谈谈如何在班子中当好“配角” 【答】首先，按照分工，明确职责，坚持集体领导下的责任分工负责制。其次，积极参与集体领导工作，并善于发表自己的见解。第三，当好助手，维护领导权威。最后，坚持民主集中制原则，坚持执行集体决议。 【问】 有人拿着上级领导签名的条子来推销领导艺术全书，你怎么办？ 【答】 首先，我们要承认这种情况是有的。当前正在开展党风廉政建设，这是一种不正之风，我相信我们的领导不会这样做。其次，往往签名的这位领导和本部门之间有比较广泛的业务联系，如果直接拒绝的往往会影响工作的正常开展；如果买的话又不符合政策，请示科室负责人如何处理。再次，可以介绍推销的人去办公室，由办公室全权代理。最后，如果实在赶不走他的话，那就自己掏钱买一本。 【问】 如果你有两个领导，一个官大，一个有恩于你，当他们的意见不统一时（各有道理且无法调和），你该怎么办？ 【答】首先，我得承认这种现象的存在。任何事物都是在矛盾中发展的单位上的领导在工作上有分歧是很正常的，但是他们的出发点都是为了干好工作。其次，我自己作为工作人员，出发点仍然是为了工作决不会因为谁官大或者谁曾经帮助过我，就放弃工作的原则 。第三，我不会参与单位上所谓的“小帮派”、“小团体”。就领导的分歧，我会根据实际情况做出自己客观的分析和判断。在“把工作开展得更好”这一不变的前提下，做好自己份内的事。当然，单位最后的决定也许只能保留两位领导中的一种意见可是一旦决定了，无论那是谁的意见，我都会认真按照它去执行，去操作。第四，自己在私底下，不会无谓的议论领导当中的是非，会维护好领导的形象，也维护好集体的团结。 饥饿体验活动举办很成功，在记者招待会时，有人说你是搞形式主义，没有意义，你该怎么办？你宿舍同学花钱大手大脚，你怎样与他相处？ - 5 -