介绍礼仪ppt课件.pptx

介绍礼仪介绍礼仪谢一宁2019.11.29介绍的三要素01自我介绍02集体介绍04他人介绍03目 录06业务介绍05前言前言在交际礼仪中,介绍是一个非常重要的环节。我们可以说,人际交往始自介绍。换而言之，在和外人打交道前,把介绍这个程序去掉,恐怕就非常唐突。所以“介绍是交际之桥。”前言而人和人打交道,介绍就是一座必经的桥梁。另一方面，介绍意在说明情况。既然是说明情况,那么自我介绍也好,为别人介绍也好,业务介绍也好,介绍在人际交往中都是不能缺少的。P A R T O N E介绍的三要素介绍的三要素介绍的“时机”所指并非介绍的“时间”，它包括具体的时间、具体的地点，具体的场合要素一：介绍的时机当现场有多位嘉宾存在，由谁来出面做自我介绍？记住一条游戏规则：一般都是由地位的低的人首先向地位高的人说明情况！要素二：介绍的主角介绍时需要说什么？需要如何说？切记：不可废话连篇，更不可信口开河！要素三：表达的方式P A R T T W O自我介绍自我介绍我们在人际交往中如能正确得体地介绍自己，不仅可以扩大自己的交际范围，广交朋友，而且有助于自我宣传、自我展示，在交往中减少麻烦、消除误会。自我介绍有何作用选择自我介绍的时机一些场合有必要进行适当的自我介绍。如应试求学时、有不相识者表现出对自己感兴趣时、有不相识者要求自己作自我介绍时、有求于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时、旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与之建立临时接触时、毛遂自荐时、如欲结识某些人或某个人，而又无人引见，如有可能，即可向对方自报家门，自己将自己介绍给对方。自我介绍时讲究的态度：态度一定要态度一定要自然、友善、亲切、随和。应镇定自然、友善、亲切、随和。应镇定自信、落落大方、彬彬有礼。既不能委委懦懦，自信、落落大方、彬彬有礼。既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。又不能虚张声势，轻浮夸张。表示自己渴望认表示自己渴望认识对方的真诚情感。任何人都以被他人重视为识对方的真诚情感。任何人都以被他人重视为荣幸，如果你态度热忱，对方也会热忱。语气荣幸，如果你态度热忱，对方也会热忱。语气要自然，语速要正常，语音要清晰。在自我介要自然，语速要正常，语音要清晰。在自我介绍时镇定自若，潇洒大方，有助给人以好感；绍时镇定自若，潇洒大方，有助给人以好感；相反，如果你流露出畏怯和紧张，结结巴巴，相反，如果你流露出畏怯和紧张，结结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，则会为他人目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，则会为他人所轻视，彼此间的沟通便有了阻隔。所轻视，彼此间的沟通便有了阻隔。自我介绍需要注意的方法：进行自我介绍，应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己。如果有介绍人在场，自我介绍则被视为不礼貌的。应善于用眼神表达自己的友善，表达关心以及沟通的渴望。如果你想认识某人，最好预先获得一些有关他的资料或情况，诸如性格、特长及兴趣爱好。这样在自我介绍后，便很容易融洽交谈。在获得对方的姓名之后，不妨口头加重语气重复一次，因为每个人最乐意听到自己的名字。自我介绍需注意的内容：自我介绍的内容包括3项基本要素：本人的姓名、供职的单位以及具体部门、担任的职务和所从事的具体工作。这3项要素，在自我介绍时，应一气连续报出，这样既有助于给人以完整的印象，又可以节省时间，不说废话。要真实诚恳，实事求是，不可自吹自擂，夸大其辞。这种方式要求内容简洁，往往只包括自己的姓名，如：“你好，我叫小明”。一般适用于公共场所，如：旅途中、舞场、通电话时。自我介绍的形式 应酬式自我介绍这是一种刻意寻求与对方认识的方式，也叫社交式自我介绍或沟通式自我介绍，希望对方认识自己、了解自己、与自己建立联系的自我介绍。适用于社交活动中，大体包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣以及与交往对象的某些熟人的关系等。自我介绍的形式 交流式自我介绍自我介绍的形式 工作式自我介绍顾名思义，这种方式适用于工作之中，是因工作而交际，因工作而交友。工作式的自我介绍的内容，包括本人姓名、供职的单位及其部门、担负的职务或从事的具体工作三项，又叫工作式自我介绍内容的三要素，通常缺一不可。这种介绍方式一般适用于正规场合，如讲座、报告、庆典等，是为了表示对他人的友好和敬意。其内容包括姓名、单位、职务等项。同时，还可加入一些适当的谦辞、敬语，以示自己尊敬交往对象。自我介绍的形式 礼仪式自我介绍如：“各位来宾，大家好！我叫大明，是真厉害有限公司的经理。现在，我代表本公司热烈欢迎各位前来参加我们公司的十周年庆典，谢谢大家的支持。”职场中如何做一个“完美”的自我介绍？自自我我介介绍绍时间把控首先把握住时间。面试时自我介绍一般在35分钟结束，最多不超过10分钟。另外，时间分配上也要把握好。假若5分钟做自我介绍，1分钟要做完自然情况介绍，包括教育经历；最近三到五年工作介绍要占到3分钟；其余的经历用1分钟。如果最近两年没做什么事，可以把自认为自己最有价值的一段经历介绍两分钟。内容把控NO.1 介绍个人履历。把自己曾经做过的事情说清楚，尤其是对最近几年做过的事情要重点来说。要把握“重点突出”的原则。NO.2 介绍个人业绩。把自己在不同阶段做成的有代表性的事情介绍清楚，注意两点：一是与应聘岗位需要的能力相关的业绩多介绍，不相关的一笔带过或不介绍；二要注意介绍自己个人最精彩的一两段业绩加以重点呈现，因为用人单位要招聘的是你，而不是过去的团队。NO.3 介绍个人特长。主要围绕专业特长来介绍，与应聘的岗位密切相关。除专业特长以外的特长，如果特别突出可以介绍，点到为止。我是谁who am I?01我做过什么What did I do?02我想做什么What do I want to do?04我做成过什么What have I done?03核 心 四 问自我介绍的禁忌1.1.忌讳主动介绍个人爱好。忌讳主动介绍个人爱好。2.2.忌讳介绍内容头重脚轻。忌讳介绍内容头重脚轻。3.3.忌讳过于简单，没有内容。忌讳过于简单，没有内容。4.4.忌讳介绍背景而不介绍自己。忌讳介绍背景而不介绍自己。5.5.忌讳把岗位职责当个人业绩来呈现。忌讳把岗位职责当个人业绩来呈现。6.6.忌讳把话说满或说谎。忌讳把话说满或说谎。7.7.忌讳言谈举止随意非职业化。忌讳言谈举止随意非职业化。P A R T T H R E E 他人介绍他人介绍在人际交往活动中，经常需要在他人之间架起人际关系的桥梁。他人介绍，又称第三者介绍，是为彼此不相识的双方引见、介绍的一种交际方式。他人介绍，通常是双向的，即对被介绍的双方各自作一番介绍。有时，也会进行单向的他人介绍，即只将被介绍者中某一方介绍给另一方。他人介绍的作用：他人介绍的顺序在为他人作介绍时谁先谁后，是一个比较敏感的礼仪头号问题。根据商务礼仪规范，在处理为他人做介绍的问题上，必须遵守“尊者优先了解情况”规则。先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。这样，可使尊者先了解位卑者的情况。根据规则，为他人作介绍时的礼仪顺序大致有如下几种：一、介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。二、介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。他人介绍的顺序三、介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。四、介绍女士与男士认识时，应先介绍给男士，后介绍女士。五、介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。六、介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。七、介绍客人和主人认识时，应先介绍客人，后介绍主人。八、介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者。（二）掌握介绍的方式1 1、一般式、一般式也称标准式，以介绍双方的姓名、单位、职务等为主，适用于正式场合。如：“请允许我来为两位引见一下。这位是雅秀公司营销部主任李小姐，这位是新河集团副总江嫣小姐。”2 2、简单式、简单式只介绍双方姓名一项，甚至只提到双方姓氏而已，适用一般的社交场合。如：“我来为大家介绍一下：这位是谢总，这位是徐董。希望大家合作愉快。3 3、附加式、附加式也可以叫强调式，用于强调其中一位被介绍者与介绍者之间的关系，以期引起另一位被介绍者的重视。如：“大家好！这位是新月公司的业务主管张先生，这是小儿刘放，请各位多多关照。4 4、引见式、引见式 介绍者所要做的，是将被介绍的双方引到一起即可，适手于普通场合。如：“OK，两位认识一下吧。大家其实都曾经在一个公司共事，只是不是一个部门。接下来的，请自己说吧。”（二）掌握介绍的方式5 5、推荐式、推荐式介绍者经过精心准备再将某人举荐给某经过精心准备再将某人举荐给某人，介绍时通常会对前者的优点加以重人，介绍时通常会对前者的优点加以重点介绍。点介绍。通常，适用于比较正规的场合。如：“这位是张峰先生，这位是海天公司的赵海天董事长。张先生是经济博士，管理学专家。赵总，我想您一定有兴趣和他聊聊吧。”6 6、礼仪式、礼仪式是一种最为正规的他人介绍，适用于正式场合。其语气、表达、称呼上都更为规范和谦恭。如：“孙小姐，您好！请允许我把北京远方公司的执行总裁李放先生介绍给你。李先生，这位就是广东润发集团的人力资源经理孙晓小姐。（三）注意介绍时的细节在社交活动中，东道主、长者、家庭聚在社交活动中，东道主、长者、家庭聚会的女主人、专职人员，在正式活动中会的女主人、专职人员，在正式活动中地位、身份较高者或主要负责人，熟悉地位、身份较高者或主要负责人，熟悉双方者，指定介绍者，都可以适宜地为双方者，指定介绍者，都可以适宜地为他人进行介绍。在介绍他人时，介绍者他人进行介绍。在介绍他人时，介绍者与被介绍者都要注意一些细节。与被介绍者都要注意一些细节。1 1.介绍者要注意自己的姿态介绍者要注意自己的姿态作为介绍者，无论介绍哪一方，都应手势动作文雅，手心向上，四指并拢，拇指微张，胳膊略向外伸，指向被介绍的一方，并向另一方点头微笑，上体略前倾，手臂与身体约5060度。在介绍一方时，应微笑着用自己的视线把另一方的注意力引导过来。态度热情友好，语言清晰明快。（三）注意介绍时的细节 2 2、介绍应语言明快，脉络清楚，忌罗噱。、介绍应语言明快，脉络清楚，忌罗噱。介绍他人时最好加上尊称或者职务，如先生、夫人、博士、经理、律师等。3 3、介绍者为被介绍者作介绍之前，要先征求、介绍者为被介绍者作介绍之前，要先征求双方被介绍者的意见。双方被介绍者的意见。被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般应欣然表示接受。如果实在不愿意，应向介绍者说明缘由，取得谅解。4、当介绍者走上前来为被介绍者进行介绍时，被介绍者双方均应起身站立，面带微笑，大大应起身站立，面带微笑，大大方方地目视介绍者或者对方。方方地目视介绍者或者对方。女士、长者有时可不用站起。宴会、谈判会，略略欠身致意即可。（三）注意介绍时的细节5、介绍者介绍完毕，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序进行握手，并且彼此使用“您好”“很高兴认识您”、“久仰大名”、“幸会”等语句问候对方。不要心不在焉，要用心要用心记住对方名字，以免造成尴尬。记住对方名字，以免造成尴尬。6、如果其中有媒体人士媒体人士，要清楚地告知对方。这一点在比较敏感的人群中要格外注意。敏感的人群中要格外注意。7 7、介绍过程中如果有个别的失误，不要回避，、介绍过程中如果有个别的失误，不要回避，自然、幽默地及时更正是明智、从容的表现。自然、幽默地及时更正是明智、从容的表现。介绍他人认识，是人际沟通的重要介绍他人认识，是人际沟通的重要组织部分。良好的合作，可能就是组织部分。良好的合作，可能就是从这一刻开始！从这一刻开始！P A R T F O U R 集体介绍集体介绍集体介绍集体介绍，实际上是介绍他人的一种特殊情况，它是指被介绍的一方或者双方不止一人的情况。太多场合需要向对方介绍集体了，比如宴会上、会议时、做培训时，甚至是家庭聚会中相对介绍个人来说，介绍集体更需要掌握一些规范，才能保持风度翩翩的礼仪形象。需要集体介绍的情况（在进行集体介绍的时候，时机的把握是首要因素。下面几种情况需要进行集体介绍：）正式大型宴会正式大型宴会正式的大型宴会，主持人一方与来正式的大型宴会，主持人一方与来宾均不止一人，应进行集体介绍。宾均不止一人，应进行集体介绍。大型公务活动大型公务活动大型的公务活动，参加者不止一方，各方也大型的公务活动，参加者不止一方，各方也不止一人，应进行集体介绍。不止一人，应进行集体介绍。需要集体介绍的情况（在进行集体介绍的时候，时机的把握是首要因素。下面几种情况需要进行集体介绍：）举行会议举行会议与会者往往不止一人，应进行集体与会者往往不止一人，应进行集体介绍。介绍。涉外交往活动涉外交往活动参加活动的宾主双方皆不止一人，应进行集参加活动的宾主双方皆不止一人，应进行集体介绍。体介绍。需要集体介绍的情况（在进行集体介绍的时候，时机的把握是首要因素。下面几种情况需要进行集体介绍：）演讲、报告、比赛演讲、报告、比赛参加者不止一人，应进行集体介绍。参加者不止一人，应进行集体介绍。会见、会谈会见、会谈各方参加者不止一人，应进行集体介绍。各方参加者不止一人，应进行集体介绍。需要集体介绍的情况（在进行集体介绍的时候，时机的把握是首要因素。下面几种情况需要进行集体介绍：）规模较大的社交聚会规模较大的社交聚会有多方参加，各方均可能有多人，有多方参加，各方均可能有多人，应进行集体介绍。应进行集体介绍。接待参观、访问者接待参观、访问者来宾不止一人，应进行集体介绍。来宾不止一人，应进行集体介绍。集体介绍的顺序进行集体介绍的顺序，可参照他人介绍的顺序，也可酌情处理。但应注意，越是正式、大型的交际活动，越要注意介绍的顺序。单向介绍在演讲、报告、比赛、会议、会见时，往往只需要将主角介绍给广大参加者。笼统介绍若一方人数较多，可采取笼统的方式进行介绍，例如，“这是我的家人”，“这是我同学”。集体介绍的顺序双向介绍 双方地位、身份大致相似当被介绍者双方地位、身份大致相似时，应遵循“少数服从多数”的原则，先介绍人数较少的一方。双方地位、身份存在差异如被介绍者双方地位、身份存在差异，地位高者虽然人数较少或只有一人，也应将其放在尊贵的位置，最后加以介绍。集体介绍的顺序人数较多各方的介绍人数较多各方的介绍若被介绍的不止两方，需要对被介绍的各方进行位次排序，排列的顺序可以是：以座次顺序为准；以抵达时间的先后为准；以其负责人身份为准；以单位名称的英文字母顺序为准；以其单位规模为准；以距介绍者的远近为准。P A R T F I V E业务介绍业务介绍1.公司概况:这里面可以包括注册时间,注册资本,公司性质,技术力量,规模,员工人数,员工素质等;2.公司发展状况:公司的发展速度,有何成绩,有何荣誉称号等;3.公司文化:公司的目标,理念,宗旨,使命,愿景,寄语等;4.公司主要产品:性能,特色,创新,超前;5.销售业绩及网络:销售量,各地销售点等;6.售后服务:主要是公司售后服务的承诺。业务介绍主要包括的内容介绍的三要素01自我介绍02集体介绍04他人介绍03内 容 总 结05业务介绍感谢观看感谢观看Thanks for watchingThanks for watchingThanks for watchingThanks for watching ！