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第五章群体行为第1页，共65页，编辑于2022年，星期三 第三篇第三篇 群体行为群体行为组织的重要组织的重要 组成部分组成部分 群体群体第2页，共65页，编辑于2022年，星期三 群体行为群体行为第五章第五章第3页，共65页，编辑于2022年，星期三群体与人群群体与人群定义定义第一节第一节 群体及其功能群体及其功能 群体是为了实现某群体是为了实现某个特定的目标，两个或个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。互依赖的个体的组合。第4页，共65页，编辑于2022年，星期三 两个或两个以上相互作用两个或两个以上相互作用 稳定的结构稳定的结构 共同的目标共同的目标 成员意识到彼此同属一群成员意识到彼此同属一群 群体特征群体特征第5页，共65页，编辑于2022年，星期三相互相互作用作用活活 动动感感 情情 群体要素群体要素群体规范群体规范第6页，共65页，编辑于2022年，星期三1、按照群体规模分类、按照群体规模分类 大型群体、小型群体大型群体、小型群体2、按照群体组织属性分类、按照群体组织属性分类 正式群体、非正式群体正式群体、非正式群体3、按照群体要实现的目标分类、按照群体要实现的目标分类 命令型群体、任务型群体、命令型群体、任务型群体、利益型群体、友谊型群体利益型群体、友谊型群体 群体类型群体类型 第7页，共65页，编辑于2022年，星期三 群体功能群体功能把个体力量汇合成新的力量把个体力量汇合成新的力量完成组织所赋予的任务完成组织所赋予的任务满足群体成员的需要满足群体成员的需要第8页，共65页，编辑于2022年，星期三第二节第二节 群体发展阶段群体发展阶段 1、五阶段模型五阶段模型1 形成形成 2 震荡震荡 3 规范化规范化4 执行任务执行任务5 终止终止第9页，共65页，编辑于2022年，星期三2.2.间断间断平衡模型平衡模型（1 1）群体成员的第一次会议决定群体的发展方向；）群体成员的第一次会议决定群体的发展方向；（2 2）第一阶段的群体活动以惯性运行；）第一阶段的群体活动以惯性运行；（3 3）在群体寿命周期的中间阶段，群体发生一次转变，这个转）在群体寿命周期的中间阶段，群体发生一次转变，这个转变会激起群体的重大变革；变会激起群体的重大变革；（4 4）转变之后，群体的活动又以惯性进行；）转变之后，群体的活动又以惯性进行；（5 5）群体召开最后一次会议，活动速度明显加快。）群体召开最后一次会议，活动速度明显加快。第10页，共65页，编辑于2022年，星期三 间断间断平衡模型平衡模型低低高高工工作作绩绩效效AB阶段一阶段一阶段二阶段二第11页，共65页，编辑于2022年，星期三第三节第三节 群体行为特征群体行为特征 群体行为模型群体行为模型第12页，共65页，编辑于2022年，星期三 群体的外部环境组织战略组织战略权力结构权力结构正式规范正式规范组织资源组织资源人员甄选过程人员甄选过程绩效评估与奖酬体系绩效评估与奖酬体系组织文化组织文化物理工作环境物理工作环境第13页，共65页，编辑于2022年，星期三第三节第三节 群体行为特征群体行为特征 群体行为模型群体行为模型第14页，共65页，编辑于2022年，星期三 群体成员的资源知识与技能知识与技能人际技能人际技能冲突解决冲突解决团队任务解决团队任务解决沟通沟通个性特征个性特征善于社交善于社交主动精神主动精神开放性开放性灵活性灵活性第15页，共65页，编辑于2022年，星期三第三节第三节 群体行为特征群体行为特征 群体行为模型群体行为模型第16页，共65页，编辑于2022年，星期三 群体结构群体结构 领导领导 角色角色 规范规范 地位地位 群体规模群体规模 群体构成群体构成第17页，共65页，编辑于2022年，星期三1、领导、领导 正式领导人正式领导人 非正式领导人非正式领导人 第18页，共65页，编辑于2022年，星期三 2、角色 角色是指人们对在某个社会性单位中占有一个职位的人所期望的一系列行为模式。角色表现：自我中心角色、任务导向角色和关系导向角色。第19页，共65页，编辑于2022年，星期三 阻碍者 寻求认可者 支配者 逃避者 建议者 信息加工者 总结者 评价者 鼓励者 协调者 折中者 监督者自我中心角色自我中心角色关系导向角色关系导向角色任务导向角色任务导向角色群体绩效群体绩效第20页，共65页，编辑于2022年，星期三角色塑造了人？Stanford大学的大学的Zimbardo模拟监狱模拟监狱用每天用每天15美元雇用美元雇用24名学生名学生“看守看守”与与“罪犯罪犯”几天以后，看守的权威建立几天以后，看守的权威建立语录：语录：我觉得不可思议，我让他们互相喊对方的名字，还让他们用我觉得不可思议，我让他们互相喊对方的名字，还让他们用手去擦洗厕所，我真的把手去擦洗厕所，我真的把“罪犯罪犯”看成是畜生，而且我一看成是畜生，而且我一直在想，我必须看住他们，以免他们做坏事；直在想，我必须看住他们，以免他们做坏事；个体非常容易进入一种新角色，如果有相应的外个体非常容易进入一种新角色，如果有相应的外部条件保障。部条件保障。第21页，共65页，编辑于2022年，星期三3、群体规范、群体规范什什么么是是规规范范：从狭义的角度讲，规范就是群体成员共同接受的，群体及其成员的行为准则；广义地讲，规范就是群体对成员所预计和期望的行为。规规范范的的类类型型：群体绩效方面的规范有关；群体成员的形象方面的规范；非正式的社交约定；资源的分配有关规范。第22页，共65页，编辑于2022年，星期三群群体体规规范范的的形形成成：群体领导或某个有影响力的人物所做的明确规定；群体历史上的关键事件；私人交往；过去经历中的保留行为。群群体体规规范范的的功功能能：群体支柱的功能；评价准则的功能；对群体成员的约束功能；行为矫正功能。第23页，共65页，编辑于2022年，星期三 4、地位群体的地位个人在群体中所占有的社会位置。地位取决于许多因素，如工资、头衔、资历、实权等等。其中一个因素的改变就可以引起地位的改变。第24页，共65页，编辑于2022年，星期三群体规模与生产率的关系图示群体规模与生产率的关系图示人数人数人人均均效效率率群体规模与人均效率之间的关系群体规模与人均效率之间的关系n第25页，共65页，编辑于2022年，星期三群体规模与工作满意度的关系群体规模与工作满意度的关系 群体的规模与工作满意度呈负相关。群体的规模与工作满意度呈负相关。群体规模与缺勤率的关系群体规模与缺勤率的关系 国外对蓝领工人的研究表明，群体规模与缺勤率呈国外对蓝领工人的研究表明，群体规模与缺勤率呈正相关，但在白领管理人员的研究中没有发现二者之间正相关，但在白领管理人员的研究中没有发现二者之间的关系。的关系。群体规模与离职率的关系群体规模与离职率的关系国外研究表明，群体规模与离职率呈正比。国外研究表明，群体规模与离职率呈正比。群体规模与工作满意度、缺勤率与离职率的关系群体规模与工作满意度、缺勤率与离职率的关系第26页，共65页，编辑于2022年，星期三 5、群体规模 群体的规模能够影响群体的行为，据研究和事实表明主要体现在以下几个方面：群体规模对群体行为有效性的影响取决于群体行为的目标变量。规模为奇数的群体比规模为偶数的群体更普遍，也更受欢迎。群体可能具有“社会惰化”现象，即随着群体规模的增大，群体成员个人绩效可能降低。第27页，共65页，编辑于2022年，星期三德国心理学家瑞格尔曼的拉绳实验：3人群体产生的拉力是1个人拉力的2.5倍，8人群体产生的拉力还不到1个人拉力的4倍。是什么原因导致“社会惰化”效应？第28页，共65页，编辑于2022年，星期三 6、群体构成 群体构成即群体组成成分的构成，它是指一个群体中各个成员所具有的各项个体特征的分布和组成情况。根据群体组成成分的不同，群体构成可以分为同质结构和异质结构两种类型。异质性群体运行效率高。所谓异质性群体是指成员在性别、个性、能力、态度、技能等方面是不同的。群体内部成员的差异性对群体成员的流动性有较大影响。第29页，共65页，编辑于2022年，星期三第三节第三节 群体行为特征群体行为特征 群体行为模型群体行为模型第30页，共65页，编辑于2022年，星期三q 群体目标与任务：群体目标与任务：群群体体目目标标与与组组织织目目标标、个个人人目目标标的的一一致致性性，群群体体目目标标的的激激励励价价值值、实实现现的的可可能能性性；群群体体任任务务的的复复杂杂性性及及其其与与群群体体目目标标的的关系。关系。第31页，共65页，编辑于2022年，星期三第三节第三节 群体行为特征群体行为特征 群体行为模型群体行为模型第32页，共65页，编辑于2022年，星期三群体压力与从众行为群体压力与从众行为群体的凝聚力群体的凝聚力群体决策群体决策q 群体运行过程群体运行过程群体互动群体互动第33页，共65页，编辑于2022年，星期三 1、从、从 众众 从众是指个人在群体中，由于规范的存在以及要求遵守规范的压力，使个体改变态度和行为，与群体其它的成员保持一致。从众行为的表现形式各异，主要有两类：屈从是指由于确实存在的或想象中的某种群体的压力，迫使个人改变成或继续保持与群体所希望的行为一致。个人接受，这种从众是以个人对群体规范的接受为基础的，在个人接受式从众的情况下，个人的行为、态度或信仰，是与群体的规范和愿望相一致的。个人会自觉自愿地遵守群体的规范。第34页，共65页，编辑于2022年，星期三从从众众行行为为的的研研究究来来自自心心理理学学家家阿阿希希20世世纪纪50年年代代所所作作的的实实验验。他他将将几几组组大大学学生生作作为为被被试试者者,让让他他们们对对图图3-1所所示示几几条条线线的的长长短短进进行行比比较较,判判断断图图右右边边的的A,B,C三三条条线线中中哪哪一一条条与与左左边边的的X线线是是同同样样长长度度。试试验验组组每每组组成成员员78人人,其其中中只只有有一一名名是是真真正正的的被被试试者者,其其他他几几个个都都是是实实验验人人员员事事先先串通的合作者。串通的合作者。第35页，共65页，编辑于2022年，星期三在在现现实实中中,社社会会从从众众行行为为往往往往会会发发生生表表里里不不一一的的情情况况。根根据据表表面与内心从众与不从众的情况面与内心从众与不从众的情况,会有以下四种组合会有以下四种组合:(1)表面从众表面从众,内心接纳。这就是所谓内心接纳。这就是所谓表里如一表里如一、口服心服口服心服。(2)表表面面从从众众,内内心心拒拒绝绝。这这就就是是所所谓谓表表里里不不一一、口口服服心心不不服服。(3)表表面面不不从从,内内心心接接纳纳。这这种种情情况况大大多多发发生生在在个个体体由由于于其其身身份份和和地地位位而而存存在在顾顾忌忌,尽尽管管从从内内心心里里同同意意某某一一群群体体的的想想法法和和行行为为,但不公开表现其内心的真实状态。但不公开表现其内心的真实状态。(4)表表面面不不从从,内内心心拒拒绝绝。这这也也是是表表里里如如一一、但但口口不不服服心心不不服服气气个个体体选选择择了了不不向向群群体体妥妥协协的的心心理理状状态态。坚坚持持原原则则、个个性性鲜鲜明明而直爽的人往往会采取这种态度。而直爽的人往往会采取这种态度。第36页，共65页，编辑于2022年，星期三斑羚飞渡 狩猎队分成好几个小组，在猎狗的帮助下，把七八十只斑羚逼到戛洛山的伤心崖上。伤心崖是戛洛山上的一座山峰，像被一把利斧从中间剖开，从山底下的流少河抬头往上看，宛如一线天，其实隔河对峙的两座山峰相距约6米左右，两座山都是笔直的绝壁，斑羚虽有肌腱发达的4条长腿，极善跳跃，是食草类动物中的跳远冠军，但在同一水平线上，键壮的公斑羚最多只能跳出5米远的成绩，母斑羚，小斑羚和老斑羚只能跳4米左右。开始，斑羚们发现自己陷入了进退维谷的绝境，一片惊慌，胡乱蹿跳。突然，镰刀头羊“咩咩”发出一声吼叫，随着镰刀头羊的那声吼叫，整个斑羚群迅速分成两拨，老年斑羚为一拨，年轻斑羚为一拨。接着一老一少结对起跳，一先一后，在半空中，年轻的踏在年老的身上，就像踏在一块跳板上，跨越到了对岸，而年老的则坠入万丈深渊。每一只年轻斑羚的成功飞渡，都意味着有一只老年斑羚摔得粉身碎骨。在面临种群灭绝的关键时刻，斑羚竟然能想出牺牲一半挽救一半的办法来赢得种群的生存机会，可见他们的集体凝聚力和奉献精神。第37页，共65页，编辑于2022年，星期三 2、凝聚力、凝聚力 所谓凝聚力就是群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的愿望及愿意为群体承担责任和义务的强烈愿望。高凝聚力的群体有以下几个特点：一是成员之间具有良好的人际沟通，人际关系和谐；二是群体成员乐于加入到群体中来，积极参加群体组织的各种活动，群体对每个成员都具有较强的吸引力；三是成员对群体拥有责任意识，自觉维护群体的利益和荣誉；四是群体成员具有较强的归属感、尊严感和自豪感。第38页，共65页，编辑于2022年，星期三影响群体凝聚力的因素主要有：群体成员在一起的时间、群体成员之间的物理距离、群体规模、群体成员的性别构成、外部威胁、以前的成功经验、奖惩体制、领导方式等。凝聚力的作用：满意感 沟通 生产率 群体意识第39页，共65页，编辑于2022年，星期三群体凝聚力与生产绩效的关系群体凝聚力与生产绩效的关系生生产产率率工作时间工作时间0强凝聚力强凝聚力+积极诱导积极诱导 弱凝聚力弱凝聚力+积极诱导积极诱导弱凝聚力弱凝聚力+消极诱导消极诱导强凝聚力强凝聚力+消极诱导消极诱导对照组对照组第40页，共65页，编辑于2022年，星期三 3、群体互动对个人行为的影响、群体互动对个人行为的影响 社会协同效应，指由两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于单一物质作用的总和；社会促进效应，指在别人面前，绩效水平提高的倾向；社会致弱效应，工作压力可能妨碍成员能力的发挥，降低活动效率；社会标准化倾向，指群体成员的行为在群体规范的影响和制约下，差异缩小，而趋向于相同的意见、看法以及行为倾向。第41页，共65页，编辑于2022年，星期三 4 4、群体决策、群体决策组织、群体组织、群体解决问题的解决问题的有效方法。有效方法。第42页，共65页，编辑于2022年，星期三 决策与解决问题决策与解决问题 决策是为解决问题，是管理的第一要义。决策是为解决问题，是管理的第一要义。解决问题质量解决问题质量=决策本身质量决策本身质量+贯彻执行决策质量贯彻执行决策质量 理性决策：寻求最优化方案理性决策：寻求最优化方案 理性决策六环节理性决策六环节 1 1 情况分析情况分析 2 2 目标设置目标设置 3 3 搜寻备选方案搜寻备选方案 4 4 评价备选方案评价备选方案 5 5 制定决策制定决策 6 6 决策复审决策复审第43页，共65页，编辑于2022年，星期三 群体决策与个体决策比较群体决策与个体决策比较 q 群体决策的优点群体决策的优点?更完全的信息和知识更完全的信息和知识更完全的信息和知识更完全的信息和知识?增加观点的多样性增加观点的多样性?提高了决策的可接受性提高了决策的可接受性q 群体决策的缺点群体决策的缺点?浪费时间浪费时间?从众压力从众压力?少数人控制少数人控制?责任不清责任不清责任不清责任不清第44页，共65页，编辑于2022年，星期三群体思维与群体转移群体思维与群体转移群群体体思思维维(groupthink)(groupthink)指指由由于于群群体体压压力力所所导导致致的的思思考考能能力力、事事实实检检测测和道德判断的退化。和道德判断的退化。影响因素：影响因素：群体凝聚力群体凝聚力群体领导者行为群体领导者行为与外部人员的隔离与外部人员的隔离第45页，共65页，编辑于2022年，星期三群体转移群体转移(groupshift)(groupshift)是指在是指在群体中进行决策时，群体中进行决策时，人们往往会比个人决人们往往会比个人决策时更倾向于冒险或策时更倾向于冒险或保守，向某一个极端保守，向某一个极端偏斜，从而背离最佳偏斜，从而背离最佳决策决策。原因：原因：风险分摊风险分摊 领袖影响领袖影响 文化放大文化放大 第46页，共65页，编辑于2022年，星期三 群体决策技术群体决策技术1.1.脑力激荡法（头脑风暴法脑力激荡法（头脑风暴法 ）2.2.德尔斐法德尔斐法3.3.名义群体法名义群体法4.4.电子会议法电子会议法第47页，共65页，编辑于2022年，星期三激发创造性的群体决策技术激发创造性的群体决策技术（1 1）脑力激荡法）脑力激荡法(brainstorming)(brainstorming)它是为克服群体压它是为克服群体压力抑制不同意见而设计力抑制不同意见而设计的，旨在营造一种鼓励的，旨在营造一种鼓励大家畅所欲言的氛围，大家畅所欲言的氛围，不论有人提出看来多么不论有人提出看来多么可笑的意见，在没有逐可笑的意见，在没有逐一讨论之前，不得批评一讨论之前，不得批评或嘲笑。或嘲笑。第48页，共65页，编辑于2022年，星期三（2）德尔斐法）德尔斐法选择各个方面的专家选择各个方面的专家 分别寄发问卷分别寄发问卷专家匿名作答后寄回专家匿名作答后寄回归纳意见反馈结果归纳意见反馈结果(Delphi technique)第49页，共65页，编辑于2022年，星期三（3 3）名义群体法）名义群体法(nominal group technique)名义群体法的特点是决策时融合书面的名义群体法的特点是决策时融合书面的形式，从而使个体在群体决策表决中减少他人形式，从而使个体在群体决策表决中减少他人的影响，保证个体决策的独立性。的影响，保证个体决策的独立性。第50页，共65页，编辑于2022年，星期三（4 4）电子会议法）电子会议法(electronic meetings)是名义群体法与计算机技术相结合是名义群体法与计算机技术相结合的一种方法。的一种方法。第51页，共65页，编辑于2022年，星期三第52页，共65页，编辑于2022年，星期三团队指能够通过成员团队指能够通过成员的共同努力而产生积的共同努力而产生积极的协同作用的群体。极的协同作用的群体。团队的概念团队的概念第四节第四节 团队建设团队建设第53页，共65页，编辑于2022年，星期三 在茫茫的大海中，有几只零星的海豚在觅食，忽然他们欣喜若狂的看到在海洋深处游动着一个很大的鱼群，这是他们并没有因饥饿而冲向鱼群，急于求成。因为如果那样，鱼群就会被冲散。所以，他们游动着尾随着鱼群的后面，用特有的声音“吱、吱”的向大海的远方召唤。一只、二只、三只越来越多的海豚伙伴游了过来，不断地加入到队伍中一起高声呼唤着！哇！已经五十多只了，他们还没有停止！当海豚的数量汇聚到一百多只的时候，奇迹发生了！所有的海豚围着鱼群环绕，形成一个球状把鱼群全部围拢在中心。接着他们分成小组有秩序地冲进球形中央，慌乱的鱼群无处可走，全部都变成海豚的腹中佳肴。当中间的海豚吃饱以后，他们就会游出来，替换在外面的伙伴，让他们进去美餐。就这样不断循环往复，直到最后，每一只海豚都得到了饱餐。第54页，共65页，编辑于2022年，星期三 每年的九月至十一月，加拿大境内的大雁都要成群结队的往南飞行，到美国东海岸过冬。第二年的春天再飞回原地繁殖。在长达万里航程中，他们要遭遇猎人的枪口，历经狂风暴雨、电闪雷鸣及寒流与缺水的威胁，但每一年他们都能成功往返。他们拥有什么样的本领呢？什么样的原因造成他们每年都能成功呢？因为雁群一字排开成“V”型时，这比孤雁单飞提升了71%的飞行能量。当每只雁展翅高飞，也为后面的队友提供了“向上之风”，这种省力的飞行模式，让每只雁最大的节省能量。当每一只雁偏离队伍时他会立刻发现：单独飞行的辛苦及阻力，他会立即飞回团队，善用前面伙伴提供的“向上之风”。当前导的雁疲倦时，他会退到队伍的后方，而另一只雁则飞到他的位置上来填补。当某只雁生病或者受伤时，会有两只雁飞出队伍，跟在受伤雁的后面，协助并保护它，直到它康复。然后他们会自己组成“V”字型，再开始飞行追赶团队。在队伍的每一只雁都会发出“呱、呱”的叫声孤立领头的雁勇往直前。第55页，共65页，编辑于2022年，星期三一、工作群体和工作团队的区别：1.性质不同群体 显示中性特征团队 显示积极向上的协同效应2.目标与成果不同群体 成员之间显信息共享的关系群体绩效个人绩效之和团队 突出成员共同努力的成果团队绩效个人绩效之和第56页，共65页，编辑于2022年，星期三3.责任不同群体 突出个体化团队 个体、团队共同承担责任 4.技能不同群体 突出个体技能与差异化团队 相互补充，显示团体优势第57页，共65页，编辑于2022年，星期三二、团队的类型1.解决问题型团队的初级形式 如早期的质量管理小组，其目的在于提高产品质量和工作效率、改善环境，这种团队拥有的权利较小2.自我管理型团队的中级形式 一般1015人组成，团队自行做出工作安排和决策，任务分配、组织成员和绩效评估均突出自我管理。这种团队在美国约占20%，与几位来可达到4050%。第58页，共65页，编辑于2022年，星期三3.多功能型团队的高级形式 一般指跨部门和工作领域的横向团队，通过加强信息交换，激发所有成员的新观点，新思维，解决新问题。如日本丰田、本田，美国波音公司均普遍存在这种团队第59页，共65页，编辑于2022年，星期三三、关于建立高绩效团队的探讨1.适当的规模一般以12人为宜2.能力与角色设计要突出多样性，能力角色互补能力 可包括技术专长型（工匠型），决策技能型（管理型）与人际关系技能型（协调型）角色 理想的团队包括九种角色。第60页，共65页，编辑于2022年，星期三创造者创造者革新者：产生创新思想；革新者：产生创新思想；探索者探索者倡导者：倡导和拥护所产生的新思想；倡导者：倡导和拥护所产生的新思想；评价者评价者开发者：分析决策方案；开发者：分析决策方案；推动者推动者组织者：提供结构；组织者：提供结构；总结者总结者生产者：提供指导并坚持到底；生产者：提供指导并坚持到底；控制者控制者核查者：检查具体细节；核查者：检查具体细节；支持者支持者维护者：处理外部冲突和矛盾；维护者：处理外部冲突和矛盾；汇报者汇报者建议者：寻求全面信息；建议者：寻求全面信息；联络者联络者合作与综合。合作与综合。第61页，共65页，编辑于2022年，星期三3.目标设计(1)目标要有挑战性和可接受性（各个层次的职工均能胜任）。(2)目标的具体性，可行性与可衡性4.领导与结构 要有高素质的领导者和完善的结构系统（分工和制度上的保证）。第62页，共65页，编辑于2022年，星期三5.绩效评估和奖励体系 建立以群体为基础的绩效评估体系，利润分享，同时避免社会惰化。6.培养相互信任的精神 相互信任区分为5个维度，即正直（可信赖），能力，一贯（可靠，行为可以预测），忠实，开放（愿意同他人分享信息）。其中前两个维度在培养信任精神方面尤其可靠。第63页，共65页，编辑于2022年，星期三如何进行团队训练？团队拓展训练 信任背摔 空中单杠 空中断桥 竞技攀岩 团队桥 独 木桥 高空速降 巨人梯 智力电网 盲人方阵 罐头鞋 有轨列车 孤岛求生 穿越雷阵 法柜奇兵 定向越野 抽板过湖 交通阻塞 缅甸桥 水上救生 轮环横渡 抢潍登陆 越障 破密码 核弹危机 鳄鱼潭 天使之手 捆绑行动 破冰之旅 共同进退 飞越激流 穿越曲径 宇宙泥浆 翻越泰山 仙人指 怪兽过河 水上寻宝 荆棘取水 艰难使命第64页，共65页，编辑于2022年，星期三休休 息息第65页，共65页，编辑于2022年，星期三