管理者与员工的关系管理PPT.ppt

制作人：李帅制作人：李帅概述概述员工关系会对企业的发展潜力产生强烈的影响员工关系会对企业的发展潜力产生强烈的影响,这种关系取决于不同的社会环境这种关系取决于不同的社会环境以及管理者对员工的基本看法以及管理者对员工的基本看法.管理者既要把员工看作是需要通过资源投入才能管理者既要把员工看作是需要通过资源投入才能够形成的一笔财富够形成的一笔财富(即真正的人力资源即真正的人力资源),也可以将员工仅仅看成是实现最小化支也可以将员工仅仅看成是实现最小化支出的一项成本出的一项成本.员工关系在一些规范猎头公司中被看的很重要，烽火猎聘对员工员工关系在一些规范猎头公司中被看的很重要，烽火猎聘对员工关系的把握已经很成功。关系的把握已经很成功。对任何一个企业来说，建立积极正向的员工关系可以吸引且留住优良员工、提对任何一个企业来说，建立积极正向的员工关系可以吸引且留住优良员工、提高员工生产力、增加员工对企业的忠诚度、提升工作士气、提升公司绩效、降低高员工生产力、增加员工对企业的忠诚度、提升工作士气、提升公司绩效、降低旷工、缺席率。员工缺勤率提高，增加了由于员工福利、补充员工、培训和绩效旷工、缺席率。员工缺勤率提高，增加了由于员工福利、补充员工、培训和绩效损失带来的企业经营成本。员工离职率提高，增加了由于招聘、培训和绩效损失损失带来的企业经营成本。员工离职率提高，增加了由于招聘、培训和绩效损失带来的企业经营成本。带来的企业经营成本。建立和谐的员工关系，是企业文化建设的重要方面，也是良好企业形象的重建立和谐的员工关系，是企业文化建设的重要方面，也是良好企业形象的重要方面。和谐的员工关系是上级与下级之间、平级同事之间、不同部门之间的润要方面。和谐的员工关系是上级与下级之间、平级同事之间、不同部门之间的润滑剂，它是激励员工、减轻工作压力的重要手段之一，有利于员工之间的沟通，滑剂，它是激励员工、减轻工作压力的重要手段之一，有利于员工之间的沟通，也是培养和加强员工团队意识、平等合作精神的重要手段。也是培养和加强员工团队意识、平等合作精神的重要手段。有一些知名企业，如雅芳、有一些知名企业，如雅芳、IBM、宝洁等，都设有员工关系经理，专门负责、宝洁等，都设有员工关系经理，专门负责做好员工关系的管理工作。做好员工关系的管理工作。影响员工关系的因素影响员工关系的因素冲突冲突 3沟通沟通1管理者的管理理念管理者的管理理念 2沟通沟通如果企业沟通渠道不畅，缺乏必要的反馈，将会引起很多矛盾，进而导致员工工作热情和积极性下降，影响工作效率。不断进行的双向沟通将会增进员工关系，减少冲突，增加员工对企业的信任，如果员工不信任管理者，上行沟通将会受到阻碍；如果管理者不信任员工，下行沟通将会受到影响。管理理念管理理念 如果员工不支持或不理解管理者的道德理念，他们将间接地对管理者的动机产生疑问。这将使员工产生压力，进而影响员工的工作绩效，同时也影响员工对企业的信念，在员工关系中，信念比现实更重要。员工将根据他们对企业的信念履行工作职责，员工应当被明确地告知工作的真实情况，尽管有时这对管理或员工是不合适的。员工的信念，不管正确与否，以及其不确定性将会影响工作绩效。良好的沟通将确保员工的信念与企业的现实相关联。另外重视和关心与工作问题有关的员工情感是建立员工关系的重要部分之一。冲突冲突 冲突是由于工作群体或个人，试图满足自身需要而使另一群体或个人受到挫折时的社会心理现象。企业内冲突表现为由于双方的观点、需要、欲望、利益和要求的不相容而引起的激烈争斗。企业内部的冲突既可发生在个人与个人之间，也可发生在群体与群体之间。如：上下权力层次间的冲突，同一权力层次各部门之间的冲突，职能部门和一线班组之间的冲突等等。企业必须解决冲突从而避免不适当的压力对员工或绩效产生负面影响。如何建立一个正向的员工关系如何建立一个正向的员工关系如何建立一个正向的员工关系如何建立一个正向的员工关系 制定政策制定政策制定政策制定政策进行有效的进行有效的进行有效的进行有效的管理管理管理管理 确保良好的确保良好的确保良好的确保良好的沟通沟通沟通沟通 公平对待员工公平对待员工公平对待员工公平对待员工 TitleTitleThemeGallery is a Design Digital Content&Contents mall developed by Guild Design Inc.任何一个企业需要制定规则从而使每一个员工知道管理者对他们的期望。管理者需要不断地与员工进行沟通进而使企业制定的政策、规则和工作程序能够得到下属的支持，并且需要一贯地加以强化。就是说企业要通过建立制度而不是通过人治来建立积极正向的员工关系，从而避免在管理中的随意性。制制定定政政策策进进行行有有效效的的管管理理 管理者可以通过以下四种管理方式对下属进行管理者可以通过以下四种管理方式对下属进行有效的管理：首先，管理者应当根据员工是否有效的管理：首先，管理者应当根据员工是否能够完成任务为标准来进行工作分配。关键是能够完成任务为标准来进行工作分配。关键是要知道员工的优势和劣势。为了增加员工对企要知道员工的优势和劣势。为了增加员工对企业的认同，必须使他们感觉到他们的工作对企业的认同，必须使他们感觉到他们的工作对企业来说是非常重要的。其次，管理者需要对自业来说是非常重要的。其次，管理者需要对自己的时间进行管理。因为拙劣的时间管理的后己的时间进行管理。因为拙劣的时间管理的后果，是工作过程和程序不能按部就班地进行。果，是工作过程和程序不能按部就班地进行。这可能导致员工和外部顾客的不满。员工非常这可能导致员工和外部顾客的不满。员工非常重视自己的时间。如果时间不能很好地利用，重视自己的时间。如果时间不能很好地利用，员工可能感觉到管理者在费自己的时间。优秀员工可能感觉到管理者在费自己的时间。优秀员工和外部顾客可能就会消失。再次，管理者员工和外部顾客可能就会消失。再次，管理者要善于对冲突进行管理。很多管理者由于工作要善于对冲突进行管理。很多管理者由于工作繁忙而没有时间去思考解决冲突的最好办法。繁忙而没有时间去思考解决冲突的最好办法。他们往往只作出被动反应而不会思考产生问题他们往往只作出被动反应而不会思考产生问题的原因。冲突影响企业的绩效以及目标的达成。的原因。冲突影响企业的绩效以及目标的达成。管理者需要专心思考冲突的解决办法和如何防管理者需要专心思考冲突的解决办法和如何防止冲突的产生。绩效改进辅导应当被认为是一止冲突的产生。绩效改进辅导应当被认为是一种积极的行为。员工有权知道他们应当怎么做。种积极的行为。员工有权知道他们应当怎么做。与员工积极地沟通好的以及需要改进的绩效是与员工积极地沟通好的以及需要改进的绩效是管理者的一项义务。管理者的一项义务。经验表明：建立自由沟通、和睦友好的气氛，可经验表明：建立自由沟通、和睦友好的气氛，可为企业实现管理目标提供精神支柱和思想动力。为企业实现管理目标提供精神支柱和思想动力。一般来讲，成员沟通交往机会多、信息沟通状况一般来讲，成员沟通交往机会多、信息沟通状况好的企业员工关系较好。比如日本的许多优秀的好的企业员工关系较好。比如日本的许多优秀的企业（如丰田、松下等公司）在建立积极正向的企业（如丰田、松下等公司）在建立积极正向的员工方面做得非常出色，他们的最主要经验就是员工方面做得非常出色，他们的最主要经验就是注意沟通，特别是双向沟通。双向沟通指信息的注意沟通，特别是双向沟通。双向沟通指信息的发生者和接受者的方向和地位不断更换，信息发发生者和接受者的方向和地位不断更换，信息发出后会立即得到反馈。双向沟通的最大优点在于出后会立即得到反馈。双向沟通的最大优点在于能达到真正意义上有效的人际沟通，可从多方面能达到真正意义上有效的人际沟通，可从多方面反应来对事物作出准确的判断，同时可增进彼此反应来对事物作出准确的判断，同时可增进彼此的了解，加深感情，特别是有助于了解员工的思的了解，加深感情，特别是有助于了解员工的思想情绪以及心理状态。沟通的内容不仅包括事实，想情绪以及心理状态。沟通的内容不仅包括事实，还包括思想和感受，沟通双方在交流思想、分享还包括思想和感受，沟通双方在交流思想、分享感受的过程中，无形之中加深了理解和信赖。所感受的过程中，无形之中加深了理解和信赖。所以，沟通不仅是信息传递的重要手段，还是建立以，沟通不仅是信息传递的重要手段，还是建立良好员工关系的主要方法。良好员工关系的主要方法。保保持持良良好好的的沟沟通通尊重的倾听尊重的倾听分享你的观点分享你的观点多听少讲多听少讲适时赞美适时赞美对方对方 适适时时赞赞美美对对方方第一、新员工导向。这种沟通有助于减少新员工刚进入企业的不安感和忧虑，从而减少最初的离职率。第二、会议。此沟通方式在企业是非常普遍的，有利于更快地传播信息。但当被用来进行员工之间信息交换的时候，往往会议不是一个好的方式，特别是如果员工的贡献可能产生争论的时候。第三、通过公司的刊物进行。这种方式可能是一个主要的沟通工具，但不是唯一的工具，而且可能不是最重要的一种沟通手段，因为公司刊物不能替代面对面的口头交流。第一、新员工导向。这种沟通有助于减少新员工刚进入企业的不安感和忧虑，从而减少最初的离职率。第二、会议。此沟通方式在企业是非常普遍的，有利于更快地传播信息。但当被用来进行员工之间信息交换的时候，往往会议不是一个好的方式，特别是如果员工的贡献可能产生争论的时候。第三、通过公司的刊物进行。这种方式可能是一个主要的沟通工具，但不是唯一的工具，而且可能不是最重要的一种沟通手段，因为公司刊物不能替代面对面的口头交流。企业在制定员工奖酬制度时一定要公平对待企业在制定员工奖酬制度时一定要公平对待和尊重员工。有许多方法可以奖酬员工。其和尊重员工。有许多方法可以奖酬员工。其中一种方法是通过建立正式的奖酬制度来确中一种方法是通过建立正式的奖酬制度来确保员工受到奖励。如果奖酬制度能够适当地保员工受到奖励。如果奖酬制度能够适当地执行，那么员工就会感觉自己受到了公平的执行，那么员工就会感觉自己受到了公平的对待，从而提高工作的积极性。奖励计划不对待，从而提高工作的积极性。奖励计划不应当只针对某些员工而把其他人排除在外。应当只针对某些员工而把其他人排除在外。员工会很容易地发现企业的偏袒。企业应当员工会很容易地发现企业的偏袒。企业应当精心设计报酬形式，因为任何形式的报酬或精心设计报酬形式，因为任何形式的报酬或奖励都应当对员工有吸引力。只有这样，才奖励都应当对员工有吸引力。只有这样，才能增加员工的满意度，更好地激励员工。能增加员工的满意度，更好地激励员工。公公平平对对待待员员工工处理好与员工的公共关系的意义处理好与员工的公共关系的意义赢得人才，赢得人才，留住人才留住人才 预防或降预防或降低员工关低员工关系风险系风险 降低企业降低企业成本成本 提升企业提升企业管理和业管理和业务效率务效率 增强公司增强公司竞争力竞争力