师压力调适与冲突管理.ppt

培训师压力调试与缓解主讲人：李桂芹第一部分：培训师压力调适管理压力是持续不断的精力消耗压力是持续不断的精力消耗心理衰竭心理衰竭（burnout）你已经连续不断地工作了8 8个个小时小时，真想立刻就下班回家休息。但是，面前还有不少工作没做完，你不能走。于是，你感到心烦、不满、压力重重 日复一日持续不断的体力和心理付出，消耗着你的热情、耐心和工作动力，最严重的情况下就会出现心理衰竭。burnout 为什么我们有时候会主动从事长时间的任务，比如电子游戏，直至精疲力竭还不愿罢手？互动空间你的团队成员或员工班组长、分队长面临改变面临改变面临改变面临改变早晨上班，早晨上班，你经常乘坐的那路你经常乘坐的那路公交车迟迟不来公交车迟迟不来A A：继续等待，可以等到车，继续等待，可以等到车，但也可能会迟到但也可能会迟到 选择总是伴随着内在的心理冲突，给个人带来压力感受。面临选择面临选择面临选择面临选择B B：避免迟到，坐出租车，避免迟到，坐出租车，但要付出额外费用但要付出额外费用你面临你面临的选择的选择面临选择面临选择 压力是环境要求你作出压力是环境要求你作出选择选择选择选择或或改变改变改变改变时的个人感受时的个人感受面临改变面临改变是否有应对是否有应对的能力和足的能力和足够资源够资源压力是个人对环境事件意义的压力是个人对环境事件意义的评价结果评价结果压力反应压力反应环境是否是否有关有关是否构是否构成威胁成威胁否过滤过滤否过滤过滤是是是是是是是是是过滤过滤否否否否事件的不确定状态事件的不确定状态 忐忑不忐忑不忐忑不忐忑不安安安安压力是压力是对未知事件悲观解释对未知事件悲观解释的结果的结果中午到我办公室来，谈谈你的工作。工作表现出色得到上级赞许增加责任或提高薪酬工作出了差错要挨批？压力是压力是面临威胁面临威胁时的本能反应时的本能反应 一些不合理的一些不合理的要求、负性情绪要求、负性情绪发泄在你身上发泄在你身上冲击你对于自尊冲击你对于自尊的需要和自我评的需要和自我评价价 ，引起，引起挫折感挫折感挫折是强烈愿望受到阻碍后产生的内心体验当愤怒的情绪占当愤怒的情绪占主导时，就会引主导时，就会引发对障碍物的发对障碍物的攻击攻击 攻击行为转移攻击行为转移不利于身心健康不利于适应环境积极积极压力与消极消极压力压力本身没有好坏之分，关键在于它所引发的个体反应。刺激事件 积极压力积极压力消极压力能够有效的完成任务提高自信和自我评价提高对环境的适应认知评价应对能力压力的结果既可以是正面的，压力的结果既可以是正面的，也可以是负面的，取决于个人也可以是负面的，取决于个人能否成功应对能否成功应对能否成功应对能否成功应对 高难度的高难度的工作任务工作任务应对成功应对失败正面影响：正面影响：能力提升；自信心增强；情绪愉快；期待更多挑战负面影响：负面影响：挫折感挫折感自信心降低自信心降低情绪低落情绪低落害怕再次遇到挑战害怕再次遇到挑战压力是一种压力是一种心理感受心理感受人的成长和发展就是不断适应环境压力的过程人的成长和发展就是不断适应环境压力的过程 进化论进化论的观点：有限的资源导致竞争，而竞争就必然有压力，发展最快的地区，压力也最大学生青春期个体的一生发展，在每个个体的一生发展，在每个阶段都需要应付新的要求。阶段都需要应付新的要求。没有压力，就没有成长没有压力，就没有成长 婴幼儿成人 压力是无处不在、不可避免的，也是必要的压力是无处不在、不可避免的，也是必要的 互动空间为什么我们有时候会主动寻求刺激？为什么我们有时候会主动寻求刺激？惊险游乐项目婚姻关系户外探险运动恐怖片疲劳疲劳耗竭耗竭P点点崩溃崩溃压力压力水平水平压力管理压力管理目标目标工作工作表现表现探索自己的工作绩效曲线，你就可以了解适宜自己工作的压力水平。压力与工作绩效关系图学会让压力给你的生活和工作带来学会让压力给你的生活和工作带来乐趣乐趣如果人为减少外界如果人为减少外界如果人为减少外界如果人为减少外界刺激，或者没有一刺激，或者没有一刺激，或者没有一刺激，或者没有一点儿压力，会发生点儿压力，会发生点儿压力，会发生点儿压力，会发生什么结果呢？什么结果呢？什么结果呢？什么结果呢？为维持正常的状态，人们需要一个最低水平的刺激输入。压力也是动力第二部分：课堂上的情绪和冲突管理策略了解情绪对人的影响情绪管理的有效方法自我消解自我消解有效疏导有效疏导调整思维模式转换观察视角历事炼心寻找合适管道学习倾诉宣泄分享交流情绪管理的指导方法与要点自卑自卑/怯懦怯懦麻木麻木/淡漠淡漠自负自负/莽撞莽撞自爱自爱/自信自信敏感敏感/热情热情自重自重/稳健稳健突破心智模式发现工作价值引导自我观照情绪管理的指导方法与要点自卑自卑/怯懦怯懦麻木麻木/淡漠淡漠自负自负/莽撞莽撞自爱自爱/自信自信敏感敏感/热情热情自重自重/稳健稳健突破心智模式发现工作价值引导自我观照沟通问题引发的冲突及解决n通过正式渠道沟通n和当事人直接沟通n积极主动地进行沟通n培养沟通能力不良情绪引发的冲突及解决n情绪：需要满足与否所产生的反应q解决办法理解情绪疏导情绪：聊天、谈心、运动、娱乐等发泄方式淡化情绪：认识上淡化回避情绪几种典型的冲突及解决n沟通问题引发的冲突n价值观不同引发的冲突n个人主义引发的冲突n不良情绪引发的冲突n不同职责引发的冲突n本位主义引发的冲突课堂上有可能发生的冲突n冲突的定义：企业组织中的成员、群体、组织在交往中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张。n由课堂上引发出的冲突冲突处理策略与适用冲突类型策略类型适用的冲突类型强制策略1.遇紧急情况，必须采取果断行动时；2.需要采取特殊手段处理重要问题时；3.反对采取不政党竞争手段的人；4.处理严重违纪行为和事故时妥协策略1.双方各持己见且势均力敌时；2.形势紧急，需要马上就问题达成一致时；3.问题很严重，又不能采取独裁或合作方式解决时；4.双方有共同的利益，但又不能用其他的方法达成一致时和解策略1.需要维护稳定大局时；2.计划矛盾会导致更大的损失时；3.自己犯了错误或不如对方时；4.做出让步会带来长远利益时；5.对方的利益比自己的利益更重要时合作策略双方有共同的利益，且可以通过改变方法策略满足双方的意愿时回避策略1.处理无关紧要的问题时；2.处理没有可能解决的问题时；3.解决问题的损失可能超过收益时核心梳理 平平常常话话 身身边边事事 真真性性情情学员尊重帮助学习馈赠 放 弃 接 纳 沟 通 引 导 示 范 影 响 改 善 Thank you