听话与说话(一).ppt

听话与说话（一）v传话游戏 v听话的要求v在接受信息、听人说话时，要做到九个字：听完整、听明白，听深入v（一）听完整v就是要耐心地听，要把说话者表达的内容从头至尾地听完，这样才能完整地把握信息v在听别人大段叙说时，要有耐心，要高度集中注意力，一般不要打断别人的说话一般不要打断别人的说话，为了防止听有疏漏，或者记忆有误，听的同时可以记下一些重要的内容v（二）听明白v就是要仔细地听，把说话者表达的意思明白无误地接受下来：一是要抓住关键词语，二是要抓住说话者的说话意图，三是要抓住说话者所传递信息的内容主旨。v（三）听深入v就是对得到的话语信息既要能听出言外之意，话外之音，又要做出积极能动的心理反应v说话的要求v说话，是一种艺术，说话能力是一种综合性的能力要提高说话能力，可以从说得对、说得清、说得好这三点要求着手v（一）说得对v就是指说话时语音要准确、语意要正确v从语音方面来说，要求发音准确，不能让人听误会了例如，“吃清炒猪肝”不能说成“吃青草竹竿”v从语意方面来说，要求说出的话意思要明确，不能产生歧义话语中有些语句从字面上看是完全相同的，但却有两种或两种以上的意思在书面语言中，要正确加以理解，必须使用标点符号；在口语中，可以运用停顿的方式来避免歧义v（二）说得清v就是指说话时思路要清晰思路要清晰，层次要分明层次要分明v说话前，要考虑说话的中心，并且围绕着中心，理清思路，考虑话怎样开头，怎样结尾，中间怎样展开，做到胸有全局，说话就会顺当得多v说话时，要言之有序，就是说话者要注意说话有条理，有顺序，有层次v（三）说得好v就是要讲究说话艺术，追求说话效果v说话不但要听人听清、听懂，还要使听话人产生共鸣，受到鼓舞这就要求说话者对说话的对象和评议的形式进行一定的研究，选择最佳的方案说话者要研究听你说话的对象，针对不同的对象，组织得体的话语v所谓得体，就是说话要适时、适情、适势，一切以适度、适当为原则 v选择得体的话是很重要的言之得体要注意以下两点：v一是看对象说话要注意，对不同性别的人说不同的话，对不同年龄的人说不同的话，对不同文化程度的人说不同的话，对不同工作岗位的人说不同的话，对不同发展方向的人说不同的话，对心境不同的人说不同的话v二是看场合说话同样的话在不同的场合下对同样的人说，所产生的实际效果是不一样的:场合有庄重和一般之分，有喜庆欢快和悲痛沉重之分，有正式与非正式之分，有自己熟悉的人与陌生人之分（即内外有别），场合有适宜多说和不适宜多说之分，都需要视不同场合说不同的话v除此之外，还要注意体态、表情的恰当运用，说话者还要注意说话时的声音，尽量做到和谐悦耳，富有节奏感和音乐美同时，说话时还可借助修辞手法，增强语言的感染力。v有研究表明，交流时文字、语调、肢体动作有研究表明，交流时文字、语调、肢体动作等所产生的作用是不同的，文字占等所产生的作用是不同的，文字占7%，语调，语调占占38%，肢体动作，肢体动作(语言语言)占占55%。v如，我们仅看文字如，我们仅看文字“这是一百万元这是一百万元”，你可，你可能很难作出正确的判断，不知道是什么意思，能很难作出正确的判断，不知道是什么意思，但如果加上语调和表情就会很易理解其要表但如果加上语调和表情就会很易理解其要表达的意思。如：我们达的意思。如：我们 在说在说“这是一百万元这是一百万元”时，加上吃惊的表情和语调，就会让人产生，时，加上吃惊的表情和语调，就会让人产生，来的很突然的感觉来的很突然的感觉;如果加上很愤怒的表情和如果加上很愤怒的表情和语调，就会产生惹了大祸的感觉。语调，就会产生惹了大祸的感觉。良言一句三冬暧，恶语伤人六月寒良言一句三冬暧，恶语伤人六月寒!v尽量不使用否定性的词语尽量不使用否定性的词语v心理学家调查发现，在交流中不使用否定性心理学家调查发现，在交流中不使用否定性的词语，会比使用否定性的词语效果更好。的词语，会比使用否定性的词语效果更好。因为使用否定词语会让人产生一种命令或批因为使用否定词语会让人产生一种命令或批评的感觉，虽然明确地评的感觉，虽然明确地 说明了你的观点，但说明了你的观点，但更不易于接受。如：更不易于接受。如：“我不同意你今天去北我不同意你今天去北京京”这句话，我们换一种说法这句话，我们换一种说法;“我希望你重我希望你重新考虑一下你去今天北京的想法新考虑一下你去今天北京的想法”。交流中，。交流中，很多的问很多的问 题都是可以使用肯定的词语来表达题都是可以使用肯定的词语来表达的。的。v换一个角度表达更易接受换一个角度表达更易接受v汉语是世界最复杂的语言之一，这种复杂性，也说汉语是世界最复杂的语言之一，这种复杂性，也说明了它的丰富多彩，同样的一种观点就会有多种表明了它的丰富多彩，同样的一种观点就会有多种表达的方法。如，我们要说的意思是一个女士很胖。达的方法。如，我们要说的意思是一个女士很胖。一一 种说的方式：种说的方式：“你真的很胖，需要减肥你真的很胖，需要减肥”;另一另一种说的方式：种说的方式：“你从前您一定是个很苗条的人你从前您一定是个很苗条的人”。表达的方式还会有很多种，如果你是那位女士，会表达的方式还会有很多种，如果你是那位女士，会喜欢哪种说法，喜欢哪种说法，当然是第二种。所以，我们在要表当然是第二种。所以，我们在要表达自己的观点时不妨深思三秒钟，也许会生成更精达自己的观点时不妨深思三秒钟，也许会生成更精彩、让人喜欢的语言。彩、让人喜欢的语言。v品格是处理好人际关系的基础，也是确保人际关系质量的关键。除此之外，人际交往的技巧也是尤为重要的。v有些人做好事会让人感激一辈子，而有些人帮了别人却可能费力不讨好，不但得不到感激和回报，还让人心存嫉恨。将同样的产品以相同的价格推销给同一个客户，有些业务员可能被粗暴地赶出门，有些业务员却可能签到大单，甚至被客户奉为上宾。v1.多给别人鼓励和表扬，尽量避免批评、指责和抱怨，不要逼别人认错。2.要学会倾听。不要说得太多，想办法让别人多说。3.如果你要加入别人的交谈，先要弄清楚别人究竟在说什么。4.交谈之前尽量保持中立、客观。表明自己的倾向之前先要弄清楚对方真实的倾向。5.注意对方的社交习惯并适当加以模仿。v6.不要轻易打断、纠正、补充别人的谈话。7.别人有困难时，主动帮助，多多鼓励。8.不要因为对方是亲朋好友而不注意礼节。9.尽可能谈论别人想要的，教他怎样去得到他想要的。10.始终以微笑待人。v礼仪是一种素质和习惯，需要在工作和生活中不断体会和使用。礼貌用语很多，在我们日常工作中最基本的首先要掌握以下十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。如何运用，给大家一个顺口溜：“您好”不离口，“请”字放前头（放在请求别人做事的话之前），“对不起”时时有，“谢谢”跟后头（用在别人帮助我们之后），“再见”送客走。v常用礼貌七字诀与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓”问人住址说“府上”仰慕已久说“久仰”长期未见说“久违”求人帮忙说“劳驾”向人询问说“请问”请人协助说“费心”请人解答说“请教”求人办事说“拜托”麻烦别人说“打扰”求人方便说“借光”请改文章说“斧正”接受好意说“领情”求人指点说“赐教”得人帮助说“谢谢”祝人健康说“保重”向人祝贺说“恭喜”老人高龄说“高寿”身体不适说“欠安”看望别人说“拜访”请人接受说“笑纳”送人照片说“惠存”欢迎购买说“惠顾”希望照顾说“关照”赞人见解说“高见”归还物品说“奉还”请人赴约说“赏光”对方来信说“惠书”自己住家说“寒舍”需要考虑说“斟酌”无法满足说“抱歉”请人谅解说“包涵”言行不妥“对不起”慰问他人说“辛苦”迎接客人说“欢迎”宾客来到说“光临”等候别人说“恭候”没能迎接说“失迎”客人入座说“请坐”陪伴朋友说“奉陪”临分别时说“再见”中途先走说“失陪”请人勿送说“留步”送人远行说“平安”