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第四章群体行为上第四章群体行为上本讲稿第一页，共五十二页本章学习要点本章学习要点n群体的定义和特征群体的定义和特征n群体的类型群体的类型n群体的规模和结构群体的规模和结构n群体的发展阶段群体的发展阶段n群体压力与从众行为的含义群体压力与从众行为的含义n群体决策的内容群体决策的内容n群体成员决定竞争与合作的因素群体成员决定竞争与合作的因素n非正式群体的定义及结构非正式群体的定义及结构本讲稿第二页，共五十二页第一节第一节第一节第一节 群体概述群体概述群体概述群体概述 本讲稿第三页，共五十二页一、群体的概念一、群体的概念（一）定义（一）定义 群体是指为了实现某个特定的目标，两个或两群体是指为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。群体的概念中包括以下含义：群体的概念中包括以下含义：1、群体成员的目标一致性或共同的需要；、群体成员的目标一致性或共同的需要；2、群体成员的群体意识；、群体成员的群体意识；3、群体成员结合的有机性；、群体成员结合的有机性；4、群体自身的相对独立性。、群体自身的相对独立性。本讲稿第四页，共五十二页群体的构成群体的构成 霍曼斯发现群体的构成有下面四个要素：霍曼斯发现群体的构成有下面四个要素：n n活动活动n n相互作用相互作用n n感情感情n n群体规范群体规范本讲稿第五页，共五十二页歇因（E.H.Schein）：组织中的群体具有以下三个特征：行为上互相影响行为上互相影响心理上彼此意识到对方的存在心理上彼此意识到对方的存在 成员都具有集体意识和归属感成员都具有集体意识和归属感（二）特征（二）特征本讲稿第六页，共五十二页满足人们的归属、安全和自尊的需要满足人们的归属、安全和自尊的需要确认社会角色和社会地位确认社会角色和社会地位满足兴趣的需要满足兴趣的需要群体是解决问题的工具群体是解决问题的工具群体控制和改变人的行为群体控制和改变人的行为群体决策的有利性群体决策的有利性群体的发展有利于组织的发展群体的发展有利于组织的发展群体的功能群体的功能本讲稿第七页，共五十二页1 1 1 1、假设群体和实际群体、假设群体和实际群体、假设群体和实际群体、假设群体和实际群体是否实际存在是否实际存在2 2 2 2、大群体与小群体、大群体与小群体、大群体与小群体、大群体与小群体规模规模3 3 3 3、正式群体与非正式群体、正式群体与非正式群体、正式群体与非正式群体、正式群体与非正式群体结构和功能结构和功能4 4 4 4、松散群体与联合群体、松散群体与联合群体、松散群体与联合群体、松散群体与联合群体群体层次测定理论群体层次测定理论5 5 5 5、开放群体和封闭群体、开放群体和封闭群体、开放群体和封闭群体、开放群体和封闭群体群体开放程度群体开放程度6 6 6 6、工作群体与社会群体、工作群体与社会群体、工作群体与社会群体、工作群体与社会群体群体作用性质群体作用性质7 7 7 7、固定群体和临时群体、固定群体和临时群体、固定群体和临时群体、固定群体和临时群体群体存在时间群体存在时间8 8 8 8、实属群体和参照群体、实属群体和参照群体、实属群体和参照群体、实属群体和参照群体群体成员身心归属方式群体成员身心归属方式二、群体的类型二、群体的类型本讲稿第八页，共五十二页参照群体参照群体n是指这种群体的标准、目标和规范成为人们行是指这种群体的标准、目标和规范成为人们行动的指南，成为人们要努力达到的标准，又叫动的指南，成为人们要努力达到的标准，又叫标准群体和榜样群体。标准群体和榜样群体。功能：功能：为群体成员提供可比较的行为体系；为群体成员提供可比较的行为体系；规范社会行为和工作行为。规范社会行为和工作行为。积极参照群体和消极参照群体积极参照群体和消极参照群体 实际参照群体和想象的参照群体实际参照群体和想象的参照群体本讲稿第九页，共五十二页三、群体的规模与结构三、群体的规模与结构（一）群体的规模（一）群体的规模 就是要确定群体的下限、上限和奇数与偶数的问题。就是要确定群体的下限、上限和奇数与偶数的问题。1、关于下限和上限：、关于下限和上限：詹姆斯的研究：詹姆斯的研究：27人人 歇因的研究：有效规模：歇因的研究：有效规模：2 n 15 2、关于奇数与偶数的问题。、关于奇数与偶数的问题。群体的规模并不是越大越好，应根据任务的性质以及群体的规模并不是越大越好，应根据任务的性质以及沟通满足的程度确定。沟通满足的程度确定。本讲稿第十页，共五十二页（二）群体的结构 就是群体成员的组成成分，它是影响群体活动并使其具有某种明显特征的原因。包括二个纬度：1、年龄、性别、知识、专业和个性等纬度 群体结构的同质和异质 本讲稿第十一页，共五十二页中国古典文学名著中国古典文学名著西游记西游记中的中的“群体结构群体结构”观音菩萨组建的取经观音菩萨组建的取经“班子班子”，其成员都是具有，其成员都是具有“专专业化人力资本业化人力资本”的角色：唐僧是和尚科班出身，具有坚定的角色：唐僧是和尚科班出身，具有坚定的思想信念和深厚的专业理论功底，是的思想信念和深厚的专业理论功底，是“当家人当家人”；孙悟；孙悟空是空是“自学成才自学成才”，虽凶泼刁顽，曾大闹天宫犯下弥天大，虽凶泼刁顽，曾大闹天宫犯下弥天大罪，但经教育培训、高手指点，疾恶如仇，武艺高强，筋罪，但经教育培训、高手指点，疾恶如仇，武艺高强，筋斗一翻就是十万八千里，还炼就了火眼金睛，精通七十二斗一翻就是十万八千里，还炼就了火眼金睛，精通七十二变；猪八戒原身天蓬元帅，因生活作风问题被逐出天宫，变；猪八戒原身天蓬元帅，因生活作风问题被逐出天宫，到了人间仍不思改悔，贪吃好色，但他吃苦能干，毕竟天到了人间仍不思改悔，贪吃好色，但他吃苦能干，毕竟天将下凡自然有独到手段；沙僧曾是天界卷帘大将，因犯天将下凡自然有独到手段；沙僧曾是天界卷帘大将，因犯天条被发配人间条被发配人间“劳改劳改”，但他为人厚道，擒妖捉怪身手不，但他为人厚道，擒妖捉怪身手不凡。就连白龙马也能在关键时刻挺身现形，与妖怪对阵。凡。就连白龙马也能在关键时刻挺身现形，与妖怪对阵。观音将这样一伙人的人力资源通过开发培训，形成各有所观音将这样一伙人的人力资源通过开发培训，形成各有所长、优势互补的专业化群体，终使他们历经九九八十一难长、优势互补的专业化群体，终使他们历经九九八十一难取回真经。取回真经。本讲稿第十二页，共五十二页2、角色与规范n角色是每一成员在群体中都表现出自己特定的行为模式。角色是每一成员在群体中都表现出自己特定的行为模式。包括：包括：自我中心角色：如阻碍者、寻求认可者、支配者和逃自我中心角色：如阻碍者、寻求认可者、支配者和逃避者。避者。任务角色：如建议者、信息加工者、总结者和评任务角色：如建议者、信息加工者、总结者和评价者。价者。维护角色：鼓励者、协调者和监督者。维护角色：鼓励者、协调者和监督者。本讲稿第十三页，共五十二页n群体规范是群体成员共同接受的一些行为准则，群体规范是群体成员共同接受的一些行为准则，包括正式规范与非正式规范。包括正式规范与非正式规范。n群体规范的功能：群体规范的功能：行为评价行为评价 行为导向行为导向 维系群体维系群体本讲稿第十四页，共五十二页 影响群体规范的因素：影响群体规范的因素：n群体构成群体构成n物理环境物理环境n群体成员的个性特征群体成员的个性特征本讲稿第十五页，共五十二页四、群体的有效性四、群体的有效性四、群体的有效性四、群体的有效性（一）内涵（一）内涵n群体的有效性主要包括四个方面：群体的有效性主要包括四个方面：（1 1 1 1）绩效；）绩效；）绩效；）绩效；（2 2 2 2）群体成员满意度；）群体成员满意度；）群体成员满意度；）群体成员满意度；（3 3 3 3）群体学习；）群体学习；）群体学习；）群体学习；（4 4 4 4）外部满意度。）外部满意度。）外部满意度。）外部满意度。本讲稿第十六页，共五十二页1 1、清晰的目标；、清晰的目标；2 2、相关的技能；、相关的技能；3 3、相互的信任；、相互的信任；4 4、一致的承诺；、一致的承诺；5 5、良好的沟通；、良好的沟通；6 6、人际技能；、人际技能；7 7、恰当的领导；、恰当的领导；8 8、内部支持和外部支持；、内部支持和外部支持；9 9、成员的工作自主性和精神状态。、成员的工作自主性和精神状态。（二）有效群体的特征（二）有效群体的特征本讲稿第十七页，共五十二页五、群体的发展阶段五、群体的发展阶段n 塔克曼提出群体发展过程的五阶段模型塔克曼提出群体发展过程的五阶段模型 （1 1）形成阶段。群体的目的、结构、领导都不明确，群体）形成阶段。群体的目的、结构、领导都不明确，群体成员各自摸索群体可以接受的行为规范。成员各自摸索群体可以接受的行为规范。n n（2 2）磨合阶段。也叫震荡阶段，是群体成员接受了群体的）磨合阶段。也叫震荡阶段，是群体成员接受了群体的存在，但对群体加给他们的约束，仍予以抵制，对于谁可存在，但对群体加给他们的约束，仍予以抵制，对于谁可以控制这个群体，还存在争议。以控制这个群体，还存在争议。n n（3 3）规范化阶段。成员之间开始形成亲密的关系，群体）规范化阶段。成员之间开始形成亲密的关系，群体开始便显出一定的凝聚力。开始便显出一定的凝聚力。n n（4 4）运行阶段。群体结构已经开始充分发挥作用，并已被）运行阶段。群体结构已经开始充分发挥作用，并已被群体成员完全接受，群体成员的注意力已从试图相互认识群体成员完全接受，群体成员的注意力已从试图相互认识和理解转移到完成手头的任务。和理解转移到完成手头的任务。n n（5 5）延续阶段。）延续阶段。本讲稿第十八页，共五十二页第二节第二节 群体行为基础群体行为基础一、群体行为的概念与特征一、群体行为的概念与特征（一）概念（一）概念 是指群体中的成员在内部因素或外部因素刺是指群体中的成员在内部因素或外部因素刺激下产生的，由一系列反应动作和活动构成的外激下产生的，由一系列反应动作和活动构成的外在反应系统。在反应系统。群体行为既不是每个成员的个体行为效果，群体行为既不是每个成员的个体行为效果，也不是群体内所有成员行为的叠加，而是反映群也不是群体内所有成员行为的叠加，而是反映群体成员在群体中的行为活动。体成员在群体中的行为活动。本讲稿第十九页，共五十二页（二）特征（二）特征1、社会协同倾向：指群体作为由多个个体组成的、社会协同倾向：指群体作为由多个个体组成的系统，会产生超过个体效能总和的整体效能。系统，会产生超过个体效能总和的整体效能。2、社会助长倾向：指个体活动效率因群体中其他成、社会助长倾向：指个体活动效率因群体中其他成员的影响而出现提高的现象。员的影响而出现提高的现象。3、社会致弱倾向：指个体活动效率因为群体中其他成、社会致弱倾向：指个体活动效率因为群体中其他成员的影响而受到减弱的现象。员的影响而受到减弱的现象。本讲稿第二十页，共五十二页4、社会惰化倾向：指个体与他人共同工作时比自己、社会惰化倾向：指个体与他人共同工作时比自己单独工作时付出的努力更少的倾向。又称单独工作时付出的努力更少的倾向。又称“社会性社会性磨洋工磨洋工”。原因：。原因：（1）对群体缺乏责任心）对群体缺乏责任心（2）分配上的平均主义）分配上的平均主义（3）不公平感觉）不公平感觉（4）职责不清）职责不清5、社会标准倾向：指个体在群体中认知会趋向于同、社会标准倾向：指个体在群体中认知会趋向于同一标准，从而形成群体标准，自发地调节控制成员一标准，从而形成群体标准，自发地调节控制成员的行为。的行为。本讲稿第二十一页，共五十二页二、群体压力和从众行为二、群体压力和从众行为（一）群体压力（一）群体压力 1、定义。、定义。指已经形成的规范，对其成员的行为所指已经形成的规范，对其成员的行为所具有的一种无形的压力。特点：具有的一种无形的压力。特点：（1）内在性）内在性（2）公议性）公议性（3）与群体规范有关）与群体规范有关（4）产生从众心理和行为）产生从众心理和行为 本讲稿第二十二页，共五十二页n理智的压力理智的压力n感情的压力感情的压力n舆论的压力舆论的压力n心理隔离心理隔离n“暴力暴力”压力压力2、类型、类型本讲稿第二十三页，共五十二页3、来源：、来源：n任务压力任务压力n群体中的角色群体中的角色n职业生涯规划职业生涯规划n群体人际关系群体人际关系n群体内部特征群体内部特征本讲稿第二十四页，共五十二页（二）从众行为（二）从众行为 1 1、定义、定义 当一个人在群体中与多数人的意见有分歧时，当一个人在群体中与多数人的意见有分歧时，会感到群体的压力，在群体压力之下，会迫使群体会感到群体的压力，在群体压力之下，会迫使群体的成员违背自己的意愿产生完全相反的行为，与群的成员违背自己的意愿产生完全相反的行为，与群体标准保持一致，组织行为学中把这种行为叫做体标准保持一致，组织行为学中把这种行为叫做“顺从顺从”或或“从众从众”(comformity)(comformity)。本讲稿第二十五页，共五十二页2、影响从众行为的因素：、影响从众行为的因素：n情境因素情境因素n个性因素个性因素本讲稿第二十六页，共五十二页3、从众行为的表现形式、从众行为的表现形式n表面从众，内心也接受表面从众，内心也接受 毫无主见与识大体者毫无主见与识大体者n表面服从，内心拒绝表面服从，内心拒绝 固执己见与先知先觉者固执己见与先知先觉者本讲稿第二十七页，共五十二页三、群体的凝聚力三、群体的凝聚力（一）定义（一）定义 群群体体凝凝聚聚力力是是群群体体成成员员之之间间相相互互吸吸引引并并愿愿意意留留在在群群体体中中的的程程度度。顾顾名名思思义义，凝凝聚聚力力指指的的是是群群体体成成员员彼彼此此之之间间的的“粘粘合合力力”。它它包包括括群群体体成成员员与与整整个个群群体体的的吸吸引引力力，以以及及群群体体成成员员之之间间的的吸吸引引力。力。群体凝聚力高的表现群体凝聚力高的表现本讲稿第二十八页，共五十二页（二）影响群体凝聚力的因素：（二）影响群体凝聚力的因素：1 1 1 1、群体成员对群体目标的拥护；、群体成员对群体目标的拥护；、群体成员对群体目标的拥护；、群体成员对群体目标的拥护；2 2 2 2、群体的社会地位；、群体的社会地位；、群体的社会地位；、群体的社会地位；3 3 3 3、经济报酬的合理性；、经济报酬的合理性；、经济报酬的合理性；、经济报酬的合理性；4 4 4 4、群体活动带来的满足感；、群体活动带来的满足感；、群体活动带来的满足感；、群体活动带来的满足感；5 5 5 5、群体领导的素质；、群体领导的素质；、群体领导的素质；、群体领导的素质；6 6 6 6、外部威胁。、外部威胁。、外部威胁。、外部威胁。本讲稿第二十九页，共五十二页群体的气氛（士气）群体的气氛（士气）n n群体的风气群体的风气群体的风气群体的风气 近朱者赤、近墨者黑；近朱者赤、近墨者黑；近朱者赤、近墨者黑；近朱者赤、近墨者黑；人在不同风气的群体中会产生不同的行为。人在不同风气的群体中会产生不同的行为。人在不同风气的群体中会产生不同的行为。人在不同风气的群体中会产生不同的行为。n n群体的领导方式群体的领导方式群体的领导方式群体的领导方式 沟通、支持下属、尊重下属、公正无偏、行为沟通、支持下属、尊重下属、公正无偏、行为沟通、支持下属、尊重下属、公正无偏、行为沟通、支持下属、尊重下属、公正无偏、行为一贯和展示能力。一贯和展示能力。一贯和展示能力。一贯和展示能力。n n群体中成员间相互作用关系群体中成员间相互作用关系群体中成员间相互作用关系群体中成员间相互作用关系 工作任务型和人际关系型。工作任务型和人际关系型。工作任务型和人际关系型。工作任务型和人际关系型。正的工作任务型和负的工作任务型。正的工作任务型和负的工作任务型。正的工作任务型和负的工作任务型。正的工作任务型和负的工作任务型。正的人际关系型和负的人际关系型。正的人际关系型和负的人际关系型。正的人际关系型和负的人际关系型。正的人际关系型和负的人际关系型。本讲稿第三十页，共五十二页四、群体决策四、群体决策（一）含义（一）含义 群体决策就是由多人组成的群体所进行的决策。群体决策就是由多人组成的群体所进行的决策。n群体决策的优点和缺点群体决策的优点和缺点 n群体决策的纬度群体决策的纬度 群体成员参与决策的程度群体成员参与决策的程度 群体决策的范围群体决策的范围 群体决策的内容群体决策的内容本讲稿第三十一页，共五十二页（二）群体决策的内容（二）群体决策的内容 美国行为学家迈尔将决策的内容分为四种典型的决策问美国行为学家迈尔将决策的内容分为四种典型的决策问题：题：nA/QA/Q型：型：这类决策是与下级的个人利益密切相关，但与这类决策是与下级的个人利益密切相关，但与组织的利益无重大影响的决策。这类问题对认可水平组织的利益无重大影响的决策。这类问题对认可水平要求高，而对决策质量要求不高。因此，最好用下级要求高，而对决策质量要求不高。因此，最好用下级民主讨论、协商解决的办法，提高下级的认可水平。民主讨论、协商解决的办法，提高下级的认可水平。nQ/AQ/A型：型：这类问题与组织利益关系密切，而与下级的利益无直这类问题与组织利益关系密切，而与下级的利益无直接联系。因此，这类问题对决策质量要求高，而对认可水平要接联系。因此，这类问题对决策质量要求高，而对认可水平要求较低，主要应由领导者和有关专家进行决策，以确保决策质求较低，主要应由领导者和有关专家进行决策，以确保决策质量。量。本讲稿第三十二页，共五十二页nQ/AQQ/AQ型：型：这类问题与下级利益和组织利益关系都不大，这类问题与下级利益和组织利益关系都不大，因此，对决策质量和下级认可水平要求都不高。所以，因此，对决策质量和下级认可水平要求都不高。所以，既不用领导决策，也不用下级民主讨论，最好是用类似既不用领导决策，也不用下级民主讨论，最好是用类似抽签的办法来决定。抽签的办法来决定。nAQ/QAQ/Q型：型：这类问题既与组织利益密切相关，又与下级利这类问题既与组织利益密切相关，又与下级利益密切相关，因而它具有高质量、高认可的要求。决益密切相关，因而它具有高质量、高认可的要求。决策这类问题，一般采用的方法是先领导或专家进行决策这类问题，一般采用的方法是先领导或专家进行决策，以保证决策质量；再实行民主参与决策，既由领策，以保证决策质量；再实行民主参与决策，既由领导者和专家组织员工进行民主讨论，让员工发表意见导者和专家组织员工进行民主讨论，让员工发表意见或提出建议，然后由领导者根据有关资料、信息，并或提出建议，然后由领导者根据有关资料、信息，并考虑下级的意见和建议，最后作出决定。考虑下级的意见和建议，最后作出决定。本讲稿第三十三页，共五十二页（三）群体决策中存在的问题（三）群体决策中存在的问题1 1、群体思维、群体思维 指群体对于从众的压力使群体对不寻常的，少指群体对于从众的压力使群体对不寻常的，少数人的或不受欢迎的观点得不到客观的评价。群体数人的或不受欢迎的观点得不到客观的评价。群体思维是伤害许多群体的一种疾病，它会严重损害群思维是伤害许多群体的一种疾病，它会严重损害群体绩效。表现：体绩效。表现：（1 1）决策中出现不同意见时，试图文饰自己的错误）决策中出现不同意见时，试图文饰自己的错误坚持自己的观点。坚持自己的观点。（2 2）对怀疑多数人共同意见的人施加压力；）对怀疑多数人共同意见的人施加压力；（3 3）持不同意见者为了与多数人一致而保持沉默，甚至降）持不同意见者为了与多数人一致而保持沉默，甚至降低自己看法的重要性，以避免意见交锋。低自己看法的重要性，以避免意见交锋。（4 4）造成一致通过的错觉，认为弃权或缺席者就是赞）造成一致通过的错觉，认为弃权或缺席者就是赞成。成。本讲稿第三十四页，共五十二页克服群体思维的方法克服群体思维的方法n（1 1）群体领导应要求参加决策的人尽可能清晰和合乎逻辑）群体领导应要求参加决策的人尽可能清晰和合乎逻辑地提出自己的看法，并认真听取和考虑其他人对自己意见地提出自己的看法，并认真听取和考虑其他人对自己意见的看法，欢迎不同意见。的看法，欢迎不同意见。n（2 2）先把问题告诉大家，让大家独立思考和提出看法，）先把问题告诉大家，让大家独立思考和提出看法，可以采取匿名或书面的方式提意见。可以采取匿名或书面的方式提意见。n（3 3）群体决策时，先以小组讨论，充分酝酿，然后把不同）群体决策时，先以小组讨论，充分酝酿，然后把不同意见提交大组。意见提交大组。n（4 4）讨论初期，领导应避免表现出对某种方案的偏爱。）讨论初期，领导应避免表现出对某种方案的偏爱。n（5 5）群体领导可指派一名成员扮演）群体领导可指派一名成员扮演“吹毛求疵吹毛求疵”角色角色参加会议。这个角色可轮流担任，主要是把一些问题参加会议。这个角色可轮流担任，主要是把一些问题作建设性批评。作建设性批评。本讲稿第三十五页，共五十二页2 2、群体转移、群体转移 是指群体决策的时候是指群体决策的时候,在讨论可选择方案的在讨论可选择方案的过程中，群体倾向于夸大自己最初的立场和观过程中，群体倾向于夸大自己最初的立场和观点，在某些情况下谨慎态度占上风（形成保守点，在某些情况下谨慎态度占上风（形成保守转移），但在大多数情况下，容易向冒险转移。转移），但在大多数情况下，容易向冒险转移。本讲稿第三十六页，共五十二页造成群体冒险转移的原因造成群体冒险转移的原因n责任分摊责任分摊n领导人物的作用领导人物的作用n成员之间融洽相处，会强化冒险成员之间融洽相处，会强化冒险n群体之间的相互比较群体之间的相互比较本讲稿第三十七页，共五十二页克服群体转移的办法克服群体转移的办法n群体内部责任明确；群体内部责任明确；n法定代表人制；法定代表人制；n邀请外部专家参与；邀请外部专家参与；n适当地在群体内部保持建设性的分歧或冲突；适当地在群体内部保持建设性的分歧或冲突；本讲稿第三十八页，共五十二页群体科学决策的方法群体科学决策的方法n头脑风暴法头脑风暴法 n名义群体法名义群体法 n电子会议法电子会议法 n哥顿法哥顿法 n德尔菲法德尔菲法 本讲稿第三十九页，共五十二页五、合作与竞争行为五、合作与竞争行为（一）合作与竞争的内涵（一）合作与竞争的内涵（一）合作与竞争的内涵（一）合作与竞争的内涵n n合作是指群体成员之间齐心协力，相互配合，以求共同合作是指群体成员之间齐心协力，相互配合，以求共同合作是指群体成员之间齐心协力，相互配合，以求共同合作是指群体成员之间齐心协力，相互配合，以求共同达成目标的心里状态。达成目标的心里状态。达成目标的心里状态。达成目标的心里状态。n n竞争是指人与人之间、群体之间或组织之间，为了达到竞争是指人与人之间、群体之间或组织之间，为了达到竞争是指人与人之间、群体之间或组织之间，为了达到竞争是指人与人之间、群体之间或组织之间，为了达到各自的目标，力求超过对方而取得优势地位的心理状态。各自的目标，力求超过对方而取得优势地位的心理状态。各自的目标，力求超过对方而取得优势地位的心理状态。各自的目标，力求超过对方而取得优势地位的心理状态。本讲稿第四十页，共五十二页（二）决定竞争与合作的因素（二）决定竞争与合作的因素（二）决定竞争与合作的因素（二）决定竞争与合作的因素n n主要取决于相互之间的目标相关性。分为三种：主要取决于相互之间的目标相关性。分为三种：主要取决于相互之间的目标相关性。分为三种：主要取决于相互之间的目标相关性。分为三种：（1 1 1 1）正相关，是指一方目标的达成会使另一方也更）正相关，是指一方目标的达成会使另一方也更）正相关，是指一方目标的达成会使另一方也更）正相关，是指一方目标的达成会使另一方也更 容易达成其目标，反之亦然容易达成其目标，反之亦然容易达成其目标，反之亦然容易达成其目标，反之亦然合作占主导。合作占主导。合作占主导。合作占主导。（2 2 2 2）负相关，是指一方目标的达成会使得另一方更）负相关，是指一方目标的达成会使得另一方更）负相关，是指一方目标的达成会使得另一方更）负相关，是指一方目标的达成会使得另一方更 难达成其目标，反之亦然难达成其目标，反之亦然难达成其目标，反之亦然难达成其目标，反之亦然竞争占主导。竞争占主导。竞争占主导。竞争占主导。（3 3 3 3）无关，是指一方目标的达成与另一方达成其目）无关，是指一方目标的达成与另一方达成其目）无关，是指一方目标的达成与另一方达成其目）无关，是指一方目标的达成与另一方达成其目 标没有关系标没有关系标没有关系标没有关系既没有合作也没有竞争。既没有合作也没有竞争。既没有合作也没有竞争。既没有合作也没有竞争。本讲稿第四十一页，共五十二页（三）竞争与合作对工作的效率（三）竞争与合作对工作的效率（三）竞争与合作对工作的效率（三）竞争与合作对工作的效率n n心理学家经过大量的研究指出，对群体内而言，应该根据工作心理学家经过大量的研究指出，对群体内而言，应该根据工作心理学家经过大量的研究指出，对群体内而言，应该根据工作心理学家经过大量的研究指出，对群体内而言，应该根据工作的性质、群体成员的态度和情感定向，来确定是采用竞争还是的性质、群体成员的态度和情感定向，来确定是采用竞争还是的性质、群体成员的态度和情感定向，来确定是采用竞争还是的性质、群体成员的态度和情感定向，来确定是采用竞争还是合作。合作。合作。合作。（1 1 1 1）如果工作比较简单，而且每个成员单独可以完成全部工作程）如果工作比较简单，而且每个成员单独可以完成全部工作程）如果工作比较简单，而且每个成员单独可以完成全部工作程）如果工作比较简单，而且每个成员单独可以完成全部工作程序，则竞争优于合作；序，则竞争优于合作；序，则竞争优于合作；序，则竞争优于合作；（2 2 2 2）如果工作比较复杂，需要靠成员通力合作才能完成任）如果工作比较复杂，需要靠成员通力合作才能完成任）如果工作比较复杂，需要靠成员通力合作才能完成任）如果工作比较复杂，需要靠成员通力合作才能完成任务，则合作优于竞争；务，则合作优于竞争；务，则合作优于竞争；务，则合作优于竞争；（3 3 3 3）如果群体成员的态度和情感是属于群体定向的，而且）如果群体成员的态度和情感是属于群体定向的，而且）如果群体成员的态度和情感是属于群体定向的，而且）如果群体成员的态度和情感是属于群体定向的，而且又有明确的群体目标，则合作优于竞争；又有明确的群体目标，则合作优于竞争；又有明确的群体目标，则合作优于竞争；又有明确的群体目标，则合作优于竞争；（4 4 4 4）如果群体成员的态度和情感是属于自我定向的，而且工）如果群体成员的态度和情感是属于自我定向的，而且工）如果群体成员的态度和情感是属于自我定向的，而且工）如果群体成员的态度和情感是属于自我定向的，而且工作本身又缺乏内在兴趣，则竞争优于合作；作本身又缺乏内在兴趣，则竞争优于合作；作本身又缺乏内在兴趣，则竞争优于合作；作本身又缺乏内在兴趣，则竞争优于合作；本讲稿第四十二页，共五十二页n n竞争与合作对群体之间工作效率的影响，要看群体竞争与合作对群体之间工作效率的影响，要看群体竞争与合作对群体之间工作效率的影响，要看群体竞争与合作对群体之间工作效率的影响，要看群体工作的性质。有两种情况：工作的性质。有两种情况：工作的性质。有两种情况：工作的性质。有两种情况：（1 1 1 1）群体之间的相互依赖程度；）群体之间的相互依赖程度；）群体之间的相互依赖程度；）群体之间的相互依赖程度；（2 2 2 2）工作的常规化程度。）工作的常规化程度。）工作的常规化程度。）工作的常规化程度。本讲稿第四十三页，共五十二页第三节 非正式群体及其行为一、非正式群体的概念一、非正式群体的概念 （一）定义 非正式群体是在人们彼此交往的联系中，自发形成的一种无形组织，是非正式群体是在人们彼此交往的联系中，自发形成的一种无形组织，是一种非正式的联合体。特点：一种非正式的联合体。特点：（1 1）非正式群体以感情为纽带，在自愿的基础上形成的自发的无形的组织形）非正式群体以感情为纽带，在自愿的基础上形成的自发的无形的组织形式。式。（2 2）非正式群体权力来自于组织内成员的授予，而不是上级部门）非正式群体权力来自于组织内成员的授予，而不是上级部门的授予，其权力的实施常常不具有强制性和稳定性。的授予，其权力的实施常常不具有强制性和稳定性。（3 3）非正式群体具有自然形成的核心人物，这种核心人物不是由组织）非正式群体具有自然形成的核心人物，这种核心人物不是由组织任命的，而是自然形成的，核心人物对非正式群体的影响极大。任命的，而是自然形成的，核心人物对非正式群体的影响极大。(4)(4)非正式群体结构一般比较松散，没有正式的组织结构，容易受非正式群体结构一般比较松散，没有正式的组织结构，容易受偶然因素的影响，具有很大的不稳定性。偶然因素的影响，具有很大的不稳定性。（5 5）非正式群体具有不成文的行为准则，这种行为准则从非正式群体成）非正式群体具有不成文的行为准则，这种行为准则从非正式群体成员的共同利益、兴趣爱好、情感需求出发，因而对成员的约束力更大。员的共同利益、兴趣爱好、情感需求出发，因而对成员的约束力更大。本讲稿第四十四页，共五十二页非正式群体中的核心人物非正式群体中的核心人物n n成为代表非正式群体对外交流的发言人；成为代表非正式群体对外交流的发言人；n n成为社交的中心人物或者信息枢纽；成为社交的中心人物或者信息枢纽；n n成为其他成员所依赖的对象；成为其他成员所依赖的对象；n n经常接受其他成员的求助或者主动提供技经常接受其他成员的求助或者主动提供技术支持。术支持。本讲稿第四十五页，共五十二页第三节 非正式群体及其行为一、非正式群体的概念一、非正式群体的概念 （一）定义 非正式群体是在人们彼此交往的联系中，自发形成的一种无形组织，是非正式群体是在人们彼此交往的联系中，自发形成的一种无形组织，是一种非正式的联合体。特点：一种非正式的联合体。特点：（1 1）非正式群体以感情为纽带，在自愿的基础上形成的自发的无形的）非正式群体以感情为纽带，在自愿的基础上形成的自发的无形的组织形式。组织形式。（2 2）非正式群体权力来自于组织内成员的授予，而不是上级部门的授）非正式群体权力来自于组织内成员的授予，而不是上级部门的授予，其权力的实施常常不具有强制性和稳定性。予，其权力的实施常常不具有强制性和稳定性。（3 3）非正式群体具有自然形成的核心人物，这种核心人物不是由组织任命的，）非正式群体具有自然形成的核心人物，这种核心人物不是由组织任命的，而是自然形成的，核心人物对非正式群体的影响极大。而是自然形成的，核心人物对非正式群体的影响极大。(4)(4)非正式群体结构一般比较松散，没有正式的组织结构，容易受非正式群体结构一般比较松散，没有正式的组织结构，容易受偶然因素的影响，具有很大的不稳定性。偶然因素的影响，具有很大的不稳定性。（5 5）非正式群体具有不成文的行为准则，这种行为准则从非正式群体成员的）非正式群体具有不成文的行为准则，这种行为准则从非正式群体成员的共同利益、兴趣爱好、情感需求出发，因而对成员的约束力更大。共同利益、兴趣爱好、情感需求出发，因而对成员的约束力更大。本讲稿第四十六页，共五十二页非正式群体的结构非正式群体的结构核心群核心群A AB CB C边缘群边缘群边缘群边缘群外层群外层群外层群外层群D DEF FGGHI+JI+J本讲稿第四十七页，共五十二页（二）非正式群体的分类（二）非正式群体的分类n按非正式群体的成因划分为：利益型、信仰按非正式群体的成因划分为：利益型、信仰型、兴趣型、情感型、亲缘型。型、兴趣型、情感型、亲缘型。n按非正式群体的作用和性质划分为：积极型、按非正式群体的作用和性质划分为：积极型、消极型、中立型、破坏型。消极型、中立型、破坏型。本讲稿第四十八页，共五十二页 1、个性心理上的相互依赖或互补；2、互相认同（尤其是社会价值得不到承认时）；3、共同的价值观、兴趣爱好和需要等；4、有类似的经历或背景等；5、工作与生活方式相似；6、亲朋关系；7、暂时利益的一致。二、非正式群体的成因：二、非正式群体的成因：二、非正式群体的成因：二、非正式群体的成因：本讲稿第四十九页，共五十二页三、正确对待非正式群体三、正确对待非正式群体（一）非正式群体的积极作用（一）非正式群体的积极作用 1、非正式群体构成了一个有效的总体系统。、非正式群体构成了一个有效的总体系统。2、非正式群体能够减轻管理工作的负担。、非正式群体能够减轻管理工作的负担。3、非正式群体能够创造一种令人满意的稳定、非正式群体能够创造一种令人满意的稳定运行的工作团体。运行的工作团体。4、非正式群体具有为管理人员拾遗补缺、取长补、非正式群体具有为管理人员拾遗补缺、取长补短的作用，从而使其制定出合适的计划来。短的作用，从而使其制定出合适的计划来。5、非正式群体能够起到、非正式群体能够起到“安全阀安全阀”的作用。的作用。本讲稿第五十页，共五十二页（二）非正式群体的消极作用（二）非正式群体的消极作用 1 1、非正式群体维护团体价值观与生活方式、非正式群体维护团体价值观与生活方式的功能，使非正式群体具有一种使团体过分维护的功能，使非正式群体具有一种使团体过分维护现有生活方式和在变革面前采取僵化态度的倾向。现有生活方式和在变革面前采取僵化态度的倾向。2 2、非正式群体容易引发角色冲突问题。、非正式群体容易引发角色冲突问题。3 3、非正式群体沟通功能往往造成谣言的流传。、非正式群体沟通功能往往造成谣言的流传。本讲稿第五十一页，共五十二页（三）对待非正式群体的正确态度（三）对待非正式群体的正确态度 1、接受并理解非正式群体。、接受并理解非正式群体。2、采取行动时要注意引导非正式群体发挥积极、采取行动时要注意引导非正式群体发挥积极作用。作用。3、在正式群体与非正式群体的利益发生分歧时，要、在正式群体与非正式群体的利益发生分歧时，要适当考虑非正式群体成员的利益。适当考虑非正式群体成员的利益。4、注重培育合作的非正式群体，但不应当使其居、注重培育合作的非正式群体，但不应当使其居支配地位。支配地位。5、正确影响非正式群体的群体规范，使其规范、正确影响非正式群体的群体规范，使其规范符合正式群体管理工作的需要。符合正式群体管理工作的需要。6、重视非正式群体中核心人物的作用。、重视非正式群体中核心人物的作用。本讲稿第五十二页，共五十二页