《倾听与说话技巧》PPT课件.ppt

倾听与说话技巧倾听与说话技巧食品部：刘芳如食品部：刘芳如2002年年7月月为什么要说话？为什么要说话？说话四步骤：说话四步骤：1、开口前、开口前 2、话的展开、话的展开 3、话的进行、话的进行 4、话的结束、话的结束说话的禁忌说话的禁忌w不能说粗话。不能说粗话。w不能用对方听不懂的字眼。不能用对方听不懂的字眼。w不要触犯对方禁忌。不要触犯对方禁忌。听的技巧听的技巧干部干部(业务员业务员)：非伶牙利嘴、三寸不烂之舌：非伶牙利嘴、三寸不烂之舌误会误会60%来源于不善听来源于不善听仅仅1%来源于笔误来源于笔误听的工具听的工具w耳朵耳朵w眼睛眼睛w心心w脑脑听的层次听的层次我在我在我在听我在听我在用心听我在用心听听的障碍听的障碍w未真正去听未真正去听w注意力分散注意力分散w自以为别人要说什么自以为别人要说什么w与速度有关与速度有关w不知如何去听不知如何去听缓解干扰的方法缓解干扰的方法w深呼吸深呼吸w有意识促使自己去听有意识促使自己去听w在心里复述说话人的话在心里复述说话人的话w保持视线接触保持视线接触w听和说一样重要听和说一样重要w勿假装听懂勿假装听懂w记录谈话重点记录谈话重点w听别人前，先听自己听别人前，先听自己