iPhone用户91手机助手市场表现评价报告.pptx

91手机助手市场表现评估分析报告iPhone用户部分用户部分市场调查部市场调查部2012年年11月月调研发现市场指标表现各节点转换市场指标表现各节点转换iPhone平台，提示情况下，用户对91助手认知率为81%，与安卓平台用户认知率（79%）相当；91手机助手市场占有率约为40%，iTunes占15%，同步助手市场占有率约为14%，同步助手通过一年发展，已积累了一批用户；iPhone用户对91助手满意度评价较高，达83%（满意度指数4.35，总分为5分），比安卓（75%）高出8个百分点；Itools在一个使用到推荐转换率高出品类平均水平24个百分点，说明有一部分用户特别喜欢它；用户产品使用驱动（阻碍）要素分析用户产品使用驱动（阻碍）要素分析iPhone用户初次使用91助手的动机，提及率最多的是软件下载及手机管理，其次为手机美化（主题、壁纸）和音乐现有用户使用动机与初始使用动机基本一致；用户在使用过程中提及最多的问题是资源问题：包括资源推荐、资源下载、资源版本等用户提及流失&阻碍尝试91助手的另一个问题是手机安全问题，即白苹果隐患或白苹果现象；针对针对iPhone用户，用户，91最大的竞争是自己，同步助手已构成了一定的威胁，其他各种限时免费软最大的竞争是自己，同步助手已构成了一定的威胁，其他各种限时免费软件也很符合中国用户口味，分流了一部分用户，特别是软件下载；件也很符合中国用户口味，分流了一部分用户，特别是软件下载；I.项目介绍项目介绍II.研究发现研究发现1.市场表现（属性）分析2.节点转换分析3.品牌健康度分析4.各群体产品使用驱动（阻碍）要素分析5.附录IV.结论和建议结论和建议V.附录附录报告目录研究背景及目的2010年8月9日，创新工场首个公开项目豌豆荚手机精灵正式发布，2011年11月，北京全球移动开发者大会上，豌豆荚产品经理王俊煜宣称其累计用户量突破1000万；2010年11月，同步助手推出，在界面风格设计上与91助手完全不同，以安全、易用为核心卖点；2011年6月，iTools 发布，软件小，简洁、易用，绿色，前期主要以工具为主，近期也接入了一些资源站点；2011年8月11日，腾讯应用助手for Android正式亮相；面对激烈的市场竞争，以及外部各种宣传，以及安卓用户快速的增长，以先发优势占据第一批用户的91手机助手目前在同类手机管理软件中的竞争地位到底如何，无线事业部委托市场调查部进行一次大样本调查，了解91助手在用户中的品牌认知、品牌使用率、最常使用率、满意度以及推荐度等全方位市场指标进行一次扫描，客观的评价目前91助手在市场中的竞争位置；研究方法及样本研究方法及样本研究设计访问方法 腾讯mini首页弹窗右小脚广告位 安卓网手机门户研究对象 电脑端（PC）手机管理软件现有用户被访者定义 Android用户 iPhone用户 有使用过电脑端（PC）手机管理软件样本量 腾讯mini首页 共回收Android有效用户944份 共回收iPphone有效用户410份 安卓网手机门户 共回收Android有效用户351份研究时间 广告投放时间：2011.11.20样本完成情况样本完成情况软件名称软件名称安卓安卓Android网网苹果苹果91助手657302253豌豆荚手机精灵496276腾讯应用助手418魔乐手机管家8633iTunes203同步助手126iTools74Ifunbox54注：合计还包括其他一些手机管理软件整体研究思路有多少人听过及熟悉这个品牌？消费者接受品牌的程度？品牌与消费者关系是否密切？品牌知名度品牌了解深度最常使用品牌忠诚度推荐度品牌市场表现品牌使用情况品牌安装情况用户印象研究产品驱动要素用户满意度产品阻碍要素I.项目介绍项目介绍II.研究发现研究发现1.市场表现（属性）分析2.节点转换分析3.品牌健康度分析4.各群体产品使用驱动（阻碍）要素分析5.附录IV.结论和建议结论和建议V.附录附录报告目录调查样本机型分布3%10%20%2%13%52%整体机型分布整体机型分布iPhoneAndroidSymbianWindows Mobile其他操作系统&不清楚我用的不是智能机从存量用户来看，目前非智能机依然占据一半的量；Android用户约占总量的10%，iPhone用户约占3%；总样本：17275品牌认知在未提示情况下，普通用户对91助手的市场认知率为35%（本次采用网络问卷，约1/3用户未手动填写，因此实际认知率会比35%高），同步助手为4%；提示情况下，用户对91助手认知率为81%，与安卓平台用户认知率（79%）相当；提示情况下，同步助手认知率为54%；样本数：362品牌使用经历调查数据显示，91手机助手用户渗透率为74%，跟安卓平台（70%）差不多；同步助手的渗透率约为42%；样本数：362品牌满意度iPhone用户对91助手满意度评价较高，达83%（满意度指数4.35，总分为5分），比安卓（75%）高出8个百分点；整体来看，同步助手、itools等满意度目前还比较低；样本数：362最经常使用品牌91助手的市场占有率约为40%；同步助手约为14%；样本数：362品牌流失率91助手用户流失率约为17，比安卓平台（32%）低15个百分点；iPhone平台，流失率低与用户可选择产品少有关，产品暂时不可替代；样本数：362用户转换情况看图说明看图说明:a)箭头方向表示用户从一个产品转移到另一个产品b)具体数字表示，原来有使用过产品而现在经常使用另一个产品的比例；4%31%4%32%9%37%7%8%5%15%4%13%从用户转移方向分析，暂时都偏向91助手；市场表现小结iPhone平台，平台，91手机助手暂时位居市场第一位置，相对优势明显；手机助手暂时位居市场第一位置，相对优势明显；91手机助手在认知、渗透、占有率上暂时领先；从用户满意度评价来看，91助手用户满意度也比竞品高；从用户转移情况来看，目前可选择的产品少，用户转移也偏向91助手；I.项目介绍项目介绍II.研究发现研究发现1.市场表现（属性）分析2.节点转换分析3.品牌健康度分析4.各群体产品使用驱动（阻碍）要素分析5.附录IV.结论和建议结论和建议V.附录附录报告目录品牌各节点市场表现品牌认知品牌认知品牌使用率品牌使用率品牌安装率品牌安装率最常使用率最常使用率品牌推荐率品牌推荐率在品牌认知、品牌使用、品牌安装、最常使用以及用户推荐等方面，目前91手机助手各指标均位居第一位；样本数：362行业平均转换率品牌认知品牌认知品牌使用率品牌使用率品牌安装率品牌安装率最常使用率最常使用率品牌推荐率品牌推荐率品类转化率品类转化率行业平均值行业平均值100%56%85%85%从品类各节点平均转换率分析，平均转换率很高，在各产品功能差异感知不明显（工具+资源）模式，用户选择了一款产品以后，在没有特别突出的产品推出市场，并用户没有碰到问题情况下，用户更换产品的概率会比较低；91手机助手转换率分析品牌认知品牌认知品牌使用率品牌使用率品牌安装率品牌安装率最常使用率最常使用率品牌推荐率品牌推荐率品类转化率品类转化率9191手机助手手机助手9191助手转换率助手转换率与行业距值与行业距值121%65%84%91%21%9%-1%6%与行业平均值对比，91助手用户推荐率会比行业高出21%，安装到最常使用转换率比行业平均水平高出9个百分点；样本数：362100%56%85%85%同步助手转换率分析品牌认知品牌认知品牌使用率品牌使用率品牌安装率品牌安装率最常使用率最常使用率品牌推荐率品牌推荐率品类转化率品类转化率同步助手同步助手品牌转换率品牌转换率与行业距值与行业距值100%48%66%78%0%-8%-19%-7%同步助手各节点转换率会比行业平均水平低一些，主要是因为iPhone平台暂时就91一款强势产品，对平均转换率会有拉动作用；样本数：362100%56%85%85%itools转换率分析品牌认知品牌认知品牌使用率品牌使用率品牌安装率品牌安装率最常使用率最常使用率品牌推荐率品牌推荐率行业转化率行业转化率itoolsitools品牌转换率品牌转换率与行业距值与行业距值124%35%66%74%100%72%88%81%24%-37%-22%-7%itools在最后一个节点转换率会比平均水平高出24个百分点，说明喜欢的用户特别喜欢；其他节点均比行业水平低，特别是用户留存能力，与它目前软件定位本身有关，只做工具，不提供资源；样本数：362iFunBox转换率分析品牌认知品牌认知品牌使用率品牌使用率品牌安装率品牌安装率最常使用率最常使用率品牌推荐率品牌推荐率行业转化率行业转化率iFunBoxiFunBox转换率转换率与行业距值与行业距值82%32%66%77%100%72%88%81%-18%-40%-22%-4%iFunBox的转换率均比行业水平低，同样作为工具，itools更适合中国人使用；样本数：362用户各节点转换小结91助手各市场指标均各节点表象都处于领先优势位置；助手各市场指标均各节点表象都处于领先优势位置；就节点转换来看，就节点转换来看，91助手从用户尝试到用户最终沉淀上，还有的提升空间助手从用户尝试到用户最终沉淀上，还有的提升空间目前91手机助手处于自我竞争状态，从阻碍用户沉淀的原因分析，主要为：手机安全隐患问题（包括口碑或竞争对手借题攻击）、软件资源问题、软件稳定性问题以及易用性问题；但同步助手也吸引了一部分消费者，在功能上偏向91助手，目前已经取得了一定的成绩，对91助手威胁较大；在手机管理方面，itools以典型的“工具”模式，以及对非越狱用户的管理支持，吸引了部分用户；同时，wifi的普及以及官方和新崛起的各种限时免费软件，分流了一大批用户，也是一大威胁；I.项目介绍项目介绍II.研究发现研究发现1.市场表现（属性）分析2.节点转换分析3.品牌健康度分析4.各群体产品使用驱动（阻碍）要素分析5.附录IV.结论和建议结论和建议V.附录附录报告目录A+B（态度+行为）的品牌忠诚模型态度态度Attitude(A)不稳定用户不稳定用户转出倾向转出倾向不稳定用户不稳定用户行为上是您的用户行为上是您的用户,但态度上已不但态度上已不倾向于您的品牌倾向于您的品牌;可能流失可能流失 除除非您找到留住他们的办法非您找到留住他们的办法行为行为 Behavior(B)核心用户核心用户核心用户核心用户态度和行为上都态度和行为上都倾向于您的品牌倾向于您的品牌您的利润来源您的利润来源 潜在用户潜在用户转入倾向转入倾向潜在用户潜在用户态度上喜欢您的品牌态度上喜欢您的品牌 给他们一个理由转换给他们一个理由转换长期潜在长期潜在长期潜在用户长期潜在用户 您未来可能的用户您未来可能的用户核心用户描述核心用户描述q通过品牌忠诚模型通过品牌忠诚模型，可以分析用户忠诚群体构成，并且描述品牌核新用户，转，可以分析用户忠诚群体构成，并且描述品牌核新用户，转换用户特征换用户特征91助手用户结构不稳定用户不稳定用户转出转出倾向倾向19%核心用户核心用户长期长期潜潜在用户在用户70%10%4%12%5%一般用户一般用户易流失用户易流失用户流失用户流失用户回流回流机会机会流失用户流失用户外围潜外围潜在用户在用户转入倾向转入倾向潜在用户潜在用户91助手累计覆盖现有电脑端管理软件用户的72%；从用户结构模型来看，91助手核心用户为70%，比安卓平台高出28%；12%的流失用户表示可能会再尝试91助手；72%态度态度 (A)不想用可能会用会使用行为行为(B)正在用已流失未使用同步助手用户结构不稳定用户不稳定用户转出转出倾向倾向36%核心用户核心用户长期长期潜潜在用户在用户43%15%11%21%10%一般用户一般用户易流失用户易流失用户流失用户流失用户回流回流机会机会流失用户流失用户外围潜外围潜在用户在用户转入倾向转入倾向潜在用户潜在用户同步助手用户的覆盖率是39%；其核心用户为43%，比91助手低；39%态度态度(A)不想用可能会用会使用行为行为(B)正在用已流失未使用itools用户结构不稳定用户不稳定用户转出转出倾向倾向45%核心用户核心用户长期长期潜潜在用户在用户34%18%11%20%16%一般用户一般用户易流失用户易流失用户流失用户流失用户回流回流机会机会流失用户流失用户外围潜外围潜在用户在用户转入倾向转入倾向潜在用户潜在用户Itools的用户覆盖率是17%；核心用户为34%，不稳定用户比例45%；17%态度态度(A)不想用可能会用会使用行为行为(B)正在用已流失未使用iFunBox用户结构不稳定用户不稳定用户转出转出倾向倾向46%核心用户核心用户长期长期潜潜在用户在用户37%23%9%17%14%一般用户一般用户易流失用户易流失用户流失用户流失用户回流回流机会机会流失用户流失用户外围潜外围潜在用户在用户转入倾向转入倾向潜在用户潜在用户iFunBox的用户覆盖率为17%，核心用户为37%；17%态度态度(A)不想用可能会用会使用行为行为(B)正在用已流失未使用用户对91影响：功能实用、效率高速度快91手机助手iTunes同步助手运行效率高、速度快界面简洁、美观容易操作、方便上手提供的资源丰富、全面功能实用资源更新速度快功能丰富、强大运行稳定D1 解释力=0.543D2 解释力=0.518一般在品牌附近的属性是该品牌评价得分最高的属性相邻的属性之间的相关性最强91助手印象功能实用运行效率高、速度快资源更新速度快功能丰富、强大健康度分析小结91助手用户结构助手用户结构；从用户结构来看，91手机助手比较健康，与目前同类产品少，可替代的产品少有关；用户印象分析用户印象分析用户对91助手印象是功能实用、强大；相比itunes，91助手在速度上更快，效率更高；就产品本身来说，91助手在稳定性、界面上用户感知很弱；I.项目介绍项目介绍II.研究发现研究发现1.市场表现（属性）分析2.节点转换分析3.品牌健康度分析4.各类群体产品使用驱动（阻碍）要素分析5.附录IV.结论和建议结论和建议V.附录附录报告目录用户初次使用91助手的动机用91助手下软件并下载管理手机上的软件主题的下载和管理铃声/壁纸的下载和管理音乐下载和管理手机系统文件的删除/管理想看手机上的哪些软件可以更新照片的管理和导入导出视频下载和管理联系人、短信和应用程序的备份/还原电子书的下载和管理联系人的管理和导入导出通过其他渠道下到电脑上，使用91助手装到到手机上手机屏幕截屏在电脑上收发短信SD卡文件管理58%42%41%40%38%37%31%31%31%30%30%27%27%24%22%13%用户初次使用91助手的动机排名第2位的与安卓平台一样，依次是软件下载、管理手机上的软件；手机（主题、壁纸）&音乐用户的提及率也较高；现有用户：229现有用户使用“情景”用91助手下软件并下载管理手机上的软件音乐下载和管理手机系统文件的删除/管理铃声/壁纸的下载和管理主题的下载和管理想看手机上的哪些软件可以更新视频下载和管理电子书的下载和管理照片的管理和导入导出联系人、短信和应用程序的备份/还原手机屏幕截屏通过其他渠道下到电脑上，使用91助手装到到手机上联系人的管理和导入导出在电脑上收发短信SD卡文件管理45%38%36%32%31%31%31%29%28%28%21%21%20%20%17%14%目前在什么情况下会想要使用91助手，与初次使用的动机基本上一致；流失用户：22991助手流失用户曾经遇到过的问题找不到我想找的软件下载的安装包安装不了，或版本太旧手机上的软件更新失效或重复更新使用91手机助手过程中手机崩溃或重启有时手机无法连上91手机助手91手机助手开打速度慢Wifi连接91助手连不上/不稳定界面太花哨，不够简洁安装手机驱动费劲、时间长下载的软件/音乐不能同步到手机上没有什么糟糕的经历91手机助手识别的机型与我的手机不一样恢复应用程序失败软件/游戏/音乐/视频/主题等资源下载不下来通讯录备份/导出重复操作复杂，操作门槛高不能实现SD卡文件管理不能实现手机内存和SD卡文件互相移动到目前手机驱动都安装不了26%26%22%22%21%19%19%17%16%12%12%10%10%9%9%8%8%8%6%流失用户：77iphone用户使用中碰到的最频繁的问题是：找不到想要的软件、软件下载不了或版本不对、软件更新问题；而安卓用户碰到最频繁的问题是适配问题；其实iphone用户提及较多的问题是软件稳定性；不再使用91助手的原因担心“白苹果”现象有发生过“白苹果”现象使用91手机助手过程中手机崩溃或重启找不到我想找的软件91手机助手开打速度慢手机上的更新失效或重复更新有时手机无法连上91手机助手到目前手机驱动都安装不了安装手机驱动费劲、时间长界面太花哨，不够简洁恢复应用程序失败下载的软件/音乐不能同步到手机上Wifi连接91助手连不上/不稳定91手机助手识别的机型与我的手机不一样软件/游戏/音乐/视频/主题等资源下载不下来操作复杂，操作门槛高下载的安装包安装不了，或版本太旧不能实现SD卡文件管理不能实现手机内存和SD卡文件互相移动通讯录备份/导出重复25%23%22%17%14%13%12%12%12%12%12%10%10%9%9%4%4%4%4%4%流失用户：77流失用户提交其流失原因，提及最多的是“白苹果”隐患或问题；其实是软件的稳定性和资源问题；未使用过用户不使用91助手的原因我正在用别的手机管理软件，已经满足我的需求我不了解91手机助手，不知道91助手能做什么听说会出现白苹果，有这个担心我听说91助手软件不怎么好用有更好的同类软件可用44%36%31%8%5%未使用91助手的用户，44%的用户表示现有在用的竞品已经满足其需求；36%的用户表示对91助手不了解，约31%的用户表示有白苹果这个担心（有些QQ群91白苹果问题讨论比较凶）未使用过：39产品关键要素分析小结用户使用动机；用户使用动机；用户初次使用91助手的动机，一是资源、二是手机管理、第三是手机美化与音乐；从流失用户反馈，从流失用户反馈，91助手后续继续解决一下问题；助手后续继续解决一下问题；用户反馈最大的问题，一是资源查找与准确推送问题，因此资源的搜索结果的准确性（包括版本等）、资源推荐是目前产品自我完善的优先考虑问题；另外用户流失中提到产品安全（白苹果）问题，是用户使用的一大阻碍要素；I.项目介绍项目介绍II.研究发现研究发现1.市场表现（属性）分析2.GAP（节点转换）分析3.品牌矩阵（健康度）分析4.四类群体产品使用驱动（阻碍）要素分析5.附录IV.结论和建议结论和建议报告目录约76%iPhone用户对手机应用软件感兴趣48%28%14%2%8%手机手机软件的件的热爱度度非常感兴趣，热衷于寻找试用各种新软件比较感兴趣，有时候会找软件试用不太感兴趣，有时候会玩下，不经常玩完全不感兴趣，几乎不怎么玩刚买手机不久，对手机软件不熟悉，还在学习当中48%的用户对软件非常感兴趣，热衷尝试各种软件，与安卓用户差不多；14%的用户表示对软件不感兴趣，偶尔玩；iPhone用户：76944%的用户主要通过电脑端装手机软件42%44%13%软件下件下载/安装方式安装方式主要用手机直接下载软件主要通过电脑端下载、安装手机软件用电脑端下载和手机直接下载差不多44%的用户表示主要通过电脑端下载、安装手机软件；13%的的用户表示用手机直接下载与电脑端下载差不多；iPhone用户：769约63%的iPhone用户有使用PC端管理软件41%22%19%15%2%使用使用电脑端手机管理端手机管理软件情况件情况是的，目前经常使用是的，目前偶尔使用我知道电脑端手机管理工具，目前没用过我不知道电脑端手机管理工具我原来用过电脑端手机管理工具，不过现在不用了63%的用户表示有使用电脑端管理软件；19%的用表示之前用，现在不用了，wifi的覆盖以及国内各种限免软件的推出，对91助手会有较大的冲击，特别是资源下载方面；有16%的用户表示不知道有这类手机管理软件。iPhone用户：769用户职业构成公务员&事业单位企业管理层白领普通职员蓝领学生群体其他群体11%6%26%10%9%27%11%14%14%23%16%5%19%9%Android用户iPhone用户就职业分布来看，公职人员、企业管理层iPhone用户比例会比安卓用户高；白领、学生群体，安卓比例会比iphone用户高；本次调查中iPhone用户中，学生群体比例，与投放的媒体有关。用户年龄构成16岁以下16-18岁19-22岁23-25岁26-30岁31-35岁36岁以上1%10%39%24%17%6%3%1%9%33%32%15%7%2%用用户年年龄构成构成iPhone用户Android用户相对来说，23-25岁的iPhone用户会比安卓高；Thank 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