河北省2023年社会工作者之中级社会工作实务能力提升试卷B卷附答案.doc

河北省河北省 20232023 年社会工作者之中级社会工作实务能力年社会工作者之中级社会工作实务能力提升试卷提升试卷 B B 卷附答案卷附答案大题（共大题（共 1010 题）题）一、范某，男，56 岁，未婚，文化素质较高，是位民间编织艺术家。范某患类风湿性关节炎已十多年，关节畸形，肿大，行走困难，生活基本不能自理。范某身残志坚，自强自立，从事民间编织艺术工作 30 余年，但收入微薄，现在每月主要靠当地民政部门的补助为生，经济状况窘迫。范某自患病以来一直与哥嫂一家同住，嫂子照顾他生活起居，家庭非常和睦。不幸的是，嫂子在不久前被查出患了子宫颈癌，手术后身体虚弱，难以继续照顾范某。而范某的哥哥身体状况也不好。哥嫂有一个儿子，在附近的商场做客服工作，结婚后与妻子一起在外居住，他们夫妻二人轮流照顾三位老人。三位老人的居住条件非常差，挤在一个十多平米的老式四合院内，终日难见阳光，房内没有自来水、上下水道和卫生间等设施，院内有一个公用自来水管，厕所在大院外约 250 米处。范某由于行动不便，大小便只能在家中完成。如今，范某向医务社会工作者咨询有关住房的无障碍改造问题，并请求社会工作者给予适当帮助。【问题】1医务社会工作有什么特点 2上述案例中，范某面临的困境有哪些 3针对范某的情况，医务社会工作者应为其提供哪些服务【答案】1医务社会工作的特点有以下三点：(1)服务领域广泛在疾病预防方面，由于疾病谱的改变，人口全球流动性的增加，疾病预防站在了全球卫生视角，关注人口健康、优生优育和公共卫生等取向；在疾病治疗阶段，各种矛盾和问题集中体现，此阶段包含了医疗救助、紧急医疗救援、医院体系建设、医疗质量和流程的关注和心理行为问题；在回归康复阶段，除了涉及生物医学领域的康复，还涉及心理康复和社会行为功能康复；家庭健康、社区健康和人群健康是医务社会工作的第四阶段，也是社会稳定、安居乐业的保障。(2)社会需求宏大医务社会工作领域与医疗保障制度、国家卫生政策和体系建设密切相关，社会工作的职能是将社会福利和社会公平的价值观念和价值理念引入医疗服务领域。罹患疾病往往伴随心理失衡，社会支持需求增加，家庭支持系统需要加强。社会工作的职能是传递社会关爱，将人文关怀、权利的概念引入临床医疗服务过程中。医疗资源不平衡，医患双方缺乏有效的沟通机制，医患矛盾凸显。社会工作者在维护患者权益的同时，主持社会正义，承担了修复医患关系的职责。(3)遵从证据为本医务社会工作者实践于医疗健康领域，必须具备相应的医疗基础知识，熟悉相关福利政策和医疗流程，提供最恰当的服务；医疗机构强调团队合作，社会工作融入医疗服务团队中才能发挥应有的效果，将“以病人为中心”的思维融入医疗品质导向中才具有生命力；由于疾病的多样性和不确定性，治疗理念和文化背景不同，病人需求个性化明显，社会工作只有以证据为本，才能提供最有效的服务。二、某希望中学位于城乡结合部，该学校内有一批农民工子女，他们分布在不同的班级。这些学生对于自己来自农村和父母的打工身份比较敏感，出现了不同程度的自卑心理，因而他们很少和城里的学生交往。由于教学方式、生活环境的差异也导致他们在学习上遇到了很大的困难。学校社会工作者了解情况后，准备开始介入。?问题：?1满足困境学生改善性需要的学校社会工作包括哪些内容?2假如你是学校的社会工作者，针对这批特殊的群体开展服务，应该怎么介入?【答案】1困境学生是学校社会工作的首要关怀对象，对困境学生的社会工作服务应遵循优势视角的理念，以处理问题、满足需要及脱离困境为服务目标。此处的困境主要包括学生的心理困境、学习困境、人际关系困境、不良行为困境及家庭困境。（1）学生的心理困境。这里的心理困境是指学生出现的各种心理异常现象，学生的心理困境主要表现在以下几个方面：认知障碍、情绪困扰、意志力薄弱、人格障碍、网络成瘾。（2）学生学业困境。包括学生个人因素导致的学业困境、学校因素导致的学业困境、家庭因素导致的学业困境、社区因素导致的学业困境。（3）学生人际关系困境。包括亲子关系困境、朋辈关系困境、师生关系困境。（4）学生偏差行为困境。包括学生的违法行为、学生的违纪、失德行为、学生的失仪行为。（5）学生家庭困境。学生的家庭困境主要是指特殊的家庭状况给学生成长带来的负面影响，包括低保家庭、单亲家庭、再婚家庭、服刑人员家庭、残疾人家庭等。这些家庭的学生主要面临的困境包括社会歧视、经济压力、父母对孩子疏于照顾和管教及教养能力弱等。2针对农民工子女这批特殊的学生群体，学校社会工作者可以从以下几个方面开展工作：(1)通过个案会谈给予情感支持。学校社会工作者可以采用个案会谈的方式，通过适当的感情介入与情感支持，帮助这些特殊的学生表达心声、宣泄负面的情绪；通过接纳、尊重、理解等工作技巧，帮助他们克服自卑的心理，增强自信心，发现自己的能力和资源；通过必要的互动练习或行为表演，使学生提高与人沟通、人际交往的技术、技巧，恢复勇气。社会工作者还要鼓励父母多与学生沟通，增进亲子关系。(2)通过小组工作方法发展支持系统。通过自愿的方式把农民工子女组成一个互助小组，增强他们的沟通，让他们相互支持、相互学习，共同探讨解决问题的办法。在小组中，积极挖掘学生的内在潜力，鼓舞他们的生活勇气，使他们看到家庭和自身的资源。采用小组工作的方法，在不同的班级中组织城市的学生志愿者与学习有困难的农民工子女结对子，帮助他们解决在学习中遇到的问题，也可以借此机会增进城里的孩子和农民工子女相互间的了解，优势互补，增进友谊。(3)挖掘社会资源，形成宏观社会支持系统。学校社会工作者要加强与学生家庭居住社区的联系，充分利用社区资源帮助家长关心照顾子女，给予生活和学习上的支持。针对有特殊需求的学生，社会工作者还要积极主动连接民政部门、相关社会机构或社会团体的资源，解决其困难。(4)增强学生自信，激发学生潜能。学校社会工作者可以鼓励农民工子女以积极的心态看待自己，要善于发现自己的优势，让他们看到家庭困难既是挑战也是机遇，要激发他们学习的动力和激情，帮助他们融入新的学习和生活环境。三、某居民小区入口处有一家垃圾处理厂，大量垃圾堆积使得这里臭气熏天，夏天时更为严重，居民路过时都无法正常呼吸。在家时，居民也不敢随意开窗，怕导致室内空气污浊，其生活受到了很大影响。有些居民因此搬离了这个小区，还有些居民甚至产生了轻微的病症，如头痛和眩晕。社区工作者得知这个消息后将社区居民组织起来，听取居民的意见和想法，与居民中的志愿者一起对事件进行了充分的调查了解，并收集了空气污染的相关数据资料。然后拿着有关环境污染要求的文件和实测数据资料，以及由社区居民自发参与签署的连名信一起到垃圾处理厂解决这一问题。垃圾处理厂在事实面前无法抵赖，只得加强污染治理，并向社区的受害者支付了一定的经济赔偿。【问题】1上述案例反映了社区社会工作的重要性，请解释社区社会工作及其特点和目标。2上述案例中，社会工作者主要运用的工作方法有哪些【答案】1(1)社区社会工作的定义社区社会工作主要代表了两个层面的意义：社区社会工作是社会工作的一个实务领域，即社会工作者针对某一个目标社区运用各种专业方法，如个案工作、小组工作、社区工作、社会工作行政、社会工作研究等提供多元化服务，提高居民社会意识，协助居民运用社区资源，解决社区问题。另外，社会工作者还协助社区居民建立友善邻里关系，鼓励互相照顾和关怀，满足社区需求，实现社区和谐。社区社会工作是社会工作的一个专业方法，主要强调综合运用实践模式(如地区发展、社会策划、社区照顾)，通过科学的工作过程，采用系列专业技巧，处理社区问题和推进社区发展。(2)社区社会工作的特点以社区为对象；重点解决社区居民所面临的集体性问题；采用宏观结构的视角分析和介入问题；强调社区参与，关注人的发展；重视社区资源的挖掘和运用。(3)社区社会工作的目标从社会工作专业角度出发，社区社会工作主要有以下目标：促进居民参与，解决社区问题；改善社区关系，提升社区意识；四、某小区残障人士比例较高，尤其是近一年间发生的两起重大意外事故造成了两人伤残，一起事故是小区王爷爷的孙子出小区大门玩耍，过马路时不小心一辆汽车撞倒，车轮从右腿上碾过，住院治疗四个月，最后一条腿还是没能保住。另一起是陈阿姨晚上在小区散步，被六楼掉落的花盆砸到脑袋，当场晕倒，被送到医院抢救，医生说事故造成脑出血，最后陈阿姨变得神志不清楚，左半身行动也不便。针对社区出现事故造成人员伤残的情况，社区的社会工作机构准备组织实施相关的服务项目来提供帮助。【问题】请以关爱生命为主题设计社区康复项目方案。【答案】以关爱生命为主题设计社区康复项目方案的步骤包括：(1)背景与理念调查表明，导致残疾的主要原因是：遗传、疾病、意外伤害和有害环境，而社区内每一个成员都离不开社区的生存环境、生活方式、防病治病的条件和社区安全设施。该社区半年内发生两起致人伤残的重大事故，说明社区内居民安全意识不强，社区内存在安全隐患。安全隐患不清除，安全意识不强化，就难以杜绝危险事故的发生。(2)项目名称“关爱生命”社区康复周。(3)目的与目标营造安全社区的文化氛围。具体目标包括：消除社区安全隐患；提高社区居民安全意识和责任感；建立社区安全隐患监督机制；为残疾人提供康复服务；建立残疾人社会支持网络。(4)具体行动方案实施社区康复三级预防。包括：a通过实施监督免疫接种、围产期保健、预防性咨询及保健、减少暴力、预防交通意外、加强公共场所安全、避免引发伤残的危险因素或危险源、指导健康的生活方式、提倡合理行为及精神卫生、安全防护照顾等措施；b通过实施残疾早期筛查、定期健康检查、控制危险因素、改变不良生活方式、预防并发症、早期医疗干预、早期康复治疗等措施防止伤害后出现残疾；c通过实施康复功能训练、假肢矫形器及辅助功能用品用具、康复咨询、支持性医疗及护理、必要的矫形替代性及补偿性手术等措施防治残疾后出现残障。五、兰兰觉得她的家庭缺少温暖，特别是她的母亲好像只疼爱很乖巧的姐姐，并不疼爱她。她初中毕业后家里便要她外出打工，以供养家庭。在邻居的劝说下，兰兰勉强念完了高中，最后考上了大专。现在，兰兰已工作，但她对以前的事情仍然无法释怀，觉得她的家庭虽清贫，但其实也可以供她安心读书，不然她不会只考上一个大专而没有考上好的大学。因为这种不公平的待遇，她有强烈的自怜感及不平感。她的母亲经常说她脾气不好，没人敢娶她，对她不给予任何感情上的支持，所以，兰兰非常怨恨母亲，因为在家里缺少关爱，兰兰特别珍惜她与男友之间的感情，但由于男友对她的态度日渐冷淡，她提出分手。现在，她感到极为沮丧，觉得生活没有意义。【问题】1上述案例中，兰兰面临的困境主要有哪些?2针对兰兰目前的困境。社会工作者可以采取哪些介入策略?【答案】1上述案例中，兰兰面临的困境主要有以下几个方面：(1)与男友分手而产生的沮丧心理因为家庭缺少温暖，所以兰兰十分珍惜与男友的感情。但是，由于男友对她的态度逐渐冷淡，她忍痛提出分手，之后感到极为沮丧。(2)对母亲的不公平态度非常怨恨，母女关系紧张兰兰非常怨恨母亲，觉得母亲对她不公平，不疼爱她，不支持她安心读书，导致她只考上了大专，并且说她脾气不好，没人敢娶，对她不给予任何感情上的支持。(3)不能接纳真实的自己由于成长中缺乏家庭温暖，导致兰兰有强烈的自怜感及不平感，对自己没有客观的认识，不能接纳真实的自己。2针对兰兰目前的困境，社会工作者可以采取的介入策略为：(1)对兰兰进行心理疏导舒缓兰兰与男友分手后的沮丧情绪，帮助她重建生活的自信；帮助兰兰纠正对母亲的错误认知，消除对母亲的偏见，增进母女关系。(2)与兰兰的母亲进行沟通让兰兰的母亲认识其做法对兰兰的成长过程与以后的生活产生的负面影响，鼓励其母亲给予兰兰更多的关心疼爱和情感支持。(3)帮助兰兰建立社会支持网络六、张华，女，44 岁，有一个正在本地读大学一年级的女儿，丈夫在女儿幼年时就因病去世。张华没有正式工作，这么多年来一直靠做临时工作维持家庭生活，比如做保姆、街道清扫员、家政员等。去年 3 月份，由于一次车祸，张华不幸失去了一条腿，住院没多长时间，她就因无力支付医药费出院。至今她还无法接受这种巨大的生活变迁，整日闷闷不乐，脾气也很暴躁，经常对女儿发脾气，有时候甚至不吃不喝，病情也没有好转。后来在女儿的劝说下，她的情绪好一点，但她还是经常想到“自己是个废人，什么用处也没有了”，有时甚至想自杀，但又觉得不能让女儿孤孤单单一个人在世上生活。现在她几乎不出门，不愿意和健全人说话，也不乐意和残疾人交往。问题：1请阐释残疾人社会工作的含义及目的。2针对张华的情况，社会工作者可以采取哪些介入策略?【答案】1残疾人社会工作的含义及目的(1)残疾人社会工作是围绕残疾人个人、家庭、群体以及相关的社会组织和社区开展的专业性助人活动。(2)残疾人社会工作的根本目的是增强残疾人的社会功能。具体而言，残疾人社会工作是要通过处理残疾人心理-社会方面的问题，帮助残疾人克服在康复、教育、就业、婚姻家庭生活、社会权益、文化生活和环境方面遇到的障碍，让残疾人因把损伤带来的能力丧失的影响降到最低限度，更好地发挥潜能，有机会充分参与社会生活，共享社会物质文化成果。2社会工作者采取的介入策略(1)帮助张华取得合适的医疗康复服务。(2)对张华进行心理辅导，提高其心理适应能力，使其能够勇敢接受现实。(3)帮助张华进行生活自理训练，提高其生活自理能力。(4)在张华具有生活自理能力之后，为其提供就业辅导，帮助她联系力所能及的工作。(5)评估张华的家庭状况、经济条件以及在社会生活中遇到的或可能遇到的问题，帮助她申请最低生活保障金，并取得社区的支持，解决其生活困难。(6)鼓励张华走出家门，积极参与残疾人之间以及残疾人和正常人之间的交流与沟通。七、某大型社区内建有餐饮一条街，一些小饭馆开设室外大排档，营业到凌晨，有些顾客大声喧哗，严重影响到附近居民的正常休息，居民向居委会反映，居委会出面与商户沟通，但商户他们也只能提醒顾客，人家不听也没有办法，有居民给110、城管部门、工商部门打电话，有关人员出面后，情况略有改善，但几天后又恢复原样，实在无法忍受的居民开始直接找大声喧哗的顾客交涉，经常因言语不和而争吵起来，这段时间接连发生几起居民与顾客打架的事件，社区矛盾日趋突出，社会工作者了解情况后，计划进行调解介入。问题：1结合案例，逐一列出在调解介入中可以和社会工作者一起努力的行动系统。2社会工作者应采取哪些直接介入策略来调解矛盾？【答案】1.行动系统是指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，是社会工作者的合作者。案例中与社会工作者一起努力的行动系统：社区居民、社区居委会、“110”、城管部门、工商部门等。2.直接介入策略主要针对居民、顾客、商户解决：（1）进行危机介入：居民和顾客出现冲突的时候，工作者要及时进行危机介入；（2）组织居民与商户的商谈会：将居民代表和商户代表召集一起进行商谈，针对相应问题展开讨论，商谈一个具体的营业时间和规定，并签订相应的协议；（3）动员相应资源：社会工作者协同居委会联系城管部门、工商部门和 110 提出相应的解决大排档问题的方案；动员社区居民志愿者协助进行管理；（4）社区内部进行大力宣传，营造良好融洽的社区环境。八、某市工读学校甲班中，学生都是曾有过打群架、抢夺钱物、小偷小摸等不良行为的“问题”青少年。工读学校的社会工作者对甲班情况进行分析后，发现绝大多数学生都是独生子女，自我管理能力差，在原来学校都被看做是“差生”，成为老师和同学眼中讨厌的对象。这些学生有江湖习气，在自己的圈内很讲哥们义气。工读学校专业管理人员配备不足规章制度繁多，有些管理制度相互矛盾，学校一再强调要树立老师的“权威”，经常惩罚学生，学生抵触情绪很大。现在，大多数学生都有自暴自弃的想法，有人经常自嘲：“我们就是社会的垃圾”，也有人认为：“我们是社会的弃儿”。社会工作者在评估了甲班学生的问题后，决定运用抗逆力理论开展服务以改变学生的现状。问题：依据学校培养学生抗逆力的基本步骤，结合案例，设计相应的策略。【答案】答题要点：抗逆力是指个人面对生活逆境时，能够理性地作出正向的、建设性的选择方法和应对策略的能力。从构成要素上看，抗逆力由外部支持因素、内在优势因素以及效能因素三部分组成。以下 6 个步骤是学校培养学生抗逆力的操作性环节：1促进亲社会联结。重视三个方面：一是积极组织学生活动，树立榜样，使学生相互学习，彼此鼓励，建立健康的同辈关系。二是创造机会吸引父母参与学校工作，使孩子与父母在共同工作中加强联结。三是在教育、教学环节中促进师生沟通，增进信任，加强关系，形成和谐民主的师生关系。2建立清晰、明确的边界。由于该学校规章制度繁多，有些管理制度相互矛盾，学校一再强调要树立老师的“权威”，经常惩罚学生，学生抵触情绪很大等这些情况，学校在制定纪律规范时应该体现关怀，淡化惩罚，让学生参加学校纪律的制定，建立学生期望的政策模式。3教授生活技能。针对大多数学生都是独生子女，自我管理能力差，学生有江湖习气，在自己的圈内很讲哥们义气等问题，社会工作者应加强教授学生如下的技能：与人合作、冲突解决方法、自我决定、自我管理等，教授学生们期望学习的技能。4提供关怀与支持。关怀与支持是抗逆力形成的关键因素。该工读学校甲班中的学生在原来学校都被看做是“差生”，成为老师和同学眼中讨厌的对象，人多数学生都有自暴自弃的想法。在工作过程中，应关注每位学生，倾听学生的心声，多用鼓励性话语，使学生意识到自己是可以成功的，并为困境学生提供解决策略。5建立和表达高期望。尽量挖掘学生的“潜能”，拥有“每个学生都会成功”的信念。6提供机会，促进参与。视学生为资源，实行对等的学习，提供学习方法，充分利用一切自身资源为学生提供参与机会。总之，抗逆力的提升与建构是一个漫长的过程，不是一个人、一个家庭、一所学校就能完成的，需要全社会通力合作。九、综合性学习。“人民创造历史，劳动开创未来。”你所在的学校开展“弘扬劳模精神做时代奋斗者”的主题活动，请你参与。（1）【致敬劳动模范】班级开展“致敬劳模”主题演讲活动，以下是某同学拟写的一段演讲词，其中有一处语病和一处标点符号使用错误，请找出来并提出修改意见。在 2020 年11 月 24 日举行的全国劳动模范和先进工作者表彰大会上，鲁南制药集团研究员赵丽丽，奥德集团董事长、总裁林波、华源锅炉有限公司焊接工齐玉祥等荣获“全国劳动模范”称号。他们按照“爱岗敬业、争创一流、艰苦奋斗、勇于创新、淡泊名利、甘于奉献”的劳模精神，在各自的行业中做出了不可磨灭的贡献。让我们向这些平凡而伟大的劳动者表示崇高的敬意！语病：第标点：第（2）【分享劳模故事】学校邀请全国劳模赵丽丽到校作报告并和学生进行交流，安排李明作为小记者对她进行采访。请根据下面介绍，为李明设计一段采访词，内容需包含两个具体、客观、有针对性的问题。要求：语言简明、得体。全国劳模赵丽丽是鲁南制药集团股份有限公司高级工程技术应用研究员。2005 年，她放弃在美国工作的机会，谢绝知名研究机构伸来的橄榄枝，来到沂蒙老区鲁南制药集团从事生物新药开发研究工作。十五年来，她带领团队开发研究抗癌和治疗类风湿性关节炎、非霍奇金氏淋巴瘤等疾病的新药，不仅填补了国内空白，还打破了国内一些药品依赖进口的局面，为广大患者节省了大量的治疗费用。（3）【传承劳模精神】与劳模面对面交流后，某同学发表了一段感言。请你仿照画波浪线的部分，在横线处补写一个句子，使之构成语意连贯的排比句。劳动创造价值，新时代是奋斗出来的。【答案】一十、在开展学校社会工作服务过程中，社会工作者经常遇到以下困惑：有些学生有求助解决个人问题的意愿，但由于学校学习任务重，作息制度严，无法接受较长时间的个案面谈辅导；有些学生有青春期困扰、异性交往、亲子关系等私密问题需要咨询辅导，但羞于与他人进行面对面的交流。社会工作者在进行疑难复杂的个案面谈辅导时，也会出现思考不周、应对欠妥的情况。社会工作者结合以上实际情况，将传统的个案工作服务形式进行了延伸，在面对面辅导的同时，增加了“社工信箱”的服务形式，通过设置信箱和广泛宣传，邀请学生将自己的困扰和需求写在纸上投递到信箱，社会工作者阅读信件并组织回信，给予来信求助的学生以及时辅导。问题：1本案例中的“社工信箱”与传统的个案工作服务形式相比，有哪些创新点？2社会工作者收到学生来信后，应采取哪些具体措施以保证服务质量？【答案】1作为个案工作服务形式的延伸和演化，社工信箱较为适合当今社会情境下的学校社会工作服务。具体创新体现在以下几个方面：（1）可较好解决学生学习压力较重、时间较紧张而导致无法长时间开展个案会谈的难题；（2）可较好解决学生在个案会谈中存在诸多当面无法表达的语言的难题，社工信箱的高度匿名性亦能够让学生感受到安全感，而愿意自由表达；（3）可较好避免个案会谈过程中学生反应及时性的障碍及社会工作者回应欠考虑的风险。2社会工作者收到学生来信后，应采取以下具体措施以保证服务质量：（1）运用同感、尊重、真诚等专业服务原则；（2）扮演倾听、陪伴者的角色；（3）妥善保存信件；及时回复信件；（4）针对同一类需求和问题开展小组；（5）定期回访等。