流失客户招揽方案课件.ppt

流流失客户挽回方失客户挽回方案案活动主题活动主题：越盛夏、：越盛夏、悦清凉悦清凉活动时间：活动时间：6/1号6/30号活动对象：活动对象：一年未回厂自店车主活动内容：活动内容：借用服务月活动，微信幸运抽奖车主形式开展招徕来店保养送机油-1L活动，消费即再送1000元代金券-下次使用（拖车施救券500元、100元工时代金券、400元四轮定位券）活动目标：活动目标：8%一年未回厂车主到店保养活动内容概览活动内容：活动内容：借用服务月活动，微信幸运抽奖车主形式开展招徕来店保养送机油-1L活动，消费即再送1000元代金券-下次使用（拖车施救券500元、100元工时代金券、400元四轮定位券）备注说明：100元工时代金券+400元四轮定位券（当次不可使用）特殊活动内容形式：每日6：00-8：00时间段，3位/日进店常规保养免收工时费活动内容概览活动形式：消费或预存活活动商务政策动商务政策活活动商务政策动商务政策活活动商务政策动商务政策活活动对象动对象:客户数据分析及分工明细表客户数据分析及分工明细表客户对象客户对象1类类2类类3类类4类类1491位102111378客户部客户部625SA1166SA2164SA3426106SA418171SA5425144分工明细表分工明细表任务分配：任务分配：SA针对针对1年未回厂招徕（每天计划招揽数年未回厂招徕（每天计划招揽数20名）名）CR针对针对1年未回厂招徕（每天计划招揽年未回厂招徕（每天计划招揽20名）名）招揽激励：招揽激励：10%以下按以下按20元一个计算，大于等于元一个计算，大于等于10%以上超出部份以上超出部份按按30元一个计算，大于等于元一个计算，大于等于15%以上超出部份按以上超出部份按50元一个计算，最元一个计算，最终核算金额终核算金额8月份以费用报销单申请月份以费用报销单申请跟进节奏控制：跟进节奏控制：15日前完成日前完成活活动对象动对象:有客户档案（有销售日期、仅有客户档案（有销售日期、仅PDS或无报修记录）或无报修记录）自店总量自店总量/年份年份14年年13年年12年年11年年152位2586422三和三和19位位锦泰22位采取措施：短信发放发送短信内容：1、省钱攻略：尊敬的捷瑞丰田车主您好！即日到店保养即送机油即日到店保养即送机油1L装装+1000元大礼包元大礼包，限额领取3人/日，先到先得，活动截止2015年6月；详询：693688772、省钱攻略：尊敬的捷瑞丰田车主您好！凡每日凡每日6点至点至8点到店常点到店常规保养免收工时规保养免收工时，限额领取3人/日，先到先得，活动截止2015年6月；详询：693688773、省钱攻略：机油机油75折限时促销折限时促销，活动就在捷瑞丰田羊西店，限额领取，先到先得，活动截止2015年6月；详询：69368877明嘉明嘉17位位安利捷1位二级销售或特约店调车体现：二级销售或特约店调车体现：活活动对象：车型分类动对象：车型分类客户对象客户对象凯美瑞凯美瑞汉兰达汉兰达逸致逸致雅力士雅力士1491位9753974177里程里程10万公里以上万公里以上8万至万至10万万6万至万至8万万4万至万至6万万2万至万至4万万2万以下万以下数量253154185206278408川版照1106省外牌照385其中川A875里程分类明细表里程分类明细表车牌上牌情况分类查看使用范围车牌上牌情况分类查看使用范围活活动对象：车型分类商务政策动对象：车型分类商务政策凯美瑞：凯美瑞：机油机油75折促销（折促销（0W40、5W40送减送减100元元)、空调格、空调格75折促销、电瓶折促销、电瓶8折促折促销、销、100抵抵300元（空调滤清器元（空调滤清器1个个+空调杀菌除臭保养空调杀菌除臭保养1次）、换刹车片赠次）、换刹车片赠400元维元维修礼包修礼包EZ车型：车型：轮胎更换赠轮胎更换赠100元元/条工时抵扣券条工时抵扣券高里程客户：高里程客户：更换轮胎更换轮胎 购买米其林轮胎购买米其林轮胎2条，条，即可获赠即可获赠1号店电子抵用券，价值号店电子抵用券，价值100元元购买米其林轮胎购买米其林轮胎4条，即可获赠条，即可获赠1号店电子抵用券，价值号店电子抵用券，价值200元元购买米其林轮胎购买米其林轮胎2条及以上，即有机会参与抽奖，获赠携程任我行条及以上，即有机会参与抽奖，获赠携程任我行电子卡（价值电子卡（价值3000元）元）-每个月进行每个月进行1次抽奖次抽奖汉兰达：汉兰达：机油机油75折促销（折促销（0W20、0W40、5W40送减送减100元元)、5W20机油二桶半价机油二桶半价促销、空调格促销、空调格75折促销、电瓶折促销、电瓶8折促销、折促销、100抵抵300元（空调滤清器元（空调滤清器1个个+空调杀菌空调杀菌除臭保养除臭保养1次）、换刹车片赠次）、换刹车片赠400元维修礼包元维修礼包雅力士车型：雅力士车型：凡每日凡每日6点至点至8点到店常规保养免收工时、特价机油仅需点到店常规保养免收工时、特价机油仅需148元元活活动对象：渠道入库记录分类动对象：渠道入库记录分类渠道内有记录渠道内有记录700位位无系统内无系统内入库记录入库记录791位位年份15年14年51A10437851A20613551A30725351A402414省外193127合计393307活活动对象：渠道内有入库记录招揽政策动对象：渠道内有入库记录招揽政策1、提供接送车上门服务、提供接送车上门服务2、取车当日凭打的票可报销、取车当日凭打的票可报销50元元3、店内套餐促销防止客户再次流失、店内套餐促销防止客户再次流失A、忠诚客户专属套餐、忠诚客户专属套餐预存机油活动预存机油活动 5次保养（可享次保养（可享9-8-7-6-5递减折扣）、递减折扣）、3次保养（可享次保养（可享9-8-7递减折扣）递减折扣）B、基础保养套餐买、基础保养套餐买3送送1保养（相当于整体零件工时消费保养（相当于整体零件工时消费75折）折）C、预存一次常规保养：赠送机油格一个、预存一次常规保养：赠送机油格一个+购车基金抵扣券购车基金抵扣券500元元D、充值、充值1000元维修基金：赠送拖车施救券元维修基金：赠送拖车施救券500元元+50元工时抵扣券元工时抵扣券E、充值、充值2000元维修基金：赠送四轮定位券元维修基金：赠送四轮定位券400元元+免费清洗节气门抵用卷免费清洗节气门抵用卷180元元F、充值、充值3000元维修基金：赠送内堂清洗元维修基金：赠送内堂清洗400元元+400元抛光打蜡元抛光打蜡G、充值、充值4000元维修基金：赠送四轮定位卷元维修基金：赠送四轮定位卷400元元+抛光打蜡抛光打蜡400元元+机仓清浩券机仓清浩券300H、充值、充值5000元维修基金：赠送元维修基金：赠送300元油漆抵扣券元油漆抵扣券+200元空调室内杀菌元空调室内杀菌+1000元拖元拖车券车券活活动对象动对象:通信地址分类通信地址分类使用区域使用区域招揽顺序地理优势招揽重点区域1金牛 红光 郫县犀浦都江堰招揽顺序区域数量招揽顺序区域数量2青羊557温江283新都378高新区224武侯409锦江165温江2810龙泉驿76青白江3011省外385招揽顺序：为显地理位置的便利性，客户进店容易程度，我们招揽时按离公司远招揽顺序：为显地理位置的便利性，客户进店容易程度，我们招揽时按离公司远近顺序进行招揽近顺序进行招揽活活动推进时间日程表动推进时间日程表推进序推进序列列内容内容责任人责任人完成时间完成时间点检时间点检时间点检人点检人备注备注1总经理对全店人员开展活动动员总经理2015-6-12015-6-1CR经理2活动对象筛选CR经理2015-5-302015-5-31总经理3活动方案编写CR经理2015-5-312015-5-31CR经理4对CR、SA强化招徕能力培训CR经理2015-6-22015-6-2售后经理5短信发送CR专员2015-6-32015-6-3CR经理6任务分配CR经理2015-5-312015-5-31总经理7激励政策CR经理2015-5-312015-5-31总经理8物料准备市场部2015-6-72015-6-7CR经理9周战果通报售后经理周周总经理10半程总结：根据活动效果，是否调整活动内容及招徕形式（招徕时间点、话术等）CR经理2015-6-152015-6-15总经理11活动总结CR经理2015-7-52015-7-5总经理活动预算1、招徕计划数：、招徕计划数：1491台台2、招徕成功数：、招徕成功数：1500台台*8%=120台台3、零件费用预算销售优惠成本及收益、零件费用预算销售优惠成本及收益（以（以5W30为例）：为例）：收益每台机油、机油格、垫片预算收益每台机油、机油格、垫片预算272元，共：元，共：32640元元 优惠：优惠：A方案、工时全免：方案、工时全免：200元元/台（限额台（限额3个个/日），共计：日），共计：18000元；或元；或B方案、赠送机油方案、赠送机油1L（59元元/L)或机油或机油75折促销，计折促销，计71元元/台，共：台，共：2130元元4、物料支出：代金券，每张、物料支出：代金券，每张0.3元，共元，共30元元5、人员激励预算：每台、人员激励预算：每台20元，共元，共2400元元6、抵扣券发放：、抵扣券发放：拖车施救券500元*120台=60000元/120张、100元工时代金券*120台=12000元/120张、400元四轮定位券*120台=48000元/120张、（当次入厂不可使用，以挽留下次到店消费）（当次入厂不可使用，以挽留下次到店消费）