《司机工作礼仪》PPT课件.ppt

LOGOhttp:/ 2行为举止行为举止3安全第一安全第一4司机礼仪四个方面司机礼仪四个方面体现对客户的体现对客户的礼貌、热情、尊重礼貌、热情、尊重LOGOhttp:/ 则则v不论任何客人，都要以礼相待，热情服务，绝不能厚不论任何客人，都要以礼相待，热情服务，绝不能厚此薄彼；此薄彼；v“微笑微笑”服务，给客人以亲切，愉快和轻松的感觉；服务，给客人以亲切，愉快和轻松的感觉；v多使用礼貌语言：多使用礼貌语言：请，您好，谢谢，对不起，再见。请，您好，谢谢，对不起，再见。(礼貌用语十字经礼貌用语十字经)v处处要体现出对客户的尊重和热情。处处要体现出对客户的尊重和热情。v时刻注意保持车内的环境和卫生。时刻注意保持车内的环境和卫生。LOGOhttp:/ 姿姿 说明：正确的站姿是抬头、目视前方、说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。前或腹后。LOGOhttp:/ 头发：头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。眼睛：眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝鼻子：鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子嘴巴：嘴巴：牙齿：清洁、无食品残留物牙齿：清洁、无食品残留物指甲：指甲：清洁，定期修剪清洁，定期修剪男士的胡子男士的胡子：每日一理，刮干净：每日一理，刮干净配件及饰物：配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了检查有否污损或被碰歪了衬衣：衬衣：纽扣要扣好。衬衣束进皮带里面。纽扣要扣好。衬衣束进皮带里面。司机应要注意自身的着装，不要以为车内是私人空间，而忘司机应要注意自身的着装，不要以为车内是私人空间，而忘乎所以乎所以 。LOGOhttp:/ 座位再次之，前坐右侧殿后，前排座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席中间为末席。v热情搀扶老幼客人，主动帮助客人提拿行李物品，关热情搀扶老幼客人，主动帮助客人提拿行李物品，关好车门。好车门。开车之前开车之前LOGOhttp:/ 驶驶 中中v行车中如遇复杂路面，应提醒客人坐好。行车中如遇复杂路面，应提醒客人坐好。v行驶中如遇到突发状况，应向客人作好解释。行驶中如遇到突发状况，应向客人作好解释。v不要总通过车内后视镜不要总通过车内后视镜“窥窥”后座的乘客，除非是你后座的乘客，除非是你亲密得不能再亲密的人。否则，总会让人感到不自然。亲密得不能再亲密的人。否则，总会让人感到不自然。v往车外扔东西和吐痰，同样也是不文明的行为。往车外扔东西和吐痰，同样也是不文明的行为。LOGOhttp:/