《团队沟通技能》PPT课件.ppt

团队沟通技能团队沟通技能 第第10章章团队的力量在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？是蚂蚁军团来了！什么是团队一、团队的定义为了共同的目标而在一起工作的一群人二、团队的基本要素共同目标互相依赖归宿感 责任心高效团队的基本特征（一）有明确的共同愿景工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景而没有实干只是一种空想；有远景再加实干就成了世界的希望。团队成员对愿景的认同度高效的沟通、良好的合作高效团队的基本特征（二）高效的领导以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重具有较强的协调与激励他人的能力具有较强的协调与激励他人的能力懂得有效授权懂得有效授权高素质的员工积极的工作态度积极的工作态度具有不同的专业知识、技能和经验具有不同的专业知识、技能和经验 团队精神员工 对团队高度的忠诚团队成员之间的相互信任相互尊重正直、真诚、一贯、能力、开放充满活力与热忱积极主动/热情/友爱勇于挑战、不断进取如何创建工作团队：1、工作团队的规模2、成员的能力3、团队角色及其匹配4、建立共同的愿景5、确立具体目标6、选择领导与团队结构7、消除社会惰化8、建立恰当的绩效评估与奖酬体系9、培养相互信任何谓团队沟通团队沟通，是指按照一定的目的，有两个或两个以上的雇员组成的团队中发生的所有形式的沟通。团队成员之间和谐的关系有利于团队任务的完成，而他们之间的沟通则有利于关系的建立和维持。团队沟通的构成要素1.团队成员的角色分担 2.团队内成文或默认的规范、惯例 3.团队领导者的个人风格 1、创造者2、倡导者3、开发者4、组织者5、生产者6、核查者7、支持者8、建议者9、联络者团队中的积极角色团队中的消极角色消极的角色：消极的角色：绊脚石绊脚石自我标榜者自我标榜者支配者支配者逃避者逃避者*团队中一个成员可能扮演者几个角色，也有团队中一个成员可能扮演者几个角色，也有可能几个成员扮演者同一个角色。另外，各成员可能几个成员扮演者同一个角色。另外，各成员所扮演的角色不是一成不变的。所扮演的角色不是一成不变的。团队协作与沟通团队协作与沟通 沟通是团队协作的基础沟通是相互学习的基础沟通是建立互相信任的基础 沟通是建立良好人际关系的基础团队沟通技巧从目的上讲，沟通是磋商共同的意思，即队员们从目的上讲，沟通是磋商共同的意思，即队员们必须交换和适应相互的思维模式，直到每个人都必须交换和适应相互的思维模式，直到每个人都能对所讨论的意见有一个共同的认识。能对所讨论的意见有一个共同的认识。团队中，团队成员越多样化，就越会有差异，也团队中，团队成员越多样化，就越会有差异，也就越需要队员进行有效的沟通。就越需要队员进行有效的沟通。成员们必须交换和适应相互的思维模式，直到每成员们必须交换和适应相互的思维模式，直到每个人都能对所讨论的意见有一个共同的认识。个人都能对所讨论的意见有一个共同的认识。团队沟通技能语言沟通非语言沟通倾听和提问冲突管理“我可以，你不行”模式你说可笑不可笑？别人花很长时间办一件事，是你说可笑不可笑？别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时间办一件事，是仔细。慢；我花很长时间办一件事，是仔细。别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。是效率。别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样做，是有主动性。做，是有主动性。别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观点，是坚定、是原则。点，是坚定、是原则。别人忽略了规则，是不负责任，我忽略规则，是别人忽略了规则，是不负责任，我忽略规则，是创新。创新。猜猜他们想让你做什么？偶尔拍拍我的后背偶尔拍拍我的后背多听听我说话多听听我说话别总逼我别总逼我让我提点建议让我提点建议偶尔笑一笑偶尔笑一笑问问我的感受问问我的感受别那么冷漠别那么冷漠对我的工作多看两眼对我的工作多看两眼别总向我证明你有多聪明别总向我证明你有多聪明