B2C网上商城购物流程.ppt

业务支撑系统部2011年1月26日京东、当当、卓越购物流程对比商城商城商业模式商业模式物流模式物流模式仓储仓储配送配送京东自营自营自建+第三方当当自营+联营自营+商家自营部分：第三方联营部分：商家负责卓越自营+联营自营自建+第三方商业及物流模式2023/1/26内部资料 注意保密22023/1/263内部资料 注意保密商城页面展示12类商品15类商品10类商品流程图对比2023/1/26内部资料 注意保密4结论：结论：从以上流程图得出三家商城的购物流程无较大差异，只有卓越可选择订单拆分从以上流程图得出三家商城的购物流程无较大差异，只有卓越可选择订单拆分用户注册2023/1/26内部资料 注意保密5项目项目京东京东当当当当卓越卓越用户类型区分分为个人、企业、校园用户级别区分由注册会员到企业客户等8个级别普通会员到钻石卡等4个级别VIP、SVIPE-mail确认密码设置密码确认验证码协议确认推荐人用户名用户类型及级别对比2023/1/26内部资料 注意保密6搜索商品2023/1/26内部资料 注意保密7搜索商品2023/1/26内部资料 注意保密8搜索商品2023/1/26内部资料 注意保密9项目项目京东京东当当当当卓越卓越商品名称及型号商品编号网站价格市场价格库存评分、客户评论购买数量颜色选项加入购物车选项收藏选项搜索商品对比2023/1/26内部资料 注意保密10放入购物车2023/1/26内部资料 注意保密11项目项目京东京东当当当当卓越卓越商品名称及型号商品编号优惠赠送积分商品数量（不可更改）删除选项货物总计继续购物选项修改购物车选项结算选项放入购物车对比2023/1/26内部资料 注意保密12填写订单-收货信息2023/1/26内部资料 注意保密13项目项目京东京东当当当当卓越卓越姓名省份地址邮政编码电话E-mail添加地址选项保存信息选项填写订单-收货信息对比2023/1/26内部资料 注意保密14填写订单-支付及配送方式2023/1/26内部资料 注意保密15填写订单-支付及配送方式2023/1/26内部资料 注意保密16填写订单-支付及配送方式2023/1/26内部资料 注意保密17项目项目京东京东当当当当卓越卓越货到付款网上支付第三方支付银行转账邮局汇款分期付款填写订单-支付方式对比2023/1/26内部资料 注意保密18项目项目京东京东当当当当卓越卓越普通送货上门送货上门时间段选择送货前电话确认选择加急送货上门指定物流商送货上门自提选择货物拆分配送时限北京、上海、广州等16个城市中自营配送区域为211北京：3-4天上海：1-2天普通邮递8-10天普通快递：4-5天EMS：3-5天网站无明确标注填写订单-配送方式对比2023/1/26内部资料 注意保密19在线支付2023/1/26内部资料 注意保密20在线支付2023/1/26内部资料 注意保密21在线支付2023/1/26内部资料 注意保密22在线支付对比2023/1/26内部资料 注意保密23支付支付京东商城京东商城当当当当卓越卓越银行银行工商银行工商银行建设银行建设银行招商银行招商银行交通银行交通银行农业银行农业银行广发银行广发银行兴业银行兴业银行光大银行光大银行中信银行中信银行浦发银行浦发银行中国银行中国银行深发银行深发银行民生银行民生银行北京银行北京银行平安银行平安银行华夏银行华夏银行中国邮政储蓄中国邮政储蓄第三方支付第三方支付财付通财付通快钱快钱汇付天下汇付天下手机支付手机支付银联电子支付银联电子支付国外信用卡国外信用卡支付宝支付宝首信会员账户首信会员账户结论：结论：京东：京东：14家银行，家银行，4家第三方支付平台；家第三方支付平台；当当：当当：5家银行，家银行，6家第三方支付平台；家第三方支付平台；卓越：卓越：16家银行，家银行，2家第三方支付平台。家第三方支付平台。订单提交2023/1/26内部资料 注意保密24项目项目京东京东当当当当卓越卓越进程图订单已提交说明订单号应付金额支付方式配送方送货时间确认查看订单状态反馈建议订单提交对比2023/1/26内部资料 注意保密25订单跟踪2023/1/26内部资料 注意保密26订单跟踪2023/1/26内部资料 注意保密27订单跟踪2023/1/26内部资料 注意保密28订单跟踪对比2023/1/26内部资料 注意保密29项目项目京东商城京东商城当当当当卓越卓越页面显示页面显示进程图进程图处理时间处理时间处理信息处理信息操作人操作人结点信息结点信息提交订单提交订单订单入库订单入库订单打印完毕订单打印完毕订单拣货订单拣货订单扫描确认订单扫描确认打包完毕打包完毕准备出库准备出库上车扫描（出库）上车扫描（出库）下车扫描（到达配送分站）下车扫描（到达配送分站）货物已分配货物已分配货物发出货物发出完成配送完成配送物流结点信息：京东物流结点信息：京东12个，当当个，当当5个，卓越个，卓越4个。个。退换货流程对比2023/1/26内部资料 注意保密30结论结论:京东、当当可选择上门取退换货或由客户自行发退货至商家，卓越仅提供上门取货。京东、当当可选择上门取退换货或由客户自行发退货至商家，卓越仅提供上门取货。谢谢！2023/1/2631内部资料 注意保密