职场礼仪概述商务形象礼仪含备注课件.pptx

职 场 商 务 礼 仪2019新员工培训 礼仪概述1目 录商务形象2职场礼仪3“万一网 保险资料下载 门户网站 ”“万一网 制作整 理，未经授权请勿转 载转发，违者必究”01礼仪概述人无礼则不立 1.1礼仪概述定义礼仪礼节+仪式表达敬畏、尊重出自诗小雅楚茨：“献醻交错，礼仪卒度。”1.2礼仪概述起源礼仪的起源起源于祭祀。东汉许慎的说文解字“履也，所以事神致福也从示从豊，豊亦声”。郭沫若在十批判书中指出：“礼之起，起于祀神，其后扩展而为人，更其后而为吉、凶、军、宾、嘉等多种仪制。”起源于风俗习惯。人与人在长期的交往活动中，渐渐地产生了一些约定俗成的习惯，久而久之这些习惯成为了人与人交际的规范，当这些交往习惯以文字的形式被记录并同时被人们自觉地遵守后，就逐渐成为了人们交际交往固定的礼仪。因为需要而存在。还有一种观点认为礼仪为是表达自身感情而存在的，在没有礼仪存在的时候，人们祭祀天地根本无法表达心中的敬畏，后来才出现了礼仪。1.3礼仪概述作用人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁1礼仪是一个人、一个民族、一个国家文化修养和道德修养的外在表现形式，是做人的基本要求。一个人要有所成就，就必须从学礼开始，礼仪教育对培养文明有礼、道德高尚的高素质人才有着十分重要的意义。1.3礼仪概述作用体现个人的素养，企业的形象2进行礼仪培训可有效的塑造自身的专业形象，在交往的过程中给对方留下专业、有礼的良好职业印象，从而提升个人在职场的竞争优势。针对新入职的同事，礼仪培训可以帮助企业加快新员工完成职业化的过程，帮助企业尽快提升“战斗力”。1.3礼仪概述作用规范人际交往，社会交往3良好的社交礼仪有助于人与人，组织与组织之间的沟通，有利于信息资源的交流共享，可以使我们在社交上投入的时间带来感情上的收获，社交在很多情况下是建立诸如商业合作的纽带。礼仪概述1目 录商务形象2职场礼仪3 02商务形象仪容 仪表 仪态 2.1商务形象仪容（头、面、手）1）发型发式：时尚得体，美观大方、符合身份不佩戴华丽的头饰，避免出现“远看圣诞树，近看杂货铺”2）面部修饰：清新淡妆，妆成有却无3）手部形象：双手清洁，指甲不易太过花哨1）发型发式：前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领2）面部修饰：剔须修面，保持清洁3）手部形象：双手清洁，不留长指甲 2.2商务形象仪表（衣着打扮）TPO 的着装原则目的、对象地点、场合、身份时间、季节、时令、时代1.着装原则（TPO）11/44TimePlaceObject 2.2商务形象仪表（衣着打扮）2.商务女性着装11/44按照国际惯例，商务女士在正式场合穿着的职业装以西装套裙为首选。西装套裙有两件套的套裙（上身是女士西装，下身是半截式裙子），也有三件套的套裙（女士西装上衣、半截裙外加背心）2.2商务形象仪表（衣着打扮）2.商务女性着装11/44套裙款式的选择上衣和裙子要采用同一质地、同一色彩的素色面料。职业套裙的最佳颜色是黑色、藏青色、灰褐色、灰色和红色。套裙的上衣注重凭证、挺括、贴身，通常不适用饰物和花边进行点缀。2.2商务形象仪表（衣着打扮）2.商务女性着装11/44长短的选择裙短不雅，裙长无神裙子最短不能超过膝盖以上15cm最长以小腿肚子最丰满处为宜 2.2商务形象仪表（衣着打扮）2.商务女性着装11/44衬衫的选择在商务场合，质地较好的圆领、一字领、V字领紧身衬衫都可与西装上衣搭配，但是女士出席商务活动时，一定要搭配正装衬衫，且不可脱下西装外套，只穿衬衫。搭配遵循“外繁内简、内繁外简”注意：下摆必须掖入裙腰内 衬衫纽扣要系好，特别注意胸前纽扣 薄透衬衫在公共场合不宜直接外传 2.2商务形象仪表（衣着打扮）2.商务女性着装11/44袜子的选择穿西装套裙要配长筒丝袜，最好为连裤丝袜。颜色以肉色、黑色为主，肉色更得体。公共场合不能整理袜子，长筒袜口不能露在裙摆外穿裙装时应携带一双备用丝袜，以防袜子脱丝或跳丝忌用健美裤、九分裤作为长袜配西装套裙 2.2商务形象仪表（衣着打扮）2.商务女性着装11/44皮鞋的选择商务用鞋一般选择传统的船形鞋，高度3-5cm为宜正式场合不穿凉鞋、后跟用带系住的女鞋或露脚趾的鞋 2.2商务形象仪表（衣着打扮）3.商务男性着装11/44西装的起源现代的西服形成于19世纪中叶，但从其构成特点和穿着习惯上看，至少可到追溯17世纪后半叶的路易十四时代。十七世纪后半叶的路易十四时代，长衣及膝的外衣“究斯特科尔”和比其略短的“贝斯特”，以及紧身和体的半截裤“克尤罗特”一起登上历史舞台，构成现代三件套西服的组成形式和许多穿着习惯。2.2商务形象仪表（衣着打扮）3.商务男性着装西装颜色搭配两个单色，一个图案n在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案深浅交错n深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带 2.2商务形象仪表（衣着打扮）3.商务男性着装西装三个“三原则”三色原则n即全身穿着限制在三种颜色之内三一定律n鞋子、皮带、公文包 一个颜色三大禁忌n忌衣袖商标未摘掉n忌西装与皮鞋不相配n忌正式场合不打领带 西装 的纽扣扣法三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣一粒扣：可扣可不扣两粒扣：扣上面第一粒或都不扣四粒扣：扣中间两粒或都不扣2.2商务形象仪表（衣着打扮）3.商务男性着装 白衬衣，男士永远的时装n合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个到两个手指n衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右n抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口外1.5CM左右n衬衣的下摆一定要塞到裤腰里16/442.2商务形象仪表（衣着打扮）3.商务男性着装 领带，男士服装的灵魂n当站立时，领带的长度要及皮带扣下端11.5cmn领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合n当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该系上n如果取下领带，领口的纽扣一定要解开17/442.2商务形象仪表（衣着打扮）3.商务男性着装 鞋与袜，决不可忽视的细节n正式西服不应配休闲鞋n黑色的皮鞋搭配任何西装都没错n正式西服时应穿深色（如黑色）的袜子n尽量不穿白袜子n最好选择长及小腿肚的中长袜18/442.2商务形象仪表（衣着打扮）3.商务男性着装 端正的站：站如松n挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美n女士双臂自然下垂，或交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上n男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后19/442.3商务形象仪态1.站姿 稳重的坐：坐如钟n不满坐是谦恭n女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放在侧边n男士膝盖可稍微分开，不宜超过肩宽n翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人n不要抖腿20/442.3商务形象仪态2.坐姿 优雅的走：行如风n男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅n两眼平视前方n步履轻捷不要拖拉n两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感n身体应当保持正直，不要过分摇摆走路姿势最能体现一个人的信心21/442.3商务形象仪态3.行姿 得体的蹲n下蹲拾物时，应自然、得体、大方n下蹲时两腿合力支撑身体，避免滑倒n不要突然下蹲n不要有弯腰、臀部向后撅起的动作n捡东西时走到东西旁再蹲下，外侧腿略高n如果衣服领口较大，注意遮挡胸口21/442.3商务形象仪态4.蹲姿 专注的目光：尊重n在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚n正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯对方n道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛眼睛是心灵的窗户，直接会影响沟通的效果22/442.3商务形象仪态5.眼神 2.3商务形象仪态5.眼神公务注视区是在洽谈业务、贸易谈判或者磋商问题时所使用的一种凝视社交注视区在一般的商务交往场所使用这种凝视，能给人一种平等而轻松的感觉社交注视区带有亲昵、爱恋之感，用于亲人之间、恋人之间和家庭成员之间 微笑是唯一一种不分国籍的通用语言最能充分体现一个人的热情、修养和魅力真诚的微笑：亲切n真诚微笑，不做作n职业微笑：露上面六颗牙齿微笑，女性最重要、最美丽的妆容微笑，是男士良好修养的最佳体现23/442.3商务形象仪态6.微笑 礼仪概述1目 录商务形象2职场礼仪3 03职场礼仪语言礼仪 行为礼仪 见面礼仪 电话礼仪 邮件礼仪 位置礼仪 3.1 语言礼仪1.礼貌用语不离身良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒请、您、您好、对不起、谢谢、再见请字不离口、谢字随身走我们的每一天都要在温暖的寒喧中开始25/44 2.职场用语软垫式再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子，就可以坐的舒服考虑他人的感受软垫式言辞+拜托语气让您久等了给您的资料您看了吗请问您有什么事这个签报该如何提交经理目前正在外出可以用邮件进行确认吗不好意思打扰您一下对不起请教您一下真是抱歉麻烦您3.1 语言礼仪26/44 1.递送物品3.2 行为礼仪26/44n双手递送，不要用左手递送，通常会显得无礼n在递送物品时，应对对方留出接取物品的地方n当让他人看清展示之物时，将物品举至上不过眼部，下不过胸部的区域n以客为尊 注视对方，将伞、包的把手给对方 笔、刀、剪的尖端朝自己或外侧 杯子递送时一手托底，一手握把，杯把朝向客人右手 3.3 见面礼仪1.问候问候是人际关系的第一步n职场中遇同事主动打招呼，点头示意n职场中遇领导主动打招呼，行15度鞠躬礼n会议过程中途离场，门口行45度鞠躬礼表示尊重n领导经过座位，起身打招呼n约定见面，准时就是“提前5分钟”28/44 2.介绍将“卑者”先介绍给“尊者n应先把下级介绍给上级n应先把男士介绍给女士n应先把主人介绍给客人当被介绍时n表现出结识对方的热情，起立或欠身致意n双目应该注视对方n介绍完毕，握手问好3.3 见面礼仪29/44 3.握手n尊者为先：上级、长者、客人、女性在先n时间一般3-5秒为宜n不能伸出左手与人相握n与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握n男士在握手前先脱下手套，摘下帽子，女士可以例外n握手时应摘掉墨镜，目视对方并微笑3.3 见面礼仪30/44 4.递送名片3.3 见面礼仪30/44递送名片n双手递送n名片文字正向递送对方n身体略微前倾，报出自己的名字，并请多关照接收名片n双手接过，并说谢谢n读出名片内容及对方头衔n看完后认真收好 3.4 电话礼仪1.接听电话n三声内接听，因故未及时接听说抱歉n应先问候，然后自报家门a、接听外部电话时：“您好，XX公司！”b、接听内部电话时：“您好，XX部！”不可以“喂，喂”或者“你是谁呀”像查户口似的。n不可口含食物，声音适中、愉快、亲切n微笑接听电话，你的微笑对方听得见31/44 2.拨打电话公务电话最好避开晚上、节假日、临近下班时间等时间段时间私人电话不要在办公室打，要避开同事，不要打扰别人职场中手机尽量调至震动档空间无重要事情，牢记三分钟原则时长3.4 电话礼仪32/44 内容您好！请问您是吗？我是单位部门的2打电话的主要目的是3请问您现在说话可方便？4问候对方问候对方自报家门自报家门必备用语必备用语打搅您了，非常感谢！5告别用语告别用语1所为何事所为何事3.4 电话礼仪2.拨打电话33/44 3.挂断电话n如果自己有事不宜长谈，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”n中止电话时应恭候对方先挂电话，不宜“越位”抢先n一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话3.4 电话礼仪34/44 3.5 邮件礼仪n简单而又能概况内容的标题n开头、结尾最好要有问候语n简明扼要，但也文字不要太少n正确使用主送，抄送，密送n超过三个附件，请打包n结尾使用标准签名n及时回复邮件的行文是否有礼有节，措辞是否恰当、礼貌，在很大程度上显示了一位职场人士的专业素养，也一定程度地反应了其所在公司的专业形象。35/44 3.6 位置礼仪1.同行礼仪n二人同行：右为尊，安全为尊n三人同行时：中为尊n四人同行时：分两排，前排为尊n引路时，在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致n引路手势如右图36/44 2.电梯、楼梯礼仪n上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，卑者先下n男女同行上楼梯，男士在前女士在后，或左侧同行n扶梯上，左急性，右站立n升降电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进入电梯，按住开的按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开的按钮，请尊者先出（体现服务原则）n电梯内有人时，无论上下都应尊者优先n升降电梯愈靠内侧是愈尊贵的位置。n电梯内，不可大声喧哗，应靠后站立，后进的人应面向电梯门站立n不得在电梯内补妆，不可伸手越过数人去按按钮3.6 位置礼仪37/44 3.乘车礼仪n上车时扶着门，把身体放低，轻轻移进车子，臀部先。n错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里n下车时先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起，臀部后出n错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来如何优雅地上下车：不走光上下车的顺序n倘若条件允许，应请尊长、女士、来宾先上车、后下车3.6 位置礼仪38/44 专职司机老总职员经理实习生双排五座轿车请大家思考为什么要这样排序？3.乘车礼仪3.6 位置礼仪39/44 专职司机老总经理副总女职员实习生男职员请大家思考为什么要这样排序？三排七座轿车3.6 位置礼仪3.乘车礼仪40/44 主方谈 判 桌3 36 64 42 21 13 35 57 77 75 51 12 24 46 6客方正门面门为上居中为上以右为上座次要点：3.6 位置礼仪41/44 面门为上居中为上以右为上座次要点：正门4213553124客方主方谈 判 桌3.6 位置礼仪42/44 一次较为正式的会面，宾主双方往往需要合影留念。一般的位置安排是：主客双方间隔排列，前排为上，居中为上，以右为上。最好事先安排合影图比较好。照相机6 64 42 21 13 35 57 7照相机7 75 53 31 12 24 46 68 8每排人数为双每排人数为单15131191012141613119 98 81012143.6 位置礼仪43/44 感 谢 您 的 观 看2019职场商务礼仪