《电商开店流程》PPT课件.ppt

必须要配置的基础数据说明：客户（第三方电商平台）仓库（电商仓）部门（销售部）人员（客审等）供应商（物流公司）销售类型（电商销售）存货档案（用于建立商品档案）其它（如：物流快递单模板维护等）建立免审策略定义网上下载的电商订单的自动确认、生效的规则，以提高订单处理效率业务免审规则和财务免审规则1.买家向售前客服咨询商品情况2.买家下单支付确认3.客服人员检查订单，有无特殊要求4.如有买家留言、卖家备注等内容，需要客服特殊处理5.如果商品不是从一个仓库发货或者存量不足、预售，需要拆单6.订单确认后进入待发货状态，发货配送下单1.根据下载策略定时下载已支付完成的电商订单2.订单确认对应商品、存货、业务类型等信息3.如果不符合业务免审条件，则需客服审核4.如果不符合财务免审条件，则需财务审核5.订单审核后生效，生成审核的销售订单接单1.客服人员根据已审核订单组织发货，打印发货单、快递单、拣货单，可合并发货。2.物流部根据打印单据组织拣货、包装、扫描出库3.快递公司每日上门取货4.客服人员在电商平台上对发货订单做发货确认，填写物流单号。发货1.快递单、发货单可同时打印，自动将快递单与订单匹配，回填订单快递单号2.可套打快递公司快递单，3.支持发货单、快递单的补打，快递单号的修改4.支持发货确认后，自动上传订单发货确认状态、快递单号到电商平台1.扫描发货单，获取信息，对商品做最后的检验，确认没问题后扫描商品上的条码，与订单信息比对，确认实物为发货单上的商品，保证寄给客户商品的准确性，避免发错货。2.扫描快递单号确认快递单与该包裹是否匹配，打包、装盒、称重退换货1.买家收到货物，发现商品不合适，与客户沟通，提出退货或换货。2.买家将要退的商品寄回企业，客户收到退货商品，进行退货、换货处理。3.仓库将退货商品入库，将要换的商品发货。4.买家收到换货商品。5.月末财务进行对账应用场景处理方式下载的订单买方已付款，但卖方未发货，买方提出退货，退款申请。1.财务在电商平台手工确认退款申请，网上交易关闭。2.下载订单时，根据下载订单的状态（未发货订单）更新本地订单状态，更新为关闭状态。买方已付款，卖方已发货，买方提出退货要求1.让买方将退货物品寄回，收到买方退货。2.在销售管理中根据销售订单生成退货单，进行退货，退货后，可以在订单中心查询订单时，看到订单行的退货数量。3.在销售管理中根据退货单生成红字销售出库单，和红字发票。5.支付宝中的退款记录暂无法参与对账。买方已付款，卖方已发货，买方收到货，提出换货要求1.客服人员在收到买方退回货物后，做换货处理。2.在销售管理中根据销售订单生成退货单，进行退货，并在退货单中退货行下手工录入一行要换的货物，进行换货。3.退货单审核后，在销售管理中根据退货单生成红字销售出库单，和红字发票。1.根据订单免审策略，财务人员对需要财务审核的订单，进行审核；2.根据客户要求，由财务人员开具税控发票；3.接收或下载支付宝提供的收款数据；4.将订单数据与收款数据进行核对，核销应收账款；财务处理1.根据客户要求，财务人员开具税控发票；2.将支付宝提供的收款数据直接下载或将其提供的数据文件导入系统，生成对账单；3.将订单数据与收款数据进行核对，勾对数据，系统自动生成收款单；4.在应收系统，收款单与之前确立的针对店铺的应收账款进行核销；运费核对1.卖家将货品和快递单据交快递公司,发运给买家2.快递公司按月汇总快递明细,交卖家财务人员做为快递费用收款结算依据3.财务人员将电商订单记录的快递明细内容与快递公司交来的运费结算单进行核对4.根据核对结果,卖家确立与快递公司的应付账款5.卖家请款、付款，核销与快递公司的应付账款1.将快递公司提供的结算数据导入系统；2.快递结算数据与订单数据进行核对。系统提供自动、手工两种核对方式；3.核对结果确认后，系统可自动生成应付单；4.在应付系统，进行付款处理；5.应付单与付款单进行核销处理。核销快递公司的应付账款。