市场营销知识（作者冯金祥）第3章第1节ppt课件.ppt

为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益第三章 市场分析一、消费品市场分析二、生产资料市场分析三、技术市场分析四、金融市场分析为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益一、消费品市场分析（一）消费品市场的概念及分类（二）消费品市场的特征（三）消费者购买行为模式（四）影响消费者购买行为的主要因素（五）消费者购买过程为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益（一）消费品市场的概念与分类（一）消费品市场的概念与分类概念l消费品市场是指所有为了满足个人或家庭生活需要而提供商品或服务的场所，又称最终消费者市场或生活资料市场。为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益（一）消费品市场的概念与分类（一）消费品市场的概念与分类l 生存与安全方面的消费品l 满足消费者精神需要的消费品l 消费者为了解、实现其理想，提高自身价值的消费品分类 根据消费者购买商品用来满足的需要层次分类为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益（一）消费品市场的概念与分类（一）消费品市场的概念与分类便利品选购品耐用消费品分类 根据商品本身的特点和消费者购买的频率分类为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益（二）消费品市场的特征（二）消费品市场的特征人数众多，需求量大需求复杂，呈多样性和多变性商品进出频繁，一次购买量较小购买商品大多属于非行家购买 需求存在时间上的差异使用存在着配套性和可替代性为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益（三）消费者购买行为模式（三）消费者购买行为模式为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益（四）（四）影响消费购买行为的主要因素影响消费购买行为的主要因素文化因素文化和亚文化、社会阶层社会因素相关群体、家庭个人因素消费者年龄、职业、经济状况、生活方式、个性心理因素动机、感觉、学习、信念和态度 为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益（五）消费者购买过程（五）消费者购买过程（1）消费者购买过程的参与者 发起者、影响者、决策者、购买者、使用者（2）消费者购买行为类型 按消费者购买态度和要求、对购买目标的选定程度、在购买现场的情感反应划分（3）消费者购买决策过程 认知需要收集信息评价选择购买决策购后评价 为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益 “把布娃娃制作成和顾客一样的脸把布娃娃制作成和顾客一样的脸”对小孩而言，布制的娃娃，受欢迎是理所当然的事情。这些布娃娃在大人之间也颇受好评。但是市面上出售的布娃娃大都是一个样子的，可否制作一些和自己的脸长得很像的布娃娃？某企业的产品研制部门大胆构思设计，研制出新的布娃娃的样品。他们预测做成和顾客一样脸孔的布娃娃，必定能吸引消费者的购买。此企业考虑通过广告宣传，让消费者知晓。消费者只要把相片给企业，企业就可依据相片的形象制成布娃娃，当然成品一定要完完全全地抓住顾客的特征。许多年轻人都会愿意将自己制作成布娃娃送给情人作为礼物。这布娃娃在世界上也仅有一只，这种独特品一定有其吸引力。为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益本案例中，什么因素影响了消费者的购买行为？心理因素：一种普通的布娃娃在被塑造成一种有生命、有意义而且独特的东西后极大的迎合了人们的心理，这种心理的迎合就是它取得成功的秘诀。