第三节 旅游常识和导游基础知识.ppt

第三节第三节 旅游常识和导游基础旅游常识和导游基础知识知识一、旅游常识一、旅游常识（一）结伴出游，要有团队精神（一）结伴出游，要有团队精神（二）学会在野外活动中自我保护（二）学会在野外活动中自我保护（三）要善于社会交往（三）要善于社会交往1.1.1.1.行路方面行路方面行路方面行路方面2.2.2.2.气象方面气象方面气象方面气象方面3.3.3.3.生物方面生物方面生物方面生物方面二、导游基础知识二、导游基础知识（一）（一）“地陪地陪”：当地的导游和旅游陪同人：当地的导游和旅游陪同人员员（二）（二）“地陪地陪”的要求（原则）的要求（原则）（二）（二）“地陪地陪”的要求（原则）的要求（原则）1 1 1 1、了解景区，熟悉各方面的情况、了解景区，熟悉各方面的情况、了解景区，熟悉各方面的情况、了解景区，熟悉各方面的情况2 2 2 2、尊重游客，配合领队和、尊重游客，配合领队和、尊重游客，配合领队和、尊重游客，配合领队和“全陪全陪全陪全陪”工作工作工作工作3 3 3 3、注意形象，以诚信为主要原则、注意形象，以诚信为主要原则、注意形象，以诚信为主要原则、注意形象，以诚信为主要原则4 4 4 4、一视同仁，凡事讲究分寸、一视同仁，凡事讲究分寸、一视同仁，凡事讲究分寸、一视同仁，凡事讲究分寸5 5 5 5、丰富自我，善解人意、丰富自我，善解人意、丰富自我，善解人意、丰富自我，善解人意6 6 6 6、加强联系，善始善终、加强联系，善始善终、加强联系，善始善终、加强联系，善始善终第四节第四节旅游安全旅游安全20042004年年1212月月2626日发生在印度尼西亚的大地日发生在印度尼西亚的大地震引发大海啸，造成数十万人死亡，除当震引发大海啸，造成数十万人死亡，除当地居民外，到此旅游的外国游客也很多。地居民外，到此旅游的外国游客也很多。案例一案例一案例二案例二受灾前美丽的丹巴美人谷受灾前美丽的丹巴美人谷受灾前美丽的丹巴美人谷受灾前美丽的丹巴美人谷 被泥石流冲垮的丹巴民居被泥石流冲垮的丹巴民居被泥石流冲垮的丹巴民居被泥石流冲垮的丹巴民居 2003200320032003年年年年7 7 7 7月月月月11111111日日日日22222222时，四川甘孜藏族自治州丹时，四川甘孜藏族自治州丹时，四川甘孜藏族自治州丹时，四川甘孜藏族自治州丹巴县邛山沟发生特大泥石流，造成巴县邛山沟发生特大泥石流，造成巴县邛山沟发生特大泥石流，造成巴县邛山沟发生特大泥石流，造成51515151人死亡或失人死亡或失人死亡或失人死亡或失踪，其中包括踪，其中包括踪，其中包括踪，其中包括4 4 4 4名上海游客。名上海游客。名上海游客。名上海游客。湖北秭归九畹溪漂流以新颖、刺激著称。为湖北秭归九畹溪漂流以新颖、刺激著称。为湖北秭归九畹溪漂流以新颖、刺激著称。为湖北秭归九畹溪漂流以新颖、刺激著称。为确保漂流安全，当水流量超过确保漂流安全，当水流量超过确保漂流安全，当水流量超过确保漂流安全，当水流量超过4 4 4 4米米米米/秒就必须停漂。秒就必须停漂。秒就必须停漂。秒就必须停漂。2004200420042004年年年年8 8 8 8月月月月22222222日，由于连续降雨，九畹溪河水不断日，由于连续降雨，九畹溪河水不断日，由于连续降雨，九畹溪河水不断日，由于连续降雨，九畹溪河水不断上涨，当天流量超过上涨，当天流量超过上涨，当天流量超过上涨，当天流量超过20202020米米米米/秒，原计划漂流的秒，原计划漂流的秒，原计划漂流的秒，原计划漂流的3000300030003000多名游客被劝退。多名游客被劝退。多名游客被劝退。多名游客被劝退。案例三案例三案例四案例四 2004200420042004年年年年7 7 7 7月，三亚市著名旅游景点大东海海滩连续发月，三亚市著名旅游景点大东海海滩连续发月，三亚市著名旅游景点大东海海滩连续发月，三亚市著名旅游景点大东海海滩连续发生生生生6 6 6 6起游客溺水事故。大东海是公共海滩，配备的救生员起游客溺水事故。大东海是公共海滩，配备的救生员起游客溺水事故。大东海是公共海滩，配备的救生员起游客溺水事故。大东海是公共海滩，配备的救生员较少，也缺乏相应的救助设备。而且这里海况复杂，虽然较少，也缺乏相应的救助设备。而且这里海况复杂，虽然较少，也缺乏相应的救助设备。而且这里海况复杂，虽然较少，也缺乏相应的救助设备。而且这里海况复杂，虽然海滩地貌平缓比较适合游泳，但夏秋季节受西南季风的影海滩地貌平缓比较适合游泳，但夏秋季节受西南季风的影海滩地貌平缓比较适合游泳，但夏秋季节受西南季风的影海滩地貌平缓比较适合游泳，但夏秋季节受西南季风的影响会形成海水暗流，下水非常危险。而部分游客不听劝阻响会形成海水暗流，下水非常危险。而部分游客不听劝阻响会形成海水暗流，下水非常危险。而部分游客不听劝阻响会形成海水暗流，下水非常危险。而部分游客不听劝阻执意下水，也是发生悲剧的主要原因。执意下水，也是发生悲剧的主要原因。执意下水，也是发生悲剧的主要原因。执意下水，也是发生悲剧的主要原因。三亚大东海海滩三亚大东海海滩三亚大东海海滩三亚大东海海滩思考思考:影响旅游安全的因素有哪些？影响旅游安全的因素有哪些？自然因素自然因素自然因素自然因素地形地形地形地形水文水文水文水文气候气候气候气候社会经济社会经济社会经济社会经济因素因素因素因素交通交通交通交通最大因素之一最大因素之一最大因素之一最大因素之一旅游设施旅游设施旅游设施旅游设施 流行性疾病流行性疾病流行性疾病流行性疾病 旅游地居民态度旅游地居民态度旅游地居民态度旅游地居民态度 战争战争战争战争 消费者的自我保护意识消费者的自我保护意识消费者的自我保护意识消费者的自我保护意识 一、影响旅游安全的因素一、影响旅游安全的因素（1 1）注意）注意交通安全交通安全、食品卫生安全食品卫生安全和和当当地治安安全地治安安全。二、旅游安全防范措施二、旅游安全防范措施（3 3）加强）加强自我医疗保护自我医疗保护和和防范意识防范意识。（2 2）外出旅游）外出旅游购买保险购买保险。根据你的经历，说说有关旅游安全根据你的经历，说说有关旅游安全方面的注意事项。方面的注意事项。（1 1 1 1）搭乘飞机时，应注意飞行安全，扣好安全带，不）搭乘飞机时，应注意飞行安全，扣好安全带，不）搭乘飞机时，应注意飞行安全，扣好安全带，不）搭乘飞机时，应注意飞行安全，扣好安全带，不带危险或易燃品，不在飞机升降期间使用手提移动电话带危险或易燃品，不在飞机升降期间使用手提移动电话带危险或易燃品，不在飞机升降期间使用手提移动电话带危险或易燃品，不在飞机升降期间使用手提移动电话等相关电子用品。等相关电子用品。等相关电子用品。等相关电子用品。（2 2 2 2）贵重物品请放置酒店保险箱，如随身携带，注意）贵重物品请放置酒店保险箱，如随身携带，注意）贵重物品请放置酒店保险箱，如随身携带，注意）贵重物品请放置酒店保险箱，如随身携带，注意保管，切勿离手。保管，切勿离手。保管，切勿离手。保管，切勿离手。（3 3 3 3）出入酒店房间请随手关门，勿将衣物披在灯上或）出入酒店房间请随手关门，勿将衣物披在灯上或）出入酒店房间请随手关门，勿将衣物披在灯上或）出入酒店房间请随手关门，勿将衣物披在灯上或在床上抽烟，听到火警铃响，请由紧急出口迅速离开，在床上抽烟，听到火警铃响，请由紧急出口迅速离开，在床上抽烟，听到火警铃响，请由紧急出口迅速离开，在床上抽烟，听到火警铃响，请由紧急出口迅速离开，切勿搭乘电梯。切勿搭乘电梯。切勿搭乘电梯。切勿搭乘电梯。（4 4 4 4）搭乘快艇，漂流木筏，参加水上活动，请按规定）搭乘快艇，漂流木筏，参加水上活动，请按规定）搭乘快艇，漂流木筏，参加水上活动，请按规定）搭乘快艇，漂流木筏，参加水上活动，请按规定穿着救生衣，并遵照工作人员的指导。穿着救生衣，并遵照工作人员的指导。穿着救生衣，并遵照工作人员的指导。穿着救生衣，并遵照工作人员的指导。（5 5 5 5）海边戏水，请勿超越安全警戒线，不熟悉水性者，）海边戏水，请勿超越安全警戒线，不熟悉水性者，）海边戏水，请勿超越安全警戒线，不熟悉水性者，）海边戏水，请勿超越安全警戒线，不熟悉水性者，切勿独自下水。切勿独自下水。切勿独自下水。切勿独自下水。（6 6 6 6）行程中或自由活动时若见有刺激性活动项目，身）行程中或自由活动时若见有刺激性活动项目，身）行程中或自由活动时若见有刺激性活动项目，身）行程中或自由活动时若见有刺激性活动项目，身体状况不佳者请勿参加。患有心脏病、肺病、哮喘病、高体状况不佳者请勿参加。患有心脏病、肺病、哮喘病、高体状况不佳者请勿参加。患有心脏病、肺病、哮喘病、高体状况不佳者请勿参加。患有心脏病、肺病、哮喘病、高血压者切忌从事水上、高空活动。血压者切忌从事水上、高空活动。血压者切忌从事水上、高空活动。血压者切忌从事水上、高空活动。（7 7 7 7）搭车时请勿任意更换座位，头、手勿伸出窗外，）搭车时请勿任意更换座位，头、手勿伸出窗外，）搭车时请勿任意更换座位，头、手勿伸出窗外，）搭车时请勿任意更换座位，头、手勿伸出窗外，上下车时请注意来车方向以免发生危险。上下车时请注意来车方向以免发生危险。上下车时请注意来车方向以免发生危险。上下车时请注意来车方向以免发生危险。（8 8 8 8）搭乘缆车时，请依序上下，听从工作人员指挥）搭乘缆车时，请依序上下，听从工作人员指挥）搭乘缆车时，请依序上下，听从工作人员指挥）搭乘缆车时，请依序上下，听从工作人员指挥 （9 9 9 9）行走雪地、陡峭山路，请小心谨慎。）行走雪地、陡峭山路，请小心谨慎。）行走雪地、陡峭山路，请小心谨慎。）行走雪地、陡峭山路，请小心谨慎。（10101010）团体旅行时不可擅自脱队，单独离队，请征得全）团体旅行时不可擅自脱队，单独离队，请征得全）团体旅行时不可擅自脱队，单独离队，请征得全）团体旅行时不可擅自脱队，单独离队，请征得全陪导游同意，并随身携带当地所住宿饭店地址、电话，以陪导游同意，并随身携带当地所住宿饭店地址、电话，以陪导游同意，并随身携带当地所住宿饭店地址、电话，以陪导游同意，并随身携带当地所住宿饭店地址、电话，以免发生意外。免发生意外。免发生意外。免发生意外。（11111111）抵达景区游览前，紧记导游交代的集中地点、时）抵达景区游览前，紧记导游交代的集中地点、时）抵达景区游览前，紧记导游交代的集中地点、时）抵达景区游览前，紧记导游交代的集中地点、时间、所乘游览巴士车号。万一脱团，请于集中地点等候导间、所乘游览巴士车号。万一脱团，请于集中地点等候导间、所乘游览巴士车号。万一脱团，请于集中地点等候导间、所乘游览巴士车号。万一脱团，请于集中地点等候导游返回寻找。游返回寻找。游返回寻找。游返回寻找。（12121212）外出旅行，注意身体健康，切勿吃生食、生海鲜、）外出旅行，注意身体健康，切勿吃生食、生海鲜、）外出旅行，注意身体健康，切勿吃生食、生海鲜、）外出旅行，注意身体健康，切勿吃生食、生海鲜、已剥皮的水果，光顾路边无牌照摊档，暴饮暴食，应多喝已剥皮的水果，光顾路边无牌照摊档，暴饮暴食，应多喝已剥皮的水果，光顾路边无牌照摊档，暴饮暴食，应多喝已剥皮的水果，光顾路边无牌照摊档，暴饮暴食，应多喝开水，多吃蔬果类，少抽烟，少喝酒。开水，多吃蔬果类，少抽烟，少喝酒。开水，多吃蔬果类，少抽烟，少喝酒。开水，多吃蔬果类，少抽烟，少喝酒。（13131313）夜间或自由活动时间自行外出，请告知全陪导游）夜间或自由活动时间自行外出，请告知全陪导游）夜间或自由活动时间自行外出，请告知全陪导游）夜间或自由活动时间自行外出，请告知全陪导游或团友，应特别注意安全。或团友，应特别注意安全。或团友，应特别注意安全。或团友，应特别注意安全。（14141414）切勿在公共场所露财，购物时也勿当众清数钞票。）切勿在公共场所露财，购物时也勿当众清数钞票。）切勿在公共场所露财，购物时也勿当众清数钞票。）切勿在公共场所露财，购物时也勿当众清数钞票。（15151515）每次退房前，请检查您所携带的行李物品，特别）每次退房前，请检查您所携带的行李物品，特别）每次退房前，请检查您所携带的行李物品，特别）每次退房前，请检查您所携带的行李物品，特别注意您的证件和贵重财物。注意您的证件和贵重财物。注意您的证件和贵重财物。注意您的证件和贵重财物。教学目标教学目标 (一一)知识与技能知识与技能 1通过对旅游安全的学习，了解影响旅游安全的因素。通过对旅游安全的学习，了解影响旅游安全的因素。2通过对旅游安全防范措施的学习，熟练掌握保障旅通过对旅游安全防范措施的学习，熟练掌握保障旅游安全的措施和方法。游安全的措施和方法。(二二)过程与方法过程与方法 1.通过分析旅游安全的影响因素，做到出游前对旅游通过分析旅游安全的影响因素，做到出游前对旅游安全有充分的把握，防患于未然。安全有充分的把握，防患于未然。2通过列举旅游安全的应对措施，懂得外出旅游购买通过列举旅游安全的应对措施，懂得外出旅游购买保险和加强自我医疗保护，也是旅游安全的防范措施。保险和加强自我医疗保护，也是旅游安全的防范措施。(三三)情感态度与价值观情感态度与价值观 1通过旅游安全的学习，让学生懂得珍爱生命的价值通过旅游安全的学习，让学生懂得珍爱生命的价值和日常行为规范的重要意义，养成自我保护和帮助他人的和日常行为规范的重要意义，养成自我保护和帮助他人的高尚品质。高尚品质。2通过理解我国现实旅游过程中的若干安全问题，提通过理解我国现实旅游过程中的若干安全问题，提高安全意识、实践能力和自我生存能力。高安全意识、实践能力和自我生存能力。联系实际联系实际 以你家乡或自己熟悉的一个旅游区为以你家乡或自己熟悉的一个旅游区为例，谈谈在联系实际该地旅游过程中例，谈谈在联系实际该地旅游过程中应该注意哪些安全问题。应该注意哪些安全问题。旅游安全旅游安全 一、影响旅游安全的因素（一、影响旅游安全的因素（GO）二、旅游安全防范措施（二、旅游安全防范措施（GO）探究活动探究活动通过网络查阅三种旅游保险的主要内容。通过网络查阅三种旅游保险的主要内容。