与人沟通的技巧.ppt

即建立和保持人际关系的能力，涉及怎样了解他即建立和保持人际关系的能力，涉及怎样了解他即建立和保持人际关系的能力，涉及怎样了解他即建立和保持人际关系的能力，涉及怎样了解他人并与他人交往。人并与他人交往。人并与他人交往。人并与他人交往。人际交往的能力包括：建立亲善关系的能力建立亲善关系的能力增进信任的能力增进信任的能力培养合作的能力培养合作的能力结成同盟的能力结成同盟的能力劝说和调解矛盾的能力劝说和调解矛盾的能力清楚、积极沟通的能力清楚、积极沟通的能力即人与人（除去电话和电子邮件）面对面地对话，人际间的对话不是单方面的交流，它是通过两个人的对话或几个人的讨论而产生的互动，涉及到每个人的共同参与。自信是积极进入沟通的首要因素，也是沟通能人自信是积极进入沟通的首要因素，也是沟通能人的标志，它与自我确信同义，能使你保持镇定，即的标志，它与自我确信同义，能使你保持镇定，即使在压力之下也能沉着冷静，当你把这种自信给别使在压力之下也能沉着冷静，当你把这种自信给别人时，他也会更乐意显示出对你的信任。人时，他也会更乐意显示出对你的信任。自信并不等于傲慢自大，后者是无根据地自负，自信并不等于傲慢自大，后者是无根据地自负，也是夸大化的自负，当人们怀着傲慢自大的态度去也是夸大化的自负，当人们怀着傲慢自大的态度去开始沟通时，通常只会产生消极的反应。开始沟通时，通常只会产生消极的反应。给人贴标签是角色定位的一种形式，它会妨碍给人贴标签是角色定位的一种形式，它会妨碍你去正确认识人的本来面目。它会影响你采用什你去正确认识人的本来面目。它会影响你采用什么样的方式进入并进行沟通。么样的方式进入并进行沟通。假如你把老王定位成一个假如你把老王定位成一个“常惹麻烦的人常惹麻烦的人”，那，那么么当你准备与他交流时就会想：当你准备与他交流时就会想：“哎，我得和一个惹麻哎，我得和一个惹麻烦的人打交道了烦的人打交道了”。那种消极的想法将会贯穿于你与。那种消极的想法将会贯穿于你与老王的沟通过程，并且明显地表现出来。你怎样去与老王的沟通过程，并且明显地表现出来。你怎样去与一个一个“惹麻烦的人惹麻烦的人”交流呢？当然是小心谨慎而又极交流呢？当然是小心谨慎而又极具具攻击性。老王会作何反应呢？很可能他就正如你想像攻击性。老王会作何反应呢？很可能他就正如你想像的那样了。的那样了。人总是趋向于依靠想像来行事，批评、贬抑人总是趋向于依靠想像来行事，批评、贬抑都是一种消极的角色定位，它在引发你的行为的都是一种消极的角色定位，它在引发你的行为的同时也会促使对方作出消极的反应。如果你非得同时也会促使对方作出消极的反应。如果你非得给人贴上标签，那好，态度激进一点，就把老王给人贴上标签，那好，态度激进一点，就把老王想像成想像成“可爱的人可爱的人”，并且想的时候要面带笑容，并且想的时候要面带笑容.尊重是对别人表示出关心并为他人着想的品质尊重是对别人表示出关心并为他人着想的品质.尊重并不是指你要喜欢一个人本身，也不是指你不尊重并不是指你要喜欢一个人本身，也不是指你不得不对他表示赞同甚至一味恭顺。它是指你应把他得不对他表示赞同甚至一味恭顺。它是指你应把他当作是一个有内在价值的人来对待。当作是一个有内在价值的人来对待。你与你交往的大多数人是否能相互理解并通力你与你交往的大多数人是否能相互理解并通力合作？你是否发现缺乏理解和合作不力成了开展工合作？你是否发现缺乏理解和合作不力成了开展工作的障碍？作的障碍？特别注意人际交往的技巧，它将有助于你养成特别注意人际交往的技巧，它将有助于你养成理解与合作的良好习惯。通过培训，帮助你的员工理解与合作的良好习惯。通过培训，帮助你的员工也掌握这些技巧，那样一来他们在与你和其他人交也掌握这些技巧，那样一来他们在与你和其他人交往中就可以将其运用自如了。往中就可以将其运用自如了。聪明之举聪明之举 信任是相信某个人或某件事具有可靠性，你完信任是相信某个人或某件事具有可靠性，你完全可以依赖他（它）。全可以依赖他（它）。信任之所以被归入关键词一类，是因为它是你信任之所以被归入关键词一类，是因为它是你有效沟通的关键，也是积极沟通的重要组成部分。有效沟通的关键，也是积极沟通的重要组成部分。被动性的被动性的 富于表达性的富于表达性的 进攻性进攻性的的 进攻性的：进攻性的：特点表现在一个极端，它超出了合理行为的边界，说到沟通的暗示，进攻性的沟通通常大声讲话，单调或高（近似于尖叫）或低（近似于咆哮），他们的声音充满了命令和对抗式的语气，具有明显的强制性和争斗性,有时甚至会夸夸其谈，这是一种“写在脸上”的沟通形式，给人感觉是“咄咄逼人”，下了争辩的“战书”。被动性的：被动性的：另一种极端，扮演的是一个附属的角色，趋向于很快地妥协或退出，尤其是面对进攻性沟通者。一般而言，被动的沟通者说话声音很小，有时轻柔得如喃喃自语，语调胆怯害羞且毕恭毕敬，还会尽力避免眼神接触，无信息输出，你不知他在想什么。富于表达性的：富于表达性的：一种相对良好的，处于平衡状态的风格，不卑不亢，平和的声调、语调、语速，理解别人，认真聆听，适当提问，有效反馈，在接收和发送信息上都恰到好处。2 2、建议稍作休息，留出较短的时间作为间歇，比、建议稍作休息，留出较短的时间作为间歇，比如如3 3分钟分钟4545秒。以秒为计时间听起来很可笑，但它秒。以秒为计时间听起来很可笑，但它却有助于压缩感情暴发的时限。却有助于压缩感情暴发的时限。3 3、快速地重新开始你的讨论，根据你设定的时间、快速地重新开始你的讨论，根据你设定的时间期限灵活把握。期限灵活把握。4 4、如果这个人又开始哭了，建议再作停顿，这次、如果这个人又开始哭了，建议再作停顿，这次的时间可以更短，但是必须严格控制。的时间可以更短，但是必须严格控制。1 1、认同他人的情感、认同他人的情感 不要让员工的不安情绪感染了你自己。当员工不要让员工的不安情绪感染了你自己。当员工之间产生冲突时，情感上的冲动是难以避免的，这之间产生冲突时，情感上的冲动是难以避免的，这种压力使人惶惑而不知所措也是一种普遍现象，这种压力使人惶惑而不知所措也是一种普遍现象，这就要求你能够在慌乱中保持镇定，并影响到他人。就要求你能够在慌乱中保持镇定，并影响到他人。通过你的面部表情，声调和态度举止来传达出通过你的面部表情，声调和态度举止来传达出这种镇定，树立起这种品质可以帮助你对付对抗的这种镇定，树立起这种品质可以帮助你对付对抗的沟通行为。沟通行为。聪明之举聪明之举 他希望得到你的同情和怜悯，千万别这样，如他希望得到你的同情和怜悯，千万别这样，如果你要表示出同情，你就是默许了大卫在任何他不果你要表示出同情，你就是默许了大卫在任何他不高兴的时候来占有你的时间。高兴的时候来占有你的时间。当有员工向你抱怨同事时，问他以下三个问题：1 1、你跟他谈过这件事了吗？、你跟他谈过这件事了吗？（他一定没有）（他一定没有）2 2、我可以把他叫来一起弄清楚这个问题吗？、我可以把他叫来一起弄清楚这个问题吗？（他会表示拒绝）（他会表示拒绝）3 3、我可以告诉他，让他知道你来见过我，并且告诉、我可以告诉他，让他知道你来见过我，并且告诉他你给我说了些什么吗？他你给我说了些什么吗？（通常他会说不）（通常他会说不）他们并不想解决问题，因为一旦问题解决了，他们并不想解决问题，因为一旦问题解决了，他们就没什么可以抱怨了，他们只希望你扮演怜悯他们就没什么可以抱怨了，他们只希望你扮演怜悯的角色。的角色。怒气冲冲怒气冲冲相相关关词词大发雷霆大发雷霆拳头紧握拳头紧握语调高亢语调高亢 攻击性沟通者具有：A：对控制权的过度需求B：力求正确的需求C：力求胜利的需求 与攻击性者相处时的禁忌1 1、不要争论；、不要争论；2 2、不要告诉他们应该怎么思考，怎么感受或者怎么样去行动、不要告诉他们应该怎么思考，怎么感受或者怎么样去行动;3 3、别指望通过谦卑的态度来使你的旨意得以表达；、别指望通过谦卑的态度来使你的旨意得以表达；4 4、除非你被他问及，否则不要提出一些建议或意见；、除非你被他问及，否则不要提出一些建议或意见；5 5、不要说一些带有判断性暗示性的话；、不要说一些带有判断性暗示性的话；6 6、不要以硬碰硬。、不要以硬碰硬。化解攻击性的沟通八条原则：1 1、保持冷静；、保持冷静；2 2、首先让他们发泄；、首先让他们发泄；3 3、对情势的认同；、对情势的认同；4 4、作出、作出”安全安全“的反应，提早说一些简短的话语。的反应，提早说一些简短的话语。如：如：“告诉我具体情况是怎样的？告诉我具体情况是怎样的？”“让我知道一些更多的细节让我知道一些更多的细节”“继续说下去继续说下去”5、集中在问题的核心上他的意图是什么？潜在的问题是什么？如：“你认为我应该怎样做？你认为我应该怎样做？”“你觉得我应该怎样处理这个问题？你觉得我应该怎样处理这个问题？”在在“你你”上加重语气，让攻击性的沟通者们获得上加重语气，让攻击性的沟通者们获得一种控制感。一种控制感。记住：问完以后，要等待对方答案，那段沉默具记住：问完以后，要等待对方答案，那段沉默具有稳定环境的作用。有稳定环境的作用。6、问一些关于“什么”和“怎样”的问题 每条狗的主人都对这种表情很熟悉，这种表情每条狗的主人都对这种表情很熟悉，这种表情是宠物望着主人以寻找视觉暗示时显示出的神态。是宠物望着主人以寻找视觉暗示时显示出的神态。它不是瞪着你看或者怒目而视。狗安静地呆在一它不是瞪着你看或者怒目而视。狗安静地呆在一旁，满怀好奇地望着它的主人。旁，满怀好奇地望着它的主人。当攻击性的沟通者说话的时候，用这种类似的当攻击性的沟通者说话的时候，用这种类似的表情望着他。这种表情暗示着，表情望着他。这种表情暗示着，“你吸引了我的注你吸引了我的注意意力，我在寻求理解。力，我在寻求理解。”这正迎合了他们控制别人的这正迎合了他们控制别人的心心态，而且这也避免了你要在舌战中一争高低。态，而且这也避免了你要在舌战中一争高低。如：如：“如果你允许我提出建议，我会很高兴听一听如果你允许我提出建议，我会很高兴听一听你你 的见解。的见解。”8、作出一些限制 当攻击性沟通者得寸进尺，在行为方式上超出当攻击性沟通者得寸进尺，在行为方式上超出常规时，你要表示无法忍受。如：他的声音高或动常规时，你要表示无法忍受。如：他的声音高或动作的不妥。作的不妥。7、使用一些建议性的表达你所从事的每一项业务你所从事的每一项业务你所处理的每一项关系你所处理的每一项关系都会对你的成功发挥潜在的作用都会对你的成功发挥潜在的作用然而其中很少有那种关系比你与老板的关系更有帮助然而其中很少有那种关系比你与老板的关系更有帮助 当你清晰地向你的老板阐明他们会从中得到哪些好处时，你的计划获得批准的可能性就会大大提高。其中有何益处？其中有何益处？不和谐的情况在组织内部必然会发生，只要不致不和谐的情况在组织内部必然会发生，只要不致于引发冲突；于引发冲突；如果两个人总是能达成一致意见，那么其中一个如果两个人总是能达成一致意见，那么其中一个人就是没有必要的；人就是没有必要的；当你不得不去执行一项你本不同意的决定时，你当你不得不去执行一项你本不同意的决定时，你应该告诉员工：应该告诉员工：“公司决定公司决定，这主要是以下，这主要是以下几点考虑。几点考虑。”“”“我个人充分支持这项决定，同时我个人充分支持这项决定，同时我也希望你们能够支持它。我也希望你们能够支持它。”在大多数情况之下，你应该在员工面前表现在大多数情况之下，你应该在员工面前表现出与老板和高层是和谐一致的。不过这里有一个例出与老板和高层是和谐一致的。不过这里有一个例外：如果老板从事的活动是非法的、不讲道义的或外：如果老板从事的活动是非法的、不讲道义的或不道德的，那你就应该与他们划清界线。当你所面不道德的，那你就应该与他们划清界线。当你所面临的忠诚发生矛盾的时候，你应该首先考虑对组织临的忠诚发生矛盾的时候，你应该首先考虑对组织大局的忠诚或对个人信念的忠诚，将对老板的忠诚大局的忠诚或对个人信念的忠诚，将对老板的忠诚放在次要位置。放在次要位置。当你的老板给你指派一项任务时，你可以这样说：当你的老板给你指派一项任务时，你可以这样说：“这与我上个月做的那项工作比较类似，您觉得这与我上个月做的那项工作比较类似，您觉得我在哪些方面还需要做一些改进呢？我在哪些方面还需要做一些改进呢？”“”“下个季下个季度我想要继续提高我的管理能力，您能为我提一度我想要继续提高我的管理能力，您能为我提一些有益的建议吗？些有益的建议吗？当你收到反馈时，欣然接受，不要辩解。当你收到反馈时，欣然接受，不要辩解。当你的管理与沟通风格与你的老板不一致时，将当你的管理与沟通风格与你的老板不一致时，将产生错觉效应：产生错觉效应：（1 1）老板永远是对的；）老板永远是对的；（2 2）如有异议请参照第一条；）如有异议请参照第一条；看老板脸色看老板脸色明白自己是什么货色明白自己是什么货色扮好自己的角色扮好自己的角色 当你平时忽视与同事建立良好的工作关当你平时忽视与同事建立良好的工作关系纽带，会在你需要寻求帮助时出现障碍。系纽带，会在你需要寻求帮助时出现障碍。人际关系网络图:你的你的老板老板你雇员雇员雇雇员员雇雇员员雇雇员员经理经理经理经理 运用你的沟通技巧，与你的同事建立起联盟运用你的沟通技巧，与你的同事建立起联盟关系，定期交流，应该辨明履行以下角色的人关系，定期交流，应该辨明履行以下角色的人。头脑风暴伙伴头脑风暴伙伴激发思维，观念交流；激发思维，观念交流；支持者支持者提供鼓励和善意的建议；提供鼓励和善意的建议；批评者批评者唱反调的人利于迅捷反省和检测你的思唱反调的人利于迅捷反省和检测你的思维；维；圣经圣经 箴言篇箴言篇中有力证实了与同事进行交流的价值：中有力证实了与同事进行交流的价值：“铁与铁越磨越锋利铁与铁越磨越锋利,人与人越磨越敏锐。人与人越磨越敏锐。”这种相互之间这种相互之间的磨的磨合产生了协同作用合产生了协同作用系统的能量。当多个个体一起工作并系统的能量。当多个个体一起工作并形成一个形成一个“系统系统”时，它所产生的能量比各部分个体单独产时，它所产生的能量比各部分个体单独产生生的能量要大得多。的能量要大得多。我们每个人都能从与同事的交流中获益。一个同事之间我们每个人都能从与同事的交流中获益。一个同事之间交流的非正式网络还可以产生一个更加强大的管理团队，从交流的非正式网络还可以产生一个更加强大的管理团队，从而为整个业务单位增添力量。而为整个业务单位增添力量。聪明之举聪明之举 不要与同事的关系闹僵。没准儿哪一天你就需要他的帮助或许有一天你发现他已经成为你的老板。故事一：一位叫拉里一位叫拉里 伯德的篮球教练，他希望队员能伯德的篮球教练，他希望队员能够按时到场。有一次，两个球员迟到了，他们没能够按时到场。有一次，两个球员迟到了，他们没能赶上全队为了去另外一座城市比赛而包租的飞机。赶上全队为了去另外一座城市比赛而包租的飞机。伯德教练告诉飞行员按时起飞。伯德教练告诉飞行员按时起飞。故事二：赫尔曼赫尔曼 米勒公司是一家领先的家具制造公司米勒公司是一家领先的家具制造公司.有一次，它的董事会主席，马克有一次，它的董事会主席，马克 迪普利被一家网迪普利被一家网球球俱乐部半路邀请去和一位朋友打几场球。当他走进俱乐部半路邀请去和一位朋友打几场球。当他走进一间刚刚有一群高中学生呆过的屋子，他注意到屋一间刚刚有一群高中学生呆过的屋子，他注意到屋子的四周扔了许多纸巾。迪普利将纸巾一一拾起来子的四周扔了许多纸巾。迪普利将纸巾一一拾起来并扔到了垃圾筐里。朋友问他，是由于身为一家公并扔到了垃圾筐里。朋友问他，是由于身为一家公司的主席才捡起那些纸巾，还是由于捡起了那些纸司的主席才捡起那些纸巾，还是由于捡起了那些纸巾他才得以成为公司的主席？巾他才得以成为公司的主席？故事三：诺德斯特姆在加利福尼亚开了好几家分店。有诺德斯特姆在加利福尼亚开了好几家分店。有一天，有一位顾客来到其中的一个分店里，他想要一天，有一位顾客来到其中的一个分店里，他想要退一套轮胎。实际上，诺德斯特姆并不销售轮胎。退一套轮胎。实际上，诺德斯特姆并不销售轮胎。但是这位顾客坚持说他是在这家店里买了。为了满但是这位顾客坚持说他是在这家店里买了。为了满足这位顾客，一名商店员工取回了轮胎，并退还给足这位顾客，一名商店员工取回了轮胎，并退还给了顾客钱。了顾客钱。这三个故事传播开来这三个故事传播开来它们都有力地传达了它们都有力地传达了一种价值和信念意识，他们将价值和信念贯穿在行一种价值和信念意识，他们将价值和信念贯穿在行动里，运用到实践中。动里，运用到实践中。一个精心制作，耐心讲述的故事是吸引人的。它一个精心制作，耐心讲述的故事是吸引人的。它在情感层次上触动人们在情感层次上触动人们情感就是动因。情感就是动因。自身经历的故事能心灵交汇，加深理解，产生共自身经历的故事能心灵交汇，加深理解，产生共鸣。鸣。好的故事应该：好的故事应该：为听众所讲，使听众对其关心。为听众所讲，使听众对其关心。阐明一个要点。阐明一个要点。激发情感或循循善诱。激发情感或循循善诱。使人愉快或振奋人心。使人愉快或振奋人心。富于表情地讲述出来。富于表情地讲述出来。简短。简短。收集故事：收集故事：报刊、杂志、交流、网上、生活中的真实。报刊、杂志、交流、网上、生活中的真实。笑可以鼓舞士气；笑可以鼓舞士气；笑可以提高生产效率；笑可以提高生产效率；笑可以加速问题的解决；笑可以加速问题的解决；笑可以缓解压力；笑可以缓解压力；笑可以缓解神经紧张；笑可以缓解神经紧张；笑可以克服消极心理；笑可以克服消极心理；笑可以改善顾客服务。笑可以改善顾客服务。笑可以有助于身体健康。笑可以有助于身体健康。幽默的好处 我走在公司的走廊里，正打算去参加一次会议。这时我走在公司的走廊里，正打算去参加一次会议。这时,一扇关着的门引起了我的注意。从顶部到底部，门上贴满了一扇关着的门引起了我的注意。从顶部到底部，门上贴满了卡通人物、连环画以及许多条幽默的谚语。我停下来，一边卡通人物、连环画以及许多条幽默的谚语。我停下来，一边读一边笑。这个门形成了一道亮丽的风景。读一边笑。这个门形成了一道亮丽的风景。还有一次，我在休息室里等待一次会见。每隔几分钟，还有一次，我在休息室里等待一次会见。每隔几分钟，就会走出来一个办公人员从接待员那里取走一些信件。每个就会走出来一个办公人员从接待员那里取走一些信件。每个办公人员都穿着传统的戏服办公人员都穿着传统的戏服现在并非万圣节前夕。很自现在并非万圣节前夕。很自然地，我产生了好奇心然地，我产生了好奇心,并向接待员询问这是为什么。她解并向接待员询问这是为什么。她解释释说：说：“你是否听说过有些公司设立了你是否听说过有些公司设立了“随意星期五随意星期五”？我们？我们每个每个月也有一次月也有一次”服装日服装日“。1、必须按照人们的本质去认同他们，设身 处地，勿用自己的眼光，更不能将自己 的意愿强加给别人。2、人们首先是对自己感兴趣，因为人类的行为是受自己的思想和感情支配的。3、它不以人的意志为转移，最好是认可它，尊重它并巧妙利用它。“人们首先关心的是自己而不是别人人们首先关心的是自己而不是别人”基本原则基本原则给予你和他人交往的智慧和技巧给予你和他人交往的智慧和技巧它使你掌握人生真谛它使你掌握人生真谛它让你拥有更多的朋友它让你拥有更多的朋友它能使你把握住成功的秘诀它能使你把握住成功的秘诀1、选择他们最感兴趣的话题是他们自己（顺应人性的）谈论你自己时（违背人性的）2 2、几个词从脑海中剔除出去、几个词从脑海中剔除出去 “我，我自己，我的我，我自己，我的”代之的是代之的是“您您”“这是为您做的”“如果您这样做，您会从中得到好处”“我希望能给您带来欢乐和幸福”你的性格你的性格你的魅力你的魅力你的影响力你的影响力你的号召力你的号召力会大大提高3、巧妙地引导人们谈论他们自己，这一 技巧 极为实用有效，是良好人际关系 的开端。特征渴望被了解，尽量使别人意识到自身的重要性“王小姐，昨天的晚会你怎么没参加，晚会少了你，真是太遗憾了。”“张先生，我们很需要您的帮助，依您的经验和能力，这个计划就能早日成功。”谁都不愿意被别人忽视或否定。“爱面子”东方文化特性没有人愿意认为自己是可有可无的方法：方法：1、尽量使用、尽量使用“您您”而不是而不是“我我”2、一定要聆听别人、一定要聆听别人3、赞许和恭维他们，关心他们的家人、赞许和恭维他们，关心他们的家人4、尽可能经常使用他们的姓名、尽可能经常使用他们的姓名5、在回答他们的话之前，请稍加停顿、在回答他们的话之前，请稍加停顿6、肯定那些等待见你的人们、肯定那些等待见你的人们7、关注每一个人、关注每一个人七种方法1、学会赞同和认可、学会赞同和认可2、培养态度，赞同的性格，自然而然、培养态度，赞同的性格，自然而然3、一定要说出来、一定要说出来4、当你不赞同时，千万不可告诉他们，除非万不得已、当你不赞同时，千万不可告诉他们，除非万不得已5、当你犯错误时，要敢于承认（提高你的形象）、当你犯错误时，要敢于承认（提高你的形象）6、避免与人争论、避免与人争论拒绝与之争斗，不仅提高了自己的身份，显示了自己的不凡气度，而且使那些好斗者变得慌乱无措，七窍生烟，显得愚蠢可笑。7、正确处理冲突、正确处理冲突归根到底，赞同艺术的根源在于：人们喜欢赞同他们的人人们不喜欢被反对人们不喜欢反对他们的人“生活中没有什么比做一名听众能更有效地帮助你生活中没有什么比做一名听众能更有效地帮助你”1、聆听时，注视说话人，目光中给予赞许和虔诚、聆听时，注视说话人，目光中给予赞许和虔诚2、靠近说话者，身体前倾，专心致志地听、靠近说话者，身体前倾，专心致志地听3、不要打断对方、不要打断对方4、巧妙、恰如其分的提问、巧妙、恰如其分的提问促使人们按照你的意愿去做事情的第一步即即他们想要做什么？他们想要做什么？是找出促使他们这样做的原因每一个人都是独特的，有各自的喜好和追求“了解人们所想了解人们所想”原则原则经理聘财务人员、职位？安定？深造？推销员：“小刘，一流的销售人员应该有一流的收入，而一流的收入又得依托一流的产品和销售政策，而我们会使你个人的收入在一年里翻一番。8万元左右，而我们公司很重视发挥推销员的才华，能为你提供一切工作和生活的优越条件。1、有利于自己时、有利于自己时通常会有所怀疑通常会有所怀疑2、不要直接阐述，而是引用他人的话、不要直接阐述，而是引用他人的话“我的邻居已用了3、4年，仍然是好好的”“谈谈你以前的老板对你的工作是多么满意”四种方法1、告诉人们为何要同意和答应你、告诉人们为何要同意和答应你产品进入商场：上海的情况，您经销这个产品，月利2800元左右，你的品种齐全，如果缺少这一新产品，对喜爱者是一种遗憾。2、问一些只能用、问一些只能用“对对”来回答的问题来回答的问题“先生您是一定希望您的家庭很和睦，对吗？”“小姐，您肯定想把钱花在最有价值的东西上，对吗？”3、让人们在两个、让人们在两个“好好”中选择一个中选择一个4、期待人们对你说、期待人们对你说“好好”新型免缝钮扣给服装厂商。演示，请他按你的操作试一试，不失时机地问他“怎么样？”当他说“好”时，以下的问题则好谈了。你如何立刻使你如何立刻使10个个人中的人中的9个人喜欢你个人喜欢你你如何在一秒钟内令你如何在一秒钟内令10人中的人中的9个人对你有好感个人对你有好感1、记住：、记住：交往的一瞬间决定了整个交往的过程交往的一瞬间决定了整个交往的过程2、人类的天性中，一个可悲的事实：、人类的天性中，一个可悲的事实：人们总要见到具体的回报后人们总要见到具体的回报后才愿意付出才愿意付出1、要真诚、要真诚2、赞扬行为本身，而不要赞扬人、赞扬行为本身，而不要赞扬人“王工，你的工作很出色”要胜过“你是个了不起的人”“张秘书，你的这份工作报告写得很好”胜过你是个好职员”3、赞扬要具体，要实在，要有的放矢、赞扬要具体，要实在，要有的放矢“你太漂亮了”不如说：“这件衣服穿在你的身上真漂亮”“你真有头脑”不如说：“你怎么就能想出这样的好办法？”4、赞扬要及时，而不要事隔太久、赞扬要及时，而不要事隔太久当众赞扬效果更好但要得体不要让人感到尴尬开会时赞扬要以更积极地放开一点，往往有特殊效果请养成每天赞扬三个不同的人的习惯请找到我们平时最讨厌的人身上三个优点并适时告诉他成功的批评他人的关键，在于批评的态度1、在批评别人时，必须是单独相处时提出，不要放声大叫，不要把门打开，不要被更多的人听见，要给对方留点面子。2、之前，略微地给别人一点赞扬，创造一个和谐的气氛。3、在批评别人时，告诉他正确的方法，这样会产生积极的效果。绝不该绝不该“你真笨”“你是个蠢才”“你怎么没头脑”4、在批评别人时，告诉他正确的方法，这样会产生积极的效果。5、要在批评中多谋求合作，而不是命令，你请求别人比你命令别人会获得更多的合作。6、一次犯错，一次批评。“我们是同事、朋友，我们解决了所应解决的问题，我们是同事、朋友，我们解决了所应解决的问题，让我们相互帮助，并肩共进吧！让我们相互帮助，并肩共进吧！”千万别说：千万别说：“对你的批评结束了，改正吧！对你的批评结束了，改正吧！”7、以友好的方式结束批评对人说“谢谢”时，要“适时、恰当、巧妙”1、表达谢意时态度要真诚、表达谢意时态度要真诚2、清晰自然地表达、清晰自然地表达3、注视你要感谢的人、注视你要感谢的人4、致谢时要说出对方的名字、致谢时要说出对方的名字5、尽力地致谢、尽力地致谢一般人对显而易见的事道谢一般人对显而易见的事道谢优秀的人对很微妙的事道谢优秀的人对很微妙的事道谢适时赠送一个小礼物也是有益的适时赠送一个小礼物也是有益的我们所留下的印象主要是由我们自己的心态和行为决定的别人就象竖在你面前的一面镜子，你怎样对待自己，别人就会怎样对待你。为你自己而骄傲吧为你自身为你的职业为你的工作环境但不要自负，不要为你现在的处境和不足而自卑。1、真诚2、要热情（推销自己，极具感染力）3、不必过分急躁（做生活中的好演员）4、不要通过贬低别人来抬高自己5、不要打击任何人、任何事在人际交往中，攻击会反弹，攻击只能说明攻击者心虚，一定要和气和明智1、一定要明白和清楚你所说的内容2、该说的话说完后，就马上停止3、说话时，请注视着听众4、谈论一些听众感兴趣的话题5、不要试图演讲