ERP案例(1).doc
术语表 会计与财务信息系统 Accounting and financial information systems敏捷制造 Agile 条码辨认系统 Bar Code System物料清单 Bill of material, BOM企业流程重组 Business process reengineering能力需求计划 Capacity requirements planning客户服务水平 Customer service level, CSL经济批量 Economic order quantity, EOQ电子市场系统 Electronic market systems企业资源规划 Enterprise resource planning, ERP基于信息的组织 Information-Based organization, IBO准时制生产 Just in time, JIT主生产计划 Master production schedule物料需求计划 Material requirement planning, MRP制造资源计划 Manufacturing resource planning, MRP II网络化组织 Networked organization粗能力计划 Rough cut capacity planning软件 Software存货周转率 Stock turn rate, STR全员预防维修 Total preventive maintenance, TPM全员质量管理 Total quality management, TQM世界贸易组织 World trade organization, WTO 供应链管理 Supply chain management，SCM MRP II在HN(广州)有限公司的实施91. 公司背景介绍 HN(广州)有限公司是美国HN公司在广州经济技术开发区设立的合资企业。美国HN公司2000年与美国HR公司合并成为新HN公司，股票市值约2800亿美元，在全美企业中列第五位。合并前美国HN公司股票市值约800亿美元，在全美企业中列约120位。原美国HN公司主营药品，60%销售及利润来自于制药行业(PARKE-DAVIS制药分部)。其余的经营范围包括糖果(ADAMS)，刮胡用品(SCHICK)和鱼粮渔具产品(TETRA)等， 都是全球知名品牌。 HN(广州)有限公司1994年筹建，1997年正式投入生产，投资额2000年为止为7200万美元。主要产品为香口胶和硬糖；经营的品牌包括“嘉绿仙”(CLORETS)，“荷氏”(HALLS)及“芝兰”(CHICLETS)等。年销售额自投产以来逐年上升，2000年达到2000万美元。HN(广州)有限公司包括厂区运作与销售两大系统，但在日常运作上厂区直接向HN公司总部汇报。全厂约220人，其中工人约160人。2. PRISM软件简介 自建厂以后，MRP II的实施就在计划之内。厂区在1997年3月正式投入生产一年后，到1998年中生产逐渐正常，公司人员及组织架构已经初步建立。公司选择了1998年6月正式实施MRP II软件PRISM，而在此之前公司的运作实际上已经是按照MRP II的概念来进行运作的。 HN(广州)有限公司使用的MRP II软件是PRISM。美国PRISM 公司在八十年代较为出名，到九十年代已被德国SAP等公司超越。由于HN公司与PRISM公司的全球合同，PRISM 软件仍然在一些HN分公司内使用，造成PRISM与SAP在HN公司内并存的现状。就使用效果而言，PRISM的界面不如SAP理想，PRISM操作界面类似DOS操作系统，较多采用键盘输入方式进行数据存取和交换。而SAP的操作界面则采取WINDOWS的形式，采用鼠标操作，操作界面友好。在实现MRP II的功能方面，PRISM与SAP是不相上下的。虽然PRISM 软件已经显得落后于SAP软件，但更换软件将是一笔非常大的费用，而PRISM在功能上并未落后并且具有良好的技术支持，因而PRISM软件在HN公司仍有用武之地。 PRISM的模块包括“存货模块”(INVENTORY)，“采购模块”(PURCHASING)，“生产及计划模块”(PP PRODUCTION AND PLANNING)，“定单模块”(COM CUSTOMER ORDER MANAGEMENT)，“财务模块”(JDE)等。这几个模块代表了公司的基本运作架构。3. PRISM实施时间表 基于各模块之间的关联和PRISM公司的建议，公司将几个模块的实施分为几个阶段：存货模块与财务模块首先实施，实施时间为9个月(1998/6 1999/3) 。相对其他模块而言，财务管理是公司的基础，而存货管理则是财务管理的一个重要方面。存货与财务是公司内文件数量产生较多的部门，许多文件需要留底备查。实施MRP II软件后库存文件与财务文件都由MRP II系统产生，既利于无纸办公，又利于运作标准化管理。 采购模块与定单模块在第二阶段实施，实施时间为三个月(1999/4 1999/6)。采购与定单模块相对简单，实施的主要内容是实现与财务模块的连接。生产与计划模块是最难实施的一个模块，因而排在时间表最后实施，实施时间为六个月(1999/7 2000/1)。生产与计划模块每日具有大量的数据输入，同时生产中的差异反映MRP II系统中，使系统的跟踪工作非常繁重。 系统与实际工作的同步保持工作也在这个模块中最为突出。由于前几个模块的实施，公司人员对PRISM系统有了较深的了解，对该模块的实施有很大的帮助。4. PRISM实施架构表 PRISM实施项目主持人为后勤经理(兼职)，负责项目时间表控制，公司资源配置，召集项目成员和会议等。项目组成员包括各部门代表。 计划部经理为PRISM操作技术经理(兼职)，负责PRISM 所有模块的技术支持。PRISM实施前被派往HN泰国分公司培训。PRISM技术经理参与所有模块实施的全过程。 生产部设PRISM协调员(全职)，负责生产部PRISM运行。PRISM在生产部的日常操作由生产人员完成，PRISM协调员负责对数据输入进行监测，对操作人员进行培训，参与系统改进工作等。 电脑部设PRISM系统分析员(全职)，负责系统的软件环境和软件维护，以及系统软件改进或升级。 外援服务主要有操作技术和软件维护两个方面。操作技术援助由HN泰国分公司提供。PRISM在泰国公司实施已7年，运行情况良好；泰国产品结构和广州分公司非常相似，有许多借鉴之处。软件维护有HN亚洲区IS进行技术支持。 其他部门包括财务，仓库，采购，生产等都是使用人员。5. PRISM实施情况 在五个模块实施完成后，公司在2000年五月对实施情况进行审计。审计结果是公司MRP II运作处于C级。主要的弱点是几个主要评价指标的水平不高，例如生产计划完成准确率仅有65%，而目标是95%。针对这些弱点进行改进，公司很快在2000年九月将MRP II运作效果改进到B级，并且有望在2001年一月达到A级水平。由上图可见，在实施MRP II间的两年(1998-2000)，公司的STR上升得很快，每年都有提高。由1997年的1.43增长到2000年的19.9，跨入同行业先进水平。当然这和快速增长的产量是分不开的，但MRP II的贡献不容质疑。同时产品的单位成本也大幅下降。6 PRISM 实施总结 MRP II软件PRISM在HN实施的成功有赖于HN公司具备了“天时、地利与人和”等因素。 HN公司MRP II的软件已包含在母公司的全球合同中，不需要另外再投资购买MRP II软件，运行MRP II软件的支出与投资额相比负担很小以及软件风险小，同时也可以得到HN的其他分公司同事的协助。此谓HN(广州)有限公司实行MRP II软件有“天时”之利。 公司运作的大环境对MRP II软件的运作有很大影响。HN公司位于珠江三角洲一带，上下游企业大多同是跨国公司，或是私营或集体企业，在服务方面易于改进。特别值得一提的是私营企业，虽然它们不大懂得MRP II的理论，但在实际工作中反而十分愿意达到MRP II的要求。虽然公司的上游企业供货也有时出现质量问题，令MRP II运行受到一些阻碍，这是中国实施MRP II常常会碰到的问题，即使在经济较为发达的珠江三角洲地区也不例外。但由于上下游企业可选择面很广，因而供应商表现尚令人满意。因而HN公司也有“地利”。 最后，和大多数广州合资企业一样，HN公司员工非常年轻，平均年龄低于30岁。大部分员工在进入HN工作之前在其他公司就已经接受MRP II培训，没有接受过培训的员工在几次培训后完全能够接受并在操作中熟练运用PRISM软件。员工基本上对实施能理解并执行，因此HN公司也拥有“人和”。年 份1997实际1998实际1999实际2000实际2001预计平均增长率(%)产量(百万单位)2.32.37.916.321.574STR1.434.2512.719.923.0100CSL (%)1001001001001000每十件产品单位成本(美元)25.017.610.27.57.4-26表2.3 HN(广州)有限公司近五年主要经济指标讨论题1. 简述ERP的发展过程。2. 从在HN公司实施MRP II的案例中，理解ERP对企业的巨大推动作用。你得什么启发？1 答：ERP主要有5大阶段发展过程：第一点是 MIS系统阶段( Management Information System)企业的信息管理系统主要是记录大量原始数据、支持查询、汇总等方面的工作。第二点是 . MRP阶段(Material Require Planning)企业的信息管理系统对产品构成进行管理，借助计算机的运算能力及系统对客户订单，在库物料，产品构成的管理能力，实现依据客户订单，按照产品结构清单展开并计算物料需求计划。实现减少库存，优化库存的管理目标。第三点是 MRP阶段(Manufacture Resource Planning)在MRP管理系统的基础上,系统增加了对企业生产中心、加工工时、生产能力等方面的管理，以实现计算机进行生产排程的功能，同时也将财务的功能囊括进来，在企业中形成以计算机为核心的闭环管理系统，这种管理系统已能动态监察到产、供、销的全部生产过程。第四点是 ERP阶段(Enterprise Resource Planning)进入ERP阶段后，以计算机为核心的企业级的管理系统更为成熟，系统增加了包括财务预测、生产能力、调整资源调度等方面的功能。配合企业实现JIT管理全面、质量管理和生产资源调度管理及辅助决策的功能。成为企业进行生产管理及决策的平台工具。第五点是 电子商务时代的ERPInternet技术的成熟为企业信息管理系统增加与客户或供应商实现信息共享和直接的数据交换的能力，从而强化了企业间的联系，形成共同发展的生存链，体现企业为达到生存竟争的供应链管理想。ERP系统相应实现这方面的功能，使决策者及业务部门实现跨企业的联合作战。因此，ERP的发展和应用的确可以有效地促进现有企业管理的现代化、科学化，适应竞争日益激烈的市场要求，它的导入，已经成为大势所趋。 2 答：ERP系统是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。它能够实现制造管理、采购管理、销售管理、财务管理、质量管理、设备管理、运输管理、数据采集接口、电子通信(如采用EDI、电子邮件等)、项目管理等功能。 从材料中我们可以看出，自从1998年正式使用MRP II后，公司管理水平明显上升，产量增幅效果显著。同时其库存周转率以平均100%的速度增长，取得了巨大的经济效益，减少其延期交货现象，保证了公司销售信誉，STL水平常年保持100%的优势势头。由于库存费用的下降，劳动力的节约，降低了产品的生产成本，提高其市场占有率，有力的加强了公司的竞争力。 总之，ERP实施的过程也是体制与观念变革的过程。实施ERP，先要学习和领悟先进的管理思想，只有充分认识ERP所代表的先进管理思想有，才能加强企业上下级之间、各部门之间、企业与ERP软件厂商和管理咨询公司之间的沟通和协作，共同把ERP实施工作做好。它在企业运营中起到了不可替代的作用。
