2023年物业公司工作总结及工作计划(精选8篇).docx

2023年物业公司工作总结及工作计划(精选8篇)物业公司工作总结及工作打算(一) 时光荏苒，20xx年即将过去，来到xx物业公司已经一年多了，首先我要感谢公司领导对我的信任和关怀，能给予我一个学习和呈现自己的平台。 这一年中我与大家在这里有过争吵、有过倦怠，但更多的是一起流汗、一起坚持、一起奋斗。在公司经理身上，我学到了刚毅果决、遇事不怕因难的精神，和与业主沟通的方式方法；在总公司x总身上学到了对待工作要有大局观，对生活中每一个详情的关注，对工作的责任心，汇成一句话就是“详情确定成败！。 “详情确定成败！这句话我明白了，也理解了，但总会因为种种缘由达不到理想的效果。我决不推卸责任，小区卫生不达标的状况，虽然有施工车辆的违规操作影响，但是更多的是我自己对小区保洁工作的掌控不到位，对工作的理解和支配，还有与保洁员的沟通，都达不到预期的目标和效果。这些将是我以后生活和工作中需要不断改良和学习的地方。 纵有种种的不尽人意，但是在这一年中我们也有星星点点的闪亮之处，在保洁工作压力最大的那一段时间里，我们办公室许多次一起为了小区的环境卫生，把小区里每一个犄角旮旯的纸皮果屑都清理出来，让小区的业主看到了我们为大家专心服务的看法，也给保洁员起到了很好的带头作用，让大家不再对保洁工作产生一种低人一等的感觉。物业管理圈微信平台。我们能做，她们当然也就能做，只是我们的分工不同而已，直到如今，我们也会抽空集中大家一起在小区里捡垃圾。 也一起在中午休息时间顶着烈日或是寒风在小区里催收物业费，每一次也都到达了会议的基本要求，甚至超额完成，胜利的把欠收的物业费掌握在肯定数量以内。 在公司明确分出了保洁部和安全事务部后，我们两部也多次精诚合作，在市“三创一办期间、在房开售房活动前后、在节日时都曾一起冲洗路面、清洗水池，也为了小区的环境工作搬抬运挪各种杂物。灰尘、泥浆、汗水、嬉笑怒骂组成了一幅幅和谐而又阳光的画面，这时的我们是最团结、最有战斗力的。 一、完成的工作 1、冲洗路面8次，清洗水池12次，清理电梯进水4次，空房卫生大扫除4次。 2、保洁休息室搬迁2次。 3、垃圾池四周垃圾清理、转移3次。 4、节日小区布置2次。 5、帮助工程部修理小区全部线路短路路灯3次。 6、修理销售大厅卫生间洗手池3次，冲便水阀4次。 7、26楼卫生开荒2次。 8、小区卫生死角洗理6次。 9、小区消杀病菌、蛇虫鼠蚁2次。 10、1719楼电梯骄箱消毒12次。 11、紧急清理睬所门口卫生1次。 在日常工作之余，各部门之间的工作也会有肯定的交叉，互相协作完成了许多紧急任务，更改楼道声控灯，处理业主投诉，夜间安全协防等等。 二、工作中的缺乏 我在管理方面有着很大的欠缺，这也是我最大的一个缺陷，但是我可以不怕脏不怕累，可以休息的时候能随时赶到公司，可以在工作任务重的时候与大家干到凌晨两三点钟。今后我会努力补上自己的短板，全面提高自己各方面的能力，为公司、为自己做出成果。 1、由于前期项目处属于滚动开发，小区道路与施工道路有大部分重叠，保洁员的进出流淌不平衡，而且我在管理上也出现了肯定的疏忽，造成今年后半年保洁人员人力缺乏，导致小区环境卫生不达标，让业主产生了不满的心情，给公司收取物业费带来了肯定的影响。 2、在管理保洁员的方面，没有做好思想工作和对工作的合理支配，让保洁员心情不稳定，对工作消极怠工。 3、由于各种缘由，我对保洁员的工作检查不到位，使其越加懒散，不能按时保质保量的完成工作任务。 种种的缺乏给公司造成了不良影响，在此我向公司领导深表歉意。 三、20xx年工作打算 1、加强与保洁员的沟通互动，以身作则发扬团结合作的精神，做好每一天的工作，并且稳定保洁员的心情，保持高亢的工作激情。 2、改良自身管理方面的缺乏，从各个方面学习物业工作的方式方法。 3、与各领导一起充分地分析和打算保洁的工作方式，并针对本小区的特别性作出更细致的保洁服务要求和标准。 4、贯彻落实每一次开会的会议精神和工作支配。 最终，我盼望我们公司可以走得更远，能够得到更多业主的信任，能吸引更多人才，进展得更强更好，让公司每一位员工、小区的业主都能生活和工作在一个秀丽、洁净、安全和有品味的环境中。 物业公司工作总结及工作打算(二) 各位领导各位同事，xx物业在公司领导的带着下，在全体员工紧密的协作下，各项管理工作持续改良，服务品质稳步提升。现对_年上半年的工作全面总结如下： 一、前期介入 依据公司支配一期于_年11月26日正式入场，为保证一期顺利接管，在公司各级领导的支持和公司各部门的协作下完成了一期前期的各项筹备工作： 1、依据公司要求到达了秩序、保洁、客服人员100%的上岗率； 2、主动的与置业工程部沟通完成了土建、内装修及各类设备实施的验收工作及遗留问题的整改工作； 3、完成了前期的开荒保洁工作及一期顺利接管工作； 4、截止目前接房370户，装修256户；装修率70%，处于璧山领先水平； 5、物业收入物管费35。28万元、保证金50。8万元、除渣费16。39万元、其他7。9万元，合计约109。58万元 二、组织员工培训 由于是新接项目，大部分人员业务水平不够娴熟、专业素养缺乏，针对这一现状，_年，围绕协作销售服务和物业物业品质这一工作重心，培训项目如下： 1、全面展开员工礼仪礼节及专业技能培训 2、物业管理概论培训 3、物业管理与服务培训 4、物业服务礼仪培训 5、岗位操作规范培训 6、物业法律法规培训等 培训人员涉及客服、秩维、保洁、工程65人。 三、帮助销售部开展销售工作 1、为了协作地产销售推广、以销售中心、客户接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，上半年顺利完成各类接待工作10余次接待人员上百人次的推介会。 2、保洁、秩维制定相关操作标准和管理制度，依据各岗位工作需求状况，重点加强了人员的合理配置，保证销售中心、样板房能够以干净、温馨、舒适的空间状态迎接前来参观的客户； 3、客服人员在做好岗位接待服务工作的同时，也全面帮助、协作销售部工作的开展，主动热情接待看房、买房的客户，具体介绍物业的管理特色及楼盘配套等状况，有效的建立起了与业主的早期沟通与沟通渠道； 4、帮助销售现场的安保维护，来往车辆的指挥，停放车辆的秩序及安全；保安之间紧密协作沟通，做到遇到异样事件能够运用以往培训过的应急措施； 5、保洁保证清洁卫生的前提，主动遵守岗位职责，主动问候客户，帮助营销向客户指引安全出口； 6、水吧立足于岗位，为顾客提供饮品、咨询服务，体验物业精致、贴心的服务理念； 7、样板间接待顾客，为顾客答疑解惑； 五、完善各项规章制度，建立内部管理机制 1、建立完善各项规章制度和内部管理机制， 2、贯彻使用质量管理体系文件，加强各类资料的收集、归档工作，合理分类、存档； 3、狠抓各项规章制度的落实，对支配的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必需当天完成，不能完成的要查出缘由、制定打算，按规定的期限完成，使各部门的工作效率明显加快，转变了懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。 六、日常工作目标管理 1、工程部：跟进一期工程遗留问题的处理，专业解决业主装修遇到各项问题，公共设施的管理：制定完善的维护、保养打算和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。 2、客服部：协调物业与业主之间的各项矛盾，娴熟把握接房到入住全部流程及各项费用的催缴等 3、绿化管理：严格落实绿化管理措施，主动协作监督绿化外包、施工及养护打算，针对绿化外包在施工养护过程中出现的问题，准时发出整改通知与合理化的建议，催促其整改，并在绿化警示标示牌没有到位的状况下，制作简易警示牌，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏、践踏及公用现象，绿化完好率为98%； 4、环境卫生的管理：针对销售中心环境制定周、月度保洁打算，定期进行大扫除，加强卫生检查工作，保证销售中心及周边的卫生清洁。 5、安全防范工作：对秩维队员定期进行岗位培训与消防实操，严格执行工作程序、巡岗查岗，要求秩维队员仔细巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，一季度示范区无重大安全事故，托管物资完好无缺； 6、开源节流、降低本钱。 回顾上半年以来的工作，诸多方面值得共享和确定，也有诸多方面给我们留下了深刻的教训，为了在下半年更好的扬长避短，树立良好的服务口碑，下半年将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，协作营销工作为中心打算开展工作。 一、下半年工作打算 物业如何通过自身的服务手段、为营销服务增加销售亮点、助跑销售业绩呢？至此下半年物业工作应围绕以下几点来开展工作： 1、加强员工三个服务的培育服务意识、服务礼仪、服务详情 2、完善各种管理制度及质量记录 3、针对目前物业服务现状，进行服务创新，为营销增加亮点 4、增加物业服务特色及人性服务，提高xx物业在区域的知名度 5、协作销售部搞好老带新宣扬工作 6、实施每季度客户进行物业工作满意度征询表的问卷调查 7、对营销售楼从物业角度提出客观、全面、中肯的服务建议 8、跟进一期各项工程遗留问题并能够预防和发觉问题 9、全力协作营销开展和组织各种活动 物业公司工作总结及工作打算(三) 敬重的各位领导： 您们好！ 本人自今年5月18日入职担任物业部保洁主管。工作职责为负责园区A、B、D日常保洁、定期消杀、垃圾清运工作及物业办公区保洁和年底接收的E、F、G组团开荒和日常卫生保洁服务监管工作。管理范围较宽，人员分布较散，这些虽然给管理工作带来很大难度，但并没有转变我对工作的热情，这既是挑战也是难得的锻炼机会。下面将今年以来工作状况汇报如下： 一、开荒工作 工作伊始，面临的工作重点是ABD组团的公共区域开荒，由于时间紧，修理工作多，这给开荒工作带来了很大的困难，基本上整段时间内是开荒工作和大规模修理工作同步进行，这就造成了完成的开荒区域存在着二次污染和重复清洁的问题。 中水系统截止到业主集中办理入伙前仍没有开通，这对开荒工作来说无疑也是影响巨大的，但在物业部经理的协调下，经过多方沟通，联系总包方尽量将大块施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我支配开荒人员清理，另外通过协调临时借用了消防水用作开荒使用。 在业主办理入伙手续前，每日现场监督检查、整改返工、逐项进行，保证了开荒工作的顺利完成。在年底接管的EFG组团时，天寒地冻，大部分时间无法用水的状况下，克服重重困难完成了开荒工作。 二、日常保洁工作管理 外包公司的基层工作者普遍存在着年纪偏大，文化水平低，人员流淌性大等问题。因本项目为别墅项目，工作环境只有园区和车库，条件比较恶劣，且每人所辖区域也很大，任务重。物业公司除定期进行公司背景、管理制度等企业文化培训，同保洁公司自身工作制度的培训交叉、循环培训。并进行保洁公司内部的保洁工具实操，清洁技巧学问等培训，定期组织逐个口头考核，优胜劣汰，确保每个人都能尽快的有所提高。 同样在保洁员工的日常工作期间，对于他们的休息、吃饭问题等多加关怀，联系工程部在车库内修建保洁休息室，在夏天高温期间发放防暑降温药品，使大家能够安心工作。 在十月起，因施工方户内保洁撤场，我物业部在人员紧急的状况下，抽调人员在两个月的时间内累计入户清洁施工后垃圾、入户内清扫达175次，清理修理期间公区乱堆施工垃圾超过200次，保证了施工结束后，业主入住前户内及公共区域的卫生要求。 同时协作实际工作的需要，我在日常工作中去总结和不断修正各项保洁类规章制度。更新了公司的保洁作业指导书，先后制定、修改了一系列管理规定细则和具体措施，使各项管理分工明确、责任到人。并依据现场状况拟定了保洁员工岗位区域划分、工作流程、职责、安全操作规范、应急预案等内容。 为随时检查员工的工作状况，由外包公司主管填写工作日报表和我每日填写的保洁巡察检查表双重巡察检查。我将每日员工工作表现，发觉问题及整改，与其他部门的沟通协作及工作日志合并在一张纸上，削减了许多文案工作，也通过与保安主任、主管及绿化主管的沟通，互相监督通报，用以弥补保洁部门只有我一个人巡察检查的现状。 通过记录和检查表来了解他们的工作和质量状况，做到心中有数，有据可查，并将其整理存档备查。物业管理圈微信平台。同客服部亲密协作，上门处理两起保洁问题投诉，并准时做好相应的处理措施，举一反三，避开再次出现同样问题。同售楼处及会所工作人员沟通协作，顺利完成各次上级领导的参观检查接待任务。 三、定期消杀工作 在定期的消杀除四害工作中，公司提出自行选购药品器械，支配人员通过搜集资料和咨询专业人士，多方比较和摸索，整理出一套适合本项目现状的操作流程及药品器械清单，节省了本钱，同时协作车库安装的灭蚊灯和每周一次的消杀频率，到达了应有的效果，并做好文字记录存档。逐步改善了园区车库内蚊虫多的环境问题。 四、垃圾清运 垃圾清运公司自7月1日起正式进场，前期以生活垃圾为主，随着业主入住量的增加，和装修户的增多，施工垃圾堆放在各户的车库内，所以日常的工作中又多了一项垃圾的巡察。做好估量准时联系清运车辆进场。 部分装修公司将施工物料和垃圾堆放在一起，为了防止出现误清运，我设计了表格由清运人员与现场负责人签字确认，同时我另外通知前台联系业主，做到双保险。 回顾这半年多来的工作，在上级领导的关心和关怀下，虽然取得了一些成果，园区和会所前期保洁工作步入正轨。但与公司各级领导的要求还有肯定差距，在管理水平、沟通能力上还有欠缺，遇事时有时不够冷静，有时急于求成往往事与愿违。这些缺乏之处都需要我去加强自身学习，用所学学问指导自己的工作，争取用更好的成果来回报领导对我的信任。 新的一年，我将以更为饱满的热情和主动的工作看法，努力做好以下工作： 1、加强业务学问和公司企业文化的学习和提高，创新工作方法，完善各种管理规定。 2、与外报公司主管加强沟通，提高保洁服务质量、工作效率，加强各方面的培训。 3、结合公司规定逐步建立和完善对外包公司的考核管理制度，提高外包公司工作效率。 以上报告请领导给予监督和指正。 物业公司工作总结及工作打算(四) 20xx年即将过去，迎来20xx年，我们亦即将站在新的起点，迈向新的征程。回顾一年来的工作，我司在全体员工的共同努力下，攻坚克难，勤奋付出，求真务实，圆满的完成了公司20xx年年度打算的各项既定目标，现将我司20xx年工作状况及20xx年工作打算向各位业主做如下汇报： 一、20xx年年度工作状况汇总 一对小区内实施新冠疫情常态化管理， 以保障防疫工作的顺利开展。 20xx年新冠疫情持续扩散，各地相继发觉本土聚集性疫情，防控形势严峻，今年7月起因疫情防控所需，xx相关区域实施封闭管理，根据社区的统一布署，本小区内同时有25户相关人员需实行居家隔离14天的防控措施，对此，我司第一时间启动应急防范措施如下： 1通过微信、公众号积级做好疫情防控宣扬，提示业户非必要不外出，增添自我爱护意识； 2每天定时对公共区域进行彻底消毒，对进出人员测温管理，实行来访人员登记制度，并提示业主准时做好核酸检测，响应疫苗接种工作等； 3对于在小区居家隔离的业主，我司每天为其代买代送生活物资并对其生活垃圾进行特别处理。 在特别时期，我司全体工作人员放弃休息，敬岗敬业，奋战在抗疫的第一线，为小区防疫工作，保驾护航。 二在社区统一布署下，有序开展垃圾分类工作。 在xx街道办和怡景社区的带着和指导下，在今年三月份我司帮助有关部门做好宣扬工作，通过走家串户、一对一的方式向业主宣扬垃圾分类的重大意义和必要性，具体工作包括但不限于在小区大门处设置宣扬台，向业主派发宣扬册，邀请业主们进行问卷登记。在今年四月份，为了广泛地征询广大业主的意见和建议，我司就关于小区内垃圾分类场地的选址、安放垃圾桶等状况在各个单元的公告栏及大门口公告栏进行为期20天的公示。在公示期间结束后，经征求大部分业主的同意，五月份，居委会托付施工单位对小区内就垃圾分类相关措施进行施工。 在这一过程中，我司考虑到小区共有1044户业主，却只有4个垃圾分类点，根本无法满足几千人的生活垃圾处理问题，故我司另行购置45个垃圾桶并分别在小区的每个单元门口再放置两个垃圾桶，以方便业主垃圾的投放，同时也有效的保证能够准时清理垃圾，保持小区环境的干净卫生。 三主动响应防汛办的指示精神，落实台风前的防御措施。 今年10月台风“圆规来袭，我司在收到台风的登陆预警后，第一时间部署落实各项应及措施，提前预备好防台风沙袋及应急物资，进一步排查小区内的安全隐患，调整台风期间人员值班制，全面开展排水设施的检查，对天台排水沟进行清理、地库排水泵检查，确保台风登陆期间下水通道畅通，以防出现浸水现象。 台风过后，我司第一时间对小区障碍物进行清理装运被台风吹落的树枝5卡车、修正树木10余棵，保障小区道路畅通，确保小区业主的出行安全。 四探究改善乘梯环境的方法，帮助业主自主开展电梯更换工作。 近年来小区内的电梯因使用年限较长出现老化问题，引致电梯故障率频发，电梯老化问题已直接影响全体业主的日常生活及出行安全，改善乘梯环境是迫在眉睫的，为此，我司近年来始终与各单元业主沟通协商电梯解决的途径及方法。 为了尽快将老旧电梯进行改造或更新，在符合我国法律法规的规定和在广泛征询业想法见的基础上，傲海居1栋于20xx年10月组建了电梯工作小组，电梯工作小组本着专业高效的办事原则和民主集中的议事原则，制定工作方案、完成招标议标、分摊方案的选择等等，在本单元全体业主的支持和我司的帮助下，于20xx年9月顺利完成换梯工作，现两台电梯使用状况良好，运行平稳。 目前小区内的4-4、4-2单元业主均巳成立了电梯工作小组，经过本单元业主的充分酝酿，相关的电梯更换工作也已进入议标阶段。同时4-3单元的电梯征询意见也正在进行中。 除上述电梯的更换工作之外，我司同时有针对性地展开了小区电梯的修理维护。其中，第一、二期电梯维保公司对现时运行的电梯进行了全面的检查工作，具体工作为更换了2栋2单元至6单元的限速器、钢丝绳。第三期电梯维保公司则针对蒂森电梯的故障频发点进行重点排查工作，具体工作为，更换4-4单元主机马达，更换4-2单元、6-3单元、7-1单元、7-2单元、8栋、9栋钢丝蝇等。与此同时我司更是要求电梯维保公司委派负责专员对电梯现存在的问题一一查疑补漏，以确保小区电梯的平安运行。 五集中整治公共区域杂物乱堆放现象，清理牛皮癣，全面还原小区的干净原貌。 为协作提升城市市容面貌，营造洁净、干净、舒适的有序生活环境。我司主动开展集中整治工作，根据社区的通知要求，我司要求保洁、绿化、保安等部门对小区杂物乱堆放、小广告牛皮癣等乱象进行了全面排查和清理，自查自究。 20xx年6月5日社区居委会、xx区执法中队及我司联合工作，对本小区限期内末处理的各单元楼层堆放的杂物进行了全面清理，共计清运废旧物品足足6卡车。更是针对小区各楼层有关运营商乱接乱搭线等状况，也藉由本次“三线整治行动中应各相关部门完成整改。经过本次的整改，小区的干净洁净原貌得以重现。 六完本钱年度打算的工作支配，推动各项工作的全面开展。 20xx年我司各部门在承当疫情防控、垃圾分类、社区集中整治等工作的同时，我司也保证各项工作按20xx年度工作打算有条不紊地进一步推动，其中包括： 1绿化部在三月初对绿化带实施了补种、裁剪、施肥等绿化植物的全面修整、治理工作，全年清运绿化垃圾40余车。 2保洁部除保证在完成日常保洁工作的同时，在疫情期间始终坚持每日对公共区域进行消毒和清洗，对垃圾死角进行准时清理，做到生活垃圾日日清的标准。 3修理、监控部对小区公共设施、消防设施等进行维护保养修理，不仅对监控报警设备进行了更换，还时刻对电梯维保公司进行催促、要求其准时开展检查工作，以保证各项设备、设施的正常运行。 4保安部定期排查消防安全隐患，定期进行消防演练，对进出车辆进行安全登记管理，坚持夜间巡逻，对小区安全工作落实到位。 二、小区目前存在的问题及物业费使用状况 一20xx年小区南北人行道车辆乱停乱放引致道路堵塞的现象仍是小区业主最为关切的问题，业主停车难的问题至今长达三年时间迟迟得不到解决。该如何解决该难题，我司曾多次提建议，但因现实客观缘由难以一一实施，但我司会持续关注该问题，也欢迎广大业主向我司提出有效建议，集思广益地共同努力解决该难题。 二近年来本小区各项设施的老化而带来的问题渐渐表达，其中业主对于小区商铺平顶、住宅楼顶、外墙渗水的状况尤为关注，我司在此需重申的是，小区内的公共设施修理、维护也需要高额的修理费用，该费用本应以小区的修理基金支付的，但业主所交缴的修理资金现被闲置，得不到充分的利用，也引致各项公用设施得不到准时的修理、维护。对此，我司信任业主亦寄盼望第二届业委会能够尽快地拿出修理基金的使用方案，以保证修理基金取之于业主用之于业主。 三20xx年5月24号我司经xx市物业资质认证备案并成立。在物业费管理方面，我司除定期对小区修理费的收支状况及财务审计状况公示外，更对20xx年之前的全体业主特别关怀的修理费和电梯广告费实行严格管理。近年来随着市场经济的改变，在物业各项运作本钱提高及无任何其他收益的状况下，我司工作的开展遇到前所未有的逆境。面对此逆境，我司想尽一切方法开源节流，减员增效，在保障员工工资足额发放的大前提下，我司所收取的物业费几乎全部均用于小区的设施、设备的维护上。20xx年之前业主交缴物业费达90%以上，20xx由于各种不和谐的因素导致物业费交缴率直线下降，造成我司的亏损，也影响了小区的日常维护工作。感恩的是，伴随着小区业主从不理解、误会我司到理解我司工作的这一心路历程的改变，20xx年的物业费收缴状况已有明显改善，我司亦保证以实际行动来报答各位业主的支持。 三、20xx年度我司重点工作打算支配 1、进一步做好新冠肺炎疫情的防控工作，优化常态化措施，提升防疫应急处置能力，帮助社区做好相关帮助工作。 2、加强垃圾分类的宣扬和指导工作，引导住户树立垃圾分类投放的意识，严格落实日常垃圾分类的常态化、常效化、精细化管理工作。 3、建立健全物业管理常效机制，强化公司內部绩效考核管理目标责任制，完善组织架构、岗位职责、运作制度的调整，运用科学规范的管理制度，提升服务管理水平。 4、全面排查公共设施、设备及各单元楼顶、平台、外墙渗水损坏状况，制定行之有效的修理方案。 5、帮助各单元电梯工作小组做好协调工作。 6、针对业主投诉多、反映剧烈的问题做好相关协调工作。 回顾20xx年的工作，因为各种客观因素所致，我司认为这是任务重大、压力倍增的一年，但我司依旧会加倍努力、不会放弃，继续做好本职工作，尽可能地满足业主的需求。 我司深知我司所取得的每一点点成果与进步都离不开君怡花园全体业主的支持和关心，在此，我司向您表示由衷的感谢！我司承诺在接下来的20xx年里，我司及全体员工定必将加倍努力付出，立志为全体业主提供高质量的物业服务而努力，为创建和谐、安静、温馨的美妙社区而奋斗！ 物业公司工作总结及工作打算(五) 一、20xx年工作总结 1、自新冠疫情发生以来，工程部在岗人员始终坚守在防疫抗疫第一线，以实际行动暖和了业户的心。 2、“垃圾分类，从我做起专项垃圾投放点整改，洋房完成25个放置垃圾桶底座瓷片翻新，25套不锈钢洗水盆、25盏照明灯加装，别墅加装了3套。 3、10、12、15、18岗出向口4扇“祥云门门禁已完成安装正常使用，18岗出向人行道水泥地面已整改为彩砖路面。 4、xxD与xxI交界处、xx健身小广场中心两处3盏高投光灯已完成安装到达正常照光明度。 5、已完成园区45栋天面消防管道、地面消防接合器油漆保养。 6、xxD栋和xxI栋之间的绿化区域，新铺设一条长为20M宽为90CM水泥鹅卵石人行小道，使园林设计更具人性化。 7、xxD座车库地面约70m2破损起沙，完成地面开凿并水泥硬化。 8、提升品质服务，xx月xx日正式推出清洗油烟机、空调有偿服务，截止xx月xx日共服务19次。 9、xx、xx、xx、xx楼顶天面已安装晾衣绳500米，便于业户晾晒衣物。 10、园区主干道沥青路面交通导向标识翻新已完成。 11、xx区北街、东街至xxH座南街100个雨水井、污水井防坠网已完成安装。 12、加强地下车库设备房、空置房管理，已完成统一编号。 13、xxC/D栋之间地下消防管漏水已修复。 14、工程人员主动参与便民服务活动，修理自行车、磨刀服务。 15、节约开支，工程部自行焊接150个地桩。 16、xxH座架空层新已加装2把休闲椅，方便业主休息。 17、xxJ、H、D座大堂天面漏水已修复。 18、二、三、四季度完成化粪池清掏共1636m3。 19、xxC座楼层石膏线缺失已修复95米。 20、xxF架空层约60平方外墙砖缺失已修复。 21、20xx年工程部共修理报修单3257单，完成率100%，日常修理准时率到达100%。 22、为了确保广大业主正常、安全、有序乘梯，xx月xx日工程部主导，由通力电梯维保公司人员全力协作，完成电梯困人应急救援演习。 23、别墅大门、墙体、栅栏整改已翻新。 24、别墅大门岗已加装300米彩灯，为夜间增添一缕温馨。 二、20xx年工作打算 1、对xx地下车库地面破烂起沙，灰尘飞扬进行修复，使车库地面光滑平整，改善业户居住环境。 2、园区45栋洋房天面、架空层消防管道、地面消防栓进行油漆保养。每月工作目标为天面、架空层消防管道翻新11栋，延长消防管道使用寿命。 3、对园区排污管、粪水管各135条，共270条进行疏通保养，每月疏通保养排污管、粪水管约22条，保障管管畅通，无反涌现象。 4、园区xx区外墙瓷砖脱落23个点约400平方进行修复，重新铺设墙砖，提升园区美观。 物业公司工作总结及工作打算(六) 敬重的全体业主： 20xx年我们公司在xx区住房建设和交通局、xx街道办、xx社区、小区党小组、业委会及监委会的大力关心和监督下，在小区广大业主的理解、支持和包涵下，严格遵循上级主管部门提出的构建和谐、文明、安全小区，扎实开展、创建“平安小区的总体要求，坚持“源于心诚、以人为本、以物为基的工作理念。我们公司以“暖心物管，安逸xx为主题，仔细履行物业服务合同，公司全体员工团结一心、扎实工作、开拓创新，小区的环境得到改善，业主满意度、美好感、获得感有所提高。我们公司现将20xx年度物业服务工作开展状况及20xx年工作打算向全体业主汇报如下： 一、20xx年物业管理工作总结 20xx年以来，在行业主管部门、小区党小组、业委会、监委会的监督和指导下，小区的综合服务、共用部位及共用设施设备运行和修理养护、装饰装修管理、公共秩序维护、公共环境卫生维护、公共绿化养护、社区文化开展、门前三包、平安小区创建、文明指数测评、安全生产、食品安全、扫黑除恶、禁毒宣扬、犬只管理、新冠疫情防控、人口普查、预防电信诈骗及支持协作主管部门等各项工作取得了进步，小区面貌逐步改善。 一物业管理服务工作完成状况 1综合服务： 客服人员进行服务规范培训，语言文明，主动、热情；对客户服务中心进行了全面装修，新增了办公用品及办公家具，改善了物业服务中心的接待环境，提升了业主办事舒适度；各种管理制度开始完善；因前物业“润无声离场时未按规定交接，物业服务中心重新建立了业主档案、设施设备运行档案、对小区各项数据进行了核实；档案资料管理规范、齐全、干净、查阅方便；主动帮助业委会与前物业“润无声沟通解决退场产生的后续问题；帮助业主应对“润无声对业主的起诉；新增了便民推车，方便业主搬运物品。 物业服务中心20xx年共接待处理来电来访现场、业主群、拜见共计24600余次；回访住户700余户，处理业主各类环境、犬只、外卖、停车等投诉300余次；发布各类防盗、停水、停电、停气、恶劣天气等留意事项温馨提示94次；电费、垃圾处置费的代收代缴工作正常；帮助业主疏通下水管道60余次；协调解决楼上楼下渗水、管道堵塞等问题纠纷40余次；上报行业文档、数据、报表80余次；协调住户邻里纠纷200多起渗水、养犬、养鸡、扔垃圾、高空抛物等缘由；完成68户业主房屋出租出售住户资料变更；签核、发放大宗物品出门条46张；收发报纸、信件3600余件；上门探望拜见和听取业想法见60余户；帮扶老弱生病业主20余次；开展了业主满意率调查，业主满意度到达85%；主动帮助区公安局xx派出所完成“一标三实登记工作。 主动响应、开展、协作上级主管部门支配的各种专项工作： 1、主动协作城乡环境治理文明测评工作，并顺利开展； 2、主动在小区开展维稳定创和谐工作，小区和谐稳定； 3、主动做好新冠肺炎疫情防控工作并受到上级主管部门的认可； 4、主动协作做好人口普查工作； 5、主动协作帮助相关领导部门针对小区违建和住改商行为进行劝阻、书面告知相关责任人并上报主管部门； 6、在小区主动开展食品安全宣扬工作； 7、仔细对待业主的反映、投诉，并主动处理、回复； 8、高度重视可能发生的群访、群体矛盾、信访投诉的事件； 9、主动做好预防电信诈骗宣扬工作； 10、主动协作做好禁毒宣扬工作； 11、主动做好金钟罩等防诈骗APP的宣扬工作； 12、协作开展垃圾分类工作； 2共用部位及共用设施设备运行和修理养护： 重新建立了小区共用部位、公共设施设备台账，并根据相关物业服务标准定期对共用部位及公共设施设备例检，依据状况进行了维护和修理并上报了小区业委会。 小区配电房、箱式变压器、发电机房每月清洁1次，室内洁净无杂物。设置了挡鼠板和粘鼠板。在二号门新增了微型消防站，并配备有符合规定的消防器材及专用工具，确保完好有效，为小区消防安全提供了有力保障。小区用电、用水、用气等设施设备运行记录齐全、完好，均能正常使用。电梯、二次供水、发电机设备运行、检查、修理养护记录每月归档。在雷电、强降水、大风等极端天气前后进行了安全检查，排查安全隐患。汛期到来之前对雨、污水井，屋面、平台、露台雨水口等排水设施进行全面检查，并组织对小区雨水沟、管井、雨篦子等进行了清理疏通，帮助业主消除屋顶易坠物品隐患20余户。 小区路面路沿石安装工作基本完成，共计铺设路沿石5000余米；完成了小区停车管理系统的重新建立；对小区一二三号大门锈蚀的栏杆全面更换为不锈钢护栏，对门岗岗亭进行了重新粉刷，提升了小区形象；对小区业主活动中心进行了重新粉刷，为业主提供一个更为舒适的休闲环境；对小区总平停车位进行了重新标识达3000余米； 利用小区公共收益完成了小区儿童娱乐场所地坪改造；完成了小区篮球架更换；新增了小区羽毛球场网架；新增非机动车停车库一处，初步的缓解了小区非机动车停车难的状况。 更换小区单元门禁锁20余把，闭门器18套，修理单元门头玻璃56处；对小区共用部位地面、楼道、花台等修理1100余处；更换地面消火栓4处；修理更换路灯100余盏；对存在安全隐患、暴露的线路更换修理60余处，近500余米；20xx年xx月完成小区化粪池、雨污管井的全部清掏；楼道换灯400余盏，更换单元空气开关4个；为业主免费小修达1600多次；为单元业主提供排水管道改管服务6处；检查排除外墙安全隐患10余处；抢修总平主水管3处；健身器材、儿童娱乐设施修理6次；修理小区凉亭4处，非机动车库线路修理改造10余次；二次供水系统抢修换电机2次；检修休闲座椅10余次，对发电机系统试运行共24次、维保一次，因停电发电100多小时；完成污水主管道塌方修理1处，长度约12米；小区高层电梯正常维保24次，临时处理故障50余次，更换配件修理12次。 3装饰装修管理 根据装饰装修管理服务制度进行落实管理。 办理装修、告知手续64户；告知、劝阻、制止违建装修6起、上报违章搭建1起；告知避开违章搭建12起；每户业主的装饰装修均建立了管理档案。装饰装修期间每2日巡查1次装修现场，对装修公司的违规装修超时、杂物堆放行为进行制止，发觉业主或使用人未申报登记或者有违法违规行为的，马上进行了劝阻。业主托付物业清运装修垃圾的，统一支配在指定地点临时堆放，并在1周内清运出小区，业主自行清运装修垃圾的，均要求采纳袋装运输或密闭运输的方式清运。维护了小区环境清洁。 4公共秩序维护及安全管理： 20xx年完成了小区监控设施改造更新，更换监控硬盘2个，显示器2块，修理摄像头90多处，更换监控线路电源线、光纤线路、网络线路等共计6000余米，新增监控摄像头48处，新增了显示器、存储硬盘等设备，本次改造更新涉及二期地下停车场、非机动车棚、电梯内等重要的位置；监控画面由原来的51个增加至147个；新增围墙上的防盗刺共计100余米；购置使用了巡逻电动车；增加了巡逻频率，由住宅物业二级服务内容及标准的三小时一次缩减到了一个半小时一次，增添了小区整体的物防和技防措施。 秩序维护队员均培训后上岗，小区每天核查外来人员、车辆来访并登记达40余人次；登记核实大宗物品出入小区状况60多条；帮助公安机关处理治安事件诈骗、债务、家庭纠纷等9起；处理小区业主堵门事件6起；劝离堵塞消防通道车辆120余次；对小区租住人员进行身份核实60余人次，建立了租房档案，实行了租房备案和与派出所流淌人员登记联动。每天指挥车辆停放50余次，车辆擦挂事故明显削减；为