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第一章 管理系统第一节 管理与管理系统导例：管理的智慧一，管理的概念与属性（一）管理的必然性（二）管理的概念泰勒，法约尔，西蒙，韦伯，德鲁克，美国管理协会，本书的概念（为准）（三）管理两重性（四)管理是科学又是艺术管理系统及其构成(一一)管理系统管理系统1,1,概念概念2,2,理解理解(二二)管理系统的构成管理系统的构成1,1,管理目标管理目标2,2,管理主体管理主体3,3,管理对象管理对象4,4,管理媒介管理媒介5,5,管理环境管理环境三,管理职能(一)管理职能的含义和内容(二)四大管理职能1,计划2,组织3,领导4,控制(三)各职能的关系第二节管理主体-管理者一，管理工作与管理者一，管理工作与管理者（一）管理工作（一）管理工作1 1，广义：凡是对组织资源或职能活动进行筹划与，广义：凡是对组织资源或职能活动进行筹划与组织的工作。组织的工作。2 2，狭义：以管人为核心的组织与协调工作，狭义：以管人为核心的组织与协调工作3 3，领导工作，领导工作（二）管理者的概念（二）管理者的概念1 1传统传统-权力权力2 2现代现代-责任责任3 3概念概念二，管理者类型（一（一)，按管理层次，按管理层次l l高层管理者高层管理者-决策层决策层l l中层管理者中层管理者-执行层执行层l l基层管理者基层管理者-作业层作业层(二二),),按管理性质和领域按管理性质和领域l l综合管理者综合管理者l l职能管理者职能管理者(三三),),按职权关系的性质按职权关系的性质l l直线管理者直线管理者l l参谋人员参谋人员三,管理者素质(一一)基本素质基本素质uu政治与文化素质政治与文化素质uu基本业务素质基本业务素质uu身心素质身心素质(二二)管理者技能管理者技能uu技术技能技术技能uu人际技能人际技能uu概念技能概念技能(三三)现代管理者的核心素质现代管理者的核心素质-创新创新第三节 管理客体-管理对象与管理环境一,管理对象(一)概念:1,内涵 2,外延(二)组织形态:1,社会组织(政治,经济,文化,宗教,军事,其他);2,内部组织(业务单位,管理和服务部门)(三)资源或要素(人,资金,物资设备,时间,信息)(四)职能活动二,管理环境(一一)管理与环境管理与环境1 1，管理环境的定义，管理环境的定义2 2，管理环境的分类，管理环境的分类（1 1）按范围：内部环境；外部环境）按范围：内部环境；外部环境（2 2）外部环境：一般环境（宏观）外部环境：一般环境（宏观）任务环境（微观）任务环境（微观）（3 3）管理与环境的关系）管理与环境的关系（二）环境对管理的影响（经济，技术，政治与（二）环境对管理的影响（经济，技术，政治与法律法律,社会与心理等环境的影响社会与心理等环境的影响”)”)(三三)环境管理环境管理第四节管理媒介-管理机制与管理方法导例:鼎立建筑公司思考：1，早期成功的原因？2，目前出现的问题及根源。3，体会管理机制及作用。一，管理机制（一）涵义与特征（一）涵义与特征n n涵义涵义:指管理系统的结构及运行机理指管理系统的结构及运行机理n n特征特征:1,:1,内在性内在性;2,;2,系统性系统性;3,;3,客观性客观性;4,;4,自动性自动性;5,;5,可调性可调性.n n现实应用价值现实应用价值 (二二)管理机制的构成管理机制的构成pp以客观规律为依据以客观规律为依据pp以管理结构为基础和载体以管理结构为基础和载体pp本质上是管理系统的内在联系本质上是管理系统的内在联系,功能及运行原理功能及运行原理管理机制(续)(三)运行机制1,含义2,普遍性(四)动力机制利益驱动政令推动社会心理推动(五)约束机制(权力,利益,责任,社会心理)二,管理方法(一)含义与分类1,含义2,分类:三种分类3,企业管理方法的现代化(二)经济方法(三)法律方法(四)社会学心理学方法(五)管理方法的完善与有效应用第一章实训内容一，案例分析：一，案例分析：一次重大的人事任免一次重大的人事任免二，项目：二，项目：组建模拟公司组建模拟公司三，作业：三，作业：1 1，管理系统由哪些要素或子系统构成？，管理系统由哪些要素或子系统构成？2 2，经济环境对管理的影响表现在哪些方面？，经济环境对管理的影响表现在哪些方面？3 3，编写排列虫的故事，并进行简单分析。，编写排列虫的故事，并进行简单分析。第二章 管理思想导例：国际商用机械公司（IBM）的管理历程第一节 近代管理思想一，近代管理理论概述l l经验管理与管理理论萌芽的出现（经验管理与管理理论萌芽的出现（1818世纪后期世纪后期-1919世纪末）世纪末）1 1，詹姆斯，詹姆斯 斯图亚特斯图亚特-政治经济学原理研究政治经济学原理研究2 2，亚当，亚当 斯密斯密-劳动组织；经济人观点劳动组织；经济人观点3 3，欧文，欧文-工作和生活条件；缩短劳动时间工作和生活条件；缩短劳动时间4 4，巴贝奇，巴贝奇-作业研究；边际熟练原则作业研究；边际熟练原则l l现代管理理论发展的基本脉络（现代管理理论发展的基本脉络（1919世纪末世纪末-20-20世世纪纪4040年代初）年代初）泰罗；法约尔；韦伯；梅奥等泰罗；法约尔；韦伯；梅奥等二，古典管理理论（一）古典管理理论的产生与代表人物时间划分产生背景代表人物及理论（二）泰罗的科学管理理论（主要思想贡献7点）（三）铁锹实验（四）搬铁块实验（五）法约尔的一般管理理论（主要思想与贡献5点）（六）韦伯的古典组织理论（管理思想2点）三，人际关系论（一）梅奥与“霍桑实验”1，梅奥与人际关系论2，“霍桑实验”（二）梅奥的人际关系理论的主要观点1，“社会人”2，生产效率与士气3，“非正式组织”第二节现代管理理论n n一，现代管理理论概述n n产生发展时期（20世纪40末-70年代）n n产生的背景1，生产力的发展2，科学技术的支持3，人的核心作用n n现代管理理论发展的脉络（分散化与集中化）二，管理理论的分散化（一）管理科学的崛起uu管理科学产生的背景uu管理科学的由来uu管理科学的特点1，核心是决策的科学化2，注重定量分析3，广泛使用电子计算机（二）管理理论的热带丛林1，管理过程学派2，经验学派3，行为科学学派4，社会系统学派5，决策理论学派6，数理学派7，交流中心学派三，管理理论的集中化趋势（一）系统管理理论（一）系统管理理论系统论的主要思想系统论的主要思想卡斯特等人的系统学说卡斯特等人的系统学说1 1，系统哲学，系统哲学2 2，系统管理，系统管理3 3，系统分析，系统分析（二）权变管理理论（二）权变管理理论产生背景产生背景卢桑斯的权变管理学说卢桑斯的权变管理学说四，现代管理的新发展（一）非理性主义倾向与企业文化产生背景/代表人物-代表作/主要观点（二）战略管理思想（三）企业再造理论产生背景/基本含义/企业再造流程（四）“学习型组织”理论产生背景/基本思想/五项修炼第三节中国管理思想的演讲一，中国古代管理思想（一）三大主流学派n n背景与逻辑结构n n儒家-王者之道，仁政德治。人性善假设n n法家-霸者之道，法治刑治。人性恶假设n n道家-王霸杂合之道，无为而治。人性自然假设（二）主要内容统御之术统御之术1 1，识人；，识人；2 2，用人；，用人；3 3，制人。，制人。用兵之策用兵之策1 1，兵以利动；，兵以利动；2 2，分析态势；，分析态势；3 3，先谋后战；，先谋后战；4 4，避实击虚；避实击虚；5 5，不战而屈人之兵。，不战而屈人之兵。经营之道经营之道1 1，待乏原则；，待乏原则；2 2，积著之理。，积著之理。其他方法其他方法1 1，管理哲学；，管理哲学；2 2，领导方式；，领导方式；3 3，系统运作；，系统运作；4 4，钱财管理；钱财管理；5 5，管理物资。，管理物资。二，中国近代管理思想（一）社会经济背景（二）主要内容1，兴办企业2，坚持以人为本的管理理念3，民族特色与西洋市场竞争相结合的经营思想民族经营思想三星白兰地广告三，中国当代管理思想（一）建国后的初创与发展（1949-70年代中期）社会主义计划经济的集权型，政治性管理思想四个阶段（二）改革开放后的探索与创新社会主义市场经济的集权与分权结合，经济与社会并重的管理思想企业管理改革与理论创新第四节 组织文化一，组织文化的结构与功能（一）组织文化的概念与结构概念结构：1，精神文化层 2，规范文化层 3，行为（物质）文化层（二）组织文化的功能（导向；凝聚；激励；约束；辐射）二，组织文化的基本内容与类型（一）基本内容1，精神文化建设4点2，规范文化建设3点3，行为（物质）文化建设5点（二）组织文化的类型1，状态和作风（3）；2，任务和经营方式（4）；3，性质和规模（7）；4，对各因素重视程度（3）；5，价值取向或行为标准（2）；6，国别或民族（3）。三，组织文化建设（一）基本要求（一）基本要求（5 5）（二）阶段（二）阶段（4 4）（三）方法（三）方法1 1，正面灌输法，正面灌输法2 2，规范法，规范法3 3，激励法，激励法4 4，示范法，示范法5 5，感染法，感染法6 6，实践法，实践法第二章实训一，案例分析一，案例分析康洁利公司的康洁利公司的“洋洋”经理经理 p52 p52二，项目二，项目-模拟公司的管理思想与组织文化模拟公司的管理思想与组织文化三，作业三，作业（一）中国古代有哪些重要的管理思想？（一）中国古代有哪些重要的管理思想？（二）组织文化建设的阶段与方法有哪些？（二）组织文化建设的阶段与方法有哪些？（三）做上述案例分析题（三）做上述案例分析题第三章 计划第一节 环境分析与问题界定导例：乔森家具公司五年目标P56四个问题的讨论一，计划职能及其程序（一）计划职能的涵义与地位（一）计划职能的涵义与地位l l涵义涵义l l地位地位l l重要性重要性（二）计划职能的程序（二）计划职能的程序l l分析环境，预测未来。分析环境，预测未来。l l制定目标。制定目标。l l设计与抉择方案。设计与抉择方案。l l编制计划。编制计划。l l反馈计划执行情况。反馈计划执行情况。二，环境分析（一）企业经营环境分析模型的基本架构n nSWOT分析。（优势；隐忧；机会；威胁）1，SWOT分析表（基本思路，p58表3-1）2，康佳的SWOT分析n n企业经营环境分析的系统模型。P59图3-1（二）企业外部经营环境分析uu一般环境分析uu任务环境分析uu产业环境的分析模型-五力分析法uuP60图3-2uu找出机会与威胁（1）发现并抓住机会（2）发现并规避威胁（三）企业内部经营环境分析分析企业的内部经营环境的基本方法分析模型与方法-价值链分析建立竟争优势的基础建立竟争优势策略隐忧分析企业隐忧的消除三，管理问题的分析与确定（一）管理问题的分析与确定模型（一）管理问题的分析与确定模型基本工作过程基本工作过程方法方法内容内容（二）管理问题分析与确定的方法与技术（二）管理问题分析与确定的方法与技术信息搜集方法（数据资料搜集法；访谈法；现场信息搜集方法（数据资料搜集法；访谈法；现场调查法；工作报告法。）调查法；工作报告法。）观察方法观察方法分析方法（分解法；因果分析；比较分析法；归分析方法（分解法；因果分析；比较分析法；归纳法；演绎法；类推法）纳法；演绎法；类推法）（三）确定管理问题，提出解决问题的方向识别与认识机会与挑战正确地认识与把握管理的目标与任务态势与趋势条件与环境明确解决问题的方向与思路第二节创新与运筹一，创造性思维与创意（一）创造力的来源pp创新精神pp知识，经验与技能pp创造性思维与创造方法pp勤奋工作pp激励pp环境（二）创造性思维的形式分散性思维（立体，想象，联想，联结与反联结，替代，求异，逆向，侧向）收束型思维灵感思维（三）管理中的创造技法求异综合分解折中换元重组移植逆寻（四）创意及其形成过程创意的含义创意的形成过程1，创意的准备2，创意的酝酿3，创意的闪现4，创意的确定5，创意的完善二，管理方案的科学运筹（一）科学安排计划要素（一）科学安排计划要素（二）合理配置资源（二）合理配置资源（三）巧妙运筹时空与活动（三）巧妙运筹时空与活动活动运筹活动运筹程序运筹程序运筹空间运筹空间运筹（四）弹性与应变（四）弹性与应变弹性弹性预案预案第三节 决策一，决策与分类一，决策与分类（一）决策的涵义与重要性（一）决策的涵义与重要性（二）决策的类型（二）决策的类型l l按作用：战略决策；战术决策；业务决策。按作用：战略决策；战术决策；业务决策。l l按时间：中长期决策；短期决策。按时间：中长期决策；短期决策。l l按层次：高层决策；中层决策；基层决策。按层次：高层决策；中层决策；基层决策。l l按重复：程序化决策；非程序化决策。按重复：程序化决策；非程序化决策。l l按时态：静态决策；动态决策。按时态：静态决策；动态决策。l l按条件：确定性决策；风险性决策；不确定性决按条件：确定性决策；风险性决策；不确定性决策。策。二，决策的程序（一）调查与分析（二）确定决策目标（三）选择决策方案（四）审查与反馈三，定性决策方法（一）头脑风暴法（二）认知冲突法（三）征询法（四）提喻法（哥顿法）（五）方案前提分析法四，定量决策方法主要介绍静态定量决策方法：（一）确定型决策方法1，数学模型法（线性规划，库存论，排队论，网络技术。2，微分极值法3，盈亏平衡分析法基本模型（图）1,盈亏平衡点产量（销量）法Q=C/(P-V);Q=(C+B)/(P-V)2,盈亏平衡点销售额法R=C/1-(V/P);R=(C+B)/1-(V/P)(二）风险决策方法例见p74-75(三）不确定性决策方法1，乐观法（大中取大法）2，悲观法（小中取大法）3，平均法（等概率法）4，后悔值法（大中取小法）第四节 计划职能实务一，目标制定（一）目标与目标体系（二）目标制定制定目标的原则制定目标的依据制定目标的程序二，战略与政策（一）战略及构成要素1，含义与特征2，构成要素：（1）战略思想（2）战略目标（3）战略重点（4）战略阶段（5）战略对策（二）政策的含义与功能1，含义2，功能（三）政策形成的来源（四）有效政策的标准（五）政策的制定（六）政策的运用政策的传达；政策的执行；政策的控制。三，计划编制（一）计划的种类1，表现形式：分宗旨，目标，战略，政策，规划，程序，规则和预算等2，职能：分销售计划，生产计划，供应计划，新产品开发计划，财务计划，人事计划，后勤保障计划等3，管理层次：企业计划，中层部门计划，基层单位计划4，期限：长，中，短计划（二）企业计划书的基本结构1，基本框架模型2，问题框架模型3，基本项目封面（标题），序言，正文（包括环境与问题分析，行动目标，工作方案，资源配置等）附件：主要有计划指标体系，计划进度表及其他相关资料。第三章实训内容一，案例3-2 生产率下降的原因是什么？二，项目：企业环境分析三，作业：p84-4,5,12第四章 组织第一节第一节 组织结构设计组织结构设计一，组织职能与组织结构设计一，组织职能与组织结构设计（一）组织职能与组织结构（一）组织职能与组织结构1 1，涵义，涵义2 2，基本内容，基本内容（二）组织结构设计的原则和影响因素（二）组织结构设计的原则和影响因素1 1，设计原则：，设计原则：p89-90p89-90九点九点2 2，影响因素：六点，影响因素：六点（三）设计程序（三）设计程序p90p90图图4-14-1二，组织横向结构设计（一）部门划分的涵义与原则（二）部门划分的方法分：以人数，时间，职能，产品，区域，工艺，服务对象等七个方面进行划分。（三）部门职责委派防止：1，重复 2，遗漏 3，不当三，组织纵向结构设计（一）管理幅度与管理层次 （二）管理幅度与层次设计l l管理幅度设计l l管理层次设计l l高层结构与扁平结构四，组织结构的基本形式（一）直线制（二）职能制(三)直线-职能制(四)事业部制(五)矩阵制(六)委员会组织第二节 职权配置与规范设计一，职权配置（一）职权与职权配置涵义（二）职权配置的基本类型职权横向配置职权纵向配置（三）集权与分权（四）影响集权与分权的主要因素组织因素；环境因素；管理者与下级因素二，授权（一）授权的原则（一）授权的原则依目标需要；适度；职依目标需要；适度；职/责责/权权/利；职责决定性；利；职责决定性；有效监控原则。有效监控原则。（二）授权类型（二）授权类型1 1，口头授权与书面授权，口头授权与书面授权2 2，个人授权与集体授权，个人授权与集体授权3 3，随机授权与计划授权，随机授权与计划授权4 4，长期授权与短期授权，长期授权与短期授权5 5，逐级授权与越级授权，逐级授权与越级授权第三节 人力资源管理一，人力资源管理的内容与原则一，人力资源管理的内容与原则（一）定义（一）定义1 1，狭义：人力资源管理，狭义：人力资源管理2 2，广义：人力资源管理，广义：人力资源管理+人力资源开发人力资源开发（二）内容（二）内容1 1，人力资源需求预测与规划，人力资源需求预测与规划2 2，人员选聘与组合，人员选聘与组合3 3，人力使用与激励，人力使用与激励4 4，人力资源开发，人力资源开发（二）人力资源管理的原则1，优化原则(1)择优选拔；（2）适才适用；（3）用人所长；（4）人才互补。2，竟争原则（公开，公平，公正）3，激励原则（1）信任授权；（2）职位工作科学设计；（3）科学考核评价；（4）贡献与奖励挂钩。4，开发原则二，人员选聘（一）管理者选聘的途径（一）管理者选聘的途径1 1，外部选聘，外部选聘（1 1）优点）优点（2 2）缺点）缺点2 2，内部提升，内部提升（1 1）优点）优点（2 2）缺点）缺点3 3，确定选聘途径的依据，确定选聘途径的依据（二）管理者选聘的方式（二）管理者选聘的方式1 1，公开竞聘，公开竞聘2 2，组织选拔与调整，组织选拔与调整（三）员工选聘步骤1，初次面试2，审查申请表3，录用面试4，测验5，人才评价6，对新员工进行上岗培训三，人员培训与发展（一）人员培训的内容（一）人员培训的内容1 1，内容，内容政治思想与职业道德教育政治思想与职业道德教育技术与业务理论知识技术与业务理论知识技术与业务能力技术与业务能力2 2，依据，依据组织要求组织要求企业经营任务与工作要求企业经营任务与工作要求受训者的表现，能力与发展需要受训者的表现，能力与发展需要（二）人员培训的方式1 1，管理者培训，管理者培训l l轮换工作轮换工作l l设立设立“助理助理”职位职位l l临时性晋升临时性晋升l l参加委员会工作参加委员会工作l l在岗辅导在岗辅导l l外部培训外部培训l l2 2，一般员工培训，一般员工培训l l上岗培训；岗位练兵；集中培训；脱产进修；技上岗培训；岗位练兵；集中培训；脱产进修；技术考核与晋级。术考核与晋级。（三）促进员工的全面发展1 1，最根本性任务，最根本性任务2 2，途径，途径（1 1）尊重员工的主人公地位）尊重员工的主人公地位（2 2）鼓励员工的首创精神）鼓励员工的首创精神（3 3）建立终生学习体系）建立终生学习体系（4 4）尊重员工的个性）尊重员工的个性（5 5）满足员工的社会心理需要）满足员工的社会心理需要（6 6）关心并促进员工的身心健康）关心并促进员工的身心健康（7 7）创造条件使员工成为幸福的人）创造条件使员工成为幸福的人 (8)(8)树立组织成员的社会责任意思树立组织成员的社会责任意思四，人员考核（一）人员考核的含义与作用（一）人员考核的含义与作用1 1，含义，含义2 2，目的，目的3 3，作用，作用（二）人员考核的内容与结构（二）人员考核的内容与结构1 1，德，德2 2，能，能3 3，勤，勤4 4，绩，绩5 5，个性，个性（三）人员考核的程序1，制定考核计划2，制定考核标准3，衡量工作，收集信息4，分析考核信息，作出综合评价5，考核结果的运用（四）人员考核的方法l l实测法l l成绩记录法l l书面考试法l l直观评估法l l情境模拟法l l民主测评法l l因素评分法（加减法；扣除法；累加法）五，奖酬设计（一）目标与原则（一）目标与原则1 1，目标，目标 三个三个p113p1132,2,原则原则uu按劳分配原则按劳分配原则uu奖励性原则奖励性原则uu系统性原则系统性原则uu直接性原则直接性原则uu公平性原则公平性原则uu灵活性原则灵活性原则（二）奖酬的决定因素与设计要领1，决定因素工作的价值（岗位因素）；员工的价值；人力市场情况；社会成员的生活成本；企业的支付能力；国家法规。2，设计要领加大薪酬的浮动比例；必须与绩效紧密挂钩；突出技能工资的作用；科学地确定岗位薪酬差别；注重奖酬奖励的长期性。（三）奖酬形式与制度1，工资差别2，工资形式计时工资计件工资奖励工资津贴3，工资制度及其设计方法4，结构工资制度（8项）（四）奖金的确定与发放1，奖励体系的构成要素奖励指标；奖励条件；奖金比例与标准；受奖人范围；资金来源。2，奖励的形式与方法（1）形式（2）方法指标分配法；提成法；系数法；标准折合法；分等法。第四节人员组合与团队建设一，人员组合一，人员组合（一）人员组合及其结构（一）人员组合及其结构1 1，含义，含义2 2，结构（技术结构，社会结构），结构（技术结构，社会结构）（二）人员组合的原理与效应（二）人员组合的原理与效应1 1，原理（同素异构原理；技术匹配原理；社会心，原理（同素异构原理；技术匹配原理；社会心理相容与互补原理）理相容与互补原理）2 2，人员组合的综合效应（三类），人员组合的综合效应（三类）（三）实现最佳组合的途径（三）实现最佳组合的途径最佳：知识，技能，年龄，气质，性格最佳：知识，技能，年龄，气质，性格二，群体管理（一）群体（一）群体含义含义主要标志主要标志（二）正式群体与非正式群体（二）正式群体与非正式群体（三）群体的心理现象与群体管理的任务（三）群体的心理现象与群体管理的任务（四）群体的心理和谐（四）群体的心理和谐（五）群体的心理冲突（五）群体的心理冲突1 1，采取的策略，采取的策略2 2，处置的方法（协商法，回避法，仲裁法，调节，处置的方法（协商法，回避法，仲裁法，调节法）法）三，团队建设（一）团队的兴起（一）团队的兴起1 1，含义，含义2 2，特征，特征p121p121五点五点（二）团队的类型（二）团队的类型工作团队工作团队项目团队项目团队管理团队管理团队（三）向自我管理团队发展的趋势（三）向自我管理团队发展的趋势六种类型及其分析六种类型及其分析（四）团队建设的阶段1 1，初级阶段，初级阶段2 2，过度阶段，过度阶段3 3，成长阶段，成长阶段4 4，成熟阶段，成熟阶段（五）团队建设的要领（五）团队建设的要领pp科学地设定目标科学地设定目标pp打造团队文化打造团队文化pp促进跨部门整合与技能互补促进跨部门整合与技能互补pp维持小规模的团队维持小规模的团队pp重新设计信息系统重新设计信息系统pp重新设计报酬系统重新设计报酬系统第五章 领导第一节领导理论与领导方式第一节领导理论与领导方式导例：看球赛引起的风波导例：看球赛引起的风波一，领导的实质与手段一，领导的实质与手段l l（一）领导的含义（一）领导的含义l l领导职能领导职能l l领导领导l l（二）领导的手段（二）领导的手段l l指挥指挥l l激励激励l l沟通沟通l l服务服务二，人性假设理论（一）人性假设与领导方式（一）人性假设与领导方式l l人性假设人性假设l l领导方式领导方式l l人性假设决定领导方式人性假设决定领导方式l l（二）管理中人性假设理论的演进（二）管理中人性假设理论的演进l l经济人假设经济人假设l l社会人假设社会人假设l l自我实现人假设自我实现人假设l l复杂人假设复杂人假设l l领导方式的权变观领导方式的权变观三，领导方式理论（一）特性理论1，基本观点2，主要成果（努力进取、领导动机、正直、自信、业务知识、感知别人的需要与目标（二）行为理论1，基本观点（做什么，怎么做；类型）2，主要成果（四种理论）3，管理方格理论(三）情景理论1，基本观点有效领导=F（领导者，被领导者，环境）2，主要成果（4种理论）3，途径-目标理论（图5-2）（四）当代对领导方式研究的新成果1，领袖魅力型领导2，变革型领导3，后英雄时代领导第二节权力与指挥一，权力的形成一，权力的形成（一）领导权力（一）领导权力1 1，含义，含义2 2，权力，职权，威信，权威，权力，职权，威信，权威（二）权力的形成机制（二）权力的形成机制影响权力的因素影响权力的因素组织授权分析组织授权分析被管理者追随与服从心理分析被管理者追随与服从心理分析(图图5-35-3）管理者权力构成分析（图管理者权力构成分析（图5-45-4）管理者的权力形成机制模型（图管理者的权力形成机制模型（图5-55-5）二，权力的运用（一）正确处理权力的自主与制衡uu保证管理者独立地行使权力uu要建立必要的权力制衡体制uu（二）科学地使用权力uu按客观规律办事uu运用权力与民主管理相结合uu正确处理相关人员的职权关系uu（三）加大奖惩力度三，指挥及其有效性（一）指挥的定义（一）指挥的定义包括指示、部署、指导与协调等基本手段包括指示、部署、指导与协调等基本手段（二）工作实施准备（二）工作实施准备（三）工作部署（三）工作部署（四）指导与激励（四）指导与激励（五）工作协调（类型、原则、方式）（五）工作协调（类型、原则、方式）（六）影响指挥有效性的因素（权威、指挥内容（六）影响指挥有效性的因素（权威、指挥内容的科学性、指挥形式的适应性、指挥对象、环境）的科学性、指挥形式的适应性、指挥对象、环境）四，指挥艺术（一）载体不同的指挥形式（一）载体不同的指挥形式pp口头指挥口头指挥pp书面指挥书面指挥pp会议指挥会议指挥pp（二）强制程度不同的指挥形式（二）强制程度不同的指挥形式pp命令、决定命令、决定pp建议与说服建议与说服pp暗示、示范暗示、示范pp（三）指示与规范（三）指示与规范第三节激励案例：用洋葱替代胡萝卜的尴尬案例：用洋葱替代胡萝卜的尴尬一，激励机制一，激励机制（一）激励的作用、特点、与要素（一）激励的作用、特点、与要素l l激励激励l l激励的作用激励的作用l l激励的特点（内在驱动性和自觉自愿性）激励的特点（内在驱动性和自觉自愿性）l l激励的要素（动机、需要、外部刺激、行为）激励的要素（动机、需要、外部刺激、行为）l l（二）激励过程模式（图（二）激励过程模式（图5-65-6）二，激励理论（一）激励理论的类型1，内容型激励理论（马斯洛的“需求层次论”、赫茨伯格的“双因素论”、麦克莱兰的“成就需要激励理论”等）2，过程性激励理论（弗鲁姆的“期望理论”、波特和劳勒的“期望模式”、亚当斯的“公平理论”等）3，行为改造理论（斯金纳的“操作条件反射论”、海利的“归因理论”等）（二）需要层次论1 1，基本内容，基本内容五个层次：生理需要、安全需要、社交需要、尊五个层次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要重需要、自我实现需要2 2，对管理实践的启示，对管理实践的启示（三）双因素论（三）双因素论1 1，保健因素（管理政策与制度、监督系统、工作，保健因素（管理政策与制度、监督系统、工作条件、人际关系、薪金、福利待遇、职务地位、条件、人际关系、薪金、福利待遇、职务地位、工作安全等）工作安全等）2 2，激励因素（工作成就感、工作挑战性、工作认，激励因素（工作成就感、工作挑战性、工作认可与赞美、工作发展前途、个人成才与晋升机会）可与赞美、工作发展前途、个人成才与晋升机会）（四）期望理论激发力量=效价期望值（五）公平理论个人所得/个人付出=他人所得/他人付出-公平的感受个人所得/个人付出他人所得/他人付出-不公平的感受三，激励方式与手段（一）物质利益激励（一）物质利益激励uu奖酬激励奖酬激励uu关心照顾关心照顾uu处罚处罚uu（二）社会心理激励（二）社会心理激励uu目标激励目标激励uu教育激励教育激励uu表扬与批评表扬与批评uu感情激励感情激励uu尊重激励尊重激励uu参与激励参与激励uu榜样激励榜样激励uu竞赛激励竞赛激励（三）工作激励工作的适应性工作的意义与工作的挑战性工作的完整性工作的自主性工作扩大化工作丰富化及时获得工作成果反馈第四节沟通案例：张经理的沟通经验一，沟通及其有效性（一）沟通的含义与类型（二）管理沟通的障碍uu物理方面的沟通障碍uu管理方面的沟通障碍uu心理方面的沟通障碍uu语言方面的沟通障碍（三）有效沟通的原则明确沟通的目标具备科学的思维管制信息流选择恰当的沟通渠道与方式方法讲究语言艺术了解沟通对象，增强沟通针对性及时的运用反馈二，沟通技巧（一）信息沟通（一）信息沟通（二）情感沟通（二）情感沟通满足沟通对象的社会心理需要满足沟通对象的社会心理需要真诚、热情、助人为乐真诚、热情、助人为乐运用心理规律，促进情感融通运用心理规律，促进情感融通（三）行为（态度）沟通（三）行为（态度）沟通要掌握态度变化机制（图要掌握态度变化机制（图5-95-9）把握与运用影响态度改变的因素把握与运用影响态度改变的因素善于运用说服技巧与策略善于运用说服技巧与策略三，沟通的语言艺术（一）语言表达的种类及特点（一）语言表达的种类及特点种类：听、说、谈、写和体态语言种类：听、说、谈、写和体态语言特点：口头语言、书面语言、体态语言各有特点。特点：口头语言、书面语言、体态语言各有特点。（二）倾听的技巧（二）倾听的技巧倾听是多重沟通的过程倾听是多重沟通的过程以真诚的态度倾听以真诚的态度倾听要适时进行必要的提问或回应，引导对方讲下去要适时进行必要的提问或回应，引导对方讲下去（三）会话的技巧要言之有理，并有足够信息量选择对方感兴趣或擅长的话题谈尊重与赞美回避忌炜的话题传递信息的语言要准确、简明、生动善于运用体态语言运用幽默要注意说话的数量、速度与声调控制第六章控制第一节控制机制与控制要领一，控制机制与控制类型（一）控制及其作用控制系统与控制机制（图6-1）（三）管理控制的三个基本类型（图6-2）二，控制要领（一）实行例外控制（二）在战略要点上控制（三）控制关键因素1，出现偏差的可能性大的因素2，直接决定工作成效的重点因素3，能在控制最有效又最经济的因素（四）有计划的控制第二节控制的过程一，制定标准（一）控制过程与控制条件（二）控制标准及其形式1，控制标准2，控制标准范围的确定（8大领域）3，标准的表现形式（三）制定标准的方法（统计法、估计法、工程法）二，衡量绩效（一）绩效衡量的内容与要求内容要求：测量的时间性，测量的准确性（二）采用科学的监测、考核办法（三）偏差分析1，确认偏差的性质、幅度、特征2，深入分析造成偏差的原因、条件三，纠正行动（一）纠正方式调整行动调整计划调整行动与计划（二）纠正的时效与幅度迅速纠正适度控制四，控制过程中的行为反应（一）对控制的不良反应（一）对控制的不良反应受控者的反应受控者的反应被管理者对控制的抵制被管理者对控制的抵制群体对控制的抵制（图群体对控制的抵制（图6-46-4）强制控制的不良后果强制控制的不良后果（二）产生抵制的原因（二）产生抵制的原因标准太高标准太高测定不准确测定不准确厌恶纠正措施厌恶纠正措施管理者施控的态度管理者施控的态度（三）控制过程中的行为管理管理者要树立正确的态度下放控制权采用科学的控制手段倚重工作保证体系进行控制归根结底是要做好人的工作第三节 控制方法与技术一，预算控制（一）预算的含义与性质（二）预算的种类与步骤（5种）（三）现代预算的方法弹性预算程序性预算零基预算二，非预算控制技术（一）行政控制（一）行政控制实地观察实地观察资料统计资料统计报告报告会计核查与审计会计核查与审计企业诊断企业诊断制度规范与培训制度规范与培训（二）经济分析（二）经济分析比率分析比率分析盈亏平衡分析盈亏平衡分析第四节控制的现代化方法一，市场控制与社群控制（一）市场控制市场控制的含义市场控制的层次结构模型（二）社群控制二，目标管理（一）目标管理的概念（一）目标管理的概念（二）目标管理的基本特点（二）目标管理的基本特点以科学的目标体系为中心以科学的目标体系为中心实行自我控制实行自我控制注重成果评价注重成果评价（三）目标管理的基本步骤（三）目标管理的基本步骤目标制定目标制定目标实施目标实施成果评价成果评价三，网络技术（一）含义与类型计划评审法（简称PERT）关键线路法（简称CPM）（二）网络技术的步骤（6步）四，全面质量管理（一）发展阶段与特点含义发展阶段（3阶段）特点：三全一多（二）PDCA管理循环计划-执行-检查-处理五，价值工程（一）基本原理（一）基本原理含义含义原理：原理：V=F/CV=F/C提高价值的途径提高价值的途径价值工程的核心与程序价值工程的核心与程序功能分析功能分析基本程序：选择对象基本程序：选择对象-收集情报收集情报-进行功能分析进行功能分析-方方案设计案设计-选择最优方案选择最优方案-确定目标成本确定目标成本-方案验证和方案验证和实施实施-价值工程活动成果评价价值工程活动成果评价第五节管理信息系统一，管理信息与管理信息系统一，管理信息与管理信息系统（一）管理信息概念与分类（一）管理信息概念与分类（二）管理信息系统（图（二）管理信息系统（图6-76-7）含义含义功能（图功能（图6-86-8）（三）典型的企业管理信息系统（三）典型的企业管理信息系统COPICSCOPICS系统系统MRPMRPERPERP（四）网络信息管理（四）网络信息管理二，信息收集与处理的方法（一）收集信息的媒体与渠道（一）收集信息的媒体与渠道（二）信息收集方法与要求（二）信息收集方法与要求1 1，方法：数据资料收集法、访谈法、现场调查法、，方法：数据资料收集法、访谈法、现场调查法、报告法报告法2 2，要求：，要求：5 5点点（三）信息分析与整理的方法与要求（三）信息分析与整理的方法与要求1 1，方法：分解法、因果分析法、比较分析法、归，方法：分解法、因果分析法、比较分析法、归纳法、演绎法、类推法纳法、演绎法、类推法（四）信息运用（四）信息运用第七章企业管理与改革第一节企业概述第一节企业概述一，企业的概念与基本职能一，企业的概念与基本职能（一）企业的概述（一）企业的概述（二）企业的基本职能（二）企业的基本职能1,1,企业的。从事生产、流通和服务等经济活动，企业的。从事生产、流通和服务等经济活动，向社会提供产品与服务，满足社会需要。向社会提供产品与服务，满足社会需要。2 2，工业企业的。，工业企业的。3 3，商业企业的。，商业企业的。二，企业的构成与特征（一）构成1，企业是生态有机体2，企业生态系统模型（图7-1）（二）特征经济功能性经济法人性营利性组织系统性三，企业的产生与发展（一）企业的产生（二）企业的发展1，工场手工业时期2，工厂制时期3，现代企业时期四，企业类型（一）按财产组织形式（一）按财产组织形式个体；合作制；合伙企业；无限责任公司；有限个体；合作制；合伙企业；无限责任公司；有限责任公司；股份有限公司责任公司；股份有限公司（二）按组合方式（二）按组合方式单一企业；多元企业；经济联合体；企业集团；单一企业；多元企业；经济联合体；企业集团；连锁企业连锁企业（三）所有制形式（三）所有制形式全民；集体；私营；混合全民；集体；私营；混合（四）行业性质（四）行业性质工业生产；商品经营；服务工业生产；商品经营；服务第二节企业制度与改革一，现代企业与现代企业制度（一）特点拥有现代先进技术股权结构的分散化与多元化所有权与经营权相分离实现管理的现代化具有较大的规模与能力（二）形态（三）构成（图7-2）二，产权制度（一）概念（一）概念（二）结构（二）结构三，企业治理制度三，企业治理制度（一）概念（一）概念（二）治理模式（图（二）治理模式（图7-57-5）四，现代公司的内部治理四，现代公司的内部治理（一）治理结构（一）治理结构（二）治理机制（二）治理机制(选择机制、激励机制、约束机制、选择机制、激励机制、约束机制、决策机制）决策机制）五，现代公司的外部治理（一）治理结构证券市场、银行等金融机构、公司所生产的产品市场、经理人市场、政府的政策法规与干预（二）治理机制投资机制、选购机制、竞争机制、规制机制六，我国国有企业的改革与发展（一）坚持“抓大放小”的方针（二）国有大中型企业建立规范的现代企业制度（三）国有中小型企业与私营企业的改革与发展第三节企业市场营销一，市场营销