河南省2023年社会工作者之中级社会综合能力通关试题库(有答案).doc

河南省河南省 20232023 年社会工作者之中级社会综合能力通关年社会工作者之中级社会综合能力通关试题库试题库(有答案有答案)单选题（共单选题（共 5050 题）题）1、小刘高考落榜了，他觉得自己在这三年的努力全部白费了，陷入了一种强烈的自我否定的情绪中，觉得自己非常没用，社会工作者小张打算运用存在主义理论来对他开展工作，小张应该()。A.引导小刘回溯自己的童年经验，找出问题根源B.鼓励小刘走出家庭，多交朋友C.引导小刘重新认识高考失败对他的意义D.和小刘一起探讨他对高考失败的错误认识与行为【答案】C2、(2015 年)某社会工作机构的督导老杨发现机构的社会工作者都是“单枪匹马”地负责和执行服务项目。部分社会工作者向老杨反映：“工作中缺少交流，员工之间关系生疏，一旦发生人事变动，服务项目就要被迫暂停甚至终止，影响服务对象的利益。”为此，老杨向机构领导反映情况并建议成立项目小组，每个项目至少有两名员工参与。这种方式运行一段时间后，员工彼此沟通协调改善，团队合作意识提升，机构稳定性和凝聚力也日渐增强。其中，老杨扮演的是（）。A.使能者角色B.教育者角色C.决策者角色D.倡导者角色【答案】D3、在发展自助小组时，社会工作者协助组员界定他们的共同需要，鼓励组员分享经验、释放情绪。在这里，社会工作者使用了()技巧。A.鼓励B.联结C.朋辈榜样D.体验式学习【答案】B4、社会工作者小杨发现社区里精神障碍者及其家属对社区照顾的需求比较迫切。下列小杨的做法中，采用“由社区照顾”策略的是（）A.用小组工作方法为精神障碍者家属提供情绪支持B.将有需要的精神障碍者转介到精神康复专科医院C.组织社区志愿者开展关爱精神障碍者家庭的服务D.建议有关部门建立精神障碍者社区日间照料中心【答案】C5、某国家级贫困县的一家社会工作服务机构，采用 SWOT 分析法制订社会工作人才发展规划。下列属于 SWOT 分析法中“O”的是（）。A.该机构已积累了 3 年的服务经验B.当地专业社会工作人才资源不足C.县领导班子对土地开发非常积极D.国家出台了引导人才服务新农村系列政策【答案】D6、为帮助失独母亲走出家门，接触社会，开始新生活，社会工作者老李着手建立失独母亲的互助支持网络，并邀请社区 9 名失独母亲参加“暖心之家”小组。小组工作进入第五节，目标是协助组员关注当下，了解并学习运用身边的资源，以缓解困境。下列活动中最适宜本节的是（）A.凤凰涅槃-展望未来我的生活我做主B.暖心社区-设计自己想要的社区服务C.美丽人生-梳妆打扮原来自己也很美D.我的五样-互相介绍自己的五个爱好【答案】B7、小美是小学六年级的学生，患有多动症，学校老师对小美日渐失去耐心并心生厌烦，患有焦虑症的母亲也经常与小美吵架。一次，母亲情绪失控，将小美打伤，小美被送往医院诊治。针对小美的问题，医务社会工作者与小美一家、医生、心理治疗师、老师以及学校的社会工作者，商量并制订服务计划。在上述过程中，医务社会工作者采取的服务策略是（）。A.资源分配B.支持鼓励C.综合辅导D.个案管理【答案】D8、社会工作者小王在工作过程中常设身处地为他人着想，和服务对象建立积极和良性的沟通交流关系。这体现了社会工作价值观的（）方面。A.注重服务中人与人之间关系的重要性B.服务大众C.待人真诚和守信D.强调服务对象个人的尊严和价值【答案】A9、（2021 年真题）社会工作研究是科学的研究，它由一定的理论做指导，社会工作研究方法论对社会工作研究的进行具有指导作用。关于建构主义方法论的说法，正确的是（）。A.该方法论注重通过研究对现实社会生活进行干预和改造B.该方法论强调对研究对象进行详细而深入的观察与分析C.该方法论强调对人的行为应从其主观的因素方面去理解D.该方法论强调研究结果是价值互动而达到的生成性理解【答案】D10、在小组结束阶段，社会工作者帮助组员保持小组经验的正确方法是（）。A.让组员在小组中模拟练习他们学到的行为规范B.评估组员参加小组的心理感受和行为改善情况C.协助组员从小组中获得新的认知并转变为行动D.提醒组员注意小组目标或与其一致的个人目标【答案】A11、某社会服务机构在年终时邀请人力资源管理专家举行一场专题讲座，讲解职业生涯规划意义、原则和方法，协助员工评估自己的技术潜能和事业前程，将个人目标和机构目标有机地结合起来。机构管理者开展这次活动的主要目的是()。A.增进员工对工作的兴趣B.掌握员工的个体差异C.满足员工自我实现的愿望D.降低员工的职业倦怠【答案】C12、“四点半课堂”项目顺利结束后，项目负责人小王撰写了项目总结评估，与需求评估报告、项目方案书相比，下列报告内容中，仅属于项目总结报告的是（）。A.“四点半课堂”项目的操作性目标B.“四点半课堂”项目学生参与的意愿C.“四点半课堂”项目实施的时间进度表D.“四点半课堂”项目中学生的成绩变化【答案】D13、小汪负责撰写困难群众精准救助项目结项总结报告。与该项目计划书内容相比，结项总结报告需要重点增加的是（）。A.困难群众社会救助的现状B.困难群众精准救助的成效C.困难群众精准救助的策略D.困难群众精准救助的目标【答案】B14、(2019 年)某社会工作服务机构成立时，就把“服务交代”作为机构公信力建设的核心策略。为落实此策略，该机构应该()。A.及时发布机构财务收支报告B.公布服务对象的满意度情况C.提供机构服务流程和内部管理的信息D.问媒体说明机构履行社会责任的情况【答案】B15、某社会工作服务机构招募了一批大学生志愿者，帮助社区残障人士的孩子补习英语，每周一次，持续两个月。志愿者小华最近一个月因志愿服务时间与自己上课时间冲突，迟到了两次，每次迟到 15 分钟。针对这种情况，社会工作者在督导时最适宜的处理方式是（）。A.包容小华服务迟到行为B.教导小华学习时间管理C.提议小华暂停志愿服务D.建议小华调整服务时间【答案】B16、社会工作者小芳工作非常努力，但最近有两次活动收效不佳，令她有些气馁。督导老梁了解到这两次活动效果不佳主要是受到外在环境的影响，对小芳表示理解，此时，老梁最适宜采用的督导技巧是（）。A.角色扮演B.分享感受C.保持沉默D.摘要澄清【答案】B17、小姚辞去单位工作，自主创业。由于市场变化，创业遇到很大困难，努力一段时间后，未见好转。此后，小姚一改往日积极负责的态度，整天无精打采。其家人向社会工作者老王求助。老王在介入过程中，积极引导小姚意识到目前状况是她自我选择的结果。协助她肯定自己的优点，积极面对失败和挫折。老王介入策略的主要理论依据是()。A.精神分析理论B.认知行为理论C.存在主义理论D.增强权能理论【答案】C18、李先生中年失业，多次找工作未果，失去了信心，整日借酒消愁，妻子为此跟他离了婚，带着孩子搬走了。李先生找社会工作者小林倾诉：“我太没用了，活着真没意思。”小林说：“李先生，您已经在非常努力地找工作了，只是因为经济形势暂时不好，工作不好找，您别灰心，我们一起再看看是否有其他工作机会。”小林的上述回应所遵循的危机介入原则是（）。A.限定目标B.反映感受C.提供支持D.替代选择【答案】A19、某社区是一个新建的居民区，社区居民之间很不熟悉，关系淡薄，社区居民对社区事务普遍存在着漠不关心和缺乏解决问题能力的现象，在这一社区开展社区工作，适合使用（）模式。A.社会照顾模式B.社区发展模式C.地区发展模式D.社会策划模式【答案】C20、李大爷与邻居关系紧张，为此，感到烦恼。一次与邻居吵架后，李大爷向社会工作者小张求助，小张热情接待了李大爷，并听他讲述了事情发展的整个过程，接下来小张首先要做的是（）。A.对其问题进行预估B.对其提供资源信息C.对其制定干预目标D.与其签订服务协议【答案】A21、在精神健康机构工作的社会工作者小林，经过长期努力，与服务对象孙某建立了信任关系。孙某在一次治疗中透露，他长期精神紧张、焦虑的原因是他曾挪用过大笔公款，但此事尚未暴露，孙某请求小林为他保密。小林的正确做法是()。A.感谢孙某的信任，答应他的请求B.暂时答应孙某的请求，结案后再向有关部门报告C.帮助孙某分析此事的影响，劝其自首D.答应孙某的请求，面谈结束后向其单位检举【答案】C22、问题和答案是问卷的核心，问题有态度、行为和状态三种，其中人口社会特征、个人经历和其他信息属于()A.状态B.行为C.态度D.价值【答案】A23、在社会工作研究中，研究者必须遵循的伦理是（）。A.研究议题应有利于社会工作专业发展B.搜集资料应有利于保证研究信度效度C.访谈分析应有利于研究结论积极正面D.研究结果应有利于规避各类研究风险【答案】A24、企业社会工作者小陈发现，有些员工由于工作繁忙而忽视了子女的教育，导致子女的学习成绩较差。为此，小陈利用假期为这些员工子女开设了教育小组。在小组结束阶段，组员纷纷表现出依恋和不舍。这时，小陈适宜的做法是()。A.带领组员分享当下感受和收获的经验，表达对未来的期待B.告知组员小组已经结束，如有学习方面的需要可微信小陈C.布置家庭作业，鼓励组员在小组结束后可以常来企业参观D.组织组员分享经验和收获，告知大家结束分享后即可离开【答案】A25、最低生活保障制度对改善贫困群体的生活状况所发挥的作用是（）A.潜功能B.负功能C.正功能D.显功能【答案】D26、“展帆计划”是一项针对贫困残障儿童的服务项目。该项目采用个案管理的方法，联系不同的专业机构，为贫困残障儿童提供康复训练、心理辅导、社会融入等服务。上述服务中，体现出社会工作者在个案管理中的主要作用是()。A.限定服务目标，培养自主能力B.清晰界定问题，明确服务方法C.整合不同服务，促进多元合作D.重视人际沟通，发展超我功能【答案】C27、社会服务机构的组织结构中，（）是任何组织都不可缺少的结构类型。A.一般结构类型B.团队结构类型C.简易结构类型D.复杂结构类型【答案】A28、兰先生与妻子在南方工作，孩子出生后，夫妻俩希望兰先生的父母能从东北过来帮忙带孩子。经过沟通后，两位老人表示同意，并通过调整逐步融入了新的生活环境。根据上述情况，老人的做法体现了人类行为具有（）。A.适应性特点B.主观性特点C.多样性特点D.整合性特点【答案】A29、刘女士因生活压力大，前来向社会工作者求助。社会工作者小王在认真分析刘女士的情况后，既重视解决她的心理问题，也注重去改善导致压力问题的社会环境因素。小王的上述做法依据的是（）。A.萨提亚家庭治疗模式B.心理社会治疗模式C.认知行为治疗模式D.任务中心治疗模式【答案】B30、社区照顾模式中社会工作者的工作对象不包括（）A.老人B.不能自理的高龄老人的子女C.青少年D.智障儿童的家长【答案】C31、为缓解一线社会工作者的压力，社会工作督导者经常提供支持性督导，下列做法中，最能体现社会工作督导支持功能的是（）。A.协助发展工作成效B.均衡服务的工作量C.介绍工作过程知识D.工作计划与分配【答案】A32、关于同辈群体的说法，正确的是()。A.同辈群体的形成完全是偶然的B.同辈群体在不同的社会系统中常扮演相同角色C.同辈群体由年龄、志趣和行为方式均相同的人组成D.同辈群体对个体的认知、行为和情绪都有直接影响【答案】D33、某社区居民老张向社区的社会工作者反映：“C 社区的社区服务中心建得比我们社区的大，设备也齐全，活动也多，他们社区的居民平时都爱去服务中心，里面也热闹，我们社区的服务中心能不能借鉴一下他们的经验，整修一下?”老张的这种需要属于()。A.规范型需要B.感觉型需要C.比较型需要D.表达型需要【答案】C34、某社区环境脏、乱、差的问题非常严重，社区工作者通过动员社区居民集体参与来解决问题，并建立了居民关注问题小组来促进社区力量的系统化。上述做法属于地区发展模式的（）策略。A.社区教育B.社区参与C.团结邻里D.社区照顾【答案】B35、社会服务机构的（）是指为了实现战略规划，分阶段、分职能、分部门对机构的资源进行调配，以更有效率地实施战略计划、实现战略目标的执行性计划。A.行动计划B.社会服务C.规划D.制度政策【答案】A36、服务对象：“我受不了父母对我的态度，真想离家出走，一走了之。如果父母知道一定会急疯的”A.心理动力反思B.间接影响C.探索描述宣泄D.直接影响【答案】A37、为了让社区智障儿童得到更好的照顾，社会工作者小王设计了“同在蓝天下，追梦共成长”的服务计划书。通过向有关政府部门申请，小王得到了 5 万元的经费支持。小王在此过程中扮演的角色是（）。A.倡议者B.治疗者C.教育者D.辅导者【答案】A38、个人遇到问题，社会工作对其进行干预，从系统论的观点出发，应该首先从（）方面入手。A.个人B.社区C.工作单位D.家庭【答案】D39、社会工作者正在分析某社区老年人的年龄因素，有五位老年人，他们的年龄分别是 65 岁、75 岁、91 岁、72 岁、72 岁。这组老年人的年龄数值中，众数是（）。A.75 岁B.91 岁C.72 岁D.65 岁【答案】C40、学校社会工作者小兰正在开展一项苦难大学生助学项目的受益情况调查。小兰利用深度访谈记录、问卷调查结果、项目服务记录等资料，分析困难大学生对该助学项目的认识和看法，并提出完善建议。小兰的上述做法中，体现的间接服务角色是（）。A.研究者B.行政管理者C.倡导者D.关系协调者【答案】A41、假如你是一名社会工作者，近来接待了一名 25 岁的男性案主。该案主对你抱怨道：“我都已经这么大了，父母老把我当小孩，凡事都管着，连一点空间都不给我。”这时，你的回应最符合“同感”的技巧的是()。A.这是因为你父母爱你，你得好好珍惜B.你爸妈实在没必要这样做C.你觉得你爸妈对你过度关心，使你缺乏自由D.为人父母者大都如此，你别在意【答案】C42、(2016 年)某社会工作服务机构为了加强志愿者队伍建设，制订了详尽的志愿者工作规范，对志愿者进行分组、分工，开展志愿者培训。上述做法所发挥的志愿者管理功能是（）。A.组织B.规划C.领导D.控制【答案】A43、依靠专家的意见和知识，通过理性、客观和系统化的分析，处理社区问题的过程属于（）模式。A.社区照顾B.地区发展C.社会策划D.社区教育【答案】C44、(2015 年)关于社会工作价值观的说法，正确的是（）。A.并非是在专业、职业范围内形成和发展起来的B.社会福利理念及实施奠定了社会工作实践的基本价值观C.中国文化与深受西方文化体系影响的社会工作价值观难以融合D.传统文化中的“大同”思想与西方社会工作价值观中发掘个人潜能相矛盾【答案】B45、在某次团体督导中，实习生小兵对机构督导老刘说：“老师，实习都进行两周了，但我还是不知道怎么把课堂所学的理论知识与实践结合起来，我现在感到很郁闷。针对这种状况，老刘首先应该采取的技巧是（）。A.同感与分享感受B.开展话题C.分享资料与经验D.协商议程【答案】A46、(2016 年)在社会工作督导过程中，督导开展期的主要任务是（）。A.促进相互熟悉B.明确督导形式C.综述学习过程D.督导自我改进【答案】B47、随着社会发展，社会工作不仅注重缓解弱势群体的物质生活困难，还开始关注那些在心理健康、人际关系、工作适应等方面需要帮助的人群。这体现了社会工作（）A.服务对象的拓展B.专业方法的发展C.目标模式的变化D.基本理念的变化【答案】A48、社会工作者在制订某小组工作计划时，具体目标中既包括小组成员之间达到关系平等、相互尊重，又包括保证组员对地位较高者的服从。这项目标违背了小组工作目标的（）原则。A.具体目标之间的相容性B.目标清楚C.目标要适合小组组员的实际能力D.明确的时间限定【答案】A49、社会工作者在社会策划模式中扮演方案实施者和()的角色。A.使能者B.技术专家C.教育者D.中介者【答案】B50、社会工作者要为癌症晚期患者家属举办一个小组，小组的主要任务是引导小组成员交流照顾癌症患者的经历，表达感受，释放压力，建立起互相信任的共同体关系。此小组类型是（）A.教育小组B.成长小组C.支持小组D.治疗小组【答案】C多选题（共多选题（共 2020 题）题）1、社会工作是依托于社会福利制度为人民群众提供社会服务的专业。在实际服务过程中，下列选项是社会工作者在社区里做过的一些事，你认为哪些是符合社会工作专业特性的（）A.为社区居民提供收取成本费的厨艺培训B.为符合条件的居民争取低保C.帮助社区居民家的孩子辅导功课D.偶尔帮助居民接送孩子E.向社区居民推介朋友开办的健身馆【答案】AB2、社会工作者小芳为社区的志愿者骨干举办了一个“社区带头人训练营”。在最近的一次小组活动中，组员老王和老李在讨论社区志愿者守则时出现了分歧。老王认为守则的内容不能过细，且应以鼓励和支持为主。而老李认为守则应该细化，奖罚要分明。双方争论很激烈，互不相让，甚至出言不逊。此时，小芳适宜的做法有()。A.帮助老王与老李澄清冲突本质，共同寻找解决争论的办法B.提议重新调整小组规范和契约，形成处理争论的基本原则C.运用角色扮演的方式，协助双方增进对理性沟通的认识D.立即结束守则内容的讨论，引导组员讨论如何遵守守则E.立即制止老王与老李的争论，由自己确定志愿者守则【答案】ABC3、在小组工作的结束阶段，社会工作者应该协助组员保持已经改变了的行为，并将在小组中获得的成长经验运用到日常生活中，为此，社会工作者应该()。A.鼓励组员积极参加模拟练习，帮助他们做好得不到支持的心理准备B.肯定组员的实力，并对他们在小组中所完成的任务给予肯定C.增强小组的凝聚力，使组员依靠小组解决以后面临的困难D.安排跟进聚会，提醒组员记住他们已经发生的变化，并帮助他们解决在此期间遇到的困难E.寻求组员家人或其他人的支持以帮助维持组员已经发生的变化【答案】ABD4、在“家长技巧训练小组”的第一次聚会时，成员有些急于表达自己的观点，有些沉默不语，有些为了准备自己的发言而无法注意别人的表达，甚至有些人漫不经心，造成小组只是各个成员的表达会，而缺乏彼此互动。此时，社会工作者应该()。A.询问成员是否听懂他人所说的意思B.询问成员当别人不注意听你谈话时，你有何感想C.评估是否有必要开展这样的小组D.要求成员轮流做段落总结E.鼓励沉默不语者发表自己的看法【答案】ABD5、对服务对象的社会支持网络评估包括（）两个方面。A.结构B.表达C.行动D.内容E.效果【答案】AD6、为解决本社区内商贩扰民的问题，社会工作者小张组织一些社区成员开展了一系列的社区活动，这里体现出了社区工作的()特征。A.专业社会工作者的介入B.多元的工作对象C.集体行动D.以解决社会问题为目标E.以民主价值观念为指导【答案】ACD7、志愿者管理的特点有()。A.志愿者不是机构的正式员工，他们有很高的自主性和自发性B.志愿者靠热情、兴趣和能力，而不是根据机构正式岗位的要求参与服务C.志愿者希望受到尊重、支持和肯定D.社会越来越关注志愿服务所带来的负面效果E.志愿者参与志愿服务的方式与类型越来越多元化【答案】ABC8、社会工作者小李运用社区策划模式的实践原则处理问题。依据该模式的实施策略，社会工作者小李在解决社区问题时，适宜的做法有()。A.确认获得经费支持的可能性B.描述社区问题的大致影响C.核实解决问题的方法的不足D.确认机构使命并承担干预责任E.向组员描述社区问题的严重性【答案】CD9、督导在社会工作专业发展中扮演者重要角色。具体而言，建立督导制度有助于（）。A.持续改善和更新服务技术B.提供有效服务以满足社会需求C.促进机构运行和管理有序D.促进机构和志愿者的良好沟通E.获得社会肯定和专业认可【答案】AB10、某社会工作事务所希望能将一个新的商品房小区作为自己开展工作的基地。面对这样一个社区，该事务所的社会工作者这一时期的工作重点有（）。A.联络辖区单位，建立工作关系B.走访居民，了解社区和家庭的基本情况C.联络多方人员，制订一套系统的介入计划D.召集居民骨干讨论社区发展方针E.请社区内的社会组织发挥作用【答案】ABC11、下列属于社区照顾模式的基本假设的有（）。A.服务对象原生环境优于机构的环境B.社区具有非正式资源，可以对服务对象进行支持和照顾C.对社区构成的假设D.对社区人群关系的假设E.对个人及其个体行为动机的假设【答案】AB12、在个案工作中，社会功能的增强包括()。A.个人或家庭拥有基本处理问题的能力B.对个人或家庭自身拥有的能力的关注C.个人或家庭运用周围环境资源能力的提高D.个人或家庭困境解决能力和问题预防能力的同时提高E.个人或家庭与社会环境能够相互促进【答案】BCD13、策略指的是为达到社区工作目标而采用的一系列行动方针，可以运用（）、（）、（）三个指标去评估上一阶段提出的每个策略。A.符合性B.可行性C.可接受性D.具体性E.现实性【答案】ABC14、督导老张发现社会工作者小于接手小学生欣欣的个案后，出现情绪不稳定的情况，当谈及欣欣近来经常迟到，不交作业，变得沉默寡言，并经常哭闹等，小于愤怒地说，这一切都是欣欣的父亲陷入婚外恋，抛家弃子造成的。小于说现在很怕看到欣欣无助的眼神，这使他想起自己的童年，面对小于的反应，老张应采取的做法有()。A.与小于分享自己处理类似困境的经验B.立即向机构负责人提出安排小于暂时休假C.鼓励小于表达感受和宣泄情绪并发现其中的意义D.与小于一起进行自我探索，以协助小于更加了解自己E.立即安排另一位社会工作者接替小于为欣欣提供服务【答案】ACD15、社会工作者林某正在为一个家庭提供服务。该家庭生活贫困，夫妻、亲子关系紧张，社会工作者林某在个案服务中，一方面为家庭成员做心理辅导，教授他们交流和沟通技巧；另一方面帮助该家庭争取政府救济，并鼓励其自强自立。在此案例中，社会工作者林某充当的直接服务角色有（）。A.资源筹措者B.支持者C.政策影响者D.服务提供者E.研究者【答案】BD16、某城市老旧小区停车难的问题非常严重。为了规划小区的停车资源、规范居民的停车秩序，社会工作者小赵和社区骨干一起策划工作方案，可以采取的策略规划方法有()。A.德尔菲法B.头脑风暴法C.关键人物访问法D.SWOT 分析法E.胜任力模型分析法【答案】BD17、(2018 年)社会工作者开展社区教育活动的主要目标是促进社区居民在态度、知识和行为方面的改变。下列做法中，属于促进社区居民态度改变的有（）。A.激发居民参与志愿服务的积极性B.引导居民从过往经验中学习知识C.培训社区骨干掌握人际沟通技能D.帮助居民提升自信心和肯定自我E.帮助居民不断提升理性思考能力【答案】AD18、根据劳动法规定,禁止招用不满 16 周岁未成年人的用人单位是()。（）A.某大型歌舞团B.北京某小型杂技团C.某劳动强度较低的企业D.国家体操队【答案】C19、老钱戒毒期满后，成为社会工作者小赵的服务对象，小赵根据老钱的实际生活状况帮他申请低保，并帮他联系工作。老钱为感谢小赵，执意要请他吃饭，小赵推辞时，老钱认为这是看不起自己。根据上述情况，小赵适当的做法有()。A.和老钱吃饭，并对吃饭之事保密B.和老钱吃饭，借机巩固专业关系C.和老钱吃饭，但坚持自己付账D.和老钱吃饭，但讲清楚下不为例E.婉拒老钱，阐述理由并寻求理解【答案】C20、志愿者督导在督导志愿者的过程中，主要包含的工作内容有（）。A.把握志愿者督导和志愿者双方的角色职责和期待，建立彼此信任的督导关系，确保志愿者在社会服务机构的目标和行政程序内提供服务B.招募和选择志愿者，并根据志愿者的基本需求，协助志愿者建立适当的服务价值和工作态度C.确保志愿者在社会服务机构目标和行政程序内提供服务，做好志愿者和机构的沟通工作D.对志愿者的优良的工作表现及时给予表扬，对不良工作表现要给予建设性的批评E.妥善处理志愿者的冲突问题【答案】ACD