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管理心理学人的态度与行为的改变本讲稿第一页，共十三页 3。态度成分 态度的心理构成 （1 1）态度的认知成分：）态度的认知成分：是指个体对某种事物或对是指个体对某种事物或对 象的看法、评价以及带有评价意义的叙述。信念、观象的看法、评价以及带有评价意义的叙述。信念、观 点、知识和信息的组成。即包括对人对事的知晓，也点、知识和信息的组成。即包括对人对事的知晓，也 包括对人对事的评论、赞同或反对。包括对人对事的评论、赞同或反对。（2 2）态度的情感成分：）态度的情感成分：是指个体由认知而产生的是指个体由认知而产生的 对态度对象的一种情绪情感体验，即态度中的情绪和对态度对象的一种情绪情感体验，即态度中的情绪和 感受部分。感受部分。（3 3）态度的意向部分：）态度的意向部分：个体对态度对象的反映倾个体对态度对象的反映倾 向，是行为的准备状态，即准备对态度对象做出某种向，是行为的准备状态，即准备对态度对象做出某种 反应。反应。第八章 人的态度与行为的改变本讲稿第二页，共十三页n n4.态度的特征态度的特征（1 1）态度的社会性）态度的社会性在在人人的的社社会会化化过过程程中中，社社会会环环境境诸诸方方面面的的影影响响，积积累累了了经经验验，产产生生并并形形成成了了意意识识，情情感感也也得得以以丰丰富富，认认识识水水平平也也不不断断提提高高。与与此此同同步步也也就就形形成成了了人人的的态态度度。不不仅仅是是在在人人的的社社会会化化进进程程中中形形成成，而而且且也也是是在在文文化化中中不不断断得得到到修修正正、改改变变和和完完善善，形形成成个个人人的的态态度度体体系系。因因此此，我我们们说说人人的的态态度度不不是是天天生生的的，离离开开社会便无任何态度所言。社会便无任何态度所言。（2 2）态度的内隐性）态度的内隐性态态度度是是一一种种内内在在的的心心理理状状态态。它它只只是是行行为为的的准准备备，而而不不是是行行为为的的表表现现。人人若若不不通通过过言言行行举举止止的的表表现现，其其态态度度就就不能被直接观察到。不能被直接观察到。第八章 人的态度与行为的改变本讲稿第三页，共十三页（3 3）态度的稳定性）态度的稳定性人人的的态态度度一一经经形形成成便便表表现现得得非非常常稳稳固固、持持久久，也也最最难难转转化化。历历史史上上许许多多英英雄雄人人物物之之所所以以威威武武不不屈屈，贫贫贱贱不不移移，富富贵贵不不淫淫，宁宁肯肯牺牺牲牲自自己己的的宝宝贵贵生生命命也也在在所所不不惜惜，就就是是因因为为他他们们怀怀有有崇崇高高的的信念，并且将它内化在自己的价值体系中。信念，并且将它内化在自己的价值体系中。（4 4）态度的核心）态度的核心价值观价值观奥奥尔尔波波特特等等人人认认为为主主要要价价值值有有六六种种：经经济济的的：强强调调功功用用性性和和实实务务性性；理理论论的的：强强调调通通过过理理性性的的批批判判的的方方法法发发觉觉真真理理；审审美美的的：强强调调形形式式与与和和谐谐；权权利利的的：强强调调权权力力的的获获取取和和影影响响力力；社社会会的的：强强调调人人际际间间的的爱爱；宗宗教教的的：强调经验的一致性及了解宇宙本身。强调经验的一致性及了解宇宙本身。第八章 人的态度与行为的改变本讲稿第四页，共十三页 5 5。态度的功能（作用）。态度的功能（作用）（1 1）判断和选择的功能）判断和选择的功能 决定着人们对外界事物的判断与选择（决定着人们对外界事物的判断与选择（态度的习惯性）态度的习惯性）导致刻板印象；导致刻板印象；导致先入为主的判断；导致先入为主的判断；导致晕轮效应。导致晕轮效应。（2 2）态度的效果功能）态度的效果功能 态度的稳定持久性和积极推动性（忍耐性或坚持作用）态度的稳定持久性和积极推动性（忍耐性或坚持作用）决定了人的态度面对变化了的环境的忍耐性的高低；决定了人的态度面对变化了的环境的忍耐性的高低；预示着个体对事物的行为反应模式的规律性。预示着个体对事物的行为反应模式的规律性。（3 3）探求知识的功能）探求知识的功能 态度对学习的影响（选择性和过滤性）态度对学习的影响（选择性和过滤性）（4 4）态度的隐藏性）态度的隐藏性 （5 5）自我防卫功能）自我防卫功能第八章 人的态度与行为的改变本讲稿第五页，共十三页(二)态度的形成与改变 1 1。影响态度形成的因素。影响态度形成的因素 （1 1）需要的影响）需要的影响 凡能满足自己需要的对象或能帮助自己达到目标的对象必然产凡能满足自己需要的对象或能帮助自己达到目标的对象必然产生喜好的态度，反之产生厌恶的态度。生喜好的态度，反之产生厌恶的态度。（2 2）知识的影响）知识的影响 知识形成态度，也改变态度。知识形成态度，也改变态度。（3 3）团体的影响）团体的影响 （4 4）个人性格的影响）个人性格的影响 （5 5）行为的影响）行为的影响 （6 6）其它）其它 个人创伤或戏剧性的经验个人创伤或戏剧性的经验第八章 人的态度与行为的改变本讲稿第六页，共十三页 2 2。态度的形成过程。态度的形成过程 态度是在长期的生活环境、教育和社会实践中逐渐形成的，是一个从态度是在长期的生活环境、教育和社会实践中逐渐形成的，是一个从无到有、从简单到复杂、从不稳定到稳定的过程。无到有、从简单到复杂、从不稳定到稳定的过程。西方学者西方学者 凯尔曼凯尔曼 （1 1）服从阶段）服从阶段：是指个体为了获得奖酬或免受惩罚，按照社会的要是指个体为了获得奖酬或免受惩罚，按照社会的要求、集体的规范或别人的意志而采取的表面服从的行为。求、集体的规范或别人的意志而采取的表面服从的行为。外力性外力性 表里不一性表里不一性 暂时性暂时性 转化性转化性 模仿性模仿性 （2 2）同化阶段）同化阶段：是指个体自觉自愿的接受别人的观点、信念、态度是指个体自觉自愿的接受别人的观点、信念、态度与行为的影响，使自己的态度和行为逐渐和他人或团体的态度相接近的过程。与行为的影响，使自己的态度和行为逐渐和他人或团体的态度相接近的过程。不再是被迫屈从，也不再是消极模仿，而是自觉的接受。不再是被迫屈从，也不再是消极模仿，而是自觉的接受。（3 3）内化阶段）内化阶段：把情感认同的态度与自己内心的价值观融为一体，把情感认同的态度与自己内心的价值观融为一体，内心真正接受了新观点、新情感，彻底形成了新态度。内心真正接受了新观点、新情感，彻底形成了新态度。第八章 人的态度与行为的改变本讲稿第七页，共十三页 3 3。态度的改变。态度的改变 （1 1）方向的改变）方向的改变 以一种新的态度代替旧的态度，或将本来反对的变以一种新的态度代替旧的态度，或将本来反对的变 成赞成的，将本来喜欢的变成不喜欢的。成赞成的，将本来喜欢的变成不喜欢的。“非一致性的改变非一致性的改变”（2 2）强度的改变）强度的改变 态度的方向没有改变，而只是改变了态度的强度。态度的方向没有改变，而只是改变了态度的强度。“一致性的改变一致性的改变”第八章 人的态度与行为的改变本讲稿第八页，共十三页（三）与企业、组织有关的态度（三）与企业、组织有关的态度 1 1。工作满意度。工作满意度 员工对本职工作所持有的一般性的满足与否的程度。员工对本职工作所持有的一般性的满足与否的程度。影响工作满意度的因素：影响工作满意度的因素：（1 1）报酬）报酬 （5 5）工作群体）工作群体 （2 2）工作本身）工作本身 （6 6）工作条件）工作条件 （3 3）提升）提升 （7 7）工作期望）工作期望 （4 4）管理）管理 2 2。工作投入。工作投入 是指员工认可自己的工作，主动参与工作，认为工作绩效是指员工认可自己的工作，主动参与工作，认为工作绩效对自己个人价值的重要程度很高。对自己个人价值的重要程度很高。3 3。组织承诺。组织承诺 对组织的忠诚性、认可程度和参与程度。对组织的忠诚性、认可程度和参与程度。通俗地讲：员工接受组织目标，并且希望保持自己作为组织成员的身份。通俗地讲：员工接受组织目标，并且希望保持自己作为组织成员的身份。第八章 人的态度与行为的改变本讲稿第九页，共十三页二、人的行为的改变二、人的行为的改变 （一）什么是行为（一）什么是行为 1 1。概念：。概念：个体或组织为了实现某一目标而采取的有意识的活动过程。个体或组织为了实现某一目标而采取的有意识的活动过程。（1 1）个体的行为和组织的行为）个体的行为和组织的行为 （2 2）有意识的、有目的的行为）有意识的、有目的的行为 （3 3）工作中的行为）工作中的行为 朝着组织目标的适宜的行为；背离组织目标的不适宜的行为。朝着组织目标的适宜的行为；背离组织目标的不适宜的行为。（4 4）心理行为和物理行为）心理行为和物理行为第八章 人的态度与行为的改变本讲稿第十页，共十三页 2 2。影响行为的个性因素。影响行为的个性因素 （1 1）控制点）控制点 内控型内控型 外控型外控型 （2 2）权威主义）权威主义 是一种在组织中人们之间应具有地位和权力差异的信念。是一种在组织中人们之间应具有地位和权力差异的信念。（3 3）马基雅维里主义）马基雅维里主义 认为目的最终会证明手段的正确性。十分讲究实用，对人保持认为目的最终会证明手段的正确性。十分讲究实用，对人保持着情感的距离，相信结果会替手段辩护。着情感的距离，相信结果会替手段辩护。（4 4）自尊）自尊 高自尊者相信自己拥有工作成功所必需的大多数能力，他们往往选择更具高自尊者相信自己拥有工作成功所必需的大多数能力，他们往往选择更具冒险性的和非传统的工作。低自尊比高自尊者对外界更为敏感，他们更乐于赞同别人的冒险性的和非传统的工作。低自尊比高自尊者对外界更为敏感，他们更乐于赞同别人的观点，更倾向于按照自己尊重的人的信念和意志办事。观点，更倾向于按照自己尊重的人的信念和意志办事。（5 5）自我监控）自我监控 个体根据外部环境因素的变化而自我调整自己行为的能力。个体根据外部环境因素的变化而自我调整自己行为的能力。（6 6）冒险性）冒险性 接受和回避风险的倾向性，对管理者决策的速度和作决策所需要接受和回避风险的倾向性，对管理者决策的速度和作决策所需要的信息量有影响。的信息量有影响。第八章 人的态度与行为的改变本讲稿第十一页，共十三页 （二）人的行为的改变（二）人的行为的改变 1 1。行为改变的层次。行为改变的层次 （1 1）知识的改变）知识的改变 指导行为的某些资料的改变。比如：行为的原因、行为实行的指导行为的某些资料的改变。比如：行为的原因、行为实行的办法、行为的结果等。知识是行为产生的前因和后果，是影响人的态度乃至行为改办法、行为的结果等。知识是行为产生的前因和后果，是影响人的态度乃至行为改变的变的 重要因素。重要因素。（2 2）态度的改变）态度的改变 认知：知认知：知 晓、评价；情感：体验、情绪；晓、评价；情感：体验、情绪；意向：方向的改变；强度的改变。意向：方向的改变；强度的改变。（3 3）个体行为的改变）个体行为的改变 由进由进 行旧行为转变为实施新行为。行旧行为转变为实施新行为。（4 4）组织行为的改变）组织行为的改变 由组织由组织 内个体行为的改变转变为组织整内个体行为的改变转变为组织整 体行为的改变。体行为的改变。第八章 人的态度与行为的改变本讲稿第十二页，共十三页 2 2。行为改变的周期。行为改变的周期 （1 1）参与性的改变周期）参与性的改变周期 鼓励和组织行为改变主体自觉主动地认识、了解和接受新知识，参与组织行为改变、鼓励和组织行为改变主体自觉主动地认识、了解和接受新知识，参与组织行为改变、计划的制定，并对自己行为的改变做出承诺，且能自觉履行。计划的制定，并对自己行为的改变做出承诺，且能自觉履行。特点：希望接受，并特点：希望接受，并做出积极承诺；参与解决问题；自己将承诺改变行为。做出积极承诺；参与解决问题；自己将承诺改变行为。适用于成熟的团体。适用于成熟的团体。领导领导应多用非职位权力应多用非职位权力 一旦被接受便能持久，但比较迟缓。一旦被接受便能持久，但比较迟缓。（2 2）强迫性的改变周期）强迫性的改变周期 为达到某一组织目标，在个体的知识和态度还未改变的情况下，强迫为达到某一组织目标，在个体的知识和态度还未改变的情况下，强迫其行为发生改变并导致组织行为改变的方式。其行为发生改变并导致组织行为改变的方式。较适用于不成熟的团体。较适用于不成熟的团体。领导要较多的运用职位权力。领导要较多的运用职位权力。速度快，但有一定的脆弱性速度快，但有一定的脆弱性第八章 人的态度与行为的改变本讲稿第十三页，共十三页