CQC质量经济性原则.pptx

质量经济性原则质量经济性原则1 1质量经济性原则质量经济性原则一、质量经济性的起源与发展。一、质量经济性的起源与发展。二、质量经济性的概念。二、质量经济性的概念。三、质量经济性原则。三、质量经济性原则。3.13.1、顾客满意度的提升。、顾客满意度的提升。3.23.2、成本降低。、成本降低。3.33.3、质量成本。、质量成本。结束结束2 2一、一、质量经济性质量经济性的起源与发展的起源与发展质量经济性发展及应用：质量经济性发展及应用：早在1951年，美国质量管理专家朱兰博士在其著作质量控制手册中提出了质量经济性的概念，将发生在不良品上的质量成本比喻为“矿中黄金”，明显的废品比喻为“水面冰山”。60年代，费根保姆在通用电气实施质量成本管理，并著作全面质量管理一书。1963年12月，美国国防部发布了MIL-Q-9858A质量大纲要求军用标准，将“质量成本”作为对许多政府承包商和分包商的一个要求。3 3质量质量经济性基本概念：经济性基本概念：迄今为止，对于“质量经济性”和“质量经济性分析”仍没有统一的和权威的定义，一般定一般定义义如下：质量经济性的概念如下：质量经济性的概念质量经济性质量经济性是人们获得质量所耗费资源的价值量的度量，在质量相同的情况下，耗费资源价值量小的，其经济性就好，反之就差。注1：价值量：单位商品所包含的价值。注2：商品的价值量由社会必要劳动时间决定，所以，价值量与社会必要劳动时间正比。二、二、质量经济性质量经济性的概念的概念4 4可以把质量经济性的概念分为两种：狭义的质量济经性，广狭义的质量济经性，广义的质量经济性。义的质量经济性。狭义的质量济经性，狭义的质量济经性，是指质量在形成过程中所耗费的资源的价值量，主要是产品的设计成本和制造成本及应该分摊的期间费用。广义的质量经济性，广义的质量经济性，是指用户获得质量所耗费的全部费用，包括质量在形成过程中资源耗费的价值量和在使用过程中所耗费的价值量。二、二、质量经济性质量经济性的概念的概念5我们可以用户单位产品成本和分摊的期间费用之和，来反映我们可以用户单位产品成本和分摊的期间费用之和，来反映企业某种产品的狭义的质量经济性企业某种产品的狭义的质量经济性；而用价值工程中的（单而用价值工程中的（单位产品）位产品）寿命周期成本寿命周期成本来反映广义的质量经济性。来反映广义的质量经济性。 在不同企业不同生产条件下制造的同一种质量的合格产品，由于耗费资源价值量不同，他们的质量经济性就应该不同。如果抛开设计、制造和使用费用去研究质量经济性，就否定了在不同企业不同生产条件下制造同一种质量的产品，在资源耗费的价值上存在着的差异。因此要结合质量成本来研究质量经济性。二、二、质量经济性质量经济性的概念的概念6质量经济性质量经济性质量的经济性质量的经济性不是仅局限于质量成本质量成本，还包括由于质量水平质量水平提高或降低带来的收益或损失提高或降低带来的收益或损失和由高质量或低质量带来的商商誉无形资产誉无形资产的提高或降低，这些都属于质量的经济性范畴。总的来说，质量经济性大体可分为质量经济性大体可分为：质量成本分析、质量损失分析、质量投资分析、基于过程质量参数最优化的质量经济性分析和寿命周期成本分析。这些理论主要是围绕质量成本、质量损失、质量效益以及产品实现各阶段质量参数的最优化，都是从经济角度考虑质量问题，以货币语言引起企业管理者对质量管理的重视，从而为质量决策提供更加有力的支持。二、二、质量经济性质量经济性的概念的概念7三、三、质量经济性原则质量经济性原则质量经济性的基本原则是质量经济性的基本原则是：从顾客方面考虑-提高提高顾客满意度顾客满意度，增强市场竞争能力，增强市场竞争能力。从组织方面考虑-降低经营性资源成本降低经营性资源成本，实施质量成本管理实施质量成本管理。质量经济性应体现组织的宗旨_组织的经济效益的提高组织的经济效益的提高。提高组织的经济效益可从增加收入和降低成本入手增加收入和降低成本入手。8增强顾客满意增强顾客满意三、三、质量经济性原则质量经济性原则9增强顾客满意增强顾客满意3.1、增强顾客满意增强顾客满意增强顾客满意包括两个方面：开发新产品（包括服务），开发新产品（包括服务），改进现有产品（服务）的市场营销改进现有产品（服务）的市场营销。10增强顾客满意增强顾客满意3.1.1、开发新产品（服务），并做好以下方面的工作：、开发新产品（服务），并做好以下方面的工作：a）开发具有创新性的产品（服务），以满足顾客不断变化的需求。b）开发独特的产品（服务）。c）缩短新产品的推出时间，及时满足顾客的需求。d）改进现有的产品（服务），适应不同顾客群的需要。11增强顾客满意增强顾客满意3.1.23.1.2、改进现有产品（服务）的市场营销，并重点做好以、改进现有产品（服务）的市场营销，并重点做好以下方面的工作：下方面的工作：a）改进现有产品(服务)的市场营销 ，增强信誉。b）（认真考虑顾客的利益）增强顾客忠诚度。C) 认真考虑顾客的愿望。 d）扩大市场份额。加强营销策略的研究、加强营销网络的建设、采用先进的营销手段、努力扩大市场占有量，为更多的顾客服务。12顾客满意度与忠诚度关系顾客满意度与忠诚度关系13曲线曲线2所示，所示，在高度竞争的行业中，完全满意的顾客远比满意的顾客忠诚。在曲线右，只要顾客满意程度稍稍下降一点，顾客忠诚的可能性就会急剧下降。这表明，要培育顾客忠诚，企业必须尽力使顾客满意。在低度竞争的行业中在低度竞争的行业中，曲线曲线1描述的情况似乎表明顾客满意程度对顾客忠诚度的影响较小。因为在低度竞争情况下，顾客的选择空间有限，即使不满意，他们往往也会出于无奈继续使用本企业的产品和服务，表现为一种虚假忠诚。如何提升客户满意度如何提升客户满意度14三、三、质量经济性原则质量经济性原则降低成本降低成本15降低成本降低成本3.2、降低成本、降低成本降低成本也包括两个方面：降低合格（符合性）成本，降降低成本也包括两个方面：降低合格（符合性）成本，降低不合格（不符合性）成本。低不合格（不符合性）成本。符合成本符合成本是指现有的过程不出现缺陷（故障）而满足顾客所有明示的和隐含的需求所发生的费用。不合格（不符合）成本不合格（不符合）成本是指由现有过程的缺陷（故障）所发生的费用（成本）。16降低成本降低成本3.2.1、降低合格（符合）成本降低合格成本可以通过以下途径：、降低合格（符合）成本降低合格成本可以通过以下途径：a）、提高现有的过程能力，从而提高产品的合格率、降低损失。）、提高现有的过程能力，从而提高产品的合格率、降低损失。提高现有的过程能力,过程能力指过程加工方面的能力，对于加工过程而言，过程能力即工序能力，应从提高人员素质、改进设备性能、采用新材料、改进加工艺方法和改善环境条件等各方面出发提高过程能力，从而提高产品的合格率、降低损失。b）提高技能。）提高技能。提高操作人员的操作技能。c)过程再设计。过程再设计。重新对过程进行设计，采用新的加工工艺流程和方法，设计全新的服务过程，从而提高产品(服务)的质量、降低损失。17降低成本降低成本3.2.2、降低不合格（不符合）成本降低不合格成本可以通过以、降低不合格（不符合）成本降低不合格成本可以通过以下途径：下途径：a）减少停工所造成的损失，如减少停工时间。b）减少顾客退货、返工、返修。c）减少超支，主要是减少计划外的额外开支。为此，应做好各项计划的科学性、可行性、准确性，防止偏离计划造成的额外损失。d）降低能耗和污染损失。18质量经济性原则质量经济性原则质量成本质量成本19第一节第一节: :质量成本概述质量成本概述 一、质量成本在20世纪50年代,美国质量管理专家A.V菲根堡姆在通用电气公司任职期间提出的一种报告体系,以美元为计算单位,把质量预防和鉴定活动的费用与产品质量不合要求所引起的损失一起考虑,向公司最高领导层提供质量成本报告。 70年代,欧洲各国也相继加强了质量管理研究,其中英国标准4778质量保证名词术语汇编把质量成本定义为:预防缺陷和鉴定活动费用与内部和外部故障造成损失之和。 (注:质量成本指为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失。)20 二、质量成本构成: A:预防成本:预防故障的费用; B:鉴定成本:为评定是否符合规定质量要求而进行的 试验、检验和检查的费用; C:内部故障成本:交货前因产品未能满足质量要求所 造成的损失(如:重新提供服务,重新加工、返工、 重新试验及报废); D:外部故障成本:交货后因产品未能满足质量要求 而产生的费用(如产品维护和修理、担保和退货、 直接费用和折扣、产品回收、责任赔偿费等)。第一节第一节: :质量成本概述质量成本概述21 三、质量成本可以从以下几个方面加以理解: 一)、质量成本在生产活动中是客观的存在; 二)、质量成本主要是解决符合性质量所花的费用; 三)、质量成本是研究制造过程中合理质量水平的经济分析工具。第一节第一节: :质量成本概述质量成本概述22 四、质量成本的特点: 一)、它是一种变动成本,随着质量水平的变化而变化。 二)、它是一种机会成本(或可能的成本),不拘泥于已发生的经济活动,而是着重于分析和预测可能或应当的经济活动,以使进行决策和改进; 三)、它是一种估计性的成本,因为其中有时有的项目具有一定的估计性。 第一节第一节: :质量成本概述质量成本概述23 五、质量成本的分类: 一)、按质量成本的过程作用分为符合性成本和非符合性成本(控制成本和控制失效成本)。 1、符合性成本:预防成本和鉴定成本,是对产品质量进行控制,管理和鉴定所花的费用,这些费用具有投资性质,达到控制质量的目的,亦称投资性成本。 2、非符合性成本:内部和外部损失费用,是由于控制不力而仍然产生的不合格品造成的损失。这些费用具有损耗性质,是损耗性成本,是控制后仍然发生的损失,亦称结果成本。 第一节第一节: :质量成本概述质量成本概述24 质量成本模型(特性曲线)合格产品单位质量成本 100%不合格 QM 100%合格 图1-1 合格质量水平C1C1为预防成本和鉴定成本曲线; ;C2C2为内部和外部损失成本曲线; ;C C为质量成本曲线（总Q成本) 图1-1经济质量水平示意图 第一节第一节: :质量成本概述质量成本概述25C1C2C第一节第一节: :质量成本概述质量成本概述26图1-2质量成本曲线 I I 最佳值 IIIIII II II 合格质量水平 图1-2最佳质量成本分析图 I、 改进区域:内、外损失成本 70%,预防成本 10%寻求突破性改进措施;II、 最佳区域:内、外损失成本50%,预防成本10%若找不到适当的改进措施,则应把重点放在控制上;III、 完善区域:内、外损失成本 50%对检验,试验费用研究,减少检验量,并对决策进行审核。第一节第一节: :质量成本概述质量成本概述27第第二节、质量成本管理活动的组织与实施二节、质量成本管理活动的组织与实施 一、质量成本管理的含义: 质量成本管理是企业动员与质量职能有关的部门和员工对质量成本进行预测、计划、核算、分析、控制和考核等环节所进行的一项组织和活动。 目的:是为了在质量、成本和效益三者之间寻求最佳效果,寻求质量改进的机会 28 二、开展质量成本管理的意义: 一)、有利于质量管理的深化; 二)、有利于加强质量责任制; 三)、为质量改进、管理改进提供依据; 四)、寻找企业质量成本构成的最佳质量比例; 五)、评价企业质量职能的有效性; 六)、使经济工作人员了解质量,使工程技术人员增 加经济观念。 第第二节、质量成本管理活动的组织与实施二节、质量成本管理活动的组织与实施29 三、推行质量成本管理的阶段步骤: 一)、开展质量成本管理的三个阶段: 1、宣传准备阶段:使相关人员认识和具备有关质量成本的观念和知识; 2、计划实施阶段:制定开展质量成本的计划并结合质量改进计划进行实施; 3、巩固阶段:在建立正常的记录、统计、核算外,还应开展质量成本的预测、计划、控制和考核,并定期总结和评价。第第二节、质量成本管理活动的组织与实施二节、质量成本管理活动的组织与实施30 二)、推行质量成本管理的具体步骤: 1、建立质量成本管理体系; 2、制定质量成本管理办法; 3、准备所需用的分类项目; 4、制订数据收集程序及制度; 5、培训人员; 6、全面开展质量成本管理; 7、改进和提高。第第二节、质量成本管理活动的组织与实施二节、质量成本管理活动的组织与实施31 四、质量成本管理的要领: 开展质量成本管理,必须把握预测、计划、核算、分析、控制和考核等环节,具体应掌握以下三个要领: 一)、质量成本核算是质量成本管理基础; 二)、质量成本的分析和控制是质量成本管理的重点; 三)、质量成本考核是实现质量成本死循环管理的关键。第第二节、质量成本管理活动的组织与实施二节、质量成本管理活动的组织与实施32第三节、质量成本科目的设置第三节、质量成本科目的设置 一、质量成本科目的设置: 依GB/T13339-91质量成本管理导则推荐的质量成本科目分为五大部分,21个项目,其中预防、鉴定、内部和外部故障成本四部分共18个科目;第五个部分是外部质量保证成本,它是按用户特殊的有关提供客观证据的措施的要求,额外支付的费用 33 一)、预防成本:是指用于预防产生不合格品与故障等所需的各项费用:1、质量培训费用:为达到质量要求,提高人员素质,对有关人员进行质量意识、质量管理、检测技术、操作水平等的培训费用。2、质量管理活动费用:企业质量体系中为预防、保证和控制产品质量,开展质量管理所发生的办公费、咨询诊断费、收集情报费、制定质量标准、编制手册、质量计划、开展QC小组活动、工序能力研究和组织质量信得过活动等所支付的费用等等。3、质量改进措施费:为建立质量体系,提高产品及工作质量、改变产品设计、高速工艺、开展工序控制、进行技术改进的措施费用(属于成本开支范围部分)。4、产品评审费:设计评价、试制产品质量的评审等所发生的费用。工资及附加费:质量管理科室和车间从事专职质量管理人员的工资及附加费。 第三节、质量成本科目的设置第三节、质量成本科目的设置34 二)、鉴定成本:指评定产品是否满足规定的质量要求所需的费用。 1、检测试验费:对公厂的材料、外购、外协件、配套件、工量具以及生产过程中半成品,在制品及产成品，按担标准进行检查、测试、检测、设备的维修,校正所发生的费用。 2、办公费:为检验、试验所发生的办公费用。 3、工资及附加费:指专职检验、讲师人员的工资及附加费用。 检测设备维修折旧费:检测设备的维护、校准、修理和折旧费、 第三节、质量成本科目的设置第三节、质量成本科目的设置35 三)、内部损失成本:指产品出厂前因不满足规定的质量要求而支付的费用。 1、报废损失费:无法修复或在经济上不值得修复的制品、半成品及产成品报废而造成的凈损失。 2、返修损失费:对不合格的产成品、半成品及在制品进行返修所耗用的材料、人工费。 3、降级损失费:产品因外表或局部的质量问题，达不到质量标准,又不影响主要性能而降级处理的损失。 4、停工损失费:由于质量事故引起的停工损失的费用。 产品质量事故处理费:对质量问题进行分析处理所发生的直接损失 第三节、质量成本科目的设置第三节、质量成本科目的设置36 四)、外部损失成本:指产品出厂后因不满足规定的质量要求,导致索赔、修理、更换或信誉损失等而支付的费用。 1、索赔费用:产品出厂后,由于质量缺陷对用户提出申诉进行赔偿,处理所支付的费用。 2、退货损失费:产品出厂后,由于质量问题，而造成的退货、换货所发生的损失。 3、折价损失费:产品出厂后,因低于质量标准,而进行降价造成的损失。 保修费:根据合同规定或在保修期内用户提供修理服务所发生的费用。 第三节、质量成本科目的设置第三节、质量成本科目的设置37 五)、外部质量保证成本: 1、质量保证措施费:应用户特殊要求而增加的质量管理费用。 2、产品质量证实试验费:为用户提供产品质量受控依据进行质量证实试验所支付的费用。 评定费:应用户特殊要求进行产品质量认证所支付的费用。 第三节、质量成本科目的设置第三节、质量成本科目的设置38第四节第四节 、质量成本核算、质量成本核算 一、质量成本核算的要求和方法: 一)、质量成本核算的要求: 1、围绕质量成本管理的目的; 2、正确划分各种费用的界限: 1)、正确划分计入产品成本和不计入产品成本的界限; 2)、区分制造成本和质量成本开支的费用界限; 3)、正确划分各个月份的费用界限,各种产品的费用 界限以及完工产品和在制产口费用的界限。 4)、正确划分显见成本与隐含成本的界限。 39 3、质量成本核算的原则: 1)、质量成本的核算应按质量成本和级科目进行; 2)、显见成本按会计科目进行核算; 3)、隐含成本按统计项目进行核算; 4)、质量成本核算责任归口要便于统计核算与明确责任。第四节第四节 、质量成本核算、质量成本核算40 二)、质量成本核算的基础工作: 1、配备专(兼)职质量成本核算人员; 2、健全质量成本核算责任制,明确具体任务、责任和权力; 3、制定有关质量成本核算工作程序或规章制度;建立和健全有关信息渠道。 第四节第四节 、质量成本核算、质量成本核算41 三)、质量成本核算的方法: 1、会计核算 2、统计核算 3、业务核算 目前一般采用会计核算与统计核算相结合的方法,其特点是以货币计量为主,适当辅之以实物量计量,工时计量及其他如合格率等。第四节第四节 、质量成本核算、质量成本核算42 二、质量费用的分类一)、质量按经济类型分类(生产经营费用要素):含劳动对象、劳动手段、活劳动方面的费用三大类,具体表现如下:1、外购材料:企业为进行质量管理工作以及发生质量损失而耗用的向外购进原材料、半成品、外购件、辅料和低值易耗品等。2、工资:指支付给专职质量管理人员、检验人员、计量人员以及应计入质量损失的生产工人工资。3、提取的职工福利费:4、折旧费:企业按核定的固定资产折旧率,根据专门用于检测的固定资产原值计算提取的折旧基金。5、其它支出:不包括在上述要素内的其他质量费用支出;可分为:物质消耗和非物质消耗两类。第四节第四节 、质量成本核算、质量成本核算43 二)、质量费用按经济用途分类: 1、预防费用; 2、鉴定费用; 3、内部损失; 4、外部损失。第四节第四节 、质量成本核算、质量成本核算44 三、质量成本的数据收集 一)、凭证:质量成本数据的主要载体是凭证,因此,设计和利用原有的凭证是否与质量成本构成项目的细目对应,是能否搜集到所需数据的关键,所以开展质量成本管理,必须安排好凭证工作。第四节第四节 、质量成本核算、质量成本核算45 凭证主要有以下几类: 1、会计分离凭证: 1)、质量成本废品计算通知单; 2)、质量成本内部损失费用转账单; 3)、质量成本内部损失费用按产品类别分配单; 4)、质量成本鉴定费用分配单; 5)、质量成本预防费用分配单。 第四节第四节 、质量成本核算、质量成本核算46 2、统计记录凭证: 1)、外部损失费用月度统计报表(见表2-1); 2)、鉴定费用月度统计报表(见表2-2); 3)、预防费用月度统计报表(表2-3); 4)、内部损失月度统计报表(表2-3); 5)、质量成本月度汇总表(表2-5)。 第四节第四节 、质量成本核算、质量成本核算47 3、原始凭单: 1)、废品通知单; 2)、返修品通知单; 3)、材料领用单; 4)、工时记录单(返修工时和复检工时用); 5)、停工报告单(因质量问题而导致的停工); 6)、设备折旧通知单; 7)、产品试验耗用材料、工时通知单; 8)、”三包”及索赔处理费用通知单; 9)、差旅费报销单。第四节第四节 、质量成本核算、质量成本核算48 二)、质量成本台帐: 1、质量成本总分类台帐; 2、质量成本鉴定明细账; 3、质量成本内部损失费用明细账; 4、质量成本预防费用明细账; 5、质量成本外部损失费用明细账。第四节第四节 、质量成本核算、质量成本核算49 三)、质量成本数据收集的渠道: 1、从现有的各种会计原始凭证和会计账户中直接获得; 2、从现有的各种会计凭证和会计账户中分析获得; 3、从统计原始资料或凭证中分析获得; 从各种质量原始凭证中分析获得。 第四节第四节 、质量成本核算、质量成本核算50 四)、质量成本费用归集要领: 1、显见质量费用原始凭证(会计原始凭证)按 会计科目归集; 2、隐含质量费用原始凭证(统计原始凭证)按 统计项目归集。第四节第四节 、质量成本核算、质量成本核算51二级科目三级科目归集内容费用开支范围数据来源一、预防成本1、质量培训费为达到质量要求或改进产品质量的目的,提高职工的质量意识和质量管理的业务水平进行培训所支付的费用授课人员和培训人员的有关书籍费、文具费、资料费及授课补助费企业管理费2、质量管理活动费为推行质量管理所支付的费用和为制定质量政策,计划,目标,编制质量手册及有关文件等一系列活动所支付的费用以及质量管理部门的办公费质量管理协会经费,QM咨询诊断费,Q奖励费,QC小组活动费,质量审核费,质量情报费,印刷费,办公费,差旅费及有关的行政费企业管理费,车间经费3、质量改进措施费为保证或提升产品质量所支付的费用有关的购置设备,工艺研究,检测手段改进费:包括产品创优,整顿质量的措施费。企业管理费、车间经费第四节第四节 、质量成本核算、质量成本核算52二二级级科科目目三级科目三级科目归集内容归集内容费用开支范围费用开支范围数据来源数据来源二、二、鉴鉴定定成成本本1 1、试验检验费、试验检验费对外购原材料对外购原材料, ,零部件、无器件和外协件以及零部件、无器件和外协件以及生产过程的在制品、半成品生产过程的在制品、半成品3 3品、按质量要求品、按质量要求进行试验、检验所支付的费用进行试验、检验所支付的费用委外检验、暄费、送检人员的差旅委外检验、暄费、送检人员的差旅费、材料费、能源费、劳保费、破费、材料费、能源费、劳保费、破坏性检验费及有关费用坏性检验费及有关费用同上同上3 32 2、Q Q检验部门检验部门办公费办公费Q Q检验部门为开展日常检验工作所支付的办公检验部门为开展日常检验工作所支付的办公费费办公费办公费同上同上3 33 3、工次及福利、工次及福利基金基金从质量试验、检验工作人员的工资总额及提从质量试验、检验工作人员的工资总额及提取的职工福利基金取的职工福利基金工资及提取的职工福利基金工资及提取的职工福利基金同上同上3 34 4、检测设备维、检测设备维修折旧费修折旧费检测设备的维护、校准修理和折旧费检测设备的维护、校准修理和折旧费大修折旧费、中、小修理费和维护大修折旧费、中、小修理费和维护校准费校准费同上同上3 3第四节第四节 、质量成本核算、质量成本核算53三、三、内内部部损损失失成成本本1 1、报废损失、报废损失费费因成品、半成品、在制品达不到因成品、半成品、在制品达不到Q Q要求且要求且无法修复或在经济上不值得修复造成报无法修复或在经济上不值得修复造成报废所损失的费用废所损失的费用, ,以及外购元器件、零部以及外购元器件、零部件、筛选等过程中因件、筛选等过程中因Q Q问题所损失的费用问题所损失的费用在生产过程能主在采购、运输、在生产过程能主在采购、运输、仓储、筛廷等过程中报废的成仓储、筛廷等过程中报废的成品、半成品、元器件。品、半成品、元器件。基本生基本生产、辅产、辅助生产助生产2 2、返修费、返修费为修复不合格并使之达到为修复不合格并使之达到Q Q要求所支付要求所支付的费用的费用人工费及所更换零部件、原材人工费及所更换零部件、原材料的费用料的费用基本基本生产生产3 3、降级损失、降级损失费费因产品因产品Q Q达不到规定的达不到规定的Q Q等级所损失的费等级所损失的费用用合格品价格与降级品价格之间合格品价格与降级品价格之间的差额损失的差额损失同上同上4 4、停工损失、停工损失费费因因Q Q问题造成停工所损失的费用问题造成停工所损失的费用停工期间损失的凈产值停工期间损失的凈产值同上上同上上3 31 1、产品、产品Q Q事故处理费事故处理费因处理内部产品质量事故所支付的费用因处理内部产品质量事故所支付的费用重复检验费用、重新筛选费用重复检验费用、重新筛选费用等等同上上同上上3 3第四节第四节 、质量成本核算、质量成本核算54四、四、外外部部损损失失成成本本1 1、索赔费、索赔费因产品质量未达到标准因产品质量未达到标准, ,对用户提出的对用户提出的申诉进行赔偿申诉进行赔偿, ,处理所支付的费用处理所支付的费用支付用户的赔偿金支付用户的赔偿金( (含罚金含罚金),),索赔处理费及差旅费等索赔处理费及差旅费等企业管企业管理费理费2 2、退货损失、退货损失费费因产品因产品Q Q未达到标准造成用户退货、换未达到标准造成用户退货、换货所损失的费用货所损失的费用支付用户包括损失费、运输支付用户包括损失费、运输费和退回产品的凈损失等费和退回产品的凈损失等同同1 13 3、折价损失、折价损失费费产品产品Q Q未达到标准折价销售所损失的费未达到标准折价销售所损失的费销售价格与折价后的差价损销售价格与折价后的差价损失失销售销售4 4、保修费、保修费根据保修规定根据保修规定, ,为用户提供修理服务所为用户提供修理服务所支付的费用和保修服务人员的工资总支付的费用和保修服务人员的工资总额及提取的职工福利基金额及提取的职工福利基金差旅费、办公费、劳保费、差旅费、办公费、劳保费、更换零部件成本、所需器材、更换零部件成本、所需器材、工具、运输费用工具、运输费用, ,及工资与福及工资与福利利同同1 1第四节第四节 、质量成本核算、质量成本核算55五、五、外外部部质质量量保保证证成成本本质量保证质量保证措施费措施费应用户特殊要求而增加质量应用户特殊要求而增加质量管理的费用管理的费用同同1 1产品质量产品质量证实试验证实试验费费为用户提供产品质量受控依为用户提供产品质量受控依据进行质量证实试验所支付据进行质量证实试验所支付的费用的费用同同1 1评定费评定费应用户特殊要求进行产品质应用户特殊要求进行产品质量认证所支付的费用量认证所支付的费用同同1 1第四节第四节 、质量成本核算、质量成本核算56 五)、质量成本核算方法: 会统结合、 平行结转、 专群结合、 两级核算第四节第四节 、质量成本核算、质量成本核算57第五节、第五节、 质量成本预测、计划和控制质量成本预测、计划和控制 一、质量成本指标体系:按其作用和要求大致分为三类: 一)、质量成本目标指标;指在一定时期内质量成本总额及其质量成本四个构成项目的增减值或增减率。 1、质量成本总额减少值 =基期预防成本 报告期质量成本总额 2、预防成本减少值 =基期预防成本 报告期预防成本 3、鉴定成本减少值 =基期鉴定成本 报告期鉴定成本 4、内部损失成本减少值 =基期内部损失成本 报告期内部损失成本 5、外部损失成本减少值 =基期外部损失成本 报告期外部损失成本 6、内外部损失成本减少值 =基期内外部损失成本 报告期内外部损失成本58 二)、质量成本结构指标:指预防成本、鉴定成本、内部损失成 本、外部损失成本各项目与质量成本总额的比值,这类指标有: 1、预防成本占质量成本总额的比值 = *100% 2、鉴定成本占质量成本总额的比值 = *100% 预防成本预防成本质量成本总额质量成本总额 鉴定成本鉴定成本质量成本总额质量成本总额 第五节、第五节、 质量成本预测、计划和控制质量成本预测、计划和控制59 3、内部损失成本占质量成本总额的比值 计算方式= *100% 4、外部损失成本占质量成本总额的比值 计算方式= *100%内部损失成本内部损失成本质量成本总额质量成本总额 质量成本总额质量成本总额 内部损失成本内部损失成本第五节、第五节、 质量成本预测、计划和控制质量成本预测、计划和控制60第六节、质量成本分析和报告第六节、质量成本分析和报告 一、质量成本分析 一)、质量成本指标分析法:(分为四种指标) 1、质量成本目标指针分析; 2、质量成本结构比例分析; 3、质量成本相关比例分析; 4、产品质量等级品率、质量损失率与同期对比分析。61 二)、质量成本趋势分析法: 该法是指在较长一段时间内,对质量成本、质量成本各个项目、质量成本各种指标或质量缺陷数量的实际数据变动情况,进行系统分析、比较,以便从总体上直观以了解质量成本管理的效果。 趋势分析可以分两类,较短期分析(如一年中各月的趋势分析)和长期分析(如数年的分析),一般用真挚图表示。第六节、质量成本分析和报告第六节、质量成本分析和报告 62 二、质量成本报告: 一)、质量成本报告内容: 1、质量成本计划执行情况以及基期的对比分析; 2、质量成本四个构成项目以及构成变化的分析; 3、质量成本与企业相关经济效益指标的分析; 4、典型事件分析; 简要质量成本效益评价和建议。 第六节、质量成本分析和报告第六节、质量成本分析和报告 63 二)、质量成本报告分类:(三大类型) 1、按报送时间分:可分为定期质量成本报告和不定期的质量成本专题分析报告。 2、从报送对象分:可分为厂级领导干部质量成本报告和部门或车间的质量成本报告。 3、从报告形式分:可分为报表式、图表式和语句。第六节、质量成本分析和报告第六节、质量成本分析和报告 64质量经济性是质量管理、以及企业经营管理过程中不可忽略的一项内容。不能很好地认识和分析其在质量管理工作中的重要性，将会导致质量的失衡，甚至会造成顾客的流失。充分合理的运用，将会为企业带成本的节约，内、外风险保持合理、可接受的程度。结束结束65