《团队有效沟通》PPT课件.ppt

普纳集团北京合力金桥系统集成有限公司普纳集团北京合力金桥系统集成有限公司20012001年年1212月月团队有效沟通团队有效沟通11沟通中障碍沟通中障碍l缺乏计划l未经澄清的假设（土地与水的谈判故事）l语意曲解l表达不清的信息l国际环境中的信息沟通障碍l传递中的损失及遗忘l不善聆听及过早的评价l非个人的信息沟通l猜疑、威胁、恐惧l缺乏适应变化的充裕时间l信息超负荷22什么是沟通什么是沟通信息沟通信息沟通就是把组织中的成员联系起来以实现共同目标的手段就是把组织中的成员联系起来以实现共同目标的手段33沟通目的沟通目的达达 成成 共共 识识44沟通分类沟通分类按组织（团队）范畴分：内部沟通内部沟通l达成共识的程序l信息流通与权利的分配l企业的内部公关l企业识别的强化（VIMIBI）外部沟通外部沟通l市场形象与定位l一致性与整体性宣传l创造企业附加价值55沟通机制沟通机制接收者发送者思想接收信息的传递编码噪声反馈译码理解思90%说70%听50%理解30%66信息流向信息流向77沟通媒介沟通媒介l显信息显信息语言语言（演讲、电话、语音留言、讲义、录像、幻灯、电影等）书面书面（书信、报告、邮件、短信息、网上聊天、文件等）形体语言形体语言（面部表情、眼神、肢体语言等）l隐信息隐信息（未经认证）道德标准、行为规范、习惯、性格等88有效沟通方式有效沟通方式88有效沟通方式有效沟通方式l平和、开放的心态l有计划、机制化（不能脱离实际）l澄清（理清自己的想法，消除对方的顾虑）l互动（负责、开放、主动）l以对方的速度、对方的语言l统一的术语、文档l借助非语言因素（语言因素7%）l检查（鼓动主动反馈，通过提问、邮件询问、观察反应等方式检查沟通效果）99事业部沟通制度事业部沟通制度例会制度面谈制度日志、周报制度员工问卷调查制度1010 face2faceface2face有效沟通绝技有效沟通绝技微笑微笑（主动、开放、平和）（主动、开放、平和）倒水倒水（试着站到对方的立场想一想）（试着站到对方的立场想一想）YES（试着先回答试着先回答“是是”）1010 face2faceface2face有效沟通绝技有效沟通绝技“达成共识达成共识”是最重要的是最重要的Thank Thank you you