企业外部环境分析课件.ppt

-一、环境及其要素一、环境及其要素 1.1.怎样理解环境？怎样理解环境？从系统论的角度看，企业作为一个开放系统，是从从系统论的角度看，企业作为一个开放系统，是从属于某个特定的社会乃至世界这一更大系统的一个子系统。称影属于某个特定的社会乃至世界这一更大系统的一个子系统。称影响和制约企业生产经营活动的外部诸种因素的集合为环境。响和制约企业生产经营活动的外部诸种因素的集合为环境。-企业的环境可分为四个层次：企业的环境可分为四个层次：宏观环境、行业态势、竞合关系、顾客行为宏观环境、行业态势、竞合关系、顾客行为行业发展态势：行业发展态势：两种分析方法两种分析方法:行业竞争力量、活动成本行业竞争力量、活动成本市场互动模型：市场互动模型：六种市场力量六种市场力量顾客行为分析：顾客行为分析：四类顾客：企业品牌、竞争品牌、随机流动、潜在市场四类顾客：企业品牌、竞争品牌、随机流动、潜在市场-企业的外部环境构成4-社会社会宏观宏观宏观宏观大势研判：经济发展趋势大势研判：经济发展趋势行业行业中观中观中观中观前景考察：行业未来态势前景考察：行业未来态势微观微观经营经营经营经营环境侦侧：竞争合作关系环境侦侧：竞争合作关系企业企业市场市场市场市场需求透视：终端顾客行为需求透视：终端顾客行为-PEST分析可以归纳为四个方面的问题：政治与法律方面经济方面社会和文化方面技术方面6-PEST分析模型7-政治制度、体制路线、方针、战略、规划决定、政策(尤其产业政策）政府运用的经济杠杆政府的稳定性、政治风险法律、法规：环保立法、反垄断法、专利法、商标法、公司法、合同法、就业立法、贸易立法等等。8-经济周期GDP、GNP的变化、增长速度固定资产投资、货币供给利率、汇率、通货膨胀率工资水平、就业率可支配收入、人民生活水平9-人口增长、人口规模人口分布、人口迁移人口质量、受教育程度、劳动力资源人口结构（家庭、年龄、性别、产业）生活方式、价值观念风俗习惯、宗教信仰文化及亚文化10-国家的研究开发、研发支出企业的研究开发、研发支出专利技术、专利保护新技术商品化、技术引进、技术转让新产品、新材料、新技术、新设备新材料技术纳米技术信息技术、生物技术新能源技术、环境技术、空间技术11-1990年，美国一家公司的一项产品从设计到上市的过程，平均需要35.5个月，而在1995年，这个过程就缩短了平均23个月。今天，惠普公司有77%的收入就来自于寿命不超过两年的产品。1989年，美国一年里增加了8万多个商品品牌，到了1995年，这个数字变成了18万个。在1990年，汽车从构思到生产约需6年，而现在仅需两年。每个晶体管的价格：8086-1.2美分，386-0.11美分，PentiumPro-0.02美分。人们开始用“网络年”（正常年份中的3个月）来描述新经济和技术发展的速度。数字统计数字统计12-摄影技术（年）摄影技术（年）电机（年）电机（年）电话（年）电话（年）无线电（年）无线电（年）真空灯泡（年）真空灯泡（年）光（年）光（年）雷达（年）雷达（年）电视（年）电视（年）核反应堆（年）核反应堆（年）原子弹（年）原子弹（年）半导体（年）半导体（年）塑料（年）塑料（年）太阳能电视（年）太阳能电视（年）13-改进模型PESTN分析-政府行政干预与控制政府行政干预与控制通货膨胀通货膨胀能源供应能源供应国内经济气候国内经济气候源自外国企业的竞争源自外国企业的竞争国际政治及经济形势的稳定性国际政治及经济形势的稳定性-我我国国正正在在建建立立医医（院院）、药药（房房）分分离离制制度度和和非非处方药（处方药（OTCOTC）的管理制度。）的管理制度。GMPGMP认证。认证。新型的社会保障体系将取代传统的公费医疗制度。新型的社会保障体系将取代传统的公费医疗制度。我我国国加加入入WTOWTO以以后后，中中成成药药产产品品的的出出口口前前景景将将发发生生变化。变化。16-城城乡乡居居民民收收入入持持续续上上升升，居居民民的的保保健健意意识不断提高。识不断提高。我我国国的的资资本本市市场场不不断断发发育育、成成长长，企企业业的融资渠道和融资方式趋向多样化。的融资渠道和融资方式趋向多样化。17-国国民民教教育育水水平平逐逐步步提提高高，越越来来越越多多的的人人愿愿以以科科学学的眼光看待药品和保健品。的眼光看待药品和保健品。人人口口结结构构呈呈现现老老龄龄化化，老老年年人人的的保保健健和和治治疗疗问问题题受到重视。受到重视。18-各各种种新新型型的的提提炼炼技技术术可可能能在在制制药药领领域域得得到到广广泛泛的的应用。应用。高技术下的药品设计（高技术下的药品设计（19701970年至今）年至今）生物工艺学（生物工艺学（19801980年至今）年至今）生生物物医医学学技技术术的的发发展展可可能能形形成成一一些些互互补补性性或或是是互互为替代的产品。为替代的产品。19-波特认为一个产业是由一群生产相近替代波特认为一个产业是由一群生产相近替代产品（用途相同或相近）的公司组成。产品（用途相同或相近）的公司组成。产业环境分析的目的有：产业环境分析的目的有：1 1、从产业看，企业未来有哪些机会和威胁。、从产业看，企业未来有哪些机会和威胁。2 2、考察企业的竞争地位，发现企业在竞争中有哪、考察企业的竞争地位，发现企业在竞争中有哪些优势和劣势，帮助企业缓解激烈的竞争。些优势和劣势，帮助企业缓解激烈的竞争。3 3、根据产业的回收投资能力评价一个产业的吸引、根据产业的回收投资能力评价一个产业的吸引力，并预测其未来获利能力的变化。力，并预测其未来获利能力的变化。4 4、注视产业发展前景，以便重新审定企业经营注视产业发展前景，以便重新审定企业经营范围。范围。20-产业主要的经济特征是什么？产业主要的经济特征是什么？产业中发挥作用的竞争力是什么？产业中发挥作用的竞争力是什么？产业中的变革驱动因素有哪些？有何影响？产业中的变革驱动因素有哪些？有何影响？竞争地位最强和最弱的公司分别有哪些竞争地位最强和最弱的公司分别有哪些?产业中下一个竞争行动是什么？采取这一行动的可产业中下一个竞争行动是什么？采取这一行动的可能是哪一家公司？能是哪一家公司？决定成败的关键因素是什么？决定成败的关键因素是什么？21-产业生命周期模型22-产业的五种竞争力量分析产业的五种竞争力量分析23-替代产品供应商 买方产业内部的竞争产业内部的竞争潜在进入者24-替代产品供应商供应商 买方买方产业内部的竞争潜在进入者潜在进入者 25-波特的五种竞争力量模型波特的五种竞争力量模型26-潜在进入者的进入障碍n规模经济n产品差异化n资本需求n顾客转换成本（机会成本、感情成本）n销售渠道n与规模无关的成本劣势（学习、经验）n政府限制五种竞争力之一：潜在进入者的威胁五种竞争力之一：潜在进入者的威胁27-28-典型的市场结构及类型典型的市场结构及类型市场类型市场类型完全竞争完全竞争垄断竞争垄断竞争寡头垄断寡头垄断完全垄断完全垄断厂商数目厂商数目很多很多很多很多几个几个唯一唯一产品差异程度产品差异程度完全无差别完全无差别有差别有差别有差别或无差别有差别或无差别唯一且无相唯一且无相近替代品近替代品对价格控制程度对价格控制程度没有没有有一些有一些相当程度相当程度很大程度，很大程度，但常受管制但常受管制进出一个行业的难进出一个行业的难易程度易程度很容易很容易比较容易比较容易比较困难比较困难几乎不可能几乎不可能接近的商品市场接近的商品市场某些农产品某些农产品一些轻工业产一些轻工业产品、零售业品、零售业钢、汽车、石油钢、汽车、石油公用事业，公用事业，如水、电如水、电2930-进入障碍与退出障碍结合分析产业获利能力高高高高低低低低高高高高高利润高风险高利润高风险高利润高风险高利润高风险稳定的高利润稳定的高利润稳定的高利润稳定的高利润低低低低低利润高风险低利润高风险低利润高风险低利润高风险稳定的低利润稳定的低利润稳定的低利润稳定的低利润退出障碍进入障碍31-替代产品的两种概念：一是直接替代产品，一是间接替代产品。决定替代的因素替代品与现用产品的相对价值/价格比（RVP：relative value/price）客户的使用倾向用户转向替代品的转换成本替代品发展趋势32-当顾客被其它行业的企业的产品所吸引时替当顾客被其它行业的企业的产品所吸引时替代代 就发生了就发生了镜片 vs.隐形眼镜糖 vs.人造甜料塑料 vs.玻璃 vs.金属报纸 vs.电视 vs.互联网33-（1）促进替代的途径 以早期转换者为目标 努力提高RVP 努力降低用户的转换成本 利用前向和后向整合来创造拉动需求 促进互补产品的改进或基础设施的改进 替代品是以获取RVP和进入原产业壁垒为原则来进行定价 以替代品的新功能来扩大替代品市场替代的途径（2）防御替代的途径 辨识替代品 降低现有产品成本、改进现有产品、改进互补产品来改善现有产品的RVP 改进现有产品形象 提高现有产品的转换成本 寻找不受替代品影响的现有产品的新用途 避开替代品的优势，重新定竞争 行业内采取集体主义反击行为 将目标转向最少受替代品威胁的细分市场 进入替代品产业 寻求与替代品共存与联合34-替代品销售额快速增加替代品销售额快速增加替代品厂商正计划扩大生产能力替代品厂商正计划扩大生产能力 其赢利增加其赢利增加35-作为买方（顾客、用户）通过压低价格、要求提高产品质量和服务质量而同该产业竞争。36-作为卖方（供应方），必然希望提高其产品的价格或适当降低产品质量和服务质量来牟利。37-下列情形下竞争环境是下列情形下竞争环境是没有吸引力没有吸引力的的：竞争对手很强竞争对手很强进入门槛很低进入门槛很低来自替代者的力量很强来自替代者的力量很强供应商和购买者讨价还价能力很强供应商和购买者讨价还价能力很强38-下列情形下是理想的下列情形下是理想的:对手是适中的；对手是适中的；进入门槛高；进入门槛高；没有好的替代者；没有好的替代者；供应商和消费者讨价还价能供应商和消费者讨价还价能力弱；力弱；39-目标是制定战略，这些战略将目标是制定战略，这些战略将:使组织避开竞争压力使组织避开竞争压力以有利于组织的方式影响和改以有利于组织的方式影响和改变作用力变作用力建立持续的竞争优势建立持续的竞争优势40-政府机构以及企业的股东、债权人、工会等其它利益相关者对产业竞争的影响政府建立进入障碍政府作为买方和卖方的影响政府保护地方产业41-未能充分揭示5种竞争力量的来源及作用方式及动态演变关系，尤其未能反映企业对5种竞争力量的反作用及其带来的后果；过分强调竞争与威胁，未能考虑企业之间的合作及企业可能面临的发展机遇；未能考虑互补性品生产的作用力对行业竞争强度和盈利潜力的影响。-一、供方二、买方三、替代品厂商四、互补品厂商五、同行厂商六、潜在进入者 六种市场力量互动关系分析模六种市场力量互动关系分析模型型 资源供方：员工、社会、股东资源供方：员工、社会、股东企业运行基础企业运行基础替代品厂商同行厂商本企业互补品厂商潜在进入者中间买方：渠道中间买方：渠道外部配送体系外部配送体系最终买方：顾客最终买方：顾客企业生存之本企业生存之本买买方方买买方方潜在市场顾客潜在市场顾客企业品牌顾客企业品牌顾客竞争品牌顾客竞争品牌顾客随机流动顾客随机流动顾客-从企业涉及的从企业涉及的产业链角度产业链角度考虑，模型呈树状结构：根部、树叶考虑，模型呈树状结构：根部、树叶重要基础。重要基础。从从合作的角度合作的角度出发，考察企业、替代品厂商、互补品厂商、潜出发，考察企业、替代品厂商、互补品厂商、潜在进入者这几个主体之间的关系，可发现在企业与其他厂商之在进入者这几个主体之间的关系，可发现在企业与其他厂商之间存在着特定的相互合作的可能。间存在着特定的相互合作的可能。从从竞争的角度竞争的角度看，考察企业、替代品厂商、互补品厂商、潜在看，考察企业、替代品厂商、互补品厂商、潜在进入者这几个主体之间的关系，可见在他们之间竞争的关系表进入者这几个主体之间的关系，可见在他们之间竞争的关系表现在：现在：、对资源供方即企业运行基础的争夺、对资源供方即企业运行基础的争夺、对企业外部配送体系及最终顾客的争夺、对企业外部配送体系及最终顾客的争夺从从互动的角度互动的角度出发，考察企业、替代品厂商、互补品厂商、潜出发，考察企业、替代品厂商、互补品厂商、潜在进入者这几个主体之间的关系，相互之间均存在竞争与合作在进入者这几个主体之间的关系，相互之间均存在竞争与合作的可能。的可能。-4 产业内部结构分析 分析在同一行业中，企业之间在经营上的差异，以及这些差异与他们战略地位的关系。一、战略集团（群体）一、战略集团（群体）1、含义：战略群体是指同在一个行业执行类似战略的一组企业，它们对环境变化的反应相类似（竞争行为、大致的份额等）这里的战略领域包括技术领先程度、产品质量、定价策略、销售渠道选择以及对顾客服务的程度和类型。2、特征：战略群体差异体现在经营活动重点的不同 I：纵向一体化程度 原材料生产 装配销售渠道 采购 or 自产 II：专业化程度 产品系列宽度 目标客户群体 -III：研究开发的重点 新产品 升级换代 新技术 质量优、成本低 IV：推销重点 价格：维持高价或低价竞争 销售：最终用户或扩大渠道 五大竞争作用力对不同的战略群体施加的 影响不同。纵向一体化专业化-有的行业整体上有好的增速，但从不同的战略群体来看却各有千秋，企业要选择适当的战略群体，以谋求更大的竞争优势。二、战略群体之间的竞争二、战略群体之间的竞争 导致竞争激烈的因素有战略群体多、市场份额相近产品差异性小目标客户的重叠程度大奉行的战略在关键因素上离散度大 1、群体对外的抵御 表现形式：为对方设置进入障碍、削弱供购者的讨价还价能力、减轻替代威胁。-2、群体之间竞争 对同一顾客进行争夺的程度、相对规模、产品或战略的差别化等 3、群体内竞争 取决于优势差别。同一战略群体内的竞争，生产规模大，战略能力强的企业处于优势地位 意义：意义：通过战略集团分析，从产业中不同企业的战略管理中找出带有共性的事物，准确地把握产业中竟争的方向。-美国制药行业中的战略集团药品价格 研发费用专利集团默克公司费泽公司礼来公司通用集团Marion Labs公司卡特华勒斯公司ICN公司高低高-100%地地区区覆覆盖盖率率%营销力度（营销成本占销售额的百分比）营销力度（营销成本占销售额的百分比）015战略群体：战略群体：2020世纪世纪8080年代食品业年代食品业51-地地区区覆覆盖盖率率%营销力度（营销成本占销售额的百分比）营销力度（营销成本占销售额的百分比）100%15C3低成本生产；低成本生产；专有方法；零售专有方法；零售商转移成本；本商转移成本；本地知识和制度地知识和制度B2成本生产低；成本生产低；技术先进；有一技术先进；有一些专有方法与知些专有方法与知识；零售商转移识；零售商转移成本成本A3制造过程的有制造过程的有着知识；对品牌着知识；对品牌的忠诚性；本地的忠诚性；本地知识；营销能力知识；营销能力A1顾客品牌认定；顾客品牌认定；专有的方法与知专有的方法与知识；研究开发能识；研究开发能力；合适的经济力；合适的经济规模；营销与组规模；营销与组织能力织能力移移动动障障碍碍汇汇总总052-地地区区覆覆盖盖率率%营销力度（营销成本占销售额的百分比）营销力度（营销成本占销售额的百分比）100%15C3国家自有品牌国家自有品牌供应商供应商B2地区性的自有地区性的自有标志供应商标志供应商A3国内主要品牌国内主要品牌A1跨国著名品牌跨国著名品牌C1跨欧洲自有品跨欧洲自有品牌供应牌供应C2地区性的自有地区性的自有品牌品牌B1跨欧洲品牌跨欧洲品牌B3国内较小的品国内较小的品牌牌A2地区主要品牌地区主要品牌战战略略区区间间分分析析053-多数产业：企业和竞争对手之间的互动对企业的生存和多数产业：企业和竞争对手之间的互动对企业的生存和发展十分重要。发展十分重要。识别竞争对手范围：识别竞争对手范围：对企业威胁最大的竞争对手；对企业威胁最大的竞争对手；企业选定的攻击目标企业选定的攻击目标。54-分析内容：分析内容：“知己知彼知己知彼”的分析的分析。主要包括：主要包括：竞争对手的现状，特别是优势与竞争对手的现状，特别是优势与劣势；劣势；竞争对手竞争优势的能力、资源；竞争对手竞争优势的能力、资源；竞争对手的战略设想。竞争对手的战略设想。55-竞争对手分析内容模型竞争对手分析内容模型未来目标现行战略自我假设潜在能力各管理层的目标和综合目标企业当前的竞争方式关于自己及其所处产业的假设优势与劣势竞争对手是否满意目前的地位？竞争对手将有怎样的战略转移？竞争对手的弱点何在？竞争对手的反击报复行动及其最 有影响力的因素如何？56-1竞争者研究与开发状况分析2竞争者生产管理状况分析3竞争者采购管理状况分析4竞争者市场营销状况分析5竞争者人力资源管理状况分析6竞争者财务管理状况分析7竞争者企业组织及企业文化状况分析8竞争者管理特色分析9竞争者高层领导人状况分析1.竞争者企业下属子公司的目标分析2竞争者企业总公司目标分析1竞争者的优势分析2竞争者的劣势分析1竞争者资源分析2竞争者能力分析 核心能力，成长能力，快速反应能力 适应变化能力，持久力。自我假设潜在能力未来目标现行战略57-这个战场：（1）竞争对手最为不利的细分市场，或竞争对手在此市场上准备不足。（2）是本公司最有能力的部分。即使竞争对手报复有效，也会使其利益受到最大侵害。上述四方面的综合分析：1预测竞争对手的反击行动2预测竞争对手的防御能力3选择战场（1）竞争对手对现有地位的满意度（2）竞争对手下一步可能采取的战略行动（3）估计竞争对手的行动力度及对本企业的威胁（1）竞争对手对哪些战略行动反应最不敏感？哪些最敏感？（2）竞争对手对哪些外部环境变化反应最不敏感？哪些环境变化最敏感？58-事前预告事前预告事后宣告事后宣告竞争对手对产业的公开讨论竞争对手对产业的公开讨论竞争对手对自己行动的讨论和解释竞争对手对自己行动的讨论和解释比较竞争对手采用的竞争方式比较竞争对手采用的竞争方式交叉回避交叉回避59-导致企业导致企业机会的因素机会的因素技术的主要变化技术的主要变化新的分销渠道新的分销渠道新材料可利用性新材料可利用性新组织模式的出现新组织模式的出现顾客的新类型顾客的新类型良好的地理位置良好的地理位置现有产品新用途现有产品新用途市场的发展市场的发展法律法规的变化法律法规的变化高技术人才的获得高技术人才的获得机会与威胁分析60-技术的变化技术的变化原材料短缺原材料短缺行业衰退行业衰退汇率激烈波动汇率激烈波动产业结构变化产业结构变化新的竞争新的竞争专利失去保护专利失去保护替代产品替代产品细分市场饱和细分市场饱和价值观或生活方式的变化价值观或生活方式的变化威胁威胁61-外部因素评价矩阵（External Factor Evaluation Matrix，EFE矩阵）：是一种对外部环境进行分析的工具，其做法是从机会和威胁两个方面找出影响企业未来发展的关键因素，根据各个因素影响程度的大小确定权数，再按企业对各关键因素的有效反应程度对各关键因素进行评分，最后算出企业的总加权分数。通过EFE，企业就可以把自己所面临的机会与威胁汇总，来刻划出企业的全部吸引力。建立企业外部环境的机会与威胁评价表建立机会和威胁的优先矩阵提出企业外部环境分析主要机会与主要威胁62-列出在外部分析过程中确认的关键因素 因素总数在10-20个之间 因素包括影响企业和所在产业的各种机会与威胁 首先列举机会，然后列举威胁 尽量具体，可能时采用百分比、比率和对比数字 赋予每个因素以权重 数值由0.0(不重要)到1.0(非常重要)权重反映该因素对于企业在产业中取得成功的影响的相对大小性 机会往往比威胁得到更高的权重，但当威胁因素特别严重时也可得到高权重 确定权重的方法：对成功的和不成功竞争者进行比较，以及通过集体讨论而达成共识 所有因素的权重总和必须等于1 63-按照企业现行战略对关键因素的有效反应程度为各关键因素进行评分 分值范围1-4 4代表反应很好，3代表反应超过平均水平；2代表反应为平均水平；1代表反应很差 评分反映了企业现行战略的有效性，因此它是以公司为基准的 步骤2的权重是以产业为基准的 用每个因素的权重乘以它的评分，即得到每个因素的加权分数 将所有因素的加权分数相加，以得到企业的总加权分数 64-评价因素评价因素对行业影响对行业影响影响因影响因素出现素出现的概率的概率影响因影响因素的期素的期望值望值说说明明没没有有很很小小有有显显著著极极有有企业机会企业机会12n企业威胁企业威胁12n备注：备注：1、评分标准：依次为、评分标准：依次为1、2、3、4、52、评价的约束条件：标明主要的机会和威胁因素、评价的约束条件：标明主要的机会和威胁因素企业外部环境的主要机会与威胁评价表企业外部环境的主要机会与威胁评价表65-一、机会的类型与特质一、机会的类型与特质1.1.显在型机会显在型机会 ：是可以凭既时环境或条件，人为感觉到的显而易见的机会。一般来说，显在性机会常常与某一时期特定的经营环境变动相联系，如突发的政治、经济、文化事件；地理、人口、教育等发展的不平衡；商品、资金、价格的时空差，等等。2.2.潜在性机会潜在性机会：这是一类不容易直接凭既时环境判断、捕捉的机会。从运动的环境观考察，潜在机会是随着其所依赖的环境的变化呈双向运动状态：有些会由于某些对其有扬益性因素的影响，使潜在性机会下一步发展、成熟直到稳定，既由暗转明，成为显在性机会；有些则由于某些抑制性因素的影响而使潜在性经营机会进一步萎缩甚至消失，即由暗转亡。-行业或市场结构的变化；行业或市场结构的变化；新技术、新发明、新工艺的出现；新技术、新发明、新工艺的出现；政府的金融、信贷政策变化及利率波动；政府的金融、信贷政策变化及利率波动；商品价格变动及资源供应的不平衡。商品价格变动及资源供应的不平衡。-竞争法则竞争法则 案例：吉列的失误案例：吉列的失误趋势法则趋势法则 案例：田中造纸公司的案例：田中造纸公司的“商机商机”权变法则权变法则 案例：案例：“健力宝健力宝”的一举成名的一举成名-环境机会并不是公司机会。将环境机会变成公司环境机会并不是公司机会。将环境机会变成公司的机会，要满足以下两个条件：的机会，要满足以下两个条件：1.1.环境机会符合公司的战略目标；环境机会符合公司的战略目标；2.2.公司有足够的资源或实力利用环境机会。公司有足够的资源或实力利用环境机会。机会总是为那些有准备者所获，机会总是为那些机会总是为那些有准备者所获，机会总是为那些有实力者所获。有实力者所获。-一、威胁来自哪里？一、威胁来自哪里？现有竞争对手：对手的数量和实力怎样？如果它已瞄准了你，你决不可掉现有竞争对手：对手的数量和实力怎样？如果它已瞄准了你，你决不可掉以轻心。以轻心。供应商：供应商的数量越少对你越不利。供应商：供应商的数量越少对你越不利。客户：客户数量越少，说明你的市场已被对手瓜分，这是最大的威胁。客户：客户数量越少，说明你的市场已被对手瓜分，这是最大的威胁。潜在的竞争对手：识别潜在的对手出现的兆头非常重要，企业要时刻居安潜在的竞争对手：识别潜在的对手出现的兆头非常重要，企业要时刻居安思危，防患未然。思危，防患未然。替代技术：越是传统的产业，越要注意替代技术夺走你的替代技术：越是传统的产业，越要注意替代技术夺走你的“饭碗饭碗”。互助企业：专业化分工与协作的企业之间，合作态势与诚意十分重要。互助企业：专业化分工与协作的企业之间，合作态势与诚意十分重要。政策或规则：政策、规则的变化会立即形成新的利益格局。例如，垄断一政策或规则：政策、规则的变化会立即形成新的利益格局。例如，垄断一旦打破，马上会有对手出现。旦打破，马上会有对手出现。自然状况：灾害与突发事件常常会给企业带来自然状况：灾害与突发事件常常会给企业带来“飞来横祸飞来横祸”。-建立一支建立一支“消防队消防队”。保证企业在受到威胁冲击的时候能快。保证企业在受到威胁冲击的时候能快速反应，并及时化解威胁。速反应，并及时化解威胁。时刻提防对手时刻提防对手。学会如何区别信号与杂音，以识别出真正。学会如何区别信号与杂音，以识别出真正的竞争对手。的竞争对手。深入客户、深入本企业的中层和基层深入客户、深入本企业的中层和基层。建立一种信息双向沟。建立一种信息双向沟通的渠道，听取客户和企业的中、基层人员的意见，避免使通的渠道，听取客户和企业的中、基层人员的意见，避免使自己成为最后一个知道变化的人。自己成为最后一个知道变化的人。经常听一听以评价自己为职业的人的说法经常听一听以评价自己为职业的人的说法。这些人经常在。这些人经常在旁边观察你、琢磨你，他们往往能从较新的角度发出一些新旁边观察你、琢磨你，他们往往能从较新的角度发出一些新信息。信息。-