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1流流 程程 体体 系系 建建 设设 的的 思思 考考2010年9月15日 报报 告告 内内 容容N 前言前言N 流程建设流程建设-过程方法过程方法N 流程建设原则流程建设原则N 面向过程的组织面向过程的组织N 问题思考问题思考N 后记后记2什么是流程、体系、管理体系、什么是流程、体系、管理体系、组织、组织结构。组织、组织结构。3一组将输入转化为输出的相一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。互关联或相互作用的活动。4什什 么么 是是 流流 程程注注1 1：一个过程的输入通常是其他过程的输出：一个过程的输入通常是其他过程的输出注注2 2：组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受：组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受 控条件下运行。控条件下运行。注注3 3：对形成的产品是否合格不易或不能经济的进行：对形成的产品是否合格不易或不能经济的进行 验证的过程，通常称之为验证的过程，通常称之为“特殊过程特殊过程”。体体 系：相互关联或相互作用的一系：相互关联或相互作用的一 组要素。组要素。管理体系：建立方针和目标并实现管理体系：建立方针和目标并实现 这些目标的体系。这些目标的体系。5什什 么么 是是 体体 系系 及及 管管 理理 体体 系系职责、权限和相关关系得到职责、权限和相关关系得到安排的一组人员及设施。安排的一组人员及设施。6什什 么么 是是 组组 织织注注1 1：安排通常是有序的。：安排通常是有序的。注注2 2：有公开显性的组织也有非公开隐性的组织。：有公开显性的组织也有非公开隐性的组织。7什什 么么 是是 组组 织织 结结 构构人员的职责、权限和相关的安排。人员的职责、权限和相关的安排。注注1 1：安排通常是有序的。：安排通常是有序的。注注2 2：组织结构的正式表述通常为组织架构图或人：组织结构的正式表述通常为组织架构图或人 力地图等。力地图等。注注3 3：组织结构的范围可包括有关于外部组织的接口。：组织结构的范围可包括有关于外部组织的接口。报报 告告 内内 容容N 前言前言N 流程建设流程建设-过程方法过程方法N 流程建设原则流程建设原则N 面向过程的组织面向过程的组织N 问题思考问题思考N 后记后记89流流 程程 建建 设设确定这些过程的顺序和它们之间的相互作用确定这些过程的顺序和它们之间的相互作用确定过程的实施可获得必要的资源和信息确定过程的实施可获得必要的资源和信息测量、监视和分析这些过程测量、监视和分析这些过程持持续续改改进进明确要求明确要求/目标，依据要求识别所需的过程目标，依据要求识别所需的过程确定实施过程所需的准则和方法确定实施过程所需的准则和方法过过 程程 方方 法法 报报 告告 内内 容容N 前言前言N 流程建设流程建设-过程方法过程方法N 流程建设原则流程建设原则N 面向过程的组织面向过程的组织N 问题思考问题思考N 后记后记10流流 程程 建建 设设 原原 则则11组织行为要达到在同一时间、同样的条件，做同样的事组织行为要达到在同一时间、同样的条件，做同样的事的成本更低，要达到可重复、可预期、可持续化的可值的成本更低，要达到可重复、可预期、可持续化的可值得信赖的程度。得信赖的程度。管理改革要继续坚持从实用的目的出发，达到适用目的管理改革要继续坚持从实用的目的出发，达到适用目的的原则。在管理改进中，要继续坚持遵循的原则。在管理改进中，要继续坚持遵循“七反对七反对”的的原则。原则。“坚决反对完美主义，坚决反对繁琐哲学、坚决坚决反对完美主义，坚决反对繁琐哲学、坚决反对盲目的创新，坚决反对没有全局效益提升的局部优反对盲目的创新，坚决反对没有全局效益提升的局部优化，坚决反对没有全局观的干部主导变革，坚决反对没化，坚决反对没有全局观的干部主导变革，坚决反对没有业务实践经验的人参加变革，坚决反对没有充分论证有业务实践经验的人参加变革，坚决反对没有充分论证的流程进行实用。的流程进行实用。我们只能用规则的确定来对付结果的不确定。我们只能用规则的确定来对付结果的不确定。报报 告告 内内 容容N 前言前言N 流程建设流程建设-过程方法过程方法N 流程建设原则流程建设原则N 面向过程的组织面向过程的组织N 问题思考问题思考N 后记后记12 报报 告告 内内 容容N 前言前言N 流程建设流程建设-过程方法过程方法N 流程建设原则流程建设原则N 面向过程的组织面向过程的组织N 问题思考问题思考N 后记后记15问问 题题 思思 考考破旧立新还是推陈出新破旧立新还是推陈出新16 现在的运作系统是否可以支撑企业发展的需要？这是主张改变现在的运作系统是否可以支撑企业发展的需要？这是主张改变现有体系的主要立足点。但问题在于，我们必须客观地分析并弄现有体系的主要立足点。但问题在于，我们必须客观地分析并弄清楚两个方面的问题：一是我们需要改变整个运作体系，破旧立清楚两个方面的问题：一是我们需要改变整个运作体系，破旧立新，推到重来，还是要改革或调整该体系的缺陷或弊端；二是相新，推到重来，还是要改革或调整该体系的缺陷或弊端；二是相应地，如果我们考虑的是改革或调整该体系的缺欠，那么就意味应地，如果我们考虑的是改革或调整该体系的缺欠，那么就意味着我们认同该体系在相当长时期内是可持续的，所需要做的应该着我们认同该体系在相当长时期内是可持续的，所需要做的应该是通过各种努力来防范、减少它可能带来的风险。但倘若我们强是通过各种努力来防范、减少它可能带来的风险。但倘若我们强调的是改变整个运作体系，就必须思考以下几个问题：第一，是调的是改变整个运作体系，就必须思考以下几个问题：第一，是否有完美的运作体系？第二，现有体系真的衰落了吗？第三，更否有完美的运作体系？第二，现有体系真的衰落了吗？第三，更为关键的问题是，现在所有人能否迅速摆脱对它的依赖？为关键的问题是，现在所有人能否迅速摆脱对它的依赖？内外部的要求要实现，但如何将实现内外部的要求要实现，但如何将实现要求的过程融入到公司的发展进程中，并要求的过程融入到公司的发展进程中，并且起到催化的作用，如何运用过程方法，且起到催化的作用，如何运用过程方法，使我们的工作卓有成效，借用华为任正非使我们的工作卓有成效，借用华为任正非的话来说明：的话来说明：“投标，合同签订，交付，开票，回款投标，合同签订，交付，开票，回款”是是贯穿公司运作的主业务流，承载着公司主要的物贯穿公司运作的主业务流，承载着公司主要的物流和资金流。针对这个主业务流的流程化组织建流和资金流。针对这个主业务流的流程化组织建设和管理系统的建设，是我们长期的任务。设和管理系统的建设，是我们长期的任务。我们二十年来，有自己成功的东西，我们要我们二十年来，有自己成功的东西，我们要善于总结出来，我们为什么成功，以后怎样持续善于总结出来，我们为什么成功，以后怎样持续成功，再将这些管理哲学的理念，用西方的方法成功，再将这些管理哲学的理念，用西方的方法规范，使之标准化、基线化，有利于广为传播与规范，使之标准化、基线化，有利于广为传播与掌握并善用之，培养各级干部，适应工作。掌握并善用之，培养各级干部，适应工作。-任正非任正非 当当 前前 的的 工工 作作1 1、流程建设相关知识的培训；、流程建设相关知识的培训；2 2、规范化管理要求的大力宣传，使规范管理的要、规范化管理要求的大力宣传，使规范管理的要求深入人心求深入人心 ；3 3、确定核心流程并逐步建立流程树；、确定核心流程并逐步建立流程树；4 4、运用培训的知识，借助、运用培训的知识，借助OAOA、ERPERP系统及实施顾系统及实施顾问，回溯出现过的问题，逐步完善毛细流程。问，回溯出现过的问题，逐步完善毛细流程。20Thank