管理信息系统 第五章.ppt

第五章第五章 管理信息系统的战略规划和开发方法管理信息系统的战略规划和开发方法主要内容：主要内容：1.管理信息系统战略规划管理信息系统战略规划2.制定管理信息系统战略规划的步骤制定管理信息系统战略规划的步骤3.制定战略规划的常用方法制定战略规划的常用方法4.企业流程重组（企业流程重组（BPR）5.开发管理信息系统的策略和方法开发管理信息系统的策略和方法11 管理信息系统战略规划管理信息系统战略规划本节内容：本节内容：1.1 MIS战略规划的作用战略规划的作用 1.2 MIS战略规划的内容战略规划的内容1.3 MIS战略规划的组织战略规划的组织21 管理信息系统战略规划管理信息系统战略规划 2008年北京奥运会管理信息系统中的奥运会管理系统（GMS）历时四年，它和信息发布系统(IDS)和数据中心大约要使用近1000多台服务器、10000台PC机和1000个网络及安全设备，培训的技术人员达4000余人。如此庞大的系统，怎能不需要好好规划？规划和设计阶段耗费了一年多时间。31.1 MIS战略规划的作用战略规划的作用合理分配和利用信息资源以节省信息系统的投合理分配和利用信息资源以节省信息系统的投资。资。通过制订规划，找出存在的问题，更正确地识通过制订规划，找出存在的问题，更正确地识别出为实现企业目标而别出为实现企业目标而MIS系统必须完成的任系统必须完成的任务，促进信息系统应用，带来更多的经济效益。务，促进信息系统应用，带来更多的经济效益。指导指导MIS系统开发，用规划作为将来考核系统系统开发，用规划作为将来考核系统开发工作的标准。开发工作的标准。41.2 MIS战略规划的内容战略规划的内容MIS战略规划战略规划一般包括三年或更长期的一般包括三年或更长期的计划，也包含一年的短期计划。规划的计划，也包含一年的短期计划。规划的内容包括：内容包括：n信息系统的目标、约束及总体结构。信息系统的目标、约束及总体结构。n单位（企业、部门）的现状。单位（企业、部门）的现状。n业务流程的现状、存在的问题和不足以及流业务流程的现状、存在的问题和不足以及流程在新技术条件下的重组。程在新技术条件下的重组。n对影响规划的信息技术发展的预测对影响规划的信息技术发展的预测n近期计划近期计划 51.2 MIS战略规划的内容战略规划的内容管理信息系统的规划应不断地修改。管理信息系统的规划应不断地修改。n人员变化、技术变革、组织自身的变化都人员变化、技术变革、组织自身的变化都可能影响到整个规划，甚至一种新的硬件可能影响到整个规划，甚至一种新的硬件或软件的推出也能影响到规划。或软件的推出也能影响到规划。n修改规划的原因还可能来自信息系统之外修改规划的原因还可能来自信息系统之外的事件，如财务限制、政府的规章制度、的事件，如财务限制、政府的规章制度、竞争对手采取的行动等。竞争对手采取的行动等。61.3 MIS战略规划的组织战略规划的组织制定制定MIS开发规划、需要一个领导小组、并进行有开发规划、需要一个领导小组、并进行有关的人员培训，同时明确规划工作的进度。关的人员培训，同时明确规划工作的进度。n规划领导小组规划领导小组u规划领导小组应由单位（企业、部门）的主要决策者和本规划领导小组应由单位（企业、部门）的主要决策者和本单位各部门中的业务骨干组成，任务是完成有关数据及业单位各部门中的业务骨干组成，任务是完成有关数据及业务的调研和分析工作。务的调研和分析工作。n人员培训人员培训u组织对高层管理人员、分析员和规划领导小组成员进行培组织对高层管理人员、分析员和规划领导小组成员进行培训，使他们掌握制订训，使他们掌握制订MIS战略规划的方法。战略规划的方法。n规定进度规定进度u为规划工作的各个阶段给出一个大体上的时间限定。为规划工作的各个阶段给出一个大体上的时间限定。7 2 制定管理信息系统战略规划的步骤制定管理信息系统战略规划的步骤 本节内容：本节内容：2.1 信息系统发展的阶段论信息系统发展的阶段论2.2 制定战略规划的具体步骤制定战略规划的具体步骤 82.1 信息系统发展的阶段论信息系统发展的阶段论 把计算机应用到一个单位（企业、部门）的把计算机应用到一个单位（企业、部门）的管理中去，一般要经历从初级到不断成熟的管理中去，一般要经历从初级到不断成熟的成长过程。成长过程。诺兰（诺兰（Nolan）总结了这一规律，）总结了这一规律，于于1973年首次提出了信息系统发展的阶段理年首次提出了信息系统发展的阶段理论，被称为诺兰阶段模型。论，被称为诺兰阶段模型。到到1980年，诺兰年，诺兰进一步完善该模型，把信息系统的成长过程进一步完善该模型，把信息系统的成长过程划分为六个不同阶段：划分为六个不同阶段：初装蔓延控制集成数据管理成熟9102.1 信息系统发展的阶段论信息系统发展的阶段论诺兰模型：诺兰模型：第一阶段：初装第一阶段：初装n初装阶段指单位购置第一台计算机并初步开发管理应用程序。初装阶段指单位购置第一台计算机并初步开发管理应用程序。n计算机的作用被初步认识到，个别人具有使用计算机的能力。计算机的作用被初步认识到，个别人具有使用计算机的能力。n大多发生在单位的财务部门。大多发生在单位的财务部门。第二阶段：蔓延第二阶段：蔓延n信息系统（管理应用程序）从少数部门扩散到多数部门，并开发信息系统（管理应用程序）从少数部门扩散到多数部门，并开发了大量的应用程序，使单位的事务处理效率有了提高了大量的应用程序，使单位的事务处理效率有了提高.n在该阶段中，数据处理能力发展得最为迅速，但同时出现了许多在该阶段中，数据处理能力发展得最为迅速，但同时出现了许多有待解决的问题，如数据冗余性、不一致性、难以共享等。有待解决的问题，如数据冗余性、不一致性、难以共享等。n此阶段只有一部分计算机的应用收到了实际的效益。此阶段只有一部分计算机的应用收到了实际的效益。112.1 信息系统发展的阶段论信息系统发展的阶段论诺兰模型：诺兰模型：第三阶段：控制第三阶段：控制n计算机预算每年以计算机预算每年以30%40%或更高的比例增长，而投资的回收却不理想。或更高的比例增长，而投资的回收却不理想。n出于控制数据处理费用的需要，管理者开始召集来自不同部门的用户组出于控制数据处理费用的需要，管理者开始召集来自不同部门的用户组成委员会，以共同规划信息系统的发展。成委员会，以共同规划信息系统的发展。管理信息系统管理信息系统成为一个正式部成为一个正式部门，以控制其内部活动，启动了门，以控制其内部活动，启动了项目管理计划项目管理计划和系统发展方法。应用开和系统发展方法。应用开始走向正规，并为将来的始走向正规，并为将来的信息系统信息系统发展打下基础。发展打下基础。n此阶段是实现从以计算机管理为主到以数据管理为主转换的关键。此阶段是实现从以计算机管理为主到以数据管理为主转换的关键。第四阶段：集成第四阶段：集成n所谓集成，就是在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立集中式所谓集成，就是在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统。的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统。n由于重新装备大量设备，此阶段预算费用又一次迅速增长。由于重新装备大量设备，此阶段预算费用又一次迅速增长。122.1 信息系统发展的阶段论信息系统发展的阶段论诺兰模型：诺兰模型：第五阶段：数据管理第五阶段：数据管理n信息系统开始从支持单项应用发展到在逻辑数据库支持下的信息系统开始从支持单项应用发展到在逻辑数据库支持下的综合应用。组织开始全面考察和评估信息系统建设的各种成综合应用。组织开始全面考察和评估信息系统建设的各种成本和效益，全面分析和解决信息系统投资中各个领域的平衡本和效益，全面分析和解决信息系统投资中各个领域的平衡与协调问题。与协调问题。第六阶段：成熟第六阶段：成熟n中上层和高层管理者开始认识到，管理信息系统是组织不可中上层和高层管理者开始认识到，管理信息系统是组织不可缺少的基础，缺少的基础，“成熟成熟”的信息系统可以满足单位中各管理层的信息系统可以满足单位中各管理层次（高层、中层、基层）的要求，从而真正实现信息资源的次（高层、中层、基层）的要求，从而真正实现信息资源的管理。管理。132.1 信息系统发展的阶段论信息系统发展的阶段论诺兰阶段模型还指明了信息系统发展过程中的六种增诺兰阶段模型还指明了信息系统发展过程中的六种增长要素：长要素：n计算机硬软资源：计算机硬软资源：从早期的磁带向最新的分布式计算机发展从早期的磁带向最新的分布式计算机发展n应用方式：应用方式：从批处理方式到联机方式从批处理方式到联机方式n计划控制：计划控制：从短期的、随机的计划到长期的、战略的计划从短期的、随机的计划到长期的、战略的计划nMIS在组织中的地位：在组织中的地位：从附属于别的部门发展为独立的部门从附属于别的部门发展为独立的部门n领导模式：领导模式：一开始技术领导是主要的，随着用户和上层管理一开始技术领导是主要的，随着用户和上层管理人员越来越了解人员越来越了解MIS，上层管理部门开始与，上层管理部门开始与MIS部门一起决部门一起决定发展战略定发展战略n用户意识：用户意识：从作业管理级的用户发展到中、上层管理级从作业管理级的用户发展到中、上层管理级142.1 信息系统发展的阶段论信息系统发展的阶段论诺兰的阶段模型总结了发达国家信息系统发诺兰的阶段模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律。展的经验和规律。模型中的各阶段都是不能跳越的。模型中的各阶段都是不能跳越的。n无论在确定开发管理信息系统的策略，或者在制无论在确定开发管理信息系统的策略，或者在制定管理信息系统规划的时候定管理信息系统规划的时候,都应首先明确本单都应首先明确本单位当前处于哪一生长阶段位当前处于哪一生长阶段,进而根据该阶段特征进而根据该阶段特征来指导来指导MIS建设。建设。152.2 制定战略规划的具体步骤制定战略规划的具体步骤 确定规划的性质提出实施进度收集相关信息定义约束条件进行战略分析提出未来略图选择开发方案明确战略目标通过战略规划形成最终文档16 3 制定管理信息系统战略规划的常用方法制定管理信息系统战略规划的常用方法本节内容：本节内容：3.1 企业系统规划法企业系统规划法（Business System Planning,简称简称BSP）3.2 关键成功因素法关键成功因素法（Critical success Factors，简称，简称CSF）173.1 企业系统规划法企业系统规划法概念内涵：概念内涵：n企业系统规划法，英文全称为企业系统规划法，英文全称为Business System Planning,简称简称BSP，是一种能够帮助规划人员根，是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定出据企业目标制定出MIS战略规划的结构化方法。战略规划的结构化方法。作用：作用：n确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序；系统组成和开发子系统的先后顺序；n对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。特点：特点：n能保证信息系统独立于企业的组织机构。能保证信息系统独立于企业的组织机构。183.1 企业系统规划法企业系统规划法工作步骤：工作步骤：准备工作准备工作n成立由最高领导牵头的委员会及下属规划组，并提出工作计划。成立由最高领导牵头的委员会及下属规划组，并提出工作计划。调研调研n深入各级管理层，了解企业有关决策过程、组织职能和部门的深入各级管理层，了解企业有关决策过程、组织职能和部门的主要活动和存在的主要问题。主要活动和存在的主要问题。定义业务过程定义业务过程n定义业务过程是定义业务过程是BSP方法的核心。业务过程指的是企业管理中方法的核心。业务过程指的是企业管理中必要的逻辑上相关的、为了完成某种管理功能的一组活动。必要的逻辑上相关的、为了完成某种管理功能的一组活动。业务过程重组业务过程重组n业务过程重组是在业务过程定义的基础上，找出哪些过程是正业务过程重组是在业务过程定义的基础上，找出哪些过程是正确的，哪些过程是低效的需在信息技术支持下进行优化处理，确的，哪些过程是低效的需在信息技术支持下进行优化处理，还有哪些过程不适合计算机信息处理的特点，应当取消。还有哪些过程不适合计算机信息处理的特点，应当取消。193.1 企业系统规划法企业系统规划法工作步骤：工作步骤：定义数据类定义数据类n数据类是指支持业务过程所必需的逻辑上相关的数据。从各项数据类是指支持业务过程所必需的逻辑上相关的数据。从各项业务过程的角度将与该业务过程有关的输入数据和输出数据按业务过程的角度将与该业务过程有关的输入数据和输出数据按逻辑相关性整理出来归纳成数据类。逻辑相关性整理出来归纳成数据类。定义信息系统总体结构定义信息系统总体结构n定义信息系统总体结构的目的是刻画未来信息系统的框架和相定义信息系统总体结构的目的是刻画未来信息系统的框架和相应的数据类，因此其主要工作是划分子系统。应的数据类，因此其主要工作是划分子系统。确定总体结构中的优先顺序确定总体结构中的优先顺序n即对信息系统总体结构中的子系统按先后顺序排出开发计划即对信息系统总体结构中的子系统按先后顺序排出开发计划完成完成BSP研究报告，提出建议书和开发计划。研究报告，提出建议书和开发计划。203.1 企业系统规划法企业系统规划法U/C矩阵的应用矩阵的应用企业系统规划法企业系统规划法方法将过程和数据类两者作为方法将过程和数据类两者作为定义企业信息系统总体结构的基础定义企业信息系统总体结构的基础主要目的是划分子系统主要目的是划分子系统具体做法是利用过程具体做法是利用过程/数据矩阵（也称数据矩阵（也称U/C矩矩阵）来表达两者之间的关系。阵）来表达两者之间的关系。n矩阵中的行表示数据类，列表示过程矩阵中的行表示数据类，列表示过程n字母字母 U(use)和和C(create)来表示过程对数据类的使来表示过程对数据类的使用和产生。用和产生。213.1 企业系统规划法企业系统规划法UC矩阵：矩阵：工作步骤：工作步骤：1.填入填入“数据类数据类”；2.填入填入“功能功能”；3.标以标以“U”或或“C”；4.按逻辑关系及发生的顺序，重排各功能；按逻辑关系及发生的顺序，重排各功能；5.重排数据类，使所有重排数据类，使所有“C”尽可能靠近对角线；尽可能靠近对角线；6.分组（结果不唯一分组（结果不唯一)。22数据类 过程（功能）客户订货产品加工路线材料表成本零件规格原材料库存成品库存职工销售区域财务计划设备负荷材料供应工作令 经营计划U UU UC C 财务规划U UU UU UU U 产品预测U UU UU UU U 产品设计开发U UC CU UC C 产品工艺U UC CU UU U 库存控制C CC CU UU U 调 度U UU UC C 生产能力计划U UC CU U 材料需求U UU UC C 作业流程C CU UU UU U 销售区域管理 C CU UU U 销 售U UU UU UC C 订货服务U UC CU U 发 运U UU UU U 会 计U UU UU U 成本会计U UC C 人员计划C C 人员招聘考核U U23数据类数据类过程（功能）过程（功能）计划计划财财务务产产品品零零件件规规格格材材料料表表原原材材料料库库存存成成品品库库存存工工作作令令设设备备负负荷荷材材料料供供应应加加工工路路线线客客户户销销售售区区域域订订货货成成本本职职工工经经营营计计划划经营计划经营计划C CU UU U财务规划财务规划U UU UU UU U技技术术准准备备产品预测产品预测U UU UU UU U产品设计开发产品设计开发C CC CU UU U产品工艺产品工艺U UU UC CU U生生产产制制造造库存控制库存控制C CC CU UU U调调 度度U UC CU U生产能力计划生产能力计划C CU UU U材料需求材料需求U UU UC C作业流程作业流程U UU UU UC C销销 售售销售区域管理销售区域管理U UC CU U销销 售售U UU UC CU U订货服务订货服务U UU UC C发发 运运U UU UU U财财会会会会 计计U UU UU U成本会计成本会计U UC C人人事事人员计划人员计划C C人员招聘考核人员招聘考核U U243.2 关键成功因素法关键成功因素法关键成功因素指的是对企业成功起关键作用的因素。关键成功因素指的是对企业成功起关键作用的因素。关键因素法是通过分析找出使得企业成功的关键因关键因素法是通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。并进行规划。在现行系统中，总存在着多个变量影响着系统目标在现行系统中，总存在着多个变量影响着系统目标的实现，其中若干个因素是主要的和关键的。通过的实现，其中若干个因素是主要的和关键的。通过对成功关键因素的识别，找出实现目标所需的关键对成功关键因素的识别，找出实现目标所需的关键信息集合，从而确定系统开发的优先顺序。信息集合，从而确定系统开发的优先顺序。25关键成功因素的来源关键成功因素的来源 1、个别产业的结构、个别产业的结构不同产业因产业本身特质及结构不同，而有不同的关键成功因素，此因素是决定于产业本身的经营特性，该产业内的每一公司都必须注意这些因素。2、竞争策略、产业中的地位及地理位置、竞争策略、产业中的地位及地理位置企业的产业地位是由过去的历史与现在的竞争策略所决定，在产业中每一公司因其竞争地位的不同，而关键成功因素也会有所不同，对于由一或二家大公司主导的产业而言，领导厂商的行动常为产业内小公司带来重大的问题，所以对小公司而言，大公司竞争者的策略，可能就是其生存的竞争的关键成功因素。3、环境因素、环境因素企业因外在因素(总体环境)的变动，都会影响每个公司的关键成功因素。如在市场需求波动大时，存货控制可能就会被高阶主管视为关键成功因素之一。4、暂时因素、暂时因素大部份是由组织内特殊的理由而来，这些是在某一特定时期对组织的成功产生重大影响的活动领域。26关键成功因素确认方法关键成功因素确认方法 1 1、环境分析法、环境分析法包括将要影响或正在影响产业或企业绩效的政治、经济、社会等外在环境的力量。2 2、产业结构分析法、产业结构分析法 3 3、产业、产业/企业专家法企业专家法向产业专家、企业专家或具有知识与经验的专家请教，除可获得专家累积的智慧外，还可获得客观数据中无法获得的信息。4 4、竞争分析法、竞争分析法分析公司在产业中应该如何竞争，以了解公司面临的竞争环境和态势。5 5、产业领导厂商分析法、产业领导厂商分析法经由该产业领导厂商的行为模式，可当作产业关键成功因素重要的信息来源。因此对于领导厂商进行分析，有助于确认关键成功因素。6 6、企业本体分析法、企业本体分析法此项技术乃针对特定企业，对某些构面进行分析，如优劣势评、资源组合、优势稽核及策略能力评估等。7 7、突发因素分析法、突发因素分析法8 8、市场策略对获利影响的分析法、市场策略对获利影响的分析法27关键成功因素法主要包括以下几个步骤关键成功因素法主要包括以下几个步骤n了解企业（或了解企业（或MIS）的战略目标。）的战略目标。n识别所有的成功因素识别所有的成功因素主要是分析影响战略目标主要是分析影响战略目标的各种因素和影响这些因素的子因素的各种因素和影响这些因素的子因素;n确定关键成功因素，不同行业的关键成功因素互不确定关键成功因素，不同行业的关键成功因素互不相同明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。相同明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。284 企业流程重组企业流程重组 本节内容：本节内容：4.1 企业流程重组的概念企业流程重组的概念 4.2 企业流程重组的步骤与方法企业流程重组的步骤与方法294.1 企业流程重组（企业流程重组（BPR）的概念）的概念 业务流程重组最早由美国的业务流程重组最早由美国的Michael Hammer Michael Hammer 和和Jame ChampyJame Champy提出，在提出，在2020世纪世纪9090年代达到了全盛的年代达到了全盛的一种一种管理思想管理思想。强调以业务流程为改造对象和中心、强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进，利用先进的制造技术、信息技术以及现代的的制造技术、信息技术以及现代的管理手段管理手段、最大、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型以打破传统的职能型组织结构组织结构，建立全新的过程型，建立全新的过程型组织结构，从而实现组织结构，从而实现企业经营企业经营在在成本、质量、服务成本、质量、服务和速度和速度等方面的巨大改善。等方面的巨大改善。30企业流程重组的本原因企业流程重组的本原因 企业再造理论的产生有深刻的时代背景。20世纪60、70年代以来，信息技术革命使企业的经营环境和运作方式发生了很大的变化，企业面临着严峻挑战。n在手工管理方式下，企业已经形成了一个比较成型的企业流程和管理方法。信息技术的应用有可能改变原有的信息采集、加工和使用方式，甚至使信息的质量、获取途径和传递手段等都发生根本性的变化。u仓库收货的业务流程可能是：保管员验收货物并作记录、通知采购员、签收货物发运单、填写入库单并入库、分发入库单、填写送验单等。u管理信息系统可以是：采购员提交货物入库单，保管员核实后决定通过与否。314.1 企业流程重组的概念企业流程重组的概念企业流程重组的本质企业流程重组的本质n根据新技术条件信息处理的特点，以事物发生的自然过根据新技术条件信息处理的特点，以事物发生的自然过程寻找解决问题的途径。程寻找解决问题的途径。企业流程的重组的内容企业流程的重组的内容n不仅涉及到技术，也涉及人文因素，包括观念的重组、不仅涉及到技术，也涉及人文因素，包括观念的重组、流程的重组和组织的重组，以新型企业文化代替老的企流程的重组和组织的重组，以新型企业文化代替老的企业文化，以新的企业流程代替原有的企业流程，以扁平业文化，以新的企业流程代替原有的企业流程，以扁平化的企业组织代替金字塔型的企业组织。其中，信息技化的企业组织代替金字塔型的企业组织。其中，信息技术的应用是流程重组的核心，信息技术既是流程重组的术的应用是流程重组的核心，信息技术既是流程重组的出发点，也是流程重组的最终目标的体现者。出发点，也是流程重组的最终目标的体现者。32企业流程重组的主要方法企业流程重组的主要方法 BPRBPR作为一种重新设计工作方式、设计工作流程的思想，是具有普遍意义作为一种重新设计工作方式、设计工作流程的思想，是具有普遍意义的，但在具体做法上，必须根据本企业的实际情况来进行。美国的许的，但在具体做法上，必须根据本企业的实际情况来进行。美国的许多大企业都不同程度地进行了多大企业都不同程度地进行了BPRBPR，其中一些主要方法有：，其中一些主要方法有：l l、合并相关工作或工作组。、合并相关工作或工作组。如果一项工作被分成几个部分，而每一部分再细分，分别由不同的如果一项工作被分成几个部分，而每一部分再细分，分别由不同的人来完成，那么每一个人都会出现责任心不强、效率低下等现象。而人来完成，那么每一个人都会出现责任心不强、效率低下等现象。而且，一旦某一环节出现问题，不但不易于查明原因，更不利整体的工且，一旦某一环节出现问题，不但不易于查明原因，更不利整体的工作进展。在这种情况下，企业可以把相关工作合并或把整项工作都由作进展。在这种情况下，企业可以把相关工作合并或把整项工作都由一个来完成，如果合并后的工作仍需几个人共同担当或工作比较复杂，一个来完成，如果合并后的工作仍需几个人共同担当或工作比较复杂，则成立团队，由团队成员共同负责一项从头到尾的工作。则成立团队，由团队成员共同负责一项从头到尾的工作。2 2、工作流程的各个步骤按其自然顺序进行。、工作流程的各个步骤按其自然顺序进行。在传统的组织中，工作在细分化了的组织单位间流动在传统的组织中，工作在细分化了的组织单位间流动,一个步骤未完一个步骤未完成，下一步骤开始不了，这种直线化的工作流程使得工作时间大为加成，下一步骤开始不了，这种直线化的工作流程使得工作时间大为加长。如果工作同时进行或交叉进行，可大大加快工作速度。长。如果工作同时进行或交叉进行，可大大加快工作速度。33企业流程重组的主要方法3、根据同一业务在不同工作中的地位设置不同工作方式。可以根据不同的工作设置出对这一业务的若干处理方式，这样就可以大大提高效率，也使工作变得简捷。4、模糊组织界线。在传统的组织中，工作完全按部门划分。为了使各部门工作不发生磨擦，又增加了许多协调工作。因此BPR可以使严格划分的组织界线模糊甚至超越组织界线。如P&G根据超级市场信息网传送的销售和库存情况，决定什么时候生产多少、送货多少，并不一味依靠自己的销售部门进行统计，同样，这也就避免了很多协调工作。344.2 企业流程重组的步骤与方法企业流程重组的步骤与方法企业流程重组的步骤：企业流程重组的步骤：企业流程重组实际上是站在信息的高度，对企业流程重组实际上是站在信息的高度，对企业流程的重新思考和再设计，是一个系统企业流程的重新思考和再设计，是一个系统工程，包括在工程，包括在系统规划系统规划、系统分析系统分析、系统设系统设计计、系统实施系统实施与与评价评价等整个规划与开发过程等整个规划与开发过程之中。之中。354.2 企业流程重组的步骤与方法企业流程重组的步骤与方法流程设计有以下原则方法可供参考：流程设计有以下原则方法可供参考：n以过程管理代替职能管理，取消不增值的管理环节。以过程管理代替职能管理，取消不增值的管理环节。n以事前管理代替事后监督，减少不必要的审核、检以事前管理代替事后监督，减少不必要的审核、检查和控制活动。查和控制活动。n取消不必要的信息处理环节，消除冗余信息集。取消不必要的信息处理环节，消除冗余信息集。n以计算机协同处理为基础的并行过程取代串行和反以计算机协同处理为基础的并行过程取代串行和反馈控制管理过程。馈控制管理过程。n用信息技术实现过程自动化，尽可能抛弃手工管理用信息技术实现过程自动化，尽可能抛弃手工管理过程。过程。36案例案例 从99年开始，海尔开始进行流程再造，实施了“并行工程”，使海尔“美高美”彩电在产品设计上打了一个漂亮的速度战。按原有的开发程序，产品从设计到整体投放市场需要6个月；按国际最快的产品开发程序，需要3个月，而海尔“美高美”彩电仅用了2个月。375 开发管理信息系统的策略和方法开发管理信息系统的策略和方法本节内容：本节内容：5.1 开发管理信息系统的策略开发管理信息系统的策略5.2 开发管理信息系统的方法开发管理信息系统的方法385.1 开发管理信息系统的策略开发管理信息系统的策略管理信息系统的战略规划是开发管理信息系统的总管理信息系统的战略规划是开发管理信息系统的总规划，完成它以后，便可以分批分期实现各个规划，完成它以后，便可以分批分期实现各个MIS应用项目的开发。应用项目的开发。MIS项目是一个组织中要开发的某一项应用，即一项目是一个组织中要开发的某一项应用，即一个应用系统，例如：个应用系统，例如：n库存管理系统，库存管理系统，n人事管理系统人事管理系统n供方信息系统等。供方信息系统等。开发管理信息系统有两种策略：开发管理信息系统有两种策略：n“自下而上自下而上”的开发策略的开发策略n“自上而下自上而下”的开发策略的开发策略395.1 开发管理信息系统的策略开发管理信息系统的策略两种策略的比较：两种策略的比较：策策略略涵义涵义优点优点缺点缺点适用适用阶段阶段自自下下而而上上从现行系统的业务状况出发，先实现从现行系统的业务状况出发，先实现一个个具体的功能，逐步地由低级到一个个具体的功能，逐步地由低级到高级建立高级建立MIS，它首先从研制各项数据，它首先从研制各项数据处理应用开始，然后根据需要逐步增处理应用开始，然后根据需要逐步增加有关管理控制方面的功能。加有关管理控制方面的功能。能保证能保证最终的最终的系统可系统可以运行以运行缺乏整体优缺乏整体优化；开发过化；开发过程存在大量程存在大量的重复工作的重复工作“初装初装”“蔓蔓延延”自自上上而而下下强调从整体上协调和规划，由全面到强调从整体上协调和规划，由全面到局部、由长远到近期，从探索合理的局部、由长远到近期，从探索合理的信息流出发来设计信息系统。信息流出发来设计信息系统。整体性整体性和逻辑和逻辑性强性强复杂、繁琐复杂、繁琐集成成集成成熟熟405.1 开发管理信息系统的策略开发管理信息系统的策略通常通常“自下而上自下而上”的策略的策略用于小型系统用于小型系统的设计，适用于对开发工作缺乏经验的的设计，适用于对开发工作缺乏经验的情况。情况。在实践中，对于大型系统往往把这两种在实践中，对于大型系统往往把这两种方法结合起来使用，即先方法结合起来使用，即先自上而下自上而下地作地作好好MIS的战略规划，再的战略规划，再自下而上自下而上地逐步实地逐步实现各系统的应用开发。现各系统的应用开发。415.2 开发管理信息系统的方法开发管理信息系统的方法开发管理信息系统的具体方法很多，通常不严开发管理信息系统的具体方法很多，通常不严格地将它们分为：格地将它们分为：n结构化系统开发方法结构化系统开发方法 （structured system development ethodology）n原型法原型法(Prototyping)n面向对象开发方法（面向对象开发方法（Object-Oriented Method）nCASE开发方法开发方法 (Compute Aided Software Engineering)425.2 开发管理信息系统的方法开发管理信息系统的方法（一）结构化系统开发方法（一）结构化系统开发方法 目前应用得最普遍的一种开发方法目前应用得最普遍的一种开发方法n用结构化系统开发方法开发管理信息系统可分用结构化系统开发方法开发管理信息系统可分为三个阶段：为三个阶段：u系统分析系统分析u系统设计系统设计u和系统实施和系统实施435.2 开发管理信息系统的方法开发管理信息系统的方法结构化系统开发方法结构化系统开发方法：系统分析系统分析 n旧的系统（手工或计算机系统）如果不再适应发旧的系统（手工或计算机系统）如果不再适应发展变化了的环境，就可能提出开发新系统的要求，展变化了的环境，就可能提出开发新系统的要求，并做出新系统的开发规划。并做出新系统的开发规划。n系统分析是开发工作的第一个阶段，以开发规划系统分析是开发工作的第一个阶段，以开发规划中提出的目标为出发点，进行初步的系统调查（、中提出的目标为出发点，进行初步的系统调查（、详细的系统调查、系统化的分析和建立信息系统详细的系统调查、系统化的分析和建立信息系统的逻辑模型。的逻辑模型。n系统分析阶段应写出系统分析报告作为下一开发系统分析阶段应写出系统分析报告作为下一开发阶段的工作基础。阶段的工作基础。445.2 开发管理信息系统的方法开发管理信息系统的方法结构化系统开发方法结构化系统开发方法：系统设计系统设计n系统设计阶段是在系统分析阶段提出的逻辑模型系统设计阶段是在系统分析阶段提出的逻辑模型的基础上设计系统的物理模型。的基础上设计系统的物理模型。n主要内容包括：代码设计、信息系统流程图设计、主要内容包括：代码设计、信息系统流程图设计、数据库设计、处理流程图设计和编写程序设计说数据库设计、处理流程图设计和编写程序设计说明书。明书。n系统设计阶段的成果是系统设计阶段的成果是“系统设计说明书系统设计说明书”。455.2 开发管理信息系统的方法开发管理信息系统的方法结构化系统开发方法结构化系统开发方法：系统实施系统实施n系统实施阶段的内容包括程序设计及调试、系统实施阶段的内容包括程序设计及调试、系统转换及系统运行与评估等环节。系统转换及系统运行与评估等环节。n实施阶段的成果，除了最终实现的管理信息实施阶段的成果，除了最终实现的管理信息系统外，还包括有关的技术文档（如程序设系统外，还包括有关的技术文档（如程序设计说明书、使用说明书等）。计说明书、使用说明书等）。465.2 开发管理信息系统的方法开发管理信息系统的方法结构化系统开发方法的特点：结构化系统开发方法的特点：结构化系统开发方法是在结构化系统开发方法是在生命周期（生命周期（life cycle）法法基础上发展起来的。基础上发展起来的。与生命周期法相比，结构化系统开发方法：与生命周期法相比，结构化系统开发方法：n强调开发人员与用户的紧密结合强调开发人员与用户的紧密结合n在开发策略上强调在开发策略上强调“从上到下从上到下”n注重开发过程的整体性和全局性注重开发过程的整体性和全局性优缺点：优缺点：n结构化系统开发方法适合于大型信息系统的开发。结构化系统开发方法适合于大型信息系统的开发。n开发过程复杂繁琐，周期长，系统难以适应环境的开发过程复杂繁琐，周期长，系统难以适应环境的变化。变化。475.2 开发管理信息系统的方法开发管理信息系统的方法生命周期法生命周期法：系统经过系统分析、系统设计和系统实施，投入使用以后，经系统经过系统分析、系统设计和系统实施，投入使用以后，经过若干年，由于新情况、新问题的出现，人们又提出了新的目过若干年，由于新情况、新问题的出现，人们又提出了新的目标，要求设计更新的系统。这种周而复始、循环不息的过程被标，要求设计更新的系统。这种周而复始、循环不息的过程被称为系统的生命周期。称为系统的生命周期。生命周期法，就是按照管理信息系统生命周期的概念、严格地生命周期法，就是按照管理信息系统生命周期的概念、严格地按照为系统生命周期的各个阶段规定的步骤去开发系统。按照为系统生命周期的各个阶段规定的步骤去开发系统。返回返回485.2 开发管理信息系统的方法开发管理信息系统的方法（二）原型法（二）原型法原型法系统开发人员本着对用户需求的理解，先快速实原型法系统开发人员本着对用户需求的理解，先快速实现一个原型系统，然后通过反复修改来实现管理信息系现一个原型系统，然后通过反复修改来实现管理信息系统。统。与结构化系统开发方法的区别：与结构化系统开发方法的区别：开发顺序开发顺序注重点注重点原型法原型法先开发后修改先开发后修改注重时效性注重时效性结构化系统开发方法结构化系统开发方法先规划、分析设计先规划、分析设计再开发再开发注重对管理系统的全面、注重对管理系统的全面、系统的详细调查与分析系统的详细调查与分析495.2 开发管理信息系统的方法开发管理信息系统的方法原型法：原型法：基本思想基本思想n开发人员首先要对用户提出的问题进行理解，然后开发一个原开发人员首先要对用户提出的问题进行理解，然后开发一个原型系统并运行之。开发人员和用户一起针对原型系统的运行情型系统并运行之。开发人员和用户一起针对原型系统的运行情况反复对它进行修改（在这过程中也可以添加新功能），直到况反复对它进行修改（在这过程中也可以添加新功能），直到用户对系统完全满意为止。用户对系统完全满意为止。优缺点优缺点n原型法贯彻的是原型法贯彻的是“从下到上从下到上”的开发策略，它更易被用户接受。的开发策略，它更易被用户接受。n由于该方法在实施过程中缺乏对管理系统全面、系统的认识、由于该方法在实施过程中缺乏对管理系统全面、系统的认识、因此，它不适用于开发大型的管理信息系统。因此，它不适用于开发大型的管理信息系统。n该方法的另一不足是每次反复都要花费人力、物力，如果用户该方法的另一不足是每次反复都要花费人力、物力，如果用户合作不好、盲目纠错，就会拖延开发过程。合作不好、盲目纠错，就会拖延开发过程。505.2 开发管理信息系统的方法开发管理信息系统的方法用户对新系统提出需求（各种问题）用户对新系统提出需求（各种问题