2014护理质量管理(范例).ppt

T T H H E E S SE E C C O O N N D D P P E E O O P P L L E E S S H H O O S SP P I IT T A A L L O O F F J JI IA A O O Z Z U U O O20142014年度医院核心质量管理质询年度医院核心质量管理质询质量是医院的生命线，质量是医院的生命线，医院核心质量的五道防火墙医院核心质量的五道防火墙质量是医院的生命线，质量是医院的生命线，医院核心质量的五道防火墙医院核心质量的五道防火墙护理质量管理护理质量管理20132013年度全院护理质量评价年度全院护理质量评价之宏观护理质量（一）宏观护理质量（一）类别类别20122012年年20132013年年合格率同比变化合格率同比变化抽查项次抽查项次合格项次合格项次合格率合格率抽查项次抽查项次合格项次合格项次合格率合格率病区管理质量1700159994.1%1782170395.6%增长1.5%基础护理质量80076495.6%37035896.8%增长1.2%护理文书书写质量3500338196.6%2536244996.6%持平消毒隔离质量1188112895%99096097%增长2%危重患者质量19318696.5%11711397%增长0.5%急救物品质量1413140499.4%1097109499.8%增长0.4%整体护理质量1584143990.9%1668158595%增长4.1%8月月23日通日通过河南省河南省卫生生厅消毒供消毒供应中心的中心的验收。收。宏观护理质量（二）宏观护理质量（二）护理单元名称护理单元名称20122012年（起）年（起）20132013年（起）年（起）同比变化（起）同比变化（起）消化内科消化内科1 13 3增加两起增加两起心内一区心内一区1 12 2 增加一起增加一起呼吸内科呼吸内科3 3下降三起下降三起肾病风湿免疫科肾病风湿免疫科2 23 3增加一起增加一起急诊科急诊科1 1下降一起下降一起内分泌科内分泌科1 11 1无变化无变化神经外科神经外科2 23增加一起增加一起老年病科老年病科1 1下降一起下降一起骨科二区骨科二区1 11无变化无变化心内二区心内二区1 12增加一起增加一起普外一区普外一区2 22无变化无变化神内一区神内一区1 1下降一起下降一起神内二区神内二区1 11无变化无变化心胸外科心胸外科3增加三起增加三起儿科儿科3增加三起增加三起泌尿外科泌尿外科1增加一起增加一起心血管一区心血管一区1增加一起增加一起烧伤整形科烧伤整形科2增加两起增加两起护理不良事件统计分析护理不良事件统计分析护理不良事件的主动上报意识正在不断增强护理不良事件的主动上报意识正在不断增强全年护理工作满意度：全年护理工作满意度：97.9%2013年年1-10月护理不良事件分析月护理不良事件分析护理质量管理护理质量管理20132013年度全院关键质量问题回顾年度全院关键质量问题回顾之护理文书质量问题汇总（护理文书质量问题汇总（2013.1-92013.1-9月）月）序号序号体温单体温单覆盖率重复发生率典型代表护理单元低中高低中高01 呼吸、脉搏个别未连线心内一区02第二页体重漏填骨科三区、泌尿外科03 第二页诊断仍写查因内分泌一区04体温单未更改内分泌一区05过敏药物漏填，诊断未用医学用语 心内二区06漏填血压心内二区07体温单未写“出院”神内二区08所写过敏药物与实际不符消化内科09未填大小便消化内科10书写不规范神内二区11过敏药物未在体温单上记录消化内科12体温单上未写“手术”心内一区13出院时间填写不正确呼吸内科14加床填写不规范神内一区15涂改明显康复医学科护理文书质量问题汇总护理文书质量问题汇总（2013.1-9月）月）序号序号护理记录单护理记录单覆盖率重复发生率典型代表护理单元低中高低 中高01护理记录单个别漏签字内分泌一区02诊断未更改儿科03吸氧、心电监护记录次数不够骨科三区04危重护理计划单无停止日期泌尿外科05护理记录生命体征不完善神经内科一区06无护士长签字肿瘤内科一区07手术护理记录单病房护士未签字 泌尿外科08手术病人无手术护理单手术部09无证护士签名普外二区10医学术语记录不规范呼吸内科11入院护理记录单漏填神外一、二区护理文书质量问题汇总（护理文书质量问题汇总（2013.1-92013.1-9）序号序号医嘱单医嘱单覆盖率重复发生率典型代表护理单元低中高低中高01临时医嘱单签字不规范老年病科02临时医嘱核对无核对者签字骨科一、二区03出院医嘱核对无签名妇瘤科04临时医嘱第一页无执行时间内分泌一区05长期医嘱单无核对者签字妇瘤科06执行时间先于医嘱时间呼吸内科07长期医嘱单核对无签名耳鼻喉科 妇瘤科妇瘤科 1 1、长期医嘱执行未签名、临时医嘱执行、核对未签名、长期医嘱执行未签名、临时医嘱执行、核对未签名 2 2、临时医嘱漏签字、体温单体重少一次、护理记录单、临时医嘱漏签字、体温单体重少一次、护理记录单时间栏内时间栏内3 3处涂改处涂改神神经外科一区外科一区临时医嘱出现多处未临时医嘱出现多处未签名及执行时间签名及执行时间甲状腺乳腺二区甲状腺乳腺二区护士执行非执业医生医护士执行非执业医生医嘱，签名笔色不一致嘱，签名笔色不一致病区管理质量问题汇总病区管理质量问题汇总序号序号病区管理病区管理覆盖率重复发生率典型代表护理单元低中高低中高01病房内偶有使用小功率电器现象内分泌科一区02毒麻局限药品未做到统一放置、登记管理神经内科二区03 病房物品摆放乱、陪护多、秩序差呼吸内科04各种标识不规范老年病科05危急值报告登记本使用红色水笔记录肿瘤内科二区06危急值报告登记本记录人签名不规范康复医学科07电话回访登记本内容有漏项康复医学科08质量安全分析会无记录康复医学科09抢救物品登记本使用圆珠笔登记 妇瘤科10科室业务学习记录不全妇产科、妇瘤科11 输血查对登记本空项，书写不规范泌尿科、神外一二区12医嘱查对本空项泌尿外科、普外二区13抢救物品登记本缺少专人检查签名神内一区、神外一二区 骨三科骨三科 1 1、病房物品不规整，卫生死角打扫不彻底。、病房物品不规整，卫生死角打扫不彻底。神经内科神经内科 1 1、病房物品摆放不规整、病房物品摆放不规整基础护理质量问题汇总基础护理质量问题汇总序号序号基础护理基础护理覆盖率覆盖率重复发生率重复发生率典型代表护理单元典型代表护理单元低低中中高高低低中中高高0101床单位脏未及时更换床单位脏未及时更换 泌尿外科泌尿外科0202治疗室输液卡核对签名执行不到位治疗室输液卡核对签名执行不到位 肾病风湿免疫科肾病风湿免疫科0303术后患者吸氧卡、翻身卡未建术后患者吸氧卡、翻身卡未建 消化内科消化内科0404化疗患者输液巡视不到位化疗患者输液巡视不到位 肿瘤内科肿瘤内科0505床单位有血迹、引流管无名称床单位有血迹、引流管无名称泌尿外科泌尿外科0606无床头卡，指甲长、黑无床头卡，指甲长、黑泌尿外科泌尿外科0707 两个患者床头卡在一起、指甲长两个患者床头卡在一起、指甲长 普外二区普外二区0808 液体加药无签字打勾，滴速太快液体加药无签字打勾，滴速太快 普外二区普外二区0909无床头卡、床头物品多、输液卡签无床头卡、床头物品多、输液卡签字潦草、液体无加药签名字潦草、液体无加药签名普外二区普外二区1010 床头卡无诊断、引流管无标识床头卡无诊断、引流管无标识肿瘤内科二区肿瘤内科二区1111无床头卡指甲长、留置针无标识无床头卡指甲长、留置针无标识 肿瘤内科二区肿瘤内科二区肾病病风湿免疫科湿免疫科1 1、氧气湿化瓶内蒸馏水过满。、氧气湿化瓶内蒸馏水过满。内分泌科一区内分泌科一区1 1、输液巡液巡视卡、卡、输液瓶液瓶签签名潦草，不易辨名潦草，不易辨认。普外二区普外二区1 1、加药注射器裸放、加药注射器裸放2 2、无开启时间及吸氧卡、无开启时间及吸氧卡 普外一区普外一区 1.1.输液巡回卡签字不规范，床单位未及时整理输液巡回卡签字不规范，床单位未及时整理危重患者护理质量问题汇总危重患者护理质量问题汇总序号序号危重患者护理危重患者护理覆盖率覆盖率重复发生率重复发生率典型代表护理单元典型代表护理单元低低中中高高低低中中高高0101患者不知道主管护士，药物作用患者不知道主管护士，药物作用消化内科、妇瘤科消化内科、妇瘤科0202输液巡回卡上无打勾及签名输液巡回卡上无打勾及签名神经外科神经外科0303床单位脏床单位脏骨科一区口腔科骨科一区口腔科0404单瓶液体无签名及时间单瓶液体无签名及时间普外二区普外二区0505浅静脉留置针无标识，无留置时间浅静脉留置针无标识，无留置时间 甲乳二区烧伤科甲乳二区烧伤科0606血压计袖带过松血压计袖带过松甲乳一区甲乳一区0707吸氧流量与实际不符吸氧流量与实际不符呼吸内科呼吸内科0808心电监护电压低心电监护电压低普外二区普外二区0909皮试未划结果皮试未划结果骨科一区口腔科骨科一区口腔科1010胃管标识粘贴错误胃管标识粘贴错误普外一区耳鼻喉科普外一区耳鼻喉科1111护士对患者护士对患者“七知道七知道”掌握不全掌握不全消化内科消化内科尿管引流袋未标日期时间。尿管引流袋未标日期时间。静脉注射泵无药液标识。静脉注射泵无药液标识。泌尿外科泌尿外科 消化内科消化内科1 1、引流袋未标识具体时间、引流袋未标识具体时间 内分泌科二区内分泌科二区1 1、注射、注射泵标签粘粘贴位置不符合要求，注射器刻度被位置不符合要求，注射器刻度被放置在注射放置在注射泵内内侧儿科儿科1 1、微量、微量泵未使用未使用专用用标签，粘，粘贴位置不符合要求位置不符合要求2 2、微量、微量泵选取注射器不匹配，所抽取取注射器不匹配，所抽取药液大于注液大于注射器的毫升射器的毫升有隐患！3 3、避光、避光药物未使用避光物未使用避光带用餐巾用餐巾纸代替代替整体护理质量问题汇总整体护理质量问题汇总序号序号整体护理整体护理覆盖率重复发生率典型代表护理单元低中高低中高01患者不知不识主管护士消化内科02患者对药物知识不了解神经内科二区03患者未被饮食指导心胸外科04鼻饲时对注意事项掌握不全面 神经内科二区05患者对留置管道注意事项掌握不全面普外二区06对医院环境不熟悉神经内科二区07未做入院宣教甲乳一区08对主管医生不了解老年病科09床头卡诊断与现诊断不符普外二区10尿管标识不正确手术部11病人指甲长、胡须长老年病12吸痰管缠绕在吸痰瓶上，无吸氧卡、翻身卡，无腕带，七知道掌握不全神经内科二区 肾病风湿免疫科肾病风湿免疫科 1 1、护士巡视观察不到位，未及时更换尿垫。、护士巡视观察不到位，未及时更换尿垫。2 2、吸氧流量记录与实际不符。、吸氧流量记录与实际不符。尿垫尿湿未及时更换，有异味尿垫尿湿未及时更换，有异味 消化内科内分泌二区消化内科内分泌二区1 1、冲管盐水无瓶签，床头卡无及时更改。、冲管盐水无瓶签，床头卡无及时更改。消毒隔离质量问题汇总消毒隔离质量问题汇总序号序号消毒隔离消毒隔离覆盖率重复发生率典型代表护理单元低中高低中高01治疗室无菌治疗巾过期，药品与止血带混放神经内科一区02止血带少、裸放中医科03使用后的一次性医疗废物混放甲乳一区04加药后无规范执行签字、打勾泌尿外科05注射盐水无开启时间康复医学科06安尔碘、棉签无开启时间肾病风湿免疫科07体温计盒内消毒液过少骨科二区08冰箱内高危药品混放中医科09紫外线消毒时间累积错误内分泌科一区10无菌治疗盘未做到每4小时更换 心内二区11更换后的液体瓶进入治疗室心内二区12换药室、治疗室、仓库物品混放，一次性物品存放不符合要求神经外科13无菌物品包装袋进入治疗室普外二区14未做到一人一带内分泌科一区?骨科一区口腔科骨科一区口腔科换药室治疗抽屉卫生差，换药柜上别生活用剪刀。换药室治疗抽屉卫生差，换药柜上别生活用剪刀。血糖仪抽屉内棉签使用不规范，无开启时间。血糖仪抽屉内棉签使用不规范，无开启时间。治疗巾治疗巾1包过期。包过期。泌尿外科泌尿外科急救物品质量问题汇总急救物品质量问题汇总序号序号急救物品急救物品覆盖率重复发生率典型代表护理单元低中高低中高01喉镜位置不符合要求及未装电池内分泌科一区02止血带裸放内分泌科一区03砂轮干燥放置消化内科04抢救箱卫生差消化内科05登记本未在抢救箱内放置消化内科06尼可刹米标识模糊，看不到有效期肾病风湿免疫科07抢救用药记录本未在抢救箱内放置心胸外科08登记本填写项目不完善呼吸内科09急救物品与一次性物品混放综合病房10抢救用药记录无医生护士签名 心内一区11抢救药品不全，定人登记不及时心内二区抢救车抢救车表面灰尘多，表面灰尘多，治疗盘物品摆放乱，无输液器。治疗盘物品摆放乱，无输液器。骨科一区口腔科骨科一区口腔科药品基数不符检查去甲肾上腺素、盐酸肾上药品基数不符检查去甲肾上腺素、盐酸肾上 腺素各少腺素各少1支。支。内分泌一区内分泌一区 1 1、药物不合格。、药物不合格。重点部门质量问题汇总重点部门质量问题汇总共性问题共性问题 各个重点部门人流关把控不严，空气消毒培养记录不规范，各个重点部门人流关把控不严，空气消毒培养记录不规范，专用登记本记录不完善，空气消毒机滤网的清洁时间不确定，专用登记本记录不完善，空气消毒机滤网的清洁时间不确定，并且未记录。应急预案演练大多数科室未留记录及资料，空气并且未记录。应急预案演练大多数科室未留记录及资料，空气培养结果未规范粘贴，个别科室缺少月份的培养结果，建立有培养结果未规范粘贴，个别科室缺少月份的培养结果，建立有仪器设备使用登记本，实际使用未登记，氧气湿化瓶无启用时仪器设备使用登记本，实际使用未登记，氧气湿化瓶无启用时间，一次性呼吸气囊重复使用，未送消毒供应中心处理，仍有间，一次性呼吸气囊重复使用，未送消毒供应中心处理，仍有死角卫生未处理到。死角卫生未处理到。重点部门质量问题汇总重点部门质量问题汇总重点监控部门重点监控部门个性问题个性问题RICURICU抢救登记两人一页，无病人姓名抢救登记两人一页，无病人姓名。输液卡未打勾签字，急危值登记本用圆珠笔写，拖鞋工作鞋混放，吊塔物品乱，棉输液卡未打勾签字，急危值登记本用圆珠笔写，拖鞋工作鞋混放，吊塔物品乱，棉签无开启时间，家属等候区环境乱，备用仪器未定位放置。签无开启时间，家属等候区环境乱，备用仪器未定位放置。ICUICUNICUNICU加药后未打勾签名，仓库物品乱，有近期药物，低分子肝素钙无高危标识。加药后未打勾签名，仓库物品乱，有近期药物，低分子肝素钙无高危标识。CCUCCU一次性无菌手套不规范，病历柜灰尘多，抢救记录空项多，呼吸机面罩裸放，体温一次性无菌手套不规范，病历柜灰尘多，抢救记录空项多，呼吸机面罩裸放，体温计盒内消毒液少。计盒内消毒液少。消毒供应中心消毒供应中心碘伏无开启时间，弯盘清洗不到位，使用器械有问题，仓库乱，水池脏，记录有代碘伏无开启时间，弯盘清洗不到位，使用器械有问题，仓库乱，水池脏，记录有代签名现象。签名现象。产房产房医疗废物分类不规范，湿化瓶用后未处理，水池太脏。医疗废物分类不规范，湿化瓶用后未处理，水池太脏。病区环境差，监护仪、氧气表卫生差，患者离院未终末处理，无菌物品无开启时间，病区环境差，监护仪、氧气表卫生差，患者离院未终末处理，无菌物品无开启时间，检查管道用后未及时消毒。检查管道用后未及时消毒。急诊科急诊科洗后布类直接放于地上，垃圾桶脏放置不到位，急诊外来器械在我院未二次消毒。洗后布类直接放于地上，垃圾桶脏放置不到位，急诊外来器械在我院未二次消毒。灭菌标识个别不符合要求，个别腔镜器械物品不符合高压灭菌要求。灭菌标识个别不符合要求，个别腔镜器械物品不符合高压灭菌要求。手术室手术室透析桶不干燥，水多，放置位置不当，病区环境差，穿刺处未覆盖，透析区治疗车透析桶不干燥，水多，放置位置不当，病区环境差，穿刺处未覆盖，透析区治疗车上物品摆放不符合要求，无菌观念不强，门关不严，拖鞋乱放，更衣室摆放乱。上物品摆放不符合要求，无菌观念不强，门关不严，拖鞋乱放，更衣室摆放乱。血液净化室血液净化室陪护多，物品摆放乱，无输液卡吸氧卡，体温计无消毒，冰箱内高危药品摆放不规陪护多，物品摆放乱，无输液卡吸氧卡，体温计无消毒，冰箱内高危药品摆放不规范，湿化瓶无启用时间，隔离病室无消毒记录，有漏登记录。范，湿化瓶无启用时间，隔离病室无消毒记录，有漏登记录。脑卒中单元脑卒中单元布局不合理，三区划分不清，外科刷手池与处置室在一个区域、入门关把关不严，布局不合理，三区划分不清，外科刷手池与处置室在一个区域、入门关把关不严，一次性物品柜与铅衣存放在同一房间。一次性物品柜与铅衣存放在同一房间。介入中心介入中心手手术部部无菌包布有白无菌包布有白团污迹迹污物桶无盖盖物桶无盖盖手术部手术部 1.1.无菌包布潮湿，污染物品未及时清理。无菌包布潮湿，污染物品未及时清理。2.2.指示带不合格指示带不合格ICUICU 1 1、物品摆放不规整，管道粘贴不符合要求、物品摆放不规整，管道粘贴不符合要求 。2 2、包布包扎不符合要求。、包布包扎不符合要求。血液净化室血液净化室 各区域放置物品不符合要求各区域放置物品不符合要求护理质量管理护理质量管理护理单元突出质量问题现场质询护理单元突出质量问题现场质询之序号序号质询质询(护理护理)单元单元负责人负责人/责任人责任人针对的问题点针对的问题点0101 血液净化室血液净化室卢爱玲卢爱玲1、各区域物品摆放不符合要求各区域物品摆放不符合要求0202手术部手术部焦心爱焦心爱1、无菌包布有污迹、潮湿，污染物品未及时、无菌包布有污迹、潮湿，污染物品未及时清理。清理。2、包外指示带填写不合格、包外指示带填写不合格0303肾病风湿免疫科肾病风湿免疫科张海燕张海燕1 1、氧气湿化瓶内蒸馏水过满、氧气湿化瓶内蒸馏水过满 2、护士巡视观察不到位，未及时更换尿垫及、护士巡视观察不到位，未及时更换尿垫及电极片电极片 0404儿科儿科马冬梅马冬梅1 1、微量泵未使用专用标签，粘贴位置不符合、微量泵未使用专用标签，粘贴位置不符合要求要求2 2、微量泵选取注射器不匹配，所抽取药液大、微量泵选取注射器不匹配，所抽取药液大于注射器的正常刻度范围于注射器的正常刻度范围 3 3、避光药物未使用避光带，用餐巾纸代替、避光药物未使用避光带，用餐巾纸代替0505消化内科内分泌二区消化内科内分泌二区朱凌楠朱凌楠1、注射泵标签粘贴位置不符合要求，冲管盐、注射泵标签粘贴位置不符合要求，冲管盐水无瓶签水无瓶签 2、引流袋未标识具体时间，患者不知道主管、引流袋未标识具体时间，患者不知道主管护士、药物作用，床头卡无及时更改护士、药物作用，床头卡无及时更改现场质询现场质询总结分析及整改措施总结分析及整改措施 1、完善护理质量管理体系，注重细节管理，持续改进，、完善护理质量管理体系，注重细节管理，持续改进，围绕围绕“管理、管理、质量、安全、服务质量、安全、服务”工作核心。根据工作核心。根据三级综合医院评审标准实施细则三级综合医院评审标准实施细则，对部分质量指标及计算方法不够精细的内容进行细化和量化，年度护理质量对部分质量指标及计算方法不够精细的内容进行细化和量化，年度护理质量评价指标。评价指标。2、抓质量、重培训、强内涵，组织各种形式的培训，使护理人员掌握、抓质量、重培训、强内涵，组织各种形式的培训，使护理人员掌握常用质量工具的使用方法，组建品管圈（常用质量工具的使用方法，组建品管圈（QCC），将），将PDCA循环、循环、QCC运运用到护理质量管理工作中。用到护理质量管理工作中。3、按照、按照护士岗位说明书护士岗位说明书，严格落实护理目标管理责任制，岗位职，严格落实护理目标管理责任制，岗位职责明确，并建立相应的监督与协调机制，定期进行考核，考核结果与绩效挂责明确，并建立相应的监督与协调机制，定期进行考核，考核结果与绩效挂钩。钩。4、继续在各临床科室实行、继续在各临床科室实行5S管理，查漏补缺，及时解决问题，提高认管理，查漏补缺，及时解决问题，提高认识，建立长效机制，制定细则标准，定期对科室进行检查督促。识，建立长效机制，制定细则标准，定期对科室进行检查督促。5、制定、制定医院电子护理文书书写规范医院电子护理文书书写规范，组织培训达到人人掌握。统，组织培训达到人人掌握。统一电子文书书写模板，规范各专科护士个人片段。一电子文书书写模板，规范各专科护士个人片段。6、建立护理不良事件统一报告网络系统，促使多渠道主动报告，规范、建立护理不良事件统一报告网络系统，促使多渠道主动报告，规范护理不良事件报告、处理流程及防范措施的落实。护理不良事件报告、处理流程及防范措施的落实。7、护理质量与安全管理委员会定期召开会议，对全院的护理质量与安全、护理质量与安全管理委员会定期召开会议，对全院的护理质量与安全管理做出准确、及时评价，并提出具有指导性和可行性的意见及建议。管理做出准确、及时评价，并提出具有指导性和可行性的意见及建议。护理质量管理护理质量管理20142014年度质量管控目标与行动规划年度质量管控目标与行动规划之年度管控目标年度管控目标各类护理质量合格率各类护理质量合格率类别类别20132013年年合格率合格率 20142014年管控目标年管控目标目标值目标值达标值达标值病区管理质量94%临床护理管理质量90分90分基础护理质量96%责任制整体护理质量95分 95分护理文书书写质量96%电子护理文书书写质量90分90分消毒隔离质量97%危重患者护理合格率90%90%危重患者质量97%急救物品完好率100%达标急救物品质量99%护理安全质量90分90%整体护理质量95%护理理论考核80分合格，合格率90%90%护理技术操作90分合格，合格率90%90%高危患者跌倒、坠床风险评估率90%90%电话回访率90%90%护理工作满意度95%95%护理不良事件上报率100%达标年度管控目标年度管控目标不良事件管控目标不良事件管控目标护理单元护理单元20132013年（起）年（起）20142014同比下降（起）同比下降（起）消化内科内分泌二区3较去年发生数下降，鼓励主动上报心内一区2心内二区2肾病风湿免疫科3内分泌科一区1神经外科一二区3骨科二区1普外一区2神经内科二区1心胸外科3儿科3泌尿外科1心血管内科一区1烧伤整形科2 其他（未发生科室）0鼓励主动上报，发现非主动上报惩罚工作项目工作项目关键事件关键事件开展形式开展形式工作量预估工作量预估更新管理理念，创新管理模式依据三级综合医院评审标准实施细则，促使护理管理向科学化、专业化和精细化水平发展，实现护理管理与质量的持续改进。组织各种形式的培训把PDCA循环、QCC运用到护理质量管理工作中建立相应的监督与协调机制，定期进行考核实施护理人员分层级管理，落实岗位责任制提升护理质量，保障患者安全医院电子护理文书书写规范组织培训达到人人掌握组织“电子护理文书书写标杆”评选活动每月对出院病历进行检查、评价护理部每周行政查房改善服务质量，深化专业内涵 拓展外延，丰富内涵，实现“重硬件”转向“重服务”开展感受亲情护理、“优质护理服务岗”评选活动每季度对全院临床科室进行护理工作满意度调查对护理服务不定期抽查，及时征取患者意见改进措施，提高服务质量重视队伍建设，提高护理水平青年护士静脉输液 百针考核护理“三基三严”培训组织护理理论考试组织护士基础、专科技能操作考核青年护士规范化培训开展护理科研护士新理论、新知识、新技术学习发表护理论文参加学术交流会加强护士新理论、新知识、新技术的学习，鼓励拓展视野，创新思维，积极发现问题，提出新解决方法，实现护理质量持续改进。质量管控行动规划质量管控行动规划总体规划总体规划关键事件关键事件1 1月月2 2月月3 3月月4 4月月5 5月月6 6月月 7 7月月 8 8月月9 9月月 1010月月 1111月月 1212月月完善制度建立健全护理工作完善制度建立健全护理工作护理电子文书书写规范护理电子文书书写规范青年护士静脉输液百针考核青年护士静脉输液百针考核护理技术操作训练护理技术操作训练编辑编辑护理工作流程护理工作流程护理安全质量及病区护理安全质量及病区5s5s管理管理考核考核护理理论考试护理理论考试开展开展“重规范，强内涵重规范，强内涵”护护理活动理活动学习落实学习落实分级护理分级护理及及静脉治疗护理技术操作规静脉治疗护理技术操作规范范卫生行业标准卫生行业标准质量管控行动规划质量管控行动规划行动计划行动计划甘特图（示例）甘特图（示例）质量管理目标落实计划质量管理目标落实计划 附件附件5 2014年护理理论考试安排表年护理理论考试安排表 新的一年，以新的一年，以2014年年“人才人才专科建科建设年年”为工作主工作主题，始，始终“以病人以病人为中心中心”，围绕“管理、服管理、服务、质量、安全量、安全”，加以新，加以新设施、施、新新环境、新理念、新形象，境、新理念、新形象，强化化护理理专业技能培技能培训，学，学习新新颁布布分分级护理理及及静脉治静脉治疗护理技理技术操作操作规范范，以，以优质护理服理服务为抓手，落抓手，落实三甲三甲评审标准条款，准条款，实现护理理质量的持量的持续改改进。