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QC活动方法及应用活动方法及应用柴油机厂柴油机厂2010年年11月月质量教育的目的：质量教育的目的： 1、让更多的员工重视质量、让更多的员工重视质量 2、让更多的员工学会重视质量、让更多的员工学会重视质量质量是企业生存发展之本质量是企业生存发展之本 2009年初，公司领导参加了部分专业厂的年初，公司领导参加了部分专业厂的 08年第四季年第四季度的度的QC发布发布 安进总经理在股份公司质量例会上向荣获安进总经理在股份公司质量例会上向荣获2010年度公司优秀年度公司优秀QC成果一等奖的小组代表成果一等奖的小组代表颁发荣誉证书颁发荣誉证书 公司每年都参加全国机械行业公司每年都参加全国机械行业QC小组代表大会，小组代表大会，07年年斩获一个一等奖，两个二等奖，斩获一个一等奖，两个二等奖，08年斩获两个一等奖，一年斩获两个一等奖，一个二等奖个二等奖QC小组成果发布小组成果发布QC小组活动开展小组活动开展多次荣获股份公司奖项多次荣获股份公司奖项柴油机厂柴油机厂20082008年年1 1月至月至20102010年年1212月取得了丰硕的月取得了丰硕的QCQC成果。成果。荣获股份公司荣誉：一等奖荣获股份公司荣誉：一等奖5 5次、二等奖次、二等奖3 3次、次、 三等奖三等奖3 3次；次；荣获发动机公司荣誉：一等奖荣获发动机公司荣誉：一等奖8 8次、二等奖次、二等奖1414次、三成奖次、三成奖1414次。次。 2009年股份公司年股份公司QC成果目标值为成果目标值为 510个，最终个，最终验收合格数为验收合格数为 868，超额完成了公司目标，为公司，超额完成了公司目标，为公司增加效益约增加效益约 4120万元。万元。2010年公司设立年公司设立QC活动奖励基金活动奖励基金 100万！万！ 2010年年初，在股份公司质量例会上安进总经理年年初，在股份公司质量例会上安进总经理明确指出，明确指出，QC活动要做为公司的一项重点工作来抓，活动要做为公司的一项重点工作来抓，要以班组或业务为单位，全员参与，做到固化、量要以班组或业务为单位，全员参与，做到固化、量化、评比、评价和定期优化。化、评比、评价和定期优化。到底啥是到底啥是QCQC？有啥用？怎么搞？有啥用？怎么搞？讲讲 义义 纲纲 要要一、一、QC活动概述活动概述二、二、QC活动步骤活动步骤三、三、QC活动管理办法活动管理办法一、一、QC活动概述活动概述1、什么是、什么是QC小组小组 QC小组是指在生产或工作岗位上小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动从事各种劳动的员工的员工，围绕企业的，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在经营战略、方针目标和现场存在的问题的问题，以，以改进质量、降低消耗、提高员工素质和经改进质量、降低消耗、提高员工素质和经济效益济效益为目的组织起来，运用为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法质量管理的理论和方法开展活动的小组。开展活动的小组。 参与人员：参与人员：从事各种劳动的员工从事各种劳动的员工活动对象：活动对象：经营战略、方针目标和现场存在的问题经营战略、方针目标和现场存在的问题活动目的：活动目的：改进质量、降低消耗、提高员工素质和经济效益改进质量、降低消耗、提高员工素质和经济效益活动方法：活动方法：质量管理的理论和方法质量管理的理论和方法2、QC小组活动在公司运营中的地位小组活动在公司运营中的地位“三层次理论三层次理论”是公司开展质量管理工作的指导思想，而是公司开展质量管理工作的指导思想，而QC小组活动正是小组活动正是“三层次理论三层次理论”在生产经营中的完美体现。在生产经营中的完美体现。理念层理念层体系和标准层体系和标准层方法和工具层方法和工具层QC小组活动的实施步骤是方法和工具的具体应用小组活动的实施步骤是方法和工具的具体应用QC小组活动的巩固措施是体系和标准的优化和提升小组活动的巩固措施是体系和标准的优化和提升每一次活动都意味质量意识的提升每一次活动都意味质量意识的提升3、QC小组活动的作用和意义小组活动的作用和意义1 提高人的素质，发掘人的潜能。提高人的素质，发掘人的潜能。2 预防质量问题和改进质量。预防质量问题和改进质量。3 有利于实现全员参加管理。有利于实现全员参加管理。4 增强人与人的团结和协作精神。增强人与人的团结和协作精神。5 改善加强管理工作，提高水平。改善加强管理工作，提高水平。6 提高小组的科学思维、组织协调、提高小组的科学思维、组织协调、分析和解决问题的能力。分析和解决问题的能力。7 有利于提高顾客的满意程度。有利于提高顾客的满意程度。4、QC小组活动的特点小组活动的特点明显的自主性明显的自主性广泛的群众性广泛的群众性高度的民主性高度的民主性严密的科学性严密的科学性5、QC小组组员能力要求小组组员能力要求质量意识质量意识-关注质量、讲求质量；关注质量、讲求质量；问题意识问题意识-能发现问题，看到不足；能发现问题，看到不足；改进意识改进意识-对现状永不满足，追求现场的持续改进；对现状永不满足，追求现场的持续改进；参与意识参与意识-对对QC小组和改进活动产生小组和改进活动产生兴趣兴趣，积极参与。，积极参与。具备了这些意识，你具备了这些意识，你还要会还要会+，5、QC小组组员能力要求小组组员能力要求 组长职责：组长职责： A 抓好质量教育，提高质量意识；问题意识；改进意识；参与意抓好质量教育，提高质量意识；问题意识；改进意识；参与意识。识。 B 制定活动计划，按制定活动计划，按PDCA的程序组织小组活动。的程序组织小组活动。 C 做好小组的日常各项工作。做好小组的日常各项工作。6、QC小组组长和组员的职责小组组长和组员的职责QC小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动的人员，只小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动的人员，只要小组接受均可参加。小组成员应：要小组接受均可参加。小组成员应：1 积极参加活动，充分发挥自己的聪明、才智。积极参加活动，充分发挥自己的聪明、才智。2 按时完成小组分配的工作。按时完成小组分配的工作。3 较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出合理化建议。较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出合理化建议。组员职责：组员职责：7、 QC小组的分类小组的分类小组类型：小组类型：现场型、服务型、管理型、现场型、服务型、管理型、 攻关型、创新型攻关型、创新型问题解决型问题解决型现场型现场型QC小组小组 现场型现场型QC小组是以小组是以稳定工序质量，提高产品稳定工序质量，提高产品质量，降低物资消耗和改善生产环境为目的质量，降低物资消耗和改善生产环境为目的而组成的小组。其主要成员以现场员工为主而组成的小组。其主要成员以现场员工为主，这类小组的课题比较小，问题集中，活动，这类小组的课题比较小，问题集中，活动周期短，容易出成果。周期短，容易出成果。因此，应该大力提倡因此，应该大力提倡现场型现场型QC小组的发展。小组的发展。攻关型攻关型QC小组小组 攻关型攻关型QC小组小组大多由领导干部、工程大多由领导干部、工程技术人员和普通工人技术人员和普通工人三方面相结合组成三方面相结合组成。这类。这类QC小组的课题难度一般较大，小组的课题难度一般较大，活动周期比较长，可以跨班组、跨单位活动周期比较长，可以跨班组、跨单位组合。组合。管理型管理型QC小组小组 管理型管理型QC小组是以小组是以提高管理水平提高管理水平和和工作质量工作质量为目的而组建的质量管理为目的而组建的质量管理小组。它的成员以管理人员为主，小组。它的成员以管理人员为主，通常以提高工作质量、管理效率等通常以提高工作质量、管理效率等为课题开展活动。为课题开展活动。服务型服务型QC小组小组 服务型服务型QC小组是以小组是以提高服务提高服务质量，推动服务工作标准化、质量，推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高经济程序化、科学化，提高经济效益和社会效益为目的，由效益和社会效益为目的，由从事服务性工作的员工为主从事服务性工作的员工为主组成。组成。这类小组多选择如何这类小组多选择如何提供优质服务，加快资金周提供优质服务，加快资金周转和开展多功能服务等内容转和开展多功能服务等内容为课题，活动周期有长有短。为课题，活动周期有长有短。 创新型创新型QC小组小组创新型创新型QC小组是指小组成员小组是指小组成员运用运用新的思维方式，创新的方法，开发新的思维方式，创新的方法，开发新产品（项目、服务）、新工具、新产品（项目、服务）、新工具、新方法新方法以实现预期目标的小组类型。以实现预期目标的小组类型。8、QC活动的基本思想活动的基本思想1）遵循）遵循P、D、C、A循环；循环；2）以事实为依据，用数据说话；）以事实为依据，用数据说话；3）应用统计方法；）应用统计方法；1）遵循）遵循P、D、C、A循环循环P（plan）计划（策划）计划（策划） 确定方针和目标，制订计划。确定方针和目标，制订计划。 D（do）实施（执行）实施（执行） 就是具体运作，实现计划的内容。就是具体运作，实现计划的内容。 C（check）检查（测量）检查（测量） 检查执行计划的结果，明确效果，找出检查执行计划的结果，明确效果，找出问题。问题。A（action）处理（处置）处理（处置） 对总结检查的结果进行处理。对成功的对总结检查的结果进行处理。对成功的经验加以肯定，并予以标准化或制定作业指导经验加以肯定，并予以标准化或制定作业指导书；对失败的教训也要加以总结。书；对失败的教训也要加以总结。8、QC活动的基本思想活动的基本思想1）遵循）遵循P、D、C、A循环循环8、QC活动的基本思想活动的基本思想2）以事实为依据，用数据说话）以事实为依据，用数据说话虚假的依据肯定不会帮虚假的依据肯定不会帮助问题的解决助问题的解决而能够准确反映客观事而能够准确反映客观事实的就是数据，定性的实的就是数据，定性的分析肯定不会分析透彻分析肯定不会分析透彻 8、QC活动的基本思想活动的基本思想其名称也许听进来很严肃，但事实上，对任何人用起其名称也许听进来很严肃，但事实上，对任何人用起来都没有特别的困难。来都没有特别的困难。 统计方法是指运用统计学原理，利用样本来预测或分统计方法是指运用统计学原理，利用样本来预测或分析整体状况的一种方法。析整体状况的一种方法。3）应用统计方法）应用统计方法“统计方法统计方法”这名字很唬人啊！这名字很唬人啊！8、QC活动的基本思想活动的基本思想9、QC小组活动的管理流程小组活动的管理流程我是我是怎样怎样参加参加QC小组小组的的新建小组新建小组组长同意后组长同意后便可加入便可加入选择组长选择组长选择组员，并讨论小组名称选择组员，并讨论小组名称选择课题选择课题找专业厂技术科找专业厂技术科QC管理员课题注册管理员课题注册小组活动小组活动找专业厂技术科找专业厂技术科QC管理员小组成果申报管理员小组成果申报质量部组织质量部组织验收验收合格合格优秀推荐股份公司优秀推荐股份公司质量管理部质量管理部制造公制造公司奖励司奖励评审评审优秀优秀股份公股份公司奖励司奖励不合格不合格 小组名称代表小组名称代表了小组的精神，你了小组的精神，你都听过那些小组名都听过那些小组名称，分别代表什么称，分别代表什么精神？精神？ 你会给你参加你会给你参加的的QC小组起什么小组起什么名字？名字？二、二、QC小组活动基本步骤小组活动基本步骤1 选择课题选择课题2 现状调查现状调查3 设定目标设定目标4 分析原因分析原因5 确定主要原因确定主要原因6 制订对策制订对策7 按对策实施按对策实施8 检查效果检查效果目标达到目标达到目标未达到目标未达到9 巩固措施巩固措施10 总结和下一步打算总结和下一步打算PDCA第第二二次次循循环环二、二、QC小组活动基本步骤小组活动基本步骤-问题解决型问题解决型二、二、QC小组活动基本步骤小组活动基本步骤-创新型创新型1 选择课题选择课题2 设定目标设定目标3 提出各种方案并选择最佳方案提出各种方案并选择最佳方案4 制订对策制订对策5 按对策实施按对策实施6 检查效果检查效果目标达到目标达到目标未达到目标未达到7 标准化标准化8 总结和下一步打算总结和下一步打算PDCA 第二次循环第二次循环1 1 选择课题选择课题课题来源课题来源（1 1）、）、指令性课题指令性课题 此类课题通常是此类课题通常是企业生产经营活动中迫切需要解决的关键问题企业生产经营活动中迫切需要解决的关键问题。由上级主管部门作为一项必须限期完成的任务，以行政指令的形式向由上级主管部门作为一项必须限期完成的任务，以行政指令的形式向QCQC小组下达，而且课题需达到的目标通常都是与课题同时下达的。小组下达，而且课题需达到的目标通常都是与课题同时下达的。（2 2）、）、指导性课题指导性课题 此类课题，通常是由企业的质量管理部门根据企业实现经营战略、此类课题，通常是由企业的质量管理部门根据企业实现经营战略、方针、目标的需要，把其中的一些难点具体化为一批课题，并予以公方针、目标的需要，把其中的一些难点具体化为一批课题，并予以公布，供各布，供各QCQC小组选择。小组选择。QCQC小组可根据自身的条件选择力所能及的课题小组可根据自身的条件选择力所能及的课题开展活动，这是一种上下结合的选题方式。开展活动，这是一种上下结合的选题方式。（3 3）、）、自选课题自选课题 指令性课题和指导性课题毕竟是少数，大多数的指令性课题和指导性课题毕竟是少数，大多数的QCQC小组需要由小小组需要由小组自己来选择课题，根据目前我国企业的现状，在生产现场或工作现组自己来选择课题，根据目前我国企业的现状，在生产现场或工作现场存在并需要改进的问题是很多的，只要发动群众集思广益，树立问场存在并需要改进的问题是很多的，只要发动群众集思广益，树立问题意识和改进意识，就能找到很多适合题意识和改进意识，就能找到很多适合QCQC小组解决的课题。小组解决的课题。1 1 选择课题选择课题1 1）小组如何自选课题小组如何自选课题（1 1）如何寻找具体问题如何寻找具体问题u从班组完成上级下达的任务、考核指标的难点来寻找课题从班组完成上级下达的任务、考核指标的难点来寻找课题u从加强班组管理方面来寻找问题从加强班组管理方面来寻找问题u长期困扰班组的问题长期困扰班组的问题u从现场文明性方面寻找课题从现场文明性方面寻找课题u从用户反馈、抱怨的意见中找课题从用户反馈、抱怨的意见中找课题（2 2）课题的选定，一般常用以下两种方法来选定课题：课题的选定，一般常用以下两种方法来选定课题：u用表决法选定用表决法选定u用评议、评价的方法来选定用评议、评价的方法来选定（是否符合上级方针；重要性；迫切性；难易度；可实施性；经济性；（是否符合上级方针；重要性；迫切性；难易度；可实施性；经济性；预期效果；与小组全员的关系程度；时间性；推广性；）预期效果；与小组全员的关系程度；时间性；推广性；）1 选择课题选择课题课题名称的组成：课题名称的组成： 怎样怎样指提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除。指提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除。 解决的对象解决的对象指产品、工序、过程、作业的名称。指产品、工序、过程、作业的名称。 要解决什么问题要解决什么问题指质量、率、成本、消耗等指质量、率、成本、消耗等例如：提升例如：提升 缸体缸体 一次交验合格率一次交验合格率两种错误：两种错误：（1）课题名称是）课题名称是“口号式口号式” 强化质量管理，创建名牌工程。强化质量管理，创建名牌工程。 鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳（2）课题名称是）课题名称是“手段手段+目的目的” 避免小间隔，杜绝危险接近避免小间隔，杜绝危险接近目的：启发学员思考示例中课题命名的优劣，寻找目前自目的：启发学员思考示例中课题命名的优劣，寻找目前自课题示例课题示例1 选择课题选择课题己的岗位或班组可以选择的课题。己的岗位或班组可以选择的课题。看看此表中的哪些小组课题名称不规范.思考一下，目思考一下，目前有哪些具体前有哪些具体的问题没有解的问题没有解决，把你选择决，把你选择的课题拿出来的课题拿出来分享？分享？1 选择课题选择课题？1 选择课题选择课题3 设定目标设定目标4 分析原因分析原因5 确定主要原因确定主要原因6 制订对策制订对策7 按对策实施按对策实施8 检查效果检查效果目标达到目标达到目标未达到目标未达到9 巩固措施巩固措施10 总结和下一步打算总结和下一步打算PDCA第第二二次次循循环环2 现状调查现状调查2 现状调查现状调查一个是要把握问题的现状；一个是要把握问题的现状；二是要找出问题的症结所在，并为设定目标提供依据。二是要找出问题的症结所在，并为设定目标提供依据。现状调查的基本任务有两个：现状调查的基本任务有两个：把握问题的现状把握问题的现状1）为什么要把握现状）为什么要把握现状 QC小组活动在课题选定之后，小组活动在课题选定之后，必须弄清楚问题严重到什么程度，必须弄清楚问题严重到什么程度，为此要对问题的现状进行全面、彻底地调查。只有将问题的现状彻底为此要对问题的现状进行全面、彻底地调查。只有将问题的现状彻底把握，才能制订小组的活动目标，以及明确从何处着手来解决问题。把握，才能制订小组的活动目标，以及明确从何处着手来解决问题。2）怎么样把握现状）怎么样把握现状 （1）从企业的统计报表中进行调查）从企业的统计报表中进行调查 （2）到生产现场进行实地调查）到生产现场进行实地调查2 现状调查现状调查2 现状调查现状调查为什么要找出问题的症结所在？为什么要找出问题的症结所在？我们所要解决的问题，往往是一个带有综合性的问题。我们所要解决的问题，往往是一个带有综合性的问题。把握现状：香烟外观不合格率把握现状：香烟外观不合格率24%不合格类型有：烟丝空松、贴口张开、不合格类型有：烟丝空松、贴口张开、切口不平齐、表面有凸点、短烟、过紧等切口不平齐、表面有凸点、短烟、过紧等综合性综合性症结：烟丝空松（主要问题）症结：烟丝空松（主要问题）现状调查要注意以下两个问题：现状调查要注意以下两个问题： （1）用数据说话。）用数据说话。用数据来表示事实，非常重要。用数据来表示事实，非常重要。u收集的数据要有客观性，避免只收集对自己有利的数据。收集的数据要有客观性，避免只收集对自己有利的数据。 u收集的数据要有可比性收集的数据要有可比性 u收集数据的时间要有约束。收集数据的时间要有约束。 （2）对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分层分析，以便找到问）对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分层分析，以便找到问题的症结所在。题的症结所在。 2 现状调查现状调查现状调查的几种常用方法现状调查的几种常用方法 （1）调查表 （2）层别法 （3）排列图2 现状调查现状调查（1）调查表）调查表 查检表(Check sheet)就是一种为了便于收集数据,使用简单记号填记并予统计整理,使作进一步分析或作为核对、检查之用而设计的一种表格或图表重卡车门包边不到位问题统计重卡车门包边不到位问题统计（2）层别法）层别法2 现状调查现状调查 针对部门别，人别，工作方法别，设备，地点等所收集的数据，部门别，人别，工作方法别，设备，地点等所收集的数据，按照它们共同的特征加以分类统计的一种分析方法，即为了区别各种不同的原因对结果的影响，而以个别原因为主，分别统计分析的一种方法。对发动机排气管双头螺柱易滑牙调查表对发动机排气管双头螺柱易滑牙调查表（3）排列图（又称柏拉图、帕列托图等）排列图（又称柏拉图、帕列托图等）2 现状调查现状调查 1897年，意大利学者柏拉图分析社会经济结构，发现80%财富掌握在20%人手里，称为“柏拉法则”，也称“二八原理”。 美国质量专家朱兰博士将其应用到品管上，创出了“Vital Few, Trivial Many”(重要的少数，琐细的多数)的名词，称为“柏拉图原理”。机器人焊接缺陷统计排列图机器人焊接缺陷统计排列图N=57制图人：制图人：XXX X年年 X 月月X日日1 选择课题选择课题2 现状调查现状调查4 分析原因分析原因5 确定主要原因确定主要原因6 制订对策制订对策7 按对策实施按对策实施8 检查效果检查效果目标达到目标达到目标未达到目标未达到9 巩固措施巩固措施10 总结和下一步打算总结和下一步打算PDCA第第二二次次循循环环3 设定目标设定目标3 设定目标设定目标为什么要设定目标为什么要设定目标1）明确通过小组活动，将问题解决到什么程度）明确通过小组活动，将问题解决到什么程度 设定目标也就是小组对解决该问题的追求。设定目标以后，小组设定目标也就是小组对解决该问题的追求。设定目标以后，小组在以后的活动中，就能全力以赴，来实现这个目标。在以后的活动中，就能全力以赴，来实现这个目标。2）为效果检查提供依据）为效果检查提供依据 在分析原因、确定主要原因、制订对策并按对策实施之后，检验在分析原因、确定主要原因、制订对策并按对策实施之后，检验改进的效果是否达到预定要求时，目标就是对比的主要依据。改进的效果是否达到预定要求时，目标就是对比的主要依据。设定什么样的目标设定什么样的目标1）目标应与课题名称一致）目标应与课题名称一致2）目标要定量化）目标要定量化3）目标设定不宜多）目标设定不宜多目标设定多少目标设定多少3 设定目标设定目标 1）目标要有一定）目标要有一定挑战性挑战性 2）目标应是通过小组的）目标应是通过小组的努力可以达到的努力可以达到的 3）当所要解决的课题，其现状与上级的考核指标或与产品、）当所要解决的课题，其现状与上级的考核指标或与产品、工艺的规格要求有较大差距时，可以把上级的考核指标或产品、工艺的规格要求有较大差距时，可以把上级的考核指标或产品、工艺规格要求作为小组活动的目标值。工艺规格要求作为小组活动的目标值。可行性如何（依据）可行性如何（依据）1）上级下达的考核指标（或标准的要求）必须达到；）上级下达的考核指标（或标准的要求）必须达到；2）顾客提出的需求，必须予以满足；）顾客提出的需求，必须予以满足；3）通过水平对比，在设备条件、人员条件、环境条件等方面都差不多的情况下，）通过水平对比，在设备条件、人员条件、环境条件等方面都差不多的情况下，与同行业已达到先进水平的企业进行比较，从而定出也能达到该水平的目标；与同行业已达到先进水平的企业进行比较，从而定出也能达到该水平的目标；4）历史上曾经达到过的最好水平；）历史上曾经达到过的最好水平；5）通过现状调查，找出症结所在，预计解决程度，测算出能达到的水平）通过现状调查，找出症结所在，预计解决程度，测算出能达到的水平应避免用豪言壮语、口号式的内容作为制定目标的依据。应避免用豪言壮语、口号式的内容作为制定目标的依据。 3 设定目标设定目标1 选择课题选择课题2 现状调查现状调查3 设定目标设定目标5 确定主要原因确定主要原因6 制订对策制订对策7 按对策实施按对策实施8 检查效果检查效果目标达到目标达到目标未达到目标未达到9 巩固措施巩固措施10 总结和下一步打算总结和下一步打算PDCA第第二二次次循循环环4 原因分析原因分析4 分析原因分析原因在在QC小组活动中用于原因分析的主要工具：小组活动中用于原因分析的主要工具：因果图因果图（石川图、特性要因图、鱼刺图）（石川图、特性要因图、鱼刺图） 因果图是表示因果图是表示质量特性波动与其潜在（隐含）原质量特性波动与其潜在（隐含）原因因的关系，即表达和分析因果关系的一种图表的关系，即表达和分析因果关系的一种图表4 分析原因分析原因4 分析原因分析原因因果图的画法因果图的画法1）明确鱼刺主心骨所指的问题）明确鱼刺主心骨所指的问题现状现状调查调查时得时得出的出的问题问题症结症结注意：若在现状调查时，已经分析出问题的症结所在，就应针对注意：若在现状调查时，已经分析出问题的症结所在，就应针对这个症结来分析原因，如果已经找到症结所在而弃之不管，又回这个症结来分析原因，如果已经找到症结所在而弃之不管，又回到针对课题的总问题来分析原因，则会出现逻辑上的混乱，也会到针对课题的总问题来分析原因，则会出现逻辑上的混乱，也会使分析的原因针对性不强。使分析的原因针对性不强。 2）列出）列出“5M1E”6个方面个方面现状现状调查调查时得时得出的出的问题问题症结症结人人机机料料法法环环测测3）针对）针对“5M1E”6 个方面进行头脑风暴个方面进行头脑风暴方案一：方案一：（1）在组员中找一主持人，进行发问和记录）在组员中找一主持人，进行发问和记录（2）组员要自由奔放，提出自己认为可能的原因，其他组员不）组员要自由奔放，提出自己认为可能的原因，其他组员不讨论、不批评讨论、不批评（3）对记录进行分层、合并、细化（）对记录进行分层、合并、细化（细化到可以采取对策为止，细化到可以采取对策为止，即细化到末端因素即细化到末端因素）示例：示例：分析原因时分析到灯光暗，灯光暗有可能是因为电压低、灯泡分析原因时分析到灯光暗，灯光暗有可能是因为电压低、灯泡瓦数小、灯泡数量少等。瓦数小、灯泡数量少等。电压低的对策是增加稳压器；电压低的对策是增加稳压器；灯泡瓦数小的对策是更换瓦数大的灯泡；灯泡瓦数小的对策是更换瓦数大的灯泡；灯泡数量少的对策是增加灯泡。灯泡数量少的对策是增加灯泡。所以必须对灯光暗进行细化。所以必须对灯光暗进行细化。方案二：方案二：把鱼刺图画在黑板上，组员在工作过程中想到的原因皆可写在鱼把鱼刺图画在黑板上，组员在工作过程中想到的原因皆可写在鱼刺图相应的位置，刺图相应的位置，1天后进行分层、合并、细化（细化到可以采天后进行分层、合并、细化（细化到可以采取对策为止）取对策为止）3）针对）针对“5M1E”6 个方面进行头脑风暴个方面进行头脑风暴4）将梳理过后的因素分层次列在鱼刺图上）将梳理过后的因素分层次列在鱼刺图上现状现状调查调查时得时得出的出的问题问题症结症结人人机机料料法法环环测测消声器堵塞，锈蚀，背压大人机料法环设计之初考虑不够周全使用的材料存在问题工艺不当冲压机、凸焊机等是否符合要求生产制造环境是否符合要求反面案例反面案例你认为这个原因分析有什么不足之处？你认为这个原因分析有什么不足之处？1 选择课题选择课题2 现状调查现状调查3 设定目标设定目标4 分析原因分析原因6 制订对策制订对策7 按对策实施按对策实施8 检查效果检查效果目标达到目标达到目标未达到目标未达到9 巩固措施巩固措施10 总结和下一步打算总结和下一步打算PDCA第第二二次次循循环环5 确定主要原因确定主要原因5 确定主要原因确定主要原因如何确定主要原因如何确定主要原因一、要从末端原因中逐条进行识别我们要找出并确定主要原因，首先一、要从末端原因中逐条进行识别我们要找出并确定主要原因，首先要把要把全部末端原因收集起来全部末端原因收集起来，以便逐条识别、确认。，以便逐条识别、确认。二、对收集来的全部末端原因，应逐条到现场进行确认，获取数据，以二、对收集来的全部末端原因，应逐条到现场进行确认，获取数据，以判定这些末端原因对问题的影响程度，如果影响程度大，就是主要原因，判定这些末端原因对问题的影响程度，如果影响程度大，就是主要原因，如果影响程度小，就不是主要原因。要因确认通常有以下几种方法。如果影响程度小，就不是主要原因。要因确认通常有以下几种方法。 1 、现场测量、测试、现场测量、测试 2 、现场试验、现场试验 3 、现场调查、现场调查5 确定主要原因确定主要原因确定主要原因的确定主要原因的不正确方法不正确方法通常有以下几种：通常有以下几种：1）以）以“少数服从多数少数服从多数”的方法确定要因的方法确定要因2）采用）采用“0、1打分法打分法”确定要因确定要因3）用分析论证的方法确定要因）用分析论证的方法确定要因4）以）以“是否容易解决是否容易解决”为原则确定要因为原则确定要因1 选择课题选择课题2 现状调查现状调查3 设定目标设定目标4 分析原因分析原因5 确定主要原因确定主要原因7 按对策实施按对策实施8 检查效果检查效果目标达到目标达到目标未达到目标未达到9 巩固措施巩固措施10 总结和下一步打算总结和下一步打算PDCA第第二二次次循循环环6 制定对策制定对策6 制订对策制订对策制定对策就是对已经确认的主要原因，逐条提出改进的措施计划。制定对策就是对已经确认的主要原因，逐条提出改进的措施计划。1）对策的选择）对策的选择主因甲主因甲花费很长花费很长时间时间短期即可短期即可见效见效小组自身小组自身无法实施无法实施小组自身小组自身可实现可实现需花费需花费很多资金很多资金花费很少花费很少资金资金临时性的临时性的解决方法解决方法永久性的永久性的改进方案改进方案6 制订对策制订对策2）针对选定的方案明确实施方案的具体措施、设定对策目标、制）针对选定的方案明确实施方案的具体措施、设定对策目标、制定对策表定对策表示例：示例：1 选择课题选择课题2 现状调查现状调查3 设定目标设定目标4 分析原因分析原因5 确定主要原因确定主要原因6 制订对策制订对策8 检查效果检查效果目标达到目标达到目标未达到目标未达到9 巩固措施巩固措施10 总结和下一步打算总结和下一步打算PDCA第第二二次次循循环环7 按照对策实施按照对策实施7 按对策实施按对策实施1）按）按“对策表对策表”的要求逐一实施；的要求逐一实施； 由于所确定的主要原因的性质是各不相同的，而每条对策都是针对不同的由于所确定的主要原因的性质是各不相同的，而每条对策都是针对不同的主要原因制订的改进方案，通过改进方案的实施，使所针对的要因，达到受主要原因制订的改进方案，通过改进方案的实施，使所针对的要因，达到受控状态。因此，必须一个对策、一个对策地实施，以显示其针对性和逻辑性。控状态。因此，必须一个对策、一个对策地实施，以显示其针对性和逻辑性。2）每条对策的实施，要按照对策表中的）每条对策的实施，要按照对策表中的“措施措施”栏目逐条实栏目逐条实施；施；3）每条对策在实施完成后要立即确认其结果；）每条对策在实施完成后要立即确认其结果；4）如果确认没有达到对策表中所定的目标时，要评价措施的）如果确认没有达到对策表中所定的目标时，要评价措施的有效性，必要时要修正所采取的措施；有效性，必要时要修正所采取的措施；5）每条对策实施后，除确认该条对策的目标外，还需对是否）每条对策实施后，除确认该条对策的目标外，还需对是否影响安全及环境、是否影响相关处的质量等方面进行检查；影响安全及环境、是否影响相关处的质量等方面进行检查；7 按对策实施按对策实施1 选择课题选择课题2 现状调查现状调查3 设定目标设定目标4 分析原因分析原因5 确定主要原因确定主要原因6 制订对策制订对策7 按对策实施按对策实施目标达到目标达到目标未达到目标未达到9 巩固措施巩固措施10 总结和下一步打算总结和下一步打算PDCA第第二二次次循循环环8 效果检查效果检查8 检查效果检查效果 检查效果最主要的内容就是与小组设定的课题目标进检查效果最主要的内容就是与小组设定的课题目标进行对比，看是否达到了预定的目标。为此，应把在改进后行对比，看是否达到了预定的目标。为此，应把在改进后的生产（工作）条件下进行生产（工作）所取得的数据，的生产（工作）条件下进行生产（工作）所取得的数据，与小组设定的课题目标进行对比，以明确是否已实现小组与小组设定的课题目标进行对比，以明确是否已实现小组的预定目标。的预定目标。常用的工具有：常用的工具有：柱状图、折线图、直方图和过程能力指数柱状图、折线图、直方图和过程能力指数等。等。 35%30%25%20%15%10%5%028.65%3%0活动前目标值攻关前后攻关前后 不合格率不合格率对比图对比图活动后8 检查效果检查效果8 检查效果检查效果攻关前后攻关前后 合格率合格率对比图对比图1）经济效益的计算）经济效益的计算 小组通过改进活动实现了自己所制小组通过改进活动实现了自己所制订的目标，凡是能计算经济效益的，就订的目标，凡是能计算经济效益的，就应该计算经济效益，以应该计算经济效益，以明确小组所做的明确小组所做的具体贡献和自身价值具体贡献和自身价值，以鼓舞小组成员，以鼓舞小组成员的士气，更好地调动小组成员的积极性。的士气，更好地调动小组成员的积极性。8 检查效果检查效果 计算经济效益一定要实事求是计算经济效益一定要实事求是，不要拔高夸大，或加长，不要拔高夸大，或加长计算的年限，更不要把还没有确立的费用，作为小组取得的计算的年限，更不要把还没有确立的费用，作为小组取得的效益来计算。效益来计算。（1）关于计算经济效益的）关于计算经济效益的期限期限 一般来说一般来说QC小组计算经济效益，只计算小组计算经济效益，只计算项目结束后至项目结束后至本年年底这段时间的收益情况本年年底这段时间的收益情况。（2）要计算实际产生的）要计算实际产生的效益效益 QC小组在改进过程中必然要投入一定的费用。这些投小组在改进过程中必然要投入一定的费用。这些投入都要纳入到效益计算中去，为此，入都要纳入到效益计算中去，为此，QC小组计算经济效益，小组计算经济效益，要计算实际效益。即：要计算实际效益。即：实际效益实际效益=产生的收益产生的收益-投入的费用。投入的费用。8 检查效果检查效果2）关于社会效益）关于社会效益 有的有的QC小组可以创造很大的经济效益，有的小组可以创造很大的经济效益，有的QC小小组却创造不出多大的经济效益，有的组却创造不出多大的经济效益，有的QC小组创造的经济小组创造的经济效益甚至为负数。这些投入大于产出的经济效益，有时效益甚至为负数。这些投入大于产出的经济效益，有时往往会产生出巨大的社会效益。往往会产生出巨大的社会效益。8 检查效果检查效果1 选择课题选择课题2 现状调查现状调查3 设定目标设定目标4 分析原因分析原因5 确定主要原因确定主要原因6 制订对策制订对策7 按对策实施按对策实施8 检查效果检查效果目标达到目标达到目标未达到目标未达到10 总结和下一步打算总结和下一步打算PDCA第第二二次次循循环环9 巩固措施巩固措施9 巩固措施巩固措施 通过改进，达到了小组预定的目标，使课题得到解决，就通过改进，达到了小组预定的目标，使课题得到解决，就需要巩固已经取得的成果，并需要巩固已经取得的成果，并防止此问题再发生防止此问题再发生。为此要制订。为此要制订巩固措施。巩固措施。 1）把）把已被实践证明了的有效措施已被实践证明了的有效措施纳入有关标准纳入有关标准 这里所说的标准一般是指：这里所说的标准一般是指：产品图纸、工艺文件；或是作产品图纸、工艺文件；或是作业标准；也可以是管理制度等。业标准；也可以是管理制度等。2）关于标准的修订）关于标准的修订 要将有效对策或措施纳入标准，就需修订原标准。由要将有效对策或措施纳入标准，就需修订原标准。由于于QC小组没有修订标准的权利，为此，必须按规定程序向小组没有修订标准的权利，为此，必须按规定程序向标准的主管部门申报，由主管部门认可、批准后执行。标准的主管部门申报，由主管部门认可、批准后执行。9 巩固措施巩固措施 固化措施必须文件固化措施必须文件化，可以是技术图纸、化，可以是技术图纸、作业指导书、检验指导作业指导书、检验指导书、管理办法、制度、书、管理办法、制度、技术修改通知单等。这技术修改通知单等。这些文件必须按照规定的些文件必须按照规定的程序审批，审批过后须程序审批，审批过后须严格执行。严格执行。总结：总结： 项目结束后，回想一下再整个项目运行过项目结束后，回想一下再整个项目运行过程程10 总结及下一步打算总结及下一步打算中有哪些亮点和不足之处等。中有哪些亮点和不足之处等。下一步打算：下一步打算： 计划一下小组的下一个目标。计划一下小组的下一个目标。1、事后诸葛、事后诸葛（俗称（俗称“马后炮马后炮”，选一成功项目，对照，选一成功项目，对照QC步骤，做个步骤，做个PPT，就是，就是QC了）了）2、先入为主、先入为主（在（在QC开始之前，就在思维深处把原因锁定，后续的分析都受之约束）开始之前，就在思维深处把原因锁定，后续的分析都受之约束）3、仙露梦饮、仙露梦饮（数据做假，从数据上看，简直是上乘之作）（数据做假，从数据上看，简直是上乘之作）4、龙门鱼跃、龙门鱼跃（步骤不全，经常少设定目标、可行性分析、效益分析、要因确定）（步骤不全，经常少设定目标、可行性分析、效益