上海群众汽车公司运营管理案例分析报告.docx

上海群众汽车公司运营管理案例分析报告上海群众汽车公司运营管理案例分析报告第一部分背景导入上海群众汽车有限公司下面简称上海群众是成立于1985年的中德合资企业，中德双方投资比例各为50%。公司总部位于上海安亭国际汽车城。上海群众南京分公司为第四个整车生产基地，位于南京市江宁经济技术开发区。中德合资双方已于2002年提早续签了延长合营合同，合作期将限延展至2030年。上海群众目前具备了年生产60万辆的能力，是国内规模最大的当代化轿车生产基地之一。上海群众目前拥有Santana桑塔纳、桑塔纳Vista志俊在南京工厂生产、Passat帕萨特、Polo波罗、Touran途安、Tiguan途观、Lavida朗逸和Octavia明锐、Fabia晶锐、Superb昊锐等多个产品品牌系列。目前上海群众在国内的特许经销商4S店超过700家，是目前国内最大的汽车销售网络；斯柯达也有超过160家的特许经销商。本案例从上海群众运营管理流程的关键环节为主干展开，从生产计划、内部物流、供给链管理、质量控制、生产线优化、新产品开发和技术管理等方面描绘了上海群众汽车有限公司运营管理的特点。第二部分上海群众汽车公司运营管理分析一、运营管理概述运营管理就是对运营经过的计划、组织、施行和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理可以以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改良。运营管理的对象是运营经过和运营系统。运营经过是一个投入、转换、产出的经过，是一个劳动经过或价值增值的经过，它是运营的第一大对象，运营必须考虑怎样对这样的生产运营活动进行计划、组织和控制。运营系统是指上述变换经过得以实现的手段。它的构成与变换经过中的物质转换经过和管理经过相对应，包括一个物质系统和一个管理系统。二、上海群众汽车公司的运营管理分析一质量管理1、通过制度保障质量。上海群众分别于1995年和2001年通过ISO9001质量体系认证和VDA6.1德国汽车工业协会质量体系和ISO90012000版体系审核，以制度规范生产，以规范化的生产保证质量。2、通过先进设备保障质量。上海群众在质量检测方面拥有先进的设备，如工业CT扫描仪、车辆三坐标检测仪等都是国内领先的。内饰件有害物质的挥发程度要靠人工嗅觉鉴定，从业人员的嗅觉鉴别能力每年都要被评估，以保证从业人员鉴别的准确性。3、通过客户意见反应提高质量。上海群众非常重视客户的抱怨，不管是客户的硬抱怨还是软抱怨，群众会有相应的渠道加以识别，建立数据报警机制，监测供给商零部件质量，区分偶尔因素和系统误差，进而加以消除。4、不息成本做足出厂前实验。上海群众为了保证新车的可靠性，在新车量产前每一款车都要用百辆以上的新车做实验。新车要在国内黑龙江低温、海南高温、西北高原和云南山区等地测试不同环境下的性能，此外还要到南非和北美测试新车的性能。高投入是产品提高质量的重要保证。二生产线的管理1、采用JIT形式。有限度地采纳丰田公司的“一个流即单件小批量的生产方式，以较低的成本和尽可能高的质量对顾客做出尽可能快的反响。2、整车生产线效率较高。生产线上整车装配质量的保证体系也有所不同。当出现问题时，员工不轻易地被允许停止生产线的运转，而是在有问题的车型的问题部位做标记，“问题车仍然在生产线上移动，完成生产线的装配后，这些“问题车被停放在指定区域经返工，消除问题后成为合格车。既保证了整车生产效率又能有针对性地对返工车辆进行修正。三产品销售管理1、采用两级分销的形式。上海群众公司的销售公司销售群众品牌和斯柯达两个品牌，群众品牌采用分销中心管理几个省的受权经销商，4S店根据需要能够再发展下级经销商称二级经销商；斯柯达采用RBO(类似群众的分销中心)，RBO负责协调所辖区域的销售。2、实行经销商买断经营。上海群众对经销商的销售政策是全款政策，经销商付款在先，上海群众发货在后，经销商在上海群众的账户上始终有余额。受权经销商根据市场行情，向分销中心或RBO提交进货计划，包括车型种类和数量，后者汇总后报上海群众销售公司，上海群众销售公司会结合分销公司和RBO的申请计划与现有的库存和产能对销售计划做出适当调整，把畅销车型和滞销车型做适当搭配。3、销售价格管制。规定经销商不得低于厂家规定的最低售价销售，避免经销商之间打价格战，经销商违规将被厂家罚款，进而维护品牌的良好形象。四产品研发管理1、坚持自主技术创新。上海群众的车型会更多融入中国元素。2007年7月，上海群众与德国群众联合开发一款基于德国群众新一代B级平台、面向全球市场的全新轿车NMS。德方对上海群众研发能力的评价是积极的，称在产品研发能力方面“上海群众领先一汽群众十年。五技术管理1、坚持技术领先。在生产工艺方面，上海群众经常利用“激光焊接技术、空腔注蜡工艺、双面镀锌钢板防腐和车体漆面的牢固等方面。技术道路脉络明晰，涡轮增压发动机和DSG双离合变速器是群众在华主推的技术。2、符合低碳要求。上海群众柴油技术特别先进。以柴油为燃料的汽车在欧洲的比例约占70%以上，柴油是比汽油更清洁的能源，而且柴油汽车比汽油汽车愈加节能环保。第三部分重点分析上海群众汽车公司供给链管理供给链管理作为运营管理的重要内容，应对日趋剧烈的市场竞争，企业必须致力于整个供给链上物流、信息流和资金流的合理化和优化，与供给链上的企业结成联盟。上海群众经过二十多年的积累和探索，从供给商的选择、评估、保持等环节中，基本上构成了一套较为科学规范的管理体系。一、对供给商的选择。上海群众仅发动机和车身是自制的，其它部件由群众自行设计或协同供给商共同设计，外包完成。群众中国合资公司一般选择2-3供给商，以避免单一供给商带来的风险。二、价格是关键。在供给链管理中，价格确实定是供需双方的核心问题。一般地，先由技术部门提出技术标准，采购部门负责同供给商会谈确定价格。上海群众要求供给商提供报价明细，之后分别在国内外供给商中比拟价格，供给商的利润空间被大幅压缩。三、结算时间快。上海群众拖欠供给商的资金时间短只要20天，比超市占用供货商的资金还短。四、向供给商提供服务。上海群众较大需求量能够使供给商构成规模效应，同时，上海群众给供给商提供服务支持。五、与供给商一起承当涨价负担。若供给商所需原材料涨价，上海群众会根据涨价材料在所在零部件中的使用量，根据一定比例与供给商共同负担。六、扩大价格决策范围，避免随意更改价格和私下交易。供给商的采购价格是在上海群众多部门介入的会议上确定后进入信息系统，任何个人无权对价格进行修改，若修改也要经太多部门参加的联席会议确认。这样就使得供给商很难通过私下交易，如通过影响主管领导或经办人到达变更价格的目的。七、对供给商建立一套科学规范的管理体系。一设定物流供给链目的1、在正确的时间将正确的零件按正确的数量送到正确的地点。2、在保证生产前提下将库存保持在合理水平，避免不必要的额外库存。