演讲与口才第一课--社交中的口才艺术课件.ppt

口才篇口才篇-口才艺术的应用口才艺术的应用第一课第一课 社交中的口才艺术社交中的口才艺术 成功的第一要素是懂得如何处理好成功的第一要素是懂得如何处理好人际关系。人际关系。西奥多西奥多罗斯福罗斯福(美国美国)一、社交口才的概述一、社交口才的概述(一一)社交口才的含义社交口才的含义 社交口才是一种技能、一种艺术。社交口才是一种技能、一种艺术。它是一个人在社会交往活动中口语它是一个人在社会交往活动中口语表达能力的表现。表达能力的表现。所谓社交口才所谓社交口才,就是指人与人之间在就是指人与人之间在社交活动中所表现的语言艺术或才能社交活动中所表现的语言艺术或才能,即即善于用准确、贴切、生动的口语表达自善于用准确、贴切、生动的口语表达自己的思想、意愿的一种能力。己的思想、意愿的一种能力。有许多人认为有许多人认为,良好的口才表达能力是良好的口才表达能力是创造型和开拓型人才必备的能力之一。创造型和开拓型人才必备的能力之一。(二二)社交的基本原则社交的基本原则1.平等适度原则平等适度原则2.信用原则信用原则3.真诚尊重原则真诚尊重原则(三三)社交口才的基本要求社交口才的基本要求1.言之有的言之有的紧扣主题紧扣主题2.言之有礼言之有礼得体的话题和用词得体的话题和用词 有一段相声讲一位知识分子说话得有一段相声讲一位知识分子说话得体的例子体的例子:在公共汽车上在公共汽车上,乘客很多。汽车突然乘客很多。汽车突然刹车刹车,这位知识分子一下没抓住扶杆这位知识分子一下没抓住扶杆,把前把前面一位乘客的脚踩了面一位乘客的脚踩了,他马上道歉说他马上道歉说:“对对不起不起!”这位乘客仍不依不饶地说这位乘客仍不依不饶地说:“什么什么对不起对不起,这就算完了这就算完了?这么大人没看这么大人没看见啊见啊?还戴眼镜呢还戴眼镜呢!德性德性!”那位知识分子连忙说那位知识分子连忙说:“同志同志,这不是这不是德性德性,这是这是惯性惯性!”一句话把满一句话把满车的乘客都逗乐了车的乘客都逗乐了,一场可能发生的舌战一场可能发生的舌战,代之以一阵愉快的笑声。代之以一阵愉快的笑声。3.言之有物言之有物不尚空谈不尚空谈(四四)社交口才的基本原则社交口才的基本原则 社交的语言原则是指在社交活动中社交的语言原则是指在社交活动中所遵循的言语原则所遵循的言语原则,它包括礼貌性原则、它包括礼貌性原则、应变性原则和忌讳性原则。应变性原则和忌讳性原则。二、拜访与接待二、拜访与接待(一一)拜访拜访1.进门语进门语 即使门开着即使门开着,也应很有礼貌地问一声也应很有礼貌地问一声:“请请问问,在家吗在家吗?”或者问或者问:“请问请问,屋里有人吗屋里有人吗?”2.寒暄语寒暄语 寒暄语通常由称呼和应酬话组成寒暄语通常由称呼和应酬话组成,如如“李总李总,您好您好,您最近忙么您最近忙么?”通常通常,我们将寒暄语分为以下四种类我们将寒暄语分为以下四种类型。型。(1)问候型寒暄是日常生活中最常见的一问候型寒暄是日常生活中最常见的一种种,多由问候语组成。多由问候语组成。(2)言他型寒暄就是指在交谈进入正题之言他型寒暄就是指在交谈进入正题之前前,先谈谈其他事物的寒暄方式。先谈谈其他事物的寒暄方式。(3)夸赞型寒暄。夸赞型寒暄。(4)攀认型寒暄。攀认型寒暄。3.晤谈语晤谈语 晤谈晤谈,同一般的交谈没有多大区别。同一般的交谈没有多大区别。但是但是,在拜访晤谈中应当特别注意话题集在拜访晤谈中应当特别注意话题集中中,交谈不宜过长。交谈不宜过长。拜访者在交谈中还应该留意主人的拜访者在交谈中还应该留意主人的举止表情举止表情,如对方谈兴正浓如对方谈兴正浓,交谈时间可以交谈时间可以适当长些适当长些,而当对方有不耐烦或有为难的而当对方有不耐烦或有为难的表情时表情时,应该迅速转换话题应该迅速转换话题,做出结束会见做出结束会见的表示后立即起身告辞。的表示后立即起身告辞。4.辞别语辞别语 向主人表示感谢向主人表示感谢,请主人请主人“留步留步”。客人在告辞时客人在告辞时,应对主人的热情款待表示应对主人的热情款待表示谢意谢意,如说如说:“谢谢您的盛情款待谢谢您的盛情款待,再见再见!”,或或说说:“就送到这里就送到这里,请回吧。请回吧。”(二二)接待接待 古人云古人云:“有朋自远方来有朋自远方来,不亦乐乎。不亦乐乎。”为了使交谈更加愉快为了使交谈更加愉快,接待客人要有热情欢接待客人要有热情欢迎的态度和良好的口才。迎的态度和良好的口才。1.接待访客的八项原则接待访客的八项原则对来访者对来访者,应起身握手相迎应起身握手相迎,对上级、长者、对上级、长者、客户来访客户来访,要起身上前迎候。要起身上前迎候。不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者能接待来访者,要说要说:“对不起对不起,我现在暂时有我现在暂时有事情要处理事情要处理,请您稍等。请您稍等。”并要安排相关人并要安排相关人员接待客人。员接待客人。认真倾听来访者的叙述。来访者都是有事而来认真倾听来访者的叙述。来访者都是有事而来,因此要尽量让来访者把话说完因此要尽量让来访者把话说完,并认真倾听。并认真倾听。对来访者的意见和观点不要轻率表态对来访者的意见和观点不要轻率表态,应思考后应思考后再作答再作答,对一时不能作答的对一时不能作答的,要约定一个时间后要约定一个时间后再联系。再联系。对能够马上答复的或立即可办理的事对能够马上答复的或立即可办理的事,应当场答应当场答复复,不要让来访者等待很久或再次来访。不要让来访者等待很久或再次来访。正在接待来访者时正在接待来访者时,有电话打来或有新的来有电话打来或有新的来访者访者,应尽量让他人接待应尽量让他人接待,以避免中断正在进以避免中断正在进行的接待。行的接待。对来访者的无理要求或错误意见对来访者的无理要求或错误意见,应有礼貌应有礼貌地拒绝地拒绝,而不要刺激来访者而不要刺激来访者,使其尴尬。使其尴尬。要结束接待要结束接待,可以婉言提出借口可以婉言提出借口,也可用起身也可用起身的体态语言告诉对方本次接待就此结束。的体态语言告诉对方本次接待就此结束。2.塑造热情的主人形象塑造热情的主人形象 作为主人作为主人,首先应对来访者的进门语首先应对来访者的进门语作礼貌、热情的应答作礼貌、热情的应答,如说如说:“我也想在家我也想在家里同你聊聊里同你聊聊,快请进快请进!”或说或说:“稀客稀客,稀客稀客,非非常欢迎常欢迎,快请进快请进!”3.谈话要因人而异谈话要因人而异 由于来访的客人在年龄、性别、文由于来访的客人在年龄、性别、文化层次、职业以及来访的目的等方面都化层次、职业以及来访的目的等方面都各有不同各有不同,这就要求主人具备与各种不同这就要求主人具备与各种不同来访者侃侃而谈的本领。来访者侃侃而谈的本领。三、介绍与交谈三、介绍与交谈 介绍与交谈介绍与交谈,在社交活动中占有重要在社交活动中占有重要的地位。的地位。因为人与人之间总是从不认识到认因为人与人之间总是从不认识到认识识,然后再进行交际活动的。然后再进行交际活动的。如果说介绍为一次社交活动打开了如果说介绍为一次社交活动打开了大门大门,那么交谈就是社交活动通向成功的那么交谈就是社交活动通向成功的桥梁。桥梁。(一一)介绍介绍 介绍是指在社交场合中口头上把某介绍是指在社交场合中口头上把某人介绍、引荐给其他人相识的口语活动人介绍、引荐给其他人相识的口语活动,也泛指对人和事物的介绍。也泛指对人和事物的介绍。介绍能使人与人之间相识、交流。介绍能使人与人之间相识、交流。1.自我介绍自我介绍 自我介绍的内容包括三项基本要素自我介绍的内容包括三项基本要素:本本人的姓名、供职的单位以及具体部门、担人的姓名、供职的单位以及具体部门、担任的职务和所从事的具体工作。任的职务和所从事的具体工作。自我介绍的具体形式有以下几种。自我介绍的具体形式有以下几种。应酬式应酬式:适用于某些公共场合和一般性适用于某些公共场合和一般性的社交场合的社交场合,这种自我介绍最为简洁这种自我介绍最为简洁,往往往往只包括姓名一项即可。只包括姓名一项即可。工作式工作式:适用在工作场合适用在工作场合,它包括本人姓名它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。工作等。交流式交流式:适用于在社交活动中适用于在社交活动中,希望与交往对希望与交往对象进一步交流与沟通的情况。它大体应包括象进一步交流与沟通的情况。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。与交往对象的某些熟人的关系。礼仪式礼仪式:适用于讲座、报告、演出、庆适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合典、仪式等一些正规而隆重的场合,包括包括姓名、单位、职务等姓名、单位、职务等,同时还应加入一些同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。适当的谦辞、敬辞。问答式问答式:适用于应试、应聘和公务交往。适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍问答式的自我介绍,应该是有问必答应该是有问必答,问什么问什么就答什么。就答什么。2.自我介绍的时机自我介绍的时机 自我介绍的时机掌握非常重要自我介绍的时机掌握非常重要,在下在下面的场合有必要进行适当的自我介绍。面的场合有必要进行适当的自我介绍。应聘求职时应聘求职时;应试求学时应试求学时;在社交场合在社交场合,与不相识者相处时与不相识者相处时;在社交场合在社交场合,有不相识者表现出对自己感有不相识者表现出对自己感兴趣时兴趣时;在社交场合在社交场合,有不相识者要求自己作自我有不相识者要求自己作自我介绍时介绍时;在公共聚会上在公共聚会上,与身边的陌生人组成交际与身边的陌生人组成交际圈时圈时;在公共聚会上在公共聚会上,打算介入陌生人组成的交打算介入陌生人组成的交际圈时际圈时;交往对象因为健忘而记不清自己交往对象因为健忘而记不清自己,或担心或担心这种情况可能出现时这种情况可能出现时;有求于人有求于人,而对方对自己不甚了解而对方对自己不甚了解,或一无或一无所知时所知时;拜访熟人遇到不相识者挡驾拜访熟人遇到不相识者挡驾,或是对方不或是对方不在在,而需要请不相识者代为转告时而需要请不相识者代为转告时;前往陌生单位前往陌生单位,进行业务联系时进行业务联系时;在出差、旅行途中在出差、旅行途中,与他人不期而遇与他人不期而遇,并且并且有必要与之建立临时接触时有必要与之建立临时接触时;因业务需要因业务需要,在公共场合进行业务推广时在公共场合进行业务推广时;初次利用大众传媒向社会公众进行自我初次利用大众传媒向社会公众进行自我推荐、自我宣传时。推荐、自我宣传时。3.介绍他人介绍他人 在人际交往活动中在人际交往活动中,经常需要在他人经常需要在他人之间架起人际关系的桥梁。之间架起人际关系的桥梁。介绍他人是经第三者为彼此不相识介绍他人是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种方式。的双方引见、介绍的一种方式。他人介绍通常是双向的他人介绍通常是双向的,即对被介绍即对被介绍者双方均作一番介绍。者双方均作一番介绍。(1)介绍他人的时机。遇到下列情况介绍他人的时机。遇到下列情况,有必有必要进行他人介绍要进行他人介绍:与家人外出与家人外出,路遇家人不相识的同事或朋路遇家人不相识的同事或朋友友;本人的接待对象遇见了其不相识的人士本人的接待对象遇见了其不相识的人士,而对方又跟自己打了招呼而对方又跟自己打了招呼;在家中或办公地点在家中或办公地点,接待彼此不相识的客接待彼此不相识的客人或来访者人或来访者;打算推荐某人加入某一方面的交际圈打算推荐某人加入某一方面的交际圈;受到为他人作介绍的邀请受到为他人作介绍的邀请;陪同上司、长者、来宾时陪同上司、长者、来宾时,遇见了其不相遇见了其不相识者识者,而对方又跟自己打了招呼而对方又跟自己打了招呼;陪同亲友前去拜访亲友不相识者。陪同亲友前去拜访亲友不相识者。(2)了解介绍他人的顺序。在为他人作介了解介绍他人的顺序。在为他人作介绍时谁先谁后绍时谁先谁后,是一个比较敏感的问题。是一个比较敏感的问题。根据规则根据规则,为他人作介绍时的礼仪顺序大为他人作介绍时的礼仪顺序大致有以下几种。致有以下几种。介绍上级与下级认识时介绍上级与下级认识时,应先介绍下级应先介绍下级,后后介绍上级介绍上级;介绍长辈与晚辈认识时介绍长辈与晚辈认识时,应先介绍晚辈应先介绍晚辈,后后介绍长辈介绍长辈;介绍年长者与年幼者认识时介绍年长者与年幼者认识时,应先介绍年应先介绍年幼者幼者,后介绍年长者后介绍年长者;介绍女士与男士认识时介绍女士与男士认识时,应先介绍男士应先介绍男士,后后介绍女士介绍女士;介绍已婚者与未婚者认识时介绍已婚者与未婚者认识时,应先介绍未应先介绍未婚者婚者,后介绍已婚者后介绍已婚者;介绍同事、朋友与家人认识时介绍同事、朋友与家人认识时,应先介绍应先介绍家人家人,后介绍同事、朋友后介绍同事、朋友;介绍来宾与主人认识时介绍来宾与主人认识时,应先介绍主人应先介绍主人,后后介绍来宾介绍来宾;介绍与会先到者与后来者认识时介绍与会先到者与后来者认识时,应先介应先介绍后来者绍后来者,后介绍先到者。后介绍先到者。(3)介绍他人的方式。由于实际需要的不同介绍他人的方式。由于实际需要的不同,为他人作介绍时的方式也不尽相同为他人作介绍时的方式也不尽相同,一般分一般分为以下几种类型。为以下几种类型。一般式一般式:也称标准式也称标准式,以介绍双方的姓名、以介绍双方的姓名、单位、职务等为主单位、职务等为主,适用于正式场合。适用于正式场合。简单式简单式:只介绍双方姓名一项只介绍双方姓名一项,甚至只提到甚至只提到双方姓氏而已双方姓氏而已,适用于一般的社交场合。适用于一般的社交场合。附加式附加式:也可以叫强调式也可以叫强调式,用于强调其中用于强调其中一位被介绍者与介绍者之间的关系一位被介绍者与介绍者之间的关系,以期以期引起另一位被介绍者的重视。引起另一位被介绍者的重视。引见式引见式:介绍者所要做的介绍者所要做的,是将被介绍的是将被介绍的双方引到一起即可双方引到一起即可,适用于普通场合。适用于普通场合。推荐式推荐式:介绍者经过精心准备再将某人介绍者经过精心准备再将某人举荐给某人举荐给某人,介绍时通常会对前者的优点介绍时通常会对前者的优点加以重点介绍加以重点介绍,适用于比较正规的场合。适用于比较正规的场合。(二二)交谈交谈 交谈是两人或两人以上交谈是两人或两人以上,为实现交流思为实现交流思想、沟通感情、互通信息、协调行为等目想、沟通感情、互通信息、协调行为等目的采用的口头表述活动。的采用的口头表述活动。它是人际沟通中最直接、最广泛、最它是人际沟通中最直接、最广泛、最简便的言语交往形式。简便的言语交往形式。1.交谈的技巧交谈的技巧(1)学会愉快地闲聊。学会愉快地闲聊。(2)积极应和对方的谈话。积极应和对方的谈话。(3)善于倾听。善于倾听。倾听对方讲话的方式有以下几种。倾听对方讲话的方式有以下几种。眼睛要注视对方的鼻尖或额头位置眼睛要注视对方的鼻尖或额头位置,不要不要一直盯住对方的眼睛一直盯住对方的眼睛,否则会使人不舒服否则会使人不舒服;从态度上显示出很感兴趣从态度上显示出很感兴趣,不时地点头表不时地点头表示赞成对方示赞成对方;为了表示确实在听而不时发问为了表示确实在听而不时发问,如如“后来后来呢呢?”不中途打断别人的讲话不中途打断别人的讲话,不随便改变对方不随便改变对方的话题。的话题。(3)学会表达感谢。学会表达感谢。感谢时应注意以下几个方面。感谢时应注意以下几个方面。真心诚意、充满感情、郑重其事真心诚意、充满感情、郑重其事,而不是而不是随随便便地表示感谢随随便便地表示感谢;不扭扭捏捏不扭扭捏捏,而是大大方方、口齿清楚地而是大大方方、口齿清楚地表示感谢表示感谢;不笼统地向大家一并表示感谢不笼统地向大家一并表示感谢,而是指名而是指名道姓地向每个人表示感谢道姓地向每个人表示感谢;感谢时眼睛应看着对方感谢时眼睛应看着对方;细心地、有意识地寻找值得感激之事进细心地、有意识地寻找值得感激之事进行感谢行感谢;在对方并不期待感谢或认为根本不可能在对方并不期待感谢或认为根本不可能受到感谢时受到感谢时表示感谢表示感谢,效果更好。效果更好。2.交谈的方式交谈的方式(1)倾泻式。倾泻式。(2)评判式。评判式。(3)启发式。启发式。(4)跳跃式。跳跃式。四、赞美与批评四、赞美与批评(一一)赞美赞美 赞美别人赞美别人,仿佛是用一支火把照亮别仿佛是用一支火把照亮别人和自己的心田。人和自己的心田。赞美是一件好事赞美是一件好事,但绝不是一件易事。但绝不是一件易事。不掌握一定的赞美技巧不掌握一定的赞美技巧,也会变好事为也会变好事为坏事。坏事。所以所以,要掌握以下赞美的技巧。要掌握以下赞美的技巧。1.发自内心地赞美发自内心地赞美2.越具体的赞美效果越好越具体的赞美效果越好3.不要为了赞美而赞美不要为了赞美而赞美4.看准赞美的时宜看准赞美的时宜5.把握赞美的频率把握赞美的频率(二二)批评批评 批评专指对缺点和错误提出意见的批评专指对缺点和错误提出意见的一种语言行为。一种语言行为。方法得当的批评既可以达到纠正对方法得当的批评既可以达到纠正对方缺点的预期目的方缺点的预期目的,又可以促进双方感情又可以促进双方感情,可谓一箭双雕。可谓一箭双雕。1.批评的原则批评的原则(1)批评必须是出于关心与责任心。批评必须是出于关心与责任心。(2)批评必须是善意的。批评必须是善意的。(3)“对事不对人对事不对人”2.批评的技巧批评的技巧(1)主题明确。主题明确。(2)事实具体。事实具体。(3)公正客观。公正客观。(4)先扬后抑。先扬后抑。五、劝慰与道歉五、劝慰与道歉 当朋友、家人遇到麻烦当朋友、家人遇到麻烦,理应伸出援理应伸出援助之手助之手,努力排忧解难努力排忧解难,给不幸者以安慰和给不幸者以安慰和鼓励。鼓励。当我们做错了事情当我们做错了事情,就应及时承认就应及时承认,及及时道歉。时道歉。(一一)劝慰劝慰 劝慰劝慰,就是在某人遇到不幸或内心痛就是在某人遇到不幸或内心痛苦时苦时,以一定的语言表达方式使其心情安以一定的语言表达方式使其心情安适适,脱离痛苦。脱离痛苦。1.劝慰的基本要求劝慰的基本要求 劝慰他人最根本的前提是同情心。劝慰他人最根本的前提是同情心。(1)要同情要同情,不要怜悯。不要怜悯。(2)要鼓励要鼓励,不要埋怨。不要埋怨。(3)要安抚要安抚,不要斥责。不要斥责。2.劝慰的技巧劝慰的技巧(1)聆听。聆听。(2)停顿。停顿。(3)当朋友不当英雄。当朋友不当英雄。(4)不把意志强加于人。不把意志强加于人。(5)提供有效建议。提供有效建议。(二二)道歉道歉 一个人一生中不做错事是不可能的一个人一生中不做错事是不可能的,重要的是错了就应该及时承认、及时道重要的是错了就应该及时承认、及时道歉。歉。如果我们每个人都能如此如果我们每个人都能如此,就会减少就会减少许多不必要的矛盾和纠纷。许多不必要的矛盾和纠纷。1.道歉的基本原则道歉的基本原则(1)用语规范。用语规范。一般场合一般场合,可以讲可以讲“对不起对不起”“很抱歉很抱歉”“失失礼了礼了”;有愧对他人之处有愧对他人之处,宜说宜说“深感歉疚深感歉疚”“非常惭非常惭愧愧”;渴望原谅渴望原谅,应说应说“多多包涵多多包涵”“请您原谅请您原谅”;给别人带来不便给别人带来不便,可说可说“打扰了打扰了”“麻烦了麻烦了”。(2)及时。及时。(3)大方得体。大方得体。2.道歉的技巧道歉的技巧(1)先道歉后解释。先道歉后解释。(2)客观陈述失误原因。客观陈述失误原因。(3)利用第三者转致歉意。利用第三者转致歉意。(4)没有错时亦可道歉。没有错时亦可道歉。六、主持人口才六、主持人口才 主持人是传播者和受传播者之间的一主持人是传播者和受传播者之间的一座桥梁座桥梁,其根本任务就是通过发挥自身的其根本任务就是通过发挥自身的传播作用传播作用,有效地传达节目内容。有效地传达节目内容。主持的技巧主要包含下面几个方面。主持的技巧主要包含下面几个方面。1.工于开场工于开场2.巧于连接巧于连接3.灵于应变灵于应变 主持人应变的技巧有以下几种。主持人应变的技巧有以下几种。(1)将错就错。将错就错。(2)戏谑自嘲。戏谑自嘲。(3)填补空白。填补空白。