结构化面试技巧(完整版)ppt课件.ppt

结构化面试技巧结构化面试技巧克旗克旗 张海峰张海峰目目 录录一、释义 1、面试分类 2、结构化面试二、面试过程 1、准备阶段 2、面试阶段三、面试题型分类 1、岗位匹配类 2、人际关系类 3、工作能力类 （1）日常类 （2）应变类 4、社会现象类 5、综合分析类 一、释义一、释义一、释义一、释义1、面试分类 在目前，大学生毕业后求职时的去向大体上分为：一是去机关事业单位工作，即：进入体制内“吃皇后粮”；二是进入各类所有制企业；三是自谋职业，也就是各位大学生向往的“创业”。在这三类去向中，进机关事业单位所遵循的是“逢进必考”的原则，进企业也需要参加“招聘”，那么自主创业的成功人士，也必然面临“招聘”员工的问题。那么，面对大量的应试（应聘）者，对应的考试或招聘也就需要通过一定手段选择出适合职位（岗位）要求的优秀人才，笔试可以考查应试者的智商，面试所起的作用更多注重的是考察应试者的情商。面试是选拔优秀人才的重要环节，是测评考生智能素质的重要手段，关系到考生工作后的适应能力和工作效率，对于提高人员队伍素质具有重要意义。面试时，通过交谈、对话、沟通等重点考察应试者的与职位匹配程度、言语表达能力、逻辑思维能力、组织协调能力、综合分析能力、解决问题能力等个人综合素质。当前，通用的面试形式大致可分为：结构化面试、情境模拟化面试、交流互动式面试等。结构化面试一般用于国家公务员或事业单位普通职位，如国考、省考；情境模拟面试适用于特殊要求职位，如聘用教师时所用的试讲；交流互动面试适用于校园招聘。2、结构化面试 定义：结构化面试就是通过入闱封闭式管理，对同一职位考生采取同一套面试题，使用同一组评委（避免不同面试内容难易程度不平衡、评委评判尺度不一致造成考生竞争条件不同），要求考生在规定时间内对题目做出回答的一种面试形式。要件：同一套试题，即：固定的23道面试题。要求所有考生根据题目，简要叙述（口答）对题目的理解或解释；同一组评委，即：固定的参与评分人员。要求评委只对考生的回答做出公正的评判，在面试过程不需要提示、发问。入闱封闭：所有工作人员、考生同时入闱，中途不得离开，与外界全面隔离（包括通讯、饮食），试题、评委等属高度机密。结构化面试基本形式：结构化面试基本形式：结构化面试基本形式：结构化面试基本形式：试题及时间：根据参加面试人数的职位数量，确定题目的数量，一般来说，有2道题810分钟和3道题1015分钟两种。面试人员构成：面试工作领导小组、面试人员、外围工作人员等 主考：1名，主考的主要是与考生进行先期交谈，对考生答题过程中指明注意事项、宣读试题、统筹面试过程的作用（可由评委兼任）。评委：大多采用7名评委。评委只评分，不发问。计时记分员：2名，掌握面试时间和进度（在考生距面试截止时间12分钟可提醒，考生要合理安排时间，并具有一定的抗干扰能力。），根据评委评分表打出的分数进行核对，并计算出考生的面试成绩（规则是7名评委评分后，去掉1个最高分，去掉1个最低分，其余分数相加除以5的平均分数）。纪律监督员：1名，对面试过程实行实时监督。面试试场构成面试试场构成面试试场构成面试试场构成结构化考场布置特点有以下几个方面：结构化考场布置特点有以下几个方面：结构化考场布置特点有以下几个方面：结构化考场布置特点有以下几个方面：1.设有考官席，且考官一般有7名。同时有一名主考。考官事前一般会经过封闭培训，且考官通常都具备较为丰富的人事工作经验，对考生的各项能力判断较为精准。2.与之相对是考生席，包含一张桌子，一把椅子，考场布置相对于考生呈半包围型。这样的考场设置使得考生与考官之间界限分明，增加了考场的严肃性，但是同时也加重了考生的紧张感，考生在考场当中更容易产生不适感，因此在进入考场之前，有效调节自己的紧张感是考生的第一任务，如通过反复模拟考场环境增加自己对考场的熟悉感，调整自己的心理状态，以降低实际考试时因环境陌生而产生的焦虑，或是在进入考场之前通过深呼吸来调节紧张情绪等。2.2.2.2.结构化面试流程要求结构化面试流程要求结构化面试流程要求结构化面试流程要求结构化面试要求考生要严格遵守考场纪律和考场安排，包含以下几个方面：(1)考生按照抽签顺序，逐一进入考场。对于面试考场，考生和考官的抽签实际上是一个双向选择的过程，考官在经过抽签之前，一般来说并不清楚自己监考的考场号，在实际考试过程中，考官通常也并不清楚考生的具体个人信息，这样能够保证面试更加公平。(2)依据考场要求进行面试候考。考生在候考区进行候考时等待时间较长，可适当闭目养神或是与周围考生进行交流来消除不安感和疲惫感，但是在交流时注意保持个人情绪的平稳，不要因交流内容而影响到自己的候考情绪。(3)考试以看题或者听题的形式，在规定时间内回答题目。考生在进入考场准备答题时要留意倾听考官的引导语，其中会包含考试时间、考试形式、考场注意事项等重要信息，以免由于违规而出现意外状况。(4)考生退场。考生需全程保证情绪稳定以及自信干练的精神状态，切不可因为考试即将结束就松懈下来，保证退场时的礼仪到位。(5)考官根据考生当场表现进行评价打分。考试结束后进行打分时，一般会去掉一个最高分、去掉一个最低分后取平均分，以确定考生的最后得分，这样的分值确定方式是为了弱化考官团队中个人行为对考试的影响，从而最大程度避免考试过程中的黑幕，实现考试的公平公正。二、面试过程二、面试过程（一）面试准备阶段（一）面试准备阶段（一）面试准备阶段（一）面试准备阶段结构化面试准备阶段注意事项：面试时的最根本原则就是保持良好的心态，以一种平静完美的状态去参与一场面试是取得良好成绩的根本保证。1、做好前期准备工作：如准备好服装、打扮好一个漂亮的形象，准备好面试所需要的相关物品，特别需要注意：面试时一般都要携带身份证、准考证或面试通知单。2、打好时间提前量：让自己有充足的时间，不至于因为慌乱影响心情。如：提前10分钟到达面试地点。3、学会调整呼吸频率，放松心情。如：进入面试考场后坐下听导语时进行不露声色的深呼吸。4、保证良好的睡眠。5、清淡而营养充足的食品。1 1 1 1、面试前需要做的工作：、面试前需要做的工作：、面试前需要做的工作：、面试前需要做的工作：一是 量身定做的一身得体大方、有型有派，能完全表现气质的服装（不强求是正装）。二是一个合适的发型。注意：不要使用香水等刺激味大的化妆品，不要穿跟很细的高跟鞋，尽量不要佩戴首饰，总之，要给大家留下一个既认真严肃、庄重得体、干净利落又有独特气质的印象。三是需要准备的物品：身份证、准考证（或面试通知单）、手表、一本闲书、高能量的饮料或食品（如红牛、牛奶、巧克力）。当然：最重要的一点就是要提前熟悉各种类型的答题思路和技巧。方法嘛就是多做练习。（二）面试阶段（二）面试阶段（二）面试阶段（二）面试阶段面试开始了！面试从入闱开始算起。这一刻要确保思路清晰、流言流畅，展现一个完美的你！1 1 1 1、抽签：确定你的面试顺序。、抽签：确定你的面试顺序。、抽签：确定你的面试顺序。、抽签：确定你的面试顺序。注意：在大家的印象中，抽签时抽到第一位是不好的、吃亏的。这只是最早的面试时产生的现象。之所以出现这种情况，就是因为评委是临时抽取的，评委对面试题也是刚接触，在给第一名考生评分时，要确定一个标尺。产生的后果是个人实力强的考生可能会被压制分数，个人实力弱的考生可能会被人为提高分数。现在的情况是：前三名考生答题结束后统一进行评分，这就大大提高了标尺的精度，更加公平。所以：抽签顺序不会影响你的成绩。在考生的抽签的同时，考场内的评委打开密封的试题，熟悉了解题意、答题要点、采分点等。面试流程面试流程面试流程面试流程面试流程：面试开始时，考场内发出开考的信号，由传呼员、引导员指引第一名考生进入考场内答题。第一名考生答题结束后，进入候分室等待，第二名考生进入考场答题，第二名答题结束后，进入候分室等待，第三名考生进入考场答题，第三名答题结束后，评委综合前三名考生答题情况，统一打分。第四名考生进入考场答题，结束后进入候分室等待，前三名考生返回考场听取面试成绩后，前三名考生离开考试地点。第五名考生进入考场答题，结束后进入候分室等待，第四名考生返回考场听取面试成绩后离开考试地点。以后依次类推候考室候分室考场终于轮到你面试了！终于轮到你面试了！终于轮到你面试了！终于轮到你面试了！在引导员的带领下，来到考场的门口，请将你随身携带的物品放在门口的桌子上！1、入门此时，大多引导员会将门为你打开，你就直接走进去就可以的。如果引导员不为你开门且门是关着的，请敲门！随后推门而入即可。一般不会出现地面上有随意放置的物品（这种情况可能在企业招聘时会出现）2、基本礼仪进入考场后，要保持步态稳定，直接站在考生席边上，略微鞠躬（30角），请说：“各位评委老师，上午（下午）好，我是 号考生”，随后端坐于考生席上。记住：请不要说你的姓名，只能说面试顺序号；坐姿：双手平放于桌上，目视前方，请不要倚靠椅背；脚要放平于地面，不要脚尖着地，否则你的腿会抖；坐下后桌子上会有题签，如果是扣着放的，请不要翻开；请不要左顾右盼，会让你更紧张；请使用深呼吸，调整心态，缓解压力，平稳心情。开始面试开始面试开始面试开始面试3、导语：主教开始导语部分：基本套话为：你好！号考生，首先祝贺你顺利通过了笔试，进入面试，希望你在面试中发挥出色，取得好成绩。本次面试题共2题，时间为8分钟。你可以按顺序回答，也可以不按顺序回答。可以直接答题，也可以思考后做答，你前面有钟表，要合理使用时间。回答问题时，请不要透露自己的姓名、工作单位、毕业学校等个人信息。答题结束后请宣布：“回答完毕”，如有剩余时间还可以对前面的问题进行补充。你听清楚了吗？请你回答：“听清楚了”好，现在请你认真听题：请注意：此时请翻开你桌子上的题签！计时开始！（你的思考答题时间）（你还有什么需要补充的吗？）好，你的面试结束，请到休息室等待你的成绩！注意事项：1、你面前的桌子上有纸、笔，请一定要利用好！纸、笔是让你用来书写答题提纲的，而不是让你把所有答案写在纸上的！答题提纲一定要写，不要以为这个题非常简单，你就不写提纲，这样做非常容易让你在答题过程中出现短路、重复等毛病！提纲要写的有层次，如目录树一样的结构！如：第二题：1、沟通（）2、交流（）3、理解、换位思考（）4、领导永远是对的，站得高思路视野广（）5、大局意识、工作为重（）括号内可写如何去做到这样，也就是方法措施！写提纲时记住：一定要写清题号！切记：一定要理解题意！抓住重点！这里有几个技巧：第一个：你一定要在给你的题中选择一个你最拿手的先答，那么，在写提纲时一定要写清题号！原因就是：请看下面的评委用的评分表！第二个：合理安排思考、写提纲和答题时间。一次性思考、写提纲；一次性回答。因为：前面所述评委评分的思路，也就决定了如果你选择了思考一题答一题再思考再答题的方法，那么第二题的作用就更小了。在你第二次思考时，评委的分数已经打好了。建议：思考、写提纲的时间要占到总面试时间的50%左右、答题时间占45%左右、留5%机动；按正常答题语速每分钟200300个字来计算，那么，在10分钟2道题的面试中你需要答题的字数大约为1000字左右，每题500字应该把这个题回答的比较圆满了。当然，这只是个大致的要求，如果题比较适合你的思路，那么思考时间相应缩短，如果题相对难一些，那么思考时间要略长，提纲要写得更细一些。特别注意：要给自己留出回答时间，面试要求听你说不是看你写，如果在思考、写提纲阶段耽误时间有点多，那么尽量答好第一题，第二题简略回答要点而不展开。不能不答第二题，否则，评委会因为你超时和没有回答第二题而给你扣分（这样扣分的程度还是比较大的）。答题时的过渡：思考写完提纲后，请将笔放在桌子上，开始你的答题！基本套路是：恢复入场时的坐姿，双眼注视评委，开始你具有个人特色的答题！各位评委，我现在开始回答第 个问题，对于这道题我是这样理解的（我觉得、我认为、我会）：1；2；3。第 题回答完毕，下面我回答第 个问题，这道题我是这样理解的（我觉得、我认为、我会）：1；2；3。答题完毕！答题时的要求答题时的要求答题时的要求答题时的要求1、声音一定要洪亮；2、尽量不要有口头语，如：许多人喜欢说的“然后”；3、语言要简练，尽量不要出现重复；4、控制语速，不要过快；5、减少肢体语言，即使有手势幅度不宜过大；6、增加语言的感染力，做到抑扬顿挫、重点突出、层次分明、条理清晰、语言流畅。7、如果时间有剩余，主考问“你还有什么需要补充的？”时，请不要进行补充。8、在答题过程中，使用的成语、举的例子、引用的名人名言一定要准确，如果实在记不清是谁说过的话，就只使用话，而不提是谁说的。离场你的答题结束了！主考会说：请你到候分室等待！起立！鞠躬！离场进入候分室等候你的成绩。预祝你取得好的成绩！第二部分第二部分上一部分我们了解了面试的基本流程、要求和一些简单的注意事项；要想取得好的面试成绩，最重要的是了解各类面试题型的采分要点和答题技巧。熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟熟练掌握各类题型，举一反三！记住：熟能生巧！切记：一定要理解题意！抓住重点！（一）岗位匹配类（一）岗位匹配类此类题目主要考察考生的求职动机、个人素质、与岗位需求的契合性等。如：你为什么要报考这个职位？领导把你安排到一个你从没接触过的岗位，你怎么办？有人说在行政事业单位上班，要在上级机关才容易往上升，有人说要在基层培养锻炼才容易往上升，谈谈你的看法？组织激励很重要，要做好组织激励有不同的方法，如：职业发展，成就感，工作环境，组织文化，人际关系，薪酬福利，领导认可。请你从以上方法中选择两条，并具体谈谈你的看法。习近平在天津和高校毕业生、失业人员等座谈时，问村官杨代显“情商重要还是智商重要?”杨代显回答“都重要”。对于智商和情商你怎么看?等等等等以上这类题目，不管提问的内容、角度、方式有什么不同，但所考察的大多就是你的能力与素质。当然，由于问题的角度不同，那么在答题的过程中，侧重点也就不一样！还有就是现在的题型不仅仅只考察一方面能力。如：情商智商、基层上级这两道题不仅考察你的素质，同时也在考察你的理想、境界（三观）；如组织激励一题，你选择不同的两点，那考察的重点也就不一样；如性格一题，同时也考察了你处理人际关系的能力！但最基础的还是你的能力与岗位匹配性！所以切记：一定要理解题意！抓住重点！采分要点采分要点采分要点采分要点1、自己的优点：包括性格、专业、爱好、能力、为人处事等，如性格开朗与领导同事能和睦相处、所学专业与岗位需求相吻合、虚心好学学习能力强、有艺术特长可以为企业（单位）文化作贡献等等；2、自己的缺点：主要是刚刚毕业，新的工作环境、在校学习内容少、缺乏实践等，记住要说经过自己努力一定能够改正的缺点，而不是缺陷！3、今后的努力方向：特别是工作、学习方面（总的原则是低调做人、高调做事）及团结同事、尊重领导、勤恳勤奋等；4、结合题意补充（二）人际关系类（二）人际关系类（二）人际关系类（二）人际关系类此类题目主要考察考生与人相处的能力。人际关系包括同事关系、上下级关系、同学战友关系、邻里关系、朋友关系等。如：你是新来的，开始经常帮助同事工作，后来你的工作量越来越大了，不想给同事做了，同事不满了，你怎么处理?你和小刘共同负责一个项目，因小刘没有按时完成一篇重要材料，影响了工作进度。在项目中期汇报时，恰巧你外出开会，小刘却将全部责任推给你，领导很生气。你怎么办?小李是一名志愿者，参与爱心助学志愿帮扶工作。而小李的帮扶对象比较冷淡，从来没有对小李没说过感谢的话，小李找到爱心助学志愿服务队的工作人员，表示希望能更换自己的帮扶对象，假设你就是那位工作人员，你会怎么安抚小李?请你谈谈对“六尺巷”这个典故的理解！【材料】以下是编辑小王和领导的一段对话：董主任：小王，近期要加强宣传工作，以后每周要在我市日报上发表两篇文章，这个任务交给你了。小王：现在新闻稿审查这么严，我即使尽全力，一周也只能完成一篇。董主任：根据以往的经验你是可以办到的，除非是你不尽心。小王：我怎么不尽心了?!我最了解真实情况，你布置的任务我肯定办不到。董主任：你不办我就换别人办。小王：那你换人吧。根据上述材料，回答以下问题：结合上述对话，你认为小王的问题出在哪里?如果你是小王，你会如何与领导沟通?这类题目考察的就是人际关系的处理方法！这类题的采分要点是：1、沟通。人际关系处理的要点就是沟通，大多数的误会产生都是沟通欠缺。沟通的方式方法有很多，比如：打电话、一起吃个饭看个电影、看场球等；2、理解。换位思考，从对方的角度考虑如何会产生矛盾，为什么会有不满的情绪产生？如果换做是你，你会怎么样去想？3、要有大局意识，一切以工作为主，不管发生什么矛盾和误解，不能因此对工作和大局产生影响。4、查找自己存在的不足。大多情况下，一个巴掌是拍不响的，处理关系是相互的，出现问题时先从自身查找不足。5、领导永远是正确的。因为领导需要考虑的是全局性的问题，看问题的角度和高度与自己肯定不同；即使真的是领导的决策或想法是错误的，也要讲究沟通的方式方法，尽量维护领导的权威。这类题要根据不同关系，侧重点不同，要结合题意补充或删减！（三）工作能力类（三）工作能力类此类题目主要考察考生工作能力和处理具体事务的能力。包括处理具体业务能力、组织协调能力、逻辑思维能力、领导能力、应变能力、应急能力等等。1、日常工作能力如：现在旅游产业已成为各地大力发展的产业，如果进行乡村旅游开发，请你制定一个调研方案小赵，家在北京，在西安政府工作，过年期间有如下安排。1、国外的大学同学要来西安玩，这位同学曾经给过小赵很多帮助，而且春节期间他只能在国内待几天时间;2、父母让回家吃年夜饭，而小赵和妻子已经两年没回北京过年了;3、大年初一，领导让小赵陪同，一起下基层慰问;4、年初四单位安排了小赵值班5、年初五初中同学在北京结婚，他最晚结婚的同学，希望大家都可以参加6、妻子给小赵一个惊喜，订机票去三亚旅游5天，年初二出发。如果你是小赵，你会怎么安排?单位定于6月30日组织庆祝建党98周年塈“两先一优”表彰大会，交给你组织，你如何做？这类题的采分要点是：1、准备阶段。这一阶段决定你的工作能否顺利实施的关键，所以一定要细心，要考虑周全，那么就需要一份完整的计划书（内容很多，不同工作需要的准备是不同的），如方案、应急预案、场地、物品、文件、相关部门协调配合、人员、议题等；2、实施阶段：包括进度、调整、应急、宣传材料、保障等。3、总结阶段：包括宣传、新闻报道、总结材料、归档等。4、请记住，无论什么工作，都离不开领导的支持、同事的帮助、部门的配合。在各个阶段要强调团队精神，要随时向领导请示汇报。这类题要根据不同工作内容，侧重点不同，要结合题意补充或删减！（三）工作能力类（三）工作能力类2、应变类如：假如你正好回乡探亲，突遇山洪暴发，导致所在地区交通、通讯完全中断，你该怎么办?你正在单位办公，来了几位上访人员要求解决问题，你怎么办?你工作中遇到一位解释多次仍不明白，不断纠缠且情绪激动的办事人员，你该怎么办?这类题目的采分要点是：1、保持冷静沉着的心态。这些类型的题目一个共同点就是出现了突发事件。2、迅速。突发情况一般来说产生的影响和后果都是比较严重的，所以一定要迅速行动起来。3、倾听、了解。只有掌握了第一手的资料，才有可能做出正确的判断。4、解决实质性问题，寻找解决问题的突破点，无论是什么突发事件，总要解决问题，只有问题得到解决，事件就一定会出现转机。5、上传下达。很多事情已脱离了你的权限或能力的掌控，这时需要的是向领导汇报和向相关的同事求助，争取最大限度的资源去解决问题。6、减少损失和影响。7、保障当事人的合法利益。（注意：在自然灾害面前，人的生命是第一位的）（四）社会现象类（四）社会现象类此类题目主要考察考生的思维能力、分析能力、敏锐性等。如：你对“中国式过马路”这种现象怎么看?轿车大量增加给人们带来便利，但同时也造成了交通拥堵；烟草有害健康，但也对经济发展有很大帮助，请你谈谈对这两个问题的看法。银行执行道德无抵押贷款，对此你怎么看?请你谈谈对“扶不扶”这个问题的理解！这类题的采分要点是：首先要表明对这类现象你的态度！1、发现问题。通过现象看本质是这类题的共性。现象是表面，深层次的是反映了一个存在的社会问题，要深刻理解！2、分析问题。问题的存在一定是有原因，而原因也肯定是多方面的，要尽可能地分析出产生这种现象的原因，不仅是人的因素还是政府的、社会的因素，是主观因素还是客观因素。3、解决问题。原因分析出来后，就要解决问题。要针对原因制定切实可行的方法、措施，提出有建设性的意见。（五）综合类（五）综合类此类题目主要考察考生个人思想观念、理想信念、政治站位、价值体系、人生目标、处世态度等等方面的个人修养和素质。说白了，也就是考察“三观”。如：谈谈对“只有没作为的理想，没有没作为的工作”这句话的理解。谈谈你对“没有规矩不成方圆”这句话的理解?习主席在元旦贺词中说到：“只要坚持，梦想总是可以实现的。”引起了全国人民的共鸣，激励了所有人要坚持梦想，你是怎么理解这句话的?请结合自身实际，谈谈对“空谈误国、实干兴邦”的理解俗话说，“低调做人，高调做事”。请问你怎么看待这句话?大家都打过篮球，篮球架的高度是3米1，请问篮球架的高度为什么要这样设定？这类题的采分要点是：这类题目回答起来就像是写一篇小型的议论文。通过摆事实，讲道理，直接表达自己的观点和主张。1、首先要解释对题意的理解。2、表明自己的观点（论点）。应该正确、鲜明。要有正确的价值取向，这取决于你的立场、观点、态度、方法是否正确，赞成什么、反对什么，要非常鲜明，千万不能模棱两可，含糊不清。3、阐述对这个观点支持理由（论据），要有非常清楚的逻辑关系，要有翔实、准确的材料，主要有(代表性的事例，确凿的数据，可靠的史实、名言警句、谚语格言以及说理分析。要求具有确凿性、典型性、与论点的统一性。4、在论述过程中一定要结合自身实际。5、要明确自己今后的努力方向！这类题不仅考察三观，同时也会包含人际关系类、岗位匹配类方面的内容！好的，面试的题目很多，这里列举了大部分的题型，当然，任何一种概括，不可能真正实现“全覆盖”！归根结底：一是要保持良好的心态！二是熟练掌握各种题型的答题技巧！三是增加知识储备！四是展现特色、抓住题意、抓住采分要点抓住评委的心！请记住：熟能生巧！预祝取得好成绩！谢谢！