汽车营销商务礼仪项目10 汽车营销专.ppt

项目项目10 汽车营销专业学生求职面汽车营销专业学生求职面试礼仪试礼仪汽车营销专业学生求职面试礼仪主要有：求职面试礼仪概述 应聘面试前的礼仪准备阶段 面试阶段 面试结束告辞礼仪 附录：汽车营销专业学生求职面试资料范例任务任务10.1 求职面试礼仪概述求职面试礼仪概述任务目标任务目标目标一：掌握汽车营销专业应聘素质要求、面试流程、面试礼仪的重要性、应聘汽车营销员的礼仪目标二：提升自身素质，塑造自我形象。任务下达任务下达汽车营销专业的学生李海涛大学期间学习努力，成绩比较优秀，但性格豪放不羁，平时不修边幅，口无遮拦。毕业前迎来一次很好的应聘机会，一家心仪已久汽车4S店招聘汽车营销人员，他自认为很有把握，信心满满地等待面试。面试那天，他和一起去应聘的同学都坐在一个房间里，接受用人单位的面试选拔。他环顾四周，才发现其他同学都身着西装，可自己却一身休闲装。他有些不以为然，心想：有必要吗？正在琢磨，听到面试人员喊他的名字，他满不在乎地走到前面，开始他的第一次面试。面试人员听完他的自我介绍后，向他提出在汽车销售中如何应对客户发现买来的车存在问题时要求更换新车的问题。由于面试前他没有认真准备，所以他的回答很勉强。为了面子，李海涛竟然回答说：“这个问题不但我回答不清楚，在座的我同学也回答不上。”他的话音刚落，面试人员就笑着对他说：“你不要着急，先下来等一会，我们一起听听，下面的同学能不能给出一个满意的答案！”结果当然是李海涛输了。事后，他回到学校不无感慨地说：我这次的面试可丢大人了！请思考：李海涛这次失败的面试经历给我们怎样的启示？汽车营销专业的学生应如何赢得面试的成功？相关知识相关知识一、汽车营销专业应聘素质要求一、汽车营销专业应聘素质要求人的素质包括政治思想道德素质、科学文化素质、心理素质、身体素质四个方面。除了基本知识、专业技能、个人素养之外，还要充分运用所学到的营销方面的知识，以出色的营销手段获得对方的首肯。其次，对所应聘单位的汽车产品及其品牌，应当有更深入的了解。最后，要认识未来就业岗位汽车4S店对汽车营销人员的形象和礼仪知识的要求。二、了解面试流程，掌握面试礼仪技巧的重要性二、了解面试流程，掌握面试礼仪技巧的重要性 面试按照先后顺序分为准备阶段，进行阶段和后续阶段三部分。三、应聘汽车专业营销员的礼仪三、应聘汽车专业营销员的礼仪礼仪专家赵玉莲有六个字组语是关于聆听的（LISTEN）的：L：Look，注视对方，试用“肯尼迪总统眼神法”；I：Interest，表示兴趣，点头、微笑、身体前倾，都是有用的身体语言；S：Sincere，诚实关心，留心对方的说话，做真心善良的回应；T：Target，明确目标，对方离题，马上主动带回主题；E：Emotion，控制情绪，有耐心，对于不当言语，也不要发火；N：Neutral，避免偏见，小心聆听对方的立场，不要急于捍卫己见。任务实施任务实施在经典案例中李海涛回答问题时，自己答不上，就说其他人也答不出来，这首先就是对他人、对主考官的不尊重，违反了礼仪基本原则，也体现出做人的不足之处。面试官确实提出了一个难题，对于汽车这样的特殊产品，确实没有相关的由于质量问题如何退换的法律规定，是一个比较棘手的问题。但是，对于营销人员，确实是考验你如何灵活应对难题又不失原则照顾用户心理的机会。因此，过于固守自信反而显得刚愎自用缺乏灵活变通，不能成为一名合格的营销人员。实训任务实训任务 学生进行分组，按面试流程演练汽车营销专业学生，应聘营销类职务相关心理素质场景。任务任务10.2 应聘面试前的礼仪准备阶段应聘面试前的礼仪准备阶段任务目标任务目标目标一：掌握面试应聘前的准备内容目标二：了解汽车市场动态、需求及相关企业对人才的要求任务下达任务下达小鹰在鹰妈妈外出觅食时不慎掉出了巢，被路过的鸡妈妈捡回去喂养。小鹰一天天长大，习惯了鸡的生活，也像鸡一样刨食，从没想过飞向天空。一天，鹰妈妈路过，见到小鹰，惊喜极了：“你怎么会在这，我带你飞向高空吧！”小鹰说：“我可不会飞，我是鸡，不是鹰，怎么可能飞得上去呀？”鹰妈妈有些生气，但还是鼓励他说：“小鹰，你不是鸡，我才是你的妈妈，你也是一只搏击蓝天的雄鹰呀！不信，咱们到悬崖边，我教你高飞。”小鹰将信将疑地随妈妈来到悬崖边，紧张得浑身发抖。鹰妈妈耐心地鼓励说：“孩子，不要怕，你看我怎么飞，学我的样，用力。”小鹰在鹰妈妈的带动下，终于飞上了蓝天。请思考：自信是走向面试成功的第一秘诀，你如何认识你自己！相关知识相关知识 一、求职心理素质要求一、求职心理素质要求1良好的心理素质良好的心理素质2关于自我认知关于自我认知3认清就业现实认清就业现实4职场定律职场定律 总结出以下职场定律总结出以下职场定律：自信隐藏的资本；宽容融洽的通道；坚忍时间会证明一切；称赞自己也会得到称赞；敏锐必须时刻提高警惕；热情好似阳光普照；信任需要宏观视野；真诚许多困难不复存在；尊重相互回应的法宝；踏实一步一个脚印。二、准备简历及相关资料二、准备简历及相关资料 1抛砖引玉的求职信 求职信的格式和一般信件的格式一致，一般由三个部分组成：开头、主体和结尾。一般一两段或一页纸足够。2成功的一半成功的一半简历简历简简历历一一般般包包括括：抬抬头头、简简介介、学学业业学学习习教教育背景、社会实习实践经历、其他杂项。育背景、社会实习实践经历、其他杂项。3相关资料相关资料（1）准备应聘资料遵循的原则（2）应聘资料的内容三、用人单位资料三、用人单位资料1了解单位的需求了解单位的需求2获取相关资料获取相关资料3了解企业文化及其营销理念了解企业文化及其营销理念沃尔玛（Wal-Mart Sloer）天天平价，盛情服务；大众汽车（Volkswapen）用户的愿望高于一切；诺基亚（Nokia）聚焦品牌核心价值；菲亚特（Fiat）安全为王；希尔顿集团（Hilton）一流设施，一流微笑；福特汽车（Ford Motor）消费者是我们的中心所在；标致（Peugeot）销售在后，服务在前；皇家壳牌石油（Royal Shell Group）环保为主。四、面试仪容服装四、面试仪容服装1面试前仪容的修饰面试前仪容的修饰（1）男同学仪容规范要求（2）女同学仪容规范要求2面试前着装规范面试前着装规范（1）男学生着装规范（2）男学生着装应当注意的事项（3）女学生着装规范（4）女学生着装应当注意的事项任务实施任务实施这个案例启发我们，每个人都拥有无穷的潜力，甚至超出你的想象，但是并没有能够充分挖掘出来。只有当他拥有自信的时候，当他意识到要实现自己心中所想的时候，他才可能发挥无穷的潜力。遗憾的是，许多人认为自己不是鹰，从来没期望过自己能做出什么了不起的事来，他已经把自己框定在自我期望的范围之内了。因此，开启成功之门的钥匙，必须由自己亲自来锻造。锻造的过程，就是释放自信、唤醒自信的过程！实训任务实训任务琳达是一位女推销员，她以前一直在美国北部工作，喜欢穿一身深色的西服套装，拎一个很中性的皮包。后来由于工作调动，来到了阳光明媚的南加州，仍做推销工作。她还和以往一样穿着、工作，但业绩平平，总是不够理想。后来经人提醒，她才知道自己的穿着让人感到沉重和压抑，于是她改穿浅色的套装，换了个女性化的皮包，让人看上去更有活力和亲切感。没想到，这一简单的着装改变，竟然使她的业绩提高了20。请思考：你准备给自己选择怎样的既适合面试又不失个性的着装？任务任务10.3 面试阶段礼仪面试阶段礼仪任务目标：任务目标：目标一：掌握面试阶段礼仪准备的基本内容目标二：掌握面试阶段的基本技巧及相关礼仪。任务下达任务下达 北京现代汽车公司要招一名汽车业务员。前来报名的应聘者中人才济济，而且大部分学历很高。张刚仅是一名专科生，因为匆忙从实习厂赶到应聘点，没能及时换下粗布工作服。按照常规，他的表现不如其他人，但没有想到反而被通知录用了，他简直不相信自己的耳朵。原来考官们决定选用小张，正是因为他一进门，见到陈列室里的汽车，就情不自禁地说：“说真的，这车太棒了，我从心里就想把这汽车卖出去！”正是他的热情打动了主考官。请思考：请根据你个人的情况，拟订一个求职面试的要点及注意事项。相关知识相关知识一、面试礼仪基本要求一、面试礼仪基本要求1守时、守信守时、守信2等待面试时的表现等待面试时的表现3调节紧张情绪调节紧张情绪4注意使用手机礼节注意使用手机礼节5把握进入面试场合时机把握进入面试场合时机6脸上要始终面带微笑脸上要始终面带微笑7不要贸然和对方握手不要贸然和对方握手8得体的自我介绍得体的自我介绍二、面试时应答语言礼仪二、面试时应答语言礼仪1.面试时应答应注意事项面试时应答应注意事项听清题目及要求，说好第一句话；保持轻松自如，冷静、沉着应对；自然的表情、平和的心态；善于思考、争取主动。诚实坦率；恰当提问，言语适度；不轻易补充对方、不随意更正对方；忌贬低他人、狂妄自大、滔滔不绝，喧宾夺主；认真聆听，不要任意插话、打断对方。2求职面试中的语言表达应注意事项求职面试中的语言表达应注意事项（1）口齿清晰，语言流利，文雅大方。（2）语气平和，语调恰当，音量适中。（3）语言要含蓄、机智、幽默。3求职面试中应答技巧求职面试中应答技巧（1）把握重点（2）明确具体（3）个性鲜明（4）诚实坦率（5）随机应变三、面试仪态举止礼仪三、面试仪态举止礼仪1仪态举止仪态举止2仪态端庄的礼仪之道仪态端庄的礼仪之道3面试仪态形象礼仪面试仪态形象礼仪（1）气质高雅、风度潇洒（2）无声胜有声的形体语言4肢体语言的运用之道肢体语言的运用之道5公关礼仪公关礼仪任务实施任务实施营销是一个极具挑战性的工作，需要很高的热情，包括对产品的热情、对工作的热情、对客户的热情。做人做事，既要中规中矩，又不能墨守成规，要出奇制胜，灵活而有个性，这样才能在芸芸众生中脱颖而出。案例中，按照常规，李海涛的表现不如其他人，但没有想到反而被通知录用了，是因为他一进门，见到陈列室里的汽车，就情不自禁地说：“说真的，这车太棒了，我从心里就想把这汽车卖出去！”，正是他的热情打动了主考官。实训任务实训任务请同学分组，设置面试场景，模拟面试情境，进行面试模拟。任务任务10.4 面试结束告辞礼仪面试结束告辞礼仪任务目标任务目标目标一：掌握面试结束的告辞阶段礼仪目标二：学会自我检查、自我评价。任务下达任务下达 日本有位待业青年，一直没有找到工作，在朋友的介绍下，终于进入一家汽车销售行做营销员。这位生性腼腆、语言木讷的小伙子，在被拒绝过多次后，似乎变得更加木纳和胆怯了。最后忍无可忍，他决定躲到乡下住几天，然后回来辞职。在乡下，他偶尔看到几个顽童玩耍。孩子们将宽口瓶中的温水朝着一只青蛙慢慢倒去。奇怪的是，那只青蛙不仅没跑，反而仰起头，表现出一副很受用的样子。这小伙子大受触动，原来青蛙是冷血动物，当有温水淋遍全身时，无异于人类的温泉之浴。联想到自己眼前的处境，那些人的拒绝与冷眼，不正像小顽童们淋下的温水吗！把它当作欺侮是一种心境，当作温泉之浴将会是另一种心境，就看自己如何取舍。从乡下回来以后，这位年轻人开始重新给自己订立一个计划：一天拜访10O位客户。就在这个计划执行途中，他发现连平时抽烟的习惯都是浪费时间，于是毅然戒了烟。这个小伙子就是人称“汽车销售之神”的奥成良治后来成功成为日本第一位独立销售一万辆汽车记录的保持者！请思考：请回忆自己在生活中遇到的逆境，自己是怎样克服的？你认为作为一个成功的营销人员应该具备怎样的品质？相关知识相关知识一、面试结束的告别礼仪一、面试结束的告别礼仪1当时被录用时当时被录用时2当时没被录用时当时没被录用时3暂时不知道结果时暂时不知道结果时二、面试后的总结二、面试后的总结1面试后的回顾面试后的回顾2耐心等候结果耐心等候结果3全力备战下一次全力备战下一次任务实施任务实施 营销员每天面对无数的顾客，而每个客户都有不同的性格，他们拒绝的方式也不一样，有时甚至是带有侮辱性的。这时，保持良好的心境，变压力为动力，把挫折变为磨砺，相信宝剑锋自磨砺出，梅花香自苦寒来。不经历风雨，怎能见到彩虹！实训任务实训任务 对学生进行分组，模拟面试结束的告辞阶段礼仪情境。项目小结项目小结练习与技能训练练习与技能训练情境设计情境设计1.你即将参加某品牌汽车4S店的应聘，作为汽车营销专业学生的你应如何赢得面试的成功？现在请进入情境。2.你是即将毕业的大学生，面临应聘到自己心仪的工作岗位，求职准备，要注意的事项很多，你将做好哪些准备？现在请进入情境。3.张明是即将毕业的大三学生，在参加一家心仪的汽车店招聘面试过程中，面对面试官，他不停地搓擦双手，眼睛看着桌面，眼皮下垂。作为求职者，在面试过程中，你应该如何注意遵守面试的礼仪规范呢？现在请进入情境。4.是即将毕业的大三学生，在参加一家心仪的汽车店招聘面试过程中，面对面试官的提问，他应答如流。在问及个人兴趣爱好时，王刚侃侃而谈，也没有注意到面试官不停地看着手表。作为求职者，你应该如何做呢？现在请进入情境。