《沟通的重要性》PPT课件.ppt

沟通的重要性沟通的重要性汇报时间：2018年年8月月 汇报人：高忠海人：高忠海目 录ONTENTSC沟通的定义5沟通的重要性沟通的本质沟通的组成及要素沟通的有效性1234 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。1沟通的定义从沟通组成看，一般包括三个方面：沟通的内容，即文字；沟通的语调和语速，即声音；沟通中的行为姿态，即肢体语言。这三者的比例为文字占7%，声音占38%，行为姿态占55%。同样的文字，在不同的声音和行为下，表现出的效果是截然不同。所以有效的沟通应该是更好的融合好这三者。2沟通的组成及要素123沟通的要素包括 沟通的内容 沟通的方法 沟通的动作就其影响力来说：沟通的内容占7%，影响最小；沟通的动作占55%，影响最大；沟通的方法占38%，居于两者之间。123有效果沟通有效果沟通强调沟通的目标明确性。通过交流，沟通双方就某个问题可以达到共同强调沟通的目标明确性。通过交流，沟通双方就某个问题可以达到共同认识的目的。认识的目的。有效率沟通有效率沟通强调沟通的时间概念。沟通的时间要简短，频率要增加，在尽量短的时强调沟通的时间概念。沟通的时间要简短，频率要增加，在尽量短的时间内完成沟通的目标。间内完成沟通的目标。有笑声沟通有笑声沟通强调强调人性化人性化作用。沟通要使参与沟通的人员认识到自身的价值。只有心作用。沟通要使参与沟通的人员认识到自身的价值。只有心情愉快的沟通才能实现双赢的思想。情愉快的沟通才能实现双赢的思想。4沟通的有效性4沟通的有效性 至于有效沟通手段问题，应根据实际情况采取不同的方法。在制度方面可以建立有效措施：如定期召开公司例会。在会上各部门负责人进行工作情况通报以使各部门之间相互了解，解决信息不畅通之困扰；更可在的会后安排形式不同的小聚（例如晚餐、夜宵等等）以使大家相互之间更加畅所欲言，增进感情。高效沟通的步骤事前如何准备如何确认需求1 1、有效的提问、有效的提问可以根据现场状态，可以根据现场状态，提出封闭式或开放式问题提出封闭式或开放式问题如何确认需求2 2、积极倾听做好良好记录、积极倾听做好良好记录3 3、及时确认与最终共同确认、及时确认与最终共同确认满满满满足足足足对对对对方方方方需需需需求求求求是是是是行行行行动动动动的的的的出出出出发发发发点点点点 通过听、说、读、写等思维的载体，通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。方接受。5沟通的本质沟通四必须沟通四必须（一）必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。（二）必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。沟通四必须沟通四必须（三）必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。（四）必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。沟沟通通是是我我们们工工作作、学学习习、生生活活中中不不可可或或缺缺的的一一部部分分，沟沟通通是是必必要要的的。每每个个人人都都有有自自由由且且相相互互独独立立的的思思想想，每每个个人人都都有有自自己己的的世世界界观观，每每个个人人对对于于同同一一件件事事都都有有自自己己不不同同的的认认知知和和想想法法，有有时时候候我我们们常常常常抱抱怨怨别别人人不不了了解解自自己己，但但事事实实上上是是我我们们没没有有与与他他人人进进行行有有效效的的沟沟通通，沟沟通通能能让让我我们们彼彼此此更更加加了了解解对对方方的想法的想法，能让我们的心越来越近，能让我们的心越来越近 5 5沟通的重要性巴巴纳德曾言德曾言 管理者的最基本功能是管理者的最基本功能是发展与展与维系系一个一个畅通的沟通管道。通的沟通管道。