便利店商品订货、收货、退货业务课件.ppt

便利店商品订货、收货、退货便利店商品订货、收货、退货业务培训业务培训宁夏宁夏销售商品物资采购配送部销售商品物资采购配送部 二二 一一 年年 十一十一月月中油中油宁夏销售公司商品物资采购配送部宁夏销售公司商品物资采购配送部 第一章第一章 加油站便利店订货管理加油站便利店订货管理第二章第二章 加油站便利店收货管理加油站便利店收货管理第三章第三章 加油站便利店退货管理加油站便利店退货管理第四章第四章 润滑油业务管理润滑油业务管理 第一章第一章加油站便利店订货管理加油站便利店订货管理 中油中油宁夏销售公司商品物资采购配送部宁夏销售公司商品物资采购配送部第一节第一节 加油站管理系统中非油商品订货存在的问题加油站管理系统中非油商品订货存在的问题一、未按便利店商品目录订货一、未按便利店商品目录订货 第一章第一章 加油站便利店订货管理加油站便利店订货管理1111月月4 4日未按目录要货商品日未按目录要货商品地点地点加油站名称加油站名称采采购购凭凭证证编码编码商品名称商品名称订单订单 数量数量JD29中卫分公司中宁福兴加油站480002826470008459达利园 法式香奶面包 160G18JC40吴忠分公司盐池东门加油站480002832970043675健力宝 第五季芒果汁 500ML30JC40吴忠分公司盐池东门加油站480002832970033315健力宝 第五季水蜜桃 500ML30JD40中卫分公司海原东环加油站480002833670021611康师傅 冰红茶 350150JC64吴忠分公司同心城北加油站480002833470001764康师傅 蜂蜜绿茶 500ML75JC40吴忠分公司盐池东门加油站480002832970001549农夫山泉 水溶C100柠檬汁 445ML60JC43吴忠分公司盐池古王加油站480002833070121997洽洽 香瓜子 95g150JC40吴忠分公司盐池东门加油站480002832970043692舒肤佳 舒肤佳经典净护芦荟柔肤沐浴露720毫升X12 1*1212JC64吴忠分公司同心城北加油站480002833470000131娃哈哈 冰红茶 500ML（15瓶/件）75第一章第一章 加油站便利店订货管理加油站便利店订货管理1010月月7 7日未按目录要货商品日未按目录要货商品序序号号加油站名称加油站名称采购凭证采购凭证商品编商品编码码商品名称商品名称数量（个）数量（个）1银川广场东路加油站480002485470003221达利园 优先乳原味 500ML902高速分公司固原服务区东区480002495170070850金帝 牛奶巧克力 48G/块403银川分公司银川广场东路加油站480002485470067858老银川 三星 500ML184银川分公司贺兰县城加油站480002485770027961纳爱斯 雕牌洗衣粉 1.5KG125银川分公司银川广场东路加油站480002485470009519汰渍 净白粉(柠檬清新型)280G100第一章第一章 加油站便利店订货管理加油站便利店订货管理1010月月2828日未按目录要货商品日未按目录要货商品序号序号地点地点加油站名称加油站名称采采购购凭凭证证编码编码商品名称商品名称订单数量订单数量1JC01吴忠分公司吴忠南门加油站480002752170047810舒肤佳 柠檬清新沐浴露 720ML362JC47吴忠分公司盐池高沙窝加油站480002752570014256可口可乐 美汁源热带果粒塑料瓶(12瓶1箱）450ML603JC21吴忠分公司小坝红星加油站480002752770061532康师傅 油泼辣子酸汤桶面 136G604JG05高速分公司沙湖服务区北区480002761970060719康师傅 香菇炖鸡面 111G2405JG05高速分公司沙湖服务区北区480002761970061531康师傅 西红柿牛腩桶面 118G240第一章第一章 加油站便利店订货管理加油站便利店订货管理序序号号加油站名称加油站名称编码编码商品名称商品名称正确编码正确编码1宁夏销售石嘴山分公司大武口西大滩加油站70061571康师傅 茉莉清茶 350ML目录中无此商品2宁夏销售石嘴山分公司大武口西大滩加油站70024136康师傅 橙汁 350ML目录中无此商品3宁夏销售石嘴山分公司大武口西大滩加油站70003408乐百氏 青苹果脉动 600目录中无此商品4宁夏销售石嘴山分公司大武口西大滩加油站70061550立安 鸡爪 35G目录中无此商品5宁夏销售石嘴山分公司大武口西大滩加油站70007338乡巴佬 鸡蛋 30G目录中无此商品6宁夏销售石嘴山分公司大武口西大滩加油站70001766康师傅 茉莉蜜茶 500ML700607467宁夏销售石嘴山分公司大武口西大滩加油站70001772康师傅 矿泉水 600ML700005938宁夏销售石嘴山分公司大武口西大滩加油站70024088康师傅 水蜜桃 500ML700607449宁夏销售石嘴山分公司大武口西大滩加油站70024880康师傅 绿茶 500ml7012199010宁夏销售石嘴山分公司大武口西大滩加油站70026009康师傅 水晶葡萄 500ML7006074511宁夏销售石嘴山分公司惠农石嘴山加油站70000691可口可乐 美汁源果粒橙塑料瓶 450ML目录中无此商品10月14日各分公司未按商品目录要货第一章第一章 加油站便利店订货管理加油站便利店订货管理12宁夏销售吴忠分公司青铜峡兴广加油站70061533康师傅 酸汤肥牛桶面 122G目录中无此商品13宁夏销售吴忠分公司青铜峡兴广加油站70024880康师傅 绿茶 500ml7012199014宁夏销售吴忠分公司同心银平加油站70137961可口可乐 雪碧 清爽柠檬味汽水 600ML目录中无此商品15宁夏销售吴忠分公司吴忠东苑加油站70049304康师傅 绿茶 350ML目录中无此商品16宁夏销售吴忠分公司吴忠金湖湾加油站70061562芬达 苹果 500ML目录中无此商品17宁夏销售吴忠分公司吴忠金湖湾加油站70061860新感觉 牙刷-目录中无此商品18宁夏销售吴忠分公司吴忠南门加油站70066753汇源 果汁奶(草莓+树莓)490ML目录中无此商品19宁夏销售吴忠分公司吴忠南门加油站70003150雀巢 巧克力威化24赠8(24+8)*20G目录中无此商品20宁夏销售吴忠分公司小坝陈俊加油站70008459达利园 法式香奶面包 160G目录中无此商品21宁夏销售吴忠分公司小坝甘城子加油站70061571康师傅 茉莉清茶 350ML目录中无此商品22宁夏销售吴忠分公司小坝甘城子加油站70008459达利园 法式香奶面包 160G目录中无此商品23宁夏销售吴忠分公司盐池东门加油站70087643雪碧 冰爽茶 500ML目录中无此商品24宁夏销售吴忠分公司盐池东门加油站70070850金帝 牛奶巧克力 48G/块目录中无此商品25宁夏销售吴忠分公司盐池东门加油站70019947达利园 法式小面包香麸味 200G目录中无此商品26宁夏销售吴忠分公司盐池惠安堡加油站70000691可口可乐 美汁源果粒橙塑料瓶 450ML目录中无此商品27宁夏销售吴忠分公司盐池惠安堡加油站70002921健力宝 1984橙蜜 330ML70043676 28宁夏销售吴忠分公司盐池惠安堡加油站70024880康师傅 绿茶 500ml7012199029宁夏销售吴忠分公司盐池西门加油站70061533康师傅 酸汤肥牛桶面 122G目录中无此商品10月14日各分公司未按商品目录要货第一章第一章 加油站便利店订货管理加油站便利店订货管理30宁夏销售银川分公司贺兰油库加油站70001766康师傅 茉莉蜜茶 500ML7006074631宁夏销售银川分公司贺兰油库加油站70024880康师傅 绿茶 500ml7012199032宁夏销售银川分公司灵武宁东源加油站70000691可口可乐 美汁源果粒橙塑料瓶 450ML目录中无此商品33宁夏销售银川分公司灵武新华桥加油站70068725金帝 榛子巧克力 48G目录中无此商品34宁夏销售银川分公司银川高家闸加油站70004858盼盼 麻辣鸡味块 105G目录中无此商品35宁夏销售银川分公司银川广场东路加油站70061533康师傅 酸汤肥牛桶面 122G目录中无此商品36宁夏销售银川分公司银川昊王加油站70000152乐天 瓶装木糖醇青柠薄荷口香糖 66G目录中无此商品37宁夏销售银川分公司银川昊王加油站70005209恰恰 香瓜子奶香味 95G目录中无此商品38宁夏销售银川分公司银川金水园加油站70049304康师傅 绿茶 350ML目录中无此商品39宁夏销售银川分公司银川金水园加油站70061571康师傅 茉莉清茶 350ML目录中无此商品40宁夏销售银川分公司银川金水园加油站70000691可口可乐 美汁源果粒橙塑料瓶 450ML目录中无此商品41宁夏销售银川分公司银川金水园加油站70063940靓源 无汽苏打水 350ML7006073642宁夏销售银川分公司银川丽子园加油站70016982汰渍 衣领净精华无磷洗衣粉(6包1箱)1.55KG目录中无此商品52宁夏销售银川分公司银川文昌加油站70027961纳爱斯 雕牌洗衣粉 1.5KG目录中无此商品53宁夏销售银川分公司银川中心加油站70025822可口可乐 美汁源爽粒葡萄(12瓶1箱)450ML目录中无此商品54宁夏销售银川分公司银川中心加油站70043982可口可乐 美汁源C粒柠檬 450ML目录中无此商品55宁夏销售银川分公司银川中心加油站70000691可口可乐 美汁源果粒橙塑料瓶 450ML目录中无此商品56宁夏销售银川分公司银川中心加油站70031827可口可乐 水森活纯净水 1.5L目录中无此商品57宁夏销售银川分公司银川中心加油站70061533康师傅 酸汤肥牛桶面 122G目录中无此商品58宁夏销售银川分公司银川中心加油站70123649康师傅 酸汤羊肉面 120G目录中无此商品59宁夏销售银川分公司银川中心加油站70075902康师傅 红焖羊肉面 118G目录中无此商品第一章第一章 加油站便利店订货管理加油站便利店订货管理60宁夏销售中卫分公司中宁福兴加油站70042209伊利 金典纯牛奶 250ML目录中无此商品61宁夏销售中卫分公司中宁福兴加油站70008459达利园 法式香奶面包 160G目录中无此商品62宁夏销售中卫分公司中宁福兴加油站70061992得力 DL190工具箱-目录中无此商品63宁夏销售中卫分公司中宁永兴加油站70061869塞外香 高筋粉 25KG7008628664宁夏销售中卫分公司中卫孟家湾加油站70000864统一 来一桶红烧牛肉味方便面(12桶1箱)110G目录中无此商品65宁夏销售中卫分公司中卫孟家湾加油站70008800统一 来一桶老坛酸菜牛肉面 125G目录中无此商品66宁夏销售中卫分公司中宁福兴加油站70061870天下一色 系列防臭鞋垫-目录中已注明停产10月14日各分公司未按商品目录要货二、未按规定时间上报订货计划二、未按规定时间上报订货计划第一章第一章 加油站便利店订货管理加油站便利店订货管理三、紧急订货未按规定上报三、紧急订货未按规定上报 紧急订货要严格执行紧急订货要严格执行中国石油宁夏销售公司中国石油宁夏销售公司非油品商品计划、采购、配送管理办法（试行）非油品商品计划、采购、配送管理办法（试行）（宁销字（宁销字201020108989号）文件规定，号）文件规定，订货金额订货金额须须达达到万元以上到万元以上方可提报订货单，并通过方可提报订货单，并通过FTPFTP上报订货上报订货单号，同时电话通知商品物资采购配送部采购科单号，同时电话通知商品物资采购配送部采购科（联系电话：（联系电话：0951-56878830951-5687883）。）。否则根据否则根据办法办法规定不予受理。规定不予受理。第一章第一章 加油站便利店订货管理加油站便利店订货管理第二节第二节 加油站管理系统中非油商品订货的正确方法加油站管理系统中非油商品订货的正确方法 一、如何保证订货数据准确一、如何保证订货数据准确 1.1.由便利店根据实际销量、季节变化和由便利店根据实际销量、季节变化和安全库存安全库存等等因素制定订货计划；要对近期单品销售数量进行统计分因素制定订货计划；要对近期单品销售数量进行统计分析，准确计算订货数量，订货量至少要保证一个订货周析，准确计算订货数量，订货量至少要保证一个订货周期销售的库存。期销售的库存。订货公式：订货公式：建议订货量建议订货量 =日均销量日均销量（订货周期（订货周期+最小库存天数）最小库存天数）当前库存在途库存当前库存在途库存实际订货实际订货 =建议订货量建议订货量+调整数量调整数量第一章第一章 加油站便利店订货管理加油站便利店订货管理 2.加强订货计划管理，落实责任、严格审核 （1 1）加油站现场经理必须对上报的订货计加油站现场经理必须对上报的订货计划商品的品种、数量进行严格的审核、把关。划商品的品种、数量进行严格的审核、把关。（2 2）关键用户必须对各加油站上报的订货关键用户必须对各加油站上报的订货计划，对照每周更新下发的计划，对照每周更新下发的商品目录商品目录，认真核，认真核对对商品信息商品信息，进行严格审核、把关，整理汇总，进行严格审核、把关，整理汇总分公司本期订货订单号，以分公司本期订货订单号，以FTPFTP形式上报商品物形式上报商品物资采购配送部。资采购配送部。第一章第一章 加油站便利店订货管理加油站便利店订货管理（4 4）是否在一张订单中重复出是否在一张订单中重复出现同一商品编码现同一商品编码（3 3）订单中的商品编码是否与商品目录中订单中的商品编码是否与商品目录中的一致（同时须看清备注栏内容）的一致（同时须看清备注栏内容）（5 5）是否在一张订单中出现两是否在一张订单中出现两个便利店名称个便利店名称（1 1）审核数量，查看是否存在异常）审核数量，查看是否存在异常订货数据，并及时与加油站核实确认订货数据，并及时与加油站核实确认审核审核内容内容第一章第一章 加油站便利店订货管理加油站便利店订货管理（2 2）是否一站一单是否一站一单 二、如何保证商品名称、编码、规格、口味填写正确 1.1.凡由商品物资采购配送部采购配送的商品，凡由商品物资采购配送部采购配送的商品，必须要从商品物资采购配送部近期下发的必须要从商品物资采购配送部近期下发的便利店便利店商品目录商品目录中选择商品。中选择商品。注：为什么不能在站级系统商品目录中选择商注：为什么不能在站级系统商品目录中选择商品？站级系统在初次维护时，错误商品信息较多，品？站级系统在初次维护时，错误商品信息较多，集团公司总部还没有完全修正完善。集团公司总部还没有完全修正完善。2.2.在目录中选择商品还必须细心、认真，操作在目录中选择商品还必须细心、认真，操作规范。规范。第一章第一章 加油站便利店订货管理加油站便利店订货管理 三、如何避免上报已停产（下市）商品 1.1.必须要从商品物资采购配送部必须要从商品物资采购配送部每周一更每周一更新下发新下发的的便利店商品目录便利店商品目录中选择商品，确保中选择商品，确保商品订货的准确性。商品订货的准确性。2.2.选择商品时要注意选择商品时要注意“备注栏备注栏”，如有，如有“停产停产”、“下市下市”、“滞销滞销”、“日期不好日期不好”等等字样的，不能再选该类商品。字样的，不能再选该类商品。第一章第一章 加油站便利店订货管理加油站便利店订货管理四、如何确保及时、规范上报订货计划 1.1.要严格执行要严格执行中国石油宁夏销售公司非油品商品计中国石油宁夏销售公司非油品商品计划、采购、配送管理办法（试行）划、采购、配送管理办法（试行）（宁销字（宁销字201020108989号）号）文件规定，各加油站要及时、规范向分公司上报订货文件规定，各加油站要及时、规范向分公司上报订货计划。计划。2.2.各分公司要及时督促各站按时上报订货计划，并及各分公司要及时督促各站按时上报订货计划，并及时时（每周四上午（每周四上午1010：0000前）前）汇总后向商品物资采购配送部汇总后向商品物资采购配送部上报订货计划。上报订货计划。3.3.加油站必须规范填制订货计划模板，分公司关键用加油站必须规范填制订货计划模板，分公司关键用户收集汇总并通过户收集汇总并通过SAPSAP系统创建配送单（系统创建配送单（具体操作由项目具体操作由项目组讲解组讲解），关键用户将所属加油站便利店上报的配送单号），关键用户将所属加油站便利店上报的配送单号通过通过FTPFTP上传至商品物资采购配送部，上传至商品物资采购配送部，确保上报订单号的确保上报订单号的准确性。准确性。第一章第一章 加油站便利店订货管理加油站便利店订货管理1.加油站订货计划模板第一章第一章 加油站便利店订货管理加油站便利店订货管理五、规范操作的具体方法五、规范操作的具体方法2.便利店订货流程简图便利店订货流程简图第一章第一章 加油站便利店订货管理加油站便利店订货管理注：严格按照周订货、半月订货和片区订货的原则执行。注：严格按照周订货、半月订货和片区订货的原则执行。3.注意事项 （1 1）上传时关键用户应注明订货订单）上传时关键用户应注明订货订单号与退货订单号；号与退货订单号；（2 2）订货订单号与退货订单号要分别）订货订单号与退货订单号要分别以以FTPFTP形式上报商品物资采购配送部；形式上报商品物资采购配送部；第一章第一章 加油站便利店订货管理加油站便利店订货管理中油中油宁夏销售公司商品物资采购配送部宁夏销售公司商品物资采购配送部第二章第二章加油站便利店收货管理加油站便利店收货管理第一节第一节 加油站管理系统中非油商品收货存在的问题加油站管理系统中非油商品收货存在的问题 一、订货单商品编码与配送单商品编码一致，但一、订货单商品编码与配送单商品编码一致，但条码、数量与配送单中商品条码、数量不一致条码、数量与配送单中商品条码、数量不一致时，加油站不收货。时，加油站不收货。二、配送车辆到站后，加油站不能及时收货，造二、配送车辆到站后，加油站不能及时收货，造成押车时间较长，部分油站整夜押车。成押车时间较长，部分油站整夜押车。三、主动配送商品不接收的问题。三、主动配送商品不接收的问题。四、票据签收不规范的问题。四、票据签收不规范的问题。第二章第二章 加油站便利店收货管理加油站便利店收货管理 第二节第二节 正确处理加油站管理系统中非油商品正确处理加油站管理系统中非油商品 收货存在的问题收货存在的问题 一、当订货单商品编码与配送单商品编码一致，条码、一、当订货单商品编码与配送单商品编码一致，条码、数量不一致时，以配送单显示内容为依据，在系统内收数量不一致时，以配送单显示内容为依据，在系统内收货。货。（具体收货操作方法由项目组讲解）（具体收货操作方法由项目组讲解）二、当订货单商品编码与配送单商品编码不一致时，二、当订货单商品编码与配送单商品编码不一致时，加油站应先接卸商品，并及时通知商品物资采购配送部加油站应先接卸商品，并及时通知商品物资采购配送部配送科修改配送单中错误编码，电话通知后可做系统内配送科修改配送单中错误编码，电话通知后可做系统内收货。收货。（联系电话：（联系电话：0951-56878820951-5687882）第二章第二章 加油站便利店收货管理加油站便利店收货管理三、各分公司加油站要及时做好非油商品接卸工作，加油站三、各分公司加油站要及时做好非油商品接卸工作，加油站在接到配送车辆出车通知后，需及时做好收货准备，准备在接到配送车辆出车通知后，需及时做好收货准备，准备工作包括：工作包括：（1 1）安排好接货人员；）安排好接货人员；（2 2）整理出便利店货架；）整理出便利店货架；（3 3）清理仓库以备入货；）清理仓库以备入货；（4 4）清点商品时，应按单找货、逐一清点；）清点商品时，应按单找货、逐一清点；（5 5）若加油站未做好收货准备而出现押车，由各分公）若加油站未做好收货准备而出现押车，由各分公司负责，司负责，并纳入月度考核。并纳入月度考核。第二章第二章 加油站便利店收货管理加油站便利店收货管理 四、对公司安排的促销品、新品等主动配送商品，四、对公司安排的促销品、新品等主动配送商品，各加油站要及时接卸，各加油站要及时接卸，如不及时接卸纳入公司月度考如不及时接卸纳入公司月度考核。核。五、票据签收要规范五、票据签收要规范 1.1.若遇到配送单商品数量与所收实物数量不一致，若遇到配送单商品数量与所收实物数量不一致，实物少于单据数量，则由配送责任人负责向加油站按实物少于单据数量，则由配送责任人负责向加油站按售价赔偿。实物多于单据数量，则由配送责任人负责售价赔偿。实物多于单据数量，则由配送责任人负责退回中央仓。配送单不得随意涂改。退回中央仓。配送单不得随意涂改。2.2.配送单票据要及时配送单票据要及时传递传递给所属分公司财务科。给所属分公司财务科。第二章第二章 加油站便利店收货管理加油站便利店收货管理 六、六、卸货操作流程卸货操作流程 1.1.接货人员应指引送货车安全进入卸货区内；接货人员应指引送货车安全进入卸货区内；2.2.接货人员与送货人员共同卸货：接货人员与送货人员共同卸货：按配送单卸货；按配送单卸货；按商品分类卸货；按商品分类卸货；点清商品数量；点清商品数量；便利店主管认真签署配送单；便利店主管认真签署配送单；完成与配送员的交接；完成与配送员的交接；在系统内按收货后的配送单据做商品入库在系统内按收货后的配送单据做商品入库（具体（具体操作由项目组讲解）操作由项目组讲解）第二章第二章 加油站便利店收货管理加油站便利店收货管理中油中油宁夏销售公司商品物资采购配送部宁夏销售公司商品物资采购配送部第三章第三章加油站便利店退货管理加油站便利店退货管理一、退货原则一、退货原则 1.1.便利店商品的退货工作便利店商品的退货工作由现场经理负责由现场经理负责。2.2.凡因便利店工作失职，致使商品过期、破凡因便利店工作失职，致使商品过期、破损、受潮霉变等质量问题由本加油站自行承担，损、受潮霉变等质量问题由本加油站自行承担，商品物资采购配送部不予退货。商品物资采购配送部不予退货。第三章第三章 加油站便利店退货管理加油站便利店退货管理 3.3.退货标准：退货标准：（1 1）国内商品为余保质期的四分之一；）国内商品为余保质期的四分之一；（2 2）康师傅系列商品（含康面系列和康水系列）康师傅系列商品（含康面系列和康水系列）不予退货；不予退货；（3 3）进口商品为余保质期的三分之一；）进口商品为余保质期的三分之一；（4 4）保质期半年以下（含半年）的商品应提前）保质期半年以下（含半年）的商品应提前保质期的三分之一提出退货申请（见表保质期的三分之一提出退货申请（见表2 2）；）；第三章第三章 加油站便利店退货管理加油站便利店退货管理表2 到期商品上报时间表第三章第三章 加油站便利店退货管理加油站便利店退货管理 （5 5）单站退货率不得超过销售单位的百分之二。）单站退货率不得超过销售单位的百分之二。（6 6）连续三个月未销售的商品应向商品物资采购配）连续三个月未销售的商品应向商品物资采购配送部及非油品业务中心同时提出退货申请；送部及非油品业务中心同时提出退货申请；（7 7）退货时间为：每月）退货时间为：每月1 1日日2020日日 说明：说明：超过商品规定退货期限的，不予进行退货处理，超过商品规定退货期限的，不予进行退货处理，责任自负；责任自负；第三章第三章 加油站便利店退货管理加油站便利店退货管理 二、注意事项二、注意事项 （1 1）要尽量避免退货，申请订货时，做好所）要尽量避免退货，申请订货时，做好所订商品数量计划。订商品数量计划。（2 2）对临期商品，退货申请一定要及时。）对临期商品，退货申请一定要及时。（3 3）各加油站便利店应计算好配送周期，做）各加油站便利店应计算好配送周期，做好退货准。好退货准。第三章第三章 加油站便利店退货管理加油站便利店退货管理 （4 4）需退回中央仓的商品（符合条件的），）需退回中央仓的商品（符合条件的），要在送货时或中央仓派人收货时及时按规定条要在送货时或中央仓派人收货时及时按规定条件审核后，将商品打包交与责任人。件审核后，将商品打包交与责任人。（5 5）退货工作不能影响月末对账盘点，影响）退货工作不能影响月末对账盘点，影响盘点对账的将予以通报批评，并按规定进行考盘点对账的将予以通报批评，并按规定进行考核。核。第三章第三章 加油站便利店退货管理加油站便利店退货管理三、退货操作三、退货操作1.清理收集临期商品清理收集临期商品 加油站非油商品管理员加油站非油商品管理员 （1 1）要及时查看各类商品的保质期：）要及时查看各类商品的保质期：（2 2）整理归类符合退货条件的商品。）整理归类符合退货条件的商品。第三章第三章 加油站便利店退货管理加油站便利店退货管理 2.临期（破损）商品的退货工作临期（破损）商品的退货工作 （1 1）将临期（破损）商品分类，破损商品是指在保）将临期（破损）商品分类，破损商品是指在保质期内出现包装破损、胀袋、商标脱落、破罐的商品；质期内出现包装破损、胀袋、商标脱落、破罐的商品；（2 2）经商品物资采购配送部配送人员验收确认（验）经商品物资采购配送部配送人员验收确认（验收标准依据退货原则）；收标准依据退货原则）；（3 3）填写）填写退货清单退货清单（表（表3 3）；）；（4 4）共同清点货品后封箱；）共同清点货品后封箱；（5 5）现场经理和商品物资采购配送部配送人员双方）现场经理和商品物资采购配送部配送人员双方在在退货清单退货清单上签字确认。上签字确认。第三章第三章 加油站便利店退货管理加油站便利店退货管理第三章第三章 加油站便利店退货管理加油站便利店退货管理 3.补做系统内退货申请补做系统内退货申请 （1 1）实物交接完毕后，便利店主管依据签字确）实物交接完毕后，便利店主管依据签字确认的认的退货清单退货清单及时在系统内做退货申请及时在系统内做退货申请（由项（由项目组讲解）目组讲解）并上报分公司；并上报分公司；（2 2）由分公司关键用户依据加油站退货申请制）由分公司关键用户依据加油站退货申请制作退货订单并汇总单据号；作退货订单并汇总单据号；（3 3）关键用户以）关键用户以FTPFTP形式将订单号上传商品物资形式将订单号上传商品物资采购配送部（注明为退货单号）；采购配送部（注明为退货单号）；第三章第三章 加油站便利店退货管理加油站便利店退货管理 （4 4）商品物资采购配送部退货责任人做好退）商品物资采购配送部退货责任人做好退货订单的审核，并将货订单的审核，并将审核后形成的退货配送单送审核后形成的退货配送单送至加油站签字确认至加油站签字确认；（5 5）加油站便利店主管在系统内审核）加油站便利店主管在系统内审核退货配退货配送单送单，以便及时减去商品库存。，以便及时减去商品库存。第三章第三章 加油站便利店退货管理加油站便利店退货管理 四四.流程简图流程简图第三章第三章 加油站便利店退货管理加油站便利店退货管理 第四章第四章润滑油业务管理润滑油业务管理 中油中油宁夏销售公司商品物资采购配送部宁夏销售公司商品物资采购配送部 一、润滑油上零管系统前准备工作一、润滑油上零管系统前准备工作（一）上线范围：（一）上线范围：1.1.小包装润滑油：小于等于小包装润滑油：小于等于1818公斤以下的润滑油公斤以下的润滑油 2.2.不包括小包装脂类润滑油和大桶装散油不包括小包装脂类润滑油和大桶装散油（二）盘点时间：（二）盘点时间：20102010年年1111月月 日日盘点（三）上线时间：（三）上线时间：20102010年年1111月月 日日上线第四章第四章 润滑油业务管理润滑油业务管理（四）系统内设立分仓（四）系统内设立分仓：为便于加油站做好小包装润滑油销售，结为便于加油站做好小包装润滑油销售，结合目前润滑油管理实际情况，经公司决定在各合目前润滑油管理实际情况，经公司决定在各分公司设立润滑油分仓。分公司设立润滑油分仓。1.1.高速公路分公司不设分仓，订货计划以站上高速公路分公司不设分仓，订货计划以站上报本公司关键用户，关键用户制成报本公司关键用户，关键用户制成订货申请订货申请单单，订货单号以，订货单号以FTPFTP上报商品物资采购配送部。上报商品物资采购配送部。2.2.其他分公司均设立分仓，订货申请以分仓形其他分公司均设立分仓，订货申请以分仓形式由关键用户制作式由关键用户制作订货申请单订货申请单，订货单号，订货单号以以FTPFTP上报商品物资采购配送部。上报商品物资采购配送部。第四章第四章 润滑油业务管理润滑油业务管理 二、订货方式二、订货方式 1.1.从商品物资采购配送部下发的从商品物资采购配送部下发的便利店商品订货便利店商品订货目录目录润滑油类润滑油类中选择所需润滑油品种。中选择所需润滑油品种。2.2.各分公司于当月各分公司于当月8 8日前汇总次月润滑油订货计划，日前汇总次月润滑油订货计划，并由关键用户通过并由关键用户通过FTPFTP向商品物资采购配送部上报。向商品物资采购配送部上报。3.3.各分公司分仓管理员必须规范填制订货计划模板，各分公司分仓管理员必须规范填制订货计划模板，然后由分公司关键用户收集汇总并通过然后由分公司关键用户收集汇总并通过SAPSAP系统创建分系统创建分仓润滑油订单仓润滑油订单（具体操作由项目组讲解，包括分仓与加（具体操作由项目组讲解，包括分仓与加油站之间的操作），油站之间的操作），关键用户将所属分仓订单号通过关键用户将所属分仓订单号通过FTPFTP上传至商品物资采购配送部。上传至商品物资采购配送部。第四章第四章 润滑油业务管理润滑油业务管理 三、配送方式：三、配送方式：1.1.高速公路分公司由商品物资采购配送部配高速公路分公司由商品物资采购配送部配送到各服务区；送到各服务区；2.2.设有分仓的分公司，商品物资采购配送部设有分仓的分公司，商品物资采购配送部负责配送到各润滑油分仓；负责配送到各润滑油分仓；3.3.可结合各分公司需求实际，实行润滑油自可结合各分公司需求实际，实行润滑油自提的方式。提的方式。4.4.由于润滑油库房在银川油库，现场无系由于润滑油库房在银川油库，现场无系统设备，凡是在润滑油库房提货的配送车辆（统设备，凡是在润滑油库房提货的配送车辆（包包括自提的分公司括自提的分公司），装车后司机需），装车后司机需拿手工出库单拿手工出库单到商品物资采购配送部到商品物资采购配送部换取系统内润滑油配送单换取系统内润滑油配送单，签字盖章后方可发车。签字盖章后方可发车。第四章第四章 润滑油业务管理润滑油业务管理 四、四、注意事项注意事项 （1 1）润滑油的订货、配送只针对各分仓。各分仓根）润滑油的订货、配送只针对各分仓。各分仓根据订货计划负责收货工作。据订货计划负责收货工作。（2 2）润滑油订货单与商品订货单需分别制作。）润滑油订货单与商品订货单需分别制作。（3 3）通过）通过FTPFTP上传订货单号，并备注润滑油订单号。上传订货单号，并备注润滑油订单号。（4 4）最新下发的商品目录中，润滑油的编码、条码）最新下发的商品目录中，润滑油的编码、条码是固定的，对照编码做系统订货和收货。是固定的，对照编码做系统订货和收货。（5 5）润滑油销售系统操作由项目组讲解。）润滑油销售系统操作由项目组讲解。第四章第四章 润滑油业务管理润滑油业务管理结束语结束语 此次此次培训针对加油站管理系统上线运行以培训针对加油站管理系统上线运行以来便利店存在的主要问题和正确的操作方法进来便利店存在的主要问题和正确的操作方法进行再次的讲解和指导，各单位须引起高度重视，行再次的讲解和指导，各单位须引起高度重视，在今后的工作当中拾遗补缺、规范操作，从而在今后的工作当中拾遗补缺、规范操作，从而推动公司非油业务不断向前发展。推动公司非油业务不断向前发展。中油中油宁夏销售公司商品物资采购配送部宁夏销售公司商品物资采购配送部中油中油宁夏销售公司商品物资采购配送部宁夏销售公司商品物资采购配送部