第四章 伦理决策实施(精品).ppt

第四章第四章 伦理决策的实施伦理决策的实施主要内容：主要内容：第一节第一节 商业伦理实施的重要性商业伦理实施的重要性第二节第二节 商业伦理与企业声誉商业伦理与企业声誉第三节第三节 商业伦理与商业文化商业伦理与商业文化第四节第四节 伦理决策的实施步骤伦理决策的实施步骤第五节第五节 推行责任认证推行责任认证本章重点：本章重点：企业声誉的含义，商业伦理在企业声誉中的作用企业声誉的含义，商业伦理在企业声誉中的作用及提高企业声誉的途径及提高企业声誉的途径商业伦理与商业文化的关系商业伦理与商业文化的关系伦理决策的含义、影响因素、及其决策过程伦理决策的含义、影响因素、及其决策过程现今的主要社会责任标准现今的主要社会责任标准第一节第一节 商业伦理实施的重要性商业伦理实施的重要性一、市场经济对道德发展的积极影响一、市场经济对道德发展的积极影响二、市场经济对道德发展的消极影响二、市场经济对道德发展的消极影响三、商业伦理对消极效应的制约三、商业伦理对消极效应的制约一、市场经济对道德发展的积极影响一、市场经济对道德发展的积极影响1.市市场场经经济济基基础础上上的的自自由由竞竞争争，促促进进着着人人的的自自主主意意识识、独立人格的形成独立人格的形成2.在在商商品品经经济济中中就就已已经经发发展展和和形形成成的的等等价价交交换换原原则则，强化了人们的平等观念和博爱意识强化了人们的平等观念和博爱意识3.价值规律推动着人的立体作用的增长价值规律推动着人的立体作用的增长4.商商品品经经济济和和市市场场经经济济所所造造成成的的交交往往，催催化化着着个个性性的的丰富、人性的发展丰富、人性的发展二、市场经济对道德发展的消极影响二、市场经济对道德发展的消极影响1.市市场场经经济济以以分分工工为为前前提提，社社会会商商品品生生产产和和交交换换必必然然造造成成分分工工的的人人格格化化，使使主主体体的的活活动动受受缚缚于于这这一一分分工工及及其其操操作作工工具具和和活活动动方方式式，从从而而被被各各种种各各样样的的行行业业片片面面性性与地方局限性所限制。与地方局限性所限制。2.市市场场经经济济社社会会中中，生生产产的的自自发发性性、盲盲目目性性，始始终终是是商商品品生生产产竞竞争争机机制制的的伴伴生生产产物物。尽尽管管存存在在有有程程度度上上的的差差别别，这这种种自自发发性性、盲盲目目性性，在在优优胜胜劣劣汰汰的的竞竞争争规规律律下下，不断地导致局部生产力的毁灭。不断地导致局部生产力的毁灭。3.由由于于存存在在着着特特权权意意识识、人人身身依依附附观观念念，价价值值规规律律在在商商品品交交换换过过程程中中并并不不能能完完全全地地实实现现，更更多多的的是是价价格格与与价价值值的的背背离离，这这使使市市场场经经济济下下的的商商品品交交换换不不能能实实现现真真正正的公正、平等，纵使不是例外，也绝不是常规。的公正、平等，纵使不是例外，也绝不是常规。4.市市场场经经济济在在分分配配及及人人与与人人的的关关系系上上，必必然然造造成成事事实实上上的不平等。的不平等。三、商业伦理对消极效应的制约三、商业伦理对消极效应的制约1.伦伦理理观观念念通通过过对对人人们们角角色色公公认认、文文化化心心态态的的强强烈烈影影响响，间间接接制制约约着着经经济济发发展展，制制约约着着经经济发展对道德进步的消极影响。济发展对道德进步的消极影响。2.商业伦理控制着人们经济行为的道德规范。商业伦理控制着人们经济行为的道德规范。第二节第二节 商业伦理与企业声誉商业伦理与企业声誉一、企业声誉一、企业声誉二、企业声誉资本与企业成功二、企业声誉资本与企业成功三、实施商业伦理，建立企业声誉三、实施商业伦理，建立企业声誉一、企业声誉一、企业声誉(一一)声誉的概念声誉的概念(二二)声誉与商誉、信誉、商标的关系声誉与商誉、信誉、商标的关系(三三)声誉的特征声誉的特征(四四)声誉的构成声誉的构成(一一)声誉的概念声誉的概念 声声誉誉（Reputation)是是一一个个人人、一一个个企企业业或或某某一一团体在公众的头脑中所留下的一个总体印象。团体在公众的头脑中所留下的一个总体印象。企企业业声声誉誉是是企企业业作作为为行行为为主主体体，各各方方面面行行为为能能力力的的综综合合反反映映。它它依依附附于于主主体体又又相相对对独独立立于于主主体，是行为主体的一项总体性的无形资产。体，是行为主体的一项总体性的无形资产。(二二)声誉与商誉、信誉、声誉与商誉、信誉、商标的区别与联系商标的区别与联系1、声誉与商誉的区别与联系声誉与商誉的区别与联系2、声誉与信誉的区别、声誉与信誉的区别与联系与联系3、声誉与商标的区别、声誉与商标的区别与联系与联系1、声誉与商誉的区别与联系声誉与商誉的区别与联系商商誉誉的的经经济济含含义义是是企企业业收收益益水水平平与与行行业业平平均均收收益益水水平平差差额额的的资资本本化化价价格格。它它是是由由顾顾客客形形成成的的良良好好声声誉誉、企企业业管管理理卓卓著著、经经营营效效率率较好、生产技术的垄断以及地理位置的天然优势所产生的。较好、生产技术的垄断以及地理位置的天然优势所产生的。声誉与商誉的区别：声誉与商誉的区别：(1)(1)含义不同：含义不同：商誉是指企业在转让过程中，由于企业的地理位置、经营商誉是指企业在转让过程中，由于企业的地理位置、经营 方式而形成的其总体价值大于其分开出售的价值之差额；方式而形成的其总体价值大于其分开出售的价值之差额；声誉是企业的整体性无形资产的价值。声誉是企业的整体性无形资产的价值。(2)(2)存在时间不同：存在时间不同：商誉只存在于某一特定的时间；商誉只存在于某一特定的时间；声誉与企业共存，有时甚至企业已消亡，其声誉还能存在。声誉与企业共存，有时甚至企业已消亡，其声誉还能存在。(3)(3)价值量不同：价值量不同：商誉是企业的变现价值（包括有形资产和无形资产）与其实商誉是企业的变现价值（包括有形资产和无形资产）与其实 际价值的差额际价值的差额而声誉则是企业无形资产的一种而声誉则是企业无形资产的一种整体性无形资产的价值。整体性无形资产的价值。1、声誉与商誉的区别与联系（续）声誉与商誉的区别与联系（续）声誉与商誉的联系：声誉与商誉的联系：企业的声誉能为企业带来好的商誉。企业的声誉能为企业带来好的商誉。一般情况下，企业商誉的价值小于声誉的价值。一般情况下，企业商誉的价值小于声誉的价值。2、声誉与信誉的区别与联系、声誉与信誉的区别与联系信誉是企业行为能力的一种表现，是企业能否履行其诺言的一种信誉是企业行为能力的一种表现，是企业能否履行其诺言的一种 标识度。标识度。信誉与声誉的区别如下：信誉与声誉的区别如下：(1)信誉是一个过程量，信誉是一个过程量，守不守信誉是看你与人交往的过程中，你会守不守信誉是看你与人交往的过程中，你会不会为了长远利益放弃眼前利益，你的许诺与你的行动是否相符，不会为了长远利益放弃眼前利益，你的许诺与你的行动是否相符，它在行动中体现出来。用经济学术语叫它在行动中体现出来。用经济学术语叫流量流量。而。而声誉是一个状态声誉是一个状态量，量，是企业的商业行为、社会行为、内部员工之间，上下级之间是企业的商业行为、社会行为、内部员工之间，上下级之间关系的总和。用经济学术语可称为关系的总和。用经济学术语可称为存量存量。(2)信誉的好坏与主体的社会地位、财富总量无关，而与主体的行为信誉的好坏与主体的社会地位、财富总量无关，而与主体的行为积累有关。而声誉却不同。积累有关。而声誉却不同。一个社会地位高、财富拥有量大的主一个社会地位高、财富拥有量大的主体，相对于另一个社会地位低，财富量小的主体，尽管他们的信体，相对于另一个社会地位低，财富量小的主体，尽管他们的信誉都一样，甚至后者的信誉比前者好，但前者的声誉比后者要高。誉都一样，甚至后者的信誉比前者好，但前者的声誉比后者要高。声誉是行为主体所有社会行为、商业行为等的凝结。声誉是行为主体所有社会行为、商业行为等的凝结。(3)声誉包含有道德因素，是一个价值规范。信誉不包含道德因素。声誉包含有道德因素，是一个价值规范。信誉不包含道德因素。2、声誉与信誉的区别与联系（续）、声誉与信誉的区别与联系（续）声誉与信誉的联系：声誉与信誉的联系：信誉是声誉的一个重要组成部分。信誉是声誉的一个重要组成部分。良好的信誉为声誉奠定了良好的基础。有良好的声誉的主体，他一定良好的信誉为声誉奠定了良好的基础。有良好的声誉的主体，他一定具有较高的信誉。具有较高的信誉。一个企业的声誉管理做得好，其信誉自然会提高。一个企业的声誉管理做得好，其信誉自然会提高。声声誉誉不不仅仅包包括括企企业业对对诺诺言言的的履履行行情情况况，还还包包括括企企业业对对重重大大社社会会问问题题的的关关注注、对对生生态态环环境境保保护护与与建建设设的的行行动动、对对社社会会公公益益事事业业的的参参与与、对对企企业业员员工工的的关关心心等等良良好好的的行行为为关关系系，以以及及企企业业声声誉誉中中最最基基本本的的一一环环产品的质量和售后服务等。产品的质量和售后服务等。3、声誉与商标的区别与联系、声誉与商标的区别与联系声誉与商标的区别：声誉与商标的区别：商标是企业的名片，它是企业所拥有的有形资产和商标是企业的名片，它是企业所拥有的有形资产和无形资产的综合能力体现的一个标志。无形资产的综合能力体现的一个标志。声誉是企业的一项总体性的无形资产。声誉是企业的一项总体性的无形资产。声誉与商标的联系：声誉与商标的联系：商标价值大的企业其声誉并不一定高商标价值大的企业其声誉并不一定高(三三)声誉的特征声誉的特征(1)声誉具有社会性声誉具有社会性(2)声誉具有相对的独立性声誉具有相对的独立性(3)声誉的作用具有二重性声誉的作用具有二重性(4)声誉的形成具有长期性，损毁具有短期性声誉的形成具有长期性，损毁具有短期性(四四)声誉的构成声誉的构成 1.情感的感染力情感的感染力2.产品和服务产品和服务3.财务表现财务表现4.愿景和领导力愿景和领导力5.工作环境工作环境6.社会责任社会责任二、企业声誉资本与企业成功二、企业声誉资本与企业成功声声誉誉资资本本（Reputation Capital）是是企企业业给给社社会会公公众众的的综综合合印印象象，是是企企业业无无形形资资产产的的总总和和。具具体体来来说说，它它是是由由口口碑碑、形形象象、美美誉誉、表表现现、行行业业地地位位、舆舆论论反反应应、社社会会责责任任等等组组成成的的综综合合性性“名名声声指指标标”的统称。的统称。企企业业声声誉誉资资本本对对企企业业成成功功有有着着十十分分重重要要的意义，它影响着企业经营的绩效。的意义，它影响着企业经营的绩效。三、实施商业伦理，建立企业声誉三、实施商业伦理，建立企业声誉提高声誉资本的途径：提高声誉资本的途径：第一、第一、产品产品(服务服务)质量是根本。质量是根本。第二、企业的诚信经营是保障。第二、企业的诚信经营是保障。第三、善待所有利益相关者。第三、善待所有利益相关者。第四、道德舆论胜于法律监督。第四、道德舆论胜于法律监督。第三节第三节 商业伦理与商业文化商业伦理与商业文化一、商业文化的含义一、商业文化的含义二、商业文化的内容二、商业文化的内容三、商业伦理与商业文化的关系三、商业伦理与商业文化的关系 四、商业伦理在商业文化建设中的重要地位四、商业伦理在商业文化建设中的重要地位一、商业文化的含义一、商业文化的含义商业文化概念的不同表述：商业文化概念的不同表述：1、商业文化是商品流通领域中产生的一切文化现象。、商业文化是商品流通领域中产生的一切文化现象。2、商业文化是以商品和服务为载体，以组织商品交易为纽带，、商业文化是以商品和服务为载体，以组织商品交易为纽带，反映、弘扬、拓展社会物质文明和精神文明的总和。反映、弘扬、拓展社会物质文明和精神文明的总和。3、商业文化是商业运行中的思想观念、道德品质和行为规范，、商业文化是商业运行中的思想观念、道德品质和行为规范，其核心内容是企业精神，是商品生产、商品流通和商品消费过程其核心内容是企业精神，是商品生产、商品流通和商品消费过程中反映和体现出的时代观念。中反映和体现出的时代观念。4、商业文化是商业价值观，是商业运行过程中的价值取向，它、商业文化是商业价值观，是商业运行过程中的价值取向，它体现在商业的经营目标、商品经营结构以及服务体系和营销手段、体现在商业的经营目标、商品经营结构以及服务体系和营销手段、方法等方面。方法等方面。5、商业文化是指在商品流通过程中，以实现商品价值为目标，、商业文化是指在商品流通过程中，以实现商品价值为目标，以商品与服务为载体，通过商业交易活动，反映、传导社会的物以商品与服务为载体，通过商业交易活动，反映、传导社会的物质文明和精神文明的文化综合体。质文明和精神文明的文化综合体。二、商业文化的内容二、商业文化的内容1、商业环境文化、商业环境文化商品流通的基础条件，它影响、制约和推动着商业运作的全过程。商品流通的基础条件，它影响、制约和推动着商业运作的全过程。2、商品文化、商品文化商品具有丰富的文化内涵和文化附加值，是商业运作的主要载体。商品具有丰富的文化内涵和文化附加值，是商业运作的主要载体。3、商业营销文化、商业营销文化商业营销文化是商业文化的基本内容，也是最活跃的因素。商业营销文化是商业文化的基本内容，也是最活跃的因素。4、商业组织制度文化、商业组织制度文化商业运作的有序进行必须有组织制度的保证。商业运作的有序进行必须有组织制度的保证。5、商业伦理文化、商业伦理文化是制约商业经济活动的最深层次的因素。是制约商业经济活动的最深层次的因素。三、商业伦理与商业文化的关系三、商业伦理与商业文化的关系1、从内涵角度讲，两者之间相互依存。、从内涵角度讲，两者之间相互依存。商业伦理是商业文化的重要组成部分。商业伦理是商业文化的重要组成部分。商业物质文化商业物质文化商商业业物物质质文文化化是是使使商商品品存存在在并并实实现现商商品品顺顺利利流流通通的的物物质质基基础础，主主要要包包括括商商品品审审美美文文化化、商商品品文文化化、商商业业企企业业建建筑筑文文化化、商商业业企企业业代代表表色色、商商业业企企业业徽徽标标、商商业业企企业业名名称称与与广广告告及内部设施等。及内部设施等。商业制度文化商商业业制制度度文文化化是是顺顺利利实实现现商商品品流流通通的的组组织织保保证证，主主要要包包括括商商业业纪纪律律、商商业业法法律律、商商业业经经营营人人员员行行为为准准则则以以及及习习俗俗、伦伦理理道道德德和和其其他他外外在在的的制制度措施。度措施。商业精神文化商业精神文化商商业业精精神神文文化化是是商商业业文文化化的的灵灵魂魂和和核核心心，它它主主要要包包括括商商业业英英雄雄评评价价标标准准、商商业业价价值值观念、商业精神状态和商业思维方式。观念、商业精神状态和商业思维方式。三、商业伦理与商业文化的关系（续）三、商业伦理与商业文化的关系（续）2、从作用角度讲，两者之间相互促进、从作用角度讲，两者之间相互促进商业文化的核心问题是服务和竞争的统一，这是商商业文化的核心问题是服务和竞争的统一，这是商业伦理问题，也是商业文化建设问题。业伦理问题，也是商业文化建设问题。3、从现实角度讲，两者之间协同发展、从现实角度讲，两者之间协同发展商业文化是与商业相伴产生和发展起来的，千百年商业文化是与商业相伴产生和发展起来的，千百年来，商业文化规范着商业主体的行为，影响着商业来，商业文化规范着商业主体的行为，影响着商业的发展。的发展。四、商业伦理在商业文化四、商业伦理在商业文化 建设中的重要地位建设中的重要地位1、商业伦理是商业文化的一个重要组成部分、商业伦理是商业文化的一个重要组成部分商业伦理道德属于社会意识，是社会文化的一种形式，又是商商业伦理道德属于社会意识，是社会文化的一种形式，又是商业文化的核心业文化的核心价值观在人际关系和行为规范方面的反映。价值观在人际关系和行为规范方面的反映。2、商业伦理促进商业文化建设、商业伦理促进商业文化建设作为一种微观上层建筑，商业伦理在作用于企业全体成员方面作为一种微观上层建筑，商业伦理在作用于企业全体成员方面有着特殊功能，如指明职工目标，规范职工行为，振奋职工精有着特殊功能，如指明职工目标，规范职工行为，振奋职工精神，凝聚职工力量等。神，凝聚职工力量等。第四节第四节 伦理决策的实施步骤伦理决策的实施步骤一、伦理决策一、伦理决策二、影响伦理决策的因素二、影响伦理决策的因素三、伦理决策的过程三、伦理决策的过程一、伦理决策一、伦理决策（一）决策的概念（一）决策的概念（二）决策的类型（二）决策的类型（三）伦理决策的科学内涵（三）伦理决策的科学内涵（一）决策的概念（一）决策的概念决决策策是是指指为为达达到到一一定定的的目目标标，从从两两个个以以上上的的可可行行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。方案中选择一个合理方案的分析判断过程。即即决决策策是是决决策策者者经经过过各各种种考考虑虑和和比比较较之之后后，对对应应当做什么和应当怎么做所作的决定。当做什么和应当怎么做所作的决定。决策具有两重性：阶级属性和社会属性决策具有两重性：阶级属性和社会属性（二）决策的类型（二）决策的类型1、战略决策与战术决策、战略决策与战术决策2、伦理决策与非伦理决策、伦理决策与非伦理决策1、战略决策与战术决策、战略决策与战术决策（1）从从调调整整对对象象来来看看，战战略略决决策策调调整整组组织织的的活活动动方方向向和和内内容容，解解决决“干干什什么么”的的问问题题，是是根根本本性性决决策策；战战术术决决策策是是在在既既定定方方向向和内容下的决策，解决和内容下的决策，解决“如何干如何干”的问题，是执行性决策。的问题，是执行性决策。（2）从从涉涉及及的的时时间间范范围围来来看看，战战略略决决策策面面对对未未来来较较长长一一段段时时期期内内的的活活动动，而而战战术术决决策策则则是是具具体体部部门门在在未未来来较较短短时时期期内内的的行行动动方方案案。战战略略决决策策是是战战术术决决策策的的依依据据，战战术术决决策策是是在在其其指指导导下下制制定定的，是战略决策的落实。的，是战略决策的落实。（3）从从作作用用和和影影响响来来看看，战战略略决决策策的的实实施施效效果果影影响响组组织织的的效效益益和和发展，战术决策的实施效果则主要影响组织的效率和生存。发展，战术决策的实施效果则主要影响组织的效率和生存。（4）从从制制定定决决策策的的主主体体来来看看，战战略略决决策策主主要要是是由由企企业业的的创创办办者者、董董事事会会、或或者者高高层层管管理理人人员员作作出出；而而战战术术决决策策则则主主要要是是由由企企业业的中层和基层管理者做出。的中层和基层管理者做出。2、伦理决策与非伦理决策、伦理决策与非伦理决策非伦理决策是指：非伦理决策是指：（1）管理决策只立足于企业管理者的经济利益最大化，不考虑）管理决策只立足于企业管理者的经济利益最大化，不考虑决策后果对他人、社会可能产生的影响；决策后果对他人、社会可能产生的影响；（2）不以社会的伦理规范来指导和评价管理决策，不具备伦理）不以社会的伦理规范来指导和评价管理决策，不具备伦理意识和道德认同感；意识和道德认同感；（3）将法律当成伦理规范，管理决策仅满足于不违法，认为履）将法律当成伦理规范，管理决策仅满足于不违法，认为履行企业的社会责任会破坏对利润的追求。行企业的社会责任会破坏对利润的追求。伦理决策是指：伦理决策是指：（1）管理决策以社会为前提，通过社会作出贡献的方式谋求利）管理决策以社会为前提，通过社会作出贡献的方式谋求利润最大化，管理决策在满足企业所有者利益的同时，还能考虑润最大化，管理决策在满足企业所有者利益的同时，还能考虑其他利益相关者的利益；其他利益相关者的利益；（2）坚持以社会的伦理规范来指导和评价管理决策；）坚持以社会的伦理规范来指导和评价管理决策；（3）将法律视为人们必须共同遵守的最低限度的行为规范，管）将法律视为人们必须共同遵守的最低限度的行为规范，管理决策以高于法律标准的伦理规范为准绳，保障利益相关者的理决策以高于法律标准的伦理规范为准绳，保障利益相关者的利益是保障企业利益的前提。利益是保障企业利益的前提。（三）伦理决策的科学内涵（三）伦理决策的科学内涵以人为本以人为本社会公正社会公正公共利益至上和决策责任公共利益至上和决策责任二、影响伦理决策的因素二、影响伦理决策的因素1、个人特征、个人特征2、组织特征、组织特征3、其他方面、其他方面1、个人特征、个人特征个个人人特特征征中中的的价价值值观观和和道道德德发发展展水水平平是是影响伦理决策的主要因素影响伦理决策的主要因素德国哲学家斯普朗格的六种价值取向：德国哲学家斯普朗格的六种价值取向：（1）经济型）经济型（2）理论型）理论型（3）审美型）审美型（4）社会型）社会型（5）政治型）政治型（6）宗教型）宗教型1、个人特征（续）、个人特征（续）美美国国心心理理学学家家和和教教育育家家劳劳伦伦斯斯.科科尔尔伯伯格格的的六阶段道德发展水平：六阶段道德发展水平：服从与惩罚的道德定向阶段服从与惩罚的道德定向阶段相对的快乐主义的道德定向阶段相对的快乐主义的道德定向阶段好孩子的道德定向阶段好孩子的道德定向阶段遵从权威与维护社会秩序的道德定向阶段遵从权威与维护社会秩序的道德定向阶段民主地承认法律的道德定向阶段民主地承认法律的道德定向阶段普遍原则的道德定向阶段普遍原则的道德定向阶段2、组织特征、组织特征伦伦理理决决策策受受到到组组织织特特征征的的影影响响，主主要要体体现现在在组组织织文化的影响上。文化的影响上。组组织织文文化化一一般般是是指指组组织织为为了了应应付付内内外外环环境境并并在在这这些些环环境境中中指指导导其其成成员员的的行行为为，而而在在组组织织内内发发展展起起来的一组共同的价值信念和价值观念。来的一组共同的价值信念和价值观念。组织文化的核心是企业价值排序，即企业伦理。组织文化的核心是企业价值排序，即企业伦理。企业的价值排序：企业的价值排序：人的价值高于物的价值人的价值高于物的价值共同价值高于个人的价值共同价值高于个人的价值社会价值高于利润、用户价值高于生产价值。社会价值高于利润、用户价值高于生产价值。3、其他、其他 因素因素各种利益相关者各种利益相关者社会文化因素社会文化因素伦理决策理念伦理决策理念外在因素外在因素伦理决策的历史因素伦理决策的历史因素伦理决策强化的传统伦理决策强化的传统决策过程决策过程组织特征组织特征组织风气组织风气1.道德风气道德风气a.差别关系差别关系b.角色构造角色构造2.其他风气其他风气组织目标组织目标1.政策政策2.奖励结构奖励结构管理问题管理问题1.战略的战略的2.战术的战术的决策方案决策方案决策的各个方面决策的各个方面1.经济方面经济方面2.政治方面政治方面3.技术方面技术方面4.社会方面社会方面5.伦理方面伦理方面（道德水准）（道德水准）二阶段二阶段决策过程决策过程内内部部影影响响外外部部影影响响利益相关者利益相关者个人特征个人特征三、伦理决策的过程三、伦理决策的过程 个人个人1.价值观价值观a.类型类型1)工具性价值观工具性价值观2)最终价值观最终价值观b.监督者监督者1)自我力量自我力量2)环境依赖环境依赖3)控制点控制点2.道德发展阶段道德发展阶段3.道德获准道德获准符合伦理的决策过程符合伦理的决策过程模型中的几个名词解释模型中的几个名词解释自我力量自我力量实际上就是自信。实际上就是自信。环环境境依依赖赖是是指指：当当情情况况不不清清楚楚时时，环环境境依依赖赖较较强强的的人人更更多多地地用用他他人人提提供供的的信信息息来来解解决决问问题题，而而不不依依赖赖环环境境的的人人则依靠自己拥有的信息和自己开发的信息。则依靠自己拥有的信息和自己开发的信息。控控制制点点反反映映了了一一个个人人如如何何理理解解自自己己对对生生命命中中的的事事件件的的控控制能力。制能力。道德获准道德获准是避免受到道德反对的愿望。是避免受到道德反对的愿望。工具性价值观与工具性价值观与 终极性价值观介绍终极性价值观介绍美美国国社社会会心心理理学学家家、精精神神病病学学家家米米尔尔顿顿罗罗克克奇奇(1918-1988，密密西西根根州州立立大大学学教教授授）将将人人的的价价值值观观分分为为两两种种：工工具具性性价价值值观观（又又称称手手段段性性价价值值观观，英英语语为为instrumental values）与与终终极极性性价价值值观观（又又称称目的性价值观，英语为是目的性价值观，英语为是terminal values）。）。目目的的性性价价值值观观是是关关于于生生存存的的最最终终目目标标的的价价值值观观，包包括括赢赢得得自自由由，生生活舒适，世界太平，真挚的友谊。活舒适，世界太平，真挚的友谊。目的性价值观又分为社会目的价值观和个人目的性价值观。目的性价值观又分为社会目的价值观和个人目的性价值观。社会目的价值观社会目的价值观如争取世界和平、得到社会承认、真挚友谊如争取世界和平、得到社会承认、真挚友谊个人目的性价值观个人目的性价值观，如自由、幸福，灵魂得到超度。，如自由、幸福，灵魂得到超度。手手段段性性价价值值观观是是关关于于达达到到生生存存的的最最终终目目标标所所采采用用的的行行为为方方式式或或手手段段的价值观，如富有爱心、有理想抱负等。的价值观，如富有爱心、有理想抱负等。手段性价值观又能进一步划分为道德价值观和能力价值观。手段性价值观又能进一步划分为道德价值观和能力价值观。道德价值观道德价值观与人际关系密切相关，如：性情欢快、乐于助人、富有与人际关系密切相关，如：性情欢快、乐于助人、富有爱心、诚实待人。爱心、诚实待人。能力价值观能力价值观与人的个性有关，它包括有理想抱负，想象能力强，逻与人的个性有关，它包括有理想抱负，想象能力强，逻辑推理能力强以及自制力强。辑推理能力强以及自制力强。工具性价值观与终极性价值观介绍（续）工具性价值观与终极性价值观介绍（续）序号序号终极价值观终极价值观 工具型价值观工具型价值观 123456789101112131415161718舒适的生活（富足的生活）舒适的生活（富足的生活）振奋的生活（刺激的、积极的生活）振奋的生活（刺激的、积极的生活）成就感（持续的贡献）成就感（持续的贡献）和平的世界（没有冲突和战争）和平的世界（没有冲突和战争）美丽的世界（艺术和自然的美）美丽的世界（艺术和自然的美）平等（兄弟情谊、机会均等）平等（兄弟情谊、机会均等）家庭安全（照顾自己所爱的人）家庭安全（照顾自己所爱的人）自由（独立、自主的选择）自由（独立、自主的选择）幸福（满足）幸福（满足）内在和谐（没有内心冲突）内在和谐（没有内心冲突）成熟的爱（性和精神上的亲密）成熟的爱（性和精神上的亲密）国家的安全（免遭攻击）国家的安全（免遭攻击）快乐（快乐的、休闲的生活）快乐（快乐的、休闲的生活）救世（救世的、永恒的生活）救世（救世的、永恒的生活）自尊（自重）自尊（自重）社会承认（尊重、赞赏）社会承认（尊重、赞赏）真挚的友谊（亲密关系）真挚的友谊（亲密关系）睿智（对生活有成熟的理解）睿智（对生活有成熟的理解）雄心勃勃（辛勤工作、奋发向上）雄心勃勃（辛勤工作、奋发向上）心胸开阔（开放）心胸开阔（开放）能干（有能力、有效率）能干（有能力、有效率）欢乐（轻松愉快）欢乐（轻松愉快）清洁（卫生、整洁）清洁（卫生、整洁）勇敢（坚持自己的信仰）勇敢（坚持自己的信仰）宽容（谅解他人）宽容（谅解他人）助人为乐（为他人的福利工作）助人为乐（为他人的福利工作）正直（真挚、诚实）正直（真挚、诚实）富于想象（大胆、有创造性）富于想象（大胆、有创造性）独立（自力更生、自给自足）独立（自力更生、自给自足）智慧（有知识、善思考）智慧（有知识、善思考）符合逻辑（理性的）符合逻辑（理性的）博爱（温情的、温柔的）博爱（温情的、温柔的）顺从（有责任感、尊重的）顺从（有责任感、尊重的）礼貌（有礼的、性情好）礼貌（有礼的、性情好）负责（可靠的）负责（可靠的）自我控制（自自我控制（自 律的、约束的）律的、约束的）二阶段决策过程二阶段决策过程第一阶段，最低表现规则测试。第一阶段，最低表现规则测试。决策者可将最低可接受表现水平规则用于决策的决策者可将最低可接受表现水平规则用于决策的各个方面。各个方面。这一规则规定了决策各个方面可以接受的最低表这一规则规定了决策各个方面可以接受的最低表现水平。现水平。第二阶段，总价值的测试。第二阶段，总价值的测试。计算总价值的第一步是依据相对重要性的不同对计算总价值的第一步是依据相对重要性的不同对评价标准中的五个方面分别给出权重，然后分别评价标准中的五个方面分别给出权重，然后分别评估各个备选决策的总价值。评估各个备选决策的总价值。在得到被考虑的备选决策各自的总价值之后，按在得到被考虑的备选决策各自的总价值之后，按情理，决策者会选择总价值最高的备选决策。情理，决策者会选择总价值最高的备选决策。补充：如何做出伦理化的决策补充：如何做出伦理化的决策1、决策应当考虑各方利益相关人、决策应当考虑各方利益相关人2、重大决策应当尽量采取群体决策方式、重大决策应当尽量采取群体决策方式3、注重决策行为的科学化、注重决策行为的科学化第五节第五节 推行责任认证推行责任认证一、企业社会责任的历史演变一、企业社会责任的历史演变二、企业社会责任标准二、企业社会责任标准三、三、推行社会责任认证的作用推行社会责任认证的作用一、企业社会责任一、企业社会责任(CSR)的历史演变的历史演变企企业业社社会会责责任任的的概概念念最最早早是是由由英英国国学学者者欧欧利利谢谢尔尔顿顿于于1923年年提提出出的。但对企业社会责任的正式研究开始于的。但对企业社会责任的正式研究开始于20世纪世纪50年代。年代。1953年年，“企企业业社社会会责责任任之之父父”Bowen(美美国国学学者者)出出版版了了企企业业人人的的社社会会责责任任，是是第第一一本本有有关关企企业业社社会会责责任任的的书书，标标志志着着现现代代企企业业社会责任研究的开端。社会责任研究的开端。1999年年初初，联联合合国国秘秘书书长长安安南南倡倡仪仪“全全球球契契约约”(Global Compact)。2000年年，联联合合国国全全球球契契约约活活动动正正式式开开始始，主主旨旨是是要要求求企企业业承承担担社社会会责责任任。全全球球契契约约强强调调的的是是“共共同同价价值值和和原原则则”，并并没没有有什什么么强强制制性性的的管管理理，但但其其国国际际影影响响力力正正在在不不断断扩扩大大。目目前前，全全球球已已有有2500多多家企业、商会、非政府组织成为其成员。家企业、商会、非政府组织成为其成员。二、企业社会责任标准二、企业社会责任标准推动企业关注社会责任的两种力量：推动企业关注社会责任的两种力量：企业外部的力量与企业内部的力量。企业外部的力量与企业内部的力量。当前占据主流的企业社会责任标准：当前占据主流的企业社会责任标准：SA8000社会责任认证标准社会责任认证标准GB/T14000-ISO14000系列标准系列标准联合国全球协议联合国全球协议国际劳工协议国际劳工协议OCED公司治理结构原则（公司治理结构原则（1988）SA8000社会责任认证标准社会责任认证标准 简介简介SA8000标准要求内容如下：标准要求内容如下：1.童工童工2.强迫劳动强迫劳动3.健康与安全健康与安全4.结社自由及集体谈判权利结社自由及集体谈判权利5.歧视歧视6.惩戒性措施惩戒性措施7.工作时间工作时间8.工资报酬工资报酬9.管理体系管理体系GB/T14000-ISO14000系列标准系列标准GB/T14000-ISO14000系系列列标标准准是是指指由由国国际际标标准准化化组组织织环环境境管管理理技技术术委委员员会会（ISO/TC207）起起草草的的，在在自自愿愿和和国国际际间一致意见基础上制定的间一致意见基础上制定的环境管理体系国际系列标准。环境管理体系国际系列标准。ISO14000系系列列标标准准是是一一套套科科学学化化、系系统统化化、规规范范化化的的管管理理标标准准。它它是是由由最最高高管管理理者者承承诺诺与与支支持持的的、有有计计划划、协协调调运运作作的的管管理理活活动动，它它通通过过有有明明确确职职责责、义义务务的的组组织织结结构构来来贯彻落实，贯彻落实，目的在于防止对环境的不利影响。目的在于防止对环境的不利影响。ISO14000系系列列标标准准是是通通用用的的，既既可可用用于于制制造造业业，也也可可用用于于服服务务业业；既既可可用用于于公公共共部部门门，也也可可用用于于私私营营部部门门。它它本本身身并并没没有有规规定定环环境境保保护护的的水水平平，而而是是指指出出了了环环境境管管理理体体系系的要求。的要求。ISO14000系列标准的基本要求参见教材：系列标准的基本要求参见教材：P65。三、三、推行社会责任认证的作用推行社会责任认证的作用1.企业社会责任的明确企业社会责任的明确有助于解决就业问题有助于解决就业问题2.企业社会责任的明确企业社会责任的明确有助于保护资源和环境，有助于保护资源和环境，实现可持续发展实现可持续发展3.企业履行社会责任企业履行社会责任有助于缓解贫富差距，有助于缓解贫富差距，消除社会不安定的隐患消除社会不安定的隐患补充：补充：CSR对企业的战略性作用对企业的战略性作用有利于企业形成持续创新的内生机制有利于企业形成持续创新的内生机制有利于企业塑造良好的企业形象有利于企业塑造良好的企业形象有利于塑造企业精神，增强企业凝聚力有利于塑造企业精神，增强企业凝聚力思思 考考 题题1、什什么么是是企企业业声声誉誉？它它与与商商誉誉、信信誉誉、商商标标等等有有怎怎样样的的区区别别与与联联系系？企企业业声声誉誉与与商商业业伦伦理理之间又有怎样的关联？之间又有怎样的关联？2、伦伦理理决决策策的的科科学学内内涵涵是是什什么么？影影响响伦伦理理决决策的因素有哪些？策的因素有哪些？3、企企业业推推行行社社会会责责任任认认证证有有用用吗吗？现现今今的的主主要社会责任标准有哪些？要社会责任标准有哪些？