提升团队执行力课件.ppt

提升团队执行力2008年度员工培训资料1 1执行的主体强大团队n n1、领导：领导不是任命出来的，是领导：领导不是任命出来的，是自己主动承担责任站出来的。自己主动承担责任站出来的。n n2 2、个人：什么是团队？无原则的友爱、个人：什么是团队？无原则的友爱不是团队，只是朋友的小圈子，只有不是团队，只是朋友的小圈子，只有各自独立地履行职责，互相提供价值，各自独立地履行职责，互相提供价值，同事之间才有合作的前提，团队的成同事之间才有合作的前提，团队的成功是创造更高的价值，让客户感动。功是创造更高的价值，让客户感动。n n3 3、团队：执行的团队有统一的目标，、团队：执行的团队有统一的目标，统一的思想，统一的行动，统一的声统一的思想，统一的行动，统一的声音。没有内心强大的员工，就没有强音。没有内心强大的员工，就没有强大的企业。大的企业。2 2团队是什么?团队就是衔接断层.团队建设3 3 一个团队里面的人都应该是有独立、并且主动工作的一个团队里面的人都应该是有独立、并且主动工作的能力。你手下的人是否能独立自主的工作，关键在能力。你手下的人是否能独立自主的工作，关键在于你有没有给他正确的授权，并告诉他游戏的规则于你有没有给他正确的授权，并告诉他游戏的规则和范围并且他本身必须具备的工作热情。和范围并且他本身必须具备的工作热情。没有明确没有明确的授权以及确定的范围，底下的人是不可能做到自的授权以及确定的范围，底下的人是不可能做到自主工作的。因为下面的人都无法揣摩你的心思。所主工作的。因为下面的人都无法揣摩你的心思。所以作为主管人员，如果你想要你的底下的人自主，以作为主管人员，如果你想要你的底下的人自主，你应该明确的规划好，他们的授权范围、和游戏规你应该明确的规划好，他们的授权范围、和游戏规则。则。团队的三个条件 4 4一个故事没有明确的授权以及确定的范围，底下的人是不可能做到自主工作的。没有明确的授权以及确定的范围，底下的人是不可能做到自主工作的。黄狼特别喜欢吃麂子肉。它们在发现麂子后，为首的黄狼总是先让一部分黄狼进行追堵，自己则迅速爬上高处。由于为首的黄狼站得高，望得远，加之麂子爱绕圈的特点，它总能很快摸索清麂子的奔跑路线。另外一部分黄狼在“首领”的指挥下预先埋伏在麂子要经过的路上，一听到“首领”的叫声，就出来袭击由于分工明确，黄狼追捕麂子的成功率特别高，常能如愿以偿，获得胜利。与其相对的是，柳宗元在他的蚹蝂传里曾记载有一种名叫“蚹蝂”的小虫。这种小虫有个特殊的喜好：背东西。它见东西就背，而且东西越重越喜欢。即使有人将东西拿下来，它也要再背上去，不知休息，直至把自己累死才罢。5 5 作为一名主管，应该从事的是决策性的工作，而不是作为一名主管，应该从事的是决策性的工作，而不是实际做事情或想办法的人。要强调你部下的思考，并让他实际做事情或想办法的人。要强调你部下的思考，并让他对每件事情都要拿出对每件事情都要拿出2 2套以上的方案，并让他告诉你他的想套以上的方案，并让他告诉你他的想法和倾向。你要做的事情只是决策。法和倾向。你要做的事情只是决策。不要让你的部下老是来敲你的门，这样他们会丧失他们的不要让你的部下老是来敲你的门，这样他们会丧失他们的创造性和独立能力，也使你整天忙的不可开交。思考性对创造性和独立能力，也使你整天忙的不可开交。思考性对于一个团队的重要性是显而易见的。于一个团队的重要性是显而易见的。“有什么事是敌人做不到而我能做到的呢”。6 6n n狼是一群凶悍、坚韧而且富狼是一群凶悍、坚韧而且富有合作性的动物。一个好的有合作性的动物。一个好的团队应该具有很强的狼性。团队应该具有很强的狼性。处理沟通问题的方法应该是建立一个合处理沟通问题的方法应该是建立一个合适的沟通环境和渠道，而不是质问过错适的沟通环境和渠道，而不是质问过错7 7执行的方向客户价值什么是客户？客户好像每天都与我们在一起，实际上我们根本不懂客户。深刻理解客户，是我们执行的方向更加明晰。客户是我们的衣食父母，是我们的资源，是商业回报的来源。8 8什么是客户价值n n游戏：设计汽车n n是客户想要的,并超越客户所期望的n n生存的底线生存的底线n n执行的方向执行的方向n n是不战而屈人之兵的武器是不战而屈人之兵的武器9 9怎么做客户价值n n内心敬畏客户，感动客户内心敬畏客户，感动客户n n行为上在保证自己企业基本利益的前行为上在保证自己企业基本利益的前提下，满足客户需求，超越客户期望。提下，满足客户需求，超越客户期望。n n基本原则是高价值、低成本、能体验、基本原则是高价值、低成本、能体验、可持续。可持续。1010什么是内部客户价值n n只有内部客户价值，才会有真正意义只有内部客户价值，才会有真正意义上的外部客户价值，建立全部客户价上的外部客户价值，建立全部客户价值链，才可能传递给外部客户强大的值链，才可能传递给外部客户强大的团队品牌。团队品牌。*对上级和平级：对上级和平级：给提前量、给依据、给方案、给选择题给提前量、给依据、给方案、给选择题*对下级：对下级：激励、给成长机会、给原则、给方法激励、给成长机会、给原则、给方法1111客户价值的修炼1、你的客户是谁？2、上周为这些客户做了哪些工作？3、这些工作的结果是什么？4、本周准备做什么事感动客户？1212 我为客户做了什么？用结果定义每天的客户价值，让我们的一切努力都为了客户，让我们一切争论的裁判权交给客户，让我们像500强一样聚焦客户价值，训练出一支以客户价值为导向的强大执行团队！13131414执行型人才的三大标准一、信守承诺信守承诺，就是说到做到，拿出结果。信守承诺，就是说到做到，拿出结果。二、结果导向象导弹一样，锁定目标，锁定结果，一象导弹一样，锁定目标，锁定结果，一往无前，不达结果决不罢休！往无前，不达结果决不罢休！三、永不言败唯一的失败就是你选择了放弃。不怕失唯一的失败就是你选择了放弃。不怕失败和热爱失败是不同的含义。败和热爱失败是不同的含义。1515执行的环境开放分享n n执行的最大成本执行的最大成本沟通的成本沟通的成本 中国的强国之道，一是改革，二是开中国的强国之道，一是改革，二是开放。改革需要开放的环境，开放是为放。改革需要开放的环境，开放是为了推进改革。国家如此，企业也是一了推进改革。国家如此，企业也是一样，没有开放的环境，企业的执行与样，没有开放的环境，企业的执行与变革将会很难。变革将会很难。最大的成本是什么？开不见的成本是大最大的成本是什么？开不见的成本是大量的沟通。量的沟通。什么原因让我们的成本高？封闭的文化什么原因让我们的成本高？封闭的文化让我们付出沉重的代价！让我们付出沉重的代价！1616营造执行的环境开放分享的两大原则n n“一对多原则”：除了商业秘密，一切都可以放在桌子上面来。责任一对一，文化一对多n n对事不对人原则：让同事之间的关系变得简单1717开放分享的方法1 1、客户见证法、客户见证法让客户说话，客户使让客户说话，客户使我们对与错的唯一裁判。我们对与错的唯一裁判。2 2、内部论坛法、内部论坛法让员工争鸣，真理是让员工争鸣，真理是在争论中，越辨越明，用事说理在争论中，越辨越明，用事说理3 3、总经理信箱、总经理信箱让员工听到高层的声让员工听到高层的声音，知道企业的理念。音，知道企业的理念。4 4、推倒墙壁法、推倒墙壁法让部门之间、业务之让部门之间、业务之间完全透明化，做到开放式的业务流间完全透明化，做到开放式的业务流程与工作环境。程与工作环境。1818开放分享的结果n n减少团队沟通成本让关系变得简单，让权谋无处藏身，让执行变得通畅；n n团队呈几何级成长世界上只有两种东西越分享越多，一是爱，二是智慧。n n经典案例：万科的阳光文化1919执行的机制5i管理模式n n结果清楚管理方法：量化目标，承诺结果，说好奖罚，明确意义。1、鼓励自我承诺2、只做一对一责任，不做一对多责任3、坚持备忘录制度，白纸黑字写清楚2020n n管理意义1、结果清楚，员工才有执行的方向，有利于检查人检查；2、结果清楚，便于采取措施；3、一对一责任明确，才会防止推诿扯皮。执行思想：先小人，后君子。2121i2：明确方法n n管理方法：针对结果，分解过程，制管理方法：针对结果，分解过程，制定关键节点，拿出具体措施与方法。定关键节点，拿出具体措施与方法。执行人提供措施选择，决策人做决策。执行人提供措施选择，决策人做决策。n n管理要点：管理要点：1 1、大结果分解成小结果；、大结果分解成小结果；2 2、必须针对结果，讨论确定有效的方、必须针对结果，讨论确定有效的方法；法；3 3、措施具体到员工或者团队可以执行；、措施具体到员工或者团队可以执行；4 4、给员工练习的时间，让他亲自做三、给员工练习的时间，让他亲自做三遍。遍。2222n n管理意义：1、措施明确，员工才会操作和执行；2、小结果才可以执行，有节点才可以检查；3、研究措施的过程，也是员工学习的过程。n n执行思想：措施与方法是目标变成结果的桥梁途径。2323i3：过程检查n n管理方法：按照分解的结果，确定关键节点，通过第三方公正检查，公开检查过程与结果。n n管理意义：1、防止矛盾上交；2、防止最后出现坏结果，来不及纠正；3、防止检查中的人情与权谋。2424管理要点n n检查人只有检查权，美誉决策权和奖罚权；n n随时指定无利害关系的“第三方”检查；n n只相信事实与数据，不相信主观的臆断。2525执行思想n n管理的核心是检查你越相信谁，就越检查谁。摈弃相互之间的小人情，小面子。26264、及时奖惩：以最后时间为节点，完成则将，没有完成则罚，公开兑现当初的承诺。n n管理要点：n n1、奖惩不过夜；n n2、先奖罚，再说理由，一个结果，一个句号；n n3、如果是上道工序的原因没有结果，则要处罚上道工序的执行人。预见不到或不可抗的原因，不处罚；n n4、精神奖罚更重要2727管理意义n n处罚不是目的，改进不再重犯，才是目的，奖罚是为了形成集体记忆；n n奖罚多少并不重要，鼓励什么，反对什么很重要，执行文化的宣导很重要；n n保持员工在执行中的兴奋状态。2828执行思想n n不是好人才有好报，而是好报才有好人。2929i5、改进复制n n管理方法：集体讨论，总结经验与教训，总结出新的方法，补充到制度或流程中去，让团队按照执行。n n管理要点1、只讲共性，不讲个性2、只做简单，不做复杂3、只解决近期，不考虑长远3030n n管理意义用机制防止错误重复出现，用机制让一个能人变成多个能人，用机制让成功再次成功。n n执行思想流程是优化出来的，团队是复制出来的。31313232关注自身，关注成长！n谢谢！3333